GBE retail nieuwsbrief zomer 2008

Fritiof Eriksson (a r t d i recto r )

Michiel Janzen

(st ra tegy d i recto r )

Lara van Haren (cop yw r ite r)

Hans Moolenaar (fotog ra a f )

communicatie werkt NIEUW S B RIE F VAN G B E COMMUNICATIE z o m e r 2 0 0 8

Wij bij GBE communicatie houden wel van iets nieuws op zijn tijd. Dus na zo’n acht nieuwsbrieven waarin we over onszelf en onze reclamedaden schreven, geven we nu eens het woord aan drie van onze opdrachtgevers. Maar voordat we dat doen, stellen we eerst ons team aan u voor.

Met Fritiof Eriksson hebben we een art director van formaat in huis.

Opgegroeid in Den Haag, grafisch geschoold en inmiddels alweer tien jaar een innige relatie met zijn Apple Mac. Hij is de man van de verrassende invalshoeken en gedurfde ideeën.

Michiel Janzen is het brein achter de organisatie. Hij is onze strategy director, wat feitelijk inhoudt dat hij u kan adviseren bij de keuzes in uw communicatiebeleid. Zijn roots liggen in Noord-Brabant, maar na zijn MBA is ook hij in Den Haag blijven hangen.

Bij hoge uitzondering staat Hans Moolenaar nu zelf op de foto; normaal gesproken staat hij áchter de camera, want hij is onze fotograaf. Hans legt al sinds 1987 alles wat de moeite waard is vast op de gevoelige plaat. Als hij geen foto’s maakt, is hij in de natuur, en waarschijnlijk aan het sportvissen.

In Lara van Haren hebben we iemand gevonden die niet snel om tekst verlegen zit. Zij is onze copywriter en zet de puntjes op de i. Vanachter haar toetsenbord trekt ze ten strijde tegen taalverschraling. Als Lara niet schrijft, ligt ze op een yogamat of heeft ze haar rode dansschoenen aan.

f Nieuwsgierig geworden naar wat dit viertal van GBE voor u kan doen? Neem dan contact met ons op. f GBE communicatie Stille Veerkade 21D 2512 BE Den Haag Telefoon: 070 - 326 89 20 E-mail: contact@gbe.nl Website: www.gbe.nl

f Deze nieuwsbrief is gedrukt door drukkerij ImPressed uit Pijnacker.

Telefoon: 015 - 369 94 13 E-mail: info@drukkerij-impressed.nl Website: www.drukkerij-impressed.nl

f Ted & Betty Borsboom

Stralend! ...en ze werkten nog lang en gelukkig samen Trouwen doe je in het meest gunstige geval slechts één keer in je leven. De trouwdag vormt het slotakkoord op vaak maanden van zoeken naar de juiste trouwlocatie, de beste DJ, een risicoloze tafelschikking, maar bovenal: het vinden van die ene jurk. De jurk waar de bruid op háár dag in zal stralen als nooit tevoren. Logisch dat de aanstaande bruid zal kiezen voor de bruidsmodezaak die haar stijl het best weergeeft. Maar hoe haar aandacht te trekken en vast te houden?

Als emoties ergens tot een aankoopbeslissing leiden, is het wel in een bruidsmodezaak. De bruid en haar gevolg (moeder, schoonzus, vriendin) zijn in een uitermate opgewekte stemming en bereid behoorlijk wat geld uit te geven. Maar: ze zijn ook heel kritisch. Het gaat tenslotte wel om de jurk voor de dag. GBE communicatie begrijpt dit als geen ander: zij werkt voor twee bruidsmodezaken aan de Laan van Meerdervoort, beide van Ted Borsboom.

Michiel Janzen van GBE: “Alles moet kloppen: de advertentie moet van de pagina knallen, de etalage begerigheid opwekken, de entree uitnodigen, het assortiment de stijl van je zaak weerspiegelen; alles vormt één geheel. Onderschat niet wat kleur, licht en ruimte doen voor het gevoel van behaaglijkheid van je klant. Of het kopje waarin je de koffie schenkt, natuurlijk voorzien van het logo van je zaak. Alle zintuigen staan op scherp, en als je daar op de juiste manier op inspeelt, smelt de klant totaal voor jouw winkel.”

Spannend retailconcept In de praktijk heeft dit denken in totaalconcepten een indrukwekkende metamorfose opgeleverd voor de tweede bruidsmodezaak van Ted Borsboom. In 2004 nam hij Antoinette Bruidsmode over. Deze zaak bestond al 66 jaar, en die leeftijd deed

zich gelden. Het pluche, dat rijkelijk in de zaak aanwezig was, deed gedateerd en muf aan. Ted Borsboom: “Het werd duidelijk dat er grootscheeps verbouwd moest worden; er zat geen spanning meer in de zaak, de verkopen bleven achter bij de verwachting. Het was in die tijd dat ik kennis maakte met GBE. Hun inzichten en bemoeienis hebben ertoe geleid dat we niet alleen gingen verbouwen, maar een totale make-over van ons concept doorvoerden. Dat is waar GBE goed in is: rammelen aan je retailconcept.”

