Avaliação de Reputação - Rock in Rio e Lollapalooza

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL DISCIPLINA DE ANÁLISE E AVALIAÇÃO DE RESULTADOS EM COMUNICAÇÃO PROF. ANA KARIN NUNES

AVALIAÇÃO DE REPUTAÇÃO:

ROCK IN RIO & LOLLAPALOOZA ANITA BOHRER, GABRIEL SANTOS, IGOR ESPÍNDOLA, NILTON FEIJÓ E PAULA BRANDALISE JUL/2017

AVALIAÇÃO DE REPUTAÇÃO .

O ESTUDO A reputação é uma percepção coletiva que reflete a credibilidade que as organizações são capazes de gerar na sociedade com base em suas ações e comportamentos.

O estudo tem o objetivo de compreender a percepção do público sobre as características que constroem a reputação dos festivais de música Rock In Rio e Lollapalooza.

A pesquisa foi conduzida entre os dias 26 de junho e 03 de julho de 2017 através de dois formulários online - um para cada festival. Foram consideradas respostas válidas para este estudo apenas de pessoas que já participaram de uma ou mais edições do Lollapalooza ou do Rock in Rio, para fins de coleta de dados para os respectivos festivais. No total, foram 180 respondentes válidos do Lollapalooza e 149 do Rock in Rio, residentes de diversos estados do Brasil.

Utilizou-se a metodologia do Quociente de Reputação, desenvolvida por Ana Luísa C. Almeida*, para mensuração da reputação a partir da média das respostas obtidas nas seis dimensões propostas: apelo emocional; produtos e serviços; visão e liderança; ambiente de trabalho; desempenho financeiro; e responsabilidade social. Cada dimensão foi avaliada com nota de 1 a 7 e as médias do conjunto indicaram o resultado geral das reputações.

Ademais, foi realizada uma análise dos sites dos festivais com o objetivo de avaliar o posicionamento das marcas, identificando seus objetivos e valores, bem como as estratégias de comunicação envolvidas nos eventos, a fim de compará-los com a percepção do público a respeito dos mesmos e embasar a análise dos resultados quantitativos da reputação.

*ALMEIDA, Ana Luísa C. Almeida. Reputação organizacional: a importância de parâmetros para o seu gerenciamento. Revista Organicom. Ano 2. Número 2. 2005, p. 117-133.

PERFIL DO PÚBLICO ROCK IN RIO 69% FEMININO 65% VÃO AO FESTIVAL COM AMIGOS

LOLLAPALOOZA 69% SP

63% RJ

40,9% TEM ENTRE 18 E 25 ANOS

Em ambos os festivais,

54% MASCULINO 82% VÃO AO FESTIVAL COM AMIGOS 71,7% TEM ENTRE 18 E 25 ANOS

grande parte dos respondentes apontou

35,6% TEM ENSINO SUPERIOR INCOMPLETO

que é residente das cidades onde os eventos

50% TEM ENSINO SUPERIOR INCOMPLETO

acontecem.

35.6% ENSINO SUPERIOR O público dos dois festivais apresentou-se distinto. Pode-se dizer que o Rock in Rio tem um público mais velho que o do INCOMPLETO; Lollapalooza, provavelmente por ser um festival mais antigo no Brasil. Geralmente, o Rock In Rio tem atrações bastante 26.8% ENSINO SUPERIOR variadas, com bandas e artistas mais tradicionais do que o Lollapalooza, o que também contribui para o resultado.

COMPLETO Tal motivo, portanto, colabora para que o público do Lollapalooza seja jovem e universitário, ao passo que o festival só chegou

$70M

ao Brasil em 2012 e, além de apresentar atrações que estão em alta no cenário musical, também apresenta atrações alternativas, que estão iniciando carreira.

Ainda, entende-se que a linguagem do Rock In Rio e do Lollapalooza diferem-se, bem como seus posicionamentos de imagem, na medida em que o Rock In Rio trabalha com o slogan "Por um mundo melhor", o Lollapalooza busca se apresentar como um festival alternativo, jovem e com diferentes vibes.

DIMENSÕES DA REPUTAÇÃO

4, 68

5, 33

5, 74

5, 58

5, 17

4, 96

5, 51

5, 46

5, 24

5, 34

600 600

5, 53

5, 61

Escala de respostas de 1 a 7 Legenda: Rock In Rio e Lollapalloza

450 450

300 300

150 150

0

0

LOLLA

LOLLA

LOLLA

LOLLA

LOLLA

LOLLA

APELO

PRODUTOS E

VISÃO E

AMBIENTE DE

DESEMPENHO

RESPONS.

