Programa de Comunicação do Pensionato Martins by Gabriel Santos

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL – RELAÇÕES PÚBLICAS

Demétrio Moreira Gabriel Santos Jamille Schmidt Morgana Bonfadini

PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO Pensionato Martins Ltda. Agência de Comunicação I

Porto Alegre Outubro, 2015

1. Dados Gerais da Empresa Nome: Pensionato Martins Ltda. Localização: Rua Zamenhoff, 260 – Porto Alegre. Segmento: ILPI - Instituição de Longa Permanência para Idosos. Direção composta por: 2 sócias Número de Colaboradores: 11 Número de Pacientes (lotação): 14

2. Diagnóstico A partir da análise dos processos existentes de comunicação do Pensionato Martins foram identificadas as seguintes problemáticas, as quais afetam de forma direta e indireta os relacionamentos existentes no âmbito da organização: Por se tratar de uma empresa familiar, de pequeno porte, a comunicação administrativa não é utilizada de forma estratégica – não havendo visão, missão e valores. Contudo, tal fato não interfere de forma negativa e direta na administração e gerência do Pensionato, visto que a direção da empresa é composta apenas por duas sócias assim explicitando as relações de poder e fluxo de informações na empresa perante as colaboradoras, pacientes e familiares. Relativo à comunicação interna, observou-se a necessidade de reestruturação logística da distribuição de recados (impressões) e reformulação da comunicação escrita e visual dos mesmos, para as colaboradoras, visando facilitar o entendimento, além do acesso a esses conteúdos serem restritos entre direção e funcionárias. Além de recados físicos, foi observado à comunicação face-a-face e uso do telefone para comunicação interna, desse modo, percebe-se que a direção do Pensionato não faz uso de tecnologias maiores para tal segmento da comunicação da empresa, não havendo interesse para o mesmo. Além disso, questiona-se o interesse colaborativo de algumas funcionárias para um agradável clima de trabalho – segundo a direção – por isso, nota-se a necessidade de uma pesquisa de clima organizacional com as funcionárias, buscando entender e identificar possíveis falhas no relacionamento interno. O relacionamento da direção, com os familiares e responsáveis pelos pacientes, ocorre de forma direta e harmoniosa, fazendo uso de ligações, SMS e visitas para troca de informações. Relatou-se, também, o uso de e-mail e telefone pessoais – da Sócia Gerente – entre direção e familiares, contudo com baixa frequência. Além disso, percebe-se o interesse

da direção em manter a relação com os familiares e aproximação dos mesmos com os pacientes e colaboradoras através de confraternizações em datas comemorativas, como aniversários, “Festa Junina” e “Natal”, além do “Baile” (atividade com dança e música ao vivo com viés de terapia ocupacional) que ocorre mensalmente. Quanto à visibilidade perante a concorrência, o Pensionato Martins não possui presença online em redes sociais, não ocorrendo interesse da direção para tal, justificando pela dificuldade de manutenção, monitoramento, conteúdo e tempo. Por estar no mercado há 23 anos e ser lembrada, principalmente, como familiar, as indicações se dão de familiares e responsáveis para conhecidos/terceiros, através do “boca-a-boca”. Porém, em raras situações, se fez necessário o anúncio em jornais – informando a disponibilidade de vagas para pacientes; a mesma ferramenta é utilizada para vagas de trabalho, com maior frequência.

3. Objetivo Geral Oferecer à direção do Pensionato Martins, uma reestruturação dos processos de relacionamento comunicacionais internos e apresentar novos instrumentos para uma comunicação mais eficaz com os públicos mistos e externos.

4. Objetivos Específicos 

Diagnosticar o atual quadro das ferramentas comunicacionais utilizadas na gestão do Pensionato Martins;



Perceber a cultura e clima organizacional, pautando as possíveis falhas no relacionamento interno;



Identificar, a partir de um olhar externo, o posicionamento do Pensionato perante a concorrência do ramo – apontando os canais de comunicação utilizados;



Entender quais ferramentas de comunicação utilizadas estão proporcionando resultados positivos, e quais negativos – oferecendo novas possibilidades à direção.

5. Público-alvo A partir do diagnóstico da comunicação atual e da composição da estrutura administrativa da organização, identificou-se a necessidade de ações voltadas ao público interno - funcionárias. Tal público, por agregar diversos segmentos socioeconômicos, atenta às ações que englobem o entendimento de todas, assim, não utilizando de meios que não vão de encontro a todas as funcionárias.

Os familiares e responsáveis pelos pacientes é outro público que será envolvido nas ações, considerado misto. Contudo, diferente do público interno, é um segmento o qual sua composição é mais homogênea, o qual suas ações dirigidas conseguem englobar todos com os meios de comunicação planejados para o uso e concretização das ações.

6. Ações 6.1 Criação de modelo para comunicados internos, reformulação da comunicação escrita e visual dos já existentes: A ação propõe a criação de um modelo padrão para os recados e comunicados internos, visando uma maior organização e identidade visual. A parte escrita e visual também será repensada, de modo que atenda as necessidades informacionais do pensionato e seja harmoniosa visualmente com o ambiente, prezando por aspectos estéticos e funcionais.

6.2 Criação de documento para fixação em área restrita às funcionárias, sobre instruções para aparência e comportamento: Visando explicitar de maneira mais clara e objetiva e reforçar as normas a respeito de vestimentas e atitudes, os cartazes seriam fixados em ambientes nos quais apenas os funcionários tem acesso. Seria um modo de lembrar essas pequenas regras, facilitando o acesso a esse tipo de informação.

