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de los clientes, pero el elemento que nos diferenciará será seguir ofreciendo una experiencia memorable que nos conecte emocionalmente a nuestros clientes y que provoque el que siempre quieran volver, porque sienten que apoyamos sus buenas
Contenido
ideas y proyectos de vida. Pág. 4 >> Aura Rodríguez
Implementar esta estrategia es un proceso
Martha Peralta
dinámico, continuo e integrado, que
Vicepresidente Senior Gestión del Talento
Contar con una estrategia es de gran importancia para cualquier empresa, ya sea pequeña, mediana o grande y ésta se diseña en función a los recursos, objetivos y circunstancias en que se encuentre la organización.
Pág.6 >>Premiación Anual Centro de Contacto
requiere de evaluación y ajustes en nuestra estructura y nuestro modelo de negocio. Contamos con un objetivo claro y todas
Pág10 >> Premiación Red de Sucursales
las herramientas para lograrlo, pero lo más importante, es que tenemos un equipo
Pág.16 >> Fiesta de Gerentes 2016
de colaboradores talentosos que están dispuestos a hacerla realidad y que agregan
Pág.18>>Celebración Día de las Secretarias
valor desde sus puestos de trabajo.
Este año se definió la estrategia 2020 para
Pág.19 >> Feria FlexiMóvil para colaboradores
Para alcanzar con éxito esta nueva
el Banco BHD León, la cual está basada
estrategia, es de vital importancia que en
en integrar las metas de la organización,
nuestro ambiente de trabajo promovamos
y las oportunidades que tenemos en
los valores y principios éticos que nos
nuestro mercado a fin de seguir creciendo,
caracterizan:
cuidando la eficiencia que nos caracteriza.
equipo, integridad, empatía, prudencia,
excelencia,
trabajo
en
y continuemos fomentando la confianza, Cada día surgen nuevos productos y
la innovación y la creatividad, atributos e
servicios para atender las necesidades
insignias de nuestra gente.
Pág.20>> Ángel Gil
Pág.22 >>La era digital, como nos aporta
Pág.23 >> La capacitación en la era digital
Pág.24>> La ruta hacia el futuro
Pág.30>> Proyecto BHD León Online
Centro Financiero BHD León
Coordinación General Yamila Rico / Ylonka Mena / Fredelissa Medina Conceptualización & Diseño Gráfico
• Banco BHD León
• Fiduciaria BHD
• MAPFRE BHD Seguros
• AFI
• ARS Palic Salud
• Nuestros socios estratégicos:
• AFP Siembra
Banco Popular de Puerto Rico
• BHD León Puesto de Bolsa
IFC
• Banco Internacional Panamá Gestión del Talento pretende con esta publicación proyectar la identidad y la cultura organizativa a todo el personal de las empresas del Centro Financiero BHD León.
Euclides Alonzo 646-251-8833
Pág.32>> Finanzas Personales
Pág.34>> Prevenir el ZIKA
conceptdual@gmail.com
Fotografía Ricardo Rojas
Pág.36 >>Brindamos Bienestar en JFK
Corrección de Estilo David Carlos Noel TIRADA
Pág.38 >> Rostros BHD León
4,700 Ejemplares
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LOGROS DE NUESTRA GENTE
Aura Rodríguez, Nuestra Vicepresidente de Banca Transaccional Cuenta con una trayectoria de 20 años de labor ininterrumpida en nuestro banco. Quienes la conocen y han tenido la oportunidad de trabajar junto a ella coinciden en que es una persona capaz de enfrentar situaciones adversas sin desenfocarse o claudicar ante los obstáculos, hace todo con pasión, no se desmotiva, es una profesional brillante y con quien puedes compartir ideas y diseñar exitosas iniciativas. Entre las cualidades que la destacan están: la perseverancia, tenacidad, fortaleza, mucho empuje, inteligencia, aporta sugerencias, se involucra y apoya el trabajo de su equipo. Es una líder que siempre tiene las puertas abiertas, es cercana y empática con la gente, es exigente pero reconoce los logros y el esfuerzo de su gente. Tiene la capacidad de profundizar y dominar de una manera sorprendente todos los temas que a sus manos llegan. Posee buen manejo y administración en los niveles corporativos, se enfoca y sabe decir las cosas que se tienen que hacer en el momento preciso. Aura es una mujer exitosa porque tiene múltiples talentos, sabe reconocer buenas ideas, es capaz de entender conceptos abstractos y llevarlos a la realidad corporativa, es detallista, observadora, organizada, es valiente, trabajadora incansable, influye y motiva a las personas para lograr las metas. Es una líder espiritual, una mujer de fe. Los colaboradores que han pertenecido a su área la respetan y estiman por su labor intachable y excelente trato humano, se sienten a gusto y agradecidos porque el camino junto a ella ha estado lleno de grandes retos y esto les ha permitido obtener un crecimiento personal y profesional.
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“Centro de Contacto Premiación anual 2016
Irving Alberti y Hony Estrella
Ilegales
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EVENTOS
Nuestro “Centro de Contacto” disfrutó de su premiación anual en una noche cargada de sorpresas, interpretaciones artísticas y reconocimientos a los 57 colaboradores con mejor desempeño del año 2015. El evento contó con la maestría de ceremonia de Hony Estrella e Irving Alberti, quienes además, deleitaron a los asistentes con un número musical de apertura, acompañados por bailarines, colaboradores del Centro de Contacto. Además, pudieron disfrutar del grupo musical “Los Ilegales” junto a Gabriel y la presentación de los artistas urbanos Mozart La Para y Vakeró, quien se encargó de dar cierre interpretando gran parte de sus éxitos.
