El Previsor
B O L E T Í N I N F O R M A T I V O
Gerencia de Comunicaciones | 30 de septiembre de 2015
CONTENIDO
6
Ibagué, sede de la Rueda de Negocios de Previsora 2015
S G P
Bucaramanga: 4 Sucursal En busca de crecimiento para Previsora
Sistema de Gestión Presupuestal
S G P Sistema de Gestión Presupuestal
8
Generando cambios Sistema de Gestión Presupuestal
Sistema de Gestión Fernando Presupuestal Lombana: “Nuestra rentabilidad
SGP
4 3 5
es nuestro objetivo”.
Juan Camilo Bueno: “Ventas de Previsora crecieron 109% en el último semestre”.
El Ramo de Vida busca recordación de marca con sus negocios
5 8 10
App Autos: La más reciente herramienta de innovación de Previsora Seguros Aprender sobre nuestros procesos judiciales Previsora en la Feria de Servicio al Ciudadano en La Virginia - Risaralda
2| ENTREVISTA | 30 DE SEPTIEMBRE DE 2015
“Nuestra rentabilidad es nuestro objetivo” Fernando Lombana Silva, el Vicepresidente Técnico de Previsora Seguros, trabaja con la empresa desde hace 22 años. Es quizás por ello que es una de las personas que más conoce la historia de la empresa, su pasado y también su presente. Hablamos con él sobre el desempeño de Previsora en su aniversario 61.
“
Considero que conozco muy bien a Previsora Seguros y puedo dar fe del excelente momento que estamos viviendo. Siento que hemos dado un giro muy positivo y el desempeño del último año, con el que celebramos nuestros aniversario 61, así lo confirma”. Lombana nos habló del contexto internacional y nacional de la industria. Asegura que, pese a que 2014 fue un año con débil crecimiento de la industria internacional, donde mercados tan importantes como el de Estados Unidos, Australia y Japón, estuvieron por debajo de las expectativas; Colombia se mantuvo en un nivel más positivo. Los puntos porcentuales del crecimiento nacional – de un PIB del 2,47% en 2013 a un PIB del 2,53% en 2014-, prueban que Colombia no ha estado tan afectada como esos mercados. “El crecimiento anual per cápita en pago de primas en Colombia fue de 7,6%, lo que consideramos se debe a un crecimiento de la clase media, principalmente. Sin embargo, en 2015 tenemos la preocupación del aumento del precio del dólar, lo que genera una depreciación del peso y así mismo se baja la intención de compra de los usuarios”. También la industria se afecta por los recortes del gasto público, pero Lombana asegura que “esperamos de todas formas un crecimiento entre el 8% y el 10% en las primas emitidas”. El percibe que las oportunidades del sector estarán centradas en las regio-
Fernando Lombana, Vicepresidente Técnico de Previsora Seguros. nes. Departamentos y municipios están en la agenda de gobierno para la construcción de las “vías 4G” y “vías para la equidad”, mediante las llamadas asociaciones público privadas, APPs, lo que generará un importante flujo de obras públicas. Así mismo, el esfuerzo por mantener la producción de petróleo en un millón de barriles, motivará a que empresas productoras y de servicios petroleros mantengan un importante nivel de actividad que deberán asegurar. “Hemos empezado este año con un gran optimismo, no solo por lo que vemos en el panorama nacional del sector, sino además porque hemos revertido la tendencia negativa de la empresa de los últimos cuatro años por una positiva. Esto ha motivado mucho a la Vicepresidencia Técnica a seguir trabajando en equipo e irradiando hacia el interior de la empresa una forma de hacer las cosas más dinámica y comprometida”. La responsabilidad de la Vicepresidencia Técnica está en fortalecer los negocios ofreciendo a la organización un portafolio con pro-
ductos rentables, sólidos, prospectivos y de bajo riesgo. Así mismo, esta área se ha concentrado en mejorar la negociación con las empresa de re-aseguros y fortalecer su gerencia de “actuaria”, desde donde se maneja la modelación de las tasas. Para Lombana Silva uno de los pilares para alcanzar la visión de ser una compañía rentable es mantener un portafolio de ventas conservador pero muy rentable. “Cada póliza que se emita debe haber sido analizada de manera juiciosa, haber pasado varios filtros – PyG, rentabilidad – y contar con un margen técnico positivo”. Sin embargo, el equipo de la VP Técnica es consciente que en 2015 también hay retos que no deben perderse de vista, uno de ellos es la proliferación de nuevas empresas de seguros que están llegando al país con capitales atractivos. Lombana asegura que “es un mercado cada vez más competido y por lo tanto, debemos ser más eficientes y prestar un servicio de calidad para que nuestros clientes mantengan la fidelidad hacia nuestra empresa”.
