Servicio al Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2011
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Introducción al Servicio al Cliente: Un Reto Personal Fase del Proyecto: Relaciones Interpersonales
Duración en horas 40 Duración en horas 10
Actividad del Proyecto: Hoy en día las empresas deben tener un enfoque hacia el cliente como tema principal, para poder proporcionarle lo que realmente necesita. Es necesario que se contemple toda una estrategia para administrar las relaciones con los clientes, dicha estrategia le permitirá en todo momento satisfacer sus necesidades y proporcionarle lo que pueda necesitar antes que los competidores Le punto de vista humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y mantenimiento de su bienestar y el de la comunidad. Esta Formación se basa un enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo empresarial donde adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el cliente se constituye en el eje de las operaciones comerciales y de negocios para el desarrollo, crecimiento y expansión de las organizaciones competitivas, hogar de un determinado grupo humano protagonista del pensar, sentir y actuar empresarial. Dicho grupo pone en juego sus talentos, conocimientos y capacidades en el arte de las relaciones interpersonales de la organización, factor determinante frente a la tecnología que en las dos últimas décadas tiende a desplazar el talento humano. Competencia: N/A N/A
Resultados de Aprendizaje • Desarrollar la capacidad de los procesos del pensamiento. • Conocer los valores por las relaciones interpersonales. • Identificar las proyecciones personales e incrementar la autoestima reflejada hacia la convivencia.
Duración en horas de la actividad 10