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uando pensamos en internet y la web 2.0 pensamos en una red información distribuida por medio hipertextos entrelazados. Sin embargo, cuando Tim BernersLee invento la World Wide Web (por ende el navagador y las páginas web) hubo un grupo particular que quiso formar parte de este fenómeno tecnológico: las empresas. En este momento particular las empresas pasaron a desarrollar una e-business en la web, es decir, integrando sus ventas, contabilidad, producción, marketing y operaciones a las actividades realizadas online. Según Phillip Kotler, podemos definir lo como el uso de medios y plataformas electrónicas para hacer negocios. El comercio electrónico o E-commerce es un complemento de este desarrollo. Consiste en que una empresa permita las transacciones y ventas de productos de forma online. Podemos divisiones
destacar dos importantes:
• Shopping online La información y actividades necesarias que se les provee a los consumidores para realizar una comprar y a su vez, que lo haga informado de lo que está adquiriendo.
• Compra online La infraestructura tecnológica establecida para el intercambio de data y la compra de un producto a través de la web. Un factor que influye en la posibilidad del desarrollo del comercio electrónico es el grado digitalización del producto o servicio que la empresa ofrece. . Un producto puede ser físico o digital, como también un proceso de pago o envío. En un mercado tradicional estas tres dimensiones han sido analógicas hasta que la aparición de la web revolucionó este proceso y las convirtió en digital. Si al menos una de estas dimensiones se ha trasladado a un formato digital, entonces la situación es considerada un comercio electrónico, pero no en estado puro. Un ejemplo es Amazon.com, más allá que la compra y el proceso de pago es digital, el envió del producto es físico. Por otro lado, la compra de un software puede ser puramente un comercio electrónico. Los consumidores pueden buscar fácilmente dentro de una gran base de datos compuesta por productos y servicios. Ellos pueden ver los precios actuales, realizar un pedido para dentro de varios días y enviarla como una “wish list” esperando en
algún momento poder comprar esos productos. La experiencia ayuda a comparar precios, recibir descuentos, ver comentarios de otros usuarios y realizar consultas directas con la empresa o vendedor Los vendedores, por otro lado, tienen ventajas directas. La web y los motores de búsqueda proveen una manera de ser encontradas por consumidores y ahorran mucho dinero en publicidad. Hasta pequenos negocios pueden convertirse en internacionales. La web también ayuda a localizar las preferencias de los consumidores y producir un marketing echo a medida. División del E-commerce por sus participantes Basado en los participantes (empresas, consumidores, gobierno, etc) el comercio electrónico puede ser dividido en diferentes tipos: • Empresa-a-empresa (B2B) Este tipo de e-commerce incluye las transacciones entre organizaciones dentro de un mercado electrónico. • Empresa-a-consumidor (B2C) Son transacciones de retailers, con compradores individuales. Un ejemplo es el consumidor de Amazon. • Consumidor-a-consumidor (C2C) Esta categoría un consumidor o individuo vende directamente a
otro consumidor. Un ejemplo son las transacciones de residencias, autos, etc de forma online. La publicidad de servicios y expertos online es otra forma de C2C. • Intrabusiness (organizacional) Incluye todas las actividades internas de una organización, generalmente llevada a cabo por intranets. Desempenan tareas diversas tareas como memos, intercambio de información entre departamentos, etc.
La Intermediación Llamamos intermediación al proceso de crear un mediador online. Como ya mensionamos con anterioridad, un ejemplo de estos sitios es Amazon. Para los consumidores, un intermediario es el nuevo mediador. Antes de la web 2.0, los consumidores tenían algunas opciones para intercambiar información y productos. La amplitud y dimensión de internet provee a estos consumidores, un nuevo mercado de transacción Por otro lado, para las empresas, la intermediación existió pero resultaba ser ineficiente. La web aporto un método de ofrecer un mercado eficiente para el intercambio de productos y servicios Con la internet, se creo la intermediación eficiente. Amazon es un ejemplo. Las personas interesadas en comprar un producto entran al sitio para ver que productos están a la venta. Sin un servicio como Amazon (el cual empezó comercializando solo libros y el día de hoy su oferta de productos es totalmente amplia en diferentes rubros) sería muy difícil que compradores y vendedores puedan encontrarse. Las empresas también han recibido el rol de intermediario en la internet. En la actualidad una compañía
puede compartir sus necesidades en un sitio de una industria especifica. La aparición del One deal - One day Entre el desarrollo de los sites como intermediarios entre compradores y vendedores, reconocimos a Amazon y Ebay. Estos sites no solo se convirtieron en tiendas online, sino que permitieron a muchos usuarios de la web la posibilidad de realizar transacciones de compra/venta en un ambito de publicación constante. El usuario de estos sites recibe diferentes posibilidades, dependiendo de que rol cumple en una transacción. Si es un comprador, además de poder buscar exactamente lo que necesita, puede comparar precios con otros vendedores registrados, leer comentarios del producto y conocer productos similares a aquel que compro en el pasado. El vendedor recibe la posibilidad de poder presentar sus productos bajo su propia identidad. A su vez, recibe su prestigio a traves de la puntuación y ranking puntuado por consumidores satisfechos. Las tiendas online permitieron algo que hoy en día las empresas buscan encontrar de forma total: Que piensa el cliente y cual es la experiencia final de la compra?
