ÉTÉ 2013
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LA REVUE D’AFFAIRES DU RÉSEAU UNI-SÉLECT
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e
Table des matières
ÉTÉ 2013
LA REVUE D’AFFAIRES DU RÉSEAU UNI-SÉLECT
Mot des directeurs 4 Actualités Nouvelles de la NHRA
Rapport du marché Les Vrais Besoins Des Ateliers
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Occasions de croissance
6
Approvisionnement De Qualité
Congrès 2013 Le Congrès Unis et Enrichis Marque des Points Chez Les Grossistes et Installateurs
Coup d’œil produit 28
8
Éditorial Web
Mark King: Les conditions du marché ne dictent pas votre croissance... c’est à vous de le faire!
27
Le principe SOLOMO!
13
30
16 Et Les Gagnants Sont... 22 La Courbe Du Savoir
Quelques Réflexions Finales
24
6
17 8
Rédacteur en chef Andrew Brooks ahbrooks@rogers.com
Linda Donnini (450) 641-6537 ldonnini@uniselect.com
Conseillères de rédaction Aïda Benzakour (450) 641-3637 ext: 1205 abenzakour@uniselect.com
Joanna Kufedjian (450) 641-3637 ext: 1600 jkufedjian@uniselect.com Traductrice Annie Deschesnes annie.deschesnes@gmail.com
23 Éditeur Jim Petsis (416) 510-6842 jpetsis@uniscoopmag.com Directrice artistique Ellie Robinson (416)442-5600 ext 3590 erobinson@bizinfogroup.ca
Directrice de la production Kimberly Collins (416) 510-6779 kcollins@bizinfogroup.com Vice-président Canadian Publishing Alex Papanou Président de Business Information Group Bruce Creighton Images sur la couverture: ©iStockphoto/Thinkstock
Uni-Scoop est publié par BIG Magazines LP, une division de Glacier BIG Holdings Company, Ltd, un leader canadien dans le domaine de l’information avec un intérêt dans les journaux quotidiens et communautaires et les services d’information entre entreprises (B2B). Business Information Group est situé au 80 Valleybrook Drive, Toronto (Ontario) M3B 2S9
Pour toute question ou tout commentaire, veuillez communiquer avec votre représentant Uni‑Sélect.
UNI-SCOOP
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Mot des directeurs
Comme le temps passe! On dirait que ce n’était qu’hier que nous revenions de notre tout premier congrès nord américain à Las Vegas et pourtant, un moment plus tard et c’est déjà l’été! Nous n’avons eu que des commentaires positifs de la part de tous les participants. Que ce soit au niveau du contenu des séminaires, du divertissement, des lieux, de la nourriture ou de la destination, tous ceux présents sont unanimes : cet événement à dépassé leurs attentes! Nous sommes particulièrement heureux de constater que plusieurs d’entre vous avez commencé à mettre en œuvre dans vos opérations de tous les jours, les conseils appris et que vous en retirez des résultats positifs! Si vous n’avez pas assisté à la conférence, vous pourrez en lire tous les détails dans les pages à suivre. Mieux encore… vous pourrez participer à la prochaine! Effectivement, nous sommes en train d’évaluer la possibilité d’organiser un prochain congrès nord américain donc MARQUEZ VOS AGENDAS!! Cet événement aura lieu en Février 2016! Nous vous invitons donc à restez à l’écoute et de garder l’œil ouvert pour tous les détails qui vous seront communiqués bientôt! Entre temps, les ventes reprennent de plus belle et la température commence à se réchauffer (dans certaines régions de notre vaste continent du moins)! Bonnes ventes à tous! Nous vous souhaitons de passer un été ensoleillé en toute sécurité!! Salutations,
Linda Donnini Directrice principale marketing, Uni-Sélect Canada
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UNI-SCOOP
Mike Buzzard Directeur principal marketing et technologie, Uni-Sélect É.-U.
MD
2000
1965
Valvoline introduit la première huile de course et la plus vendue de tous les temps.
1866
Valvoline introduit MaxLifeMD, la première huile pour les moteurs à kilométrage élevé.
Dr John Ellis invente l’huile à moteur.
1939
Valvoline met au point la X-18, une huile monograde qui pourrait remplacer 18 différents lubrifiants automobiles particuliers.
1996
Valvoline introduit DuraBlendMC, la première huile à moteur au mélange synthétique.
2012
Valvoline introduit NextGenMC, la première huile à moteur recyclée de marque nationale.
Valvoline a inventé la catégorie de l’huile à moteur il y a près de 150 ans – et n’a pas cessé d’innover depuis ce temps. L’huile à moteur NextGenMC est la plus récente d’une longue liste de nouveautés révolutionnaires. Faite de 50 % d’huile recyclée, NextGenMC assure une protection Valvoline à 100 %. L’huile à moteur NextGenMC est excellente pour les moteurs et meilleure pour l’environnement. Elle dépasse les spécifications de l’industrie tout en réduisant l’impact sur l’environnement comparativement à l’huile à moteur non recyclée. Naturellement, NextGenMC est appuyée par la puissante gamme complète de programmes de marketing innovateurs de Valvoline.
Voici la prochaine génération de l’huile à moteur.
Pour en savoir plus sur NextGenMC, rendez-vous à NextGenMotorOil.ca. © 2013, Ashland Canada Corp. MC Marque de commerce d’Ashland ou ses fi liales, déposée dans divers pays.
