Corporate brochure PortingXS

” May I have your number please?” “ Which of my...

684.168.468.476.986.265.294.526.729.527.667.294.570.473.164.25 6.497.854.613.126.454.978.145.213.154.978.542.431.647.598.215.4 32.614.264.789.754.261.945.847.524.561.264.123.694.855.461.496.

745.472.121.361.549.784.521.213.024.165.496.784.552.415.618.78 5.545.152.456.455.475.412.452.454.545.524.757.522.678.564.521.8 74.112.684.711.916.948.486.916.485.656.412.614.759.745.226.151.

759.745.745.714.121.751 ...numbers would you like to have?”

Golden numbers

Gouden nummers Elk moment van de dag maken we gebruik van

Throughout each moment of each day we use numbers to create order in our daily lives. From the moment the alarm goes off in the morning until our watch tells us it is time to go to bed. Numbers are handy. They create structure in chaos and enable us to communicate with each other quickly and efficiently. With the onset of the digital era and the arrival of information technology it has even become possible to represent entire sections of reality simply by using a combination of zero’s and ones.

nummers om ons leven te ordenen. Van het

When individuals are asked about their own most important number, they will all give different replies. This is subject to the moment and the situation of the person when asked. One thing is certain; numbers are highly valued by your clients. One single telecommunication number is worth its weight in gold. It may represent a value of 100,000 clients, a turnover of millions of euros or the priceless value of life and good health. The consequences of these numbers being unavailable, even momentarily, are incalculable.

They must therefore be handled with due care and attention. Your own staff, for example, personally provides the transport of these numbers from another operator to your network using number porting.

Als u aan iemand vraagt welk nummer voor hem

moment dat de wekker gaat, totdat het volgens ons horloge tijd is om naar bed te gaan. Nummers zijn handig. Ze brengen structuur in de chaos en helpen ons om snel en effectief met elkaar te communiceren. Met de intrede van het digitale tijdperk en de komst van de informatietechnologie is het zelfs mogelijk om hele delen van de werkelijkheid slechts door de combinatie van enen en nullen weer te geven.

het belangrijkste is, geeft iedereen een ander antwoord. Het is afhankelijk van het moment waarop u het vraagt en de situatie waarin iemand zich bevindt. Maar één ding is zeker. Nummers vertegenwoordigen een grote waarde voor uw klanten. Eén simpel telecommunicatienummer is goud waard. Het kan een waarde vertegenwoordigen van 100.000 klanten, een omzet van miljoenen euro’s of de onschatbare waarde van leven en gezondheid. Voor veel nummers zijn de gevolgen niet te overzien als ze onbereikbaar zijn, al is het maar voor één minuut. Daarom behandelt u ze met veel zorgvuldigheid. Uw eigen mensen verzorgen bijvoorbeeld hoogst persoonlijk het transport

Om uw bedrijf gezond te houden moeten de bedrijfskosten steeds verder omlaag. Uitbesteding van administratieve nummergerelateerde processen is dan een optie. Maar kunnen anderen tele-

PortingXS has years of expertise in the field of number-related processes. We concentrate on the execution of administrative processes of telecommunication numbers. Supervised porting of telephone numbers is an example of this.

communicatienummers met de juiste zorgvuldigheid behandelen en bewaken als u dat zelf doet?

PortingXS is al jaren een expert op het gebied van nummergerelateerde processen. Wij richten ons op de uitvoering van administratieve proces-

PO RTI N G

uw netwerk bij het nummerporteren.

RE Q UE S T

van deze nummers van een andere operator naar

1 01 :

A continual reduction in operating costs is a necessity in order to maintain a healthy business. In this case outsourcing numerical based administration processes is an option. However, can other people handle and monitor the telecommunication numbers as carefully as you would yourself?

History

sen van telecommunicatienummers. Het bewaakt porteren van telefoonnummers is daarvan een

PortingXS was set up in 2001. With the introduction of number retention, there was a clear need within the telecommunications market to outsource the increased level of administrative activities associated with the transfer process at the lowest possible costs.

PortingXS detected this gap in the market and subsequently established a small, flexible back-office organization for porting numbers.

voorbeeld.

Historie PortingXS is opgericht in 2001. Na de invoering van nummerbehoud bleek er in de telecommunicatiemarkt behoefte te bestaan om de toegenomen administratieve werkzaamheden die het porteringsproces met zich meebracht zo goedkoop mogelijk onder te brengen buiten de eigen organisatie. PortingXS had oog voor dit gat in de markt en

What started as an ambitious plan has now developed into a sound and specialized business in the field of monitored, number-related back-office services for the telecommunications market in The Netherlands.

