Priscilla Silveira
Tecnologia na Formação Profissional
São Paulo Rede Internacional de Universidades Laureate 2015
Sumário Capítulo 3: Comunicar com Tecnologia-------------------------------------------------------- 9 Introdução------------------------------------------------------------------------------------------- 9 1 Ferramentas de comunicação no meio acadêmico e profissional----------------------- 10 1.1 Videoconferência---------------------------------------------------------------------------- 10 1.2 Troca de mensagens------------------------------------------------------------------------ 15 1.3 Rede social----------------------------------------------------------------------------------- 15 2 Usando as ferramentas de comunicação com responsabilidade------------------------ 18 3 Facilitando a comunicação a partir de ferramentas tecnológicas----------------------- 19 Síntese--------------------------------------------------------------------------------------------- 20 Referências Bibliográficas----------------------------------------------------------------------- 21
Capítulo 3
Comunicar com Tecnologia
Introdução Pietro está no 3º mês de seu estágio. As trocas realizadas com seus colegas de trabalho têm contribuído para adquirir ainda mais experiência. Em uma conversa de corredor, uma colega deu valiosas dicas sobre quais são as melhores ferramentas para se comunicar no meio profissional. O estagiário percebeu que já usava algumas delas no seu dia a dia para fins pessoais ou acadêmicos, enquanto outras não conhecia. Foi quando o chefe dele entrou na conversa e o lembrou dos meios de comunicação utilizados anteriormente na empresa antes mesmo de o celular ser inventado. Ao longo da história, quantos meios de comunicação entraram em desuso? Você é da época em que se enviavam com frequência cartas e telegramas? Sabemos que a comunicação através desses meios não era tão rápida quanto nos dias atuais. Os avanços na tecnologia mudaram nossa forma de comunicação. Um tempo atrás os telefones celulares superaram as linhas de telefone fixo. Em seguida, esses aparelhos ganharam o status de smartphone graças aos avanços na conectividade com a internet, fazendo com que passassem a ter novas funções além da ação de ligar/receber chamadas. Hoje, cada vez mais as ligações telefônicas têm sido menos usadas, sendo substituídas por mensagens (de texto ou voz) no WhatsApp ou no Facebook, por exemplo. Além disso, as pessoas passaram a se comunicar não só com um receptor por vez. Tornou-se comum a formação de grupos de comunicação e a comunicação em massa em redes sociais. Essas novas formas de comunicar têm trazido vantagens, tais como a diminuição nos custos com comunicação, a velocidade da informação e a comunicação através de diferentes mídias (texto, imagem, áudio e vídeo). Mas também têm mostrado a necessidade de algumas reflexões: se os meios de comunicação mudaram, como devemos passar a nos comportar com eles em sociedade? São necessárias novas regras sociais para garantir a ética nesse processo? Que cuidados as pessoas precisam ter com a velocidade e a facilidade com que uma informação é comunicada? Ao longo desta leitura, espero que você possa: • Identificar as principais ferramentas tecnológicas de comunicação; • Empregar essas ferramentas para comunicar eficazmente informações e ideias no meio acadêmico e profissional; • Ter responsabilidade ao usar ferramentas de comunicação no meio acadêmico e profissional.
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1 Ferramentas de comunicação no meio acadêmico e profissional A internet aumentou as possibilidades de comunicação em nossa sociedade. Entre os tipos de comunicação mais usuais possibilitados por esse advento, destacamos: a comunicação através de texto, áudio, imagem e vídeo simultâneos (videoconferência); a troca de mensagens e outras mídias em tempo real; e as redes sociais. Conheça as principais ferramentas tecnológicas que possibilitam cada tipo de comunicação supracitado.
1.1 Videoconferência Uma videoconferência consiste em uma conversa/discussão/apresentação usando os recursos de áudio, texto, imagem e vídeo, em tempo real, entre duas ou mais pessoas que estão em localizações geográficas diferentes (Figura 1).
