12
LEVEN
Ik heb een klacht! Spelregels van klachtenmanagement bij het lokaal bestuur Heb je een klacht over gemeente Berlare of OCMW Berlare? Dan kan je dat melden. Dat is je recht. De gemeenteraad en de raad voor maatschappelijk welzijn hebben een gezamenlijk reglement goedgekeurd. We zetten hier op een rijtje wat een klacht is, hoe je een klacht indient en wat het bestuur met jouw klacht doet.
Een terechte klacht verplicht ons de huidige werkwijze grondig te evalueren en te zoeken naar verfijning en bijsturing. De bedoeling is immers dat een bepaalde (soort) klacht niet meer terugkeert.
Iedere inwoner kan zijn ongenoegen uiten bij het lokaal bestuur over een product. Ook een handeling en gedrag (of het achterwege blijven daarvan) van een dienst, personeels- of raadslid komen in aanmerking voor een klacht.