During the initial year of business PortingXS operated under a system of learning by doing; this is a thing of the past. The company underwent an explosive growth following the two-year start-up period. PortingXS has become a serious partner for numerous telecom operators and affiliated organizations such as OPTA, COIN, and the Ministry of Economic Affairs.

startte een kleine flexibele backoffice-organisatie voor de uitvoering van nummerporteringen.

Wat begon als een ambitieus plan is inmiddels uitgegroeid tot een degelijke en gespecialiseerde onderneming op het gebied van bewaakte nummergerelateerde backofficediensten voor de telecommunicatiemarkt in Nederland. Het eerste jaar waarin de aanpak van PortingXS nog bestond uit learning-by-doing ligt ver in het verleden. Na een aanloopperiode van 2 jaar maakte het bedrijf een explosieve groei door. Inmiddels heeft PortingXS zich ontwikkeld tot serieuze partner van vele telecomoperators en aanverwante organisaties zoals

PortingXS is a major contributor in advisory projects and developments in telecommunication and IT technology. Beneficial traces of the original learning by doing approach have been embedded in the company culture. PortingXS willingly undertakes new challenges in the field of numbers. Moreover, we focus on the opportunities and not the problems. In our quest for solutions we often examine unconventional routes and the solutions are primarily of a practical nature. Our highly qualified staff has a high learning curve; consequently, new knowledge and amendments to the process quickly become routine.

OPTA, COIN, en het Ministerie van Economische Zaken.

PortingXS levert een serieuze bijdrage in adviestrajecten en ontwikkelingen in de telecommunicatie en IT technologie. De oorspronkelijke aanpak van learning-by-doing heeft in de bedrijfscultuur op een positieve wijze zijn sporen achtergelaten.

PortingXS gaat graag nieuwe uitdagingen op nummergebied aan. Bovendien wordt er gefocust op de mogelijkheden in plaats van de problemen. Oplossingen worden buiten de gebaande paden gezocht en zijn vooral praktisch van aard. De leercurve van het hooggekwalificeerde personeel is groot.

Efficiency through outsourcing

Hierdoor worden nieuwe kennis en wijzigingen in de procesvoering snel als routine in het werk op-

Efficiëntie door uitbesteding Dat het uitbesteden van administratieve processen direct leidt tot een efficiëntievoordeel is een sprookje. Sterker nog, het zou van een leverancier wel erg arrogant zijn om te stellen dat hij zonder enig probleem een betere prestatie neerzet dan uw eigen vertrouwde backoffice-organisatie. Laat staan dat er direct veel goedkoper wordt gewerkt.

Volgens PortingXS moet er een aantal randvoorwaarden aanwezig zijn om bij uitbesteding van werkzaamheden efficiëntievoordelen te kunnen realiseren. In eerste instantie zal een goede backoffice-organisatie dezelfde resultaten behalen als die van de klant. Pas na één á twee maanden, of langer, kan door verregaande specialisatie van werkzaamheden efficiëntievoordeel worden behaald. Bijvoorbeeld omdat de werkzaamheden routine worden, zodat ze sneller worden uitgevoerd. voldoende volume heeft, kan zij processen automatiseren voor de verwerking van grote hoeveelheden gegevens. PortingXS realiseert dit volumevoordeel door het aanbod van verschillende telecomoperators te combineren. Doordat PortingXS zich richt op een specialistisch deel van de administratieve werkzaamheden voor telecomorganisaties kan voldaan worden aan deze randvoorwaarden. Zelfs met een volume van 2.000 porteringen per maand en kostenefficiëntie door het flexibel inzetten van hooggekwalificeerd personeel, kunnen de kosten per succesvolle portering al met 20% dalen.

Portering Zoals gezegd richt PortingXS zich op de uitvoering van administratieve processen op het gebied van

RE Q UE S T A NWS ER

Wanneer een backoffice-organisatie daarnaast

PO RTI N G

Efficiency curve

PortingXS states that a number of preconditions must be in place in order to ensure that outsourcing activities provide efficiency benefits. Initially, a good back office organization will achieve the same results as the client’s back office. Efficiency can only be achieved after a period of a few months, or longer, through highly developed specialization of activities. For instance, because the activities become routine so they are executed more quickly.

If, in addition to this, a back Efficiency profit office has sufficient volume, automated processes can be Time implemented for processing large quantities of data. PortingXS creates this volume advantage by combining the workload of various telecommunication operators.

The fact that PortingXS focuses on a specialized sector of the administrative activities of telecommunications organizations enables them to meet these preconditions. Even with a volume of 2,000 portings a month and cost efficiency by hiring highly qualified personnel on a need-be basis, the cost per successful porting can already be reduced by 20% by using PortingXS. Furthermore, PortingXS employs highly qualified staff who rapidly learn and grasp the activities.

genomen.