6.3 Desvinculação do e-mail pessoal da sócia gerente a partir da criação de e-mail institucional para o Pensionato e exclusão do e-mail pessoal do banco de dados de anúncios em jornais: Essa ação busca uma maior organização na comunicação online da administração do pensionato

partir

vinculação

e-mail

Pensionato

com

todos

responsáveis/familiares que utilizarem essa ferramenta para comunicação, garantindo um viés mais profissional através da criação de um e-mail próprio para o gerenciamento do local. A criação do endereço virtual seria mais padronizada, desvinculada da conta pessoal da sócia gerente e seria responsável também por garantir mais facilidade e acesso dos familiares no que diz respeito á comunicação com o pensionato. Seria uma nova ferramenta comunicacional, no âmbito virtual, melhorando o relacionamento com os clientes. 6.4 Desvinculação do telefone pessoal da residência da sócia gerente – por meio de exclusão do numero da “placa de identificação” em frente ao Pensionato:

O número de telefone pessoal exposto na placa em frente ao estabelecimento seria retirado, ainda de acordo com a ação anterior, essa ação busca uma maior formalidade nos meios de comunicação do pensionato, retirando a imagem exclusiva da sócia gerente nos relacionamentos com os públicos externos, para envolvimento em nome do Pensionato, da direção.

6.5 Realização de Pesquisa de Clima Organizacional com as funcionárias: Sendo um instrumento voltado para a análise do ambiente interno a partir do levantamento de suas necessidades, a pesquisa objetiva mapear ou retratar os aspectos críticos que configuram o momento motivacional dos funcionários – pontos fortes, deficiências, expectativas e aspirações. A ação busca entender como o relacionamento interno se dá atualmente dentro do pensionato, quais são as críticas e sugestões do público interno e com isso melhorar a comunicação e ações de relacionamento caso sejam necessárias.

6.6 Manter e retomar os momentos de confraternização como festas juninas, natalinas e aniversários: Pois propiciam uma aproximação entre familiares e organização. Na mesma linha que visa um melhor relacionamento entre todos os públicos, julga-se pertinente a manutenção e aprimoramento das datas comemorativas dentro do pensionato. A ação busca envolver os familiares e a organização, criando um ambiente mais harmonioso e melhorando a empresa.

7. Recursos 7.1. Humanos 

Criador para e-mail institucional;



Aplicador da pesquisa de clima.

7.2 Técnicos 

Impressos (comunicados internos, questionário para aplicação da pesquisa de clima organizacional).



Tecnológicos - servidor para caixa e e-mail institucional.

7.3 Financeiros Por envolver ações pontuais e objetivas, que estão em alcance viável à agência, o Pensionato não terá gastos elevados. Aproximadamente R$ 50 reais para impressões dos comunicados e questionários para pesquisa organizacional.

8. Cronograma Tabela 1 - Cronograma

19/10

Diagnóstico

29/10

Apresentação do Programa à direção da empresa.

02/11

à Planejamento e estruturação da Pesquisa de Clima Organizacional.

06/11 Planejamento e criação do modelo para comunicados internos e reconfiguração dos existentes. 9/11 9/11

Criação do e-mail institucional à Implementação da Pesquisa de Clima Organizacional

11/11 12/11

à Tabulação das informações obtidas com a Pesquisa de Clima Organizacional.

17/11 18/11

Apresentação dos resultados da pesquisa para a direção.

20/11

Feedback das ações executadas. Fonte: Elaborada pelos autores (2015).

9. Avaliação

A avaliação será realizada através de reuniões de feedback sobre ações finalizadas entre o grupo e a organização.

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL – RELAÇÕES PÚBLICAS

Demétrio Moreira Gabriel Santos Jamille Schmidt Morgana Bonfadini

RELATÓRIO DAS AÇÕES DESENVOLVIDAS Programa de Comunicação Pensionato Martins Ltda. Agência de Comunicação I

Porto Alegre Novembro, 2015

1. PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL Sendo um instrumento voltado para a análise do ambiente interno a partir do levantamento de suas necessidades, a pesquisa objetiva mapear ou retratar os aspectos críticos que configuram o momento motivacional dos funcionários – pontos fortes, deficiências e expectativas. A pesquisa de clima organizacional, foi implementada no Pensionato Martins de 9/11/15 até 11/11/15 obtendo 10 respondentes do total de 11 funcionárias da empresa. Configurada em duas amplas etapas e categorias – fatores extra-trabalho e fatores internos da empresa – a pesquisa abordou diversos aspectos possibilitando uma análise profunda dos pontos fortes da empresa, além dos que necessitam um melhor aproveitamento. 1.1 Etapa 1 – Fatores extra-trabalho: 1.1.1 Saúde: Considerando sua condição de saúde, como você avalia: Seu estado físico: A maioria das funcionárias (6) avaliou seu estado físico como “bom”, enquanto duas responderam” ótimo” e outras duas marcaram “razoável”. De maneira geral, o estado físico foi considerado dentro do esperado, já que não obtivemos respostas negativas em relação a isso. Seu estado mental: Semelhante à pergunta anterior, a maioria das funcionárias respondeu “bom”, totalizando seis respostas. 3 acreditam que seja ótimo, enquanto 1 marcou “razoável”. Mais ainda do que na pergunta anterior, o estado mental foi avaliado como positivo. Seu estado emocional: Metade das entrevistadas acredita que seu estado emocional é “razoável”, enquanto 3 avaliaram como “ótimo” e 2 como “bom”.

Sobre a saúde das funcionárias, é interessante avaliar que a partir das respostas podese constatar que o trabalho desenvolvido no Pensionato exige mais do físico e do emocional, se comparado ao mental. De maneira geral, as questões de saúde estão dentro do esperado e aceitável no que diz respeito à boas condições de trabalho, já que não foram marcadas as opções “ruim” e “péssimo”. No entanto, é possível constatar que o trabalho exige muito emocionalmente das funcionárias, mais do que fisicamente e mentalmente, provavelmente por estarem lidando com um público idoso que necessita de cuidados constantes tanto no âmbito da saúde física como mental.

1.1.2 Situação Financeira: Grau de satisfação financeira Moradia: A maioria das funcionárias avaliou sua moradia como “boa” e “razoável”, com 4 respostas em cada uma das categorias, enquanto uma avaliou como “ótima” e uma como “ruim”. Carro/transporte: Metade acredita que suas condições de transporte são “razoáveis”, enquanto 3 avaliaram como “bom”, uma como “ótimo” e uma como “ruim”. Padrão de vida: O padrão de vida foi avaliado positivamente, já que metade o avaliou como “bom” e a outra metade como “razoável”. Situação financeira: A grande maioria acredita ser “razoável”, com 8 respostas, enquanto “boa” e “ruim” receberam uma resposta cada. Educação: A maioria avaliou como “boa”, com 6 respostas, enquanto “ótima” e “razoável” tiveram duas respostas cada.