30 DE SEPTIEMBRE DE 2015
| ENTREVISTA |3
Ventas de Previsora Seguros crecieron 109% en el último semestre En conversación con Juan Camilo Bueno, Vicepresidente Comercial de Previsora Seguros, conocimos los planes y proyectos que en materia comercial tiene la Compañía.
“
En el aniversario 61 de Previsora 2015 nos sentimos orgullosos de mostrar resultados positivos”. Para alcanzar un crecimiento en las ventas, el equipo comercial emprendió desde 2014 una estrategia de modernización y mayor autonomía de sus sucursales. “Necesitábamos salir del letargo de los últimos años. Mover de manera asertiva los equipos de trabajo; romper las barreras entre las áreas y trabajar unidos por un mismo objetivo: el crecimiento y la rentabilidad”, asegura el Vicepresidente Comercial, Juan Camilo Bueno. Una de las estrategias que emprendieron fue la de revisar, con mucho cuidado, los acuerdos comerciales de la empresa. Y decimos con un criterio de rentabilidad, dejar a un lado negocios tradicionales pero poco rentables y ser más selectivos para contar con negocios sanos. Algunos acuerdos se revisaron y se corrigieron pero otros debieron cancelarse. “Preferimos tener menos negocios pero mayores rentabilidades”, aseguró el VP Comercial. “Hemos agregado 160 nuevos clientes al portafolio que representan ventas nuevas por $25 mil millones de pesos. En una empresa de gran magnitud como Previsora estas cifras pueden ser en principio pequeñas, pero son representativas. Con ello marcamos una nueva era de negocios saludables”. Otra estrategia emprendida por esta vicepresidencia es el fortalecimiento de las oficinas comerciales de todo el país. Han realizado muchas capacitaciones y
Juan Camilo Bueno, Vicepresidente Comercial de Previsora Seguros han creado un espacio llamado “rueda de negocios”. Para el Vicepresidente Bueno, la primera rueda de negocios, en donde los gerentes de oficina se sentaron con el área técnica, permitió que los comerciales expresaran sus dudas y preocupaciones individuales. “Nuestro país es de regiones. Para poder ser efectivos en el territorio nacional, es necesario contar con una comprensión de las necesidades de cada municipio y cada departamento donde están nuestros clientes. La rueda de negocios fue un éxito y ha permitido “destrabar” complejidades individuales de cada sucursal. Ha servido para que las sucursales se vuelvan más autónomas, puedan asumir mayores responsabilidades frente a los montos y a las tasas y por lo tanto, puedan actuar con mayor celeridad”. La Vicepresidencia Comercial realizará en agosto su segunda rueda de
negocios, esta vez en Ibagué, con 28 mesas y 14 nuevas áreas para que las oficinas puedan resolver todo tipo de inquietudes y reciban un verdadero apoyo del corporativo. “Claramente todas estas acciones han dado unos resultados que no sólo se miden en ventas, sino en un equipo comercial con una actitud proactiva: no esperan que los negocios lleguen, salen a buscarlos”, dice Bueno para concluir el punto. Los resultados en Previsora se confirman con el PyG positivo. Y en palabras del VP Comercial “buscamos ser más eficientes que grandes; una empresa en donde crecer significa reinvertir en tecnología, servir mejor a nuestros clientes actuales y conquistar un nuevo mercado, que espera mayor eficiencia, modernidad e innovación. Ese es nuestro reto y solo lo podremos alcanzar con un equipo en sincronía”.
- SEPTIEMBRE 2010 30 DE SEPTIEMBRE DE 2015 4| DE PORTADA ||AGOSTO SUCURSALES
Sucursal Bucaramanga en busca de crecimiento para Previsora L
a sucursal Bucaramanga cuenta con 24 funcionarios que se destacan por su amabilidad y trabajo en equipo. Esta sucursal ha logrado mejorar el ambiente laboral así como la productividad en los procesos. Igualmente, buscan tener un crecimiento en lo que queda del 2015, tanto presupuestal como operacionalmente. A continuación compartimos los logros, objetivos y negocios importantes de esta sucursal.