NOUVEAUTÉ NHRA
La Commandite de la Nhra par Uni-Sélect Tourne à Plein Régime en 2013 LES GRANDES SÉRIES DE COURSES BÉNÉFICIENT D’UNE NOUVELLE TOUCHE PERSONNELLE EN 2013 Par Noelle Stapinsky
Q
uoi de mieux pour passer la fin de semaine que d’assister aux courses de dragsters et d’admirer les voitures de conception remarquable à indice d’octane élevé s’élançant à vive allure sur la piste, laissant derrière elle une traînée de couleurs et de chrome miroitant, le tout au rythme du vrombissement de l’accélérateur et des rugissements de la foule. Avec la série 2013 de courses d’Uni-Sélect bien amorcée, les membres participants bénéficient d’un véritable traitement VIP. Parmi les 20 courses de la National Hot Rod Association (NHRA) qui se déroulent partout aux États-Unis, Uni-Sélect organise des événements pour 10 des épreuves électrisantes. C’est l’occasion pour les clients qui participent aux programmes promotionnels d’obtenir des billets afin d’assister aux courses de dragsters de la NHRA dans plusieurs régions. Cette année, Uni-Sélect augmente l’exaltation de ses clients et invités spéciaux en leur offrant une zone d’accueil dans les puits, à côté de la voiture de course Auto Service Plus « propulsée par Auto-Plus ». On y sert de la nourriture, on offre des sacs cadeaux et on peut même voir le pilote Blake Alexander s’affairer aux préparatifs sur sa voiture. « Nos clients profitent d’une véritable expérience aux premières loges », explique Mary Olson, directrice des promotions pour Uni-Sélect USA. Pour lancer la saison 2013 d’Uni-Sélect, la première épreuve s’est déroulée lors des NHRA Gatornationals à la Auto-Plus Raceway de Gainsville en Floride du 14 au 17 mars. Dans le cadre de cette course épique, le jeune Alexander a introduit sur la piste la voiture Auto Service Plus propulsée par Auto-Plus pour la première fois. Bien que la seconde course du 3 au 5 mai à la Atlanta Dragway a été des plus détrempées, Mme Olson révèle que l’abondance de pluie qui a empêché les voitures d’entrer en piste n’a pas découragé les quelque 100 clients à assister à l’événement du vendredi. Comme la température était peu clémente, cette épreuve, pour laquelle Auto-Plus agit à titre de détaillant officiel de pièces d’auto, a été remise à la fin de semaine suivante. 6
[ été 2013]
UNI-SCOOP
Cette page: Blake Alexander prêt pour la course
NOUVEAUTÉ NHRA
Malgré que l’événement ait été remis juste avant la fête des Mères, les membres détenteurs de billet se sont tout de même déplacés pour se plonger au cœur de l’action. Pour la 44e édition des Toyota NHRA Summernationals à Englishtown dans le New Jersey à la fin du mois de mai et les Ford Thunder Valley Nationals à Bristol dans le Tennessee du 14 au 16 juin, les clients d’Uni-Sélect habitant les régions voisines se sont présentés en grand nombre pour prendre part à ces événements de sports motorisés extrêmes et admirer les prouesses d’Alexander derrière le volant. Toutefois, selon Mme Olson, l’événement le plus monumental jusqu’à ce jour cette année a été l’épreuve inaugurale des Nationals Auto Plus de la Nouvelle-Angleterre à Epping dans le New Hampshire. La piste, construite en 1966, n’avait jamais accueilli de courses de la NHRA. Mais grâce à certains ajustements récents, comme l’ajout d’une surface de course en béton, l’installation a pu accueillir un des plus importants événements de course de son histoire. « Plus de 700 clients provenant de nos magasins Auto Service Plus, Auto Plus et C.A.P. (Consumer Auto Parts) se sont déplacés pour assister à la course », dévoile Mme Olson. « La zone d’accueil aux puits était accessible le vendredi, le samedi et le dimanche, puis nous avons organisé un grand événement sous un chapiteau le dimanche. Ce fut une épreuve très stimulante à commanditer pour
Blake Alexander’s crew readies his car for a race
nous. Nous avons également eu la chance de nommer un Officiel de départ honorifique et un Grand Marshal pour les courses. Tous deux sont des participants au programme Auto Service Plus. » En prévision du grand événement, Uni-Sélect a offert des promotions aux consommateurs et aux détaillants pour leur permettre de gagner des billets ou d’en acheter à prix réduit dans les magasins Auto-Plus et C.A.P. via la NHRA. « En tant que commanditaire, l’objectif de notre stratégie est d’augmenter la reconnaissance des marques Auto-Plus et Auto Service Plus dans la communauté », poursuit Mme Olson. « Nous avons aussi constaté que la majorité des clients qui assistent à nos événements sont des techniciens ou des propriétaires de magasins de pièces d’auto. Nous souhaitons que l’expérience VIP qui leur est offerte lors des courses de dragsters les plus
époustouflantes au pays les incite à continuer de nous offrir leur soutien et d’acheter plus de pièces auprès d’Auto-Plus et d’Uni-Sélect. » Voici les courses suivantes à venir au calendrier des événements Auto-Plus :
4 au 7 juillet – Summit Racing Equipment NHRA – Norwalk, OH 15 au 18 août – Lucas Oil NHRA Nationals – Brainerd, MN 28 août au 2 septembre – NHRA US Nationals – Indianapolis, IN 19 au 22 septembre – AAA Texas NHRA Fall Nationals – Dallas, TX 3 au 6 octobre – Auto Plus NHRA Nationals – Reading, PA
Vous désirez assister à l’une des courses? Communiquez avec votre DDV ou bureau régional pour connaître les promotions de vente dans votre région!
Rencontrez Blake Alexander Pour suivre Blake Alexander et connaître ses classements et résultats tout au long de la saison de course, rendez-vous sur sa page Facebook www.facebook.com/BlakeAlexanderRacing ou suivez-le sur Twitter @BLAKE-FC!
UNI-SCOOP
[ été 2013]
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CONGRÈS
2013
Le Congrès Unis et Enrichis Marque des Points Chez Les Grossistes et Installateurs
«U
nis et Enrichis », c’est le tout premier congrès nord-américain d’Uni-Sélect avec foire commerciale qui a eu lieu au complexe hôtelier Wynn à Las Vegas du 24 au 27 février 2013. L’événement a bénéficié d’une réelle représentation nord-américaine avec presque autant de participants du Canada et des États-Unis. Un total de 330 grossistes y ont assisté, 189 des États-Unis et 141 du Canada. Du côté des installateurs, nous avons dénombré 443 participants, soit 238 provenant des États-Unis et 205 du Canada. Ensemble, en incluant les fournisseurs et le personnel d’Uni-Sélect, le taux de participation total a dépassé le cap des 1300. suite à la page 10 Allocution de Richard Roy, Président d'Uni-Select
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UNI-SCOOP
Point de vue des participants
CONGRÈS
2013
Larry Jumper Propriétaire de Jumper Auto Parts, inc. Orangeburg, Caroline du Sud
Pour Larry Jumper, la discussion qui a porté sur l’importance du
membres de son personnel. « Je dois apparemment
marketing pour les médias sociaux. Bien que sa page
marketing dans les médias so-
m’impliquer davantage dans
Facebook ne soit pas encore en
ciaux a changé sa façon d’abor-
certains aspects du Web.
ligne, Jumper nous assure que sa
der et d’utiliser la technologie
J’ignore encore à quel point
création fait partie des plans.
et les nouveaux médias dans
mes efforts seront lucratifs,
le cadre de ses affaires. Client
mais Internet est un concurrent
matives, il souligne également
d’Uni-Sélect depuis cinq ans,
énorme. Nombreux sont les
l’avantage de rencontrer les gens
Jumper vend une gamme com-
grossistes qui ne le réalisent pas
en personne. C’est une excellente
plète de pièces d’auto, de fourni-
encore », explique Jumper.
occasion de faire plus ample
En plus des séances infor-
connaissance avec nos contacts
tures de carrosserie et de pièces
Après deux journées bien
hydrauliques en plus d’offrir des
remplies au congrès, l’impor-
existants, dont certains qu’il n’avait
services d’entretien grâce à son
tance d’avoir une présence sur
encore jamais rencontrés aupara-
atelier de machinerie complet.
Facebook et dans les autres
vant, et de bâtir de nouveaux liens.
médias sociaux est restée bien
À une époque où le réseautage se
communauté agricole, Jumper
gravée dans l’esprit de Jumper.
fait trop souvent par mode virtuel
considère que le voyage en a
Dès son retour à la maison, une
ou téléphonique, c’est agréable de
valu la peine. Il est enjoué par
réunion avec son personnel était
discuter face à face et de partager
l’idée de participer au prochain
de mise. Il est présentement en
ses propres préoccupations en
congrès ou d’y envoyer un des
voie d’élaborer une stratégie
tant que grossiste.
Situé dans une petite
Photo, courtoisie de Mark Phillips, de Counterman Magazine
Étaient présents à l’exposition de vente, les plus grands noms de l’industrie.
