Feature : Trend Watching 2015 จับเทรนด์เปลีย่ นโลก มองตลาด 5 ปีขา้ งหน้า หาไอเดียสู่การเป็นเจ้าแห่งการตลาด SME : ควรเตรียมเงินไว้แค่ไหนส�าหรับ เริ่มต้นท�าธุรกิจ Voice of Executive : จง ดิลกสมบัติ กับกลยุทธ์เพื่อน�าพาธุรกิจเทเลคอม ให้เติบโตอย่างยั่งยืน
THE BUSINESS NEWS MAGAZINE
วิชยั
พรพระตัง้
THE MAN
BEHIND
THE SUCCESS จาก Nobody สู่ Somebody นีค่ อื วิวฒ ั นาการ ของกลุ่มโทรคมนาคมและไอทีจากค่ายซัมซุง อะไรคือองค์ประกอบส�าคัญดังกล่าว ผูช้ ายทีอ่ ยู่ เบือ้ งหลังความส�าเร็จคนนีจ้ ะบอกกับเรา
FREE MAGAZINE OF THE GM Group
VOL.6 NO.67
JULY 2015
Feature : Trend Watching 2015 จับเทรนด์เปลีย่ นโลก มองตลาด 5 ปีขา้ งหน้า หาไอเดียสู่การเป็นเจ้าแห่งการตลาด SME : ควรเตรียมเงินไว้แค่ไหนส�าหรับ เริ่มต้นท�าธุรกิจ Voice of Executive : จง ดิลกสมบัติ กับกลยุทธ์เพื่อน�าพาธุรกิจเทเลคอม ให้เติบโตอย่างยั่งยืน
THE BUSINESS NEWS MAGAZINE
VOL.6 NO.67
JULY 2015
ที่สุดของความสุข...ที่สุดของรอยยิ้ม... ที่สุดของเมืองไทย
“เมืองไทย I Love You”
เมืองไทยประกันชีวิต บริษัทของคนหัวคิดทันสมัย เดินหน้าส่งมอบที่สุดของความสุข และรอยยิ้ ม ให้ กั บ ลู ก ค้ า อย่ า งต่ อ เนื่ อ ง ครอบคลุ ม ทุ ก พื้ น ที่ ทุ ก มิ ติ ก ารให้ บ ริ ก าร เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าเป็นส�าคัญ จากความเป็ น ที่ สุ ด ในด้ า นแบรนด์ ข อง ความมั่ น คง ความเป็ น มื อ อาชี พ ด้ า นการเงิ น นโยบายที่ ยึ ด ลู ก ค้ า เป็ น ศู น ย์ ก ลาง รวมถึ ง ความจริ ง ใจในเรื่ อ งการบริ ก ารของเมื อ งไทย ประกันชีวติ น�ามาสูก่ ารสร้างสรรค์ เมืองไทย Smile Club ศูนย์รวมกิจกรรมเพื่อความสุขและรอยยิ้ม ของคนหัวคิดทันสมัย ที่ได้ด�าเนินการขยายพื้นที่ ความสุ ข และรอยยิ้ ม ให้ สั ง คมไทยและสมาชิ ก เมืองไทย Smile Club ของเมืองไทยประกันชีวิต มาอย่างต่อเนือ่ ง และล่าสุดกับแคมเปญ “เมืองไทย I Love You” ที่ เ น้ น การสื่ อ สารเอกลั ก ษณ์ แ ละ เสน่ห์ของเมืองไทย ผ่านหลากหลายกิจกรรมและ สิทธิประโยชน์ที่ได้รังสรรค์ตามความชื่นชอบและ ไลฟ์สไตล์ของสมาชิกเมืองไทย Smile Club อาทิ กิจกรรมความบันเทิงทัง้ การท่องเทีย่ ว เช่น กิจกรรม ด�าน�้าดูปะการังเมืองไทย Smile Dive @หมู่เกาะ สุรินทร์ ทริปสัมผัสลมหนาว เมืองไทย Smile Trip @เขาค้อ หรือคอนเสิร์ตอย่าง เมืองไทย Smile Concert @Chiang Mai: The Sound of 90’s
คอนเสิ ร ์ ต ในบรรยากาศริ ม ทะเล เมื อ งไทย Smile Party ตอน ยิ้ ม -ริ ม -เล กิ จกรรมส� าหรั บ ทุกคนในครอบครัว และเสริมสร้างทักษะต่างๆ เช่ น กิ จ กรรม 360 องศา สร้ า งพั ฒ นาการที่ ดี ปฏิ บั ติ ก ารสร้ า งอั จ ฉริ ย ะด้ ว ยตั ว คุ ณ เมื อ งไทย Smile Kids: We are the Champions เพื่อมอบ ที่ สุ ด ของความสุ ข ...ที่ สุ ด ของรอยยิ้ ม …ที่ สุ ด ของ เมื อ งไทย ท� า ให้ ทั้ ง เมื อ งไทย รั ก เมื อ งไทยมาก ยิ่งขึ้น จนลูกค้าพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า (Voice of Customer) “เมืองไทย I Love You” ลู ก ค้ า เมื อ งไทยประกั น ชี วิ ต สมั ค รสมาชิ ก เมืองไทย Smile Club ได้ที่ ศูนย์บริการลูกค้า เมืองไทยประกันชีวิตทั่วประเทศ โ ท ร . 1 7 6 6 เ มื อ ง ไ ท ย S m i l e ห รื อ www.muangthai.co.th ติดตามข่าวสารเมืองไทย Smile Club เพิ่ ม เติ ม ได้ ที่ Official Account: Muang Thai Life ใน Line, Facebook, Twitter, Instagram และ YouTube
คุณอัญชิสา พงษ์พรรณชื่น กิจกรรม ปาร์ตี้ on the Beach ยิ้ม-ริม-เล “ประทับใจทุกครั้งที่เมืองไทย Smile Club จัดกิจกรรมค่ะ ไปร่วมเกือบทุกครั้ง ฝากถึง สมาชิกฯ ท่านอื่นด้วยนะคะ เป็นสมาชิกฯ แล้วก็อย่าลืมมาร่วมกิจกรรมที่เมืองไทย Smile Club จัดขึ้นทุกครั้ง เพราะประทับใจ ทุกครั้งที่มี”
ครอบครัวคุณอินทัช ชลวัฒนะ กิจกรรรมเมืองไทย Smile Babies Genius ณ โรงพยาบาลกรุงเทพพัทยา “เป็นสมาชิกฯ ของบริษัทเมืองไทยประกันชีวิต คือมีประกันทั้งครอบครัวค่ะ พอดีว่าในส่วนของ ที่มาร่วมงานตรงนี้ก็ได้ฟังคุณหมอ รู้สึกว่าน�าไปใช้ ในชีวิตประจ�าวันได้ เป็นสมาชิกฯ มา 10 กว่าปีแล้วค่ะ เมืองไทย I Love You รักเมืองไทยค่ะ”
J U LY 2 0 1 5
02 GMBiZ
database info.
where to find GMBiZ coffee & bakery
มูลค่าตลาดบรอดแบนด์ ในประเทศไทย
2556 2557 27,000 ล้านบาท 30,000 ล้านบาท 2558
เทรนด์ของคนไทยรุ่นใหม่กำาลังไหลเอียงไปสู่การเป็น เจ้าของธุรกิจมากขึน้ ภายใต้ความเชือ่ ทีว่ า่ เป็นนายตนเองสบายใจกว่าไปเป็น ลูกจ้าง ภายใต้ความชอบทีว่ า่ หากเราทำาธุรกิจทีช่ อบแล้วจะทำาให้ ชีวติ มีแต่ความสุข และ... ภายใต้ความหลงใหลทีว่ า่ ถ้าได้อยูก่ บั มันไปนานๆ ธุรกิจ ของเราจะมีแต่โตวันโตคืน นี่อาจจะเป็นเพียงความคิดหนึ่งที่แวบขึ้นมาในโลก เสมือนจริง แต่ในโลกแห่งความจริง การจะก้าวออกมาทำา ธุรกิจใดๆ หากคุณไม่มีประสบการณ์ที่แน่นปึ้ก ก็ควรจะมี ข้อมูลทางธุรกิจและการตลาดทีเ่ ข้มข้น แม่นยำา สต็อกไว้ใน คลังความคิดเพือ่ นำามาคลุกเคล้าให้เข้ากับธุรกิจทีโ่ ฟกัสอยู่ พูดถึงข้อมูลทางธุรกิจและการตลาด เชือ่ ได้วา่ ในยุคนี้ ชือ่ ของ Trendwatching.com น่าจะเป็นชือ่ ทีถ่ กู บรรจุอยูใ่ น List ของนักธุรกิจมือใหม่ มือฉมัง นักการตลาดและผู้เกี่ยวข้อง ในแวดวงธุรกิจทีต่ อ้ งการข้อมูลและผลวิจยั ในเชิง ‘พยากรณ์ เทรนด์’ ล่วงหน้า เพือ่ นำามาประยุกต์ใช้กบั ธุรกิจของตน บทบาทและความน่าสนใจของ Trendwatching.com ในวันนี้ ยกระดับขึ้นไปอีกขั้น ด้วยการหอบองค์ความรู้ ข้ามนำ้าข้ามทะเลไปยังประเทศต่างๆ เพื่อเปิดเผยเทรนด์ ทีส่ าำ คัญของโลก ผ่านงานสัมมนาใหญ่แบบเวิลด์ทวั ร์ งานสัมมนาใหญ่ครัง้ แรกของ Trendwatching.com 2015 ถูกจัดขึ้นใน 7 เมืองใหญ่ทั่วโลก ซึ่งเมืองที่ถูกเลือก ได้แก่ อัมสเตอร์ดมั ลอนดอน สิงคโปร์ ซิดนีย์ นิวยอร์ก เซาเปาโล และพิเศษสุดก็คอื กรุงเทพมหานคร อีกหนึง่ เมืองทีถ่ กู บรรจุ อยูใ่ นการทัวร์ของ Trendwatching.com โดยมี GM Group เป็นหัวเรือใหญ่ทชี่ ว่ ยให้งานระดับโลกนีเ้ กิดขึน้ เป็นครัง้ แรก ในเมืองไทย โลก...สังคม...และชีวติ ของเรากำาลังกระโจนไปยังทิศทางใด พบกับเทรนด์แห่งอนาคต และผลสำารวจพฤติกรรมผูบ้ ริโภค ทัว่ โลก จากวิทยากรเจ๋งๆ ทีใ่ ครพลาดงานนี้ คงต้องเสียดาย พอดู จากปก ถ้าวันนีเ้ ราพูดถึงชือ่ ‘ซัมซุง’ โดยเฉพาะในหมวด ธุรกิจโทรศัพท์มอื ถือ คงจะไม่มใี ครทำาหน้า ‘มึนงง’ จากวันทีใ่ ครๆ ก็มองข้าม สูก่ ารเป็นตัวเลือกลำาดับต้นๆ ของผูบ้ ริโภค วิชยั พรพระตัง้ รองประธานองค์กร ธุรกิจโทรคมนาคม และไอที บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำากัด เขาคือ ‘ผู้พลิกเกม’ ให้สินค้ากลุ่มโทรคมนาคมและไอทีของซัมซุง กลายเป็น Somebody ได้ในปัจจุบนั Story ของซัมซุงในบทสัมภาษณ์ BiZ Talk ฉบับนี้ อาจจะทำาให้คณ ุ เทใจให้แบรนด์นโี้ ดยไม่รตู้ วั ... กองบรรณาธิการ
สามารถติดตามอ่าน e-Magazine หนังสือในเครือ GM GROUP ได้ที่
money & bank
33,600-34,500 ล้านบาท
ทีม่ า : True Online
จำานวนเลขหมายโทรศัพท์มือถือในประเทศไทย
2557
showroom
96 93.1 84 ล้านเลขหมาย
university & institute
2556
2555
ล้านเลขหมาย
ล้านเลขหมาย ทีม่ า : minteraction
คอนโดมิเนียมใน 6 จังหวัดชายทะเลเจอภาวะชะลอตัว
ภาพรวม จังหวัด
ชลบุรี ภูเก็ต เพชรบุรี ประจวบฯ ระยอง สงขลา
ยูนติ
85,900 19,700 13,000 6,200 6,400 5,300
ยูนติ
เหลือขาย
23,200 5,500 2,900 2,000 2,300 1,700
รถยนต์นั่ง 30,140 คัน ลดลง 13.4%
gm live
hotel
others
shopping mall
รถบรรทุกเพื่อการพาณิชย์ 43,977 คัน ลดลง 10.6%
ยอดขาย 1.98 แสนคัน 1 ตัน ลดลงจากช่วงเดียวกัน รถกระบะขนาด 33,403 คัน ของปีที่แล้ว 11.8% ลดลง 18.1%
@gmlive
ตลาดรถยนต์ ไตรมาสแรก
/gmliveonline
ทีม่ า : ศูนย์ขอ้ มูลอสังหาริมทรัพย์ ธอส.
11.8
beauty & spa
fitness
ทีม่ า : บริษทั โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จ�ากัด
http://biz.gmlive.com
ทัง้ ในระบบปฏิบตั กิ าร iOS และ Android
Money, Marketing & Management
ผูช้ ว่ ยบรรณาธิการ/MARKETING : โชติ เวสสวานิชกูล ผูช้ ว่ ยบรรณาธิการ/ไลฟ์สไตล์ : รุจรดา วัฒนาโกศัย บรรณาธิการอำานวยการศิลปกรรม : ประทีป ปัจฉิมทึก บรรณาธิการศิลปกรรม : ศุภฤกษ์ สมภมิตร บรรณาธิการศิลปกรรมโฆษณา : สันติจติ ไวยากรณ์ ศิลปกรรมโฆษณา : เอิกเกริก พันธุพ์ พิ ฒ ั น์ กราฟิกดีไซน์ : ประสิทธิ์ เอนกอนันตพันธุ์ บรรณาธิการฝ่ายภาพ : ดำารงค์ฤทธิ์ สถิตดำารงธรรม หัวหน้าช่างภาพ : กิตตินนั ท์ จรรยางาม หัวหน้าพิสจู น์อกั ษร : เจนจิรา ต่ายเทศ พิสจู น์อกั ษร : พรกรัณย์ พลับพลี ผูจ้ ดั การฝ่ายผลิต : อุดมทรัพย์ ก๋องชัย ผูจ้ ดั การฝ่ายโฆษณา / การตลาด : ก้องวรงค์ สมสา รองผูจ้ ดั การฝ่ายโฆษณา / การตลาด : สมใจ จิราธิยตุ ฝ่ายโฆษณา / การตลาด : ภัสสร เทียมเนียม, เกตุวดี แก้วลิม้ วัฒนา ผูจ้ ดั การทัว่ ไป : ภานุวชั ร พงศ์วราภา ผูจ้ ดั การฝ่ายพัฒนาการตลาด : ขนิษฐา เผือกผ่องใส รองผูจ้ ดั การฝ่ายพัฒนาการตลาด : กานต์ชนก มูณเี กิด ผูอ้ าำ นวยการฝ่ายนิวมีเดีย และบรรณาธิการผูพ้ มิ พ์ผโู้ ฆษณา : พีศลิ ป์ พงศ์วราภา
แฟกซ์กองบรรณาธิการ : 02 241 4133 แฟกซ์ฝา่ ยโฆษณา / การตลาด : 02 241 5888
ประธานกรรมการบริหาร กรรมการผูจ้ ดั การ : ปกรณ์ พงศ์วราภา รองประธานกรรมการบริหารสายงานการเงิน : พรจิตต์ พงศ์วราภา สายงานนิตยสาร : ณิพรรณ กุลประสูตร สายงานพัฒนาธุรกิจ : ฤทธิณรงค์ กุลประสูตร สายงานการตลาด : สืบวงศ์ แก้วทิพรัตน์
สำานักงาน GMBiZ : บริษทั จีเอ็ม มัลติมเี ดีย จำากัด (มหาชน) อาคาร GM Group 914 ถนนพระราม 5 แขวงถนนนครไชยศรี เขตดุสติ กรุงเทพฯ 10300
04 GMBiZ
BIZ TALK
J U LY 2 0 1 5
ภาพ : กิตตินนั ท์ จรรยางาม
เรือ่ ง : โชติ เวส
วิรองประธานองค์ ชยั พรพระตั ง ้ กร ธุรกิจโทรคมนาคมและไอที บริษทั ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จ�ากัด
The Man Behind the Success
วิชยั พรพระตัง้ อาจจะไม่ได้เป็นชือ่ ทีค่ นุ้ หูประชาชนทัว่ ไปมากมายนัก แต่เขาคือคียแ์ มน คนส�าคัญของ บริษทั ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จ�ากัด ผูอ้ ยูเ่ บือ้ งหลังทุกก้าวส�าเร็จของ ธุรกิจโทรคมนาคมและไอที อันประกอบไปด้วยกลุ่มโทรศัพท์มือถือ ทั้งสมาร์ทโฟน ฟีเจอร์โฟน แท็บเล็ต รวมถึงอุปกรณ์สวมใส่อจั ฉริยะต่างๆ
วิชัยได้เข้าร่วมงานกับบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จ�ากัด ตัง้ แต่ปี 2008 และด้วยความสามารถ อันโดดเด่น ประกอบกับความเฉียบแหลมในการด�าเนิน ธุรกิจ จนสามารถพิชติ ทุกสมรภูมกิ ารแข่งขันของตลาด สมาร์ทดีไวซ์อนั ร้อนแรงในเมืองไทย จึงท�าให้เขาก้าวขึน้ สูต่ า� แหน่งรองประธานองค์กร ธุรกิจโทรคมนาคมและ ไอทีของไทยซัมซุงในปี 2012 และตลอดระยะเวลา ดังกล่าว เขาประสบความส�าเร็จในการน�าพาให้กลุ่ม สินค้าสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต รวมทัง้ สมาร์ทดีไวซ์รนุ่ อืน่ ๆ ก้ า วขึ้ น สู ่ ค วามเป็ น ผู ้ น� า ทั้ ง ในด้ า นความนิ ย มและ ยอดขายในประเทศไทย ถึงกระนัน้ การเป็นผูน้ า� ว่ายากแล้ว แต่การรักษาไว้ ยิ่งยากกว่า ท�าให้วันนี้ วิชัยต้องพยายามสร้างสรรค์ นวัตกรรมทางธุรกิจอย่างต่อเนือ่ ง เคล็ดไม่ลบั ของคียแ์ มนท่านนี้ คืออะไร? ค�าตอบของค�าถามกระจ่างขึ้นในช่วงเย็นวันนึง ซึง่ เป็นเวลาที่ GMBiZ ได้นดั คุยกับเขา (คิวงานแน่นมาก) แม้ชว่ งเวลาแบบนี้ หลายๆ คนจะก�าลังเดินทางกลับบ้าน บ้ า งก็ เ ตรี ย มไปสั ง สรรค์ กั บ เพื่ อ นฝู ง แต่ วิ ชั ย ยั ง คง Meeting กับทีมงานแบบมาราธอน จนเราไม่ทราบว่า วันนี้เขาจะได้กลับบ้านหรือเปล่า แต่นั่นก็ไม่ใช่สาระ ส�าคัญ เพราะช่วงเวลานี้เขาเดินมาหาเราพร้อมกับ ยิ้มต้อนรับและเริ่มบทสนทนาด้วยความเป็นกันเอง แบบสุดๆ
2 0 1 5 J U LY
