Wiedza z pierwszej ręki OD PONAD
NOWOŚCI OFICYNY WYDAWNICZEJ SGH
lato 2021
książki jętność utrzymywania elastyczności modelu biznesowego i zdolność do szybkiej jego modyfikacji w celu sprostania zmianom m.in. w zachowaniach zakupowych konsumentów. Przedsiębiorcy stanęli w obliczu wyzwania, w jaki sposób zapewnić klientom dostęp do swoich produktów i usług bez wychodzenia z domu. Oznacza to: silną intensyfikację działań w kanale e-commerce, doskonalenie doświadczeń klienta i użytkownika, uwalnianie innowacji, utrzymywanie wiarygodności i zaufania do marki, indywidualizację i personalizację produktów, usług i doświadczeń, a niekiedy nawet opracowywanie modelu biznesowego na nowo. Żyjemy bowiem w nowej rzeczywistości (new normal) gwałtownych zmian i nie ma tu możliwości prowadzenia biznesu w taki sposób jak dotychczas. W książce skoncentrowano się na zagadnieniu, które nieustannie spędza sen z powiek przedsiębiorcom – w jaki sposób identyfikować preferencje konsumentów i być w stanie zaadresować je w jak najpełniejszym stopniu, realizując jednocześnie korzyści finansowe. Książka pomaga także zrozumieć trendy i megatrendy kształtujące decyzje zakupowe konsumentów oraz przyszłość branży B2C.
w tym celu koncepcję controllingu, który w Polsce jest stosowany od 30 lat w zarządzaniu przedsiębiorstwami. Controlling pozwala na wykorzystanie analogii występujących w obu sektorach, ponieważ dysponuje metodami i narzędziami, które mogą być skutecznie wdrażane także w jednostkach sektora publicznego, jak dowodzi autor na przykładzie usług publicznych w zakresie usług oświatowych, uznając je za fundamentalne z punktu widzenia rozwoju. Prezentowana książka Controlling i jego zastosowanie w sektorze publicznym to źródło wiedzy zarówno dla studentów uczelni ekonomicznych, jak i pracowników sektora publicznego, ponieważ jej problematyka jest istotna nie tylko dla teorii, ale i praktyki. Michał Zubek
Jolanta Turek
E-konsumpcja na miarę. Technologie cyfrowe w zarządzaniu ryzykiem konsumenta
Handel towarami jednostek nieuznawanych – przypadek Abchazji i Osetii Południowej
JOLANTA TUREK
Jest to wyjątkowa na rynku publikacja, która adresuje aktualne i najważniejsze dla branży B2C wyzwania, jakimi są m.in.: digitalizacja oraz wirtualizacja procesów i kanałów sprzedaży, identyfikacja potrzeb i preferencji konsumentów na różnych płaszczyznach interakcji i w kanałach komunikacji, współrealizacja procesów z klientami, budowanie społeczności, projektowanie doświadczenia klientów i użytkowników (user experience). Książka ukazuje się w najlepszym możliwym momencie – w czasie przełomowym dla gospodarki, wynikającym z pandemii COVID-19 i odbudowy po jej zakończeniu. Kwarantanny i okresowe zamknięcia (lockdown) gospodarek stały się przyczyną wielu zakłóceń w działalności przedsiębiorstw i jednocześnie impulsem zmian w ich funkcjonowaniu w wielu obszarach. Pandemia uświadomiła przedsiębiorcom, jak ważna jest umie-
MAGDALENA SUSKA
Controlling i jego zastosowanie w sektorze publicznym MICHAŁ ZUBEK
Zakres i tempo zmian, jakie zachodzą w organizacjach sektora publicznego i jego otoczeniu, wymuszają potrzebę ciągłego doskonalenia systemu zarządzania. Publikacja przyczyni się do upowszechnienia idei controllingu w sektorze administracji publicznej, w którym myślenie kategoriami controllingowymi znajduje się dopiero w fazie rozpoznawczej. Autor proponuje wykorzystać
„W monografii przedstawiono wyniki badania jednostek nieuznawanych w wymiarze handlu międzynarodowego. W literaturze wyróżnia się wiele różnych czynników warunkujących funkcjonowanie takich jednostek, odróżniając czynniki wewnętrzne od zewnętrznych. Do czynników wewnętrznych zalicza się poparcie ludności – mimo że w większości przypadków władztwo wewnętrzne (zarówno osobowe, jak i terytorialne) jednostek nieuznawanych nie było w pełni efektywne lub było kontestowane zewnętrznie, to odniosły one znaczny sukces w wysiłkach na rzecz budowania narodu na fundamencie tożsamości grupowej, z której wynikały te aspiracje. W dużej mierze jest to spowodowane wspólnym doświadczaniem konfliktu z państwem macierzystym (jego
