Tematica del curso

Informaci贸n del curso

Descripción Del Curso Este Módulo se desarrollará en 40 horas divididas en 4 semanas según la siguiente programación: Primera semana: Relaciones Interpersonales üSegunda semana: Trabajo en Equipo üTercera semana: Comunicación Empresarial üCuarta semana: Servicio al Cliente (Comunicación Organizacional, Relaciones Públicas.) ü

Cómo Desarrollar El Programa

El curso corto de Servicio al Cliente comprende dos áreas: Intrapersonal: Relación consigo mismo Interpersonal: Relación con los demás Los temas específicos a desarrollar están distribuidos en 4 semanas así: Semana 1: a. Personalidad, b. Dimensión Personal c. Dimensión Interpersonal Semana 2: a.

Trabajo en Grupo,

b.

Trabajo en Equipo,

c.

c. Liderazgo y Toma de Decisiones.

Cómo Desarrollar El Programa

Recuerde que tiene 4 semanas para el estudio del curso.

Le sugerimos planear el trabajo semanal, teniendo en cuenta: Si le es posible imprima los documentos y las orientaciones para el trabajo de la respectiva semana. Dedique al menos dos horas diarias al estudio de los materiales y la realización de las actividades.

Consulte ojalá diariamente los foros y participe activamente en ellos con sus puntos de vista y sus comentarios a los aportes de los compañeros.

Mantenga una comunicación permanente con su tutor y sus compañeros y envíele el desarrollo de las actividades por medio e la herramienta que se le indique en cada caso.

Etiqueta en Internet En el ambiente virtual es de vital importancia compartir los principios de respeto mutuo, entre los que destacamos: La cortesía y amabilidad en las comunicaciones: Aunque se esté en desacuerdo con las ideas de otro, no tiene sentido volver personal una argumentación; siempre es posible dar una retroalimentación acerca de las ideas, sin necesidad de agredir.

Autenticidad en la presentación de informes, actividades y evaluaciones: Es decir, no tiene ningún sentido que otra persona realice esto por nosotros, ya que no engañamos al tutor, sino a nosotros mismos, y si en verdad nos interesa el curso y aprender debemos comprometernos seriamente.

El respeto a los derechos de autor: Siempre debemos reconocer los derechos de autor, dando el crédito a quien generó la idea, a

Sistema De Comunicación Entre Los Participantes

El ambiente virtual nos facilita varios espacios para comunicarnos permanentemente con el tutor y con los compañeros del curso, entre ellos tenemos: buzón de transferencia, tablero de discusión, pruebas, correo electrónico institucional o personal.

Esperamos que usted participe activamente cada semana: ü

Exponiendo sus puntos de vista

ü

Contrastando sus puntos de vista con los de sus compañeros

ü

Presentado sus informes y actividades en el tiempo de cada semana

ü

Presentado la evaluación respectiva al finalizar cada semana.

ü

Avisando al tutor cuando reciba la retroalimentación de cada actividad

desarrollada.

Reglas del juego Para aprobar el curso el estudiante debe demostrar no menos del 70% al promediar los puntajes de las actividades planteadas en este curso así: Para la nota final del curso, la nota total de cada semana tiene un peso en porcentaje así: Para las semanas 1,2y 3

Semana 1 Actividad 25% Foro de Discusión 5% Evaluación 5% Semana 4 Actividad 20% Foro de Discusión 5% Evaluación 5%

Certificación En este curso la certificación se hará a través del Centro de Servicios Administrativos de la Regional Bogotá.