GMBiZ : ก่อนอืน่ คงต้องถามถึงการเปิดตัวสมาร์ทโฟน Galaxy S6 & S6 edge ทีผ่ า่ นมาว่าเป็นอย่างไรบ้าง วิ ชั ย : ถ้ า มองถึ ง ผลตอบรั บ จากตลาดก็ ดี ม ากๆ ทั้ ง ในแง่ ข อง ความประทับใจและยอดขาย ส่วนในฐานะผลิตภัณฑ์ตัวใหม่ของ ซัมซุง ผมมองว่านี่คือการยกระดับมาตรฐานใหม่ในการออกแบบ สมาร์ทโฟนเลยทีเดียว GMBiZ : อะไรคือระดับมาตรฐานใหม่ในการออกแบบสมาร์ทโฟน วิชัย : มันคือการน�านวัตกรรมทุกๆ ด้านที่คุณยังไม่เคยได้สัมผัส ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการดีไซน์และฟังก์ชันการใช้งานต่างๆ ที่มัน ท�าให้เกิดความเป็น Next is Now หรือนวัตกรรมล�้าหน้าที่ซัมซุง น�ามาผสมผสานไว้ในผลิตภัณฑ์ตวั นี้ ซึง่ มันสะท้อนดีเอ็นเอของความ เป็นซัมซุงที่ต้องการเติมเต็มชีวิตทุกคนด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม ได้อย่างดีที่สุดด้วย เอาเป็นว่าผมคงบรรยายได้ไม่ดีพอ เท่ากับ อยากให้คณ ุ ได้ลองสัมผัสหรือทดสอบได้ทชี่ อ็ ปของซัมซุง GMBiZ : ขอเข้าค�าถามหลักเลย จุดเริม่ ต้นของสมาร์ทโฟนซัมซุง ในประเทศไทยคือช่วงไหน วิชยั : (คิด) ถ้าเอาจริงๆ จากประสบการณ์ทผี่ มก้าวเข้ามาท�างานกับ ซัมซุงช่วงแรกๆ (มากกว่า 5 ปี) ผมได้รับหน้าที่เข้ามาดูแลธุรกิจ ตรงส่วนมือถือซัมซุง ซึง่ ตอนนัน้ เราเป็น Nobody มากๆ เท่าทีจ่ า� ได้สมาร์ทโฟนยังเป็นเรือ่ งทีใ่ หม่อย่างมากในเมืองไทย แต่ก็เริ่มมีข่าวคราวเข้ามาเป็นระยะหลังจาก iOS ของ Apple เริ่ม เอาจริงเอาจังกับการพัฒนาสมาร์ทโฟน แต่เวลาเดียวกันยุคของ BB ก็ ก� า ลั ง เฟดตั ว ออกไป ตลาดช่ ว งนั้ น จึ ง เริ่ ม มี สั ญ ญาณของการ เปลี่ยนถ่ายจากฟีเจอร์โฟนไปเป็นสมาร์ทโฟน ซึ่งสิ่งเหล่านี้คือ ช่วงหัวเลีย้ วหัวต่อของเทคโนโลยี ส่วนซัมซุงเอง เราเลือกทีจ่ ะเป็นผูเ้ ล่นรายหลักทีร่ ว่ มมือกับกูเกิล ในการพัฒนาระบบปฏิบตั กิ ารแอนดรอยด์บนสมาร์ทโฟน ซึง่ ยังไม่มี ค่ายมือถือเจ้าไหนสนใจเหมือนในปัจจุบนั ผมว่านีค่ อื จุดเริม่ ต้นส�าคัญ GMBiZ : ซัมซุงจริงจังในการกระโดดเข้ามาท�าตลาดสมาร์ทโฟน ในไทยตอนไหน วิ ชั ย : ถ้าหลายๆ ท่านยังพอจ�ากันได้ ผมว่าช่วงที่เราเปิดตัว Galaxy 3 และ Galaxy 5 รวมถึง Galaxy S1 เป็นจุดหักเหส�าคัญ ทีท่ า� ให้กลุม่ มือถือของซัมซุงเริม่ ไปในทิศทางทีด่ ขี นึ้ เนือ่ งจากสินค้า กลุม่ ดังกล่าวเป็นสมาร์ทโฟนทีต่ อบโจทย์ได้มากกว่า การโทรฯ เข้า โทรฯ ออก ส่งข้อความและเล่นเกมงู เพราะมันท�าให้เราเห็นว่า พฤติกรรมของคนไทยพร้อมแล้วทีจ่ ะปรับไปสูก่ ารใช้งานสมาร์ทโฟน อย่างจริงจัง สัญญาณดังกล่าวเริม่ มาจากกลุม่ คนกรุงเทพฯ หรือผูค้ นหัวเมือง ใหญ่ๆ ทีช่ นื่ ชอบเรือ่ งการใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ และจากพฤติกรรม ของคนกลุม่ นี้ ท�าให้สนิ ค้าของเราเริม่ มีการแตกตัวออก มีการสร้าง เซกเมนต์ต่างๆ ที่มีความซับซ้อนมากขึ้น เพราะเราพบเห็นว่า พฤติกรรมการใช้มือถือของคนเริ่มจ�าแนกได้ชัดเจน บางคนใช้ สมาร์ทโฟนเพือ่ เล่นเกม บางคนใช้เพือ่ ค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต บางคนก็เริม่ มีการแช็ตและเล่นโซเชียลเน็ตเวิรก์ รวมถึงใช้เพือ่ การ ท�างาน จากจุดนี้เอง มันบ่งบอกให้เรารู้ว่าชีวิตคนมันเปลี่ยนไปแล้ว พวกเขาไม่ได้ใช้ชีวิตอยู่กับที่ตลอดเวลาเหมือนแต่ก่อน เพียงแต่ ประเด็นส�าคัญคือยังไม่มีสิ่งที่เติมเต็มชีวิตเคลื่อนที่ได้อย่างแม่นย�า นัน่ ท�าให้ซมั ซุงเริม่ หันมาสร้างนวัตกรรมสมาร์ทโฟนทีจ่ ะตอบโจทย์ Mobile Life โดยทันที GMBiZ : คุณพูดเหมือนกับว่าซัมซุงเป็นรายแรกทีม่ นั่ ใจว่าชีวติ แบบ Mobile Life จะต้องมา วิชยั : ถูกต้อง นัน่ จึงท�าให้เราหันธงมาพัฒนาสินค้ากลุม่ สมาร์ทโฟน มากยิ่งขึ้น เพราะผมเชื่อว่าชีวิตของคนต่อจากนี้จะใช้ชีวิตอยู่โดยมี พืน้ ฐานจาก 3 องค์ประกอบส�าคัญๆ ได้แก่ Mobile Device หรือบนอุปกรณ์ Content & Service หรือเนือ้ หาและการบริการ Network หรือโครงข่ายโทรคมนาคม เช่น 3G/4G 3 ส่วนนีม้ นั จะต้องไปด้วยกันกับชีวติ คนในอนาคต หมายความ ว่า Work and Play จะไปพร้อมๆ กับชีวติ ทีเ่ คลือ่ นที่ ผมเชือ่ เช่นนัน้ ซึง่ วันนีค้ นส่วนใหญ่ใช้ชวี ติ นอกบ้านมากกว่าในบ้าน แล้วเวลาเขาอยู่ นอกบ้านก็ต้องมีการติดต่อสื่อสาร เขาใช้งานแช็ตแพลตฟอร์ม ใช้โซเชียลมีเดีย ในช่วง Killing Time หรือช่วงสัน้ ๆ เช่น รอลูกเรียน หนังสือ รอรถไฟฟ้า รอเข้าประชุม จากแต่กอ่ นคนจะนัง่ เฉยๆ นัง่ อ่าน หนังสือพิมพ์ หรือเดินไปเดินมา นีค่ อื ไลฟ์สไตล์ทเี่ ปลีย่ นไป และเรา ในฐานะผู้ผลิตอุปกรณ์สื่อสารต้องเข้าใจและปรับตาม ต้องสร้าง สินค้าทีม่ ปี ระโยชน์โดยตรงต่อชีวติ คน
BIZ TALK
ตลาดสมาร์ทโฟนเติบโต ราว 10% (จ�านวนเครือ่ ง) และ 5% (มูลค่า)
GMBiZ : พัฒนาการของสินค้าจึงต้องไหลไปตามพฤติกรรม ของคน คุณจะบอกกับเราเช่นนัน้ วิชัย : นั่นคือสิ่งที่เราต้องท�า ผมอยากให้คุณลองนึกภาพวันที่ พวกคุณเริม่ หันมาใช้งานสมาร์ทโฟน ซึง่ พอคุณใช้มนั ได้ระดับหนึง่ ก็ย่อมต้องมีความโหยหาสิ่งที่ยกระดับขึ้นไปอีก ยกตัวอย่าง กล้องในสมาร์ทโฟนวันนี้ศักยภาพสูงมาก จนแทบจะเทียบชั้น กล้ อ งระดั บ มื อ โปร หรื อ แม้ แ ต่ ห น้ า จอ ซึ่ ง แต่ ก ่ อ นตอนท� า สมาร์ทโฟนยุคแรกๆ จะมีขนาดแค่ 3.5 นิว้ เท่านัน้ แต่คอนเทนต์ทสี่ ร้างขึน้ มาในปัจจุบนั มันอาจจะท�าให้หน้าจอ 3.5 นิ้วไม่เพียงพอต่อการใช้งาน นั่นจึงท�าให้เราออกสินค้า กลุม่ ใหม่ในตระกูล MEGA Series เช่น Galaxy Grand ทีม่ ขี นาด หน้าจอ 5 นิ้วขึ้นไป ปรากฏว่ายอดขายถล่มทลาย เพราะมัน ตอบโจทย์ เช่นเดียวกัน เรามองเห็นว่ามีคนกลุม่ หนึง่ ทีเ่ ริม่ ใช้สมาร์ทโฟน ท�างาน แต่อาจจะไม่สะดวก ท�าให้เราสร้างกลุม่ Note Segment ขึน้ มา และไม่เพียงเท่านัน้ เรายังเห็นว่ามีคนอีกกลุม่ หนึง่ ทีช่ อบ จอใหญ่มากๆ จึงท�าให้ตระกูลแท็บเล็ตเกิดขึน้ โดยมีขนาดตัง้ แต่ 7 - 8 - 10 นิว้ เป็นต้น ตรงนีอ้ ยากให้สงั เกตให้ดวี า่ ทุกๆ ช่วงทีซ่ มั ซุงมีการส่งสินค้า ซีรสี ต์ า่ งๆ ออกมา ไม่ได้เกิดขึน้ จากการคิดขึน้ เอง แต่มนั เกิดขึน้ จากความพยายามในการมองว่าพฤติกรรมใดของผู้บริโภคที่ เปลี่ยนไปบ้าง พยายามหา Hidden Need ที่ซ่อนอยู่ ซึ่งตรงนี้ ผมว่ามันคือหลักส�าคัญในการท�างานของเรา GMBiZ : เท่าทีท่ ราบคุณยังอินไซต์ไปถึงเรือ่ งของวัฒนธรรม การใช้มอื ถือด้วย วิชัย : ผมคิดว่าทุกวันนี้คนใช้โมบายผิดที่ผิดเวลาไปบ้าง เช่น ไปเจอผู้ใหญ่ ผู้ร่วมงาน หรือแม้แต่ครอบครัว เราให้เวลากับ สมาร์ทโฟนมากเกินไป บ้างหนักข้อก็ใช้โทรศัพท์หรือแช็ตโชว์ เสียเลย แม้แต่ในห้องประชุมก็ยงั แช็ตกันอยูใ่ ต้โต๊ะก็มี ซึง่ ซัมซุง มองว่าการใช้โมบายแบบนีม้ นั ไม่ใช่ จึงพยายามสร้างนวัตกรรม บางอย่างทีจ่ ะช่วยลดทอนความรูส้ กึ ตรงนีล้ ง ฉะนัน้ ตัวอย่างทีด่ อี ย่าง Galaxy S6 edge จึงมีการออกแบบ ให้หน้าจอโทรศัพท์โค้งมน ถ้าเราจ�าเป็นต้องวางโทรศัพท์ ไว้บนโต๊ะจริงๆ ก็แค่คว�่าหน้าจอ เพื่อเป็นการแสดงให้เห็น การเคารพคนอีกคนหนึ่งที่เราคุยอยู่ด้วย แต่ถ้าใครโทรฯ หรือ แช็ตเข้ามา สีจะขึ้นที่ขอบโค้งของจอ เช่น ถ้าตั้งไว้สีหนึ่งเป็น บุคคลส�าคัญ เราก็อาจจะบอกคนข้างหน้าว่า ผมขอโทษจริงๆ ขอรับโทรศัพท์ข้างนอกหน่อย มันคือวัฒนธรรมที่ดี ซึ่งอาจจะ เป็ น เรื่ อ งเล็ ก นิ ด เดี ย วก็ จ ริ ง แต่ เ ราก็ อ ยากจะท� า ให้ เ ห็ น ว่ า นีค่ อื นวัตกรรมทีช่ ว่ ยสร้างสมดุลระหว่างการใช้ชวี ติ กับสมาร์ทโฟน GMBiZ : สินค้าซัมซุงมาจากเกาหลี แต่ทา� ไมโดนใจคนไทย และอาจจะรวมถึงทัว่ โลกด้วย วิชยั : ผมว่าแนวคิดของซัมซุงไม่ใช่แค่เรือ่ งการสร้างนวัตกรรม อย่างเดียว แต่เราพยายามสร้างนวัตกรรมจากรากฐานของความ ต้องการของคนซัมซุง มีศูนย์วิจัยพฤติกรรมและพัฒนาสินค้า (R&D) มากกว่า 10 แห่งทัว่ โลก และถ้ามองในเชิง R&D เราใช้เงิน ถึง 6% จากยอดขายทัง้ หมดของบริษทั คิดเป็นเงินก็หลักแสนล้าน ดอลลาร์สหรัฐต่อปี การลงทุนตรงนี้ ก็เพือ่ พยายามเข้าใจ Local Need และเอา ความต้องการทั้งหมดมาดูว่าชีวิตของคนจะเคลื่อนไปทางไหน ผมว่ามันเป็นเรือ่ งทีถ่ กู ต้องในการท�าธุรกิจเลยนะ เพราะสุดท้าย แล้วโลกของธุรกิจยุคใหม่ มันไม่สามารถก�าหนดทิศทางความเป็น ไปได้จากแบรนด์นนั้ ๆ แต่มนั ต้องมาจากเนือ้ แท้ของคนในแต่ละ ซีกโลก GMBiZ : ถ้าจะมองซัมซุงภายใต้การดูแลของคุณ คิดว่าสิง่ ไหน ทีท่ า� แล้วไม่ตอบโจทย์กบั ตลาดเมืองไทยบ้าง วิชัย : ต้องตอบตรงๆ ว่า ทุกครั้งที่เราน�าสินค้าใดมาน�าเสนอ สู่ตลาด มันจะต้องผ่านการศึกษาระดับหนึ่งว่าจะได้รับการ ตอบสนองจากผู้คนแค่ไหน ส่วนเรื่องยอดขายจะมากหรือน้อย แค่ไหน อันนัน้ อีกเรือ่ งหนึง่ แต่สา� หรับผมเอง จากประสบการณ์ ที่ได้ท�างานอยู่ที่นี่ ผมคิดว่าซัมซุงเป็นแบรนด์ที่กล้าจะลงทุน
GMBiZ 05
ตลาดสมาร์ทโฟนระดับกลาง มีสดั ส่วนประมาณ 49% (มูลค่า) ของตลาดสมาร์ทโฟนทัง้ หมด
เพื่อพัฒนาและสร้างตลาดใหม่ๆ ให้เกิดขึ้น นี่คือความคิดแบบผู้น�า เหมือนกับตอนทีผ่ มน�าสมาร์ทโฟนจอใหญ่อย่าง Grand เข้ามา หลายๆ เจ้า ไม่มใี ครเขาท�ากันหรอก หรือแม้แต่การไปร่วมมือกับกูเกิลเพือ่ พัฒนา ระบบปฏิบตั กิ ารแอนดรอยด์มาใช้กบั ซัมซุง ก็ไม่มใี ครกล้าท�านอกจากเรา เชือ่ ไหมว่าผมใช้เวลาอยูใ่ นโลกของความโดดเดีย่ วทีไ่ ม่มคี นท�าตาม นานพอดูนะ และหลายๆ คนก็บอกว่ามันยังไม่ตอบโจทย์ ผมก็คิด ผมเชื่อว่าตลาด ณ ตอนนั้นจะยังไม่ยอมรับสิ่งที่ซัมซุงน�าเสนอให้แบบ 100% แต่เราพยายามท�างานกับมันเพือ่ เพาะบ่มให้ตลาดมันเกิด เพราะ เราเชื่อว่าสิ่งที่เราท�าการศึกษามาจากพฤติกรรมผู้บริโภค มันรอเวลา ตืน่ ตัวเท่านัน้ เหมือนวันที่เปิดตัว Smart Watch อย่าง Galaxy Gear รุ่นแรก ผมรู้ว่าสเกลมันไม่ได้ใหญ่มาก แต่เราก็ท�ามันมาก่อนหน้านี้ 3 ปีแล้ว และเราก็มสี นิ ค้าหลายรุน่ เช่น Galaxy Gear 1, Galaxy Gear 2, Galaxy Gear Fit และล่าสุดคือ Galaxy Gear S และตอนนีค้ นอืน่ เพิง่ จะแห่มาท�า เคยมีคนบอกท�าไมไม่รอบูมๆ ก่อนค่อยมาท�า แต่ช่วงนั้นผมบอกกับ ลูกทีมว่าความต้องการของคนจะไม่ได้อยู่ในมือถือตลอดเวลาแล้วนะ เพราะมือถือมันอาจจะอยูใ่ นกระเป๋ากางเกงบ้าง แต่ทา� ยังไงทีจ่ ะท�าให้เขา ไม่พลาดการติดต่อส�าคัญๆ ผมคิดเลยว่าขายไม่ได้ แต่ผมก็ทา� เพราะเรา ก�าลังจะเปลีย่ นตัวอย่างของคนทัง้ ตลาด เราต้องเริม่ สร้างตัวอย่างใหม่ๆ เราต้องกล้าเคลือ่ นไปข้างหน้า GMBiZ : แสดงว่าคุณเป็นคนยึดเรือ่ ง Leadership Strategy อย่างมาก วิ ชั ย : ถู ก ต้ อ งอย่ า งมาก เพราะผมว่ า นั่ น คื อ หน้ า ที่ ข องคนซั ม ซุ ง ยิ่งวันนี้เราก�าลังเป็นผู้น�า ยิ่งต้องไม่มานั่งคิดว่าจะท�าอะไรแบบชัวร์ๆ ไม่เจ็บตัว คิดแบบนั้นไม่ได้ ผมบอกกับทีมงานทุกคนเลยว่าในตลาด ของโลกนวัตกรรม วิธคี ดิ แบบนี้ มันไม่ทนั การ เราต้องแสวงหาสิง่ ทีจ่ ะเพิม่ ศักยภาพการใช้ชีวิตของคนให้มากขึ้นทุกวัน หยุดไม่ได้ แน่นอนว่า ก�าไรคือสิง่ ทีเ่ ราอยากได้ แต่ถา้ มันท�าให้เรานิง่ มันก็จะท�าให้เราไม่เป็น ผูน้ า� การเปลีย่ นแปลงเหมือนกับทีเ่ ราท�ามาตลอดเวลา GMBiZ : แต่คดิ แบบคุณ มันก็ถอื เป็นความเสีย่ งทางธุรกิจไม่ใช่หรือ วิชยั : ถามว่าเสีย่ งหรือไม่ แต่นวัตกรรม เทคโนโลยี หรือสิง่ ใหม่ๆ คือ สิ่งที่คนส่วนใหญ่ไม่รู้ แล้วถ้าเราท�าให้คนเหล่านั้นรับรู้ว่ามันมีอยู่จริง ใช้งานได้จริง จากใคร...จากเราซัมซุง ใครๆ ก็จะนึกถึงคุณ คุณเชื่อไหมว่าสมัยก่อนไม่มีใครนึกถึงสินค้าจากซัมซุงเลยนะ แม้แต่กลุม่ โทรศัพท์มอื ถือก็ดว้ ย ประมาณ 5-6 ปีทแี่ ล้ว เราโคตร Nobody เลย เป็นยุคทีไ่ ม่มใี ครสนใจเราหรอก เพราะนัน่ คือยุคของ Nokia ยุค BB ทุกคนอยูใ่ นยุครุง่ เรืองกันหมด ไม่มใี ครคิดถึงเราเลย จนวันทีเ่ ราเปิดตัว Galaxy S1 เราก็ยงั เด็กประถมอยู่ แต่พอมาถึง S3 จากนัน้ ก็ตามด้วย Note 1 และ Note 2 และชัดเจนแบบเปรีย้ งเดียว จอดเลยคือ Grand 1 มันคือการสร้างจุดเปลีย่ นให้ตวั เรา และแถมยัง เปลีย่ นตลาดมือถือเลยด้วย เราเคยโดนล้อว่าตอนออก Grand 1 จอใหญ่ แบบนีจ้ ะไปปะบ้านแทนอิฐหรือ แต่เราก็ไม่ได้สนใจกับค�ากล่าวเหล่านัน้ เราสนใจว่านีค่ อื สิง่ ทีท่ า� ให้ชวี ติ ของคนดีขนึ้ มันอยูบ่ นความเสีย่ ง แต่เรา ก็ยงั ไม่หยุดนะ GMBiZ : ซัมซุงในเมืองไทยเติบโตได้ ไม่ใช่แค่เพราะนวัตกรรม แต่มาจากแผนการตลาดตามสไตล์คณ ุ วิ ชั ย : (หั ว เราะ) ก็ ค งไม่ ถึ ง ขนาดนั้ น ผมว่ า เรื่ อ งการตลาด ทาง บริษทั แม่เขาเปิดโอกาสให้กบั ซัมซุงในแต่ละประเทศได้ทา� งานตามสิง่ ที่ เห็นสมควร ผมมีเรื่องหนึ่งจะแชร์เกี่ยวกับงานด้านการตลาดของเรา แต่กอ่ นการซือ้ โทรศัพท์มอื ถือสักเครือ่ ง ส่วนใหญ่เราก็จะไปซือ้ ในย่าน มาบุญครองบ้าง ตะวันนาบ้าง สภาพการซือ้ -ขายคือการต่อรองราคาและ ดูตวั อย่าง Mockup (สินค้าตัวโชว์) ทีใ่ ช้งานไม่ได้จากตูก้ ระจก คุยกันกับ เจ้าของร้าน ถ้าตกลงอยากซือ้ เครือ่ งนัน้ ๆ คนขายก็จะหายไป แล้วก็จะ กลับมาพร้อมกับสินค้า จากนัน้ เราก็จา่ ยเงินมาและได้ของกลับบ้าน ประเด็นก็คือมือถือรุ่นก่อนๆ ที่จะมาเป็นสมาร์ทโฟน เราแค่รู้ว่า เปิด-ปิดเครื่องตรงไหน รู้ว่าเสียบซิมตรงไหน แป้นพิมพ์อยู่ตรงไหน มันไม่ยาก แต่วนั หนึง่ พอมันกลายเป็นสมาร์ทโฟน ทุกคนจะน�าสินค้าวางไว้ อยูใ่ นตูเ้ หมือนเดิม และเอา Mockup มาตัง้ โชว์ ผมมองว่ามันไม่ใช่แล้ว เริม่ คุน้ ๆ กับสิง่ ทีผ่ มจะพูดแล้วใช่หรือไม่... ถูกต้องเลย ยุคของการเปลี่ยนสภาพแวดล้อมของรีเทลทั้งหมด เกิดขึน้ จากซัมซุง เพราะคุณเชือ่ หรือไม่วา่ หลังจากสมาร์ทโฟนเริม่ ปล่อย เข้าสู่ตลาด ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการที่เราติดตาม มันมีเรื่องหนึ่งที่