Origineel en gedurfd Interieur, naam, logo, reclamecampagne: alles mocht anders. Voor GBE een speeltuin van creativiteit. Michiel Janzen: “De naam moest fris zijn, modern, een tikje brutaal ten opzichte van de gangbare namen in de branche. Ook voor het logo wilden we ver blijven van witte duiven en boeketten.

Die plaatjes liggen voor de hand, maar niet iedereen houdt ervan. Bovendien is het niet origineel. Zo bekijken wij alles. Is het verrassend genoeg, verveelt het niet, is het wel onderscheidend?” Gekozen werd voor de naam Stralend! Bruidsmode.

Heel bewust met een uitroepteken, om het eigenwijze, jonge imago uit te drukken. Het logo is een grafische weergave van een bruid met sleep aan haar jurk. Bedacht nonchalant.

De hoofdkleur in zowel logo, interieur als

f

Stralend! Bruidsmode Laan van Meerdervoort 289 - 291 2563 AE Den Haag Telefoon: 070 - 363 60 50 Website: www.stralendbruidsmode.nl

advertenties is magenta: hard roze. Ted Borsboom: “Af en toe moet je iets durven. En ook al wijkt het af van wat ik voorheen deed: ik geloofde er direct in. Dit is de juiste stijl voor onze collectie en onze doelgroep. Ik heb met meerdere reclamemensen gewerkt, maar zij maakten niet de vertaling die ik zocht. GBE doet dit beter. Zij verdiepen zich in de branche, zijn consequent in hun opmaak van al mijn reclame-uitingen en volgen duidelijk een consistente lijn bij het uitrollen van mijn concept. Al deze veranderingen hebben me geen windeieren gelegd. Ik schrijf een belangrijk deel toe aan het werk dat GBE voor me heeft gedaan.”

f Bert & Nelleke Spijksma

No-nonsense en Elite Mode gaan hand in hand We (onze copywriter Lara van Haren) interviewden klant van het eerste uur Bert Spijksma. Een ambitieuze mode-ondernemer, eigenaar van Elite Mode aan het Willem Rooyaardsplein, en, naar eigen zeggen ‘net als vele ondernemers een ongeduldig baasje dat denkt dat elke reclame-euro direct verzilverd wordt’. En waarom niet? zeggen wij bij GBE communicatie.

LvH: Wie vond wie?

BS: Dat weet ik niet meer precies. We vonden elkaar. De copywriter die destijds mijn teksten schreef bracht me met GBE in contact. Zelf was ik toe aan een sparringpartner op het gebied van mijn reclame en communicatie.

Natuurlijk sprak ik hier ook over met mijn vrouw Nelleke. We concludeerden dat we niet gelukkig meer waren met het bureau dat toen voor ons werkte. De respons op direct mailings, advertenties en de website viel tegen. Ik had ook niet het gevoel dat ik vooruit kwam in de richting die ik op wilde.

Soms heb je dat, als ondernemer, dan heb je een blinde vlek en kan een andere visie verhelderend werken.

LvH: En toen kwam GBE op je pad.

BS: Ja. Mijn eerste indruk was meteen: leuke, spontane jongens. Ik schrok wel even van hun kantoor, waar ik was uitgenodigd (minimalistisch creatief onder lage hanenbalken, red.). Maar hun doortastendheid in waar ze Elite Mode naartoe wilden brengen, gaf voor mij direct de doorslag. Bovendien hadden ze zich goed ingelezen in mijn branche. Dat is ook nog wel eens anders bij reclamejongens.

LvH: Hoe is GBE voor je aan het werk gegaan?

BS: GBE heeft Elite Mode van een afstand heel kritisch onder de loep genomen. Dat was best confronterend. Ze hebben mijn huisstijl aangepakt en dit bij elke communicatie-uiting consequent doorgevoerd en goed bewaakt.

Als communicatieadviseur hebben ze me geleerd niet te veel verschillende acties achter elkaar te plannen. Ze hebben voor meer rust en balans gezorgd. Gezamenlijk hebben we een plan van aanpak gemaakt.

Deze lijnen blijven we consistent uitvoeren, en natuurlijk continu vernieuwen. Ik heb er wel op gehamerd dat advertenties voor Elite Mode, ook gezien onze locatie buiten het centrum, van levensbelang zijn. Dit hebben we vertaald in een advertentieaanpak die veel zichtbaarder is voor mijn potentiële klandizie.

De meeste nieuwe omzet komt voort uit deze succesvolle nieuwe aanpak.

LvH: En? Worden de reclame-euros verzilverd?