Photo, courtoisie de Mark Phillips, de Counterman Magazine
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CONGRÈS
2013
M. Roy a révélé quelques statistiques importantes à propos de l’entreprise :
suite de la page 8
L’enregistrement s’est déroulé le dimanche 24 février en matinée. Les participants disposaient ensuite de l’après-midi libre pour profiter de Las Vegas. En soirée, une réception de bienvenue organisée dans la salle de bal Latour a permis aux invités de relaxer, de faire du réseautage et de déguster un cocktail dînatoire au rythme de la musique Jazz offerte par le trio Smooth Groove. Le lendemain matin, le président et directeur général d’Uni-Sélect, Richard Roy, a prononcé le discours de bienvenue au congrès. M. Roy a retracé l’histoire d’Uni-Sélect depuis son premier appel public à l’épargne en 1985 jusqu’à son statut actuel de grand distributeur nord-américain. Uni-Sélect arrive au sixième rang à l’échelle continentale et se classe parmi les premiers sur le marché canadien, en plus d’être le plus important distributeur de peinture automobile et de produits connexes en Amérique du Nord. « Le marché secondaire prend de l’ampleur », a fait remarquer M. Roy alors qu’il se penchait sur un résumé des prospections du marché. Partant de 98 milliards de dollars US en 2012, on projette une croissance du marché qui atteindrait 111,4 milliards de dollars US en 2015, selon les données
10
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UNI-SCOOP
6 100
58
400 000
450
3 200
30 000
employés centres de distribution automobile pièces en stock magasins corporatifs grossistes indépendants ateliers de carrosserie desservis
« Le marché secondaire prend de l’ampleur »
CONGRÈS
2013
« Unis et Enrichis »
Les catégories de marché
Bricoleurs Concessionnaires
32%
22%
15% 31% Ateliers
Ateliers de carrosserie
projetées dans le Digital Automotive Aftermarket Factbook 2013 de l’AAIA et l’Étude des perspectives 2012 de l’AIA. M. Roy a présenté les catégories de marché suivantes, en se basant toujours sur ces mêmes sources. La portion des ateliers et des bricoleurs est demeurée plutôt stable au cours des quelques dernières années et on prévoit un maintien jusqu’à la fin de 2015, avec les ateliers s’appropriant une mince part de la portion bricoleur dans le marché secondaire. C’est bien connu, l’âge moyen des véhicules augmente, ayant atteint 11,3 ans en 2012. C’est de bon augure pour le marché secondaire. Selon Richard Roy, les perspectives du marché procurent plus d’occasions d’entretien sur une longue période. Il faudra modifier l’offre de produits pour pouvoir faire l’entretien des véhicules plus vieux. En raison du nombre grandissant d’années par modèle en service actif, il faudra avoir accès à plus de numéros de pièce pour pouvoir entretenir le parc automobile. Le soutien des entrepôts de distribution devient d’autant plus essentiel. M. Roy promet de poursuivre l’amélioration des services et des suite à la page 12
UNI-SCOOP
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CONGRÈS
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suite de la page 11
Point de vue des participants
solutions technologiques d’Uni-Sélect, deux critères distinctifs dans un marché en évolution rapide. « Uni-Sélect est ici pour découvrir les tendances à venir dans l’industrie et les gestes à poser pour poursuivre notre croissance », a conclu M. Roy. « L’objectif d’un tel événement est de nous permettre d’entendre parler des autres industries et d’apprendre comment continuer sur la voie de l’excellence. L’événement sert à partager des instants mémorables avec les invités spéciaux, les fournisseurs partenaires clés et la grande famille Uni-Sélect provenant des quatre coins de l’Amérique du Nord. Nous sommes ici pour voir les nouveaux produits développés par nos fournisseurs clés, pour discuter des défis à relever avec nos confrères nord-américains et par-dessus tout, pour nous sentir Unis et Enrichis! »
Gauche : Linda Donnini avec Roger Letendre En bas : Les clients de la division Quebec d’Uni-Sélect étaient bien représentés
Tim Knoll Propriétaire de Knoll Automotive Services Pleasant Hills, Pennsylvanie
Après 35 années dans le do-
Facebook pour l’entreprise
à créer une « expérience » sur
qu’il a reçu, dit-il. Il est fier de
maine automobile, Tim Knoll a
et d’optimiser leur présence
mesure pour le client, à partir du
son entreprise, tant au niveau
finalement décidé de prendre
dans les médias sociaux. Pour
moment de l’appel jusqu’à ce
technique qu’au niveau du
part aux congrès et événe-
Knoll, parmi toutes les infor-
qu’il retourne à la maison après
service à la clientèle, mais il sou-
ments. Après son expérience au
mations transmises, la notion
son rendez-vous d’entretien ou
haite rappeler à ses employés
congrès d’Uni-Sélect en février
« d’expérience » et comment
de réparation.
l’importance de satisfaire les
dernier, il est ravi d’y avoir mis le
la gérer, s’est largement dé-
temps. Fournisseur d’une multi-
marquée du reste.
tude de services automobiles, de
Dès son retour du congrès,
« J’ai tenté de ramener toutes ces connaissances
clients à tous les niveaux. Selon Knoll, le congrès lui a
avec moi dans mon atelier et
aussi donné la chance de faire la
la réparation des moteurs et des
Knoll a organisé une réunion
d’expliquer à mes employés
connaissance des gens d’Uni-Sé-
transmissions aux travaux légers
avec ses employés pour discuter
que l’expérience commence
lect et des manufacturiers.
de carrosserie, l’entreprise fami-
de ce qu’il avait appris et
dès que retentit la sonnerie du
Lui et son épouse s’entendent
liale de Knoll accueille les nou-
commencer à mettre quelques
téléphone », explique Knoll.
pour dire que le comportement
velles tendances en marketing et
trucs de l’avant pour optimi-
Toutes les méthodes de
d’Uni-Sélect prouve à quel point
en publicité à bras ouverts.
ser leur façon de faire. Knoll
marketing peuvent faire sonner
l’entreprise a ses clients à cœur.
a été impressionné par tous
le téléphone, mais c’est « l’expé-
Il a rangé ce sentiment dans ses
Vegas, l’épouse de Knoll s’était
les conférenciers et leur façon
rience » qui fait en sorte que le
valises en se promettant de le
lancé le défi de créer une page
d’encourager les participants
client revient, satisfait du service
transmettre à ses employés.
Avant de s’envoler pour
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MARK KING: Les conditions du marché ne dictent pas votre croissance... c’est à vous de le faire!