Figura 1 – Uso da videoconferência no meio profissional. Fonte: Thinkstock
Esse tipo de comunicação se dá através de softwares, aplicativos ou serviços da internet que permitem esse tipo de compartilhamento de informações. Mas, para que ocorra efetivamente, alguns requisitos técnicos precisam ser cumpridos, tais como: instalação do software, aplicativo ou plug-in; acesso à internet; webcam, microfone e alto-falantes (integrados ou fone de ouvido com microfone independente). Escolhemos apresentar aqui duas ferramentas de videoconferência comumente utilizadas no meio acadêmico e profissional: Skype e Zoom. a) Skype Desenvolvido pela Microsoft, em substituição ao MSN, o Skype pode ser instalado no computador ou nos dispositivos móveis (smartphone ou tablet). Além da videoconferência, essa ferramenta
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permite conversas por áudio, chat (bate-papo), compartilhamento de tela e transferência de arquivos entre usuários Skype. Veja, a seguir, um breve passo a passo para usar a videoconferência nesta ferramenta: • Faça o download da versão para computador ou baixe em seu dispositivo o aplicativo Skype (http://www.skype.com/pt); • Instale o software ou aplicativo; • Abra o programa ou aplicativo e crie a sua conta Skype com um e-mail válido, pois será enviado um e-mail de confirmação; • Busque as pessoas que irão participar da videoconferência pelo login delas no Skype; • Se a pessoa procurada for encontrada no resultado, clique em “Adicionar contato”. Envie uma solicitação ao contato e aguarde a aprovação; • Selecione o contato com o qual deseja fazer uma videoconferência e clique no botão “Videochamada” (Figura 2);
Figura 2 – Selecionando um contato e iniciando uma videoconferência no Skype. Fonte: Skype.com.
• No menu da videochamada, você pode habilitar/desabilitar seu áudio e vídeo, enviar mensagens de texto no chat, enviar arquivos, compartilhar a tela, adicionar mais pessoas à videoconferência e sair ou entrar no modo tela cheia (Figura 3).
Figura 3 – Menu da videochamada do Skype. Fonte: Skype.com.
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Saiba que, na versão gratuita, é possível fazer reunião com um grupo de até 10 pessoas, contando com você. b) Zoom É uma ferramenta on-line que permite gratuitamente videoconferência de até 40 minutos para cada sessão, com até 25 participantes e com tempo ilimitado para reuniões entre duas pessoas. Esse serviço também possibilita o compartilhamento de tela. O Zoom pode ser utilizado em computador e em dispositivos móveis com IOS ou Android. Veja, a seguir, um breve passo a passo para usar esta ferramenta: • Acesse o site do serviço: https://www.zoom.us/. Clique em Sign in (Figura 4) e faça login (se já tiver uma conta) ou crie uma conta em Sign Up Free. Para usar em seus dispositivos móveis, basta instalar o aplicativo Zoom;
Figura 4 – Página inicial do Zoom. Fonte: zoom.us.
• Para começar a usar o serviço, você tem duas opções: clicar em Join a Meeting, para participar de uma reunião em andamento; ou, se deseja criar uma videoconferência, clicar em Host a meeting. Observe, na Figura 4, o acesso a esses dois links no menu superior. Se for o seu primeiro uso, em ambos os casos automaticamente o download do aplicativo para desktop irá ocorrer. Este deve ser instalado; • Veja, na Figura 5, a tela inicial do aplicativo. Crie uma reunião sem vídeo clicando em Start without vídeo ou com vídeo clicando em Start with vídeo. Para agendar uma reunião, clique em Schedule. Para participar de uma reunião marcada por outra pessoa, clique em Join. Selecione Meetings para ver, começar, editar e excluir sua identificação pessoal de reunião (Personal Meeting ID), reuniões agendadas e reuniões gravadas. Em Settings, realize as configurações necessárias;
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Figura 5 – Tela inicial do aplicativo Zoom. Fonte: Autora.