A partir do que foi levantado a respeito da situação financeira das funcionárias, compreendendo fatores como padrão de vida, moradia, situação financeira e outros, constatase que temos pessoas de diversas classes sociais, com diferentes realidades. As respostas variam bastante em todas as perguntas – algumas inclusive apresentam respostas bem opostas, como em “carro/transporte”, onde tivemos avaliações diversas. Com isso, entende-se que o Pensionato emprega pessoas de diferentes realidades financeiras, mesmo que nenhuma das funcionárias tenha marcado a opção “péssima” para nenhuma das questões.

1.1.3 Convivência Familiar: O relacionamento com meu cônjuge é: A maioria acredita ter um bom relacionamento com seu/sua parceiro/parceira, com 6 respostas no total. Uma avalia como ótimo, enquanto outra avalia como “razoável”. Duas funcionárias preferiram não responder essa pergunta. O relacionamento com meus filhos/minhas filhas é: O relacionamento com filhos foi avaliado muito positivamente por todas as funcionárias que são mães. 5 acreditam ser “bom” e 4 marcaram “ótimo”, enquanto uma delas afirma não ter filhos. Você dispõe atenção suficiente para sua família: A maioria (7) acredita que “sim”, suas respectivas famílias recebem atenção suficiente, e apenas 3 responderam “mais ou menos”.

De maneira geral, as avaliações foram positivas, pois a grande maioria das funcionárias parece satisfeita nos relacionamentos pessoais e acreditam ter bastante tempo

para passar com a família. A questão do cônjuge foi a mais diversa e a única que não foi respondida por todas, o que deixa aberto a diversas interpretações (as funcionárias podem não estar em um relacionamento amoroso ou podem ter se sentido desconfortáveis de compartilhar essa informação).

1.1.4 Vida Social: Como você avalia Seu convívio social: A pergunta teve diversas respostas, mas a maior parte avaliou como “bom”, com 5 respostas. “Ótimo” e “razoável” ficaram com 2 respostas cada e “ruim” foi marcado por uma funcionária. Seu nível cultural: A maioria acredita ser “bom”, com 6 respostas, enquanto “razoável” teve 3 respostas e “ótimo” apenas uma.

Mais uma vez, percebe-se uma variedade nas respostas, principalmente no que diz respeito ao convívio social. O nível cultural também obteve respostas diversas, o que reforça os insights anteriores de que as funcionárias se encontram em diversas realidades sociais e não caracterizam um público homogêneo em questões financeiras, pessoais e educacionais. 1.2 Etapa 2 – Fatores Internos Da Empresa 1.2.1 Autonomia: Você tem liberdade para fazer o seu trabalho da forma como considera melhor? Essa questão teve opiniões bem divididas: 6 pessoas acreditam que tem liberdade (“sempre” e “quase sempre” receberam 3 respostas cada), mas 3 acreditam que não (2 marcaram “raramente” e 1 marcou “nunca”), enquanto uma funcionária respondeu que não tem opinião. A empresa exige um procedimento rígido para execução das atividades pertinentes as suas funções? A grande maioria acredita que sim, a empresa tem uma postura rígida na execução das atividades, com 7 respostas em “sempre” e “quase sempre”. Uma pessoa discorda e marcou “nunca”, e 2 não possuem opinião sobre o assunto. Você que organiza sua rotina de trabalho para melhor aproveitamento de suas atividades? A grande maioria afirma que são responsáveis por organizar sua própria rotina de trabalho, com 5 pessoas marcando “sempre” e 3 “quase sempre”. Uma pessoa marcou “raramente” e uma não tem opinião.

Desse modo, pode-se inferir que o Pensionato possui uma postura rígida com as funcionárias no que diz respeito as atividades a serem desenvolvidas no ambiente de trabalho. A grande maioria acredita não ter autonomia para trabalhar da maneira como acha melhor, o que foi reforçado pela questão seguinte no qual a maior parte também considera que o processo de execução das funções é rígido. No entanto, ponderam essas restrições afirmando que na organização da rotina de trabalho em si possuem certa autonomia, podendo organizar a ordem das tarefas como melhor lhes convém.

1.2.2 Responsabilidade: Até que ponto você cumpre as responsabilidades que são destinadas à sua função? Todas as funcionárias acreditam que cumprem as responsabilidades que lhe são destinadas, com a grande maioria marcando “sempre”, com 7 respostas, e 3 marcando “quase sempre”. Você considera que é sua responsabilidade contribuir para o sucesso da empresa? Todas as funcionárias marcaram “sim”. Você se considera comprometido com suas atividades? A grande maioria marcou “sempre”, com um total de 9 votos, enquanto “quase sempre” teve uma resposta.

Com essas respostas, fica claro que as funcionárias se consideram extremamente responsáveis e competentes nas suas funções dentro da empresa; além disso, se consideram parte importante da organização no que diz respeito ao crescimento e sucesso desta.

1.2.3 Realização Profissional: Você está satisfeito com o seu cargo? A maior parte está satisfeita com seu cargo, com 6 respostas em “sim”. No entanto, 3 pessoas marcaram “mais ou menos” e 1 pessoa marcou “não”. O seu trabalho lhe dá um sentimento de realização profissional? A maioria acredita que sim, com um total de 5 respostas em “sempre” e 1 em “quase sempre”. Paralelo a isso, 3 marcaram “raramente” e uma pessoa não tem opinião.

É possível ter uma visão clara de que embora uma parte das funcionárias esteja satisfeita com seu trabalho e consequentemente, se julgue realizada profissionalmente, uma parcela menor tem uma opinião contrária. Ambas as questões se complementam e ilustram

uma disparidade na experiência de trabalho das funcionárias, concluindo que temos opiniões diferentes nesse ponto.

1.2.4 Quantidade e Qualidade De Trabalho: Você se sente satisfeito em relação ao volume de trabalho que realiza? A maioria considera como justa a quantidade de trabalho que realiza, com 7 respostas em “sim”. Três marcaram “mais ou menos”. Você tem à sua disposição os materiais e recursos necessários para desempenhar um bom trabalho? A grande maioria acredita que sim, com 6 respostas em “sempre” e 3 em “quase sempre”. Apenas uma pessoa marcou “raramente”.