06 GMBiZ
BIZ TALK
J U LY 2 0 1 5
นวัตกรรมไม่ใช่แค่เรือ่ งของ การพัฒนาสินค้าหรือเทคโนโลยี ใหม่ ๆ ออกมาสู ่ ต ลาดเพี ย ง อย่ า งเดี ย ว แต่ น วั ต กรรมที่ ดี ต้องท�าให้การใช้ชีวิตของผู้คน ดียงิ่ ขึน้ ด้วย
ค้างคาใจทีส่ ดุ ก็คอื คนเปิด-ปิดสมาร์ทโฟนยังไม่เป็นเลย และวันนีก้ ย็ งั มีอกี มากทีเ่ ปิดไม่เป็น ไม่ตอ้ งพูดถึงการลง แอปพลิเคชัน่ หรือการซิงค์ขอ้ มูล ซึง่ ตรงนัน้ ยุง่ ยากยิง่ กว่า นี่คือโจทย์ที่ผมยังต้องท�างานหนักจนถึงทุกวันนี้ ผมก� า ลั ง คิ ด อยู ่ ว ่ า คนไทยกลั ว เทคโนโลยี พอบอก สมาร์ทโฟน หลายคนที่ก�าลังจะเปลี่ยนจากฟีเจอร์โฟน มาเป็นสมาร์ทโฟนถึงกับถอยเลย ประมาณว่าเอาเงินไป เอามือถือเก่าไป และจัดการให้ด้วย ทั้งที่จริงๆ แล้ว ทุกอย่างมันไม่ยากขนาดนัน้ GMBiZ : คุณท�าอะไรกับปัญหาทีเ่ กิดขึน้ วิชยั : มีอยูค่ รัง้ หนึง่ ทีเ่ ราไปเปิดบูธในงานโมบาย เอ็กซ์โป น่าจะประมาณเมือ่ ปี 2010 เชือ่ ไหมว่าเราเจอปัญหาลูกค้า ไม่เข้าใจว่าสมาร์ทโฟนคืออะไร และผมสังเกตดูแล้วก็มี จ�านวนคนกว่า 80% ทีเ่ ปิดเครือ่ งไม่เป็น จนมีอยูว่ นั หนึง่ ผมขอเปิดห้องห้องหนึ่งในงานเลย แล้วผมก็เอาคนขาย ของผมมาบริการให้คา� ปรึกษาทุกเรือ่ งแก่ลกู ค้าทีซ่ อื้ สินค้า จากเรา ใครซื้อเสร็จ ไม่ต้องถามอะไรหน้างาน ให้ตรง เข้าไปในห้องที่ผมเตรียมไว้เลย เพื่อให้เขาแจกแจง ทุกรายละเอียด ไม่วา่ จะตัง้ แต่เปิดเครือ่ งจนถึงการใช้งาน พืน้ ฐานต่างๆ
ซัมซุงมีสว่ นแบ่งในตลาด โทรศัพท์มอื ถือมากกว่าครึง่ หนึง่ ของตลาด และตลาดระดับกลาง 8 ใน 10 เครือ่ งเป็นของซัมซุง
จากจุดนั้น ท�าให้ผมมั่นใจว่า เราต้องมีแบรนด์ช็อปที่สามารถท�าให้คน เข้าถึงสินค้าได้จริง พูดง่ายๆ เราต้องไม่ใช่คนขายของ เราต้องเป็นคนทีใ่ ห้บริการ Product Service ดังนัน้ ผมจึงสร้างแบรนด์ชอ็ ปขึน้ มา 3 แห่ง แห่งแรกทีบ่ างกะปิ ลาดพร้าว และพระราม 2 เชือ่ ไหมว่าดีลเลอร์ทขี่ ายกลัวโมเดลของผม แต่ผมเชือ่ ว่าเทคโนโลยีกา� ลังจะชิฟต์ ตลาดสมาร์ทโฟนจะเติบโตขึน้ อย่างมหาศาล และ สเกลของธุรกิจรีเทลแบบใหม่จะอยูไ่ ด้ พวกเขาจึงเชือ่ GMBiZ : อารมณ์เหมือนการปฏิวตั วิ งการรีเทลใช่ไหม วิชยั : ถ้าจะพูดแบบนัน้ มันก็ไม่ผดิ เพราะเราต้องปรับทัศนคติของผูค้ า้ ให้เริม่ คิดใหม่ว่าการซื้อมือถือสักเครื่องไม่ใช่แค่ดู Mockup เสร็จแล้วก็จบ ยิ่งตอนนี้ เข้าสู่ยุคของสมาร์ทโฟน ตัวสินค้าหน้าตามันก็จะคล้ายกัน เครื่องนี้ 2 หมื่น เครือ่ งนี้ 7 พัน เครือ่ งนี้ 3 พัน ตัวนีส้ ปีดเร็วกว่า กล้องเจ๋งกว่า หน้าจอเจ๋งกว่า ถามว่าถ้าเป็น Mockup คุณจะดูออกหรือไม่ว่ามันต่างกันอย่างไร เมื่อดูไม่ได้ คนก็จะเลือกซือ้ ตัวทีถ่ กู ทีส่ ดุ ซึง่ มันไม่ถกู ต้อง
ฉะนั้นรีเทลก็ต้องเปลี่ยนใหม่หมด แทนที่ คนจะมาดู Mockup ก็ตอ้ งเปิดโซนทีใ่ ส่เครือ่ งจริง ลงไปให้ทดลองใช้งาน พอใส่เครื่องจริงลงไป แล้วจะเช็กศักยภาพของเครือ่ งได้อย่างไร ก็ตอ้ งมี สัญญาณโครงข่าย จึงต้องมีการสร้างไว-ไฟเพิ่ม เข้ามา แล้วอยากรู้ว่ามันจะเร็วยังไง เปิดยูทูบ ก็รแู้ ล้ว เช่นเดียวกับระบบเทรนนิง่ ก็ตอ้ งเปลีย่ นหมด ตอนนี้เรามีการฝึกคนใหม่ ผมสร้างอะคาเดมี่ ขึ้นมา สร้างเทรนนิ่งเซ็นเตอร์ ท�าให้คนที่ต้อง บริการลูกค้าเปลีย่ นวิธกี ารคุย แทนทีจ่ ะเน้นขาย อย่างเดียว พูดง่ายๆ คือต้องเปลี่ยนเป็นการ ให้ค�าปรึกษาว่าลูกค้าต้องการอะไร ควรเลือก ซื้ อ สิ น ค้ า ราคาประมาณไหนให้ เ หมาะกั บ ไลฟ์สไตล์ของเขา เป็นต้น GMBiZ: ผลลัพธ์ของการปรับครั้งนั้นออกมา เป็นอย่างไร วิชยั : หลังจากท�าได้ 3 ช็อป สักพักก็ขยายตัว ตอนนี้ผมว่าทุกคนเริ่มเห็นรีเทลในรูปแบบของ Experience Shop มากขึน้ สิง่ เหล่านีม้ นั เกิดขึน้ มา จากเราทัง้ นัน้ ผมไม่ได้สร้างช็อปประเภทนีข้ นึ้ มา เพราะอยูด่ ๆี ก็อยากจะท�า แต่มนั ต้องท�าเพราะ ความเข้าใจในเทคโนโลยีของผู้ซื้อยังมีไม่มาก ส่ ว นคนขายเองถ้ า อยากจะเข้ า ใจคนซื้ อ ให้ มากกว่านีก้ ต็ อ้ งปรับตัว ร้านค้าทีม่ อบประสบการณ์ ตรงต่อผูซ้ อื้ จึงต้องเกิดขึน้ ฉะนัน้ สิง่ ทีผ่ มท�าก็เหมือนกับการสร้างไวรัส เข้าไปในตลาดรีเทล ซึง่ วันนีร้ เี ทลส่วนใหญ่ทขี่ าย มือถือก็เปลีย่ นไปหมด กลายเป็นมาตรฐานใหม่ อย่างทีท่ กุ คนเห็น วันนีเ้ วลาคนเดินเข้าห้างก็จะ ต้องได้เล่นได้ทดลองดีไวซ์ต่างๆ ตามช็อปก่อน ซึ่งมันก็ท�าให้เขาเริ่มเข้าใจง่ายขึ้นว่า การเข้าใจ เทคโนโลยีไม่ยาก ไม่รู้ ไม่เป็นไร ไปจิม้ ๆ ก็พอ เข้าใจ มันเป็นการลดช่องว่างระหว่างเทคโนโลยี กับชีวติ คน แถมยังเป็นความสนุก นั่ น เป็ น จุ ด เริ่ ม ต้ น ที่ ผ มสร้ า งมั น ขึ้ น มา เพียงแต่ผมบังคับคนเข้าห้างว่าจะต้องไปซื้อ ร้านไหนไม่ได้ แต่สงิ่ ทีผ่ มช่วยได้กค็ อื ถ้าอยากได้ บริการทีด่ แี ละให้ลกู ค้าไปร้านพี่ ผมก็จะถ่ายทอด ให้อย่างเต็มที่ จะลงทุนหรือไม่ลงทุนก็แล้วแต่ ซึ่ ง ผมเชื่ อ ว่ า ระบบของรี เ ทลในอนาคตจะมี Experience Zone เกิดขึน้ กับทุกแห่ง นีก่ ถ็ อื เป็น นวั ต กรรมอย่ า งหนึ่ ง เพราะมั น ช่ ว ยเปลี่ ย น อุตสาหกรรมรีเทลไปโดยปริยาย
BIZ TALK
2 0 1 5 J U LY
GMBiZ : ถ้าดูจากความส�าเร็จด้านการตลาด ส่วนส�าคัญมาจาก Local Marketing เสียมาก วิชยั : ใช่ครับ แม้คณ ุ จะเป็นโกลบอลแบรนด์ แต่เมือ่ คุณอยูใ่ นตลาด ประเทศใดประเทศหนึง่ คุณก็ตอ้ งเข้าใจธรรมชาติของตลาดประเทศนัน้ อย่างเรือ่ งรีเทลทีก่ ล่าวไปก็คอื เรือ่ งหนึง่ อีกเรือ่ งหนึง่ ก็คอื การสือ่ สารทางการตลาด ผมจะไม่พยายามให้ ภาพของการสื่อสารบ่งชี้เกี่ยวกับเรื่องสเปคหรือเรื่องทางเทคนิคที่ เข้าใจยาก ต่อให้มนั จะดีและน่าน�าเสนอแค่ไหน ก็ปล่อยให้เป็นเรือ่ ง ของมัน ผมไม่สนใจจริงๆ นะ แต่ผมพยายามสือ่ สารว่าวันนีช้ วี ติ ของ คุณจะดีขนึ้ อย่างไร ถ้าได้ใช้สนิ ค้าของเรา เช่น ถ้าคุณไปร้านอาหาร โรแมนติกมากๆ ดินเนอร์หรู และก็อยากถ่ายรูป แต่มนั มืดไปหมด กล้องของเราสามารถถ่ายได้ แค่นนั้ จบ ไม่ตอ้ งเยอะ นอกจากนี้ อีกส่วนทีเ่ ราเห็นชัดเจนคือ Galaxy Gift ถ้าคนเล่น แอนดรอยด์ หรือคนซือ้ Samsung Galaxy จะรูจ้ กั มันดี ซึง่ Gift เกิดขึน้ เพราะเรารูว้ า่ ทุกคนก�าลังมองหาอะไรอยู่ คนส่วนใหญ่ไม่คอ่ ยจะอยู่ บ้านหรอก ทุกคนชอบออกไปห้าง พอไปห้างก็อยากไปหาที่ Hangout แล้วคุณก็ชอบไปช้อปปิง้ ไปหาของกิน ซึง่ Galaxy Gift มันมอบสิทธิ พิเศษเล็กๆ เช่น ส่วนลด ของฟรี ทีอ่ าจจะไม่ใช่เรือ่ งใหญ่ของชีวติ คุณ เลยก็ได้ แต่มนั เป็นเรือ่ งหนึง่ ทีค่ นอืน่ ให้คณ ุ ไม่ได้ แล้วผมให้คณ ุ ได้ วันดีคืนดีผมปิดโรงหนังให้ดู 12 โรงเพื่อดูหนังเข้าใหม่ที่อยู่ ในกระแส หรือผมปิดเยาวราชเพื่อให้กินก๋วยเตี๋ยวร้านเจ๋งสุด ถามว่าเราใช้เงินเยอะไหม นัน่ ไม่ใช่ประเด็น แต่ประเด็นคือเราให้อะไร มากกว่าที่คุณคิดมากกว่า มันไม่เป็นเพียงแค่สมาร์ทดีไวซ์ 1 ตัว แต่มันคือของขวัญเล็กๆ ที่เราตอบแทนแก่ลูกค้า ผ่านพาร์ทเนอร์ ทีห่ ลากหลาย ซึง่ ในมุมของแบรนด์ทมี่ าร่วมกับเราก็แฮปปี้ เพราะมัน สร้างทราฟฟิกให้กับแบรนด์ได้มหาศาล และล่าสุดเราก็ได้ 7/11 กว่า 9 พันสาขามาเป็นพาร์ทเนอร์อกี ด้วย นีค่ อื สิง่ ทีเ่ ป็นประโยชน์ ในเชิงของการตลาด เพราะเราท�าให้แบรนด์ Galaxy มีความพิเศษ กว่าแบรนด์อนื่ ๆ GMBiZ : มีหลายคนฝากถามว่าสิทธิพเิ ศษใน Galaxy Gift ไม่คอ่ ยทัว่ ถึงเท่าไร วิชยั : จริงๆ แล้ว การทีเ่ ราจ�ากัดสิทธิ์ ไม่ใช่วา่ เรามีงบไม่พอนะ แต่มนั เป็นการท�าให้ผใู้ ช้งานเกิดการเคลือ่ นไหว เพราะถ้าหากเราปล่อยให้ ทุกคนได้รบั สิทธิห์ มด มันก็จะไม่มคี ณ ุ ค่าไปโดยทันที GMBiZ : ตอนนีซ้ มั ซุงเป็นเบอร์ 1 มากีป่ ตี ดิ ต่อกันแล้ว วิชัย : น่าจะ 4-5 ปีติดๆ ที่เรามียอดขายโทรศัพท์มือถือเกินครึ่ง ของตลาด GMBiZ : แบรนด์สนิ ค้าจากจีนก�าลังถาโถมเข้ามาในตลาดเมืองไทย มากขึน้ คุณกังวลไหม วิชัย : ส่วนตัวแล้ว ผมมองว่าตลาดนี้ยิ่งแข่งขันกันมากเท่าไรยิ่งดี เพราะจะท�าให้มีการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ออกมาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งผู้บริโภคจะได้ประโยชน์เต็มๆ ขณะเดียวกันการแข่งขันมันก็ยิ่ง กระตุน้ ตัวเราให้ขยับตัวเองขึน้ ไปอีกเรือ่ ยๆ แต่ถา้ พูดถึงความกังวล ผมอยากให้ลองหันไปมองปัจจัยส�าคัญที่ ท�าให้ผบู้ ริโภคเลือกซือ้ สมาร์ทโฟนสักเครือ่ ง ซึง่ แน่นอนว่าเรือ่ งของ สินค้านวัตกรรม ผมว่าทุกเจ้ามีการพัฒนาอย่างต่อเนือ่ ง แต่สงิ่ ทีจ่ ะ เป็นตัวพลิกสถานการณ์หรือเปลีย่ นตลาดมันคือความเชือ่ มัน่ วันนี้ ผมมีมากกว่า 200 แบรนด์ชอ็ ปและมุมของสินค้าซัมซุงทีไ่ ปกระจาย อยูม่ ากกว่า 2 พันจุดทีพ่ ร้อมจะมอบประสบการณ์ในการใช้งานได้จริง และเราก็มศี นู ย์บริการกว่า 150 แห่งทัว่ ประเทศ
นัน่ หมายความว่าหลายๆ แบรนด์ทจี่ ะเข้ามาแข่งขัน ซึง่ ผมเชือ่ ว่า เขาก็ทา� กันได้ดี แต่ตรงนีค้ นทีจ่ ะตอบค�าถามได้ดที สี่ ดุ คือผูบ้ ริโภค เพราะการทีเ่ ขาจะเลือกซือ้ สมาร์ทโฟนหนึง่ เครือ่ ง โดยทีเ่ ขาไม่รวู้ า่ จะ ตอบโจทย์ก่อนซื้อและหลังจากที่ซื้อไปแล้วได้อย่างไร มันคงไม่ใช่ เรือ่ งง่าย ผมถึงต้องย้อนไปว่า เราไม่ได้โฟกัสแค่เรือ่ งนวัตกรรมสินค้า อย่างเดียว แต่เรามองว่าความพึงพอใจตั้งแต่ก่อนขาย หลังจากที่ ขายไปแล้ว ระหว่างทีเ่ ขาใช้งาน จนกระทัง่ ช่วงทีเ่ กิดปัญหา คุณไว้ใจได้ ถ้าเลือกแบรนด์ซมั ซุง GMBiZ : ไม่คิดหรือว่าค่ายมือถือจะเป็นส่วนส�าคัญในการช่วย ผลักดันแบรนด์ใหม่ๆ ให้เติบโต วิชยั : อย่างทีผ่ มบอกว่าสุดท้ายลูกค้าก็เป็นคนเลือก และเขาคงเลือก สิ่งที่ดีที่สุดกับเขา ส่วนเราก็มีหน้าที่ท�าตัวให้เป็นสิ่งที่ดีที่สุดให้เขา เลือกเท่านัน้ เอง GMBiZ : หลังจากนี้ ซัมซุงจะมีความเคลือ่ นไหวอะไรทีน่ า่ สนใจ วิชัย : ในอนาคตทุกๆ สมาร์ทดีไวซ์จะต้องเข้าสู่ยุคของ IOT หรือ Internet Of Things หรือก็คอื ตัวดีไวซ์เองจะเริม่ มีเซ็นเซอร์ทสี่ ามารถ สื่ อ สารกั บ ดี ไ วซ์ อื่ น ๆ ได้ อั ต โนมั ติ ซึ่ ง จะไม่ ใ ช่ แ ค่ กั บ อุ ป กรณ์ อิเล็กทรอนิกส์ แต่มนั อาจจะเป็นหลอดไฟ เก้าอีน้ งั่ เครือ่ งชงกาแฟ หรือผ้าม่านก็ได้ ดังนัน้ คุณจะเริม่ เห็นเทรนด์สมาร์ทโฮมเข้ามาในชีวติ ในอนาคต อันใกล้ ประมาณว่ากลับมาบ้านปุ๊บ ประตูก็จะรู้ว่าคุณเข้ามาแล้ว ก็จะเปิดรอ เปิดไฟในห้องให้ เปิดเครือ่ งปรับอากาศให้ ทุกสิง่ รอบตัว จะเชือ่ มต่อกันผ่านเซ็นเซอร์ แน่นอนว่า เวลาเราพูดถึงเรือ่ งนี้ คนก็เริม่ กลัวอีก เพราะมันก็จะ เป็นเทคโนโลยีใหม่ แต่ผมอยากให้เรามองภาพของวิวฒ ั นาการของ โลกใบนี้ ในอดีตบัตรเครดิตมาใหม่ ก็ไม่มีใครมั่นใจว่ามันใช้แทน เงินสดได้ แต่วนั นีม้ นั คือไลฟ์สไตล์ ทุกอย่างมันต้องการการศึกษา เรียนรู้ และการบิวด์เพิม่ เติม ซึง่ หากมันเกิดขึน้ และสร้างความสะดวก สบายได้มากเท่าไร มันก็จะได้รับการตอบรับ เหมือนสมาร์ทโฟน เมือ่ 4-5 ปีทแี่ ล้ว ใครจะกล้าซือ้ GMBiZ : อนาคตในส่วนของ IOT จากซัมซุงจะเป็นอย่างไร วิชยั : ผมมองว่าใน 3 ปี อีก 70% ของสินค้าทีเ่ ราผลิตทัง้ หมดจาก ซัมซุงจะเป็น IOT หมด ไม่วา่ จะเป็นทีวี ตูเ้ ย็น หรืออืน่ ๆ และอีก 5 ปี ข้างหน้าจะเพิม่ เป็น 100% โดยตอนนีเ้ รามีการพัฒนาแพลตฟอร์ม TIZEN ซึง่ เป็นระบบปฏิบตั กิ ารแบบเปิดของเราทีพ่ ฒ ั นาขึน้ ไว้แล้ว เพือ่ ทีจ่ ะซิงค์กบั กลุม่ สินค้าประเภทอืน่ ๆ ทีน่ อกเหนือจากคอนซูเมอร์ อิเล็กทรอนิกส์ ซึง่ ผมเชือ่ ว่าในอนาคตเราจะเห็นอุตสาหกรรมต่างๆ มาพัฒนาสินค้าร่วมกันมากขึน้ GMBiZ : คุ ณ คิ ด อย่ า งไรในฐานะของบุ ค คลส� า คั ญ ที่ อ ยู ่ เบือ้ งหลังแบรนด์มอื ถือซัมซุง วิชยั : ผมว่าผมโชคดีทเี่ ข้ามาในช่วงทีเ่ ทคโนโลยีเปลีย่ นถ่าย ขณะที่จุดแข็งของผมจากประสบการณ์ท�างานในอดีตก็คือ การเข้าใจผูบ้ ริโภค และน�าสิง่ ทีเ่ ราเข้าใจมาแปลงเป็นธุรกิจ ผมถูกพัฒนาด้วยวิธนี ี้ ตอนมาอยูท่ นี่ ี่ ผมเลยไม่มกี รอบในหัว และซัมซุงก็ปล่อยให้ผมได้เล่นเต็มที่ ผมถึงบอกว่าผมโชคดี ทีม่ าถูกทีถ่ กู เวลา นอกจากนี้ ผมกับซัมซุงมีความเหมือนตรงที่ องค์กร แห่งนีเ้ ป็นองค์กรทีโ่ ฟกัสผูบ้ ริโภคเป็นทีต่ งั้ และเป็นองค์กร ทีก่ ล้าเสีย่ งลงทุนในระดับหนึง่ เป็นองค์กรแห่งการเรียน รู้ ท�าให้คนทีท่ า� งานทีน่ กี่ ล้าเปลีย่ นแปลงสิง่ ใหม่ๆ ตลอด
ผมไม่ ได้ฝนั แล้วก็ทา� แต่ผมท�าจากสิง่ ที่ ได้เรียนรูจ้ าก ผูบ้ ริโภค เก็บข้อมูลและสร้างสรรค์มนั ออกมา Did You Know?