1 02 :

That outsourced administrative processes immediately result in an efficiency benefit is a myth. What is more, a service provider’s claim that they are capable of effortlessly providing a better service than your own trusted back-office organization would be somewhat arrogant. Let alone that they can immediately carry out the work at a much lower cost.

Porting

telecommunicatienummers. Voorbeelden daarvan zijn: het bewaakt porteren van nummers en het

The added value PortingXS is that they carry out all these activities under full supervision. This means that continuous checks are carried out to make sure that everyone reacts on time in order to ensure that the porting is completed successfully at the agreed time.

Porting process PortingXS

PortingXS focuses on the execution of administrative procedures in the field of telecommunication numbers. Supervised number porting and executing the associated client processes are examples of these procedures. These activities are carried out either on site or in our own call center. Telephone numbers are ported in Informing of conformity with all relevant national regulations all operators of the insurance model. This means that PortingXS arranges the entire transfer of telephone numbers Handover from one operator on behalf of the other. We also assume responsibility for the process-related and Synchronisation technical administrative elements of the porting.

uitvoeren van daaraan gerelateerde klantprocessen. Wij doen dit in ons eigen callcenter of op de locatie van de klant. Telefoonnummers worden geporteerd conform alle daarvoor geldende nationale regels van het verzekeringsmodel. Dat betekent dat PortingXS de overgang van telefoonnummers voor de ontvangende operator volledig regelt met de latende operator. Daarbij nemen wij zowel het procesmatige, als het technisch administratieve deel van de portering voor onze rekening. De toegevoegde waarde die PortingXS in dit proces biedt is dat het volledig bewaakt wordt uitgevoerd.

Dat betekent dat er continu gecontroleerd wordt of iedereen op tijd reageert om de portering op het afgesproken tijdstip succesvol te laten verlopen.

Agreement date/time

Bewaking en foutherstel Wanneer de portering om de een of andere reden

Request for number porting

Supervision and rectification

niet uitgevoerd kan worden, wordt er direct onderzoek verricht naar de oorzaak ervan. Soms zijn er porteringen die vanwege technische problemen niet goed lopen of geannuleerd moeten worden.

In dat geval leggen wij contact met andere telecomnetwerken en zoeken in samenwerking met alle betrokken partijen en met inzet van onze IT

If, for whatever reason, the porting cannot be implemented, PortingXS immediately launches an investigation. Occasionally, portings may be problematic or may need to be cancelled due to technical reasons. In this case we contact other telecommunication networks and look for a satisfactory solution in joint collaboration with all parties involved and with the efforts of our IT services.

Administrative errors are the reason behind the majority of rejections during the porting process. If for example, a porting request contains incorrect information such as name/address/town, it will be rejected during the process. PortingXS’s procedure in these situations is laid

diensten naar een goede oplossing.

De meeste afkeuringen tijdens het porteringsproces zijn echter het gevolg van administratieve fouten. Als porteringen bijvoorbeeld met de verkeerde naam/adres/woonplaats gegevens zijn aangevraagd worden deze tijdens het proces geweigerd. Hoe PortingXS hiermee omgaat wordt in de Service Level Agreement (SLA) vastgelegd in de vorm van maatwerkafspraken. Wanneer de klant dat wenst bellen wij bijvoorbeeld op om de juiste gegevens boven tafel te krijgen. Voor telecomoperators is het van belang om het aantal uitvalproces-

sen zo klein mogelijk houden. Uw backoffice wordt er onnodig zwaar mee belast. Het foutherstel doet

down in the Server Level Agreement (SLA), in the form of customized agreements. If required by the client, we will make telephone calls in order to obtain the correct information.

een grote aanslag op uw arbeidscapaciteit waardoor andere belangrijke zaken blijven liggen.

Kortom: nog een reden om voor uitbesteding van uw backofficeprocessen bij PortingXS te kiezen.

It is important that telecommunication operators ensure that the number of cancelled or unsuccessful processes is kept to a minimum.

This creates an unnecessary burden for your back-office. Error rectification draws significantly on your manpower which also means that other important tasks are left unfinished.

Administratieve fouten worden snel achterhaald.

Het extra werk wordt direct verricht en leidt niet tot achterstanden in de administratie of tot onnodige vertraging van de portering. Medewerkers worden flexibel ingezet. De capaciteit wordt eenvoudigweg tijdelijk uitgebreid. Wanneer een opdrachtgever dat wenst bellen we zelfs met hun klanten om

In short: another reason to opt for outsourcing your back-office processes to PortingXS. Administrative errors are detected promptly.

The additional work is carried out immediately and therefore does not cause an administrative backlog or unnecessary delays in porting.

We deploy staff on a flexible basis. We simply expand or decrease our capacity as required. If the client wishes, we will even call their clients in order to rectify the data.

Number management

de gegevens op orde te krijgen.