Como podemos analizar, la experiencia de compra fue totalmente digitalizada. Los retailers online y las tiendas tratan constantemente de ofrecer una experiencia agradable en la navegación de los compradores potenciales. Un site que ofrezca la información precisa, las imagenes más fieles a la realidad , la posibilidad de puntuación y comentarios (atributo que en la Web 2.0 es esencial) , los diferentes métodos de pago y descuentos son características que deben ser vitales en el e-commerce. La empresa tendrá que entender que el site debe reemplazar los puntos de venta en los locales oficiales, o por lo menos, igualarla en ganacias. En el año 2004, un pequeño site llamado Woot propuso ofrecer solo un producto cada día con un gran porcentaje de descuento en él. Por lo general eran artículos de hardware o electrónicos. Lo interesante resulto ser la diversidad y sorpresa de cada producto ofrecido. Es asi que la compañia fue ampliando la oferta a diferentes rubros (como remeras exclusivas, productos para niños y hasta productos esponsoreados por otros sitios). La oferta finalizaba a la medianoche en hora central y bajo ninguna condición se filtraba información del próximo producto que aparecería ofertado. Más alla que la experiencia resultaba ser completamente digital, el
envio era enviado por correo. Entre las ofertas, la página ofrecia especiales como "Woot off" donde en un determinado tiempo se ofrecian varias ofertas anteriores hasta agotar stock. Tambien implemento el llamado "Bag of crap" (Bolsa de basura) donde se ofertaban diferentes productos en conjunto, que no tenían ninguna conexión en sus categorías. El exito de Woot.com le permitió ser reconocido como el sitio pionero del fenómeno llamado One day - one deal. Muchos imitaron la forma en que se publicaban los productos, al punto que muchos retailers reconocidos empezaron a ofertar un producto destacado cada día. Muy similar a lo que sucedía en cualquier comercio: un producto aparece destacado por su bajo costo y de esta manera logra la atención del público. Sin embargo, el fenómeno de one deal - one day evoluciono en otra tendecia. Woot.com no solo ofrecía productos físicos, sino que tambien instalo la posibilidad de obtener cupones de descuento en diferentes sitios de gran reconocimiento. En el año 2008, nació una compañia llamada Groupon la cual ofrecia un descuento del 50% en una pizzería en Chicago. Esta oferta dio orgien a un proceso que se denomina "Couponing" .
El fenómento del Couponing Podemos definir este proceso en la oferta de cupones de descuento en un determinado comercio dentro de un lugar geográfico específico. Algo ha cambiado de la propuesta que ofrecian los sitios de one deal - one day. Esto ha sido el rol que tienen las empresas en el producto (en este caso en el descuento/cupon) y la oferta. La posibilidad que una empresa pueda presentar un descuento a través de un sitio presentan dos objetivos: darse a conocer y atraer selectivamente a nuevos clientes, sobretodo aquellos que no se acercaban por los precios. El cupón actúa como un obstáculo, que restringe el acceso generalizado al descuento. Al requerir cierto esfuerzo para utilizarlo, esto contribuye a que accedan al descuento solamente aquellos que más lo valoran. Utilizar cupones de descuentos en forma profesional, no ocasionalmente, requiere un considerable tiempo y una adecuada planificación, por lo cual lógicamente no resulta atractivo para todo el mundo. Actualmente, aquella persona que busca los descuentos en la web se la ha apodado "Cazador de descuentos". El desarrollo para obtener el mayor provecho de estas ofertas ha llevado a generar diferentes herramientas y métodos. Entre ellas se destacan los sitios web de comparación de precios, los
cuales cuentan con motores de búsqueda de precios. Estos verifican el real atractivo del descuento, sesiones rutinaria de recortes de cupones de los principales diarios y publicaciones y la suscripción a múltiples sitios web que ofrecen cupones online o a páginas de agrupadores de descuentos. El problema de esta propuesta yace en el compromiso de los consumidores. La posibilidad de atraer un cliente por el precio con descuento puede ser temporaria, ya que de la misma manera que esta persona accedió a consumir un producto, puede preferir a un competidor por ser el que tenga el descuento al día siguiente.