No que diz respeito à quantidade de trabalho e condições para realiza-lo, as respostas foram mais homogêneas: a grande maioria considera justo o volume de atividades a serem desenvolvidas, além de afirmarem terem as condições e ferramentas necessárias para seu bom funcionamento.

1.2.5 Comunicação: Como a direção da empresa se comunica com seus funcionários? De maneira geral a comunicação foi avaliada como positiva, com 7 votos para “adequadamente” e 3 para “razoavelmente”. A empresa é aberta a receber e reconhecer as críticas, opiniões e contribuições de seus funcionários? A grande maioria acredita que sim, a empresa recebe de maneira adequada as contribuições das funcionárias, com 7 respostas em “sempre” e 1 em “quase sempre”. Duas pessoas discordam e colocaram “nunca”. As orientações que você recebe sobre o seu trabalho são claras e objetivas? A maioria acredita que sim, com 8 respostas em “sempre”. Novamente duas pessoas discordam e marcaram “raramente”.

Percebe-se que uma maioria consistente de funcionárias está satisfeita com as questões de comunicação dentro da empresa, tanto no que diz respeito à instruções de trabalho como espaço para debate dos problemas internos. No entanto, fica claro uma média de três pessoas

insatisfeitas com esse setor, já que em todas as questões observa-se algumas respostas negativas.

1.2.6 Remuneração: Você está satisfeito com o seu salário atual? A maioria das respostas foi negativa, com 4 “mais ou menos” e 3 “não”, enquanto somente 3 pessoas colocaram “sim”. Você considera a sua remuneração adequada ao trabalho que você faz? Novamente, de maneira geral as respostas foram negativas: 4 pessoas marcaram “não” e 2 “mais ou menos”, enquanto 4 marcaram “sim”. Por um salário igual ao que recebe atualmente, você sairia dessa empresa para trabalhar em outra do mesmo ramo? Seis pessoas não sairiam da empresa por um salário igual, enquanto 4 afirmaram que sim.

Percebe-se claramente que a maioria das funcionárias estão insatisfeitas com o salário recebido, afirmando que não é justo pelo trabalho que desenvolvem. No entanto, apesar da remuneração não ser bem vista, podemos concluir com base no que foi visto anteriormente que a maioria considera outros aspectos da empresa positivos e por esse motivo não trocaria o emprego por outro de mesmo salário. Ou seja: podemos projetar que a maioria sairia da empresa apenas por um salário maior, já que ao oferecer a mesma quantidade escolheram permanecer na empresa, concluindo que as outras áreas organizacionais estão satisfatórias.

1.2.7 Relacionamento Com a Chefia: Você se sente respeitado pelo seu chefe/gestor/gerente? A maioria das funcionárias entrevistadas responderam que sempre, quatro entrevistadas disseram que quase sempre e apenas uma funcionária disse raramente. É possível perceber um relacionamento majoritariamente empático entre as funcionárias e diretoria. Você respeita seu chefe/gestor/gerente? Todas entrevistadas responderam que respeitam seus gestores. Não houve nenhuma divergência nessa questão. Nos últimos sete dias, você recebeu reconhecimento ou elogios por fazer um bom trabalho?

Apenas duas funcionárias responderam sim, o restante das entrevistadas disse que nos últimos oito dias ainda não tinham recebido elogios ou reconhecimento pelo trabalho desenvolvido. Você considera seu chefe/gestor/gerente um bom profissional? Nessa questão houve divisão de opiniões, pois seis funcionárias disseram que consideram a gestão com boa capacidade profissional e quatro funcionárias tiveram dúvidas quanto a gestão.

Mediante as respostas apresentadas pelas funcionárias, percebe-se um relacionamento vertical entre diretoria e funcionários. No quesito respeito, a maioria das entrevistadas estão satisfeitas com o relacionamento entre a gestão, porém a análise ainda consegue mostrar insatisfação por parte das funcionárias em não receber elogios ou o devido reconhecimento pelo desenvolvimento das atividades na organização. Sobre a gestão da diretoria, houve dúvidas quanto à sua atuação. Verifica- se então a necessidade de analisar possíveis falhas no relacionamento da diretoria com as funcionárias principalmente no que se refere ao reconhecimento do trabalho, pois essa afirmativa está diretamente ligada com a opinião sobre uma gestão positiva.

1.2.8 Relacionamento Interpessoal: Como você considera o relacionamento entre os funcionários da empresa? Nessa questão cinco funcionárias consideram o relacionamento entre as funcionárias adequado e cinco consideram razoável. Não houve resposta que representasse o relacionamento inadequado. Seus colegas de trabalho se sentem compromissados em, juntos, desempenharem um trabalho com qualidade? A questão sobre o compromisso no desempenho do trabalho em equipe foi respondida por sete funcionárias que identificaram positivamente as atividades desenvolvidas em grupo e apenas três funcionárias disseram não ter certeza sobre a questão.

Nota-se uma divisão de opiniões sobre o trabalho em equipe, porém não houve nenhuma resposta negativa sobre o quesito. Entende-se que é necessário analisar os motivos para que o corpo de funcionários se alinhe na mesma perspectiva organizacional, excluindo dúvidas sobre o relacionamento entre a própria equipe. 1.2.9 Valorização Profissional: Você se sente valorizado pela empresa? Nessa questão não houve consenso, pois as entrevistadas se dividiram em: quatro responderam que sim, quatro responderam que não e duas tiveram dúvidas quanto à sua valorização. Percebe-se descontentamento, com a maioria das funcionárias referente a valorização, pois apenas quatro disseram estar plenamente satisfeitos quanto a valorização. Essa questão dialoga com assuntos como salários, reconhecimento, benefícios que atravessam o cotidiano do trabalhador que poderia ser impulsionado por campanhas de motivação com bonificações, premiações.

1.2.10 Treinamento/Desenvolvimento: Você recebeu o devido treinamento para a execução de seu cargo? Seis funcionárias disseram que sim, duas funcionárias disseram que não, e outras duas funcionárias disseram que mais ou menos. O treinamento que você recebe o capacita a fazer bem o seu trabalho? As mesmas seis funcionárias disseram que o treinamento desenvolvido as capacita para a função, duas disseram que quase sempre e duas mostraram não ter opinião sobre assunto.

