MISSÃO E VISÃO DE FUTURO: página

Plano de

metas e Indicadores KPI

Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia

Edwards Deming

As metas são os objetivos quantificados como indicadores globais que refletem a Visão de Futuro CMTC 2024. O Plano de Metas para a Companhia Metropolitana de Transportes Coletivos, harmonizado com o Objetivo de Desenvolvimento Sustentável Nº 11 e com a meta específica para o transporte, item 11.2, deve ser gerenciado por meio de um Plano de Ação com acompanhamento de indicadores de desempenho KPI (sigla oriunda do inglês Key Performance Indicator, que significa Indicador Chave de Desempenho).

Em concordância com o estatístico Edwards Deming, considerado o guru da gestão da qualidade, o gerenciamento do Plano de Metas da CMTC será feito por meio de indicadores KPI. A ideia das Metas é alinhar os esforços em torno dos objetivos e perspectivas do Mapa Estratégico previstos para atingir a Missão e Visão de Futuro de uma forma quantificada para facilitar o seu gerenciamento.

Metas Mobilizadoras

As metas mobilizadoras do Planejamento Estratégico da Companhia Metropolitana de Transportes Coletivos foram estabelecidas na Oficina de Planejamento, de modo a alcançar a Visão de Futuro CMTC 2024. Cada meta será representada neste documento por pelo menos um KPI.

METAS

GESTÃO PLANEJADA COM FOCO EM RESULTADO

METAS

TRANSPORTE PÚBLICO COMO DIREITO DO CIDADÃO

METAS

TRANSPORTE PÚBLICO COMO DIREITO DO CIDADÃO

METAS

TECNOLOGIA E INOVAÇÃO PARA A SUSTENTABILIDADE DO TRANSPORTE PÚBLICO

M1 - APROVAR O ESTATUTO DA CMTC ATÉ ABRIL/2020; M2 - IMPLANTAR O NOVO PCR ATÉ ABRIL/2020; M3 – IMPLANTAR PROJETO DE AUTONOMIA FINANCEIRA DA CMTC COM AMPLIAÇÃO DE SUAS RECEITAS EM 20% ATÉ DEZ/2020; M4 - IMPLANTAR SISTEMA DE GESTÃO POR RESULTADO E POLÍTICA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS SERVIDORES ATÉ DEZ/2020; M5 - IMPLANTAR PROGRAMA DE VALORIZAÇÃO DO SERVIDOR VISANDO O AUMENTO EM 30% DA SUA SATISFAÇÃO COM O TRABALHO COM BASE EM PESQUISA DE OPINIÃO REALIZADA PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ATÉ DEZEMBRO DE 2020; M6 - IMPLANTAR PROGRAMA DE REDUÇÃO DE GASTOS PARA ECONOMIZAR 10% DAS DESPESAS ADMINISTRATIVAS OBSERVADAS EM 2019 ATÉ DEZEMBRO DE 2020; M7 - REDUZIR O TEMPO DE RESPOSTAS DA OUVIDORIA EM 20% ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

>>> POLÍTICA DE TRANSPORTE PÚBLICO COLETIVO

M8 - IMPLEMENTAR A FUSÃO DA CMTC COM CDTC ATÉ DEZ/2020; M9 - IMPLANTAR MANDATO PARA NOVOS GESTORES DA CMTC ATÉ DEZ/2020; M10 – ELABORAR PROJETO DE MODERNIZAÇÃO DA POLÍTICA DE REGULAÇÃO E MONITORAMENTO DO TRANSPORTE ATÉ DEZ/2020; M11 - IMPLANTAR O FUNDO METROPOLITANO COM RECEITA EXTRA TARIFÁRIA ATÉ DEZ/2021; M12 – VIABILIZAR A DESONERAÇÃO DA TARIFA ATÉ DEZ/2022; M13 - IMPLEMENTAR CAMPANHA EDUCATIVA PARA USO DO TRANSPORTE COLETIVO ATÉ DEZ/2020; M14 - IMPLANTAR O APLICATIVO NINA DE SEGURANÇA DAS MULHERES ATÉ DEZ/2020; M15 - IMPLANTAR PROJETO PILOTO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TRANSPORTE ESCOLAR E DE SAÚDE EM 02 CIDADES ATÉ DEZ/2020; M16 - ELABORAR PROJETOS DE QUALIFICAÇÃO E REQUALIFICAÇÃO DAS POLÍTICAS DE TRANSPORTE E MOBILIDADE URBANA ATÉ DEZ/2021; M17 - AMPLIAR O SERVIÇO ACESSÍVEL EM 60% ATÉ DEZ/2020; M18 – AUMENTAR A PERCEPÇÃO DE MELHORIA NO TRANSPORTE EM 20% EM RELAÇÃO À PESQUISA REALIZADA PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ATÉ DEZ/2020.