NÓS QUEREMOS SABER! O Personal Meeting ID é a sala virtual criada permanentemente para você pelo Zoom. Assim, se a sua identificação pessoal de reunião for 555-111-2222, sua URL para videoconferências será https://zoom.us/j/5551112222. Esse endereço, quando socializado, permite que os participantes entrem na sua sala de reunião.
• Depois de ter iniciado ou acessado uma reunião, você pode executar as seguintes ações na barra de menu localizada na parte inferior da janela da reunião, conforme Figura 6: ativar/desativar seu áudio, configurar seu áudio, parar e iniciar seu vídeo, acessar suas configurações (Settings), convidar participantes (Invite), gerenciar os participantes (Participants), compartilhar sua tela (Share Screen), conversar em chat privado ou com todo o grupo (Chat), gravar a reunião (Record) e encerrar a reunião (End Meeting).
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Figura 4 – Página inicial do Zoom. Fonte: zoom.us.
NÓS QUEREMOS SABER! Viu como é simples criar e participar de videoconferências com as ferramentas Skype e Zoom? Agora, vale comparar as duas e identificar vantagens e desvantagens para que você decida qual delas melhor se adéqua às suas necessidades.
As ferramentas de videoconferência são uma ótima opção para reuniões entre pessoas em localizações geográficas diferentes, treinamentos (principalmente com o uso de compartilhamento de tela), para mostrar um protótipo a um cliente, comunicar-se rapidamente com clientes, ensaiar uma apresentação de trabalho com os colegas da universidade etc. Observe, a seguir, alguns cuidados para que você use esse recurso com eficiência: • Certifique-se de que você e as pessoas convidadas possuem os equipamentos necessários para a videoconferência: webcam, microfone e alto-falantes (integrados ou fone de ouvido com microfone independente); • Só use o compartilhamento de tela e chamadas em vídeo se possuir uma boa velocidade de conexão com a internet, pois nesses casos a quantidade de dados transferidos é grande; • Ao compartilhar sua tela, organize-se para mostrar apenas o que realmente seja foco da reunião; • Sempre acesse a ferramenta pelo menos 20 minutos antes do horário marcado para testar seu acesso, checar as configurações de áudio e vídeo e os equipamentos. Não atrase a reunião por motivos técnicos; • Se for seu primeiro uso da ferramenta, estude-a antes da reunião a fim de não atrapalhar o encontro, devido ao mau uso que você pode fazer dela; • Promova a videoconferência em ambiente iluminado, apresentável e lembre-se de que você também aparecerá no vídeo. É a sua imagem profissional que estará em jogo!
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1.2 Troca de mensagens No meio acadêmico e profissional, a tecnologia comumente utilizada para troca de mensagens tem sido o e-mail, pois permite o compartilhamento de informações e a resolução de problemas sem que as pessoas estejam cara a cara, favorecendo a produtividade. No entanto, atualmente, outra ferramenta tem ganhado espaço neste contexto: o WhatsApp. O WhatsApp é o mensageiro de troca de mensagens mais utilizado no momento. Possui a versão para smartphone/tablet e computadores. Essa ferramenta está levando os usuários a se comunicarem cada vez menos através de SMS e ligações no celular, uma vez que permite uma rápida comunicação em chat, com troca de arquivos (imagem, áudio e vídeo), além de oferecer ligação VoIP (transmissão de voz pela internet) gratuita. As conversas em grupo no WhatsApp têm sido a febre do momento, já que a ferramenta permite que a conversa fique aberta sempre. Grupo dos familiares, grupo dos amigos, grupo dos colegas da universidade, grupo dos colegas do trabalho... Os usuários do WhatsApp costumam ter diversos grupos, para diversos fins. Algumas empresas estão usando esse aplicativo para fazer marketing, por se tratar de uma opção barata para publicidade: criam grupos a fim de divulgar os seus produtos, além de enviar propagandas e novidades. Ou prestam serviços como lembretes, avisos, suporte técnico, entre outras finalidades.