A questão procurou entender os métodos de treinamento e desenvolvimento das funções realizadas na organização. Mediante as respostas, percebe-se que não há/houve políticas de treinamento para todas as funcionárias que demonstraram insegurança no desenvolvimento das atividades, ou seja, a organização necessita estruturar métodos de treinamento e avaliação para que as funcionárias se sintam seguras com as suas funções.

1.2.11 Estabilidade No Emprego: Você se sente seguro em relação à estabilidade de seu emprego? Apenas duas funcionárias disseram se sentir segura no seu emprego, outras duas disseram que não estavam seguras no seu emprego e seis funcionárias demonstraram incerteza sobre suas estabilidades.

Além do aspecto organizacional de insegurança sobre estabilidade ocupacional, a questão também é atravessada por questões de ordem macrossocial, como desemprego nacional e crise econômica, sendo necessário apurar detalhadamente quais são os fatores que movem essa insegurança na maioria das funcionárias.

1.2.12 Condições Físicas De Trabalho: As condições ambientais do seu local de trabalho são satisfatórias? A questão buscou analisar fatores de infraestrutura e salubridade para responder sobre as condições de trabalho. Os quesitos analisados foram: Temperatura, Espaço, Mobiliário, Higiene e Instalações sanitárias. Sobre a higiene e instalações sanitárias houve consenso positivo entre as entrevistadas, todas responderam que as instalações sanitárias e a higiene são ideais no ambiente de trabalho. Sobre espaço e mobiliário, majoritariamente houve satisfação positiva entre as funcionárias, apenas duas responderam que esses quesitos não são satisfatórios. O quesito temperatura foi aprovado por sete funcionárias e as outras (3) demonstraram insatisfação respondendo não.

Verifica-se grande satisfação no ambiente de trabalho por parte das funcionárias. Em todos os quesitos a organização foi avaliada positivamente. A atenção deve ser voltada apenas a temperatura que pode ser discutida com a gestão e demais funcionárias.

1.2.13 Imagem da Empresa: Considera a empresa um bom lugar para trabalhar? Nessa questão todas as funcionárias avaliaram positivamente a organização. Todas disseram que a empresa é um bom lugar para se trabalhar. Você indicaria um amigo para trabalhar na sua empresa?

Sete funcionárias responderam que indicariam um amigo para trabalhar na empresa. Duas funcionárias responderam que não e apenas uma funcionária disse não ter opinião formada sobre a questão. Você considera a empresa ética com seus funcionários/clientes/parceiros? No que se refere a ética para com os funcionários, a organização recebeu avaliação positiva. Quatro funcionárias disseram que a empresa sempre é ética, outras quatro funcionárias disseram que quase sempre e apenas duas disseram que raramente. Você considera ética e profissional as ações das demais funcionárias perante a chefia e/ou pacientes e familiares? As relações éticas entre chefia, pacientes e familiares também teve avaliação positiva em sua maioria. Sete funcionárias disseram que sempre ou quase sempre as relações são éticas, uma funcionária disse que raramente e apenas uma demonstrou não ter opinião formada.

Mesmo com a incerteza sobre a imagem da empresa de algumas funcionárias, a avaliação sobre esse quesito foi positiva em sua maioria. As respostas explanam satisfação com a imagem da empresa na sua relação ética e compromissada com seus diversos públicos internos e externos.

1.2.14 Fatores Motivacionais/Fatores Desmotivadores: Solicitamos as funcionárias a indicação dos três principais fatores que geram mais insatisfação no trabalho. Utilizamos a escala com o número 1 (um) para o fator principal e que mais gera insatisfação, o número 2 (dois) para o segundo maior fator de insatisfação e o número 3 (três) para o terceiro maior fator de insatisfação. Entre as opções disponíveis, somente as seguintes foram assinaladas: Falta de reconhecimento: Três funcionárias assinalaram a opção sendo o segundo maior fator de insatisfação no seu trabalho. Uma funcionária avaliou como sendo o terceiro maior fator de insatisfação no seu trabalho. Falta de segurança no emprego: Entre as funcionárias, uma afirmou que a opção gera o terceiro maior fator de insatisfação. Impossibilidade de crescimento profissional: Três funcionárias apontaram a opção como sendo o primeiro e principal fator de insatisfação no trabalho. O trabalho que realizo: Uma funcionária considerou a opção como sendo o segundo maior fator de insatisfação no trabalho.

Sobrecarga de trabalho: Uma funcionária revelou a opção como sendo seu maior e principal fator de insatisfação no trabalho. Instalações inadequadas (banheiros, vestiários etc): Nessa alternativa, duas funcionárias assinalaram como sendo seu maior e principal fator de insatisfação; uma funcionária assinalou como sendo seu segundo maior fator de insatisfação; e uma funcionária assinalou como sendo seu terceiro maior fator de insatisfação. Salário: Duas funcionárias marcaram a opção como sendo o segundo maior fator de insatisfação no trabalho. Três funcionárias marcaram a opção como sendo o terceiro maior fator de insatisfação no trabalho. As opções ‘’Falta de autonomia’’, ‘’Ambiente de trabalho ruim’’, ‘’Relacionamento com a chefia’’ e ‘’Falta de treinamento’’ não foram assinaladas.

A partir das questões levantadas, pode-se compreender que o reconhecimento por parte da gestão ocorre, porém não de forma plena. A questão nos traz a possibilidade de criar melhores estratégias para o reconhecimento do trabalho das funcionárias. Quanto ao receio sobre a perda do emprego, apenas uma funcionária afirmou sendo o terceiro maior fator desmotivador, onde, diante do cenário vivido, deve-se ao fato da área de atuação ser bem disputada. A impossibilidade de crescimento profissional é apontada como o fator principal de insatisfação, onde provavelmente seja destaque devido ao tamanho do Pensionato. Quanto as questões referentes as atividades desempenhadas pelas funcionárias, se torna clara a insatisfação que uma funcionária possui sobre as mesmas. Como já visto anteriormente, de modo geral, não há grandes apontamentos negativos sobre a quantidade de trabalho, exceto por uma funcionária que afirma ser o principal fator de insatisfação. Diferente do que foi apontado anteriormente, quatro funcionárias indicaram suas insatisfações sobre as instalações físicas inadequadas do Pensionato. Nesse sentido, por mais que a maioria das funcionárias tenham considerações positivas, torna-se necessário rever e mapear as instalações que disponibilizam oportunidades de melhoria. A remuneração, como também já vista anteriormente, é revelada com insatisfação pela maioria das funcionárias, mesmo que não indicada como fator principal de insatisfação, apresenta-se como ponto negativo no ambiente organizacional.