M
Sur cette page : Mark King livre un discours très inspirant,
ark King, président et directeur général de la société TaylorMade-Adidas Golf, s’est adressé à tous après l’allocution de Richard Roy. Il a offert un discours motivant exprimant comment une entreprise peut devenir un leader dans le marché malgré une situation économique anémique. Mark King a fait ses débuts chez TaylorMade en tant que représentant. Il a ensuite gravi les échelons pour devenir directeur des ventes. TaylorMade s’est forgé une réputation en innovant avec la création du premier « bois en métal ». Or, au moment où Mark King est devenu directeur des ventes, l’entreprise s’était mise à stagner, perdant des parts de marché aux mains de ses concurrents comme Callaway. Lorsque la société a été achetée par Adidas, le nouveau propriétaire a remercié presque l’ensemble des cadres de TaylorMade et a offert le poste de président à Mark King. Cette promotion s’accompagnait d’un énorme défi : présenter un plan stratégique de trois ans visant à raviver la suite à la page 14
décrivant son expérience d’un retour en force de son entreprise
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suite de la page 13
flamme TaylorMade. M. King et son équipe devaient prendre une décision : déposer un plan prudent peu risqué afin de rétablir graduellement la croissance ou jeter cette façon de penser par la fenêtre et opter pour une transformation complète et risquée pour redonner à TaylorMade sa place de leader en tant que marque de golf offrant le rendement le plus attrayant sur le marché. « Nous devions choisir entre la voie sûre et la voie visionnaire », admet M. King. « Après y avoir réfléchi pendant une journée entière, il était clair que nous devions tenter de devenir la marque de golf la plus performante au monde. » Cette décision est tombée bien avant que quiconque ne sache comment accomplir une telle transformation. La route vers la réussite a été longue et périlleuse. Mark King a voulu nous prouver que c’est en optant pour la solution de transformation audacieuse que l’équipe de direction a rendu tous ces changements possibles chez TaylorMade. Une expérience qui peut inspirer d’autres entreprises. « Nous sommes tous dépassés par les détails et les difficultés quotidiennes de nos emplois », dit-il. « Mais les dirigeants oublient souvent que, quelle que soit la taille de leur atelier, il faut prendre le temps de penser à ce qui se produirait si les choses étaient faites autrement. Osez créer vos propres normes, réinventez les règles du jeu. Si on ne pousse pas les limites et qu’on ne prend pas de risques, quelqu’un d’autre le fera. Aujourd’hui, dans un marché qui évolue rapidement, il faut toujours avoir l’esprit vif et être prêt au changement. »
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« Si on ne pousse pas les limites et qu’on ne prend pas de risques, quelq u’un d’autre le fera. » Point de vue des participants
CONGRÈS
Rich Echternacht Propriétaire de Good Guys Auto Care Iowa City, Iowa
Rich Echternacht ne savait pas
ront grandement de l’informa-
à quoi s’attendre en arrivant au
tion recueillie. Ses clients n’ont
congrès de Las Vegas, mais les
peut-être pas assisté au congrès
renseignements utiles qu’il y a
en février, mais l’expérience
dénichés l’aideront certainement
d’Echternacht les encouragera à
à faire grandir son entreprise
y participer à l’avenir.
et du même coup à stimuler les affaires de ses clients. Comme l’expliquait Echter-
Les congrès procurent des expériences d’apprentissage et de réseautage inestimables
nacht, étant donné le nombre
en plus d’être une source de
important de magasins de
motivation pour Echternacht. Les
pièces d’auto sur le marché, il est
notions acquises lors de l’évé-
difficile pour les fabricants d’of-
nement ont occupé ses pensées
frir une attention particulière à
des semaines durant.
chaque adresse. Par conséquent,
« On essaie toujours d’amé-
on perd une bonne partie des
liorer le sort de notre entreprise
connaissances sur les produits.
et dès que je participe à ce type
Le congrès d’Uni-Sélect permet
d’événements, j’en sors plein
à tous les participants de passer
d’inspiration. Ça m’encourage à
du temps à discuter des produits,
toujours faire mieux », dit-il.
des tendances dans l’industrie et de leurs préoccupations. « Mon expérience a large-
La prochaine fois, Echternacht compte bien participer au congrès avec une équipe de
ment dépassé mes attentes »,
vente et marketing, « puisque
avoue Echternacht. « L’accent
plusieurs de nos clients
a été mis sur les manières de
adhèrent aux programmes des
stimuler les affaires de mes
bannières ».
clients au lieu d’être concentré
Good Guys Auto Care a déjà
sur la croissance de ma propre
mis en place certains change-
entreprise. C’est une excellente
ments. Il s’assure d’offrir une
approche, car en sachant plus au
belle expérience à ses clients, il
sujet de mes clients et ce dont ils
met tous leurs sens à contri-
ont besoin pour réussir, je peux
bution dans ses techniques de
m’adapter pour les aider. »
marketing et veille à ce que
Good Guys Auto Care
l’expérience soit constante.
dessert environ 14 centres d’en-
Ultimement, il souhaite amélio-
tretien automobile dans la région
rer l’expérience associée à sa
d’Iowa City et Echternacht consi-
marque qui, soit dit en passant, a
dère que ses clients bénéficie-
déjà une excellente réputation.
Pr
Protection anti-impact ti-impact plus élevée.
M-PACT® ROUGE
M-PACT® NOIR
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PORON® XRD™ PROTECTION IMPACT EXTRÊME Ê ÊME Le PORON XRD est un matériau de pointe qui amortit et absorbe les chocs associés aux tâches répétives. Il est conçu expressément pour procurer confort, flexibilité et protection anti-impact exceptionnels. Mechanix Wear intègre la thechnologie PORON XRD à la paume de ses gants de course, de haute résistance et de qualité professionnelle. Les gants Mechanix Wear. L’outil qui s’adapte mechanixwear.ca comme un gant. Canada: 877.278.5822 Les marques de commerce Roush Fenway Racing sont utilisées avec l’autorisation de Roush Fenway Racing, LLC
CONGRÈS
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La Courbe Du Savoir
L
e volet éducatif du congrès Unis et Enrichis s’est présenté sous forme de conférences et de présentations échelonnées sur une période de deux jours. Les participants avaient la chance de choisir parmi un éventail de sujets différents chaque jour.
Sur cette page: Brent Windom s'adressant à l'auditoire
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« La croissance par le leadership », une présentation de Jim Knight de Hard Rock Café.
Jim Knight discutant du besoin de « leadership pour assurer sa croissance »
Jim Knight a expliqué comment les dirigeants peuvent développer un esprit commun au sein des employés et créer une culture qui combine les aspects techniques et émotifs de l’expérience du client (l’atmosphère que perçoit le client en plus des services ou des produits qu’ils exigent) pour façonner une marque qui les encouragera à revenir.
« Générez des ventes grâce aux solutions technologiques d’Uni-Sélect », une présentation de Mike Buzzard d’Uni-Sélect. Mike Buzzard a présenté le volet technologique d’Uni-Sélect qui permet aux clients d’être connectés à l’atelier, aux ateliers d’être connectés aux magasins et aux membres d’Uni-Sélect d’être connectés à l’entreprise.
Mike Buzzard décrivant les solutions technologiques offertes par Uni-Sélect
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CONGRÈS
2013
« Les médias sociaux 101 : être connecté pour gagner », une présentation de Christopher Dick, AOL. Cette conférence a mis l’accent sur l’importance des médias sociaux dans les recherches menées par les clients avant de passer à l’étape d’achat. Christopher Dick a parcouru les avantages et les désavantages des trois grands médias sociaux – Facebook, Twitter et LinkedIn – incitant les participants à commencer à planifier leur campagne dans les médias sociaux dès maintenant.
Christopher Dick de chez AOL présentant Médias Sociaux 101 : être connecté pour gagner
« À quoi s’attendre d’un conseiller technique », une présentation de Matt Winslow du Automotive Training Institute (ATI).
Matt Winslow décrivant son guide par étapes afin d’assurer une bonne succession
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Matt Winslow a fait remarquer que la plupart des propriétaires d’entreprises automobiles travaillent probablement plus fort et pour moins d’argent que ce à quoi ils aspiraient lorsqu’ils ont débuté dans le domaine. Il a expliqué comment ATI peut les aider avec son programme de coaching et de mentorat pour les propriétaires et les gérants d’atelier, la formation en ligne, les ateliers spécialisés d’un jour et les analyses d’entreprise offertes sur les lieux.