NÓS QUEREMOS SABER! A Liquigás, uma empresa da Petrobras, investiu no relacionamento com o cliente enviando receitas de maneira automática via WhatsApp. A ação faz parte da promoção “Meu Botijão da Sorte”, que premia os participantes com seis casas e um milhão de reais. O número é divulgado na FanPage (página específica no Facebook) da empresa, e o cliente se cadastrada enviando um “oi” para o WhatsApp, passando a receber as receitas e a concorrer aos prêmios.
E você, costuma utilizar o WhatsApp para se comunicar no meio acadêmico e profissional?
1.3 Rede social O uso de ferramentas de rede social depende da finalidade do usuário. O Facebook (www. facebook.com) geralmente é utilizado para o estabelecimento de vínculo social virtual com conhecidos, amigos e familiares. Já a rede LinkedIn (www.linkedin.com) é voltada a relacionamentos profissionais, e o Twitter (www.twitter.com) é para aqueles que desejam disseminar informações e se informar, ao seguir pessoas ou empresas. Segundo a comScore (2015), as redes sociais ocupam o primeiro lugar em tempo gasto na internet, com mais de 39 milhões de minutos navegados por brasileiros em janeiro de 2015, conforme pode ser observado no Gráfico 1.
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Gráfico 1 – Total de minutos gastos na internet em janeiro de 2015 no Brasil. Fonte: comScore (2015).
Segundo o Social Bakers (2015), o Facebook já possui 890 milhões de usuários ativos por dia no mundo. O LinkedIn possui 380 milhões, enquanto o Twitter, 280 milhões. O Brasil ficou em segundo lugar no ranking mundial de perfis no Facebook e em terceiro no LinkedIn. Para participar de uma rede social, basta acessar a página da rede e realizar o cadastro. Vamos conhecer um pouco sobre as três redes supracitadas? a) Facebook Observe as principais funcionalidades da maior rede social do planeta, o Facebook: • Compartilhar fotos e vídeos, conversar com amigos, publicar o que está fazendo, curtir e comentar as postagens de outros usuários; • Participar de grupos de discussão acadêmicos, profissionais etc.; • Criar uma página oficial ou comunidade. A maioria das empresas possui uma página no Facebook; • Seguir pessoas ou páginas, recebendo postagens destas em seu Feed de Notícias.
NÓS QUEREMOS SABER! O Feed de Notícias é uma lista atualizada constantemente com histórias de pessoas e páginas (FanPages) que você segue no Facebook. As histórias do Feed de Notícias incluem atualizações de status, fotos, vídeos, links, atividades de aplicativos e curtidas.
b) Twitter O Twitter é considerado o microblog mais famoso da internet. O termo Twitter literalmente significa “pio” e, por isso, o logo dessa rede é um pássaro. Veja como ela funciona (GARET; GESLIN; RESENDE, 2010): • Nesta rede social, as mensagens são mais curtas (até 140 caracteres), postadas em tempo real; • Os usuários podem seguir pessoas ou empresas, significando que passam a ter acesso às mensagens postadas por estas, assim como têm seus próprios seguidores. Para se ter uma ideia do poder informativo desta rede, a Casa Branca anuncia as entrevistas coletivas de Barack Obama no Twitter; Dalai Lama conversa com seus internautas chineses através do Twitter; e todos os veículos de comunicação possuem contas nesta rede para divulgar suas notícias.
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Foi o Twitter quem criou a moda hashtag (Figura 7), que hoje é usada em todas as redes sociais. O hashtag é uma palavra-chave precedida pelo símbolo # (jogo da velha), que as pessoas incluem em suas mensagens. Sua função é fazer com que o conteúdo da postagem passe a ser acessível a todas as pessoas com interesses semelhantes, mesmo que não sejam seguidoras do usuário que postou a mensagem.