Em um outro momento, solicitamos as funcionárias para que elas assinalassem as opções referentes as principais razões pelas quais as mesmas trabalham na empresa. Utilizamos a escala com o número 1 (um) para a principal razão e o número 2 (dois) para a segunda razão mais importante. Entre as opções disponíveis, somente as seguintes foram assinaladas: Salário: Duas funcionárias assinalaram a opção como sendo a principal razão para trabalhar na empresa. Quatro funcionárias assinalaram a opção como sendo a segunda principal razão para trabalhar na empresa. Benefícios oferecidos pela empresa: Uma funcionária marcou a opção como sendo a segunda principal razão para trabalhar na empresa. Relacionamento com a chefia: Uma funcionária marcou a opção como sendo a principal razão para trabalhar na empresa. Ambiente de trabalho: Uma funcionária marcou a opção como sendo a principal razão para trabalhar na empresa, enquanto duas funcionárias marcaram a opção como sendo a segunda principal razão. Autonomia no trabalho: Uma funcionária marcou a opção como sendo a principal razão para trabalhar na empresa. As opções ‘’Estabilidade no emprego’’, ‘’A falta de opção de outro emprego’’, ‘’Prestígio da empresa’’, ‘’Possibilidade de treinamento’’, ‘’Reconhecimento’’ e ‘’As chances de progresso profissional’’ não foram assinaladas.

Dentre as questões disponibilizadas, em contraponto, seis funcionárias apontarem o salário como sendo a principal e segunda principal razão para se trabalhar na empresa. Aqui cabe ressaltar a necessidade de se avaliar o padrão de vida de cada funcionária e avaliar mais afundo suas necessidades, assim como a faixa salarial paga no mercado, para efetivar um consenso no aspecto. Já os benefícios oferecidos pela empresa, é visto por uma funcionária como a segunda maior razão para se trabalhar na empresa, assim torna-se válido fazer uma comparação com a concorrência sobre os benefícios oferecidos para os funcionários e avaliar o que mais pode ser disponibilizado para as funcionárias do Pensionato. O fato de apenas uma funcionária apontar o relacionamento com a chefia sendo a segunda principal razão para trabalhar na empresa, impacta no que já foi visto anteriormente sobre o assunto, onde percebe-se um relacionamento vertical entre diretoria e funcionários e ratifica a necessidade de analisar possíveis falhas no relacionamento da diretoria com as funcionárias.

Quanto ao ambiente de trabalho, nota-se que mesmo com o apontamento de alguns aspectos negativos que envolvem o assunto, ele ainda é bem visto por algumas funcionárias. Como também já visto em outro momento, a autonomia é indicada por apenas uma funcionária como sendo a principal razão para se trabalhar na empresa. O fato de apenas uma funcionária assinalar a opção, reforça o fato de que o pensionato possui uma postura rígida, onde maioria acredita não ter autonomia para trabalhar da maneira como acha melhor, porém também afirmam que na organização da rotina de trabalho em si é disponibilizada certa autonomia, podendo organizar a ordem das tarefas como melhor lhes convém. 1.2.15 Satisfação Geral: Solicitamos as funcionárias o nível de satisfação geral para se trabalhar no Pensionato Martins. Utilizamos a seguinte escala para medir os níveis:



Uma funcionária assinalou o smile 1;



Três funcionárias assinalaram o smile 2;



Duas funcionárias assinalaram o smile 3;



Duas funcionárias assinalaram o smile 4;



Duas funcionárias assinalaram o smile 5;

Por fim, a partir desse método de aplicação, onde o nível de satisfação foi proposto de modo abrangente, podemos verificar que, entre o quadro de funcionárias do Pensionato, apenas quatro demonstram bons e positivos níveis de satisfação. Já a maioria destacou seu descontentamento com a organização. É importante ressaltar o fato de que duas funcionárias apontaram seu nível extremo de insatisfação com o Pensionato, que também pôde ser percebido em outras questões aplicadas no questionário. Para encerramento da pesquisa, foi proporcionado um espaço opcional para considerações, reclamações e sugestões. Obtendo como respostas, a sugestão do melhoramento do vestiário, referente a ventilação do mesmo, e implementação de frigobar no referido ambiente.

2. E-MAIL INSTITUCIONAL Outra ação executada foi a criação de um e-mail institucional para o Pensionato Martins, visando a desvinculação do e-mail pessoal da sócia gerente, o qual era utilizado para contato com alguns familiares e fornecedores da empresa como diagnosticado. O e-mail criado, com assinatura é: pensionatomartins@gmail.com

3. APÊNDICES 3.1 Pesquisa de Clima Organizacional

Pensionato Martins Ltda. Rua Zamenhoff 260 – Bairro Higienópolis – Porto Alegre – RS PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL - 2015 FICHA DE INSTRUÇÕES Sendo um instrumento voltado para a análise do ambiente interno a partir do levantamento de suas necessidades, a pesquisa objetiva mapear ou retratar os aspectos críticos que configuram o momento motivacional das funcionárias – pontos fortes, fracos, expectativas e aspirações, e tornar a organização um melhor lugar de trabalho. Abaixo, algumas orientações:  Fique à vontade para responder o questionário, seja o mais verdadeiro possível.  Considerando a importância do sigilo, você não deve registrar seu nome.  Leia com atenção as perguntas e marque um X para cada resposta.  Caso a pergunta não corresponda com sua realidade de trabalho, deixe a resposta em branco, ou marque “não tenho opinião”. ETAPA 1 - FATORES EXTRA-TRABALHO Queremos saber mais sobre você, além do ambiente de trabalho...