Mozart La Para
Vakeró
Gabriel
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Durante la actividad tuvimos la presencia de Steven Puig, vicepresidente ejecutivo y gerente general del Banco BHD León, Claudia Lazala y Natalia Carrasco, segundas vicepresidentas del Centro de Contacto, entre otros ejecutivos.
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El área de “Tarjetas y Medios de Pago” y la unidad de “Banca Seguros” aprovecharon la oportunidad para galardonar a los colaboradores que alcanzaron mayor volumen en colocación de productos.
EVENTOS
GANADORES AÑO 2015 Renglón: Nombre del ganador Agente servicio del año Jean Carlos Antonio Ozuna Sánchez Luisa Ysa Mercedes de la Cruz Yoquenia Abreu Yenika Medina Suleiny Angely García Mármol Carmen del Pilar Parra Gil Jeymi Esther Novo Pérez Edwin Rafael Polanco Holguín Yohanna Daribely Pineda García Orquídea Santiago Genao Santo de la Nuez Guzmán Cindy Luna Edwin Vladimir Germán de la Rosa Dorca Yiqueirys Mora Luciano Judelka Toribio Hernández Stalin José Tavera Santana Marleni Pérez Gómez Ana Arisleidy Lebrón Díaz José Daniel Pérez Héctor Denny Matos Sánchez Elizabeth Alvarado Ana Charina Molina Jiménez Joel Isidro Campaña Severino Agente Recuperación del año Sanny Mateo Elizabeth Alcántara Moreno Agente Televentas del año Johanna Ogando Francia Pérez Sophy Cabrera Josmary Méndez Laritza Herasme Agente Llamadas Salientes del año Angely Siri Janibel Sánchez Agente Prevencion del año Moisés Sánchez Agente Remesas del año Richard Antonio Welhous Mercedes David Ravelo Analista Aseguramiento del Año Carlos Reinoso Analista de Servicios Off Line del Año Gloria Calderón Analista Planificación y Pronóstico del Año Ember Torres Supervisor del año Inbound Gricelda De León Supervisor del año Outbound Yanelys Aguasvivas Claridelis Peralta Supervisor del año Inbound Maire Aracena Yasmin Alcalá Subgerente del Año Ileana De la Cruz
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EVENTOS
Y nos fuimos a Brasil… Premiación Red de Sucursales En el teatro La Fiesta del Hotel Jaragua, tuvo lugar la “Premiación anual de la Red de Sucursales”. Al ritmo y colorido de Brasil, la actividad se inició con un recorrido y ambientación hacia la entrada del salón por una de las playas de Río de Janeiro y los principales lugares y monumentos de Brasil, donde los asistentes eran entrevistados por dos personajes en vestimenta playera, representados por los comunicadores y humoristas Luis José Germán y Kenny Grullón. En este evento fueron premiados aquellos colaboradores con mejor desempeño durante el tercer y cuarto trimestre del pasado año, así como a los que demostraron mayor cumplimiento de las metas durante el 2015, quienes obtuvieron como premio un viaje con un acompañante a Río de Janeiro, Brasil, donde visitaron los lugares más emblemáticos de esta ciudad.
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La maestría de ceremonia estuvo a cargo de la reconocida presentadora de nuestro país Karina Larrauri. En esta actividad contamos con las palabras centrales del Ing. Luis Molina Achécar, presidente del Centro Financiero BHD León; Steven Puig, vicepresidente ejecutivo gerente general; Luis Lembert, vicepresidente senior de Banca de Personas y Negocios y Josefina González, vicepresidenta de la Red de Sucursales. Nuestros ejecutivos enfocaron sus mensajes en los resultados alcanzados durante el año 2015, la estrategia 2020 y la nueva aspiración, que nos llevará a construir juntos el Banco del futuro.