CONGRÈS
2013
« Gagner la première place : comment dépasser la concurrence », une présentation de Michael Vickers. Michael Vickers a souligné l’importance d’offrir quelque chose d’unique. Le pouvoir des émotions stimule davantage le passage à l’action que la logique et les dirigeants d’entreprise doivent développer des stratégies de marque qui placent leurs activités aux premières loges.
Michael Vickers explique aux participants comment surpasser la compétition
« Un mille à pied dans leurs souliers : fidéliser sa clientèle », une présentation de Tom Connellan. Tom Connellan a présenté un programme à suivre pour permettre aux entreprises de s’assurer une clientèle fidèle. La clé consiste à améliorer l’expérience du client, surtout lorsqu’un problème survient. Une résolution de problèmes bien exécutée crée un lien de fidélité encore plus solide qu’une expérience sans faille. M. Connellan a démontré le lien direct entre les niveaux de service élevés et les gains financiers et de marché.
Point de vue des participants
Steve Hackett Propriétaire de Paragon Auto Service, inc. Saskatoon, Saskatchewan
Rester à l’affût des tendances
« Mes techniciens ont intérêt à
séances, en partie pour la valeur
sociaux avant le congrès, mais
dans le marché secondaire
savoir ce qui se passe à l’avant
des informations partagées. Sa
Hackett en sait maintenant
de l’automobile peut s’avérer
du magasin et je dois savoir ce
seule remarque négative portait
beaucoup plus pour pouvoir les
une tâche épineuse, mais les
qui se passe à l’arrière. »
sur la durée des séances de
utiliser plus intelligemment.
congrès sont d’excellentes
45 minutes qui à son avis étaient
Hackett a l’intention
méthodes pour découvrir les
du manque de coopération et
trop courtes. Selon lui, avec
d’assister au prochain congrès.
nouveautés et connaître les pro-
de partage de connaissances,
des renseignements aussi inté-
Il a même déjà mis de l’avant
jets à venir. C’est pourquoi Steve
explique Hackett. L’isolement
ressants et pertinents, il aurait
certaines notions récoltées lors
Hackett a choisi de réunir ses
dans le milieu de travail n’est
facilement assisté à des séances
de l’événement pour faire pro-
cinq employés pour participer
pas souhaitable donc en
deux fois plus longues pour en
fiter son entreprise. Les séances
au congrès d’Uni-Sélect.
participant aux congrès avec
apprendre davantage.
portant sur les matrices de prix
Sans ces connaissances
les membres de son équipe,
Les meilleures séances
en fonction de la fixation des
sur l’industrie, explique
on solidifie l’esprit d’équipe et
portaient sur la gestion d’en-
prix de produits et services
Hackett, on peut facilement
on s’assure que l’information
treprise, mais Hackett dit en
ont été marquantes pour lui. Il
prendre du retard.
est partagée parmi tous les
avoir appris beaucoup lors de
a déjà mis en place certaines
membres de Paragon.
celles sur les médias sociaux
modifications de prix mineures.
« À mon avis, mieux vaut
Le travail d’équipe souffre
faire profiter tous les membres
Pour Hackett, les points
et le réseautage. Paragon avait
Jusqu’à maintenant, les affaires
de l’équipe », affirme Hackett.
saillants du congrès étaient les
déjà tâté le terrain des médias
vont bon train.
UNI-SCOOP
[ ÉTÉ 2013]
19
CONGRÈS
2013
« La gestion financière : symptômes, diagnostic et réparation (trois étapes pour augmenter vos profits) », une présentation de Kelly Bennett.
Point de vue des participants
Kelly Bennett a présenté des outils de gestion financière aux participants afin de les aider à exploiter leur entreprise avec plus de succès tout en s’assurant que les réparations sont effectuées rapidement et soigneusement. M. Bennett a examiné les bases d’une bonne gestion financière et les méthodes pour éviter de tomber dans les pièges qui font perdre de l’argent aux entreprises sans même qu’elles ne s’en rendent compte.
Ian Creaser Propriétaire de Lunenburg Auto Lunenburg, Nouvelle-Écosse
Kelly Bennett
« Planifier sa succession », une présentation de Matt Winslow d’ATI. Matt Winslow a guidé les participants au travers des étapes d’élaboration d’une stratégie gagnante pour planifier la succession, en prenant soin de couvrir le soutien d’après-succession et l’importance de baser son plan sur des mesures raisonnables et complètes. M. Winslow a expliqué que la succession doit être planifiée pour divers postes, et non uniquement pour les postes de cadre.
Un congrès qui en plus d’inviter
épouse. Ils ont tous eu beaucoup
présentations sur le développe-
y consacrer des efforts et il a
les grossistes à participer,
de plaisir, autant lors du congrès
ment des affaires, mais pour lui,
déjà désigné sa fille pour lui
encourage leurs clients à y as-
qu’après les heures de travail.
un des points forts de l’événe-
donner un coup de pouce afin
ment a été la foire commerciale
d’élaborer un plan et consolider
sister, voilà ce qui a intrigué Ian
« C’était une occasion pour
Creaser à la base. De son point
eux de prendre un peu de temps
qui lui a permis d’avoir un avant-
sa présence dans les médias
de vue, le voyage à Las Vegas a
loin du boulot et ils ont beaucoup
goût des produits qui ne sont
sociaux. Pour attirer des clients
servi d’élément motivateur pour
apprécié », affirme Creaser. « Les
pas encore offerts sur le marché
vers sa page Facebook, Creaser
encourager ses installateurs
présentations ont apparemment
canadien. Doigts croisés, il
a lancé certaines promotions
et ses clients à y participer en
été bien accueillies. La visite à la
espère que certains des produits
novatrices. Par exemple, il offre
plus de bénéficier pleinement
foire commerciale, la participa-
qui lui ont été présentés feront
cinq miles de récompenses Air
des présentations, d’assimiler
tion au congrès et le simple fait
leur entrée très bientôt au nord
Miles à tous ceux qui « aiment »
des notions nouvelles sans
de s’évader pendant quelques
du 49e parallèle.
la page Facebook de Lunenburg
intermédiaire et de rencontrer
jours leur a plu. »
La première chose qui lui est
Auto et qui le mentionnent en
venue à l’esprit dès son arrivée
magasin. Le succès se fait déjà
bons commentaires à partager
à la maison a été de peaufiner
sentir et il se réjouit de constater
tait six personnes : lui-même, son
à propos des présentations, des
ses connaissances des médias
à quel point sa page Facebook
épouse, deux installateurs et leur
conférenciers et des nombreuses
sociaux. Creaser sait qu’il devra
grandit et attire l’attention.
les fabricants en personne. Le groupe de Creaser comp-
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UNI-SCOOP
Creaser a beaucoup de
CONGRÈS
2013
Groupe de discussion sur les tendances de l’industrie. Un des points saillants de la conférence a été la discussion ouverte avec des joueurs clés de l’industrie. Tous les volets étaient représentés, des propriétaires d’atelier connus aux fournisseurs partenaires importants. Tous ont répondu aux questions à propos de notre industrie et ont dévoilé où nous positionner pour réussir dans un marché peu animé.
