Brandbook
BRAND BOOK Ça va Maurice?
Beste lezers In het kader van onze opleiding hebben wij, vijf studenten aan de Arteveldehogeschool, een brand book gemaakt over de verzekeringsmaatschappij Ethias. Hierin hebben wij het merk geanalyseerd, geherpositioneerd en beoordeeld. Als herpositionering hebben we een ludieke en verfrissende imagocampagne bedacht. Bent u benieuwd? Aarzel dan zeker niet om even doorheen dit brand book te bladeren.
Inhoudsopgave Brand Heritage Brand Platform Brand Promise Positionering Logo analyse Strategy Customer Journey Insight & Challenge Creatieve briefing Global conceptidee Gamification
BRAND HERITAGE
BRAND PLATFORM
VISIE We leven in een maatschappij waar alles altijd erg moeilijk wordt uitgelegd. Een groot deel van de mensen begrijpt niet wat er staat geschreven.
MISSIE Ethias wil het voor 90 % van de mensen zo eenvoudig mogelijk maken om een verzekering af te sluiten.
WAARDEN “Menselijkheid Ethiek Engagement Nabijheid”
TONE OF VOICE “Humoristisch Transparant Persoonlijk Eenvoudig”
PERSOONLIJKHEID “Proactief Hulpvaardig To the point”
BRAND PROMISE
EENVOUD
Transparantie
Eenvoudige communicatie en Ethias mannetjes
Functional: financiĂŤle zekerheid/directe verzekeraar/ snelle en efficiĂŤnte dienstverlening Emotional: Vertrouwen
Verzekeringen en spaarmogelijkheden
POSITIONERING
Merkbelofte VS Consumentenbehoefte Gezinnen die een reisbijstandsverzekering willen afsluiten hebben geen nood aan complexe informatie maar willen de verzekering afsluiten op een eenvoudige manier. Ethias wil op deze behoefte inspelen door eenvoudige informatie en dienstverlening aan te bieden.
Doelgroep Ethias richt zich met zijn reisbijstandsverzekering tot gezinnen van 25-45 jaar. Jongeren vanaf 25 jaar kopen hun eerste auto, beginnen aan kinderen. Ze beginnen de nood te voelen om een reisbijstandsverzekering aan te vragen.
REISBIJSTANDSVERZEKERING
Gebruiksgelegenheid Ethias staat u en uw voertuig bij tijdens elke trip binnen Europa.
Competitive field Ethias zit in de verzekeringssector. Het competitive field bestaat zowel uit directe als indirecte verzekeraars. Onze voornaamste concurrenten zijn: Touring en Europe Assistance.
LOGO ANALYSE
Ethias is een samenstelling uit twee woorden, namelijk Ethiek en Assurance. Ethias vertrekt vanuit een mutualistisch principe. Verzekeringen moeten voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk zijn tegen goedkope prijzen. Vandaar de “Ethische verzekering”.
Verzekeringsmaatschappijen en financiële instellingen gebruiken vaak de kleur blauw.
De handgeschreven ‘h’ staat symbool voor het humanistische karakter van Ethias.
De kleur die Ethias hoofdzakelijk gebruikt is oranje, de kleur van innovatie en toekomstgerichtheid.
Blauw staat symbool voor vertrouwen, zekerheid en ernst. Ethias gebruikt nog steeds de kleur blauw maar enkel om accenten te leggen.
STRATEGY
Who Ethias, de eenvoudige verzekeraar
Says what Bij Ethias kan je je op een eenvoudige en efficiĂŤnte manier laten verzekeren
To whom PotentiĂŤle en bestaande klanten (gezinnen) in BelgiĂŤ tussen 25-45 jaar die op reis willen gaan of die zich willen laten verzekeren tegen autopech
Through which channel Internet, tv, kranten, radio en magazines
To what effect Op korte termijn: aanzetten tot aankoop reisbijstandsverzekering Op lange termijn: klanten behouden en merkvoorkeur creëren
CUSTOMER JOURNEY
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Je reis boeken Naar de Ethias website gaan We bekijken de pagina van Ethias Assistance We zoeken naar ‘meer informatie’ op de website Online offerte aanvragen We kiezen de gewenste formule, optie ja/neen
7. Alle gegevens invullen bij identificatie (naam, geboorte, adres, ‌) 8. Naar e-mail gaan en e-mail van Ethias ontvangen om verder te gaan 9. Gegevens voertuig invullen + aanvangsdata 10.Online betaling 11.Bevestigen 12.Op reis vertrekken
INSIGHT & CHALLENGE
INSIGHT “Ethias denkt voor u in een panieksituatie”
CHALLENGE
“Hoe kan Ethias zijn verzekeringen eenvoudiger maken?”
CREATIEVE BRIEFING
Get Gezinnen tussen 25 en 45 jaar hebben een erg druk leven en in hun vrije tijd willen ze zich niet bezighouden met het in orde brengen van hun verzekeringen. Ethias denkt en doet het voor jou. Als er zich een probleem voordoet in het buitenland (autopech of een medisch probleem) willen de klanten simpelweg snel geholpen worden. Daarom is eenvoud en duidelijkheid zo belangrijk.
To Ethias regelt alles op een eenvoudige manier. Zo hoeven de klanten zich geen zorgen te maken over hun verzekeringen. Ze moeten weten dat Ethias hen op een eenvoudige en efficiĂŤnte manier bijstaat.
By Tijdens verschillende situaties kan er van alles misgaan. Ethias is er om de klant te helpen op elk moment van het jaar.
GLOBAAL CONCEPTIDEE
“Moeilijk moment, makkelijke oplossing. Ethias.�
CAMPAGNE ‘ÇA VA MAURICE ?’ Televisiespot
Op weg naar Frankrijk…
Ohnee een platte band!!! GRMBL @#!$!#@!$!
Liesje stapt op een spijker.
Max eet de smartphone van Tim op.
Max gebruikt de smartphone in zijn buikje om te bellen naar Ethias.
Zo zie je maar hoe eenvoudig het is om Ethias te bellen!!
GAMIFICATION
‘ÇA VA MAURICE ?’
250 meter
Wauuuw!!
Helaas! U bent tegen een boom geknald.
Gelukkig hebt u Ethias Assistance!
Dit is een fictief brand book over Ethias. Gerealiseerd door Lyssa Van der Poorten, Melanie Verstockt, Sarah Verstraete, Glenn Vindevoghel en Cynthia Walgrave
2013-2014