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Tercer Trimestre 2015 NOMBRE ZONA OFICINA POSICIÓN JESSICA RIVERA SURESTE AGENCIA SAN CRISTÓBAL III GESTOR DE NEGOCIOS KATTY PUJOLS SURESTE AZUA EJECUTIVO EJECUTIVO RARDA SÁNCHEZ NOROESTE SOSÚA GERENTE YOVANNY SUBERO METRO CENTRO METRO CENTRO SUPERVISOR DE ZONA Cuarto Trimestre 2015 NOMBRE ZONA OFICINA POSICIÓN MAYELÍN S. VENTURA METRO NORTE SAMBIL GESTOR DE NEGOCIOS JOCELYN FELIZ SURESTE BARAHONA EJECUTIVO ANA LINETTE ABREU SANTIAGO HERMANAS MIRABAL GERENTE JUAN BOLÍVAR MELO SURESTE SURESTE SUPERVISOR DE ZONA Año 2015 NOMBRE ZONA OFICINA POSICIÓN ZUNNY ESTRELLA METRO ESTE MEGACENTRO II GESTOR DE NEGOCIOS JOCELYN FELIZ SURESTE BARAHONA EJECUTIVO EDWARD VARGAS SURESTE AZUA GERENTE YOVANNY SUBERO METRO CENTRO METRO CENTRO SUPERVISOR DE ZONA Mejor Gestión Desafío de Pasivas 2015 NOMBRE ZONA OFICINA POSICIÓN IVELISSES CEPEDA NOROESTE MOCA GESTOR DE NEGOCIOS MARITZA SUBERO METRO CENTRO EL MILLÓN GERENTE Premio a la Calidad NOMBRE ZONA OFICINA POSICIÓN MARTHA UREÑA SANTIAGO JUAN PABLO DUARTE GERENTE TAUNI HERRERA LIRIANO SURESTE BÁVARO EJECUTIVO JATNNA L. TAVAREZ SANTIAGO HOMS GESTOR DE NEGOCIOS
EVENTOS
PREMIACION RED DE SUCURSALES
Mayor vinculación de clientes al Puesto de Bolsa y mayor volumen, 2015 NOMBRE ZONA OFICINA POSICIÓN GRISELLE DE CAMPS METRO NORTE B. PRIVADA JOHN F. KENNEDY GERENTE SHEILA RODRÍGUEZ METRO CENTRO PLAZA PASEO CHURCHILL EJECUTIVO ELITE NATIVIDAD SANTOS NORDESTE SAN FRANCISCO DE MACORIS GERENTE Banca Hipotecaria MEJOR DESEMPEÑO INDIVIDUAL VICTOR ITURBIDES RAFAEL BAUTISTA ELIZABETH VARGAS EDWARD FERNÁNDEZ JACQUELINE DURÁN CRUZ GIL ANA LINETTE ABREU EDWIN ACOSTA
MEJOR SUPERVISOR DE ZONA JUAN BOLÍVAR MELO MEJOR DESEMPEÑO LÍDER ESPECIALISTA LUCY ASTWOOD MEJOR GESTIÓN OPERATIVA EQUIPO HIPOTECARIO
ESMIRNA SANTANA
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Los invitados disfrutaron de números musicales, adecuados a la Red de Sucursales, que causaron gran algarabía entre el público, como el caso de “La chica de Ipanema” con la participación de Josefina González, el video y canción de “Santo Santo” interpretada por Juan Pablo Lara, ejecutivo de Negocios de la sucursal Cotuí, acompañado por un coro formado por colaboradores de nuestra Red de Sucursales, además de la presentación del video de los supervisores de Zona, donde ellos mismos interpretaron junto a los integrantes del grupo Los Ilegales una canción adaptada con sus propias frases y anécdotas. La premiación finalizó con el anuncio de Luis Lembert y Josefina González, junto a un musical alusivo el destino del próximo viaje para los ganadores del 2016, que será la visita a la ciudad de París, Francia.
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Ganadores de la premiación disfrutan del viaje a Brasil
EVENTOS Gente BHD Leรณn
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EVENTOS
Con una ambientación futurista y la dramatización de una escena de la famosa película “Back to the Future” con un guión haciendo referencia a nuestro Banco, dimos la bienvenida a todos nuestros ejecutivos de nivel gerencial a la “Fiesta de gerentes 2016”. Este evento tuvo un espectáculo de apertura con el famoso artista y compositor Máximo Martínez y un grupo de bailarines, interpretando un tema compuesto para la ocasión sobre las nuevas metas y retos que enfrentaremos en el camino hacia el futuro, con el principal enfoque de servir a nuestros clientes y apoyar sus buenas ideas. El Ing. Luis Molina Achécar, presidente del Centro Financiero BHD León y Steven Puig, vicepresidente ejecutivo gerente general, expusieron la nueva aspiración del Banco y estrategia 2020. Para cerrar y amenizar esta fiesta contamos con la presentación de la artista dominicana Milly Quezada, en una cena en la que concurrieron todos los asistentes.
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EVENTOS
Celebración “Día de la Secretaria” Como es costumbre en nuestra Institución, celebramos el “Día de la Secretaria”, cargado de actividades que permitieran brindarles a cada una de ellas una experiencia inolvidable. Iniciamos el día con vehículos de lujo que recogieron a nuestras homenajeadas en la Plaza BHD de Oficina Principal, para llevarlas a un estudio fotográfico donde recibieron asesoría de imagen y estilismo para una sesión de fotos. Luego fueron trasladadas al Restaurante Bottega Fratelli, donde pudieron disfrutar de una agradable jornada con almuerzo y la visita de Tania Báez quien, a modo de conversatorio motivacional, compartió con ellas su experiencia de vida, como soltar miedos, liberar culpas, empoderarse y redescubrir su belleza interior. Al final de la tarde recibieron como obsequio el libro de Tania “Lo mejor está por venir” quien de forma personal los autografió para cada una; además recibieron bonos para realizar compras.
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EVENTOS
Primera Feria Fleximóvil para colaboradores
El pasado mes de junio, el equipo de Beneficios de Gestión del Talento realizó en las instalaciones de nuestro Parqueo Mofongo de Oficina Principal, la primera Feria Fleximóvil para nuestros colaboradores, con la finalidad de llevarles bienestar y brindarles la oportunidad de adquirir un vehículo nuevo con precios exclusivos. En esta feria contamos con el apoyo y participación de Magna Motors, Grupo Viamar y Morris Garages British Motors, quienes expusieron sus principales modelos e interesantes ofertas a todos los visitantes.