ปัจจุบนั Galaxy Gift มียอดดาวน์โหลดจากผูใ้ ช้คนไทย มากกว่า 5 ล้านดาวน์โหลด และมีจา� นวนคนทีใ่ ช้งานจริง กว่าครึง่ หนึง่ ของยอดดาวน์โหลด
GMBiZ 07
เวลา ซึง่ ส่วนตัวผมแล้ว การเปลีย่ นแปลงมันคือความท้าทายและความ สนุกของคนท�างาน ดังนั้น 4-5 ปีที่ผ่านมานี้ การที่กลุ่มสมาร์ทดีไวซ์ของซัมซุง เปลี่ยนจากหน้ามือเป็นหลังมือ มันมาจากการที่เราได้ท�าในสิ่งที่ เราเชือ่ เราเชือ่ ในผูบ้ ริโภค เราเชือ่ ในความกล้าฉีกกฎทีค่ นอืน่ ไม่ทา� ไม่ใช่ว่าผมเก่งนะ แต่ความพร้อมของซัมซุงทั้งด้านนวัตกรรมและ เครือ่ งมือในการคล�าไปสูเ่ ป้าหมายของการเป็นหนึง่ มันท�าให้เรามีไฟ หลายคนบอกว่าสินค้าในปัจจุบันของไทยซัมซุง รวมถึงแผนงาน ด้านการตลาดตอนนี้มันคือที่สุดของอุตสาหกรรมนี้แล้ว แต่ผมว่า เรายังไม่หยุดแค่นหี้ รอก ผมยังมีอะไรสนุกๆ ทีจ่ ะท�าอยูใ่ นหัวอีกเยอะ GMBiZ : วันนีก้ ล้าพูดถึงความส�าเร็จได้หรือยัง วิชยั : แน่นอนว่า วันนีเ้ รายืนอยูใ่ นจุดทีแ่ ข็งแรง แต่ตลาดนีม้ นั แปลก ตรงที่คุณจะบอกว่าส�าเร็จหรือไม่ส�าเร็จ คงจะพูดยาก เพราะต่อให้ ตอนนีเ้ รามียอดขายมากกว่าครึง่ ของตลาด แต่นนั่ หมายความว่าอีก 30-40% ก็ยงั ไม่ได้เป็นลูกค้าของผม ดังนั้น เราก็จะต้องคิดที่จะท�าให้แบรนด์ซัมซุงดียิ่งขึ้นกว่านี้ เพือ่ ปลดล็อกอีก 30-40% เปิดใจรับเรา รวมถึงคนทีเ่ ป็นลูกค้าของเรา อยูแ่ ล้ว ก็ตอ้ งสร้างความพึงพอใจแบบไม่รจู้ บ เพราะการทีค่ นยอมจ่าย สินค้าหลักหมืน่ บาท เท่ากับวันนีเ้ ขาให้โอกาสเราเยอะมาก เราท�า อะไรให้เขาหรือยัง หรือเขาได้แค่ดไี วซ์ คิดแค่นนั้ ไม่ได้ ฉะนั้น การที่ผมได้มานั่งตรงนี้ มันเป็นทั้งภาระและความ ท้าทาย เพราะโจทย์ของผมมันไม่ใช่แค่ทา� ยังไงให้ซมั ซุงขายสินค้า ได้ แต่มันคือการท�าให้ชีวิตคนดียิ่งขึ้นๆ ในสภาพแวดล้อม ของสังคมและโลกทีเ่ ปลีย่ นไปตลอดเวลา
J U LY 2 0 1 5
08 GMBiZ
= จ�านวนนักท่องเทีย่ วทีไ่ ปเยือนน้อยทีส่ ดุ ในโลกประจ�าปี 2015 ได้แก่ ประเทศ Nauru ซึ่งเป็นประเทศใจกลางหมู่เกาะ แปซิฟกิ มีพนื้ ทีเ่ พียง 21 ตารางกิโลเมตร และมีประชากรประมาณ 1 หมืน่ คน : Businessinsider.com ทีทีม่ ม่า:าBusinessinsider.com
SOUTH KOREA GREECE
บทสรุปวิกฤติการณ์กรีซ
เป็นข่าวคราวทีถ่ กู จับตามาตลอดหลายเดือน เกีย่ วกับ สถานภาพของกรีซในอียู ซึง่ ตามเหตุการณ์ดเู หมือน จะเป็นที่สรุปแน่ชัด ถึงการตัดสินใจของคณะมนตรี แห่งสหภาพยุโรป (อียู) ที่บรรลุข้อตกลงด้วยเสียง เอกฉันท์ให้ช่วยเหลือกรีซเป็นครั้งที่ 3 เพื่อให้กรีซ อยูใ่ นยูโรโซนต่อไป โดยให้ใช้กองทุนเพือ่ แก้ไขวิกฤติ เศรษฐกิจยุโรป (ESM) ของอียูดูแลการให้ความ ช่วยเหลือกรีซ มูลค่า 86,000 ล้านยูโร เป็นเวลา 3 ปี แต่จะต้องมีการปฏิบตั ติ ามเงือ่ นไขต่างๆ จากอียอู ย่าง เคร่งครัดด้วย นีจ่ งึ ถือเป็นบทสรุปข้อยุตกิ ารเผชิญหน้า นาน 6 เดือนระหว่างรัฐบาลกรีซที่ต่อต้านการใช้ มาตรการลดค่าใช้จา่ ยและผูน้ า� อืน่ ๆ ในยูโรโซน
Galaxy Note ใหม่ ขยับเวลาเปิดตัว ข่าวเล็ดลอดเกีย่ วกับการเปิดตัว Samsung Galaxy Note รุน่ ใหม่ (5) ของผูผ้ ลิตสมาร์ทโฟนรายใหญ่ ของโลกอย่างซัมซุงในช่วงเดือนกรกฎาคม หรือไม่กก็ ลางเดือนสิงหาคม ยังคงมีออกมาให้พบเห็นตาม หน้าข่าวไม่หยุด แม้เดิมทีซรี สี ์ Note ไม่วา่ จะเป็น Note 3 หรือ 4 จะเปิดตัว ในช่วงเดือนกันยายนมาแล้วก็ตาม ซึง่ ทางประธานบริหารของซัมซุง ก็ปฏิเสธข่าวดังกล่าวเมื่อมีผู้ซักถาม ถึงกระนั้นเหตุผลที่ท�าให้เกิด กระแสข่าวดังกล่าวน่าจะมาจากทางซัมซุงเองต้องการชิงเปิดตัว สินค้าใหม่กอ่ นค่าย Apple ทีม่ แี ผนเปิดตัวไอโฟนรุน่ ถัดไปในช่วง ไตรมาสสุดท้ายของปี ซึง่ จะท�าให้กระแสของสินค้ามีความโดดเด่น ขณะเดียวกันช่วงเดือนสิงหาคมจะเป็นช่วงที่ Apple ไม่ลงมาใช้ พืน้ ทีส่ อื่ มากนัก ท�าให้การสือ่ สารของซัมซุงจะมีประสิทธิภาพยิง่ กว่า หากเปิดตัวในช่วงเดือนกันยายน
NEW ZEALAND เมือ่ เบียร์กลายเป็นน�า้ มันรถยนต์
‘ดีบี บรูวเวอรี’่ บริษทั เครือ่ งดืม่ แอลกอฮอล์ในนิวซีแลนด์ กลายเป็นบริษทั ทีผ่ ลิตน�า้ มัน เชือ้ เพลิงชนิดแรกของโลกทีม่ าจากเบียร์ ด้วยการเปิดตัว ‘บรูวโตรเลียม’ (Brewtroleum) น�า้ มันเชือ้ เพลิงส�าหรับรถยนต์ทผี่ ลิตจากการหมักของเสียในการผลิตเบียร์ ซึง่ ปล่อยมลพิษ น้อยกว่าน�า้ มันทัว่ ไปร้อยละ 8 โดยปริมาณของเสียจากการผลิตเบียร์ราว 58,000 ลิตร สามารถน�ามาผลิตเอทานอลได้ถงึ 30,000 ลิตร ก่อนจะน�าไปผสมกับน�า้ มันปิโตรเลียม ปกติจนได้เป็นบรูวโตรเลียมออกมา ขณะนีส้ ามารถผลิตบรูวโตรเลียมได้ราว 300,000 ลิตร และจ�าหน่ายจริงผ่านปัม๊ น�า้ มัน ‘กัล’ (Gull) ทัว่ เกาะทางเหนือของนิวซีแลนด์
RUSSIA
หมีขาวเตรียมพร้อมเจ้าภาพบอลโลก 2018 ในที่สุดผลสรุปเจ้าภาพฟุตบอลโลก ที่จะจัดขึ้นในวันที่ 8 มิถุนายน– 8 กรกฎาคม ปี ค.ศ. 2018 ก็มา ออกที่ ป ระเทศรั ส เซี ย เป็ น ที่ เ รี ย บร้ อ ย หลั ง จากรั ส เซี ย ส า ม า ร ถ เ อ า ช น ะ คู ่ แ ข ่ ง ที่ เสนอตัวอย่าง โปรตุเกส สเปน เบลเยียม เนเธอร์แลนด์ และอังกฤษ ในการโหวตรอบสุดท้ายไปอย่างขาดลอยจากคณะกรรมการการแข่งขันฟุตบอลโลก งานนีท้ างรัสเซียได้เตรียมเมืองหลักๆ ไว้เพือ่ ใช้เป็นสนามการแข่งขัน เช่น มอสโก เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก คาลินินกราด วอลโกกราด โซชิ ซามาร่า คาซาน ยาโรสลาฟ และอืน่ ๆ อีกหลายเมือง รวมทัง้ สิน้ 13 เมืองด้วยกัน โดยจะท�าการสร้างสนามใหม่ 9 แห่ง และจะเป็นการปรับปรุงสนามเก่าอีก 7 แห่ง ซึง่ สนามส�าคัญทีจ่ ะใช้ในรอบชิงชนะเลิศ คือ สนาม ‘ลุชนีกี สเตเดียม’ ในกรุงมอสโก ทีค่ วามจุรองรับผูช้ มได้ถงึ 90,000 ทีน่ งั่
MYANMAR เซลฟี่ สร้างปรองดอง ในโลกโซเชียลมีเดียของประเทศเมียนมาร์ มักจะมีการถกเถียงเกีย่ วกับประเด็นความ เกลียดชังด้านเชือ้ ชาติเเละศาสนาอยูเ่ สมอ โดยเฉพาะอย่างยิง่ ในกรณีความขัดแย้งทาง ศาสนาระหว่ า งกลุ ่ ม ชาวโรฮี น จาที่ นั บ ถื อ ศาสนาอิสลามในรัฐยะไข่เเละกลุม่ ชาวพุทธ ซึง่ เป็นประชากรส่วนใหญ่ในประเทศเมียนมาร์ จากความ ขัดแย้งที่เรื้อรังมาเป็นเวลานาน ท�าให้กลุ่มนักเรียนนักศึกษาชาวเมียนมาร์กลุ่มหนึ่งได้ท�าเเคมเปญ รณรงค์ทางโลกออนไลน์เพือ่ เรียกร้องความสมานฉันท์เเละเท่าเทียมทางศาสนา โดยใช้ชอื่ ว่า ‘My Friend’ เป็นกิจกรรมเซลฟีห่ รือการถ่ายภาพในแบบหมูค่ ณะระหว่างผองเพือ่ นต่างศาสนาด้วยใบหน้ายิม้ เเย้ม เพื่อเเสดงสัญลักษณ์ความปรองดองทางศาสนา ซึ่งแคมเปญดังกล่าวก�าลังเป็นกระเเสยอดฮิตใน โลกโซเชียลทัง้ เฟซบุค๊ และทวิตเตอร์ รวมถึงได้สร้างแรงบันดาลใจให้คนในเมียนมาร์เกิดความปรองดอง ทางศาสนามากยิง่ ขึน้
10 GMBiZ
J U LY 2 0 1 5
: Absolut
ห ลั ง ก า ร ตั ด สิ น ข อ ง ศ า ล สู ง สหรัฐอเมริกา ทีม่ ผี ลให้การสมรส ของบุคคลผูม้ เี พศก�าเนิดเดียวกัน เป็นสิ่งถูกกฎหมายทั่วสหรัฐอเมริกา Absolut แบรนด์วอดก้าชื่อดังก็ร่วมแสดงความยินดี ด้วยการเปิดตัว ‘Absolut Colors’ เพื่อ สนั บ สนุ น กลุ ่ ม LGBT (Lesbian, Gay, Bisexual และ Transgender) โดยดีไซน์ ใหม่นี้จะถูกวางจ�าหน่ายแบบ Limited Edition
: Iraq
: Europol
Europol จัดตัง้ หน่วยเฝ้าระวังทาง อินเทอร์เน็ต (Internet Referral Unit) เพือ่ ค้นหาตัวการหลักของ กลุ่ม Isis ที่ปั่นโฆษณาชวนเชื่อลงในสื่อสังคม ออนไลน์เพื่อรับสมัครแนวร่วมในต่างแดน หน่วยงานนี้จะตั้งข้อสังเกตโดยเน้นการค้นหา ตัวการหลัก วิเคราะห์จากโครงข่ายเพือ่ ระบุตวั บัญชีที่มีการเคลื่อนไหวจ�านวนมาก เช่น ปั่น โพสต์ขนึ้ จ�านวนมาก และการกระท�าในลักษณะ ที่ต้องการสร้างกลุ่มออนไลน์ขึ้น หลังสามารถ ระบุวา่ บัญชีเป็นของกลุม่ Isis จะท�าการปิดบัญชี ได้ภายใน 2 ชั่วโมง โดยท�างานร่วมกับบริษัท ผูใ้ ห้บริการสือ่ สังคมออนไลน์ โดยไม่มกี ารเปิดเผย ชือ่ ของบริษทั เหล่านัน้ และหน่วยงานยังท�าการ จับตาดูผลลัพธ์ของโพสต์ต่างๆ เพื่อระบุและ ป้องกันผูท้ อี่ าจตกเป็นเหยือ่
รั ฐ บาลอิ รั ก ได้ สั่ ง ตั ด อินเทอร์เน็ตทัง้ ประเทศ เป็นเวลา 3 ชัว่ โมงในวันที่ 27 มิถนุ ายน ตัง้ แต่เวลาตีหา้ ถึงแปดโมงเช้าตามเวลา ท้องถิน่ ซึง่ ช่วงเวลาดังกล่าวพอดีกบั การสอบเข้ามัธยมต้นของนักเรียนทัว่ ประเทศ โดยอิรักก�าหนดการศึกษาขั้นต�่าเพียงชั้นประถมหกเท่านั้น และนักเรียน ทัว่ ประเทศต้องท�าการสอบเพือ่ เรียนต่อในชัน้ มัธยม และโดยทัว่ ไปหากนักเรียน คนไหนที่สอบไม่ผ่านก็จะไม่ได้เรียนอีกเลย เหตุผลที่ท�าแบบนี้ก็เพื่อป้องกัน ไม่ให้นกั เรียนลอกข้อสอบกันนัน่ เอง
: KFC
แฟรนไชส์ ไ ก่ ท อด KFC สาขา ฟิ ลิ ป ปิ น ส์ ท� า เก๋ อ อกเมนู ใ หม่ ข้ามไลน์ไปน�า ‘พิซซ่า’ มาผสมเข้ากับ ‘ไก่ทอด’ ในแบบ KFC กลายเป็น ‘Chizza’ โดยเป็นการน�า ไก่ทอดชิน้ ใหญ่ ใส่ชสี และแต่งหน้าสไตล์พซิ ซ่า ซึ่งจะได้ความกรอบของไก่ทอด กับรสชาติของ พิซซ่า น่าจะเข้ากันไม่นอ้ ยเลยละ
: Beer Beauty
นีเ่ ป็นครัง้ แรกทีแ่ บรนด์เครือ่ งดืม่ แอลกอฮอล์หนั มาผลิตเซตดูแล ผิวพรรณผูช้ าย เมือ่ Carlsberg ออกผลิตภัณฑ์ ในชุด ‘เบียร์ บิวตี้’ ประกอบไปด้วย แชมพู คอนดิชนั่ เนอร์ และบอดี้ โลชัน่ เป็นของใช้ทชี่ ว่ ย สร้างความรูส้ กึ สดชืน่ ได้เวลาอาบน�า้ แน่นอนว่า ส่วนผสมมาจากวัตถุดิบที่ใช้ในการผลิตเบียร์ เช่น ข้าวบาร์เลย์ ฮ็อพ และยีสต์ ทัง้ ยังมีสว่ นผสม ของ Vitamin B และ Silicium ซึง่ จะช่วยให้ผม นุม่ ลืน่ มีออร่าเปล่งประกาย ผิวพรรณสดใสด้วย มอยส์เจอไรเซอร์ ออกมาขายในราคา 63.84 ยูโร หรือกว่า 2 พันบาท
: #DontMancriminate
เราเห็นภาพการรณรงค์สทิ ธิสตรี สิทธิเด็ก หรือแม้กระทัง่ สิทธิ ของเพศทางเลือกกันทุกวัน แต่อาจจะลืมว่าผูช้ ายก็ตอ้ งรณรงค์ สิทธิบรุ ษุ บ้างเหมือนกัน แต่ Maggcom นิตยสารออนไลน์ของ อินเดียเขาไม่ลมื หรอกนะ จึงจัดแคมเปญ #DontMancriminate หรือ อย่าเหยียดความเป็นชาย เพื่อมุ่งเป้าส่งเสริมความ เท่าเทียมกันของชายหญิงอย่างแท้จริง โดยถ่ายทอดผ่าน มุมมองของผูช้ าย ตัง้ ค�าถามว่า ท�าไมผูช้ ายต้องลุกให้ผหู้ ญิงนัง่ ? ท�าไมต้องเปิดประตูให้ผหู้ ญิงเดินผ่านก่อนล่ะ? ผูช้ ายไม่เคย ได้รบั คะแนนสงสาร แล้วท�าไมผูช้ ายถึงร้องไห้ไม่ได้ละ่ ? ท�าไม ผู้ชายต้องยกของหนัก? ผู้ชายต้องถูกผลักให้ออกไปท�างาน หาเงินตัวเป็นเกลียว บางทีผู้ชายเองก็มีเรื่องที่ถูก ‘กดทับ’ ไม่แพ้ผหู้ ญิงเช่นกัน
: Fujiyama
ญีป่ นุ่ เปิดให้บริการ Wi-Fi ฟรีทยี่ อดภูเขาไฟฟูจิ โดยผูใ้ ห้บริการเครือข่ายโทรศัพท์ เอ็นทีที โดโคโม อิงค์ ได้ตดิ ตัง้ จุดกระจายสัญญาณอินเทอร์เน็ตไร้สาย หรือ Wi-Fi จ�านวน 8 จุด รวมถึงที่บริเวณยอดเขาที่ความสูง 3,776 เมตรด้วย เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติให้มาเยือน จังหวัดชิซุโอะกะและยามานาชิกันมากขึ้น นอกจากนี้ยังติดตั้งบริการ Wi-Fi ฟรี ตั้งแต่ที่สนามบิน รถไฟใต้ดนิ และรถประจ�าทาง เพือ่ เตรียมรับการเป็นเจ้าภาพจัดการแข่งขันโอลิมปิกในปี ค.ศ. 2020
: 5G
ITU หรือ สหภาพ โทรคมนาคม นานาชาติ ได้ ข้ อ สรุ ป จากที่ ป ระชุ ม ณ เมื อ ง San Diego เกี่ยวกับเทคโนโลยี 5G ต้องสามารถรับ-ส่งข้อมูลได้เร็วถึง 20Gbps ซึง่ มากกว่ามาตรฐานของ 4G ถูกก�าหนดไว้เพียง 1Gbps เท่านั้น โดยที่เมื่อน�ามาใช้จริง ผู้ใช้ควรจะ ใช้ ไ ด้ ที่ ค วามเร็ ว ระหว่ า ง 1001000Mbps มาตรฐานนีถ้ อื ว่าสูงมาก เนื่องจากคาดการณ์ไว้ว่าในอนาคตจะมีการสตรีมวิดีโอ 4K ผ่านเครือข่ายมือถือกันมากขึน้ แต่มาตรฐานนีจ้ ะต้องได้รบั การ รับรองจากกลุม่ ประเทศสมาชิกของ ITU ทัง้ 193 ประเทศอีกครัง้ ซึ่งจะมีเดโมในการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกฤดูหนาวปี 2018 ณ เขตการปกครองพย็องซัง ประเทศเกาหลีใต้ และน่าจะเริม่ มีการใช้จริงในปี 2020
: Latte Art
สายการบิน Lufthansa ร่วมมือกับ Ripple บริษทั ผูผ้ ลิตเครือ่ งสร้าง งานศิลป์บนโฟมนมของแก้วกาแฟด้วยเทคโนโลยี 3D Printing สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าบนเครื่อง งานนี้ยกความดี ความชอบให้ Ripple ทีจ่ บั เอาเทคโนโลยีการพิมพ์ 3 มิตมิ าสร้าง Latte Art ได้
2 0 1 5 J U LY
GMBiZ 11
: Uniqlo : MasterCard
MasterCard ประกาศทดลองการจ่ายเงิน รูปแบบใหม่ ที่นอกจากจะใช้ระบบสแกน ลายนิว้ มือเพือ่ ยืนยันตัวตนแล้ว ยังมาพร้อมกับ การตรวจจับใบหน้าเพือ่ เป็นการยืนยันอีกชัน้ ผ่านแอปพลิเคชัน่ ของ MasterCard โดยการันตีวา่ จะไม่มกี ารเก็บภาพของลายนิว้ มือ ไว้ในเครือ่ งเด็ดขาด แต่เป็นการสแกนลายนิว้ มือแล้วจึงสร้างรหัส ขึ้นมาแทน ส่วนการตรวจจับใบหน้า จะสแกนแล้วแปลงเป็น เลขฐานสองก่อนส่งไปยังเซิรฟ์ เวอร์ และยังมีขา่ วว่าในอนาคตมีแผน จะทดสอบจ่ายเงินด้วยเสียงอีกด้วย
: Paramount
ดีไซน์เสื้อผ้าคอลเลคชั่นใหม่ ส�าหรับสาวมุสลิมโดยเฉพาะ ในชือ่ LifeWear เป็นชุดคูข่ อง กระโปรงเรียบๆ จนถึงกางเกง ขายาวและกระโปรงยาว และ ยังมีผา้ คลุมศีรษะตามความเชือ่ ของศาสนาทีม่ าในสีสนั สวยงามแปลกใหม่ จะวางขายในสิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย และอินโดนีเซียออนไลน์
ค่ายผู้ผลิตภาพยนตร์รายใหญ่ Paramount ประกาศปรับปรุงนโยบายย่นระยะเวลาปล่อย ภาพยนตร์ให้รบั ชมกันได้จากทีบ่ า้ นเร็วขึน้ เป็น 2 สัปดาห์หลังจากภาพยนตร์ออกจากโรงไป ลดลงจากเดิม ทีเ่ ฉลีย่ อยูร่ าว 90 วัน เชือ่ ว่าจะช่วยสร้างรายได้ให้กบั ภาพยนตร์ นั้นๆ มากขึ้น โดย Paramount สัญญาว่าจะแบ่งรายได้จาก การขายแผ่น สตรีมออนไลน์ให้กบั ทางโรงภาพยนตร์ทนี่ า่ จะ ได้รับผลกระทบจากการย่นระยะเวลาครั้งนี้เช่นกัน คาดว่าวิธนี จี้ ะช่วยลดปัญหาการละเมิดลิขสิทธิล์ งด้วย