Nummerbeheer Ondanks hun waarde raken dingen soms zoek.

Denk maar aan die ring die u zo veilig heeft opgeborgen, of aan uw nieuwe pincode. Ook gewone gebruiksartikelen waarvan u een behoorlijke voorraad in huis heeft blijken soms ineens spoorloos verdwenen te zijn. En dat terwijl u de week ervoor nog meende dat u nog een jaar vooruit kon. Wanneer deze situatie u als telecomorganisatie treft, en uw nummervoorraad blijkt verdwenen, staan de

duceert PortingXS diensten op het gebied van bewaakt nummerbeheer. Wij bieden operators de mogelijkheid om het nummerbeheer (beheer van nummerreeksen) volledig aan PortingXS over te dragen. Daarbij voeren wij delen van het nummerbeheer, of het gehele beheerproces, van begin tot einde voor u uit. Hieronder vallen het aanvragen van nummerreeksen bij OPTA en het uitreiken van nummers aan afdelingen binnen uw telecomorganisatie of uw aan klanten. Maar ook het controleren van de uitgifte van de nummerreeksen nemen

RE LE AS E

Speciaal om deze situaties te voorkomen intro-

R E ADY TO

To prevent these situations from happening, PortingXS has introduced services focusing on supervised number management.

Operators are given the opportunity to transfer the entire number

commerciĂŤle belangen op het spel.

1 05 :

In spite of their value some things do occasionally get lost. Just think of the ring you carefully put away in a safe place, or your new PIN code. Standard household items of which you thought you had plenty on the shelf, also have a tendency to vanish into thin air.

Even though you were certain that, only a week ago, you had enough to last a year. If this situation occurs in your telecommunication organization and your stock of numbers seems to have disappeared, your commercial interests are at stake.

wij voor onze rekening. Wanneer u dat wenst verzorgen we tevens de factuurcontrole van OPTA

management process (administration of a series of numbers) to PortingXS. PortingXS then executes either the entire number management process from start to finish or sections thereof. This includes requesting number series from OPTA and issuing numbers to departments within your telecommunication organization or to your clients. Our company checks the issuing of number series as well. If required, we can also check your OPTA invoices.

voor u. Omdat nummers schaars zijn wordt er door OPTA scherp toezicht gehouden op de uitgifteprocessen. De beschikbaarheid van nummers is echter een belangrijke succesfacor bij het ontwikkelen en aanbieden van nieuwe diensten. Daarom zorgen wij ervoor dat nummerreeksen op tijd worden aangevraagd. Tevens bewaken we de planning doorlopend en wordt er op tijd aan OPTA gerapporteerd wat de stand van zaken is rondom het gebruik van de betreffende reeksen. Het voordeel is dat alle

Given that numbers are becoming scarce, OPTA strictly monitors the issuing process. However, the availability of numbers is a very important success factor when developing and providing new services. We therefore ensure that number series are requested on time. We also monitor the schedule and report on a timely basis to OPTA on the status of the use of the series concerned. This has the advantage that you can demonstrate your company’s need for all the allocated numbers, thus reducing the risk of OPTA limiting the amount of allocated numbers to you and guarantees their ongoing availability for new commercial applications.

Customized interface

toegewezen nummers volledig aantoonbaar door u kunnen worden benut. Dit minimaliseert de risico’s op beperkingen in de toewijzing ervan door OPTA en garandeert de continue beschikbaarheid voor nieuwe commerciële toepassingen.

Maatwerkinterface Iedere telecomorganisatie is verschillend en stelt andere eisen aan de input en de output van de administratieve processen. Dit stelt hoge eisen aan de flexibiliteit waarmee PortingXS als backofficeorganisatie het proces inricht. Hierbij is de vraag van de klant voor ons leidend. De basis van onze backoffice-activiteiten bestaat uit het ontvangen, vertalen en verzenden van informatie tussen onze

All telecommunication organizations are different and have their own specific requirements concerning the input and output of their administrative processes. This makes heavy demands on the flexibility with which PortingXS, as a back office organization, manages the process. The client’s needs are leading factors here. Our back-office activities comprise receiving, converting, and sending information between our clients and other telecommunication operators. We make no demands as to how the information is provided nor as to what it looks like. If, for example, you wish to deliver the information to us by courier in Chinese, we will adjust our processes accordingly, even if additional technical solutions are

klant en andere telecomoperators. Daarbij stellen wij geen eisen aan de wijze waarop die informatie wordt aangeleverd of hoe het eruit ziet. Wanneer u bij wijze van spreken de informatie in het Chinees per koerier bij ons wilt aanleveren, richten wij ons eigen proces zodanig in dat dit mogelijk is. Ook wanneer hiervoor extra technische oplossingen nodig zijn realiseren wij deze. Maar ook wanneer er geen technische mogelijkheden zijn en alleen handmatige oplossingen een optie zijn, kunt u bij PortingXS terecht. Wilt u vervolgens na verwerking, de informatie en gegevens in het Arabisch per e-mail van ons terugontvangen, dan behoort ook

dat tot de mogelijkheden. Daarnaast is onze ervaring dat het werken in een keten niet alleen hoge

required. If there are no technical solutions, then PortingXS can also process your information manually. And if, after processing, you wish to receive the information and data by e-mail in Arabic, we can do that too.