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Ángel Gil “Trabajar vale más la pena cuando se cosechan tus pasiones” En este “Detrás del saco y la corbata” les presentamos a Ángel Gil, vicepresidente de Tarjetas y Medios de Pagos, quien a través de las motos ha descubierto la mejor forma de conectar con la naturaleza y de estar en armonía consigo mismo. 1. ¿Cómo y cuándo inicias en el mundo de las motos? ¿Qué o quién te motivó? En los años 80, durante mi niñez, la proliferación del “Rock and Roll” estaba en su auge y hubieron varios grupos de este género musical que salieron con canciones de motocicletas y en sus videos montaban motos, lo que hizo que me quedara flechado desde ese momento. Desde los 6 o 7 años empecé a decir que quería una moto y a mi bicicleta le ponía un vaso plástico entre las ruedas para simular el sonido de una moto (risa), pero no es hasta el 2006 que finalmente me compro una; ya tengo 10 años montando motocicleta. 2.¿Lo consideras un hobbie o una pasión? Definitivamente diría que es una pasión, cuando no lo hago por algunas semanas y vuelvo a montar es otro flechazo. Cada trayecto es una experiencia, es salir de lo cotidiano y relajar la mente. 3.¿Por qué las motos? La moto te mantiene conectado con la naturaleza y el entorno, es casi igual que un convertible; si vas subiendo Constanza o Jarabacoa el instinto te lleva a bajar los cristales para sentir la naturaleza; en la moto es todo
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el tiempo. Poder ir por la carretera hacia Barahona y ver debajo como las playas bordean la costa, es un sentimiento inexplicable. EL trayecto en motocicleta me transmite libertad, paz y armonía conmigo mismo 4.¿Perteneces a algún club de motocicletas o de riders? ¿A cuál y por qué? Pertenecía hasta hace unos meses al club de motocicletas “Los Nativos”. Me llamó la atención principalmente sus valores como equipo de hermandad y respeto, así como la confraternidad y amistad que se genera entre cada integrante. En “Los Nativos” no solo es montar motocicletas, el objetivo principal es conocer el país con amigos a través de la pasión que es la motocicleta y crear una familia más que rodar. 5.¿Por qué decides dejar el club? Bueno no estoy activo en el club porque amerita mucho tiempo y dedicación, cuando tienes un trabajo estable y el nivel de responsabilidad que tengo ahora, pues no me permite mantener un enfoque en el grupo o dedicarle la atención que demanda. Un club de este tipo (MC o Motorcycle Club) exige sacrificio, organización y compromiso, hay reglas y una estructura jerárquica, a diferencia de un club de corredores (RC o Riders Club) que simplemente tienen como objetivo poner las motos en marcha, acumular kilometraje y disfrutar sin pensar en el destino.
Básicamente la hermandad y el sentido lógico de pertenecer a un grupo donde adquieres experiencia y es valorada. En los clubes escalas de rango por votación, es decir, los demás integrantes evalúan tu grado de hermandad y sacrificio para ser promovido. Además “Los Nativos” reúnen dinero a partir de la celebración de su aniversario para restaurar monumentos de la Zona Colonial y hacen servicio social para niñas violadas de Boca Chica, entre otras causas. 7. ¿Cuántas veces se reúnen y que actividades acostumbran a realizar? El club se reúne todos los miércoles y otras dos veces más a la semana, dependiendo de las actividades. Ahora que no estoy activo en el club por lo menos una vez a la semana, algunos sábados o domingos, uso mi moto, ya sea con mis mejores amigos que también son parte del club y me invitan en uno que otro recorrido de fin de semana hacia algún punto de nuestro país o voy a un restaurante en la playa de Guayacanes a pasar el día. Pero todas las mañanas, alrededor de las 5:30 a.m. voy al gimnasio en ella; es como mi primera dosis de motivación y energía. 8. ¿Tienen algunas reglas o códigos de seguridad mientras montan? Sí, tenemos códigos en carretera. La formación ideal es en zig-zag o Z, con la finalidad de poder prevenir y evadir algún hoyo o imprevisto. Nos organizamos por rango, desde el mayor hasta el menor, pero siempre va un capitán de ruta y uno de cola para velar por la seguridad en el camino y dirigir a los novatos. Hay señales básicas con las manos y las piernas que van indicando la forma de circular, acciones a tomar o si hay algún tipo de peligro. También si alguien del grupo se queda por accidente o desperfecto mecánico, todos los integrantes se quedan, no concluyen la ruta y se unen a ayudar al compañero. Si es un grupo organizado hay alguien que posee este papel de colaborador ante imprevistos.
9 ¿Por qué utilizan vestimenta de piel y otras piezas? Bien, pues la vestimenta no es pura moda, la utilizamos para evitar que la piel se raspe en caso de accidentes. Las chaquetas son especiales, así como las botas, que evitan que nos resbalemos al pisar una calle mojada y nos protegen los pies de caídas o golpes con la motocicleta. Del mismo modo es importante un casco, lentes y guantes que te ayudan en caso de lluvia pues suele doler a altas velocidades.
DETRAS DEL SACO Y LA CORBATA
6.¿Qué te unía a este club además de ser propietario de una moto?