LA RÉPARATION COMPLÈTE AUGMENTE L’EFFICACITÉ, TOUT EN RÉDUISANT LA CONTAMINATION DU SYSTÈME D’ALIMENTATION D’ESSENCE
LA DÉTÉRIORATION DU RÉSERVOIR D’ESSENCE ET DU TUYAU DE REMPLISSAGE CONDUIT À : • Défaillance prématurée de la pompe à essence • Irrégularité de l’indicateur du niveau d’essence • Obstruction du filtre à essence et de l’injecteur • Illumination du témoin lumineux (check engine) • Obstruction de la crépine de la pompe à essence • Endommagement du câblage électrique
2 4
Courroies pour réservoir d’essence Spectra Premium de grande qualité
Pompe à essence préassemblée Spectra Premium de grande qualité
1 3
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Tuyau de remplissage Spectra Premium de grande qualité et résistant à la corrosion
PLUS D’INFO
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CONGRÈS
2013
Et Les Gagnants Sont...
L
es lauréats des prix offerts aux fournisseurs par Uni-Sélect pour leur réussite en 2012 ont été annoncés lors du souper gala du dernier soir. Le prix des ventes 2012 a été remis à Exide et le prix marketing 2012 a été attribué à Dorman. Uni-Sélect aimerait profiter de l’occasion pour féliciter nos fournisseurs clés une fois de plus pour leur extraordinaire taux de couverture en 2012 :
AUX ÉTATS-UNIS :
Au Canada :
Taux de couverture de 92 % à 94 %
Taux de couverture de 92 % à 94 %
ATP Inc Mevotech
3M ASC Industries Inc Blue Streak- Hygrade Motor Products Dixie Electric Inc D.N.S. Armature Inc Grote Industries Canada Westward Wilson Auto Electric Mevotech
Taux de couverture de 95 % et plus Airtex Automotive Division AMS Automotive Inc BBB Electrical Grote Industries Inc Fram Group IAP Dura International Spectra Premium Industries Inc
Taux de couverture de 95 % et plus Dayco Canada Corp NGK Spark Plugs Canada Limited
Merci d’avoir contribué au grand succès de l’année 2012!
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©iStockphoto/Thinkstock
CONGRÈS
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Récipidendaires du prix Taux de couverture
Récipidendaires du prix Taux de couverture
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CONGRÈS
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Quelques Réflexions Finales
Le très talentueux et reconnu André-Philippe Gagnon (2e à partir de la droite) avec des fans
L
Point de vue des participants
e mardi soir, les participants ont été conviés à la soirée gala qui a mis en scène le spectacle du Québécois André-Philippe Gagnon « The One-Man Hit Parade ». André-Philippe Gagnon est un imitateur reconnu particulièrement pour ses imitations parfaites des plus grandes voix de la chanson. La planification du congrès « Unis et Enrichis » a commencé à l’automne précédent. « Nous avions plusieurs objectifs en tête », dévoile Linda Donnini, directrice principale du marketing pour Uni-Sélect. « Nous souhaitions réunir tous nos clients, les installateurs et les grossistes de partout en Amérique du Nord. Nous voulions communiquer la force cachée du réseau Uni-Sélect et offrir une valeur ajoutée avec des séances de formation diverses, une foire commerciale et des occasions de discuter avec des confrères et de partager des pratiques exemplaires. » L’événement a été couronné de succès à tous les niveaux, dit-elle, et les preuves sont à l’appui. En plus des commentaires qui vous sont présentés dans ces quelques pages, le succès se confirme par les résultats du sondage sur le congrès et le taux de participation ayant atteint sa limite avec plus de 1300 participants. Soixante pour cent des participants sondés ont coché la case « toutes ces réponses » lorsqu’ils ont été interrogés sur la raison de leur
participation : pour le contenu d’affaires, les occasions de réseautage et la foire commerciale avec les fournisseurs où ils ont eu la chance de découvrir certains des nouveaux produits et services sur le marché. Mark King à lui seul a été couvert de commentaires élogieux pour sa présentation sympathique et son regard de l’intérieur d’une organisation qui remonte la pente, en tant qu’ancien leader, pour réaffirmer sa place à la tête du marché. Certains ont même affirmé n’avoir jamais entendu un conférencier aussi exceptionnel que Mark King. Le fait qu’il soit issu d’un autre secteur d’activité a permis aux invités de voir la situation sous un nouveau jour. Linda Donnini a confirmé le désir d’Uni-Sélect de répéter un tel événement, mais aucun détail n’a été discuté jusqu’à maintenant. Une chose est certaine, le congrès « Unis et Enrichis » a offert une occasion d’apprentissage inouïe à tous les participants en plus d’offrir une plateforme unique aux grossistes et clients installateurs d’Uni-Sélect pour se rencontrer, faire du réseautage et discuter des défis communs et des possibilités qui se présentent à tous les joueurs de l’industrie. « L’événement a dépassé toutes nos attentes », conclut Mme Donnini. « Ce fut le meilleur congrès de notre histoire. »
Clarence Schneider Propriétaire de WSSL Auto Parts Plus Saskatoon, Saskatchewan
Un mélange d’affaires et de plaisir, voilà ce qui
tion entre les employés lorsque tous sont très
au marketing dans les médias sociaux. WSSL
attendait Clarence Schneider à Las Vegas. En
occupés à répondre aux besoins des clients
possédait déjà un site Web et l’entreprise a
plus des souvenirs, il a ramené à la maison un
et à s’assurer que le service offert est toujours
maintenant lancé sa propre page Facebook.
ardent désir d’aiguiser les méthodes de com-
impeccable. En même temps, Schneider veille
munication interne au sein de son entreprise.
à toujours faire un suivi de « l’expérience »
mais on y arrivera. Avec Uni-Sélect qui va
vécue par les clients à partir de la première
toujours de l’avant, nous pouvons continuer
interaction jusqu’à la dernière.
de faire tout notre possible dans ce domaine »,
Schneider a acquis une foule de connaissances lors des séances portant sur la façon de dépasser la concurrence, la planification
Schneider a participé au congrès avec
« C’est un processus qui prend du temps,
affirme Schneider. L’équipe de WSSL continue de s’épanouir dans les médias sociaux.
de la succession et la planification financière.
Glen, son frère et copropriétaire, ainsi que leur
Or, les notions les plus profitables lui ont été
épouse respective. Les séances portant sur le
transmises lors des séances portant sur la
développement des affaires lui ont paru très in-
propriétaire, c’était un bon moment pour par-
communication et le fait de « marcher un mile
formatives et utiles pour bien évaluer les forces
tir et profiter du volet affaires tout en ayant du
dans leurs souliers », explique-t-il.
de sa propre entreprise. Il compte bien appor-
plaisir à Las Vegas. La combinaison des deux
ter quelques changements dans ses pratiques
est une véritable réussite. Les connaissances
en vue d’améliorer davantage ses activités.
transmises lors des conférences et la qualité
La communication représente un défi énorme, en partie parce que WSSL est une entreprise très occupée où tout se passe très vite. Difficile d’assurer la bonne communica-
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UNI-SCOOP
Parallèlement, grâce à ce qu’il a appris lors du congrès, il a pu commencer à toucher
« Le congrès a été excellent. En tant que
des conférenciers présents valent aussi la peine d’être soulignées », conclut Schneider.