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SAÚDE Considerando sua condição de saúde, como você avalia: Seu estado físico: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo Seu estado mental: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo Seu estado emocional: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo SITUAÇÃO FINANCEIRA Assinale com um X qual o seu grau de satisfação financeira em relação as questões abaixo: Moradia ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo Carro/transporte ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo Padrão de vida ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo Situação financeira ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo Educação ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo

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CONVIVÊNCIA FAMILIAR O relacionamento com meu cônjuge é: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo O relacionamento com meus filhos(as) é: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo ( ) Não tenho filhos(as). Você dispõe atenção suficiente para sua família? ( ) Sim ( ) mais ou menos ( ) Não VIDA SOCIAL Como você avalia: Seu convívio social: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo Seu nível cultural: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) Péssimo

ETAPA 2 - FATORES INTERNOS DA EMPRESA AUTONOMIA Você tem liberdade para fazer o seu trabalho da forma como considera melhor? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião A empresa exige um procedimento rígido para execução das atividades pertinentes as suas funções? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião Você que organiza sua rotina de trabalho para melhor aproveitamento de suas atividades? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião RESPONSABILIDADE Até que ponto você cumpre as responsabilidades que são destinadas à sua função? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião Você considera que é sua responsabilidade contribuir para o sucesso da empresa? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não tenho opinião Você se considera comprometido com suas atividades? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião REALIZAÇÃO PROFISSIONAL Você está satisfeito com o seu cargo? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos O seu trabalho lhe dá um sentimento de realização profissional? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião QUANTIDADE E QUALIDADE DE TRABALHO Você se sente satisfeito em relação ao volume de trabalho que realiza? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos

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Você tem à sua disposição os materiais e recursos necessários para desempenhar um bom trabalho? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião

COMUNICAÇÃO Como a direção da empresa se comunica com seus funcionários? ( ) Adequadamente ( ) Razoavelmente ( ) Inadequadamente A empresa é aberta a receber e reconhecer as críticas, opiniões e contribuições de seus funcionários? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião As orientações que você recebe sobre o seu trabalho são claras e objetivas? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião REMUNERAÇÃO Você está satisfeito com o seu salário atual? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos Você considera a sua remuneração adequada ao trabalho que você faz? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos Por um salário igual ao que recebe atualmente, você sairia dessa empresa para trabalhar em outra do mesmo ramo? ( ) Sim ( ) Não

RELACIONAMENTOS COM A CHEFIA  Você se sente respeitado pelo seu chefe/gestor/gerente? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião  Você respeita seu chefe/gestor/gerente? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião  Nos últimos sete dias, você recebeu reconhecimento ou elogios por fazer um bom trabalho? ( ) Sim ( ) Não  Você considera seu chefe/gestor/gerente um bom profissional? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos

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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Como você considera o relacionamento entre os funcionários da empresa? ( ) Adequado ( ) Razoável ( ) Inadequado Seus colegas de trabalho se sentem compromissados em, juntos, desempenharem um trabalho com qualidade? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos

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VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL Você se sente valorizado pela empresa? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos

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TREINAMENTO/DESENVOLVIMENTO Você recebeu o devido treinamento para a execução de seu cargo? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos

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O treinamento que você recebe o capacita a fazer bem o seu trabalho? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião

ESTABILIDADE NO EMPREGO Você se sente seguro em relação à estabilidade de seu emprego? ( ) Sim ( ) Não ( ) Mais ou menos CONDIÇÕES FÍSICAS DE TRABALHO As condições ambientais do seu local de trabalho são satisfatórias? Temperatura ( ) Sim ( ) Não Espaço ( ) Sim ( ) Não Mobiliário ( ) Sim ( ) Não Higiene ( ) Sim ( ) Não Instalações sanitárias ( ) Sim ( ) Não IMAGEM DA EMPRESA Considera a empresa um bom lugar para trabalhar? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não tenho opinião Você indicaria um amigo para trabalhar na sua empresa? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não tenho opinião Você considera a empresa ética com seus funcionários/clientes/ parceiros? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião Você considera ética e profissional as ações das demais funcionárias perante a chefia e/ou pacientes e familiares? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião FATORES MOTIVACIONAIS/FATORES DESMOTIVADORES Indique três principais fatores que geram mais insatisfação no seu trabalho. Coloque número 1 no fator que gera mais insatisfação, número 2 no segundo maior fator de insatisfação e o número 3 para o terceiro maior fator de insatisfação. ( ) Falta de reconhecimento ( ) Falta de segurança no emprego ( ) Impossibilidade de crescimento profissional ( ) Falta de autonomia ( ) Ambiente de trabalho ruim ( ) O trabalho que realizo ( ) Relacionamento com a chefia ( ) Falta de treinamento ( ) Sobrecarga de trabalho ( ) Instalações inadequadas (banheiros, vestiários etc.) ( ) Salário ( ) Outros:______________________________________

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Indique as duas principais razões pelas quais você trabalha na empresa. Coloque número 1 na principal e número 2 na segunda mais importante. ( ) Salário ( ) Benefícios oferecidos pela empresa ( ) Estabilidade no emprego ( ) Relacionamento com a chefia ( ) O trabalho que realizo ( ) A falta de opção de outro emprego ( ) Ambiente de trabalho ( ) Prestígio da empresa ( ) Autonomia no trabalho ( ) Possibilidade de treinamento ( ) Reconhecimento ( ) As chances de progresso profissional

 Qual seu nível de satisfação, em geral, de trabalhar hoje no Pensionato Martins?