10. ¿Qué opina tu familia y tus hijas de este hobbie? ¿Te apoyan? Mi familia lo respeta aunque a mi papá no le gusta mucho. A mis hijas le gusta pero no las monto nunca, quizás para tomarles una foto, pero siempre separo eso. 11. Coméntanos alguna experiencia jocosa o susto que hayas vivido durante algún trayecto. No he tenido gran susto. Una vez me caí en los rieles de un tren en Pedernales, por esquivar a un amigo que se paró arriba de los rieles, mi goma delantera cayó en el riel y me caí pero no me sucedió nada porque tenía toda la protección requerida y la moto quedó parada. Algo jocoso es ver a los niños mientras vamos en carretera y ellos te sacan las manos para saludar, se emocionan y los padres te siguen para que ellos puedan ver, algo un poco peligroso y es una de las razones por la que usamos la formación en zig-zag o Z. 12. ¿Dejarías de montar moto? Creo que no lo dejaría, me veo a los 80 años en una moto disfrutando un viaje. Es un hobbie que si lo pones en perspectiva, es económico pues solo inviertes una vez al comprarlo y luego en su mantenimiento regular, por lo que te puede durar para toda la vida pues solo lo utilizas una vez a la semana. La pasión es tan grande que quedas pago y siempre tienes un motivo para estar feliz.
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La era digital, cómo nos aporta Por: David Guerrero 2do vicepresidente Inteligencia de Negocios “Era digital”, diez letras en dos palabras que engloban mucho más de lo que muchos pueden explicar. Algunos señalan que es difícil interpretar su existencia; otros, la asocian íntegramente con el desarrollo de la tecnología y la masificación del uso del internet. Como todo lo que toca el ser humano, se ha explotado tanto en forma negativa y destructora, como en forma positiva y edificante; hoy te resalto algunos aspectos positivos de ella. En lo económico, no hay dudas, somos más rápidos hoy que hace 30 años. No es necesario invertir horas o días en un avión o carro para reunirnos a tratar un tema o cerrar una negociación; para saber qué pasó del otro lado del mundo, no es necesario esperar meses, semanas o días; para comprar unos zapatos o alguna vestimenta, para realizar casi cualquier operación bancaria o de inversión, no es necesario siquiera levantarse de la cama. A ley de un “click” en minutos hacemos reuniones, sabemos qué pasa en el mundo, movemos economías. En cuanto al conocimiento, si tienes menos de 25 años probablemente no sepas lo que es completar una asignación yendo a una biblioteca a consultar algún material impreso. Hoy no es necesario llevar tres, cuatro o cinco libros, y un diccionario, en una mochila; podemos “cargar” decenas o cientos en un bolsillo o cartera. Hoy el acceso al conocimiento no es sólo más rápido y ligero, sino más abundante, diversificado, consensuado y socializado. Sólo con un “click” podemos desarrollar y ampliar nuestro almacén personal de conocimientos. En lo personal o humano, los medios que esta era digital ha puesto a disposición de muchos facilitan que un médico pueda atender a un paciente “en línea”; una madre puede saber que su hijo, a cientos o miles de kilómetros, se encuentra bien y feliz; una abuela puede ver a su recién-nacido nieto; una pareja puede hacerle saber a su compañera, a distancia, lo que siente por él/ella justo en ese momento, sin esperar horas o días para poder hacerlo. Dos vidas pueden acercarse con sólo un “click”. Cuidando que el contacto y calidez humana no se pierdan en el proceso, te insto a que listes tus propios ejemplos de cómo esta era digital ha mejorado tu mundo, haciendo un uso positivo y prudente de sus capacidades y herramientas.
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DESARROLLO | CAPACITATE
La capacitación en la era
Por: Sarah García, Gerente de Capacitación El acceso a la capacitación está cada vez más al alcance de la punta de nuestros dedos. La era digital nos está moviendo a poder hacer las cosas en lo que llamamos “mi tiempo”; desde comprar las entradas al cine, ropa y artículos del hogar, realizar pagos de servicios y transacciones bancarias hasta aprender idiomas y capacitarse en temas diversos.
desde el principio a todo aquel interesado en ampliar
Una de las vías de capacitación en el mundo virtual es la iTunes University o iTunes U. A través de esta aplicación se puede tener acceso a clases online y cursos desde los dispositivos Apple. Aunque empezó con un enfoque dirigido a universitarios, ya se ha ampliado para incluir otros cursos de cualquier ámbito educativo. En iTunes U se tiene acceso ilimitado y gratuito a toda clase de cursos proporcionados principalmente por las universidades más prestigiosas del mundo, pudiendo descargar audio, vídeo, presentaciones, documentos, aplicaciones o enlaces a páginas web para complementar el estudio de una manera interactiva y muy entretenida, que atraerá
por su cuenta, también representa un gran reto para el que
conocimientos de un determinado tema. Esta nueva forma comprende una evolución en la forma en como aprendemos, apoyándose en la motivación y atención focalizada del participante de querer estudiar algo diseña el curso de poder cautivar al aprendiz y engancharlo en los conceptos que desea compartir. Lo que sí es seguro es que, poco a poco, la forma tradicional de aprendizaje más que ser reemplazada está siendo complementada por esta vía de compartir conocimientos, poniendo al alcance de muchos el privilegio que antes era de pocos. Ya sea a través de iTunes U o de otras plataformas virtuales, lánzate al mundo del aprendizaje en línea y descubre una nueva forma de capacitarte.