Figura 7 – Exemplo de hashtag no Twitter. Fonte: Twitter.com.
NÓS QUEREMOS SABER! E você, costuma associar suas mensagens a hashtags? Faça uma busca nas suas redes sociais por hashtags de seu interesse e descubra mais sobre essa funcionalidade. c) LinkedIn O LinkedIn, diferente das redes sociais já citadas, tem um único propósito: relacionamento profissional. Através dessa rede, você pode manter contato com profissionais da sua área, estabelecer um bom networking, fazer parcerias, conseguir um estágio, um emprego etc. Muitas empresas divulgam suas vagas de contratação nesta rede e até procuram o perfil profissional que desejam diretamente nela. Conheça mais como funciona o LinkedIn: • Ao criar o seu perfil, você irá fornecer informações como uma espécie de currículo. Escolha as experiências acadêmicas e profissionais que deseja expor. O objetivo é mostrar como você é profissionalmente; • Encontre pessoas ou empresas de sua área e passe a acompanhar as postagens delas em sua página inicial. O objetivo é estabelecer uma rede de contatos relevantes para sua atual/futura profissão. Com a busca avançada, você pode procurar membros do LinkedIn utilizando vários critérios diferentes; • As pessoas que fazem parte de sua rede são chamadas de “conexões”. Faça conexões com quem você conhece bem ou com contatos profissionais de confiança. Um contato passa a fazer parte de sua rede após aceitar o seu convite; • Participe de grupos temáticos de discussão de seu interesse profissional; • Busque por vagas de empregos; • Faça networking. Bem, após conhecermos as ferramentas tecnológicas mais usadas atualmente para nos comunicarmos no meio acadêmico e profissional, precisamos descobrir quais os cuidados que devemos ter ao usá-las, concorda?
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2 Usando as ferramentas de comunicação com responsabilidade Veja a mensagem a seguir, enviada pelo WhatsApp, que ilustra o uso do internetês: O internetês é um dialeto criado para acompanhar a velocidade com que a comunicação ocorre digitalmente. Usá-lo em conversa com amigos e familiares não há problema, afinal, nesse tipo de situação social, o diálogo é informal. No entanto, o uso desse dialeto no meio acadêmico e profissional não é apropriado, pois nesse tipo de situação social está em jogo a sua imagem, não é mesmo? Além do cuidado com a FORMA com que se comunica através das ferramentas tecnológicas, é preciso sempre lembrar que a repercussão de algo digitado e enviado a um ou mais destinatários pela internet é bem maior do que algo que você fale pessoalmente, já que fica registrado. Além disso, o alcance do que é comunicado em uma rede social não se compara ao de nenhuma ferramenta na internet. Segundo a pesquisa realizada pela empresa de recrutamento Robert Half (http://www.roberthalf. com.br), 44% das empresas brasileiras desclassificam candidatos a uma vaga de emprego devido à má utilização das redes sociais por parte de quem pretende ser selecionado. O diretor da Robert Half, Ricardo Bevilacqua, afirma que as principais “gafes” que desqualificam candidatos são postagens relacionadas a sexo e a qualquer tipo de discriminação. Além disso, já são comuns casos de demissão no trabalho devido ao uso inadequado da internet. O bate-papo frequente em Skype, WhatsApp ou em redes sociais para assuntos pessoais não é bem-visto, já que leva à queda da produtividade do funcionário. Você é o que você posta? Parece que é por aí. Assim, vale elencar aqui algumas dicas de etiqueta para comunicação adequada no ambiente acadêmico e profissional: • Evite usar expressões íntimas. Use “Saudações” no lugar de “Beijos” ou “Abraços”; • Não utilize linguagem coloquial; • Não fale mal da empresa, colegas, professores, principalmente usando termos pejorativos ou gozações; • Trate de assuntos de modo discreto e educado com todos; • Saiba escolher qual a ferramenta mais apropriada para o tipo de comunicação. Por exemplo, assuntos delicados são mais indicados por voz do que por texto; • Revise sempre seus textos evitando erros gramaticais ou ortográficos; • Use fontes básicas e cor preta. Texto todo em maiúsculas não é bem-vindo, pois dá a impressão de que se está gritando com o destinatário; • Cuidado com a privacidade das pessoas. Adicione ou só entre em contato se houver espaço para isso. Caso seu convite não seja aceito, não insista; • Não misture os assuntos acadêmicos e profissionais com os pessoais. Se em alguma de suas ferramentas usadas para comunicação seus contatos são de diferentes meios sociais, seu cuidado deve ser redobrado com o que posta e como posta; • Muitas conexões/contatos e pouco relacionamento concreto (mesmo que virtual) não são um bom sinal. Você deve buscar sempre o contrário.