eisen stelt aan de flexibiliteit van de gekozen proces- en systeemoplossingen. Het stelt zo mogelijk nog hogere eisen aan de kwaliteit en flexibiliteit van de communicatie en de informatie-uitwisseling. Vandaar dat wij veel tijd besteden aan het trainen van onze medewerkers en het inrichten en terne informatievoorzieningsprocessen.

Kortom: ongeacht de input die u levert of de output die u wenst, richten wij ons proces volledig conform uw eisen in. Dat doen we op de meest klantvriendelijke wijze met inzet van gekwalificeerd personeel en dito systemen en processen.

Service Niemand houdt ervan om onverwacht voor onaangename verrassingen te komen te staan.

Daarom levert PortingXS bij het aangaan van een overeenkomst standaard een aantal diensten, waarmee u op ieder gewenst moment over stastandaard de beschikking over een toegangscode om in te loggen via onze extranet-functionaliteit.

Op de website van PortingXS ziet u vervolgens de actuele statusinformatie van alle porteringen. Zo

Service

kunnen uw helpdeskmedewerkers vragen van uw klanten over de voortgang van hun overstap eenvoudig beantwoorden door in te loggen op de site

No one likes to be faced with unexpected or unpleasant surprises.

Therefore, when PortingXS enters into a contract, it provides a number of standard services through which status information can be obtained at any given time. An access code for logging into PortingXS’s website via our extranet functionality is standard issue. This enables you to view up-to-date status information on all portings. Your helpdesk staff will be able to answer customer questions relating to the progress of their transfer simply by

van PortingXS. Elke maand ontvangen klanten een uitgebreide rapportage over de uitgevoerde activiteiten van PortingXS. Deze bevat bij porteringsactiviteiten onder andere informatie over het aantal geslaagde en niet geslaagde porteringen en de prijs per portering. Over de uitvoering van alle activiteiten maakt PortingXS heldere afspraken. Deze worden

RE LE AS E A NWS E R

tusinformatie kunt beschikken. U krijgt van ons

R E ADY TO

Other Licensed Operators Generic Process

PortingXS Generic Process

In short, no matter what kind of input you submit or the output you require we adjust our processes in conformity with your requirements. We do this in the most customer friendly way and with the efforts of qualified staff, systems and processes.

continu verbeteren van onze eigen interne en ex-

1 06 :

Experience has taught us that client 1 out working in a chain does not only in client 2 make high demands on the out COIN flexibility of the chosen process client 3 and system solutions; it places even higher demands on the client xx quality and flexibility of the communication and data exchange. Furthermore we spend a lot of time and effort training our staff and setting up and continuously improving our own internal and external information provision processes. in

vervolgens in overleg met de klant vastgelegd in SLA’s. Zaken die hierin bijvoorbeeld vastgelegd

logging onto the PortingXS website. Every month, customers receive a detailed report on the activities executed by PortingXS. For porting activities, this report contains information about the number of successful and unsuccessful portings and the price per porting.

worden zijn: prestatieafspraken, afspraken over leversnelheid, planning, rapportage We doen graag iets extra’s voor onze klanten. Als flexibel ingerichte backoffice-organisatie met hoog gekwalificeerd personeel is het eenvoudig

PortingXS makes clear agreements for all of their activities. Following discussions with the client, these agreements are laid down in SLAs. Matters such as performance agreements, delivery time agreements, planning, reporting, etc., are laid down in the SLAs.

om bijvoorbeeld happy calls te verzorgen. Heeft uw commerciële afdeling of klantenservice een capaciteitstekort of zijn zij niet toegerust om snel een telefoonactie te realiseren? PortingXS kan dit snel organiseren en neemt de uitvoering op elke door u gewenste wijze voor zijn rekening. Door de

We also like to do something extra for our clients. For instance, it is a simple matter for us, as a flexible back-office organization with highly qualified staff, to make “Happy Calls”. Do you have a lack of capacity in your commercial department? In your customer services department? Or are they not equipped to carry out a quick telephone campaign? PortingXS can quickly arrange and execute this campaign in any way you wish. As we work with very flexible staff, we can easily upscale and downsize on staff and can also switch, at very short notice, from a day-time shift (09:00 a.m. to 5:00 p.m.) to one and a half shifts (07:00 a.m. to 10:00 p.m.), including Saturdays.

flexibele inzet van onze mensen kunnen we pieken in de werkzaamheden opvangen en in zeer korte tijd overschakelen van bijvoorbeeld een dagrooster (9.00-17.00 uur) naar een anderhalve dagrooster (7.00-22.00 uur) inclusief de zaterdag.