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PROYECCIÓN BHD LEÓN
el futuro La ruta hacia
En el mundo actual existen dos tendencias que están marcando la forma hacer negocios: Conciencia social, ya que para sobrevivir en el mercado, las empresas deben ser responsables con el medio ambiente y el bienestar social. De aquí la importancia de mostrar preocupación genuina por el desarrollo, progreso y el crecimiento de nuestros clientes. Innovación como eje dominante en las actividades económicas. La abundancia y el acceso a la información han producido la generación de ideas revolucionarias, impulsando a producir constantemente proyectos que mejoren el entorno personal, familiar, de trabajo y social. Es por esto que en los próximos 5 años en el sector financiero tenemos oportunidades de profundizar el negocio, respaldados de una marca fuerte, buenos colaboradores, una buena red y los cimientos necesarios para enfrentarnos hacia el futuro con optimismo y hacer historia en la banca dominicana. En función a esto, se ha definido nuestra nueva Aspiración: Apoyamos las buenas ideas y proyectos de vida de nuestros clientes, ofreciendo una experiencia bancaria superior fundamentada en nuestro talento humano y en procesos eficientes y digitales, llevándonos a ser un banco rentable con un crecimiento por encima del mercado.
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Esta aspiración está apalancada en 5 elementos
APOYAMOS LAS BUENAS IDEAS Y LOS PROYECTOS DE VIDA DE NUESTROS CLIENTES
OFRECIENDO UNA EXPERIENCIA BANCARIA SUPERIOR
PROCESOS EFICIENTES Y DIGITALES
Apoyamos las buenas ideas y proyectos de vida de nuestros clientes. Esto implica un compromiso con el país, la innovación y el cambio que debe venir de la gente y sus proyectos. De ahí la importancia de actuar con conciencia social y trabajar por el bienestar de nuestros clientes. Como dice nuestro presidente, el Ing. Luis Molina Achécar: Genuinamente dar el mejor consejo, la mejor asesoría, para ayudarlos a ellos en su prosperidad.
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Gente BHD León
FUNDAMENTADA EN NUESTRO TALENTO HUMANO
LLEVÁNDONOS A SER UN BANCO RENTABLE CON UN CRECIMIENTO POR ENCIMA DEL MERCADO
Ofreciendo una experiencia bancaria superior Se refiere a tener una visión integral del cliente y procesos eficientes de punta a punta asumidos por los líderes y compartidos por todos los colaboradores. “Para esto es indispensable tener una actitud de servicio, que tengan los conocimientos, el interés y vocación genuina en ayudar a las personas. Estas son las cosas que nos van a diferenciar”, expresó el Ing. Luis Molina Achécar.
PROYECCIÓN BHD LEÓN
Nuestro talento humano A lo que nuestro presidente comenta: De la calidad de nuestra gente depende la calidad de nuestra institución. Contamos con un equipo de colaboradores preparados en la solución proactiva de problemas, que trabajan de manera coordinada entre sí con un alto compromiso con la institución y los clientes.
Procesos eficientes y digitales. Agilizar y automatizar procesos para apoyar las interacciones con los clientes, minimizando errores y reduciendo drásticamente los costos de la organización. Todo esto nos llevará a ser un Banco rentable con un crecimiento por encima del mercado.
Estrategia 2020 El año 2015 marcó el primer año calendario de operación del nuevo Banco BHD Leon en el cual excedimos el crecimiento que nos propusimos en nuestra cartera de crédito. Logramos la mayor utilidad operativa del sistema bancario de la Republica Dominicana, y alcanzamos la mayor utilidad de todos los bancos privados de nuestro país gracias al esfuerzo de nuestros colaboradores. En adición a nuestro enfoque en resultados inmediatos, en el 2015 también trabajamos con los equipos de Negocios, Planificación, Gestión Comercial y áreas de apoyo en conjunto con asesores externos para dibujar el Banco BHD Leon del futuro, a partir de lo cual se diseñaron los elementos principales de nuestra estrategia hacia el futuro: La Estrategia 2020. Como punto de partida, evaluamos arquetipos de bancos exitosos en el mundo, y decidimos que queremos ser un banco que se diferencia por la experiencia que le brinda a sus clientes, y que apoya las buenas ideas y los proyectos de vida de los dominicanos. Seguiremos siendo un banco múltiple con presencia en todos los segmentos y productos, y tendremos un enfoque especial en los temas donde hemos validado oportunidades esenciales para nuestro futuro. Nuestra estrategia es Crecer, Crecer, Crecer…cuidando la Eficiencia que siempre nos ha caracterizado, y es de vital importancia que en nuestro ambiente de trabajo continuemos fomentando la confianza, la innovación y la creatividad entre nuestra gente.
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Tenemos lo mátodo lo que requerimos para ser exitosos en la implementación de esta estrategia: un norte claro, herramientas claves para lograrlo y contamos con los recursos para invertir en aquellas que nos harán falta en el camino. Tenemos lo más importante, colaboradores talentosos, profesionales altamente capacitados y que modelan valores y principios tales como:
Excelencia
Comprometidos con ser el banco de referencia del país, buscamos mejorar continuamente, realizando nuestras labores con calidad y competencia.
Trabajo en equipo
Nos sentimos parte de la empresa y para alcanzar las metas propuestas trabajamos de forma coordinada, respetándonos y aportando lo mejor de nosotros mismos
Integridad Empatía Prudencia
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Actuamos con honestidad y sentido de responsabilidad social en nuestra relación con los clientes, accionistas, colaboradores, autoridades y público en general.
Somos un banco relacional, enfocado en servir al cliente con diligencia y calidad, escuchándolo y comprendiendo sus necesidades; apoyamos a nuestros colaboradores y cultivamos una relación armoniosa con las autoridades. Ponderamos cuidadosamente las oportunidades de negocio, anticipando y midiendo riesgos. Actuamos correctamente en toda circunstancia, con el mayor respeto a las normas y regulaciones.