LOS LOGROS 1. Redistribución de puestos de trabajo y funciones, mejorando el ambiente laboral de la sucursal y la productividad en los procesos. 2. Acercamiento de las agencias y agentes de la sucursal a través de las visitas comerciales. 3. Agendamiento mensual con los aliados manejando cuatro temas de base (cartera, siniestros, renovaciones y nuevos negocios). 4. Capacitación con los aliados en los diferentes ramos. 5. Cumplimiento del presupuesto a la fecha. 6. Acuerdos al interior de la organización con el fin de mejorar el servicio al cliente (interno y externo). 7. Compromiso del equipo de trabajo en la oportunidad y eficacia de respuesta al cliente. 8. Control y seguimiento a los estándares de calidad (expedición y siniestros). 9. Cultura y compromiso en el manejo de la herramienta de salesforce.
Sentadas: Marisnelly Gamboa, Martha Peña, Diana Padilla, Doris Recaman, Luz Mary Jerez, María Paula Vargas, Merly Calderón. De pie: Karen Navarro, Jorge Hernández, Daniela Esteves, Marcela Rincón, Ana Guiza, Diana Hernández, Fernando Meza, Martha Carrillo, Ciro Hernández, Juan Carlos Gómez, Gabriel Carvajal, Erika Hurtado, Tatiana Pacheco, Ferney Areniz, Jahir Buritica. LOS OBJETIVOS 1. Crecimiento Rentable − Cumplir con el presupuesto de 2015. − Adelantar las iniciativas asociadas al crecimiento de ingresos, retención y fidelización de clientes. 2. Excelencia Operacional − Capacitación en las áreas comerciales en los diferentes procesos de la compañía. − Consolidación con la fuerza de ventas. − Requerir apoyo de casa matriz de visita de líderes de producto. − Alineación comercial. 3. Minimizar el riesgo de la compañía − Cultura del manejo de riesgo. − Calidad y actualización de la información. 4. Entregar el valor de la firma − Mejorar las condiciones en renovaciones. − Mejorar la expedición de nuevos negocios. − Siniestros.
Principales Negocios
• Gobernación de Santander • CDMB • Constructora Marval • EMPAS • Municipio de Bucaramanga • Dirección de tránsito Bucaramanga • Hospital Universitario de Bucaramanga • Municipio de San Vicente Chucurí • Cootrasantanderenos • Central de Abastos de Bucaramanga • Clínica Foscal • Unidades Tecnológicas de Santander • Universidad Industrial de Santander • Lotería de Santander • Palmeras de Puerto Wilches • Mixer Ltda. • Transportes TUA • Universidad Autónoma de Bucaramanga
- SEPTIEMBRE | COMERCIAL 30 DEAGOSTO SEPTIEMBRE DE 2015 |2010 CASO DE ÉXITO |5
D
El Ramo de Vida busca recordación de marca con sus negocios
urante el año 2015, el Ramo de Vida ha realizado negocios representativos con entidades estatales; lo que representa un gran logro para la compañía pues de esta manera está generando recordación de marca y credibilidad de sus productos en el sector estatal, en varios municipios a nivel nacional y con entidades de la Rama Judicial. Entre los negocios más representativos están: La Nación – Consejo superior de judicatura ($ 802,468,496.45), la Fiscalía General de la Nación ($ 1,846,732.218), la Procuraduría General de la Nación ($ 1,332,295,320.00) y el Fondo Rotatorio Registraduría Nacional del Estado Civil ($ 640,299,905.00). Por otro lado, en el ramo de Accidentes Personales, las Universidades a nivel nacional han mostrado gran acogida, al
igual que el sector estatal. Esto es de gran importancia para la compañía pues está ampliando los nichos de mercado, abarcando varios rangos de edad de sus clientes a través de los beneficios que ofrece el producto en el mercado. La jefatura de vida y AP espera seguir creando e innovando con productos que cubran las necesidades del cliente, para seguir obteniendo nuevos negocios y mantener los actuales. Entre los negocios más representativos para el ramo de AP se encuentran los siguientes: Municipio de Medellín – Renovación ($ 464,702,048), Municipio de Armenia – Renovación ($ 284,418,400), Universidad de Córdoba ($ 259,200,000) y Alcaldía Municipal de Soledad ($219,360,000).