Ook bij deze diensten staat voorop dat ze bewaakt en gecontroleerd worden uitgevoerd. De resultaten worden na afloop in een volledige rapportage vastgelegd en gepresenteerd.

Optimale procesbeheersing Kostenbesparing is een noodzaak voor de gezond-

Bottomline is that all services are monitored and checked. The results are laid down and presented in a detailed report upon completion.

Optimal process management

heid van veel telecommunicatieorganisaties. Het uitbesteden van administratieve werkzaamheden biedt daarbij uitkomst. Maar geen enkele organisatie kiest voor uitbesteding van werkzaamheden wanneer daarmee de bedrijfszekerheid en de leveringsbetrouwbaarheid in gevaar komen. Het is

Cost savings are a necessity for the health of many telecommunication organizations. Outsourcing administrative activities can be a solution. However, no organization will opt for outsourcing if this may endanger company security and delivery reliability. It is therefore important that you cooperate with a reliable partner who has the knowledge required to take over your

noodzakelijk om een betrouwbare partner te vinden die met kennis van zaken uw administratie van u over kan nemen. PortingXS heeft in haar dienstverlening en procesgang kwaliteit en betrouwbaarheid daarom voorop staan. Al onze bedrijfsprocessen worden continu gecontroleerd door onze speciaal ontwikkelde monitoringsystemen.

Een van deze systemen controleert doorlopend de klantgerelateerde processen. Hierin wordt op

administration process. In order to meet this need, PortingXS sets great store by its high quality and reliable services and process systems. All of our business processes are checked continuously by our monitoring systems which were specifically developed for that purpose. One of these systems continually checks the customerrelated processes. This system indicates which activities are to be carried out when (to the minute), by whom and whether or not the activities have been carried out. PortingXS also has various applications for monitoring the operation of its systems. The data generated through these control processes are subject to the agreements laid down in the SLA.

Reliability

de minuut aangegeven welke activiteiten door wie moeten worden verricht en of deze zijn uitgevoerd.

Daarnaast beschikt PortingXS over diverse toepassingen om het functioneren van zijn systemen te bewaken. Met de gegevens uit deze meetprocessen worden de afspraken in de SLA onderbouwd.

Betrouwbaarheid Als grootste en enige specialist op het gebied van telecommunicatienummers in algemene zin, en bewaakte nummerporteringen in het bijzonder, is het terecht dat klanten hoge eisen stellen aan onze betrouwbaarheid. Daarom hanteert PortingXS hoge kwaliteitseisen. Wij bewaken de volledige procesgang met controlesystemen. Daarnaast zijn er in onze processen een groot aantal controlemomenten ingebouwd. De procesvoering

As PortingXS is the largest and sole specialist in the field of telecommunication numbers in general and supervised number porting in particular, our customers are justified in making heavy demands with respect to our reliability. PortingXS therefore has high quality standards. We supervise the entire process by means of control systems and we have also incorporated a significant number of control points into our processes. PortingXS’s process management is based on ITIL. Our processes have also been tested by a certified institute based on the ITSMF standard.

van PortingXS is op basis van ITIL ingericht. Bovendien zijn onze processen getoetst door een gecertificeerd instituut op basis van de standaard van het ITSMF. Het maken van goede contractuele maatwerkafspraken en de vastlegging daarvan in SLA’s garanderen een maximale bedrijfszekerheid van de uitgevoerde activiteiten.

PortingXS ontwikkelt zelf technische oplossingen of nieuwe toepassingen om haar bedrijfsvoering stemen maken wij gebruik van onze vaste huisleveranciers zoals Ordina. Hoogopgeleide flexwerkers In elk administratief proces neemt het menselijk handelen een belangrijke plaats in. De kans op fouten neemt daardoor toe. Het is dus belangrijk om te werken met goed getrainde mensen om zo de kans op fouten te minimaliseren. PortingXS werkt met hooggekwalificeerde flexwerkers. Deze studenten

H AN DOV ER

PortingXS improve their operational management and their processes by developing their own technical solutions and applications. For telecom-IT systems, we use the services of our preferred suppliers, like Ordina.

en processen te verbeteren. Voor Telecom-IT sy-

1 10 :

Drawing up good customized contractual agreements and recording these agreements in SLAs, guarantees maximum operational safety of the executed activities.