EMOCIONAL

SERVIÇOS

LIDERANÇA

TRABALHO

FINANCEIRO

SOCIAL

QUOCIENTE DE REPUTAÇÃO .

5,38

5,31

ROCK IN RIO

LOLLAPALOOZA

O Quociente de Reputação é calculado a partir da média das avaliações de cada dimensão. O resultado para os dois festivais foi considerado mediano. Uma reputação pode ser considerada boa quando seu quociente fica acima de 6 pontos.

Como mostrado anteriormente, nenhuma das dimensões da reputação teve média acima de 6; porém, as afirmações avaliadas pelos respondentes dentro de cada pilar não obtiveram notas iguais, apresentando pequenas variações. A seguir, são apresentadas as análises dos principais resultados quantitativos, relacionadas e embasadas a partir da análise qualitativa dos canais de comunicação de cada festival.

APELO EMOCIONAL ROCK IN RIO MÉDIA 5,61

DESEMPENHO FINANCEIRO LOLLAPALOOZA MÉDIA 5,74

O eixo melhor avaliado do festival Rock In Rio foi o

Já o Lollapalooza teve o eixo Desempenho Financeiro,

Apelo Emocional, que diz respeito ao vínculo

que diz respeito às percepções de resultados,

emocional das pessoas com o festival, ou seja, a

perspectivas de crescimento e de risco, como o

admiração, empatia e confiança em relação a este.

melhor avaliado em sua reputação.

A história do festival pode estar ligada à boa

O festival é um dos mais recentes no Brasil e abarca

avaliação dessa dimensão. O festival nasceu no

multidões todos os anos desde sua primeira edição -

Brasil e isso é sempre trazido à tona em seu discurso

em 2012. A forte divulgação na mídia e a transmissão

- pelo menos em território nacional.

ao vivo pela televisão e internet, contribuem para a

A cidade onde é realizado também pode contribuir

visibilidade do sucesso do festival e,

para tal, visto que o Rio de Janeiro possui um dos

consequentemente, para seu prestígio junto ao

ambientes mais atrativos do Brasil, com forte estima

público - o qual acaba por confiar em suas

e admiração (segundo Pesquisa City RepTrak Brasil

perspectivas de crescimento e identificar baixo risco

de 2014) - berço e inspiração ao nome do festival.

de investimento.

APELO EMOCIONAL LOLLAPALOOZA

ROCK IN RIO "EU ME IDENTIFICO COM A PROPOSTA DO ROCK IN RIO"

MÉDIA DE AVALIAÇÃO DA AFIRMAÇÃO

"EU ME IDENTIFICO COM A PROPOSTA DO LOLLAPALOOZA"

6,18 6,8

MÉDIA DE AVALIAÇÃO DA AFIRMAÇÃO

O eixo apelo emocional contempla a frase melhor avaliada em ambos os festivais, revelando que a proposta dos eventos gera identificação no público e é um dos principais motivos para que esse participe dos eventos.

A identificação do público do Lollapalooza ser maior que a do Rock In Rio pode ser pelo fato de que este é mais homogêneo em suas atrações musicais e até mesmo no público, além de ter uma linguagem mais direcionada ao público jovem, o que possivelmente gera mais identificação com este.

AMBIENTE DE TRABALHO ROCK IN RIO MÉDIA 4,96

RESPONSABILIDADE SOCIAL LOLLAPALOOZA MÉDIA 4,68

O eixo pior avaliado do festival Rock In Rio foi o

O eixo pior avaliado do festival Lollapalooza foi a

Ambiente de Trabalho, que representa a percepção

Responsabilidade Social, que representa a percepção

do público sobre a capacitação dos funcionários,

sobre a postura ética e sustentável do evento, bem

qualidade de vida e relação destes com a

como da preocupação com questões de acessibilidade

organização do evento.

e cidadania empresarial .

Entre todas as afirmações, a pior avaliada

Entre todas as afirmações, a pior avaliada encontra-se

encontra-se nesse eixo:

nesse eixo:

"OS SERVIÇOS DE FORNECIMENTO DE ALIMENTOS E BEBIDAS DURANTE O EVENTO OFERECEM VARIEDADE E HIGIENE."