Rapport du marché
Vrais Besoins des Ateliers Les
LE SYMPOSIUM MONDIAL DU MARCHÉ SECONDAIRE DE L’AUTOMOBILE CIBLE LES POINTS FAIBLES par Chris Talbot
L
e manque de communication entre les manufacturiers et les garages est l’un des plus grands problèmes que doivent affronter les propriétaires d’atelier. À moins que l’industrie ne se penche sur cet enjeu, les problèmes de retours de pièces et de clients insatisfaits ne cesseront jamais. Dans le cadre du Symposium mondial du marché secondaire de l’automobile (GAAS), un panel de discussion portant sur « Les vrais besoins des ateliers » a eu lieu. Trois propriétaires de garage ont abordé cette question épineuse afin d’identifier leurs besoins pour assurer le bon fonctionnement de leur entreprise. Le symposium s’est déroulé les 21 et 22 mai au Hyatt Regency O’Hare à Chicago. Selon Dave Walter, propriétaire de Kehoe Automotive Center, inc., la communication ouverte et transparente est essentielle; or, cette méthode est très peu commune à l’heure actuelle. La communication doit
provenir des manufacturiers et des garages, dit-il, mais, d’une importance encore plus capitale, les manufacturiers doivent écouter attentivement les préoccupations des propriétaires d’atelier et tenter d’y remédier. « De façon générale, ceci n’existe absolument pas », ajoute Walter. Tous les propriétaires d’atelier ont des besoins différents, mais quelques exigences sont unanimes. Ces exigences ont changé au cours des trois dernières années en raison des soubresauts de l’industrie, explique Bob Shanahan, propriétaire de DuPage Tire & Auto Center, inc. « Il faut éviter que les problèmes ou les préoccupations ne tombent dans l’oreille d’un sourd », dit Shanahan. Pour ce dernier, il est important que les manufacturiers sachent que les clients n’entrent pas dans un atelier en exigeant une pièce d’une marque précise. De nos jours, les clients arrivent en atelier avec un prosuite à la page 26
UNI-SCOOP
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25
Rapport du marché suite de la page 25
blème à régler. C’est le devoir de l’atelier de régler le problème avec des pièces de qualité. Obtenir des pièces de qualité peut parfois s’avérer difficile, dit-il. Bien que certains manufacturiers proposent des catalogues à jour avec des informations précises et des photos de chaque pièce, Shanahan dénonce la confusion qui accompagne bon nombre de catalogues. Souvent, les techniciens doivent commander plusieurs pièces similaires, incapables de déterminer laquelle est la bonne. Ensuite, les pièces inutilisées sont parfois retournées et classées comme « défectueuses » lorsque l’emballage a été abîmé, et ce, même si la pièce est en parfaite condition. Les pièces de moindre qualité font également souvent partie du problème, ajoute Shanahan. Bien souvent, les manufacturiers savent pertinemment que certaines pièces sont de qualité médiocre, pourtant ils choisissent de les vendre malgré tout. Voilà un enjeu qui préoccupe Shanahan. Erreur d’installation ou pièce défectueuse, c’est le garage qui porte le blâme et qui risque de perdre des clients. Walter a constaté un problème semblable de son côté. « Souvent, ils croient que nous cherchons à dénicher la pièce la moins chère possible, pourtant ce n’est pas le cas. Nous voulons des pièces qui fonctionnent », explique Walter. Le but est de faire le travail correctement dès la première fois. Les manufacturiers n’aiment pas les retours de marchandise. Les garages non plus. La meilleure façon de réduire les retours consiste à améliorer la communication et à produire de meilleurs catalogues, poursuit Shanahan. « Il faut aborder le problème colossal des catalogues », dit-il. Selon John Vallely, propriétaire de McLean Auto Repair, les ateliers, les grossistes et les manufacturiers pourraient bénéficier d’un système de suivi servant à identifier la raison associée au retour d’une pièce. Souvent, les pièces sont retournées en raison d’un mauvais ajustement ou d’une incohérence dans le catalogue; pourtant, on les remet sur les tablettes en espérant qu’un autre s’occupera du problème. « Ceci engendre donc des dépenses et des frustrations pour tous ceux qui entrent en contact avec la pièce, Les panélistes (de la gauche à la droite): Bob Shanahan, Dave Walter et John Vallely
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explique Vallely. Si l’apparence, la performance et la facilité d’installation semblent différer, mais que la pièce représente tout de même un remplacement adéquat, il faudra trouver une méthode quelconque qui permettra de communiquer cette information à l’utilisateur final, surtout si l’installation doit suivre une procédure spéciale ou Le modérateur Bill Moss si des précautions particulières doivent être prises avec la pièce en question. » Comme l’a constaté Vallely, l’occurrence répétée de pièces défectueuses à même une gamme précise de produits fait en sorte que les ateliers finissent par chercher une nouvelle source d’approvisionnement plus fiable. Les défectuosités peuvent être survenues en raison d’une erreur d’installation causée par des circonstances spéciales suite à l’élaboration d’un design amélioré. « Nous devons absolument collaborer avec nos fournisseurs et manufacturiers pour bâtir une relation et rationaliser les communications quant à leurs gammes de produits, particulièrement les produits qui font souvent l’objet de problèmes ou de défectuosités à répétition », précise Vallely. « Somme toute, que la pièce soit sous garantie ou pas, nous risquons de perdre un client s’il faut refaire la réparation. Ceci entache inévitablement notre professionnalisme. » Vallely nous dévoile qu’au cours des quelques dernières années, McLean Auto Repair a doublé la durée de sa garantie de réparation de 12 mois/19 000 kilomètres pour offrir 24 mois/38 000 kilomètres. Or, il n’a dénoté qu’une légère hausse du nombre de réclamations de garantie, dont plusieurs auraient fort probablement été couvertes par lui de toute façon. La plupart des défectuosités ou des garanties honorées par le garage se sont produites de quelques jours à six mois après l’entretien sur le véhicule. McLean compte modifier sa garantie et offrir 36 mois/58 000 kilomètres pour refléter cette réalité dans les mois à venir. Selon lui, cette modification aidera à maintenir la confiance des clients envers son atelier. Le premier critère à respecter en commandant une pièce consiste à sélectionner la bonne pièce, explique Walter. Le deuxième consiste à déterminer sa disponibilité. C’est seulement en troisième lieu qu’entrent en jeu le choix de produits de qualité comparable et la différence de prix, précise-t-il. De telles questions peuvent s’avérer très problématiques pour les garages. Lorsqu’un garage choisit d’utiliser une pièce, il en fait automatiquement la promotion et si la pièce fait défaut, le blâme ne tombe pas sur les manufacturiers ou les fournisseurs. Walter explique qu’un groupe de garages collabore actuellement avec les manufacturiers afin de trouver une solution à ce problème, mais si les gens n’acceptent pas le changement, jamais les problèmes ne se régleront.