: Wi-Fi
กูเกิลเปิดตัวบริษัท หน้ า ใหม่ ใ นเครื อ ชือ่ ว่า SideWalk Labs มีผลงานแรกคือ การเปลี่ ย นตู ้ โ ทรศั พ ท์ ใ ห้ ก ลายเป็ น จุดปล่อยสัญญาณ Wi-Fi พัฒนาโดย บริษทั ใหม่ ชือ่ ว่า Intersection เปิดให้ใช้ ฟรี โดยมีแบรนด์เป็นคนออกค่าใช้จา่ ยให้ แลกกับการลงโฆษณา มีแผนจะขยายการ รองรั บ ตั้ ง แต่ ตู ้ โ ทรศั พ ท์ ไ ปจนถึ ง ป้ายรถเมล์ จุดประสงค์หลักๆ คือ การ ท�าให้ผคู้ นสามารถเชือ่ มต่ออินเทอร์เน็ต ความเร็วสูงได้ตลอดเวลา
: Rémy Martin
: Netflix
Netflix ผู ้ ใ ห้ บ ริ ก ารสตรี ม มิ่ ง วิ ดี โ อผ่ า น อินเทอร์เน็ต หันมาเริม่ ท�าภาพยนตร์เองแล้ว ถึง 4 เรื่อง คือ True Detective ฉายวันที่ 16 ตุลาคม Beasts of No Nation ภาพยนตร์เรื่องแรกใน 4 เรื่อง ของ Adam Sandler จะฉายในวันที่ 11 ธันวาคมนี้ Crouching Tiger, Hidden Dragon ตอน The Green Legend ภาพยนตร์ที่ได้รับรางวัลออสการ์ในปี 2000 จะฉายใน โรงภาพยนตร์ทปี่ ระเทศจีน, IMAX และ Netflix ทัว่ โลก ในปี 2016 และ Pee-wee’s Big Holiday ฉายเดือนมีนาคมปีหน้า
เมื่อแบรนด์บรั่นดีที่มีต�านานเกือบ 300 ปีอย่าง Rémy Martin ก�าลังจะเข้า สู่ตลาดไวน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่างจีน ซึ่งขึ้นชื่อว่า ก๊อบปี้ของเก่งที่สุด เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าทุกขวด คือของจริง จึงจัดการฝังเทคโนโลยี NFC ไว้ในฝาขวด และซิงค์เข้ากับแอพฯ ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ เมือ่ ใดทีเ่ อาแอพฯ นีแ้ ตะกับขวดทีต่ อ้ งการจะซือ้ อย่างแรกที่จะทราบข้อมูลก็คือ ขวดนี้เป็น ของแท้ และต่อมาคือยังไม่ถกู เปิด หรือถูกเปิด ไปแล้วเมือ่ ไหร่ ทีส่ า� คัญทีส่ ดุ ก็คอื ยิง่ ดืม่ มาก เท่ า ไหร่ ก็ จ ะเก็ บ สะสมแต้ ม ไว้ ใ นแอพฯ ได้อกี ด้วย
: Xbox
Microsoft ได้ประกาศ รีแบรนด์ Xbox Music เป็นชือ่ ใหม่ Groove ด้วย เหตุผลที่ว่า ‘Groove describes what people feel and do with music’ โดยฟีเจอร์สว่ นใหญ่ของ Groove จะยังคงเหมือน Xbox Music เช่น บริการสตรีมเพลงที่มีค่าบริการ 9.99 ดอลลาร์ต่อเดือน และรองรับ การอัพโหลดเพลงของตัวเองไว้บน OneDrive เพื่อเข้าถึงจากอุปกรณ์ Windows, Xbox, iPhone และ Android ได้ฟรี
: Yoga
: Orchestra
กูเกิลผนึกก�าลัง 5 วงออร์เคสตราดัง ทัง้ นิวยอร์ก ฟิลฮาร์โมนิค, ลอนดอน ซิมโฟนี ออร์เคสตรา, บอสตัน ซิมโฟนี ออร์เคสตรา, คลีฟแลนด์ ออร์เคสตรา และรอยัล คอนเสิร์ตเคอบาว ออร์เคสตรา ออฟ อัมสเตอร์ดมั น�าเสนอเพลงพิเศษทีห่ าฟังไม่ได้จากทีอ่ นื่ ผ่านบริการ กูเกิล เพลย์ เพือ่ ดึงดูดลูกค้าผูห้ ลงใหลดนตรีคลาสสิกมาสูโ่ ลกดนตรี ดิจทิ ลั คนกลุม่ นีเ้ ป็นกลุม่ ทีม่ กี า� ลังซือ้ บริษทั น่าจะมีโอกาสท�าก�าไร ได้สงู
: Smart Watch
Casio แบรนด์นาฬิกายอดฮิตเริ่มเข้ามาผลิต สมาร์ทวอทช์ด้วยคน หลังจากประธานคนใหม่ Kazuhiro Kashio เข้ารับต�าแหน่ง โดยตัง้ ใจให้เป็น นาฬิกาทีม่ ี Smart Function ไม่ใช่นาฬิกาทีด่ เู หมือนอุปกรณ์ เทคโนโลยี ขายในราคาประมาณ 400 ดอลลาร์ และวางแผน เปิดตัวในเดือนมีนาคมปีหน้า ที่ประเทศญี่ปุ่นและอเมริกา โดยเน้นกลุม่ ลูกค้าไปทีผ่ ชู้ ายทีส่ นใจการออกก�าลังกายกลางแจ้ง และชอบอะไรง่ายๆ สบายๆ
: Treasure Truck
Amazon เริ่มทดสอบบริการรับสินค้าเอง ในพื้ น ที่ ใ กล้ เ คี ย งรู ป แบบใหม่ (Local Pickup) เน้นสินค้าราคาพิเศษจากร้านค้าในท้องถิ่น โดยให้ ลู ก ค้ า มารั บ สิ น ค้ า เองจากรถบรรทุ ก ในชื่ อ Treasure Truck ผูใ้ ช้สามารถสัง่ ซือ้ และไปรับได้เองจาก รถบรรทุกดังกล่าว โดยการสั่งซื้อสินค้าจะต้องท�าผ่าน แอพฯ ของ Amazon ผ่านเมนู Treasure Truck ตอนนี้ ยังเปิดให้บริการเฉพาะในเมืองซีแอตเทิลเท่านั้น และ ยังไม่มแี ผนจะขยายไปยังเมืองอืน่
สไปซ์เจ็ท สายการบิน ต้นทุนต�า่ ของอินเดีย ได้ ท� า งานร่ ว มกั บ มูลนิธิอิสชาเพื่อโยคะ ฝึกฝนลูกเรือ ของสายการบินสไปซ์เจ็ท และการ ออกก� า ลั ง กายอย่ า งง่ า ยๆ ซึ่ ง มี เป้าหมายเพื่อผ่อนคลายทั้งร่างกาย และจิ ต ใจของผู ้ โ ดยสารที่ เ ดิ น ทาง บนเที่ ย วบิ น ระยะทางไกลที่ มั ก บ่ น ปวดเมือ่ ยตามร่างกาย
: Zuckerberg
Mark Zuckerberg ออกมาโชว์ ระบบการสื่ อ สารด้ ว ยแสง เลเซอร์ (Laser Communication System) ภายใต้โครงการ Internet.org เพือ่ ค้นหาวิธีการส่งสัญญาณอินเทอร์เน็ตให้กับ พื้ น ที่ ห ่ า งไกลอย่ า งมี ป ระสิ ท ธิ ภ าพและ ครอบคลุม ฝ่ายวิจยั และพัฒนาการเชือ่ มต่อของโครงการก�าลังพัฒนาระบบ การสือ่ สารด้วยแสงเลเซอร์ ซึง่ มีประสิทธิภาพในการเพิม่ ความเร็วการรับ-ส่ง ข้อมูลระยะไกลได้อย่างชัดเจน เพื่อน�าไปใช้กับกรณีที่จุดส่งสัญญาณกับ อุปกรณ์มีระยะห่างระหว่างกันมากๆ เช่น การส่งสัญญาณอินเทอร์เน็ต ผ่านโดรนหรือดาวเทียมทีท่ างโครงการอาจน�าไปใช้จริง
12 GMBiZ
J U LY 2 0 1 5
rich-onomics ชัยพล กฤตยาวาณิชย์
Comfort Zone
ผมจ�าวันแรกตอนเข้ามหา’ลัยได้ ความที่เราเด๋อด๋า ท�าตัวไม่ถูก ตอนรุน่ พีใ่ ห้จบั กลุม่ เราเองก็จะด้อมๆ มองๆ ดูโหงวเฮ้ง เล็งเอาคนที่ คิดว่าบุคลิกหรือแต่งกายคล้ายเรา เพื่ อ นฝู ง หลายคนก็ เ ป็ น เพราะ ในสถานการณ์ทเี่ ลือกได้ มนุษย์กย็ งั เลือก ที่จะอยู่กับคนที่ตัวเองคิดว่าปลอดภัย หรือสบายใจเป็นหลัก ไม่มีใครชอบ ความต่างอย่างสุดขัว้ จนเมือ่ โตขึน้ เราก็ตดิ อยูก่ บั วิธคี ดิ แบบเก่า ใจคอมีความสุข เคยชิน และติด กับดักเดิมๆ ที่สร้างไว้ เพราะหลงเชื่อว่า นีค่ อื ‘Comfort Zone’ เอาง่ า ยๆ ขนาดขั บ รถจากออฟฟิ ศ กลับบ้าน ก็ไม่กล้าที่จะเปลี่ยนเส้นทาง ยอมทนรถติด คิดแต่ว่าเดี๋ยว เกิดหลงขึน้ มา จะเสียเวลาเปล่า คนทีก่ ล้า ก็จะคิดอีกมุม หลงก็หลง กลับบ้านช้าก็ไม่เป็นไร อย่างน้อย จะได้รวู้ า่ ตรอกซอยข้างหน้า มีเซเว่นมาเปิดใหม่ มีรา้ นหมูกระทะ คนเข้า คิวเพียบ น่าไปลอง Comfort Zone ของแต่ละคนย่อมไม่เท่ากัน อาณาจักรนี้จะใหญ่ แค่ไหน เราย่อมรู้ดี แต่ผมว่ายิ่งปล่อยให้ยึดติดมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเป็น ผลเสียเท่านัน้ บางคนมีเพือ่ นน้อย ไม่อยากคบใคร บางคนกลัวเทคโนโลยี ปิดโลกทัศน์ ไม่เล่นเฟซ กลัวสมาร์ทโฟน บางคนกลัวเปลีย่ นงาน ไม่อยาก ย้ายที่ หรืออยูท่ เี่ ดิม แต่ไม่รบั งานใหม่ กลัวความก้าวหน้า ทีส่ า� คัญ โซนสบายทีว่ า่ มันคล้ายกับไวรัส เพราะหากเป็นแล้ว มันจะ ฝังเข้าเส้นเลือด โอกาสทีจ่ ะแพร่กระจายไปบริบทอืน่ ๆ ย่อมมีมาก ในทางการเงิน ที่เห็นเป็นบ่อยกันมากๆ ก็คือหลายคนยึดติดกับ โลกการออม เชื่ออย่างเดียวว่า การฝากแบงก์คือวิธีเดียวที่ท�าให้เงิน งอกเงย ไม่เคย ไม่กล้าโยกเงินไปลงทุนด้วยวิธอี นื่ ทัง้ ทีต่ ลาดเงิน ตลาดทุนพัฒนาไปไกลมาก ถ้าใครได้ศกึ ษา จะรูว้ า่ ปัจจุบนั มีนวัตกรรมการเงินใหม่ๆ มากมาย มีกองทุนที่ให้ผลตอบแทนที่ไม่ขี้เหร่ มีตราสารหลายประเภทให้เลือก ตามความชอบ และความเสีย่ งทีย่ อมรับได้ นีย่ งั ไม่นบั ตลาดอืน่ ๆ เช่น การลงทุนในรูปแบบของอสังหาริมทรัพย์ ที่ดิน ทองค�า หรือกระทั่งตลาดประกัน ที่มีกรมธรรม์ประเภทต่างๆ มากมายให้เลือก หลายคนหนักหนาสาหัสขนาดทีก่ ระทัง่ เงินฝากแบงก์ ก็ยงั มีแค่ประเภทหรือสองประเภท มีเพียงเงินออมทรัพย์ และเงินฝาก ประจ�าแบบเดิมๆ ไม่มกี ารโยกย้าย ไปเงินฝากแบบใหม่ๆ ทีม่ ดี อกผลเพิม่ ขึน้ ตรงกันข้าม คนทีก่ ล้าก็มกั จะเล่นแร่แปรธาตุเป็น ดูทศิ ทางจังหวะ ดอกเบีย้ ขาขึน้ ขาลง ดูองค์ประกอบต่างๆ และจัดสรรพอร์ตการลงทุน ตามแบบฉบับของตน ส่วนตัว ผมว่าความไม่กล้า เกิดจากหลายตัวแปร ทั้งความไม่รู้ ความเคยชิน หรืออาจเป็นเพราะเรือ่ งนี้ เป็นความเสีย่ งทางการเงิน ก็อาจ เป็นได้ ให้โอกาสตัวเองเลยครับ ทบทวน Road Map และเป้าหมาย ระยะสัน้ -กลาง-ยาวของชีวติ และปรับแผนการเงินให้สอดคล้อง ผมเชือ่ ของผมว่า ของบางอย่าง เรียนใหม่ รูใ้ หม่ ท�าใหม่ได้ การค้นคว้า การหมัน่ หาข้อมูล จะช่วยปิด Gap อุดช่องว่าง และท�าให้เราไม่พลาด โอกาสดีๆ หรือท�าให้เงินงอกเงยกว่าทีเ่ ป็นอยู่ พีน่ อ้ งตระกูลไรท์ ทีป่ ระดิษฐ์เครือ่ งบิน ก็เป็นช่างซ่อมจักรยานมาก่อน หลุยส์ ปาสเตอร์จริงๆ ก็ไม่ได้เป็นหมอมาแต่เริม่ เจ้าสัวทีร่ า�่ รวย ก็เคย เสือ่ ผืนหมอนใบมาทัง้ นัน้ ผมเตือนตัวเองเสมอ ‘วัฏจักรชีวิตไม่ได้ยาวอย่างที่คิด เราจะไป เมือ่ ไหร่ ไม่มใี ครก�าหนดได้’ คงน่าเสียดายน่าดู หากตืน่ ลืมตาแล้วพบว่า ตัวเองหมดแรงทีจ่ ะเดินตามฝัน ที่ส�าคัญ อย่าให้ Comfort Zone มาท�าลายความส�าเร็จของ ตัวเอง…สูๆ้ นะครับ
ชัยพล กฤตยาวาณิชย์ : ผูช้ ว่ ยประธานเจ้าหน้าทีบ่ ริหาร ธุรกิจบัตรเครดิต ‘KTC’ บริษทั บัตรกรุงไทย จ�ากัด (มหาชน)
เมือ่ โลกหมุนเร็ว แบรนด์พร้อม หมุนตามหรือไม่ ?
แน่นอนว่าทุกครั้งที่แบรนด์ต้องประสบกับกระแสหรือ เทรนด์ตา่ งๆ ทีห่ มุนเวียนเข้ามาในชีวิ ติ ผูค้ นระลอกแล้วระลอกเล่า นั่นก็หมายความว่า แบรนด์ก็จะต้องประสบกับวิวัฒนาการ ของคนที่ถูกกระแสเหล่านี้กล่อมเกลาจนกลายเป็น ‘มนุษย์ สายพันธุใ์ หม่’ ไปโดยปริยาย อยูท่ วี่ า่ กระแสใดทีม่ อี ทิ ธิพลต่อ คนคนนัน้ มากน้อยแค่ไหน ซึง่ บางทีอาจจะรับมาจากวัฒนธรรม สภาพแวดล้อมในสังคม เทคโนโลยีทไี่ ร้ขดี จ�ากัด รวมถึงการ สือ่ สารรูปแบบใหม่ๆ จนส่งผลให้เกิดไลฟ์สไตล์รปู แบบใหม่ๆ ให้นิยามความเป็นคนหนึ่งคนออกมา อย่างล่าสุดก็คงจะเป็น ‘Hipster’ ประเด็นส�าคัญของแบรนด์ธุรกิจกับเทรนด์ที่สร้างการ เปลีย่ นแปลงให้กบั พฤติกรรมผูค้ นได้อย่างรวดเร็วเช่นนี้ ท�าให้ เราต้องยอมรับบทบาทในการเป็น ‘ผูเ้ ลือก’ ของผูบ้ ริโภคแบบ ปฏิเสธไม่ได้ การชีน้ า� จะเป็นเพียงแค่วธิ กี ารเข้าถึงประเภทหนึง่ ทีอ่ าจจะ Success หรือไม่กค็ งเป็นเรือ่ งของการวัดดวง ฉะนั้ น แบรนด์ ธุ ร กิ จ ในโลกยุ ค ใหม่ จ ะยอมหมุ น ตาม ความเร็วของกระแสโลกหรือไม่ ถ้ายอมรับ นาทีนคี้ งต้องมอบอ�านาจให้กบั ผูบ้ ริโภคได้แล้ว ตัวแปรส�าคัญทีจ่ ะท�าให้แบรนด์ใกล้ชดิ กับผูบ้ ริโภคทีเ่ ปลีย่ นไป หนีไม่พน้ เรือ่ งของการสือ่ สารทางการตลาด ซึง่ ควรจะหมดยุค ได้แล้วกับการทีแ่ บรนด์ตงั้ ใจทีจ่ ะยัดเยียดข้อมูลข่าวสารไปยัง ผู้บริโภคแบบตรงๆ โดยเฉพาะกับการสื่อสารสินค้าผ่าน สือ่ โฆษณาแบบดัง้ เดิมทีใ่ ช้กนั อยู่ เช่น โฆษณาในรูปแบบของ สือ่ ออนไลน์ทวั่ ไป ไม่วา่ จะเป็นทีวี วิทยุ สือ่ สิง่ พิมพ์ เพราะจะ ท�าให้คนเกิดการต่อต้านและปฏิเสธไม่ยอมรับข้อมูลตัง้ แต่แรก ยกเว้นสารทีถ่ กู ส่งออกไปโคตรโดนใจ ซึง่ มันก็มใี ห้เห็นกันน้อยมาก ฉะนั้น การสื่อสารในวันนี้ ถ้าไม่เนียนหรือกลืนไปกับ พฤติกรรมการใช้ชวี ติ ของผูบ้ ริโภค ก็จะไม่สามารถหวังผลได้เลย
ช่วงนีก้ ระแส Slow Life หรือการแสวงหาวิถกี ารด�ารง ชีวติ ทีไ่ ม่เร่งรีบ พร้อมจะด�าเนินกิจกรรมต่างๆ ในชีวติ อย่างเยือกเย็นและพยายามท�าในสิ่งที่อยากท�าด้วย ความสุข ดูจะเป็นวิถกี ารใช้ชวี ติ อีกรูปแบบหนึง่ ทีเ่ ข้ามา เป็นโจทย์ใหม่ของแบรนด์ธรุ กิจในยุคนีพ้ อสมควร แต่วธิ กี ารทีจ่ ะท�าให้เนียนก็ไม่ใช่เรือ่ งง่าย เพราะองค์ประกอบ มันมีหลากหลาย เช่น การท�าให้ผบู้ ริโภคไม่สามารถคาดเดา ได้ ว ่ า กิ จ กรรมการตลาดที่ น� า เสนอนั้ น จะเกิ ด อะไรขึ้ น มา ไม่สามารถเดาแนวทางของการสื่อสารทางการตลาดได้ ยิง่ ท�าให้พวกเขาเกิดความประหลาดใจและเกินความคาดเดา ได้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นได้ยิ่งดี เหมือนกับโฆษณาแฝงที่ท� า ผ่านไวรัลคลิปตามสือ่ ออนไลน์ทมี่ กี ารแชร์กนั จนท�าให้คนที่ ติดตามเกิดความประทับใจไปโดยอัตโนมัติ การแทรกซึมก็ถอื เป็นอีกเรือ่ งหนึง่ ทีน่ า่ สนใจ เพราะนีค่ อื กลยุทธ์ในการท�าให้แบรนด์แทรกตัวเข้าไปในชีวติ คนได้อย่าง ช้าๆ โดยรูปแบบของการสื่อสาร อาจจะท�าออกมาในเชิง ที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ของตัวสินค้าเลยก็ได้ เช่น แบรนด์เสือ้ ผ้ารายหนึง่ สือ่ สารเรือ่ งเกีย่ วกับวิธกี ารดูแลรูปร่าง ให้สมส่วนของคน หรือแม้แต่การอัพเดทเทรนด์แฟชัน่ ใหม่ๆ ทีท่ า� ให้ชวี ติ ผูค้ นรูส้ กึ ถึงการอัพเดท โดยอาจจะใช้สอื่ รูปแบบนี้ ไปตามช่องทางการสือ่ สารใดก็ได้ตามสมควร แต่กต็ อ้ งระวัง เนือ้ หาทีท่ า� ให้คนเกิดความร�าคาญด้วย เอกลักษณ์ น่าจะยังเป็นองค์ประกอบส�าคัญทีท่ า� ให้แบรนด์ ไม่ตายไปจากใจผูบ้ ริโภคง่ายๆ เพียงแต่การสร้างเอกลักษณ์ ในยุคนี้ต้องมีองค์ประกอบเรื่องของความคิดสร้างสรรค์ที่ เข้มข้นขึ้น บางคนตีความเอกลักษณ์ว่าคือความต่าง แต่ถ้า ต่างแล้วไม่โดนใจ ก็ไม่มปี ระโยชน์ ต้องศึกษาฐานพฤติกรรม ของผูบ้ ริโภคเป็นทีต่ งั้ ด้วย จงเชือ่ เถิดว่า ในวันทีเ่ ทรนด์ใหม่ๆ ก่อตัวขึน้ และพร้อม จะไหลเปลี่ยนสู่เทรนด์ที่ใหม่ยิ่งกว่าอย่างไม่หยุดหย่อน มั น คื อ สั ญ ญาณที่ ชั ด เจนว่ า แบรนด์ ธุ ร กิ จ จ� า เป็ น ต้ อ ง หมุนเวียนไปตามโลกทีผ่ นั แปร ซึง่ อาจจะไม่ใช่แค่เรือ่ งของ การสือ่ สารทีห่ ยิบยกมาให้ทราบเท่านัน้ แต่อาจจะรวมถึง ทุกๆ มิตขิ องการด�าเนินธุรกิจด้วย...
J U LY 2 0 1 5
GMBiZ 13
อิมแพคฯ ทุ่มงบขยายศูนย์ประชุม
Texas Chicken ปักหลัก ปตท.