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Você tem alguma consideração, reclamação ou sugestão? Fique à vontade, queremos te escutar.... (Resposta opcional) __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

3.2 Gráficos – Resultado da Pesquisa A pesquisa teve o total de 10 respondentes. Desse modo, as porcentagens dos gráficos abaixo possuem como base/amostra 10 funcionárias do Pensionato. SAÚDE 7 6 5

Ótimo

Bom

Razoável

Ruim

Péssimo

0 Estado Físico

Estado Mental

Estado Emocional

SITUAÇÃO FINANCEIRA 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Moradia

Carro/Transporte Padrão de vida Ótimo

Bom

Razoável

Situação Financeira Ruim

Educação

Péssimo

CONVIVÊNCIA FAMILIAR 7 6 5 4 3 2 1 0 Relacionamento com cônjuge

Relacionamento com filhos

Ótimo

Péssimo

Bom

Razoável

Ruim

Não possuo filhos

Você dispõe atenção suficiente para sua família? Não 0%

Mais ou Menos 30%

Sim 70%

VIDA SOCIAL 7 6 5 4 3 2 1 0 Convívio Social Ótimo

Nível Cultural

Bom

Razoável

Ruim

Péssimo

Autonomia - Você tem liberdade para fazer o seu trabalho da forma como considera melhor? Não tenho opinião 10% Nunca 10%

Sempre 30%

Raramente 20% Quase sempre 30%

Autonomia - A empresa exige um procedimento rígido para execução das atividades pertinentes as suas funções?

Não tenho opinião 20% Nunca 10%

Sempre 60%

Raramente 0% Quase sempre 10%

Autonomia - Você que organiza sua rotina de trabalho para melhor aproveitamento de suas atividades? Não tenho opinião Nunca 10% 0%

Raramente 10%

Sempre 50%

Quase sempre 30%

Até que ponto você cumpre as responsabilidades que são destinadas à sua função? 0%

0% Sempre

30%

Quase Sempre Raramente Nunca Não tenho opinião 70%

Você considera que é sua responsabilidade contribuir para o sucesso da empresa? 0%

Sim Não Não tenho opinião 100%

Você se considera comprometido com suas atividades? 0% 0%

0% 10% Sempre Quase sempre Raramente Nunca Não tenho opinião

90%

Você está satisfeito com o seu cargo?

Não 10%

Mais ou menos 30%

Sim 60%

O seu trabalho lhe dá um sentimento de realização profissional? 0%

10% Sempre

30%

Quase sempre

50%

Raramente Nunca Não tenho opinião 10%

Você se sente satisfeito em relação ao volume de trabalho que realiza?

Mais ou menos 30% Não 0%

Sim 70%

Você tem à sua disposição os materiais e recursos necessários para desempenhar um bom trabalho? 0% 0% 10% Sempre Quase sempre Raramente

30% 60%

Nunca Não tenho opinião

Como a direção da empresa se comunica com seus funcionários? Inadequadamente 0%

Razoavelmente 30% Adequadamente 70%

A empresa é aberta a receber e reconhecer as críticas, opiniões e contribuições de seus funcionários? Não tenho opinião 0% Nunca 20%

Raramente 0% Quase sempre 10%

Sempre 70%

As orientações que você recebe sobre o seu trabalho são claras e objetivas? 0% 0% 20% Sempre

Quase sempre Raramente Nunca 80%

Não tenho opinião

Você está satisfeito com o seu salário atual?

Sim 30% Mais ou menos 40%

Não 30%

Você considera a sua remuneração adequada ao trabalho que você faz?

Mais ou menos 27%

Sim 37%

Não 36%

Por um salário igual ao que recebe atualmente, você sairia dessa empresa para trabalhar em outra do mesmo ramo?

Sim 40% Não 60%

Você se sente respeitado pelo seu chefe/gestor/gerente? 0% 0% 10% Sempre Quase sempre 50%

Raramente Nunca

40%

Não tenho opinião

Você respeita seu chefe/gestor/gerente? Não tenho opinião 0%

Nunca 0%

Quase sempre 0%

Raramente 0%

Sempre 100%

Nos últimos sete dias, você recebeu reconhecimento ou elogios por fazer um bom trabalho?

Sim 20%

Não 80%

Você considera seu chefe/gestor/gerente um bom profissional?

Mais ou menos 40% Sim 60% Não 0%

Como você considera o relacionamento entre os funcionários da empresa? Inadequado 0%

Razoável 50%

Adequado 50%

Seus colegas de trabalho se sentem compromissados em, juntos, desempenharem um trabalho com qualidade?

Mais ou menos 30% Não 0%

Sim 70%

Você se sente valorizado pela empresa?

Mais ou menos 20%

Sim 40%

Não 40%

Você recebeu o devido treinamento para a execução de seu cargo?

Mais ou menos 20%

Não 20%

Sim 60%

O treinamento que você recebe o capacita a fazer bem o seu trabalho?

20% 0%

Sempre

Quase sempre Raramente 20%

60%

Nunca Não tenho opinião

Você se sente seguro em relação à estabilidade de seu emprego?

Sim 20%

Mais ou menos 60%

Não 20%

As condições ambientais do seu local de trabalho são satisfatórias? 12 10 8 6

Sim

Não

2 0 Temperatura

Espaço

Mobiliário

Higiene

Instalações Sanitárias

Considera a empresa um bom lugar para trabalhar? 0%

Sim Não Não tenho opinião 100%

Você indicaria um amigo para trabalhar na sua empresa? Não tenho opinião 10%

Não 20%

Sim 70%

Você considera a empresa ética com seus funcionários/clientes/ parceiros? 0% 0% Sempre

20%

Quase sempre 40%

Raramente Nunca Não tenho opinião

40%

Você considera ética e profissional as ações das demais funcionárias perante a chefia e/ou pacientes e familiares?

Nunca 0%

Não tenho opinião 20%

Sempre 10%

Raramente 10% Quase sempre 60%

FATORES DESMOTIVADORES Instalações inadequadas Sobrecarga de trabalho O trabalho que realizo Impossibilidade de crescimento profissional Falta de segurança no emprego Falta de Reconhecimento 0

0,5

3 - terceiro maior fator de insatisfação

1,5

2,5

3,5

2 - segundo maior fatos de insatisfação

1 - fator que mais gera insatisfação

Razões pelas quais você trabalha na empresa: Ambiente de trabalho O trabalho que realizo Relacionamento com a chefia Benefícios oferecidos pela empresa Salário 0

0,5

1,5

2 -segunda mais importante

2,5

3,5

1 - mais importante

Qual seu nível de satisfação, em geral, de trabalhar hoje no Pensionato Martins? 1

20%

10%

30% 20%

20%

4,5