Expertos Audiología

El elevado índice de satisfacción de los clientes de Aural avala el posicionamiento de la marca.

Habláis mucho de las ventajas competitivas de Aural, que reducen el riesgo que asume el franquiciado ¿nos puedes contar algo más acerca de ello?

Básicamente, nuestras ventajas competitivas se derivan de la expertise acumulada a lo largo de nuestra historia y de estar presentes en gran parte del territorio nacional. Como valores más importantes que ayudan a reducir el riesgo de abrir una franquicia Aural, podemos destacar el hecho de tener más de 200 centros oficiales Widex, lo que nos permite detectar nuevas necesidades y gestionar las oportunidades que de ellas se derivan. Además, contamos con una estrategia de marketing diferencial y con una fuerte orientación al canal médico. Tampoco podemos olvidar la asistencia 360 grados, una asistencia integral que damos a nuestros franquiciados en todas las fases del proyecto.

Disponéis también de ventajas competitivas que mejoran la rentabilidad de la franquicia…

Así es. Disponemos de un protocolo propio de atención al paciente que garantiza la calidad en la gestión y eso también es una de las mayores ventajas competitivas que puede tener un centro audiológico, ayuda a mejorar la conversión. También destacar que no cobramos royalty de franquicia ni canon de publicidad y aportamos, durante los dos primeros años, una parte importante de la inversión que realice el franquiciado en marketing local.

¿Buscáis franquiciados para algunas zonas concretas del país?

Nuestra estrategia de expansión es un modelo mixto basado en la apertura de franquicias y de centros de gestión propia. No distinguimos zonas geográficas en función del formato con el que vamos a abrir porque una población es buena o mala para nuestra actividad independientemente de si el centro es franquicia o de gestión propia. Tenemos un plan de expansión territorial para los próximos cinco años que refleja una idea muy clara de a dónde queremos ir y de qué manera. El plan de expansión se ha elaborado con la premisa de crecer todo lo posible para aumentar la capilaridad a nivel nacional, pero sin perder nuestro ADN.

¿Cuáles son las condiciones para franquiciarse con Aural?

Tenemos las condiciones de franquicia más competitivas del mercado: — No cobramos royalty de franquicia ni canon de publicidad. — No exigimos al franquiciado ningún tipo de garantía como depósito o aval. — Ayudamos con la financiación del «plan de lanzamiento del centro» los dos primeros años.

A nivel de inversión, hay que decir que varía en función de dos factores clave: el estado inicial del local y el número de despachos a implantar.

¿Cuáles son los planes de futuro de Aural? ¿Cuál es el objetivo del plan de expansión que lidera tu departamento?

Los planes de futuro de Aural están alineados con nuestra historia y posicionamiento en el sector. Queremos ser los centros auditivos de referencia por la calidad en la atención al paciente y siempre con un producto líder en innovación tecnológica. El objetivo es seguir creciendo y continuar siendo un player de referencia en el sector. No debemos olvidar que fuimos los pioneros, llevamos 40 años en el mercado y seguimos creciendo.

¿Cómo de probable es que nos recomiende a sus amigos o familiares?

Esta es una de las preguntas que la empresa AEDEA ha realizado a los clientes de los centros auditivos Aural dentro de la encuesta NPS, encargada por la compañía. La respuesta muestra que, en una escala del 1 al 10, el índice de recomendación de Aural es de 9,10. Se trata de un índice de recomendación muy elevado que valida los datos obtenidos en la encuesta anterior y confirma la alta satisfacción de los usuarios que acuden a los centros auditivos Aural. Así, el 88% de las personas adaptadas con audífonos Widex en la red de centros Aural está satisfecha y recomendaría esta red de gabinetes a sus familiares y amigos. El 84% de ellos reconoce que oye bien o muy bien desde que se adaptó unos audífonos Widex. Estos datos satisfacen enormemente a los responsables de Aural Widex y refuerzan el discurso de Antonio Martínez en la entrevista que publicamos en este número. «Los datos avalan la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes, por lo que unirse a Aural Widex, en cualquiera de sus opciones (franquicia o centro oficial Widex), es sinónimo de rentabilidad», valora Martínez.

Para Aural Widex, los datos de esta encuesta demuestran el acierto en su posicionamiento basado en la excelencia auditiva y que se asienta en tres pilares: — Un producto fiable que no compromete nunca la calidad del sonido a costa de otras mejoras. — Un servicio excelente con una atención integral para toda la vida. — El profesional más cualificado y orientado a conseguir la mejor adaptación posible.

SABER MÁS ¿Quieres montar una franquicia Aural?

Email: franquiciasaural@widex.es

¿Te interesa distribuir audífonos Widex?

Email: comercial@widex.es

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