occasions De croissance
PAR Chris Talbot
Approvisionnement
De Qualité
À
L’APPROVISIONNEMENT PAR APPLICATION PROCURE AUX CLIENTS DE BECK/ARNLEY LES MEILLEURES PIÈCES POUR EXÉCUTER LE TRAVAIL
un an de son centenaire, Beck/Arnley travaille auprès des fabricants de pièces du marché secondaire de l’automobile pour les véhicules européens et asiatiques depuis des décennies, s’efforçant d’offrir aux clients des pièces de qualité d’origine ou supérieure dans un marché de plus en plus concurrentiel. Grâce aux quelque 27 000 pièces différentes offertes pour couvrir plus de 1 800 modèles de véhicule en tout temps, Beck/Arnley s’est bâti une réputation de fournisseur de pièces de grande qualité provenant des quatre coins du monde pour les marques et modèles de véhicules étrangers. Les pièces offertes par l’entreprise se classent en sept volets distincts, une méthode qui lui a valu beaucoup de succès et qui procure un avantage unique sur le marché. « C’est notre façon de nous approvisionner. Nous faisons affaire avec plus de 400 fournisseurs actifs partout dans le monde. Notre méthode d’approvisionnement nous distingue des autres compagnies. C’est ce que l’on appelle de l’approvisionnement par application », explique Sandy Norris, directrice marketing chez Beck/Arnley. Au lieu d’utiliser un seul fournisseur pour chaque pièce d’un certain type, Beck/Arnley se procure des pièces par année, par marque et par modèle, précise Norris. Cette méthode fonctionne à merveille pour notre entreprise et les clients savent que les pièces respectent ou excèdent la précision du produit d’origine, dit-elle. « En gardant le technicien en tête, nous tentons toujours de lui faciliter la tâche. Notre but est de mener la barque dans le marché des pièces de rechange de qualité ÉO », poursuit Norris. Les gammes de produits Beck/Arnley se divisent en sept volets : pièces de moteur et filtration, embrayage et transmission, freins et châssis, circuits de refroidissement, électricité, gestion du moteur et liquides de qualité d’origine. La catégorie des liquides de qualité d’origine est la dernière ajoutée. L’entreprise consacre beaucoup d’énergie à trouver des liquides qui correspondent à ceux utilisés par les fabricants d’origine. « Nous commençons par nous procurer un échantillon du produit d’origine. Lorsqu’on identifie un nouveau numéro de pièce d’origine ou qu’on constate un changement dans le numéro de pièce d’origine, nous nous procurons un échantillon et lançons l’analyse de la pièce afin de déceler les principales différences, les changements, les mises à jour, les matériaux, etc., et
le design de la pièce en question », dévoile Bob Anderson, vice-président de la gestion des produits chez Beck/Arnley, en décrivant le rigoureux processus d’approvisionnement par application de l’entreprise. Ensuite, le processus se tourne vers la quête du meilleur fournisseur pour la pièce, en s’assurant qu’elle respecte les exigences de qualité de Beck/Arnley. Selon Anderson, si la pièce n’est pas d’origine, elle s’en rapprochera le plus possible en étant de qualité égale ou supérieure. Pour les techniciens, les essais menés sur les pièces aident à réduire les retours de pièces de la part des clients, ajoute Anderson. De plus, Beck/Arnley tente de faciliter la vie des garagistes au maximum en leur permettant d’acheter tout ce dont ils ont besoin pour exécuter la réparation dans une trousse sur mesure. Par exemple, si la pompe à essence doit être changée, en plus de fournir la pompe, Beck/Arnley offrira la crépine et les filtres nécessaires pour effectuer les travaux. Le but étant de faciliter la tâche le plus possible pour les techniciens. « Nous menons constamment des recherches pour améliorer nos listes de produits ou pour identifier les nouvelles pièces qui entrent sur le marché du point de vue de la réparation et de l’entretien », explique Anderson. « Il s’agit d’un processus laborieux, certes, mais efficace pour nous assurer que nous emballons des produits de bonne qualité pour nos clients. » Pour veiller à ce que toutes les pièces correspondent, Beck/Arnley maintient à jour une bibliothèque complète de pièces automobiles d’origine provenant de partout sur la planète. C’est l’une des nombreuses raisons qui expliquent l’excellente réputation que s’est créée Beck/Arnley au cours du dernier siècle. « Nous profitons d’un taux de reconnaissance de marque très élevé auprès des techniciens. Nous sommes là depuis près de 100 ans, nous bénéficions donc de la reconnaissance de notre marque et de notre nom dans l’industrie des véhicules importés », conclut Norris.
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PRODUITS
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Le principe SOLOMO! D es recherches récentes ont démontré que 97 % des consommateurs (de tout genre) se tournent vers le Web pour trouver des entreprises locales. Or, votre entreprise EST locale… Êtes-vous encore de ceux qui croient que le fait qu’on parle ou qu’on entende parler de vous en ligne n’a aucun effet sur votre entreprise? 72 % des gens disent accorder leur confiance autant aux évaluations en ligne qu’aux recommandations personnelles. Vous croyez encore que le Web n’influence en rien votre entreprise? 52 % de la population sont plus enclins à faire appel aux services d’une entreprise s’ils ont lu des commentaires positifs à son égard. Maintenant, si vous croyez que parce que votre entreprise œuvre dans le secteur B2B (business to business = entreprise à entreprise), cette réalité ne s’applique pas à vous, sachez que vous avez complètement tort. Le Web et les médias sociaux marquent maintenant la norme en affaire, et ce, quel qu’en soit le modèle. En fait, 47 % des entreprises B2B sont largement impliqués dans le Web alors que 96 % y ont eu recours d’une façon ou d’une autre! Suivez les 3 notions simples, mais gagnantes du principe SOLOMO et tirez le maximum de votre présence en ligne!
SO Soyez/devenez SOCIAL! Dans les numéros précédents du magasine Uni-Scoop, j’ai parlé de l’évolution du réseautage au cours des quelques dernières années et de l’ampleur qu’il a gagné en ligne. J’ai aussi expliqué comment vous pouvez utiliser certaines plateformes clés de médias sociaux qui sauront réellement bénéficier votre entreprise si vous choisissez de les explorer et d’y appliquer le principe Social. Nul ne devrait s’empêcher de bâtir et de
PAR AIDA BENZAKOUR DIRECTRICE DES COMMUNICATIONS, UNI–SÉLECT CANADA
maintenir la réputation de son entreprise en ligne. Même si le but n’est pas d’élargir vos affaires, vous pourrez du moins préserver ce que vous avez déjà acquis!
LO Il faut penser LOCAL! La nature de votre entreprise dicte ce principe même. Voyez-le ainsi : si quelqu’un est à la recherche d’un produit ou d’un service en particulier, il cherchera toujours à trouver des alternatives qui sont tout près de lui. Les gens élargissent leur périmètre de recherche uniquement s’ils ne trouvent pas ce qu’ils désirent à proximité. C’est pourquoi il faut absolument s’assurer (1) qu’ils vous trouvent et (2) que votre réputation en ligne soit crédible et qu’elle inspire confiance afin d’influencer la décision d’achat en votre faveur.
MO La notion « en ligne » n’a presque plus de valeur de nos jours si elle n’est pas adapté à la réalité MOBILE! Regardez autour de vous et dénombrez les personnes sans téléphone intelligent! Que ce soit pour les recherches Google, Facebook, Twitter, LinkedIn…les gens s’y connectent via leur téléphone! La mobilité a devancé l’ordinateur traditionnel, car elle est beaucoup plus accessible! Donc, assurez-vous d’offrir une version mobile de votre site Web et de vous concentrer sur les éléments essentielles qui importent à vos clients! Le temps est venu de s’ouvrir aux changements imposés par le marché. En pensant à ce que vous pouvez faire pour améliorer la présence en ligne de votre entreprise, souvenez-vous toujours de ces 3 principes gagnants : Social, Local, Mobile!
Sources : http://www.forbes.com/sites/capitalonespark/2013/04/16/your-business-needs-to-get-social-local-and-mobile-fast/
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UNI-SCOOP
©iStockphoto/Thinkstock
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