App Autos: La más reciente herramienta de innovación de Previsora Seguros
E
l miércoles 19 de agosto se realizó el lanzamiento de la nueva aplicación de Previsora Seguros para dispositivos móviles denominada “App Autos”. El evento tuvo lugar en el hotel Four Points by Sheraton de la ciudad de Bogotá y contó con la asistencia de periodistas especializados, clientes, proveedores, colaboradores de nuestra organización y amigos de la familia Previsora Seguros. El anfitrión de la noche fue nuestro vicepresidente comercial, el Sr. Juan Camilo
Bueno, quien destacó las ventajas que ofrece la aplicación “App Autos” a nuestros asegurados, poniendo en la palma de su mano un conjunto de herramientas y servicios con inmediatez y atención personalizada. Con “App Autos”, Previsora Seguros se coloca a la vanguardia de la innovación tecnológica en el sector asegurador colombiano, ofreciendo a sus asegurados soluciones oportunas y de óptima calidad.
6| GESTIÓN | 30 DE SEPTIEMBRE DE 2015
De pie, de izquierda a derecha, Luis Felipe Castillo, Wilson Parra, Carlos González, José Orlando León, Fernando Lombana, Jorge Beltrán, Milton Giraldo, Alonso Blanco. Sentadas, de izquierda a derecha, Ivonne Rico, Liliana Castro, Martha Patricia Suárez, María Isabel Wilches, Mónica Buitrago
Ibagué, sede de la Rueda de Negocios de Previsora 2015 Del 12 al 14 de agosto, se llevó a cabo la Rueda de Negocio de Previsora Seguros en la ciudad de Ibagué. Vicepresidentes, gerentes, subgerentes, jefes de oficinas y asesores comerciales se reunieron para evaluar su gestión e identificar puntos por mejorar. La Vicepresidencia Técnica le contó a El Previsor acerca de su gestión y las conclusiones más importantes que salieron de este encuentro. A continuación se presenta el resumen por gerencia. TRANSPORTES •Se evidenciaron procesos y procedimientos que todavía requieren ajustes para así optimizar el servicio y el resultado. •Es necesario realizar eventos masivos que lleguen a toda la fuerza de ventas para brindarle apoyo a los aliados estratégicos. •Se lograron acuerdos en aspectos técnicos como tasas y deducibles, así como también de capacitación y aporte de insumos suficientes para evitar reprocesos. •La rueda de negocios permitió ma-
yor acercamiento entre funcionarios, permitiendo el conocimiento y ayudando a mejorar el clima laboral.
marca, segmento y línea; que permitan tomar decisiones por plaza dentro del proceso de suscripción.
AUTOMÓVILES •Existe la necesidad de ajustar condiciones de cobertura tanto en responsabilidad civil ex contractual como en cobertura básica. Esta necesidad se identifica también en el amparo de accidentes personales, aumentando el valor de la cobertura tanto en livianos como pesados. •Se generarán reportes periódicos con el resultado por aliado, modelo,
SOAT •Se realizaron acuerdos para facilitar el acceso a la información, un buen resultado se obtiene con las herramientas adecuadas, la información a tiempo permitirá conocer el estado de nuestros aliados, permitiendo tomar decisiones a tiempo. •Como se vio en las mesas, las sucursales cuentan con personal preparado, atento a las necesidades del
30 DE SEPTIEMBRE DE 2015
ramo. Esto permitió que se cumplieran las expectativas frente a las distintas peticiones realizadas. •Las sucursales y la gerencia de SOAT entendimos que la base de todo es el trabajo en equipo y que enfocados en éste lograremos los acuerdos planteados. PATRIMONIALES •Las sucursales demandan en general una mayor agilidad en tiempos de respuesta. En este sentido la Gerencia de Patrimoniales y Vida se comprometió a ajustar los procesos de atención, y a su vez las sucursales se comprometieron a presentar y analizar en debida forma los negocios. •Las sucursales se comprometen a utilizar la pluma en los negocios bajo su delegación, y el compromiso de la Gerencia de Patrimoniales y Vida es apoyar a las sucursales pero a su vez exigiéndoles empoderamiento. •Las sucursales son quienes conocen mejor que nadie su plaza y sus clientes, por ello el compromiso es que los negocios no se envíen a casa matriz para pedir términos. VIDA •Se propone crear un nuevo producto para el segmento de accidentes personales colectivo y juvenil para el cubrimiento de cirugías reconstructivas por lesiones de terceros. •Se entregarán en el mes del ramo kit escolares o de emergencia a los colegios. •Se realizará un sondeo para elaborar un nuevo producto de vida para el segmento de 65 a 90 años. •Fue reiterativa la necesidad de efectuar acercamientos para establecer un solo canal para los convenios con IPS.