Argentina: El desembarco de los cupones online Desde la expansión del couponing en los Estados Unidos, varias compañías buscaron ampliar su cobertura hasta la última frontera: el mundo. En Argentina, pueden presentarse varios tipos de empresas reconocidas: aquellas lideres en países de primer mundo y las versiones locales desarrolladas por los grupos de medios. Principalmente el usuario accede a estos sitios en busca de ofertas, sin embargo a la hora de elegir cada de las compañías presenta diferente posibilidad y características. Las diferencias más destacables son: la simplicidad a la hora de registrarse, la variedad de ofertas, la posibilidad de acceder a descuentos antiguos, los rubros o sectores que manejan y los diferentes métodos de pago. Groupon: El sitio de cupones más grande del mundo. Presenta diariamente su “Groupon del día”. Sus principales ofertas están orientadas al sector gastronómico y los salones de belleza, centros estéticos y spas. El servicio funciona en doce ciudades además de Buenos Aires, la cual divide en cuatro zonas distintas. En los aspectos negativos, el pago único con tarjeta de crédito y su trillada registración son las principales criticas. NoTeLaPierdas: Un sitio de origen argentino, funcionando: Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Tucumán, La Plata y Rosario. La característica que lo destaca es la posibilidad de acceder al número telefónico de los negocios involucrados. Un aspecto positivo del sitio es que permite pagar no sólo con tarjeta de crédito, sino que también por transferencia bancaria o a través de Pago Mis Cuentas. Entre otros varios datos, en el proceso de registración debe indicarse un número de teléfono celular, lo que a veces puede resultar disuasorio para algunas personas. Agrupate: Perteneciente al diario La Nación, presente en trece ciudades y tres zonas del Gran Buenos Aires (Oeste, Norte y Sur), y se distingue su presencia en ciudades de la costa como Villa Gesell, Pinamar y Mar del Plata. Esta web tiene un tono más serio y propone un “boucher del día”, en la parte superior, acompañado de la posibilidad que permite ver 5 “boucher recientes”, sin límite de tiempo. El aspecto negativo: la necesidad de ingresar el DNI. Let’s Bonus: Compañía española que ofrece sus servicios a diversos países de Europa y Latinoamérica. En Argentina, se encuentra disponible en las ciudades de Buenos Aires (divida en zonas Centro, Sur, Oeste y Norte), Córdoba y Rosario. Este anio fue adquirido por Livingsocial. Este site presenta más de una oferta del día, permitiendo al usuario elegir la que le resulte más atractiva según su preferencia. Además cuentan con recomendaciones y comentarios de gente que ya las ha probado. Otra característica que destaca es la posibilidad comprar la oferta y regalársela a un amigo (a quien le llegará el boucher por correo electrónico). La registración es simple y rápida, aunque sólo se permite pagar con Visa y MasterCard. Cupónica: Otra creación argentina presente en Buenos Aires, Córdoba, Rosario y Mendoza. Presenta una oferta principal por día y algunas otras alternativas. Se destaca su fácil registración y los pocos datos solicitados. Otra ventaja de este sitio son las diversas posibilidad de pago que permite. Empleando la plataforma de Mercado Pago (el servicio de pagos de Mercado Libre), permite pagar por cajero automático, con
tarjeta o en efectivo en locales como Rapipago o Pago Fácil. La oferta de descuentos en hoteles y actividades deportivas lo hacen diferenciar de sus competidores
ClickOn: Este sitio de origen mexicano, está presente además en Brasil, Colombia y Argentina. En su país de origen c su nombre es ClickOnero. El sitio no es distinto al resto: una oferta del día destacada y unas cuantas opciones extra. Algo interesante es una opción llamada “Buenos Aires Premium”. El medio de pago es también DineroMail, por lo que puede usarse cualquier tarjeta de crédito. Timbai: Esta es otra cuponera argentina que, por ahora, sólo está disponible en Buenos Aires. Además de la oferta del día, cuenta con una “oferta lateral”. Una de las ventajas de este sitio, es que permite conectarse a través de la cuenta de Facebook, de forma tal de saltearse la registración. Una innovación interesante, con respecto a otros sitios, es que este permite comentar las ofertas y además, permite pago con tarjetas y a través de Banelco, Link y varios sistemas de pago en ventanilla tales como Pago Fácil y Rapipago. Pigit: Así como las demás cuponeras, Pigit se destaca por tener una gran oferta en el centro del sitio. Además, al visitar los cupones pasados, los usuarios pueden pedir la repetición de alguna oferta que les haya parecido satisfactoria. Otra diferencia con otros sitios es que las ofertas están publicadas por una semana. Si bien todavía no funciona en todas las localidades listadas en el sitio, Pigit tiene diferenciadas las diferentes zonas del Gran Buenos Aires, por lo que contiene una amplia oferta de cupones. Club Cupón: Esta cuponera pertenece al Grupo Clarín y está disponible, por el momento, solamente en la ciudad de Buenos Aires. Se destacan la variedad de ofertas brindadas por el sitio: Escapadas románticas, paseos en bicicleta, impresión de fotos digitales y sesiones de gimnasia en plataforma vibratoria son sólo algunos de los cupones que fueron ofrecidos en los últimos días. El lado negativo, es que el usuario nunca sabe con qué se va a encontrar. Para navegar la página no es necesario registrarse, instancia a la que se llega al momento de comprar. Entre otros datos, es necesario ingresar el número de DNI.