PROYECCIÓN BHD LEÓN
Estos valores se proyectan en todo lo que hacemos y crean nuestra huella y sello personal lo cual hace de nuestra institución uno de los mejores lugares para trabajar y nos lleva a ser reconocidos como un banco que se diferencia en el mercado por la excelencia en experiencia de cliente.
La ruta hacia
el futuro
Cada uno de estos elementos conforma nuestro ADN, la cultura BHD León la cual, al igual que una gran familia, nos une, nos identifica, nos integra y nos compromete a construir juntos el Banco del futuro.
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Proyecto BHD León Online PROYECCIÓN BHD LEÓN
Por: Equipo del proyecto BHD León Online El Proyecto BHD León Online se inició en el 2014 con el objetivo de transformar la banca transaccional para nuestros clientes personales y empresariales, considerando el uso, tanto en plataformas móviles como vía web. Para lograr tan importante propósito, realizamos un proceso de selección de una plataforma que permitiera una navegación de acuerdo a las nuevas tendencias y que su arquitectura tuviera una conexión ideal con los sistemas del banco. De la misma manera, seleccionamos una agencia de diseño digital para renovar la visualización de los canales y mejorar la experiencia de nuestros clientes y, a la vez, unificando un concepto para todas las plataformas: Bancasa, BankOffice, B-Móvil, Medios de Pagos y el nuevo Móvil Banking Empresarial. En el 2015, iniciamos de lleno los trabajos de diseño con la empresa seleccionada y un equipo multidisciplinario representado por las áreas de Canales, Banca Transaccional, Segmentos, Servicios, Tecnología, Experiencia, Seguridad, Mercadeo, entre otras unidades, para transmitir las particularidades de los productos y servicios, necesidades de los clientes y soluciones a inconvenientes actuales para crear una experiencia única. Durante el resto de ese año, todo el equipo estuvo dedicado en sesiones, documentaciones y pruebas de los diseños realizados. Este proceso fue realizado mediante la implementación de una metodología ágil de administración de proyectos llamada Scrum, con lo cual se entregarían dos canales para el 2016: el reciente lanzamiento del Móvil Banking Empresarial (MBE) y el Internet Banking Personal (IBP). En su momento estaremos informando de la fecha de lanzamiento de Internet Banking Personal (IBP), la nueva plataforma de Banca en Línea para personas, sustituyendo a Bancasa, la cual contempla un rediseño global de este canal. Este proyecto ha sido un desafío para todo el equipo, pero también representa una tremenda experiencia y responsabilidad. Son muchas las personas que han aportado en este proyecto, por lo que estamos muy agradecidos de su pasión, empatía y entrega para ofrecer a nuestros clientes y colaboradores unos canales electrónicos de los que nos sintamos orgullosos y enfocados en innovación y experiencia de usuario. Seguimos trabajando para introducir el cambio de Bank Office al nuevo Internet Banking Empresarial (IBE), con una inclusión del portal de Medios de Pagos (como una sección dentro de él) y un nuevo Móvil Banking Personal. Contamos con el apoyo de la alta gerencia, quienes han participado activamente en los procesos de seguimiento del proyecto e incluso en la realización de pruebas. Estamos seguros que el proyecto BHD León Online transformará de manera significativa nuestra imagen digital y la forma de servir a nuestros clientes.
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Consejos financieros para reducir los gastos Por: Rafaelina Martínez Gerente de Beneficios Una vez escuché “Se puede quebrar un negocio a través de caja chica”, haciendo referencia a esos pequeños gastos en que incurre una empresa, que por considerarse ínfimos o de menor importancia con relación a otros gastos, podían ser subestimados, pero por su frecuencia afectan los resultados financieros del negocio. Si llevamos esta frase a nuestras finanzas personales, nos sorprendería ver la cantidad de dinero que erogamos en gastos menores, no planificados o con oportunidad de ahorro, pues sólo nos fijamos en los grandes gastos, como el pago de alquiler o hipotecario, educación, entre otros. A continuación les presentamos algunos consejos sencillos para ser aplicados en el día a día que nos ayudan a reducir nuestros gastos y contribuyen al ahorro: A. Planifique. La mentalidad del ahorro no es cohibirse de las cosas que quiere, es reducir las compras impulsivas e innecesarias. Haga un presupuesto y respete el monto designado a gastos. Los excesos de hoy, comprometen sus ingresos de mañana. b. Haga una lista para el súper. Y preferiblemente un menú flexible de lo que se consumirá en su casa, así evitamos comprar productos innecesarios o que podrían perecer. Busque marcas alternativas. c. Lleve comida de la casa a su trabajo. Siempre será más económico y hasta más saludable que conseguir comida fuera. Planifique cuántas veces al mes puede permitirse comer fuera (y dónde) y administre sus salidas.