BS: GBE heeft zeker een bijdrage geleverd aan de gestegen verkopen. Ook helpen zij mij het hoofd koel te houden als er minder respons op een actie komt dan ik wil. Voorheen wilde ik er dan wel eens te snel een actie overheen doen. Zonde van het geld.

f Elite Mode Willem Royaardsplein 3 - 4

2597 GS Den Haag

Telefoon: 070 - 328 12 62

Website: www.elitemode.nl

LvH: Die jongens van GBE, wat zijn dat nou voor mannen?

BS: De grootste kracht vind ik hun openheid en eerlijkheid. Het zijn niet van die snelle reclamejongens. En ik heb altijd het gevoel dat ik waar voor mijn geld krijg. Hun persoonlijke betrokkenheid is een heel belangrijke plus. Als we een actie lanceren, volgen ze de resultaten op de voet en leven mee. Ik hoop niet dat deze aandacht verloren gaat als ze het nog drukker krijgen. (Nee Bert, dat beloven wij, red.)

LvH: Ik krijg de indruk dat GBE jou begrijpt.

BS: Ja, dat klopt. Groot voordeel is dat GBE net als Elite Mode een Haags bedrijf is. Fritiof (de art director, red.) komt uit het Benoordenhout, waar onze klandizie woont. Dat helpt. Voor een gemiddelde buitenstaander is het moeilijk te doorgronden waar we in dit specifieke vak van damesmode mee bezig zijn, maar GBE heeft er een neus voor. Vaak hebben ze aan een half woord genoeg om te begrijpen wat ik bedoel.

LvH: GBE dus niet alleen voor de Elite Mode, maar voor iedereen?

BS: Ja, zeker voor detailhandelaren is GBE echt een hele goede partij. Zonder op jouw stoel te gaan zitten, laten ze zien hoe het ook anders en effectiever kan.

f Herbert Rouwers

f Frank Hoogeweegen

Een kritische opdrachtgever met veeleisende klandizie Wat mij betreft zijn de Hoogstraat en het Noordeinde toch wel de meest vorstelijke winkelstraten van Den Haag. Niet alleen grenst het werkpaleis van onze majesteit eraan, ook kun je prinses Maxima hier winkelend tegen het lijf lopen. Wij van GBE communicatie waren in de zomer van 2007 benieuwd hoe een van de hofleveranciers, Hoogeweegen Rouwers, aan de totstandkoming van een royaal klantenbestand werkt; driekwart jaar later blik ik met eigenaren Frank Hoogeweegen en Herbert Rouwers terug op de eerste samenwerking. Met een glas wijn in de hand en huishond Pio aan mijn voeten. Klantenbinding in de praktijk. f Tekst: Lara van Haren

Herbert Rouwers: “Toen Michiel (Janzen, red.) in de zaak kwam informeren naar onze marketingacties en mailings, hadden we nog niet direct een beeld van wat GBE voor ons zou kunnen betekenen. Hij vond het opmerkelijk dat we nog geen website hadden; wij zijn wat eigenwijs en hechtten daar niet zo aan. Waar we wel behoefte aan hadden was een najaarsmailing waarin we onze wintercollectie groots en opvallend wilden presenteren. We werkten toentertijd met een bureau dat onze taal niet voldoende sprak en onze stijl niet begreep. Om die reden waren we best bereid eens een nieuwe weg in te slaan, met een andere partij.

We wachtten kritisch af waar GBE mee zou komen.”

We sloegen bij GBE aan het brainstormen.

Besloten werd van de mailing een tien pagina’s tellende modekrant te maken, op een formaat net wat groter dan A4. We begroeven ons in de stapel magazines en folders van de merken die Hoogeweegen Rouwers voert, om feeling te krijgen met de collectie. Beschikbaar digitaal fotomateriaal werd beoordeeld op bruikbaarheid

en de trends van het winterseizoen werden in kaart gebracht. Fritiof leefde zich creatief uit op het uitknippen van en inzoomen op catwalkmodellen; ik ging me te buiten aan highend, fashionable taalgebruik. Het geheel moest een luxe, uitdagende stijl weerspiegelen, voor mannen en vrouwen. Stoer & sexy, chic met een knipoog. Geweldige opdracht om te doen!

Zenuwachtig maar trots presenteerden Michiel en ik het resultaat op foamboards aan Herbert en Frank. Die waren zeker tevreden met het resultaat, maar hielden nog een slag om de arm.

Frank Hoogeweegen: “In de mailing nodigden

f Hoogeweegen Rouwers Noordeinde 23

2514 GB Den Haag

Telefoon: 070 - 365 74 73

we onze vaste klanten uit om samen met ons het winterseizoen in te luiden, met champagne en een modeshow. In dat modeweekend zouden we hun reactie op de mailing kunnen peilen. Onze klantenkring is kritisch en onvoorspelbaar; we wachtten liever hun oordeel af.”

Het kwam allemaal goed.

De reacties op de mailing waren erg positief; klanten vonden het er leuk uitzien en lazen de teksten helemaal door.

Aldus de sms die Herbert Rouwers mij daags na het betreffende modeweekend stuurde.

Driekwart jaar na dato ben ik er nog steeds trots op.