จากความคึกคักของธุรกิจอีเวนต์ที่มีแนวโน้มดีขึ้นอย่าง ต่อเนื่อง ท�าให้ พอลล์ กาญจนพาสน์ กรรมการผู้จัดการ บริษทั อิมแพ็ค เอ็กซิบชิ นั่ แมเนจเม้นท์ จ�ากัด ผูบ้ ริหารอสังหาริมทรัพย์ ศูนย์แสดงสินค้าและการประชุมอิมแพค (IMPACT) เมืองทองธานี ทุม่ งบประมาณกว่า 700 ล้านบาทในการขยายศูนย์การประชุม อิมแพค โดย 600 ล้านบาทได้ทา� การก่อสร้างอาคารจอดรถ ในร่มแห่งที่ 3 (เสร็จเรียบร้อย) สามารถรองรับปริมาณรถ ได้เพิม่ อีก 2,000 คัน ซึง่ ภายในอาคารจอดรถยังมีรา้ นค้าสินค้า แบรนด์ดงั อาทิ Nike, Adidas, Patagonia และ Oakley เป็นต้น ส่วนงบอีกกว่า 100 ล้านบาทนัน้ ได้ถกู น�ามาขยายพืน้ ที่ ของอาคารแสดงสินค้า 1 โดยเพิ่มห้องประชุมรวม 4 ห้อง โดยใช้ชอื่ เรียกว่า ‘วีนสั 1-4’ แต่ละห้องมีพนื้ ทีใ่ ช้สอยประมาณ 170 ตารางเมตร โดยทีห่ อ้ งประชุมที่ 3 และ 4 สามารถผนวก รวมเป็นห้องเดียวกันได้
เกตเวย์ แปลงโฉม เพิ่มแม็กเน็ต แปลงโฉมขนานใหญ่ส�าหรับศูนย์การค้าเกตเวย์ เอกมัย สู่การเป็น ‘คอมมูนิตี้ ช้อปปิ้ง เซ็นเตอร์’ หลังจากก่อนหน้านี้เน้นกลุ่มลูกค้าและร้านค้าญี่ปุ่น เป็นหลัก ซึง่ ปัจจุบนั ทางศูนย์ฯ ได้เพิม่ น�า้ หนักขยาย ลูกค้ามายังกลุม่ ครอบครัว เพือ่ สร้างความหลากหลาย และรองรับกลุม่ ลูกค้าในรัศมีพนื้ ที่ 5 กิโลเมตรโดยรอบ ด้วยการเปิดตัวร้านค้าและพาร์ทเนอร์ใหม่ๆ ที่จะ ทยอยเข้ามาร่วมมากขึ้นเข้ามา โดยมีไฮไลท์เด่นๆ อย่าง ‘สโนว์ทาวน์’ เมืองหิมะจ�าลองร่วมกับกลุม่ ทุน ญีป่ นุ่ ใช้งบฯ ลงทุนกว่า 200 ล้านบาท บนพืน้ ทีช่ นั้ 5 ของศูนย์ฯ ประมาณ 3,000 ตารางเมตร รวมถึง ‘ไฟลต์ ซีมเู ลเตอร์’ ศูนย์จา� ลองการบินทีพ่ ร้อมจะเปิดให้บริการปลายปี คาดว่า หลังแล้วเสร็จและเปิดให้บริการ จะเพิม่ จ�านวนลูกค้าทีเ่ ข้ามาจับจ่าย 3 หมืน่ คนต่อวัน จากปัจจุบนั เฉลีย่ ประมาณ 1.8-2 หมืน่ คนต่อวัน
เป็นทีท่ ราบกันดีวา่ ธุรกิจค้าปลีกน�า้ มัน ต่างปรับกลยุทธ์จากเดิมที่เน้นยอด จ�าหน่ายน�้ามันเชื้อเพลิง สู่การเน้น ธุรกิจเสริมหรือนอนออยล์ (Nonoil) ในบริเวณสถานีบริการน�้ามันมากขึ้น โดยบริษัทผู้จ�าหน่ายน�้ามันที่ปรับตัว หันมาเน้นธุรกิจเสริมอย่างเห็นได้ชัด และเป็นผูน้ า� ตลาดมาจนถึงขณะนี้ ได้แก่ บริษทั ปตท. จ�ากัด (มหาชน) ล่าสุด ปตท. ได้เสริมทัพให้ธรุ กิจนอนออยล์ ด้วยการ คว้าสิทธิแ์ บบมาสเตอร์แฟรนไชส์ของแบรนด์ ‘Texas Chicken’ แบรนด์ไก่ทอด ชัน้ น�า 1 ใน 3 ของโลกจากอเมริกา ซึง่ ทาง ปตท. มีแผนทีจ่ ะขยายสาขาเข้าไปยัง ห้างสรรพสินค้า คอมมูนิตี้มอลล์ชั้นน�า รวมถึงสถานีบริการน�้ามัน ปตท. ทัว่ ประเทศกว่า 1,505 แห่ง ทัง้ นี้ เดิมทีทางสถานีบริการน�า้ มัน ปตท. บางแห่งก็มสี าขาร้านขายไก่ทอด ของ KFC อยูด่ ว้ ย ซึง่ เรือ่ งนีท้ างผูบ้ ริหารของ KFC ไม่ขอพูดถึงแบรนด์ไก่ เจ้าใหม่ทจี่ ะเข้าไปใน ปตท. แต่ ยั ง คงจะ เป็ น พั น ธมิ ต รที่ ดี และมีแผนจะขยาย สาขาร้านขาย ไก่ทอดร่วมกับ ปตท. อีกในอนาคต
think out loud สมชาติ ลีลาไกรศร
ประสบการณ์ครัง้ นัน้ ฉันจ�าได้
นอกเหนือจากการปัม๊ ยอดขายและผลก�าไรแล้ว ใครๆ ก็คงอยากให้ลกู ค้าช่วยป่าวประกาศเชียร์แบรนด์อย่างออกนอกหน้า ทว่า ข่าวดีๆ ลูกค้ามักเหยียบไว้ไม่ให้ใครรู้ แต่พอเจอเรือ่ งงามหน้าเข้าให้ ข่าวดราม่าทัง้ หลายก็ถกู แชร์วอ่ นทัง้ บน LINE, Facebook และเว็บบอร์ดราวกับเขือ่ นแตก จริงอยูเ่ ราไม่สามารถท�าให้ลกู ค้าทุกคนพึงพอใจได้ แต่นนั่ ก็ ไม่ได้หมายความว่าเราควรเมินเสียงของลูกค้า วิธดี งึ ลูกค้ามาเป็น พวกมีอยูห่ ลายวิธี หนึง่ ในวิธที ไี่ ด้ผลคือการสร้างประสบการณ์รว่ ม (Engagement Experience) ท�าให้ลกู ค้ารูส้ กึ ว่าแบรนด์นเี้ ข้าถึง ง่าย พูดจารูเ้ รือ่ ง และทีส่ า� คัญมีอารมณ์ความรูส้ กึ เสมือนว่าเป็นคน ทีม่ ชี วี ติ จิตใจ ลูกค้าจะรู้สึกจับใจกับแบรนด์ได้มากหรือน้อยขึ้นอยู่กับว่า แบรนด์นนั้ ตอบโจทย์ 3 ข้อนีไ้ ด้แนบเนียนขนาดไหน 1. ลู ก ค้ า ต้ อ งใช้ ค วามพยายามมากแค่ ไ หนในการ เข้าถึงแบรนด์ 2. แบรนด์ใช้วธิ ไี หนในการกระตุน้ โสตสัมผัสจนท�าให้ ลูกค้าสนใจและผูกพันกับแบรนด์ 3. ผลิตภัณฑ์และการบริการนั้นช่วยแก้ไขปัญหาของ ลูกค้าได้ดขี นาดไหน ค�าว่า ‘ประสบการณ์’ เป็นค�าที่ใหญ่มาก มันเป็นเรื่องราว ทั้งก่อนหน้าและหลังที่รู้จักแบรนด์ ถ้าริจะท�าการตลาดเชิง ประสบการณ์ (Experiential Marketing) เจ้าของแบรนด์จะต้อง ศึกษาและเข้าใจพฤติกรรมตัวลูกค้าให้ลกึ ซึง้ มากพอทีจ่ ะท�าให้ ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงและสัมผัสได้ถึงพลังงานบางอย่างที่แม้จะ อธิบายไม่ได้ แต่รวู้ า่ มันพิเศษเหนือความธรรมดา นีค่ อื 10 วิธกี ารสร้างประสบการณ์ทางการตลาดทีไ่ ด้ผล หากว่าคุณกดถูกปุม่ ทีต่ อบว่า “YES”
E : Environmental Design การออกแบบบรรยากาศให้ มันพาไป ไม่วา่ จะเป็น รูป รส กลิน่ เสียง สัมผัส ช่วยท�าให้ลกู ค้า ได้สัมผัสประสบการณ์เสมือนจริงก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าและ บริการ เช่น Dine in the Dark การกินอาหารในความมืด X : Extravagant Generosity การให้แบบไม่มเี งือ่ นง�า ไม่มี เงือ่ นไข ไม่ตอ้ งอวย ไม่ตอ้ งจ้างใครมาท�า Seeding ถ้าสิง่ นัน้ มันใช่ ลูกค้าจะรู้สึกได้เองว่าแบรนด์นั้นป๋ามาก เช่น การที่คุณเนวิน เปิดสนามให้เด็กแวนซ์ได้แข่งมอเตอร์ไซค์กนั P : Promotional Activities การใช้กิจกรรมส่งเสริม การขายมาพ่วงกับโฆษณาและการจัดกิจกรรมทางการตลาด ช่วยเร่งปฏิกริ ยิ าให้ลกู ค้าวูว่ ามได้เร็วยิง่ ขึน้ เช่น แคมเปญ Up Rank ให้ User ช่วยเขียนรีววิ ร้านอาหารบนแอพฯ วงใน E : Element of Surprise อะไรทีส่ ร้างความประหลาดใจ มักท�าให้ลกู ค้าพูดถึงต่อๆ กัน แต่กรุณาแยกให้ออกระหว่างประหลาดใจ แล้วชอบ กับประหลาดใจแล้วยี้ เช่น การท�า Sound Check เสียง ผูถ้ กู ท�าร้ายร่างกายเพือ่ ต่อต้านความรุนแรง R : Robust Gamification การเล่นเกมเป็นอะไรทีท่ า� ให้เกิด อุปาทานหมูไ่ ด้งา่ ย เกมอย่าง Howold.Net หรือพระเจ้าสร้างนัน้ แพร่หลายด้วยความรวดเร็ว แต่กว็ ายด้วยความรวดเร็วเช่นกัน I : Influencer Marketing ไม่ใช่วา่ ศิลปิน ดารา นักแสดง จะมีอทิ ธิพลต่อการเข้าถึงลูกค้ากลุม่ เป้าหมายแต่เพียงอย่างเดียว การใช้ Blogger หรือ Net Idol ก็เข้าถึงคนได้เยอะไม่แพ้กัน ขอเพียงให้คอนเทนต์นนั้ โดนและเนียน E : Education & Knowledge Management การไม่ Hard-Sell ตัง้ หน้าตัง้ ตาขายของ แต่เปลีย่ นเป็นให้ความรูท้ างอ้อม บางทีอาจได้ผลมากกว่าอีก โดยเฉพาะบริการด้านสุขภาพและการเงิน
N : Net & Social Impact เรือ่ งทีเ่ ป็นกระแสปัจจุบนั ทันด่วนมักได้รบั การตอบรับอย่างดีจากคนในสังคม อย่างแคมเปญช่วยเหลือผูป้ ระสบภัยพิบตั ิ Pray for Nepal เป็นต้น C : Competition & Reality การแข่งขันช่วยกระตุ้นท�าให้ลูกค้า กลุม่ เป้าหมายรูส้ กึ อินได้งา่ ย แคมเปญ CEO 1 Month ของ Adecco อธิบาย เรือ่ งนีไ้ ด้ดี E : Event & ETC. นอกจากกิจกรรมทางการตลาดที่ร้อนแรงแล้ว ยั ง มี เ ครื่ อ งมื อ ทางการตลาดอี ก มากมายที่ ส ามารถทะลวงใจลู ก ค้ า กลุ่มเป้าหมายได้ดี ขอเพียงมีความคิดสร้างสรรค์และรู้จักกาลเทศะ ใช้มัน ให้ถกู จังหวะและโอกาส ถ้าแบรนด์อยากได้ใจผูบ้ ริโภค อย่าทุม่ หมดใจพัฒนาผลิตภัณฑ์และ การบริการให้ดีแต่เพียงอย่างเดียว ควรเผื่อเวลาหากลวิธีในการสร้าง ประสบการณ์ใหม่ให้ลกู ค้ารูส้ กึ ว่าแบรนด์นนั้ เข้าไปสิงอยูใ่ นไลฟ์สไตล์ของ เขาด้วย
สมชาติ ลีลาไกรศร :
เจ้าของผลงานการแต่งหนังสือ ‘คิดออกนอกหน้า’, กูรกู ลยุทธ์และยุทธศาสตร์ของธุรกิจ SME
investment
14 GMBiZ
e-Payment Insight by BOT ดร.วัชรกูร จิวากานนท์
ความลับของ Legendary Brand
“สมัยนี้ ใครๆ ก็ทา� ธุรกิจได้!” ใช่ แ ล้ ว ครั บ …ค� า พู ด นี้ ค งไม่ ผิ ด โดยเฉพาะอย่ า งยิ่ ง ในยุ ค สมั ย นี้ เพราะเพียงคุณมีความคิด มีสินค้า มีบริการดีๆ ที่จะขายก็พอแล้ว ส่วนเรื่องเงินเรื่องทองก็ไม่ต้องกังวล ยังมีสถาบันการเงินหลายแห่ง ที่ พ ร้ อ มจะช่ ว ยคุ ณ ได้ ส� า หรั บ เรื่ อ งสถานที่ ข าย ช่ อ งทางจ� า หน่ า ย ยิง่ หมดห่วง เพราะมีโลกออนไลน์เป็นค�าตอบทีด่ สี า� หรับคุณแล้ว แต่...การจะท�าธุรกิจแล้วประสบความส�าเร็จ ยิ่งถ้าพูดถึงความส�าเร็จ ระดับ Legendary Brand หรือแบรนด์ทตี่ ดิ ตลาด ติดตา ติดใจ ผูบ้ ริโภค จนเป็นต�านานแล้วละก็ คงไม่ใช่ ‘ใครๆ’ ทีจ่ ะท�าได้ หนึ่งในความลับที่ส�าคัญของ Legendary Brand คือ ‘การปรับตัว’ ให้สอดรับกับโลกที่ ‘เปลี่ยน’ และความต้องการของผู้บริโภคที่ ‘แปลง’ ตลอดเวลา... เหมือนทีเ่ ขาว่ากันว่า เพียงแค่คณ ุ หยุด นัน่ ก็เท่ากับว่าคุณก�าลัง เดินถอยหลัง ดูอย่างเช่น ‘โกดัก’ บริษทั ยักษ์ใหญ่แห่งวงการกล้องถ่ายรูปและ ฟิลม์ มานับร้อยปี ทีต่ อนนีไ้ ด้กลายเป็นยักษ์ลม้ ไปแล้ว เพียงเพราะความมัน่ ใจ เหลือเกินในความเป็นทีห่ นึง่ ในธุรกิจ จึงไม่คดิ จะปรับตัวเพือ่ แข่งขันในช่วงที่ กล้องดิจทิ ลั ค่อยๆ เดินตามมา จนวิง่ แซงหน้าแบบไม่เห็นฝุน่ ในทีส่ ดุ ในปัจจุบันที่เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว การเกาะกระแสด้วย การปรับใช้เทคโนโลยีในการท�าธุรกิจเป็นเรื่องจ�าเป็น คุณอาจจะเริ่มจาก เรือ่ งทีใ่ กล้ตวั เช่น การใช้ระบบการช�าระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-Payment) ที่ปัจจุบันก้าวหน้าไปมาก และมีบริการให้เลือกหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น บัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Money) รวมไปถึงบริการ การช�าระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์เคลือ่ นที่ (Internet and Mobile Payment) แทนการใช้เงินสดและเช็ค ซึ่งล้วนแล้วแต่มีส่วนช่วยยกระดับ การท�าธุรกิจของคุณให้มปี ระสิทธิภาพ สะดวก รวดเร็ว ลดต้นทุน แถมยัง เป็ น การรองรั บ การขยายตลาดและช่ อ งทางการขายผ่ า นการค้ า ใน โลกออนไลน์ (e-Commerce) อีกด้วย ซึง่ นัน่ จะท�าให้คณ ุ เติบโต และแข่งขัน ได้อย่างเข้มแข็งในยุค Digital Economy ธุรกิจต้องปรับตัว ไม่ให้ ‘ล้าหลัง’ มิเช่นนัน้ อาจต้องเหนือ่ ยหนัก จน ‘หลังล้า’
ดร.วัชรกูร จิวากานนท์ : ฝ่ายนโยบายระบบการช�าระเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย
J U LY 2 0 1 5
how to invest สุรศักดิ์ ธรรมโม
ตลาดการเงินโลกและนัย ต่อการลงทุนในครึง่ ปีหลัง ตอนจบ ประเด็นเรื่องกรีซเป็นประเด็นที่กดดันตลาดประมาณ 3- 4 เดือน ก่อนที่จะจบลงด้วยการที่ประเทศต่างๆ ในกลุ่มผู้ใช้ เงินสกุลยูโรออกมาตรการช่วยเหลือกรีซเป็นระยะเวลา 3 ปี ด้วยวงเงินรวมประมาณ 8.9 หมื่นล้านยูโร โดยรัฐสภา กรีซต้องลงมติรบั รองมาตรการปฏิรปู เศรษฐกิจแลกกับวงเงินช่วยเหลือนี้ ซึง่ ในทีส่ ดุ รัฐสภากรีซลงมติรบั รองมาตรการ ปฏิรปู เศรษฐกิจเมือ่ 15 กรกฎาคม 2558 ทีผ่ า่ นมา และหลังจากนี้ นักลงทุนควรจะมุง่ เน้นการพิจารณาไปทีผ่ ลประกอบการ ของบริษทั เอกชนในยุโรปและญีป่ นุ่ ทีอ่ อกมาดีขนึ้ อย่างต่อเนือ่ ง การฟืน้ ตัวของเศรษฐกิจสหรัฐฯ และมาตรการกระตุน้ เศรษฐกิจของจีนที่จะช่วยให้การขยายตัวของ GDP จีนบรรลุเป้าหมายที่รัฐบาลจีนต้องการในปีนี้ได้ นั ก ลงทุ น ควรพุ ่ ง ประเด็นการสนใจไปที่ ภาพใหญ่ของการลงทุน มากกว่า ขณะนี้ ข้อมูล ดัชนีผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อ (PMI) ล่ า สุ ด ของยุ โ รป แสดงถึงภาคธุรกิจมิได้ กังวลในกรณีปญ ั หากรีซ ธนาคารกลางยุ โ รป (ECB) ได้เตรียมเครือ่ งมือ และกลไกในการดู แ ล เสถี ย รภาพทางตลาด การเงิน มิให้เกิดปัญหา ก า ร ตื่ น ต ร ะ ห น ก ใ น ต ล า ด ก า ร เ งิ น แ ล ะ ส่งผลกระทบอย่าง รุ น แรงไปยั ง ประเทศ อื่ น ๆ ( C o n t a g i o n ) ผลประกอบการของบริษัทเอกชนต่างๆ ในยุโรปดีขึ้นจาก ความได้เปรียบของเงินยูโรทีอ่ อ่ นค่าลง อัตราดอกเบีย้ ทีต่ า�่ เป็นประวัตกิ ารณ์ และต้นทุนพลังงานทีต่ า�่ แม้วา่ ก่อนหน้านี้ กรณีของกรีซจะโน้มเอียงไปทางที่จะสร้างปัญหาที่ใหญ่โต เกินคาด แต่เราเชื่อว่า การปรับลดลงของดัชนีตลาดหุ้น ยุโรปนั้นให้โอกาสในการเข้าลงทุนในหุ้นยุโรป ดัชนีหุ้นจีนที่จดทะเบียนในฮ่องกง (H-Share) ได้รับ ผลกระทบไม่มากจากการปรับลงเกินคาดของดัชนีหุ้น จีนแผ่นดินใหญ่ในปลายเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา แต่มิได้ สร้างความประหลาดใจแก่เรามากนัก เพราะในช่วง 1 ปี ที่ผ่านมา ดัชนีหุ้นจีนแผ่นดินใหญ่ปรับเพิ่มขึ้น 120% และสร้างความกังวลว่าพฤติกรรมของผู้ลงทุนในตลาดหุ้น จีนแผ่นดินใหญ่จะมีลักษณะแบบฟองสบู่ ในขณะที่ดัชนีหุ้น H-Share ให้ภาพที่แตกต่างกัน ออกไป โดยปัจจุบัน H-Share มีค่า P/E ที่อิงผลประกอบการ ของปีนี้ที่ระดับ 8 เท่า และมีมูลค่าที่ถูกกว่าดัชนีหุ้นเซี่ยงไฮ้ ถึง 40% เพราะ H-Share มีหนุ้ กลุม่ ธนาคารและรัฐวิสาหกิจ จีนจ�านวนมาก ซึ่งจะได้ประโยชน์จากมาตรการกระตุ้น เศรษฐกิจของรัฐบาลจีน โดยล่าสุดนั้น รัฐบาลจีนได้ยกเลิก เพดานที่ ก� า หนดสั ด ส่ ว นการปล่ อ ยสิ น เชื่ อ ต่ อ จ� า นวน เงินฝาก (ท�าให้จากนี้ไป ธนาคารจีนอาจจะปล่อยสินเชื่อ ได้มากขึ้นกว่าเดิม) ควบคู่กันไป รัฐบาลจีนอาจจะท�าการ ลดดอกเบีย้ นโยบาย และอาจจะลดอัตราเงินส�ารองส่วนเกิน ของธนาคารพาณิชย์ที่ฝากไว้กับธนาคารกลาง (RRR) และ ท่าทีของรัฐบาลจีนล่าสุดเริ่มหันมาสนับสนุนมาตรการ กระตุ้นการขยายตัวของเศรษฐกิจมากขึ้น ด้วยเหตุนี้เราจึง แนะน�าให้ลงทุนในดัชนีหุ้น H-Share ดั ช นี หุ ้ น ญี่ ปุ ่ น (ดั ช นี นิ เ คอิ ) อยู่ในระดับสูงที่สุดในรอบ 18 ปี ท�าให้เริม่ เกิดความกังวลว่าดัชนีจะ ปรับฐานเมือ่ ดัชนีเริม่ เข้าใกล้ระดับ แนวต้านทีร่ ะดับ 21,000-22,000 จุด และสั ญ ญาณทางดั ช นี ที่ บ ่ ง ชี้ แนวโน้มทิศทางตลาดระยะสัน้ ชีว้ า่ ดั ช นี ไ ม่ น ่ า จะขยั บ ขึ้ น ไปต่ อ ได้
แต่ถ้ามองข้ามช่วงระยะสั้นไป เรายังคงเห็นว่าหุ้นญี่ปุ่นนั้น อยู่ในกลุ่มหุ้นที่น่าสนใจมากที่สุดของเราเมื่อพิจารณาจาก หุ้นทั่วโลก โดยบริษัทญี่ปุ่นยังคงสร้างผลประกอบการให้ ขยายตัวอย่างแข็งแกร่งมากเมือ่ เทียบกับผลประกอบการของ บริษัทจดทะเบียนในตลาดหุ้นอื่นๆ ทั่วโลก โดยญี่ปุ่นได้ อานิสงส์จากค่าเงินเยนทีอ่ อ่ น ขณะทีบ่ ริษทั จดทะเบียนญีป่ นุ่ เริ่มมุ่งเน้นไปที่การสร้างผลตอบแทนของผู้ถือหุ้นให้เพิ่มขึ้น เราแนะน�าว่าผู้ลงทุนในหุ้นญี่ปุ่นและยุโรปควรที่จะ ป้องกันความเสี่ยงอัตราแลกเปลี่ยน เพื่อป้องกันผลกระทบ จากการอ่อนค่าของเงินเยนและเงินยูโรตามล�าดับ ในส่ ว นของตลาดตราสารหนี้ นั้ น ตลาดเริ่ ม คาดว่ า ธนาคารกลางสหรัฐ (Fed) จะขึ้นดอกเบี้ยนโยบายจึงส่งผล ให้ Yield พันธบัตรระยะสั้นเร่งตัวขึ้น โดยขณะนี้ ตลาด ยังไม่ได้นา� ผลของการขึน้ ดอกเบีย้ นโยบายของ Fed ในเดือน กันยายนปีนเี้ ข้าไปคิดค�านวณเป็นราคาตราสารหนี้ อย่างไร ก็ตาม เราคาดว่าถ้า Fed ขึ้นดอกเบี้ยจะส่งผลต่อ Yield ของ พันธบัตรทีม่ อี ายุยาวอย่างจ�ากัด ขณะทีพ่ นั ธบัตรของประเทศ เกิดใหม่ในระดับที่ลงทุนได้นั้นน่าจะถึงจุดต�่าสุด ดังจะเห็น จาก Yield ของพันธบัตรระยะยาวเริ่มมีเสถียรภาพ เรายังคง ชอบพันธบัตรรัฐบาลของประเทศเกิดใหม่ที่จ่ายดอกเบี้ย ในรูปดอลลาร์สหรัฐ ส�าหรับดอลลาร์สหรัฐนั้น เราคาดว่า Fed จะขึ้น ดอกเบี้ยในปีนี้แน่นอน และเป็นปัจจัยที่สนับสนุนค่าเงิน ดอลลาร์สหรัฐด้วย หมายเหตุ : บทความนี้เป็นทัศนะส่วนตัวของผู้เขียน ไม่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานที่สังกัด
สุรศักดิ์ ธรรมโม : นักกลยุทธ์การลงทุน ธนาคาร Standard Chartered และผูเ้ ชีย่ วชาญทัง้ เศรษฐกิจมหภาคและเก่งฉกาจเรือ่ ง การให้คา� แนะน�าในด้านการลงทุน อาชีพของเขาคือ บริหารความมั่งคั่งให้นักลงทุน ซึ่งส่วนใหญ่เป็น นักลงทุนสถาบัน
2 0 1 5 J U LY
voice of executive
GMBiZ 15
เรือ่ ง : รุจรดา วัฒนาโกศัย
จง ดิลกสมบัติ
กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท สามารถเทลคอม จ�ากัด (มหาชน)