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e. Aproveche la temporada de descuentos: Comprar cosas de última colección es irresistible pero muy costoso. Con una buena planificación, se pueden conseguir excelentes precios en estas temporadas. Pero no se engañe, no conviene si lo que compra no es necesario, es impulsivo y/o conlleva un alto costo financiero. En nuestro país ya hay fechas específicas de descuentos, planifíquese y haga sus compras en ellas. f. Usted no obtiene lo que paga, usted obtiene lo que pide. Siempre es posible negociar el precio a pagar por un artículo,
de ahí la importancia de conocer la calidad y características que le ofrecen las diferentes marcas. g. Minimice sus costos de transporte. Saque cuentas y busque la mejor opción para movilizarse en la ciudad. Planifique sus rutas. h. Siga su ritmo, no el de los demás: Nadie mejor que usted conoce su presupuesto. No se sienta presionado en cumplir con actividades o compras por encima de sus posibilidades. De ahí la importancia de planificar, póngale nombre a sus sueños y defiéndalos.
GENTE RESPONSABLE
d. Revise sus suscripciones regulares: Teléfono, cable, internet… Optimice su plan de acuerdo a su consumo o necesidad real.
i. Anote las cuentas de lo que ha gastado y de cuánto dinero ha ahorrado. Anotar los gastos que efectúa le servirá para saber cuánto y en qué está gastando de más y así podrá hacer ajustes.
¡En Gestión del Talento estamos para servirte! Con el propósito de brindarte una experiencia laboral superior, te informamos que nuestro acuerdo de servicio para solicitud de cartas de diversos tipos es de cinco (5) días laborables. Este plazo entra en vigencia desde el momento en que realizas la solicitud vía Altiris. Los tipos de cartas son: • Consulares. • • A quien pueda interesar. • • Pasantías. • • Certificaciones a ex colaboradores Si tienes inquietudes al respecto, puedes contactar a: Rosmery Victoriano Teléfono: 809 243 3166 Correo electrónico: elva_victoriano@bhdleon.com.do
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PREVENIR EL
ZIKA
ESTÁ EN NUESTRAS MANOS El zika es un virus transmitido por el mosquito Aedes aegypti, el mismo que transmite el dengue y el chikungunya. Se reproduce en aguas limpias acumuladas, donde instalan sus huevos y pueden durar hasta un año en sequía. Por lo tanto la eliminación de los criaderos es la medida de control más efectiva y es responsabilidad de todos prevenirlo.
¿Cuáles son los síntomas? •FUERTE DOLOR MUSCULAR O EN ARTICULACIONES • DOLOR DE CABEZA Y DETRAS DE LOS OJOS • CONJUNTIVITIS • SARPULLIDO O PICAZÓN • VÓMITOS O DOLOR ABDOMINAL • FIEBRE
Si presentas alguno de estos síntomas debes: • Consultar a tu médico de inmediato o acudir al centro de salud más cercano. • Solo tomar acetaminofén. • Tomar con frecuencia líquidos (agua, jugos naturales). • Usa mosquiteros al acostarte y repelente para evitar la propagación del virus.
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Para eliminar el mosquito y prevenir el zika se recomienda: • Evitar que el agua se deposite en envases en el exterior de las viviendas y sus alrededores (macetas, botellas, gomas, cacharros). • Tapar los tanques o depósitos de agua de uso doméstico. • Evitar acumular basura. Depositarla en bolsas plásticas y tirarla en recipientes cerrados.
SALUD Y NUTRICIÓN
Evitar acumular basura
• Destapar los desagües que pueden dejar el agua estancada para que no se conviertan en criaderos de mosquitos. • Debemos apoyar y contribuir para que las autoridades hagan las jornadas de fumigación en los barrios y comunidades.
Dormir con mosquiteros
• Es importante reducir al mínimo el contacto de los pacientes infectados con dengue, chikungunya o zika con las zonas en las que habita el mosquito. La aplicación de esta medida ayuda a prevenir la diseminación del virus y de la enfermedad. • El enfermo sospechoso de dengue, chikungunya o zika debe descansar bajo mosquiteros.
Para prevenir las picaduras de mosquitos las personas deben: • Vestir pantalones largos y camisas con mangas.
Tomar con frecuencia líquidos
• Usar repelente autorizados para uso humano. Si estás embarazada verifica que especifique en la etiqueta que puede ser utilizado durante el embarazo. • Dormir con mosquiteros y/o poner mallas protectoras en las puertas y ventanas. Estudios médicos han confirmado la relación del virus zika con el nacimiento de bebés con la cabeza muy pequeña (microcefalia), lo que podría tener graves consecuencias para su desarrollo. Por consiguiente, si tienes sospecha o sabes que estás embarazada, se recomienda tener especial cuidado con la prevención del virus y acudir a tus consultas prenatales con regularidad.
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Brindamos bienestar en JFK
Con el propósito de continuar brindando bienestar a nuestros colaboradores y en vista del gran flujo que tenemos en nuestra localidad del Complejo JFK, recientemente inauguramos una nueva “Sala de lactancia” como parte del Programa de Lactancia y apoyo a nuestras colaboradoras, así como un
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dispensario médico para asistir todas las necesidades de salud que se presenten en dicha ubicación. La nueva “Sala de lactancia” está ubicada en el sótano del Edificio Corporativo, proporcionándoles a las colaboradoras
SALUD Y NUTRICIÓN un espacio exclusivo y adecuado con dos cubículos para el proceso de extracción de la leche materna y neveras para su almacenamiento diario, con disponibilidad de horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. El dispensario médico ha sido instalado en el primer piso
del Edificio Corporativo preparado y acomodado para brindar atención primaria a nuestra gente, con la asistencia de un profesional médico asignado por el equipo de ARS Palic con el mismo horario en que funciona la “Sala de lactancia”.
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Nuestra Familia nos Visita
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