INCENDIO •Se le hizo énfasis a las sucursales para empoderarlos en la toma de decisiones en suscripción en aquellos negocios que según su criterio consideran adecuados y que pudieran ofrecer un margen de rentabilidad a la compañía. • Se les autorizó para que presenten condiciones para procesos licitatorios, dentro de su delegación, sin tener que acudir en cada oportunidad a solicitar autorización. • Se confirmó a las sucursales que los negocios de renovación que hubieran sido autorizados en vigencias anteriores por casa matriz y que presentaran siniestralidad inferior al 60%, pueden ser renovados por las sucursales sin tener que pedir autorización nuevamente a la gerencia. RAMOS TÉCNICOS • Se centró en hacer ver la responsabilidad depositada para la administración de los ramos de Todo Riesgo Contratista, Todo Riesgo Maquinaria y Casco Barco, y garantizar una rentabilidad positiva en cada uno. • Se amplió la delegación de suscripción por máquina y por póliza y se delegó la suscripción de embarcaciones menores. • Se aprovechó el espacio para informar que contamos con las condiciones generales para el Seguro Decenal, indicándo cómo opera y la intención de ser la primera compañía en el país de expedir una póliza
| GESTIÓN |7
en alianza con una constructora que quiera igualmente ser la primera en ofrecer sus proyectos con la garantía de un seguro de estabilidad por diez años. ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS Y CONTROL DE PÉRDIDAS •Se enfatizó sobre el estricto seguimiento a las recomendaciones y garantías establecidas para los negocios asegurados e inspeccionados en Previsora es responsabilidad de todos los integrantes del equipo de la sucursal encabezados por el Gerente-líder. •Todos somos responsables del correcto suscripción de negocios en Previsora, debemos propender por entregar propuestas competitivas, de excelente calidad técnica que nos permitan suscribir negocios rentables. REASEGUROS • Se estableció un acuerdo de nivel de servicio entre las sucursales y la gerencia de reaseguros, el cual validará y certificará que se cumpla con lo entregado al cliente en la cotización. • Reaseguros entregará el temporario revisado y validado en máximo tres días a las sucursales, con el Producto no conforme si es del caso o autorizará la emisión.
|AGOSTO - SEPTIEMBRE | 30 DE SEPTIEMBRE DE 2015 2010 DE PORTADA 8| GESTIÓN
GENERANDO CAMBIOS
Sistema de Gestión Presupuestal
I
nvertir en tecnologías digitales para empresas es invertir en eficiencia, ya que los beneficios que se pueden obtener no sólo mejoran los procesos sino también permiten incrementar el desarrollo de la entidad. Pensando en esto, desde hace dos años, la Gerencia de Planeación Financiera en conjunto con la Vicepresidencia Técnica, Comercial, Operaciones y Tecnología, la Gerencia de Planeación comenzaron a trabajar en el diseño e implementación de una herramienta que facilite la gestión presupuestal, no solo para el área sino para toda la Compañía. El objetivo es implementar un modelo integral de presupuesto, mediante el diseño de una solución tecnológica que permita a la organización realizar la correcta planeación, modelación, consolidación, proyección, ejecución y seguimiento del presupuesto, a través de la aplicación de las mejores prácticas en esta materia. A partir de agosto, la Compañía comenzó a utilizar este sistema para realizar las proyecciones del 2016 en un solo aplicativo, asegurando de esta manera la trazabilidad de la información, mejorando los tiempos y la calidad de la misma, teniendo en cuenta que el mayor porcentaje de dedicación será enfocado hacia el análisis de la información y no a la construcción de esta. Esta nueva herramienta permitirá a los diferentes Centros de Costos estimar sus gastos de forma correcta, me-
Adelante: Jenny Acosta, Rossmary Pulido, Claudia Santamaría y Martha Rodríguez. Atrás: Saúl Ballesteros, Juan Camilo Pacheco, Camilo Guzmán, Oscar Núñez, Fabián Forero, Víctor Torres y Santiago Amado
diante el análisis de ejecuciones históricas y la inclusión de nuevas necesidades requeridas para el correcto funcionamiento de la Compañía, enfocado directamente hacia el cumplimiento de la Estrategia Corporativa. Aplicando las mejores prácticas existentes, la herramienta cuenta con diferentes niveles de aprobación, que permitirá mantener proyecciones cada vez más cercanas a la realidad, brindando a los usuarios un sistema que apalanque la cultura de planificación financiera que promueve la entidad. Así mismo, la oportunidad en la información es un gran beneficio ya que tanto los presupuestos de los centros de costos, el seguimiento presupuestal a diferentes niveles (Nacional, Sucursal, Ramo) y el cálculo de metas, podrán ser remitidos con antelación, generando de esta manera tiempo suficiente para la correcta planeación e implementación de planes de acción en caso de ser necesario. El cronograma para la elaboración del presupuesto 2016 lo podrá encontrar en Previnet y los instructivos del uso del aplicativo se encuentran publicados en Isolución.