>>> Gestão da Infraestrutura para Mobilidade Urbana

M19 - LICITAR O EIXO ANHANGUERA ATÉ DEZ/2021; M20 - IMPLANTAR 70% DA OPERAÇÃO DO BRT ATÉ DEZ/2020; M21 - MAPEAR AS ÁREAS DE RISCO DA INFRAESTRUTURA DO TRANSPORTE ATÉ DEZ/ 2020; M22 - ELABORAR PROJETOS DE QUALIFICAÇÃO E REQUALIFICAÇÃO DA INFRAESTRUTURA PARA O TRANSPORTE E MOBILIDADE URBANA ATÉ DEZ/2021; M23 - INSTALAR E REQUALIFICAR 500 ABRIGOS ATÉ DEZ/2020; M24 – IMPLANTAR MELHORIA DO TRANSPORTE COLETIVO COM RENOVAÇÃO DE 20% DA FROTA COM WI FI, AR CONDICIONADO ATÉ DEZ/2020; M25 - ELABORAR PROJETOS PARA IMPLANTAÇÃO DE NOVOS CORREDORES ATÉ DEZ/2020; M26 – IMPLEMENTAR NOVO SISTEMA DE BILHETAGEM ELETRÔNICA ATÉ DEZ/2020; M27 - VIABILIZAR RECURSOS PARA IMPLANTAÇÃO DE PROJETOS DE INFRAESTRUTURA PARA O TRANSPORTE ATÉ DEZ DE 2024.

>>> Projetos Portadores do Futuro

M28 - FAZER CONVÊNIO COM AS UNIVERSIDADES PARA ESTUDOS E PESQUISAS SOBRE O TRANSPORTE PÚBLICO COLETIVO ATÉ DEZ/2020; M29 - FAZER EVENTO COM STARTUPS PARA PENSAR POLÍTICAS DE INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE PARA O TRANSPORTE ATÉ DEZ/2020 (ODS); M30 - SUBSTITUIR A ENERGIA ELÉTRICA POR ENERGIA FOTOVOLTAICA NOS TERMINAIS E ESTAÇÕES DO TRANSPORTE PÚBLICO ATÉ DEZ/2024 (ODS); M31 – VIABILIZAR A INTEGRAÇÃO DO SISTEMA DE TRÂNSITO, TRANSPORTE E SEGURANÇA PÚBLICA ATÉ DEZ/2020; M32 - AMPLIAR A CAPACIDADE DA FISCALIZAÇÃO VIRTUAL EM 50% ATÉ 2021; M33 – IMPLANTAR APLICATIVO TECNOLÓGICO POSSIBILITANDO AO USUÁRIO, POR MEIO DO SEU SMARTPHONE, ACOMPANHAR O PERCURSO DO SEU ÔNIBUS ATÉ DEZ/2020; M34 - ELABORAR PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO ATÉ DEZ/2020; M35 – ELABORAR PLANO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL PARA A GESTÃO DO TRANSPORTE PÚBLICO ATÉ DEZ/2020 (ODS); M36 – IMPLANTAR CAMPANHA DE CULTURA DE INOVAÇÃO E EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE A PARTIR DO ENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES DA CMTC ATÉ DEZ/2020. M37 - IMPLANTAR PROGRAMA DE USO SUSTENTÁVEL DE PAPEL, ENERGIA ELÉTRICA, ÁGUA E COMBUSTÍVEL VIANDO A REDUÇÃO DE 20% DOS QUANTITATIVOS UTILIZADOS COM BASE NOS QUANTITATIVOS USADOS EM 2019, ATÉ DEZEMBRO DE 2020 (ODS); M38 - REDUZIR A ZERO AS RECLAMAÇÕES POR MAL ATENDIMENTO, POR DISCRIMINAÇÃO, POR CONDIÇÃO SOCIAL, DE GÊNERO, COR E OPÇÃO DE SEXO NO TRANSPORTE PÚBLICO ATÉ DEZEMBRO DE 2020 (ODS); M39- IMPLANTAR MEDIDAS INOVADORAS EM FACE DA PANDEMIA; M40- AMPLIAR E QUALIFICAR SERVIÇOS DE TRANSPORTE INOVADORES.

POLÍTICA DE TRANSPORTE PÚBLICO COLETIVO

GESTÃO DA INFRAESTRUTURA PARA MOBILIDADE URBANA

PROJETO PORTADORES DO FUTURO

Problemas

E AÇÕES ESTRATÉGICAS

Identificação de condições ou situações indesejadas que atrapalham ou impedem que a Companhia Metropolitana de Transportes Coletivos atinja a Visão de Futuro 2024.

Problemas são condições ou situações indesejadas que atrapalham ou impedem que o ator social atinja o que pretende, no caso a Visão de Futuro CMTC 2024 (se não forem devidamente equacionadas e alteradas). Os participantes da Oficina de Planejamento indicaram quais são os principais problemas que têm essas características. Para efeito de articular os problemas com o resultado da Matriz de Swot, os pontos fracos e ameaças foram considerados.

Ações Estratégicas As ações estratégicas necessárias indicadas para alcançar a Visão de Futuro CMTC 2024 também devem considerar os resultados da Matriz de Swot para a potencialização das forças e anulação das fraquezas com o objetivo de enfrentar os problemas, reduzir o impacto das ameaças e aproveitar as oportunidades. (O que fazer?). As ações também estão alinhadas com as respectivas metas quando com a sua indicação.

No Planejamento Estratégico da CMTC, para facilitar o entendimento, os problemas foram resumidos por dimensão concentradora ou Eixo Estratégico de Intervenção e respectivo objetivo. No Plano de Ação, no entanto, os problemas estão detalhados.