Highly educated flexworkers

van de Universiteit Delft werken minimaal 3 dagen per week voor PortingXS. Ze zijn flexibel inzetbaar

Human actions are an important factor in every administrative process, which in turn increases the risk of human error. So we work with well-trained staff in order to minimalize the possibility of errors. PortingXS employs highly qualified flexworkers. These students of the Delft University of Technology work for PortingXS at least 3 days per week. They are employed on a flexible basis which ensures that the activities are carried out efficiently. With their high level of education they are able to rapidly execute administrative processes.

They can also promptly adapt and respond easily to changes in processes. They are given various training courses, such as telecommunication knowledge training and operational skills training.

PortingXS pursues strict rules for selecting staff. The workflow and the relationship with the client requires effort and precision. In addition to data processing, which is their core task, our staff is also obliged to show initiative and present ideas which will contribute to the final result.

Communication and reporting

waardoor de werkzaamheden efficiĂŤnt worden uitgevoerd. Door hun hoge opleidingsniveau kunnen ze administratieve handelingen snel uitvoeren en eenvoudig inspelen op veranderingen in de procesvoering. Ze ontvangen diverse trainingen zoals bijvoorbeeld een training op het gebied van telecommunicatiekennis en een vaardighedentraining.

In de selectie van medewerkers gaat PortingXS strikt te werk. De continuĂŻteit van het werk en de relatie met de klant vragen om inzet en nauwkeurigheid. Van onze mensen wordt expliciet gevraagd om meer te ondernemen dan alleen de kerntaak; dataverwerking. Het nemen van initiatieven en ontwikkelen van ideeĂŤn die bijdragen aan de kwaliteit van het resultaat, vormen ook een belangrijk onderdeel van het werk bij PortingXS.

Communicatie en rapportage Het succesvol uitvoeren van administratieve processen op het gebied van telecommunicatienummers en daaraan gerelateerde klantprocessen vraagt om een goede communicatie. PortingXS stelt dan ook hoge eisen aan de communicatie met haar klanten. Dat is terug te vinden in de vriendelijke benadering van onze medewerkers, maar ook

Proper communication is a key success factor for the successful execution of administrative processes in the field of telecommunication numbers and their related customer processes. PortingXS also sets high standards for communication with their clients. This is evident in the friendly approach of our staff, but also in the technical information exchange via our reports and Track and Trace Service. PortingXS provides daily reports to their clients indicating which requests have been approved and which have been rejected or cancelled. All status changes are reported to the client. Our clients can access our Track and Trace service and monthly reports via our secured extranet.

in de technische informatie-uitwisseling via onze rapportages en Track and Trace Service. PortingXS biedt haar klanten dagelijkse rapportages waarin staat welke aanvragen zijn goedgekeurd en welke zijn afgekeurd of ingetrokken. Alle statussen worden doorgegeven aan de klant. Onze Track and Trace Service en maandelijkse rapportages stellen wij op ons beveiligde extranet aan u beschikbaar.

Kennis en innovatie De telecommunicatiemarkt is een vijandige markt, met veel aanbieders en een hoog investeringsniveau. Het is daarom van belang dat PortingXS haar

Knowledge and innovation

kennis continu bijhoudt en zich met haar klanten mee ontwikkelt. PortingXS heeft de afgelopen ja-

The telecommunications market is a hostile market. There are many providers and investment levels are skyhigh. PortingXS must therefore continually update its knowledge and develop in line with its clients.

Over the past few years PortingXS has built up exclusive knowledge of all processes and systems in the field of telecommunication numbers and porting. This knowledge also extends beyond the administrative processes. PortingXS is fully up to date on the possibilities and impossibilities of the interfaces between the porting process and the supplying processes and systems.

ren unieke kennis van alle processen en systemen op het gebied van telecommunicatienummers en porteren opgebouwd. Deze kennis strekt zich ook buiten de administratieve processen uit. Waar het gaat om de interfaces tussen het porteringsproces en de toeleveringsprocessen en systemen is PortingXS goed op de hoogte van de mogelijkheden en onmogelijkheden.

Sinds de start in 2001 hebben we vele partnerrelaties opgebouwd met de grote en kleine spelers in de telecommunicatiemarkt en aanverwante

Since starting operations in 2001 we have built up numerous partner relationships with the major and minor players in the telecommunications market and with related organizations. As an active member in the COIN land-line and mobile workgroups, PortingXS is a key partner for every operator in the field of number-related services. Furthermore, PortingXS also provides pro-active advice with respect to COIN end-to-end documents.

At the request of the national government, we also participate in the consultation meetings for matters such as E-numbers and SMS numbers.

organisaties. Als actief lid in de werkgroepen vast en mobiel van COIN is PortingXS op het gebied van nummergerelateerde diensten een serieuze gesprekspartner voor iedere operator. Daarnaast geeft PortingXS proactief advies op het gebied van de end-to-end documenten van COIN. Op verzoek van de landelijke overheid nemen wij tevens deel aan de consultatierondes voor onder andere e-nummers en sms-nummers.