3S กลยุทธ์เพือ่ การเติบโตอย่างยัง่ ยืน โลกยุ ค ใหม่ มี ก ารเปลี่ ย นแปลงอย่ า งรวดเร็ ว ในทุกด้าน โดยเฉพาะอย่างยิง่ เทคโนโลยีใหม่ๆ ทีเ่ กิดขึน้ แทบทุกวัน การเตรียมรับการเปลีย่ นแปลง เป็นสิ่งที่ทุกองค์กรต้องวางแผนให้ดี การก้าว ให้ทนั ยังถือว่าช้าไปในโลกธุรกิจ บริษทั สามารถ เทลคอม จ�ากัด (มหาชน) หรือ SAMTEL ภายใต้ การน�าของ จง ดิลกสมบัติ กรรมการผูจ้ ดั การใหญ่ พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงด้วยมุมมอง และ กลยุทธ์ที่น�ามาปรับใช้ได้ทุกยุคสมัย “การเตรียมพร้อมเพื่อการเปลี่ยนแปลงมีมาตลอดอยู่แล้ว เราต้อง Change for Growth คือ เปลี่ยนเพื่อความยั่งยืน เพราะธุรกิจที่เราอยู่มีการ เปลี่ ย นแปลงสู ง เราอยู ่ ใ นธุ ร กิ จ เทคโนโลยี ก ารสื่ อ สารและสารสนเทศ การแข่งขันมีอยู่ตลอด” คุณจงกล่าว ภายในองค์ ก ร SAMTEL นั บ ตั้ ง แต่ ที่ คุ ณ จงเข้ า รั บ ต� า แหน่ ง กรรมการ ผูจ้ ดั การใหญ่ เมื่อ 3 ปีก่อนก็มีการเปลี่ยนแปลงภายใน โดยเริ่มต้นจากการ ท�าภาพของ SAMTEL ให้ชัดเจนขึ้น นั่นก็คือเป็น ICT Solutions Provider “ทีผ่ า่ นมา SAMTEL จะเน้นขายงานโครงการให้ภาครัฐและเอกชนใหญ่ๆ ตอนนี้เราเสนอลูกค้าเป็น Solutions & Services ไม่ใช่แค่เข้าไปติดตั้ง คอมพิวเตอร์เสร็จแล้วกลับบ้าน แต่เรามี System Integrator (SI) เข้ามาเป็น ตัวเชื่อมประกอบฮาร์ดแวร์เข้ากับซอฟต์แวร์ เข้ากับคน และระบบงาน เพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ให้เขาไปใช้แก้ปัญหาหรือพัฒนา องค์กรเขาได้มากขึ้น” จากนั้นมาก�าหนดวิสัยทัศน์ขององค์กร โดยมีกุญแจส�าคัญอยู่ที่ความ ต้องการของลูกค้าผู้ใช้บริการ และความเป็นมืออาชีพของบุคลากร “SAMTEL ให้ความส�าคัญกับบุคลากรในบริษัท บริษัทจะประสบความ ส�าเร็จหรือไม่ มากน้อยแค่ไหน เร็วหรือช้าอย่างไร ก็ขึ้นอยู่กับคนทั้งสิ้น บุคลากรของ SAMTEL ส่วนใหญ่มีความสามารถเฉพาะตัวสูง โดยเฉพาะทาง ด้านเทคนิค การเข้าถึงลูกค้า การจัดการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า และการ ด�าเนินการแก้ไขงานในส่วนของตัวเอง ดังนัน้ โจทย์สา� คัญของเราคือ การรวม ศักยภาพส่วนบุคคลเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อขับเคลื่อนองค์กรได้เร็วยิ่งขึ้น” กลยุทธ์ 3S ตามแนวคิดของคุณจง จึงได้ถูกน�ามาเป็นแนวทางปฏิบัติกับ พนักงานทุกระดับชั้นในองค์กร เพื่อขับเคลื่อนสู่เป้าหมายที่ต้องการ 3S ที่ว่านั่น ก็คือ Synergy Standard และ Satisfaction ในแต่ละ S มีรายละเอียดที่ส�าคัญอย่าง
ไม่ว่าลูกค้า ต้องการอะไร เราจะสร้างสรรค์ และเสาะแสวงหา มาให้ได้เสมอ WE ALWAYS SERVE OUR CUSTOMERS NEED WITH CREATIVITY
S ที่สอง Standard : การสร้างมาตรฐานต้องโฟกัสในทุกมิติ ทั้งการท�างาน สินค้า และผลิตภัณฑ์ที่น�าไปเสนอลูกค้า เพื่อสร้าง ความเชื่อมั่นให้ลูกค้าว่าได้รับสิ่งที่ดีเหมาะสม และพึงพอใจ ในการ ด�าเนินงาน มาตรฐานจะช่วยลดการท�างานทีซ่ า�้ ซ้อน ลดความผิดพลาด และสามารถตรวจสอบย้อนหลังขั้นตอนการท�างานต่างๆ เพื่อหา จุ ด บกพร่ อ งและน� า มาปรั บ ปรุ ง ได้ สามารถจั ด เก็ บ องค์ ค วามรู ้ ได้อย่างเป็นระบบ ขณะที่ S Satisfaction : คือเป้าหมายสูงสุด ที่ไม่เพียงแต่ลูกค้า เท่านัน้ ทีอ่ ยากให้เกิดความพึงพอใจ แต่หมายรวมถึงพนักงานทุกคนด้วย ถ้าถามว่า S ตัวไหนท้าทายทีส่ ดุ ก็คงเป็นเรือ่ งการสร้างความพึงพอใจ เพราะคือปลายทางที่ S ทุกตัวต้องบรรลุ และไม่ใช่แค่ลูกค้า กับ บุคลากรของเราเองก็ต้องพึงพอใจด้วย
ภาพ : ด�ารงค์ฤทธิ์ สถิตด�ารงธรรม
S ตัวแรก Synergy : การผสานความร่วมมือ คน SAMTEL แต่ละคนมีความสามารถเฉพาะตัว และเป็นคนเก่ง การจะให้เขามา ร่วมมือกันต้องมีวิธีการ ซึ่งเราจัดกิจกรรมให้ผู้บริหารระดับกลาง มาช่วยระดมสมองหาทิศทางให้กบั องค์กร และตัวผมเองต้องท�าหน้าที่ ผสานกับบอร์ดบริหารด้วย เพื่อให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน แล้ว Synergy ก็จะตามมา
“ในภาพรวม Standard และ Synergy จะน� า ไปสู ่ Satisfaction ของทัง้ ลูกค้าและตัวบุคลากรในองค์กรได้ในทีส่ ดุ ระยะเวลา 3 ปีที่ผ่านมา พิสูจน์ได้ว่าหลักการ 3S ให้ผลลัพธ์ ที่น่าพอใจ และผู้บริหารทุกคนของ SAMTEL ก็ยอมรับว่า เห็นความเปลี่ยนแปลงได้ชัดเจน “ผมว่ามันท�าให้การท�างานคล่องตัวขึ้น แต่ละคนซึ่งมี ความสามารถเฉพาะตัวของตัวเอง เวลาคุยกันจะมีกรอบซึง่ เรา ยึดมั่นกัน ตอนนี้ก็หาจุดไปสู่การประสานเพื่อแก้ไขปัญหา และน�าไปสู่ความส�าเร็จได้ง่ายขึ้น ปลายทางของเราคือลูกค้า เพราะฉะนั้นเราต้องท�าให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด ซึ่งความ
พึงพอใจของลูกค้าก็มาจากมาตรฐาน ทัง้ ในเรือ่ งของคุณภาพงาน และคุณภาพการด�าเนินการ” หลังจากนี้ 3S จะไม่ใช่เพียงหลักปฏิบัติในองค์กร เท่านั้น แต่จะถูกสร้างและพัฒนาขึ้นให้กลายเป็นดีเอ็นเอ ขององค์กร ที่จะอยู่ในจิตส�านึกของพนักงานทุกคนอย่าง ต่อเนื่อง เพื่อการเติบโตที่ยั่งยืนของ SAMTEL
J U LY 2 0 1 5
18 GMBiZ
เรือ่ ง : กองบรรณาธิการ
2015
จับเทรนด์เปลีย่ นโลก
ส�ำหรับผูค้ นทีค่ ลุกอยูใ่ นแวดวงธุรกิจ ย่อมต้องคุน้ ชือ่ Trendwatching.com บริษัทชั้นน�ำระดับโลกด้ำนทิศทำงกำรตลำดของผู้บริโภคเป็นอย่ำงดี เพรำะถือเป็นบริษทั ทีม่ จี ดุ เด่นในด้ำนกำรท�ำวิจยั ทำงกำรตลำด ทีส่ ำมำรถ ช่วยชีน้ ำ� แนวทำงใหม่ๆ ให้แก่นกั ธุรกิจชัน้ น�ำระดับโลกกว่ำ 180 ประเทศ ในกำรท�ำควำมเข้ำใจกลุม่ ลูกค้ำใหม่และเปิดเผยกฎเกณฑ์และโอกำสทำง นวัตกรรมในกำรสร้ำงผลก�ำไร นักธุรกิจชั้นน�าของอาเซียนกว่า 40,000 รายเป็นสมาชิกเพื่อสั่งซื้อสื่อสิ่งพิมพ์ และกว่าร้อยแบรนด์และตัวแทนชั้นน�าของภูมิภาคซื้อบริการการเข้าถึงข้อมูลระดับ พรีเมียม ข้อมูลต่างๆ ของภูมิภาคอาเซียนจัดท�าโดยส�านักงานที่ประเทศสิงคโปร์ และให้จดุ บริการเครือข่ายกว่า 90 จุด บทบาทในการชีน้ า� ทิศทางด้านการตลาดของ Trendwatching.com ไม่ได้จา� กัดวงอยู่ ในโลกออนไลน์เท่านัน้ แต่ในช่วงหลายปีทผี่ า่ นมายังชีน้ า� เทรนด์ใหม่ๆ แห่งโลกาภิวตั น์ ผ่านงานสัมมนาระดับโลกหลากหลายงาน ให้นักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ ได้รบั ความรูเ้ กีย่ วกับกระแสด้านการตลาด เพือ่ น�าไปพัฒนาธุรกิจของตนเอง ล่าสุด Trendwatching.com ได้จดั งานสัมมนาใหญ่ในระดับเวิลด์ทวั ร์ ภายใต้ สาระส�าคัญเพือ่ เผยให้เห็นเทรนด์ใหญ่ประจ�าปีวา่ โลก สังคม และชีวติ ของเราก�าลัง กระโจนไปยังทิศทางใด โดยงานใหญ่ในครัง้ นีไ้ ด้จดั ขึน้ ใน 7 เมืองใหญ่ทวั่ โลก คือ อัมสเตอร์ดมั , ลอนดอน, สิงคโปร์, ซิดนีย,์ นิวยอร์ก, เซาเปาโล และ...
21 สิงหำคม 2015 ณ กรุงเทพมหำนคร คือ พิกดั ล่ำสุด ภำยใต้ควำมร่วมมือ เป็นพันธมิตรกับ GM Group
นีถ่ อื เป็นงานสัมมนาครัง้ แรกของ Trendwatching.com ในเมืองไทย ทีเ่ ชือ่ ว่าบรรดานักการตลาดในเมืองไทยไม่ควรพลาด เพราะภายในงานจะมีการเผยให้เห็นเทรนด์ทิศทางการตลาด ของโลก และจะสอดคล้องกับความเป็นไปในสังคมไทยของเราแบบ เจาะลึก จับเทรนด์กำรตลำดของโลกในปี 2015 และในอีก 5 ปีขำ้ งหน้ำ เรือ่ ยมำ จนถึงตลำดในเอเชีย และในภูมภิ ำคอำเซียน ณ ขณะนี้ เผยผลกำรวิจัยและส�ำรวจควำมคิดเห็นของลูกค้ำทั่วโลก ที่จะน�ำมำเป็นเบื้องลึก สูก่ ำรสร้ำงไอเดียและนวัตกรรมใหม่ของคุณ ร่วมระดมควำมคิด แบ่งปันข้อมูลและควำมคิดเห็น สูก่ ำรเป็นเจ้ำทิศทำงกำรตลำด
GMBiZ 19
2 0 1 5 J U LY
Warm Up Trend Watching 2015 ในปี 2015 Trendwatching.com มองเห็นปรำกฏกำรณ์ใดทีเ่ กิดขึน้ ในโลกใบนีบ้ ำ้ ง
1
INSTANT SKILLS
All the gear, and the idea.
ทักษะส�ำเร็จรูป อุปกรณ์มี ไอเดียมำ
2
FAST-LANING
Instant Skills หรือ ทักษะส�าเร็จรูป คือ สิ่งที่ผู้บริโภคแห่งปี 2015 ก�าลังโหยหา สินค้าและบริการจะต้องอัดแน่นไปด้วย ทักษะส�าเร็จรูป ซึง่ จะมอบสถานะทางสังคม ในระดับทีส่ งู ขึน้ ไปให้ลกู ค้า โดยคนยุคนี้ จะรูส้ กึ ปลาบปลืม้ กับผลงานทีส่ ร้างขึน้ มา ด้วยตัวเองในระดับมืออาชีพ ทีแ่ ทบไม่ตอ้ ง ไปเรียนรู้ หรือเสียเวลาเยอะเเยะ เพียงแค่ จ่ายเงินซือ้ มันมานิดหน่อย ลองถามตัวเองดูวา่ สินค้าเเละบริการ ของคุณ ท�าให้ผบู้ ริโภคมีทกั ษะทีต่ อ้ งการ ในปี 2015 กันแล้วหรือยัง ลองดูตวั อย่าง ของคนทีเ่ ขาท�าส�าเร็จกันมาแล้ว Instagram แอพฯ ถ่ายรูป และโซเชียลมีเดีย ที่ได้ให้ก�าเนิด ช่างภาพในชัว่ พริบตา Seedsheet แอพฯ ทีใ่ ห้บริการ Plug And Plant ส�าหรับผูท้ ชี่ อบท�าสวน โดยผูใ้ ช้ บริการสามารถใส่จุดที่ตั้งของสวน เพื่อ ดูว่าต้นไม้เเบบไหนเหมาะที่จะปลูก เเละ วางเเผน เตรียมเเปลงดิน โดยใช้ซอฟต์เเวร์ ออนไลน์ จากนั้นก็สามารถไปรับ Seedsheet ทีเ่ ตรียมไว้ เเล้วน�าไปวางบนดินเเละ รดน�า้ ได้เลย Palate Home แอพฯ สอนท�าอาหาร ประเภทปิง้ ๆ ย่างๆ มีเซ็นเซอร์จบั สัญญาณ ถูกเชือ่ มต่อเข้ากับเเอพฯ ของบริษทั โดย ผู้ใช้ (ซึ่งน่าจะเป็นเชฟ) จะป้อนข้อมูลว่า ก�าลังปรุงอะไรให้ลูกค้าอยู่ เเละรสชาติ ทีล่ กู ค้าต้องการ เเละค�าสัง่ อืน่ ๆ เครือ่ งย่างนี้ สามารถกลับชิ้นเนื้อเเละผึ่งเนื้อไว้ได้ถึง 1 ชัว่ โมงหลังจากทีป่ รุงเสร็จเเล้ว HEXO+ เป็นโดรนที่ติดตั้งเเละบันทึก ภาพตั ว ผู ้ ใ ช้ เ อง โดยเมื่ อ ผู ้ ใ ช้ อ ยู ่ ใ นที่ ทีต่ อ้ งการเเละเลือกทีจ่ ะบันทึกภาพ โดรน ก็จะตามบันทึกภาพในทุกๆ ที่
พบกับวิทยากรรับเชิญ ผูเ้ ชีย่ วชาญเรือ่ งเเบรนด์ ในเอเชีย ผูป้ ระกอบการ เอเยนซี่ ซึง่ จะมาวิเคราะห์ เทรนด์หลักๆ เเลกเปลีย่ น มุมมองเรือ่ งการมองเห็น เเละจับเทรนด์ได้อย่างถูกต้อง รวมถึงปัจจัยทีผ่ ลักดันให้ ตัดสินใจเดินไปกับเทรนด์นนั้ เเละกระบวนการตกผลึก จากความคิดไปสูน่ วัตกรรม เเละผลทีไ่ ด้รบั
Henry Mason Managing Director
หัวหน้าทีม Trendwatching.com จากประเทศไต้หวัน เชีย่ วชาญสุดๆ ในการจับเทรนด์ในเอเชีย จัดงานสัมมนา ท�างานวิชาการ ด้านการตลาด และเป็นผูบ้ รรยาย พิเศษในสถาบันการศึกษาทัว่ โลก
Victoria Foster Head of tw:in
ทีมงานจาก Trendwatching.com ประเทศไต้หวัน อดีตสือ่ มวลชนสาว จาก Financial Times ทีผ่ นั ตัวเอง มาท�างานด้านการตลาดและโฆษณา มีความรอบรูใ้ นอุตสาหกรรมต่างๆ และจับเทรนด์ของภูมภิ าคเอเชีย
Josephine Yeo
Client Services Director, Asia Pacific
ผูจ้ ดั การอาวุโสด้านการวิเคราะห์ ตลาดเชิงลึก แห่งบริษทั เทรนด์ วอชชิง่ ผูจ้ ดั ท�าเนือ้ หาอินไซต์ของผูบ้ ริโภค และพัฒนาข้อมูลวิจยั เผยแพร่ ผ่าน Presentation และการเวิรก์ ช็อป
The end of the line for waiting in line.
เลนพิเศษส�ำหรับคนพิเศษ คุณไม่ตอ้ งรอคิวอีกต่อไป
เวลำกลำยเป็ น สิ่ ง ที่ มี ค ่ ำ มำกยิ่ ง ขึ้ น ของชี วิ ต คนใน ทุกวันนี้ ส่งผลให้ Fast-Laning กลายเป็นอีกเรื่องส�าคัญ ที่แบรนด์ต้องโฟกัส ด้วยการสร้างสิทธิพิเศษให้กับลูกค้า บางคน บางกลุม่ แบบเฉพาะกิจ หมายความว่าในปี 2015 เราจะ ได้เห็นลูกค้าที่จะได้รับบริการที่รวดเร็วขึ้น เช่น ตอนนี้เราเริ่ม พบเห็น ‘เลน’ หรือช่องทางพิเศษส�าหรับลูกค้าคนพิเศษของธนาคาร โอเปอเรเตอร์มอื ถือ ศูนย์บริการรถยนต์ หรือแม้กระทัง่ สมาชิกเหนือระดับ ของโรงภาพยนตร์ และแน่นอน บัตรอัตโนมัตขิ องทางด่วน ทีเ่ ราจะได้เห็น กันทุกเช้าและทุกเย็นทีท่ กุ แบรนด์จะต้องจัดบริการด่วนพิเศษให้กบั สมาชิก คนพิเศษ ลองมาดูตวั อย่างของการจัดการคิวแบบใหม่ ทีป่ ระสบความ ส�าเร็จดีในต่างประเทศ Starbucks เปิดตัวบริการใหม่ลา่ สุด ทีใ่ ห้ลกู ค้าคอกาแฟสัง่ กาแฟล่วงหน้า ในแอพฯ บนมือถือ เรียกว่า ‘Order Ahead’ โดยมีเเผนทีจ่ ะขยายให้ครอบคลุม ในอเมริกาในช่วงปี 2015 Taco Bell ฟาสต์ฟู้ดอาหารเม็กซิกันยอดนิยม ก็จัดบริการให้ลูกค้าใช้สั่งอาหารและ จ่ายค่าอาหารผ่านเเอพฯ ไว้ล่วงหน้า ระหว่างทางขับรถกลับบ้าน ก่อนที่จะมาถึงร้านแบบ ไดรฟ์ทรู โดยจะจัดเตรียมอาหารไว้ให้พร้อม พอมาถึงก็เปิดกระจกรถรับของไปได้เลย
เทรนด์เอ็กซ์เพิรต์ ทีไ่ ด้รบั การ ยอมรับจากสือ่ ทัว่ โลก The Guardian, Financial Times, El Pais, Fast Company, The New York Times และ The Economist ตลอดหลายปีทผี่ า่ นมา เขาเดินทางไปบรรยายรอบโลก ชีใ้ ห้เห็นเทรนด์ใหม่และวิธกี ารปรับปรุง เปลีย่ นแปลงองค์กร เขาก�าลังจะออก ตีพมิ พ์ผลงานชิน้ ส�าคัญ Trend-Driven Innovation ในช่วงกลางปีนี้
Victoria LooMes Senior Trend Analyst
สาวน้อยมัลติคลั เจอร์ทตี่ ระเวน ไปทัว่ โลก เกิดทีอ่ นิ โดนีเซีย ปัจจุบนั ท�างานในสิงคโปร์ เกียรตินยิ มด้าน ธุรกิจจาก National University of Singapore เป็นสายตาของ คนหนุม่ สาวรุน่ ใหม่ทมี่ องออกไป ยังโลกกว้าง
acacia LeroY Trend Strategist, Asia Pacific
Starwood, Hyatt and Hilton ลองใช้ฟงั ก์ชนั ที่ให้เเขกที่ลงทะเบียนเป็นสมาชิกสามารถเช็กอิน ผ่านเเอพฯ เเละใช้โทรศัพท์มือถือเป็นกุญเเจห้อง เพือ่ จะได้ไม่ตอ้ งรอเช็กอินทีเ่ คาน์เตอร์โรงเเรม Liseberg สวนสนุกในสวีเดน เปิดใช้งานเเอพฯ ควบคูก่ บั รถไฟเหาะตีลงั กา โดยผูท้ ตี่ อ้ งการจะเล่น รถไฟเหาะสามารถเล่นเกม Helix Game ฟรี ขณะ รอคิ ว เเละผู ้ ที่ ท� า คะเเนนได้ ม ากที่ สุ ด ของทุ ก ๆ 15 นาที จะได้ลดั คิว
J U LY 2 0 1 5
20 GMBiZ
3
FAIR SPLITTING Mobile wallets find their (shared) value.
Trendwatching.com เชือ่ ว่ำปี 2015 ‘Fair Splitting’ จะเป็นอีกเทรนด์ที่ น่ำสนใจของแบรนด์ โดย Fair Splitting จะเป็นรูปแบบ ของการให้บริการจ่ายเงินแบบหารกันเเละสร้างมูลค่า เพิม่ เพือ่ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในรูปเเบบ ของฟั ง ก์ ชั น แบบเรี ย ลไทม์ ซึ่ ง ข้ อ มู ล ที่ จ ะช่ ว ยให้ ผูบ้ ริโภคหารค่าใช้จา่ ยได้อย่างเนียนๆ ไม่ใช่เเค่เฉพาะ ค่าซื้อสินค้าเท่านั้น แต่รวมถึงบริการเเละประสบการณ์ดว้ ย อีกหนึง่ หลักฐานทีช่ ว่ ยเสริมเรือ่ งนีก้ ค็ อื งานวิจยั เมือ่ ไม่นานมานีพ้ บว่า 45% ของคนรุน่ ใหม่ ในอเมริกาและสหราชอาณาจักรอยากใช้ฟงั ก์ชนั ในโทรศัพท์มอื ถือ เพือ่ หารค่าใช้จา่ ยกับเพือ่ นได้ สะดวกยิง่ ขึน้ (JWT, October 2014) การแชร์คา่ เช่าห้องหรือค่าอาหารกับเพือ่ นถือเป็นตัวอย่างง่ายๆ ที่เราคุ้นเคยกันดี แต่คุณต้องลองจินตนาการให้ยากขึ้นไปอีกขั้น ในโลกยุคต่อไปเมือ่ Sharing Economy รุดหน้าขึน้ เรือ่ ยๆ สินค้าและ บริการในรูปแบบใหม่เกิดขึน้ ตาม Sharing Economy ไม่วา่ จะเป็น Uber Taxi หรือ Airbnb นัน่ หมายความว่าการคิดค่าบริการและการ จ่ายช�าระค่าบริการจะต้องซับซ้อนขึ้นตาม ไปด้ ว ย ไม่ มี ใ ครยอมจ่ า ยเงิ น ทั้ ง หมดไปก่ อ น แล้วไล่เก็บกับคนอื่นๆ ที่มาร่วมแชร์ทรัพยากรเหล่านั้น ทางออกก็คอื การสร้างระบบจ่ายเงินทีห่ ารเงินกันไปเลยตัง้ แต่ตน้ ลองดูตวั อย่าง Lyft Line แต่เดิมนัน้ Lyft เป็นบริการแบ่งปันรถในอเมริกาทีไ่ ด้รบั ความนิยม ตอนนีเ้ ขาได้ ออกฟังก์ชนั ใหม่ลา่ สุด เรียกว่า Lyft Line ผูใ้ ช้สามารถประหยัดเงินได้ถงึ 60% โดยยอมให้รถ ทีต่ นเองโดยสารมาเเวะรับผูโ้ ดยสารคนอืน่ ๆ ทีไ่ ปทางเดียวกัน หรืออยูใ่ นเส้นใกล้ๆ กัน ในเดือน พฤศจิกายน 2014 ทางบริษทั รายงานว่า 30% ของการเดินทางในซานฟรานซิสโกเกิดขึน้ ผ่าน Lyft Line และจะขยายไปทัว่ ประเทศในปี 2015 บริการแชร์รถโดยสารแบบนีจ้ ะคิดเงินและ จ่ายเงินได้งา่ ยขึน้ มาก ถ้าผูใ้ ห้บริการเข้าใจคอนเซ็ปต์ Fair Splitting
6
4
INTERNET OF SHARED THINGS New connections : New behaviors : New opportunities
เครือข่ำยใหม่ พฤติกรรมใหม่ โอกำสใหม่ เมือ่ ปี 2014 Trendwatching.com เคยสร้ำงค�ำศัพท์ ใหม่วำ่ Internet of Caring Things หมายถึงนวัตกรรม ใหม่ๆ ทีท่ า� ให้สงิ่ ของต่างๆ มีความสามารถในการดูแล รักษาผูใ้ ช้งานมัน อย่างเช่น ตะเกียบอัจฉริยะของ Baidu บริษทั ทางด้านเทคโนโลยียกั ษ์ใหญ่ของจีน ซึง่ สามารถ ตรวจวัดความสดใหม่ของน�้ามันที่ใช้ปรุงอาหาร โดย เชื่อมต่อตะเกียบเข้ากับอินเทอร์เน็ต เพื่อส่งกระแส สั ญ ญาณเกี่ ย วกั บ องค์ ป ระกอบในอาหารนั้ น ไปเข้ า กระบวนการวิเคราะห์ ค�าถามทีส่ า� คัญก็คอื แล้วต่อจากนี้ คอนเซ็ปต์ของ Internet of Things จะเดินทางไปไหนต่อ ซึง่ Trendwatching.com เชือ่ ว่า ค�าตอบของปี 2015 Internet of Things จะพัฒนาไปสู่ Internet of Shared Things ลองดูตวั อย่าง BitLock ได้รบั ทุนจาก Kickstarter เพือ่ สร้างทีล่ อ็ กจักรยานอัจฉริยะ สามารถตรวจเเละยืนยัน ตัวตนของเจ้าของจักรยานได้เมื่อเข้ามาอยู่ใกล้ๆ จากนั้นเมื่อกดปุ่มก็จะปลดล็อกได้เลย ผูใ้ ช้สามารถปลดล็อกจักรยานได้จากระยะไกล หรือให้คนอืน่ ใช้ จักรยานได้โดยผ่านแอพฯ นี้ Breather ช่วยผูใ้ ช้หาพืน้ ทีว่ า่ งทีไ่ ม่มใี ครใช้ เพือ่ เช่า เริม่ ต้น ตัง้ เเต่ 30 นาที เพือ่ พักผ่อนหรือท�างาน หลังจากทีจ่ องเเล้ว ผูใ้ ช้ จะได้รับอนุญาตให้เข้าไปใช้พื้นที่ได้โดยที่ไม่ต้องมีกุญแจผ่าน ระบบของ NFC Keyless Entry
POST-DEMOGRAPHIC CONSUMERISM Demographics are dead! Long live demographics.