"O LOLLAPALOOZA É UM EVENTO INCLUSIVO E ACESSÍVEL." A má avaliação desse eixo aponta para possíveis problemas do festival com relação à acessibilidade para o público em geral e, possivelmente, também para

Pode-se intuir, assim, que ocorrem certos problemas

portadores de deficiências. Infere-se que isso esteja

no atendimento durante os dias do festival, podendo

relacionado ao local onde o evento é realizado e à

estar relacionada à capacitação dos funcionários. O

estrutura disponível. Além disso, a imagem do

foco do problema, de acordo com a avaliação da

Lollapalooza é pouco trabalhada no que concerne à

afirmação, possívelmente é no setor de alimentação do

questões ambientais e de cidadania, o que pode

evento.

contribuir para o resultado.

RESIDENTES X NÃO RESIDENTES Ao avaliar e comparar o resultado da reputação de cada um dos festivais com o resultado da reputação especificamente do público que reside nas cidades em que os mesmos acontecem, Rio de Janeiro e São

5, 23

5, 13

5, 38

5, 50

Paulo, percebeu-se que as médias de reputação de ambos diminuem.

550

Esta baixa de média entre os residentes das cidades

440

provavelmente tem relação com a

330

maior exposição dos festivais à esse

220

das cidades do Rio de Janeiro e São

110

facilidade as implicações de ambos os

público e vice-versa. Os moradores Paulo podem perceber com mais megaeventos na comunidade local.

LA

re s LO iden L tes

N ão

R

LOesid LL ente A s

re si d RI ent R es

N ão

R es id RI ente R s

0

LEGENDA: Escala de respostas de 1 a 7 RIR = Rock In Rio LOLLA = Lollapalloza

Nos formulários aplicados havia um espaço em aberto para os respondentes citarem uma palavra positiva e uma negativa a respeito dos festivais. Através desse espaço, pode-se perceber de maneira mais explicita pontos diretamente ligados à reputação de cada evento, que confirmam os dados quantitativos anteriormente apresentados.

ROCK IN RIO

LOLLAPALOOZA

De modo geral, as palavras positivas condizem com a avaliação a respeito da dimensão apelo emocional dos festivais - a melhor avaliada em ambos os casos. Chama a atenção que, tanto no Lollapalooza como no Rock in Rio, as estruturas são apontadas como fatores negativos, evidenciando problemas com fila, locomoção, banheiros e acessibilidade.

]

CONSIDERAÇÕES FINAIS Em relação às piores avaliações dos festivais Rock in Rio e Lollapalooza, verifica-se a necessidade de revisões e alterações na gestão e na estrutura de ambos os eventos.

Como o pior eixo avaliado do Rock In Rio foi o Ambiente de Trabalho, entende-se que o festival precisa investir nesse âmbito. Inicialmente, sugere-se que a organização do evento faça uma avaliação de relacionamento com seu público interno, a fim de encontrar os pontos que devem ser aprimorados. Tais resultados deverão ser levados em consideração para o planejamento das próximas edições do evento, a fim de melhorar não só o relacionamento com esse público, mas também o trabalho desenvolvido por este - com uma possível melhora na reputação do festival.

Em relação ao Lollapalooza, o eixo Responsabilidade Social foi o pior avaliado entre o público respondente, principalmente a respeito da acessibilidade no evento. Dessa forma, identifica-se a necessidade de que a estrutura do festival seja melhor planejada e leve em consideração os diversos públicos que o frequentam, nesse caso, pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida. Nos canais de comunicação do Lollapalooza, percebe-se a ausência de conteúdos que dialoguem com as necessidades desse público - a exemplo de seu site, no qual a única referência ao assunto foi encontrada somente na indicação dos acessos preferenciais no local do evento.

Por outro lado, Rock in Rio e Loolapalooza são eventos com relevante apelo emocional, com propostas de festivais distintos entre si, porém agraciadas pelos seus públicos.

Dessa forma, ambos precisam canalizar esforços para que suas identidades não sejam modificadas ao longo das edições, de maneira que o público possa perder a identificação com tais. As estratégias de comunicação dos festivais devem se preocupar, assim, com a manutenção da visibilidade, distintividade, consistência e autenticidade

AVALIAÇÃO DE REPUTAÇÃO:

ROCK IN RIO & LOLLAPALOOZA