Vertrouwelijkheid Dagelijks verwerkt PortingXS honderden persoonsgegevens. Onze backofficeprocessen en

dig voldaan aan alle eisen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens hieraan stelt. Andere vertrouwelijke informatie waar we dagelijks mee te maken krijgen is bedrijfsinformatie van onze klanten.

Aangezien PortingXS voor veel mobiele en vaste telecomaanbieders de porteringen verzorgt, is er specifieke kennis in huis over de bedrijfsvoering, procesgang en systemen van al deze bedrijven. Geheimhouding en vertrouwelijkheid staan daarom bij ons voorop. Integer omgaan met vertrouwelijke informatie vormt een belangrijk onderdeel van

P E RFORM E D

vertrouwelijk te behandelen. Daarbij wordt volle-

P ORT I NG

PortingXS processes hundreds of personal data on a daily basis.

Our back-office processes and systems are set up to facilitate the confidential treatment of this data. All tasks are executed in full compliance with the requirements of the Personal Data Protection Act. We also deal with confidential company information on a daily basis. As PortingXS handles the portings for many mobile and landline telecommunication providers, we have specific knowledge of the operations, process procedures and systems in all of these companies. Confidentiality and privacy are therefore of major importance.

systemen zijn erop ingericht om deze gegevens

2 01 :

Confidentiality

ons personeelshandboek en onze trainingen. De naleving hiervan wordt regelmatig gecontroleerd.

Handling confidential information with integrity is a significant item in our staff manual and training courses. Compliance is checked regularly. Obviously, confidentiality is incorporated into our contracts, including our personnel contracts.

Natuurlijk is in al onze contracten de geheimhoudingsplicht opgenomen. Datzelfde geldt overigens ook voor onze personeelscontracten.

Toekomst PortingXS is een specialist als het gaat om tele-

Future PortingXS specializes in telecommunication numbers. The telecommunications technology and the telecommunications market are continuously in a state of flux. Technological developments are introduced in quick succession and technology rapidly becomes obsolete. Therefore PortingXS closely monitors all national and international developments with respect to e-numbers and SMS numbers. We are also discussion partners in the consultation meetings of the Ministry of Economic Affairs. PortingXS is expanding its services to include consultancy activities. We advise our clients on number-related customer processes. This also enables PortingXS to grow along with its clients, nationally and internationally, both now and in the future.

Your number is gold Numbers are of vast importance to telecommunication operators.

You cannot entrust them to just anyone. Your numbers are in good hands with PortingXS. We are specialists in the supervised execution of administrative processes in field of telecommunication numbers and related customer processes. We started as a number porting company and have developed into one of the largest national players in this market. With our knowledge of numbers and developments in telecommunication technology we have also expanded our services to include number management related services. We also keep a close eye on advancements made in e-numbers and SMS numbers.

communicatienummers. De telecommunicatietechnologie en –markt zijn continu in beweging.

Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in snel tempo op en technologie veroudert snel. Voor PortingXS betekent dit dat wij de nationale en internationale ontwikkelingen op het gebied van bijvoorbeeld e-nummers en sms-nummer op de voet volgen en gesprekspartner zijn in de consultatierondes van het Ministerie van Economische Zaken.

PortingXS breidt haar dienstverlening uit met consultancy. Zo bieden wij onze klanten advies over de beheersing van de eigen nummergerelateerde klantprocessen. Het stelt PortingXS tevens in staat om mee te groeien met haar klanten: nationaal en internationaal, nu en in de toekomst.

Uw nummer waard Nummers zijn van enorme waarde voor een telecomoperator. Die vertrouw je niet zomaar aan iemand toe. Bij PortingXS zijn uw nummers in goede handen. Wij zijn een specialist in het bewaakt uitvoeren van administratieve processen op het gebied van telecommunicatienummers en daaraan gerelateerde klantprocessen. Begonnen als nummerporteerder zijn we de afgelopen jaren uitgegroeid tot de grootste nationale speler op dit gebied. Met onze kennis van nummers en ontwikkelingen in de telecommunicatietechnologie hebben wij inmiddels ons dienstenpakket uitgebreid met diensten op het gebied van nummerbeheer.

Ook worden de vorderingen rondom e-nummers en sms-nummers door ons op de voet gevolgd.

PortingXS bv Martinus Nijhofflaan 2 2624 ES Delft P.O. Box 213 2600 AE Delft The Netherlands Tel.: +31 (0)15 25 16 969 Fax: +31 (0)15 25 16 966 Email: info@portingxs.nl Web: www.portingxs.nl