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3 Facilitando a comunicação a partir de ferramentas tecnológicas A tecnologia também tem contribuído para facilitar a comunicação quando encontramos algum obstáculo. Quer se comunicar em outras línguas? O aplicativo Google Tradutor traduz texto e voz em 80 idiomas diferentes. Pode ser baixado em smartphone com sistema IOS ou Android. Há ainda a versão na web (translate.google.com.br), que, além de texto, traduz sites e documentos (Figura 8).
Figura 8 – Versão web do Google Tradutor. Fonte: Google.com.br.
Para usá-lo para fins comunicativos, basta que traduza o que deseje falar ao destinatário, envie e traduza a resposta recebida, e assim por diante. Dá um certo trabalho, mas pode salvar você em situações nas quais não domina uma língua. Uma boa notícia é que se encontra em fase de desenvolvimento, em 2015, um novo recurso do Skype: O Skype Translator, que permitirá que as pessoas conversem por voz em outras línguas com tradução simultânea! Outra ferramenta que visa quebrar as barreiras comunicativas é o aplicativo ProDeaf, que traduz frases em português para LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais). Contudo, ele traduz letra por letra a partir do alfabeto de LIBRAS, mas já representa um começo no auxílio à comunicação entre ouvintes e surdos. Está disponível na versão web (http://web. prodeaf.net) e para dispositivos móveis.
Figura 9 – Telas do aplicativo ProDeaf. Fonte: web.prodeaf.net.
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Síntese Comunicar com Tecnologia
Síntese
Você identificou as principais ferramentas tecnológicas de comunicação utilizadas no meio acadêmico e profissional: Skype, Zoom, WhatsApp, Facebook, Twitter e LinkedIn. Descobriu ainda que é preciso ter responsabilidade e ética ao utilizá-las nesse contexto, pois as ferramentas tecnológicas de comunicação podem ser aliadas ou não na conquista da construção da sua imagem pessoal. Portanto, o que comunicar? Com que ferramenta comunicar? Como comunicar? Devem ser perguntas feitas por você, se deseja se tornar um bom cartão de visitas para os seus relacionamentos acadêmicos e profissionais.
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Referências
Bibliográficas
COMSCORE. Top 10 Estatísticas que mostram como Economia, Política, Mobile & Entretenimento podem modificar o cnsumo de Internet no Brasil. Disponível em: <http:// www.comscore.com/por/Imprensa-e-eventos/Data-Mine/Top-10-Estatisticas-que-Mostramcomo-Economia-Politica-Mobile-Entretenimento-podem-Modificar-o-Consumo-de-Internet-noBrasil>. Acesso em: 24 abr. 2015. GARET, F.; GESLIN, L.; RESENDE, C. Twitter: rede social extremamente popular, 2010. Disponível em: <http://noticias.uol.com.br/ultimas-noticias/infografico/afp/2011/02/02/entenda-comofunciona-o-twitter.htm>. Acesso em: 25 abr. 2015. SOCIAL BAKERS. Facebook statistics directory. Disponível em: <http://www.socialbakers. com/statistics/facebook/>. Acesso em: 24 abr. 2015.
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