Aprender sobre nuestros procesos judiciales
T
eniendo en cuenta la gestión que diariamente se debe ejecutar en la Gerencia de Procesos Judiciales y derivado de la centralización de los procesos judiciales, la actual Subgerente de Recobros propuso crear un espacio para compartir el conocimiento y promover el aprendizaje continuo. Este espacio, apoyado por la actual
administración de Previsora Seguros, busca lograr el crecimiento profesional y optimizar la ejecución de las tareas diarias de los funcionarios que labo-
ran en esta gerencia. Su principal objetivo es que cada uno de los colaboradores reciba información y adquiera conocimiento gracias a la experiencia recaudada por casos anteriores, sin dejar a un lado el hecho de enriquecer el desarrollo de sus gestiones, buscando siempre el beneficio del equipo de Procesos Judiciales y de la Compañía.
30 DE SEPTIEMBRE DE 2015
| BIENESTAR |9
Nombramientos oficiales
En Previsora hacemos un reconocimiento especial a quienes inician una nueva etapa con nosotros y también a quienes dan un nuevo paso adelante con nosotros. NUEVOS INTEGRANTES
Ana Milena Hernández Técnico Sucursal Villavicencio
Jessica Paola Roa Ramírez Asistente administrativo oficina Regional de Operaciones Bogotá
Jeisson Cortés Martínez Asistente administrativo Gerencia de Servicio
Carlos César Erazo Pacheco Gerente Casa Matriz Gerencia de Tecnología de la Información
Claudia Isabel Ortega Betancour Técnico Sucursal Popayán
Javier Camilo Torres López Asistente Administrativo Oficina regional de operaciones Bogotá
Alexandra Alarcón González Subgerente Casa Matriz Subgerencia de Selección y Desarrollo
NOMBRAMIENTOS
Ana Zoraya Vargas Suazo Profesional Sucursal Estatal
Francis Cueto Ortiz Profesional Sucursal Cartagena
Javier Hidalgo Profesional Subgerencia de de Aliados Estratégicos
Hamilton Acosta Jurado Profesional Centro Empresarial Corporativo
Cristian Rocha Técnico Gerencia de Operaciones
Nohora Bojacá Martín Subgerente Casa Matriz Subgerencia de Recobros
Luz Mery Naranjo Cárdenas Subgerente de Talento Humano Casa Matriz
10| SUCURSALES | 30 DE SEPTIEMBRE DE 2015
Previsora en la Feria de Servicio al Ciudadano en La Virginia - Risaralda E
l pasado 22 de agosto Previsora participó junto con Al evento asistieron 170 personas a las que se les diclas demás entidades del Ministerio de Hacienda y taron 5 charlas sobre los productos de Previsora y EducaCrédito Público en la Feria Nacional de Servicio al Ciu- ción Financiera. dadano que se realizó en el municipio de La Virginia – Por parte de Previsora asistieron Wendy Stephany JiRisaralda. ménez Rojas, técnico y Yanet Rojas Hernández, técnico.
30 AGOSTO DE SEPTIEMBRE - SEPTIEMBRE DE 2015 2010|| CONFIANZA COMERCIAL
¿Para usted qué es confianza?
¿Qué le inspira confianza?
¿Cómo inspira usted confianza a los demás?
Próximamente...
|11