กำรจัดแบ่งประเภทลักษณะบุคคลนัน้ เชยไปแล้ว
5
BRANDED GOVERNMENT
Time to get behind corporate-powered civic change.
ถึงเวลำทีภ่ ำครัฐจะต้องเปิดทำงให้เอกชนเข้ำไปขับเคลือ่ น 2015 เป็นปีทภี่ ำคธุรกิจเอกชน เจ้าของเเบรนด์ยงิ่ ใหญ่ระดับโลก จะเข้ า มามี ส ่ ว นในการลงมื อ ปฏิ บั ติ หรื อ สนั บ สนุ น การ เปลี่ ย นแปลงอะไรสั ก อย่ า ง ต่ อ สั ง คมในระดั บ นโยบาย ของรัฐ ซึ่งมันไม่ใช่แค่การท�า CSR หรือพวกโครงการความรับผิดชอบต่อสังคม เพือ่ สร้างกิมมิกทาง การตลาด ลองดูตวั อย่างมากมายทีเ่ กิดขึน้ แล้วทัว่ โลก Easy Taxi & Dettol บริ ษั ท แท็ ก ซี่ แ ละบริ ษั ท ผลิ ต ภั ณ ฑ์ ท� า ความสะอาด ร่วมกันรับมือกับการระบาดของไวรัสอีโบลาในแอฟริกา
ตะวันตก เมือ่ เดือนสิงหาคม ปี 2014 จัดท�าบทเรียนเรือ่ งการจับสังเกต เเละป้องกันโรคให้กบั คนขับรถชาวไนจีเรีย เเละขอให้คนขับถ่ายทอด เรือ่ งดังกล่าวให้กบั ผูโ้ ดยสารด้วย Volvo จับมือกับ Swedish Transport Authority จัดท�า Eletri City Project เพือ่ สร้างถนนทีส่ ามารถชาร์จไฟให้กบั รถยนต์พลังงาน ไฟฟ้า หนึ่งในบรรดาลูกเล่นก็คือการชาร์จพลังงานความร้อนต�่า ซึง่ สามารถส่งผ่านพลังงานเข้าไปให้กบั รถโดยสารในเมือง Gothenburg Waze ผูใ้ ห้บริการข้อมูลด้านการจราจร เปิดตัว Connected Citizens โปรแกรมแลกเปลี่ยนข้อมูลการจราจรกับรัฐบาลทั่วโลกเพื่อช่วยกัน พัฒนาสภาพการจราจรในเมืองใหญ่ เมืองต่างๆ ทีเ่ ข้าร่วมโปรเเกรมนี้ เช่น Los Angeles, Rio de Janeiro, Barcelona เเละ Tel Aviv
เมื่อมนุษย์และสังคมมีกำรปรับเปลี่ยนไปตำมกำรหมุน ของโลก จนกลายเป็ น สิ่ ง ที่ จั บ ต้ อ งหรื อ บ่ ง ชี้ ชั ด ได้ ย าก การยึดลักษณะทางประชากรศาสตร์มาเป็นฐานข้อมูลในการ ท�าธุรกิจ จึงน่าจะเป็นสิง่ ทีน่ กั การตลาดหัวโบราณเท่านัน้ แหละ ที่ยังจะยึดถือกัน ในโลกยุคใหม่ที่การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบ กว้างๆ ตายไปเเล้ว เพราะลูกค้ามีความแตกต่างหลากหลาย แต่ละคนมีลักษณะเฉพาะ มีความต้องการเฉพาะตัว เราต้อง เเบ่งสังคมและผูค้ นลงไปเป็นกลุม่ ย่อยๆ เล็กๆ ลงไปกว่าลักษณะ กว้างๆ แบบเดิม หมายความว่าตอนนี้คงถึงเวลาที่จะต้อง โยนการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มใหญ่ๆ แบบเดิม ทิง้ ไป ผูค้ นทุกช่วงอำยุ ทีอ่ ยูใ่ นหลายๆ กลุ่มตลาด ก�าลังสร้างตัวตนขึ้นมาตามใจ ปรารถนาของพวกเขา รูปเเบบกำรบริโภคไม่ได้เป็นไปตำม กำรแบ่งกลุ่มแบบเดิม ที่ยึดตามอายุ เพศ สถานที่ รายได้ สถานะทางครอบครัว และอืน่ ๆ อีกต่อไป ลักษณะเหมำรวมของผูบ้ ริโภคทีเ่ คยถูก จัดแบ่งตำมกลุ่มนั้นไม่เป็นจริงอีกต่อไปแล้ว เช่น การคิดว่ากลุม่ ลูกค้าทีอ่ ายุนอ้ ยมีกา� ลังซือ้ สูงกว่า หรือพร้อมเปิดรับนวัตกรรมมากกว่า ความคิดแบบนีจ้ ริงอยูบ่ า้ ง แต่ไม่จริงเสมอไปแล้ว ปัจจุบนั สินค้ำ บริกำร เเละเเบรนด์เก่งๆ จะคอย ปรับรูปเเบบ การแบ่งกลุม่ ลูกค้าอยูต่ ลอดเวลา ไม่ยดึ ติดกับความคิดเดิม ขอให้หมัน่ ส�ำรวจตรวจตรำกลุม่ ลูกค้ำ เพือ่ จะน�า ไปสูน่ วัตกรรมหรือเเนวคิดอะไรใหม่ๆ
GMBiZ 21
2 0 1 5 J U LY
7
CURRENCIES OF CHANGE
Because good behavior should no longer (just) be its own reward!
สำยลมแห่งควำมเปลีย่ นแปลง กระแสเรือ่ งสุขภำพ คุณภำพชีวติ ควำมสมดุลในงำนและ กำรพักผ่อน กำรพัฒนำตัวเอง เพิ่มทักษะชีวิต งำนฝีมือ งำนอดิเรก กลายเป็นเทรนด์ใหญ่ทสี่ นิ ค้าและบริการจะต้อง ออกมารองรับความต้องการของลูกค้าให้ได้ เพราะปัจจุบัน แรงกระตุน้ ในการเสริมสร้างตนเองต่างเป็นสิง่ ทีใ่ ครๆ ก็ตอ้ งการ แต่ความปรารถนากับความเป็นจริงในชีวติ ท�าให้ลกู ค้าพร้อม จะจับจ่ายซื้ออะไรบางอย่างที่จะมาเพิ่มพลัง เปลี่ยนตัวเอง เปลี่ยนพฤติกรรม แต่ประเด็นคือท�าไมพวกเขากลับไม่ค่อย มัน่ ใจสินค้าและบริการทีจ่ ะตอบโจทย์ดงั กล่าวทีม่ อี ยูต่ อนนี้ จากผลส�ารวจ 66% จากผูบ้ ริโภคชีใ้ ห้เห็นว่า แบรนด์มกั จะ ยึดประโยชน์ของตนและไม่ได้ปรารถนาดีกบั ลูกค้าอย่างเเท้จริง (Edelman, October 2014) ยกตัวอย่างเช่น สินค้าแก็ดเจ็ตแบบ Wearable ทีช่ ว่ ยในการออกก�าลังกาย เริม่ มีวางขายกันมาได้ สักสองสามปีแล้ว แต่ค�าถามก็คือ ท�าไมตลาดยังไม่เติบโต เท่าทีค่ าดกัน ค�าตอบก็คอื ลูกค้ายังไม่คอ่ ยไว้ใจธุรกิจ และยังคิด ว่าเป็นสินค้าที่พัฒนาไม่สมบูรณ์ ยังไม่พร้อมที่จะใช้งานจริง พวกเขารูส้ กึ ว่ายังไม่ได้รบั Currencies of Change อย่างแท้จริง ทางออกก็คอื การมานัง่ ทบทวนดีไวซ์ตวั นีก้ นั ใหม่ “เราจะ ท�าอะไรกับ Wearable Device ได้บา้ ง?” มองหาวิธที ที่ า� ให้เจ้า Wearable Device เเละสมาร์ทโฟนทัง้ หลาย สามารถช่วยให้ ลูกค้าได้ Currencies of Change เป็นรางวัลให้กบั ตัวเองจริงๆ
8
Alfa-Bank ธนาคาร แห่ ง หนึ่ ง ในรั ส เซี ย ได้ ออกบัญชีธนาคารใหม่ที่ ให้รางวัลตอบเเทนลูกค้าทีอ่ อกก�าลังกาย ผูใ้ ช้จะเชือ่ มต่ออุปกรณ์ วัดการออกก�าลังเข้ากับบริการของธนาคาร เเละเมือ่ มีการก้าวเดิน จะมีการโอนเงินจากบัญชีทมี่ อี ยูเ่ ข้าไปในบัญชีออมทรัพย์พเิ ศษ ทีล่ กู ค้าผูข้ ยันออกก�าลังกายจะได้อตั ราดอกเบีย้ ทีส่ งู กว่าปกติ Foodtweeks ช่วยคนทีต่ อ้ งการลดปริมาณเเคลอรีทกี่ นิ เข้าไป ผูใ้ ช้จะป้อนข้อมูลเข้าไปในเเอพฯ ว่าก�าลังจะกินอะไรเเล้วจะได้ ค�าแนะน�าวิธีลดปริมาณแคลอรี ถ้าผู้ใช้บอกว่าได้ท�าตามค�า เเนะน�านัน้ เเล้ว Foodtweeks ก็จะบริจาคจ�านวนเเคลอรีนนั้ ให้กบั ธนาคารอาหารในท้องถิน่ ในเดือนพฤศจิกายน 2014 บริการนี้ ได้จบั มือกับธนาคารอาหาร 55 แห่งในอเมริกา Fietsmodus (เเปลว่า Bike Mode) สนับสนุนให้ผคู้ นไม่ใช้ โทรศัพท์มือถือในขณะที่ปั่นจักรยาน รัฐบาลเนเธอร์แลนด์ ได้เปิดตัวบริการนี้ ในเดือนกันยายน 2014 เเละเมือ่ ใช้แอพฯ นี้ ผูใ้ ช้จะได้คะแนนทีส่ ามารถน�าไปใช้ชงิ รางวัลได้ นอกจำกนี้ เรำยังได้เห็นแนวทำง Currencies of Change ที่ช่วยในกำรรณรงค์เพื่อสุขภำพและคุณภำพชีวิตอีกหลำย รูปแบบ เช่น UNICEF Tap Project, McDonalds’ BFF Timeout ในฟิลปิ ปินส์
SYMPATHETIC PRICING Pain point-targeting discounts.
ลดรำคำเพือ่ คืนควำมสุขให้ลกู ค้ำ Trendwatching.com ระบุวำ่ ตัง้ แต่ปี 2015 เป็นต้นไป ผูบ้ ริโภค เตรียมช้อปกระหน�า่ ด้วยแคมเปญลดราคาสารพัดสารเพ ทีจ่ ะดึงดูด เอาเงินออกจากกระเป๋า ไม่เพียงแค่ส่วนลดธรรมดาๆ เท่านั้น ยังมี ส่วนลดแบบใหม่ Sympathetic Pricing หรือส่วนลดทีน่ กั การตลาด ยื่นให้ เมื่อสภาพการณ์ต่างๆ ก�าลังย�่าแย่ และเป็นส่วนลดที่จะช่วย บรรเทาความเดือดร้อนให้กับลูกค้าของเขา ส่วนลดที่จะท�าให้ชีวิต ง่ายขึน้ หรือช่วยเเก้ปญ ั หาชีวติ โดยแบรนด์ตา่ งๆ จะก้าวเข้ามาช่วยเหลือ สังคมอีกทาง ด้วยการลดค่าครองชีพโดยลดราคาสินค้าจ�าเป็น เป็นการ แสดงออกว่าภาคธุรกิจเองก็ตอ้ งรูร้ ้อนรู้หนาวและเข้าใจสภาพการณ์ ของลูกค้าตนเอง South China Morning Post ในเดือนกันยายน 2014 ช่วงทีม่ กี าร ประท้วงทางการเมืองในประเทศฮ่องกง เว็บไซต์ของหนังสือพิมพ์ South China Morning Post ได้เปิดให้ผู้อ่านสามารถเข้าไปอ่าน บทความหลักได้ฟรี PareUp บริการให้ร้านอาหาร ร้านกาแฟ เเละร้าน ขายของช�า ประกาศขายอาหารที่ใกล้จะหมดอายุในราคา ถูกมากๆ ร้านที่เข้าร่วมสามารถส่งข้อความเตือนไปยังผู้ใช้ เพือ่ เเจ้งว่ามีรายการอะไรบ้าง เเละราคาเท่าไหร่ FIFA World Cup 2014 ส�านักพิมพ์ Lote 42 ในประเทศบราซิล ได้เสนอส่วนลด 10% ส�าหรับทุกลูกทีค่ แู่ ข่งยิงบราซิลได้ในการแข่งขัน ถือเป็นส่วนลดเพื่อปลอบใจแฟนฟุตบอลชาวบราซิลโดยเฉพาะ หลังจากทีบ่ ราซิลแพ้เยอรมันไป 7-1 ลูกค้าได้สว่ นลด 70% เป็นเวลา 24 ชัว่ โมง ท�าให้แบรนด์นเี้ ป็นทีร่ จู้ กั ไปทัว่ ประเทศ
asian trends
2 0 1 5
นอกจากเทรนด์ใหญ่ระดับโลกแล้ว ต้องไม่ลมื 10 เทรนด์สา� คัญ ในเอเชีย ลองมาดูกนั ว่า Trendwatching.com มองเห็นอะไร
หัวใจส�ำคัญของ TREND WATCHING ก็คอื กำรเอำไปใช้ ถ้ ำ คุ ณ ไม่ ใ ช้ เ ทรนด์ ต ่ ำ งๆ ที่ เ กิ ด ขึ้ น เพื่ อ สร้ำงสรรค์นวัตกรรมให้โดดเด่น สร้ำงผล ก�ำไร มันก็จะเป็นแค่ ‘ก็ดที ไี่ ด้ร’ู้ ดังนัน้ คุณต้องตำมติดไปกับเทรนด์ รวบรวม และต่อยอดสิง่ ใหม่ เพือ่ น�ำไปสูท่ ศิ ทำงใหม่ และเรำหวังว่ำคุณจะได้ขับเคลื่อนให้เกิด วิวฒ ั นำกำรของเทรนด์ดว้ ย
10
BRAND STANDS
9
2015 : Rise of the Robots.
อรุณรุง่ ของหุน่ ยนต์ ขอให้ ลื ม ภำพจ� ำ อั น เลวร้ ำ ยที่ เกีย่ วกับหุน่ ยนต์ ทีเ่ รามักจะได้เห็น ในหนั ง หรื อ ในนวนิ ย ายไซ-ไฟ เพราะในปี 2015 ผู้บริโภคจ�านวน มากจะได้ใช้ชีวิตร่วมกับหุ่นยนต์ ตัวเป็นๆ และพวกเขาจะชื่นชอบ หุ่นยนต์ โดยตัวอย่างที่เห็นชัดเจน ทีส่ ดุ ในวงการธุรกิจคือระบบหุน่ ยนต์ Kiva ที่เว็บไซต์อเมซอนใช้ในการจัดการสต๊อกสินค้ามหาศาลของเขา เจฟฟ์ เบซอส ได้กล่าวกับผูถ้ อื หุน้ ว่าอเมซอนจะใช้หนุ่ ยนต์ Kiva ทัง้ หมด 10,000 ตัว ภายในปี 2014 จากเดิม 1,400 ตัว ในปี 2013 ซึง่ จะท�าให้คา่ ใช้จา่ ยส�าหรับการ จัดการลดลง 20-40% เเละเมือ่ เรือ่ งของค่าใช้จา่ ยทีล่ ดลงกลายเป็นประเด็นหลัก ในที่ประชุมขององค์กรธุรกิจทั้งหลาย ในปี 2015 ธุรกิจที่ฉลาดก็จะหาทางน�า หุ่นยนต์มาใช้ลดค่าใช้จ่ายได้อย่างไร และธุรกิจที่ฉลาดกว่านั้นขึ้นไปอีกขั้น ก็จะน�าหุน่ ยนต์มาสร้างความพึงพอใจให้กบั ลูกค้า ลองดูตวั อย่าง Düsseldorf Airport ได้เปิดบริการรับฝากรถด้วยเครือ่ งจักรกลทีเ่ เรกในโลก ลูกค้าจอดรถไว้ แล้วเครือ่ งจักรจะน�าไปจัดเก็บให้โดยระบุตา� แหน่งให้จากทีจ่ อด ทัง้ หมด 249 ที่ ระบบนีเ้ ชือ่ มต่อเข้ากับศูนย์ขอ้ มูลเส้นทางการบินของสนามบิน ซึง่ เเปลว่ารถจะถูกเตรียมไว้พร้อม รอลูกค้ากลับมา Lowe’s ร้านขายเครือ่ งมือในอเมริกาได้ลองใช้หนุ่ ยนต์ ชือ่ OSHbot ท�าหน้าที่ พนักงานขายในร้านทีแ่ คลิฟอร์เนีย โดยจะเป็นผูพ้ าลูกค้าไปยังแถวทีว่ างสินค้า ที่ลูกค้าถามถึง ตอนนี้มีแผนจะขยายการใช้หุ่นยนต์ไปยังทั้ง 1,000 สาขา ภายในสิน้ ปี 2015
Get off the fence!
ใครไม่เกีย่ วถอยไป ในปี 2015 เเบรนด์ดงั ๆ จะเริม่ หันมำพูดเรือ่ งทีม่ เี นือ้ หำสำระจริงจัง มำกขึน้ ผ่ำน 2 เหตุผล ได้แก่ 1. เมือ่ ผูบ้ ริโภคถูกล้อมไปด้วยเนือ้ หาทีเ่ กีย่ วกับเเละเป็นของเเบรนด์ การหันมาพูดเรือ่ งทัว่ ๆ ไป กลางๆ จะท�าให้ดไู ม่โดดเด่นอีกต่อไป 2. ผูบ้ ริโภคจ�านวนมากคิดว่าเเบรนด์ทงั้ หลายควรจะมีปากมีเสียง ในเรือ่ งอืน่ ๆ บ้าง และ 73% คิดว่าธุรกิจต่างๆ ควรกระตุน้ ให้ธรุ กิจอืน่ ๆ มีสว่ นร่วมในประเด็นนัน้ ๆ ด้วย ลองดูความดุดันของแคมเปญการตลาด ที่แบรนด์ดังๆ ทั่วโลก ท�ากันมา Nie hejtuje (ฉันไม่แพร่ความเกลียดชัง) เป็นชุมชนออนไลน์ ยอดนิยมในประเทศโปแลนด์ ทีใ่ ห้ความส�าคัญเรือ่ งผลกระทบของการ รังแกกันบนโลกออนไลน์ ขณะที่ Glamour Poland ลงโฆษณาเต็มหน้า 1. Better together การช่วยเหลือและความ ร่วมมือกันระหว่างประเทศจะเพิม่ มากขึน้ 2. Bare essentials ตระหนักกับปัญหาการ กระจายรายได้และโอกาสในการเข้าถึงทรัพยากร ทีไ่ ม่เท่าเทียม 3. Localized Languages แสวงหากลไกเข้าสู่ ตลาดในประเทศขนาดเล็ ก ที่ มี รู ป แบบภาษา หลากหลาย
ROBOLOVE
ให้องค์กรนี้ และเชิญผู้ก่อตั้ง ให้เขียนบทบรรณาธิการเรื่อง วัฒนธรรมเเห่งความเกลียดชังทีพ่ บเจอกันในโลกออนไลน์ Nando ในแอฟริกาใต้เปิดตัว โฆษณา #nobluelights โดยเป็นการ เเซวว่า ขบวนรถทหาร/ต�ารวจมักจะอยูบ่ นถนนกีดขวางจราจร เเละลอง นึกภาพว่า หากขบวนรถมาอยูท่ สี่ เี่ เยกพร้อมกัน คลิปนีถ้ กู รับชมไป 600,000 ครัง้ เเละเป็นหนึง่ ในคลิปยูทบู ในแอฟริกาใต้ท-ี่ Pantene India ออกโฆษณาเชิญชวนให้ผชู้ มส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ความงามทีไ่ ม่ได้ ผลทีพ่ บเจอ โดยออกวิดโี อบนยูทบู ชือ่ SHIT Beauty Promises They Make และโพสต์ในเฟซบุค๊ เรือ่ ง Proof Walk ในงาน Hair Show ซึง่ เต็ม ไปด้วยดารา นักร้อง บล็อกเกอร์ และคนดังทัง้ หลาย ได้รบั ยอดไลค์กว่า 100,000 ไลค์
4. Made (Classy) in China จับตาความร�า่ รวย และการเติบโตแบบก้าวกระโดดของประเทศจีน 5. authenticity audits วัฒนธรรมดั้งเดิมที่ หลากหลายจะถูกรักษาไว้รว่ มกับวิถชี วี ติ อันทันสมัย 6. digital discipline ถึงเวลาทีช่ าวเอเชียจะต้องใช้ เทคโนโลยีอย่างมีวนิ ยั และพอเหมาะพอควร 7. Perfect Payments การช�าระเงินผ่านออนไลน์ บัตร แอพฯ และผูใ้ ห้บริการโทรศัพท์มอื ถือคือเรือ่ งปกติ
8. taboo Busters ความละเอี ย ดอ่ อ นของ วัฒนธรรมทีห่ ลากหลายเป็นเรือ่ งทีต่ อ้ งระวังให้ดี 9. Here/Now ผลิ ต ภั ณ ฑ์ ต ่ า งๆ จะถู ก ผลิ ต ตามความต้องการในลักษณะและปริมาณที่เฉพาะ เจาะจง 10. Brand stands การสร้างภาพไม่ใช่สงิ่ ทีผ่ บู้ ริโภค ต้องการจากแบรนด์และนักการตลาดอีกต่อไป
J U LY 2 0 1 5
22 GMBiZ
ภาพ : ด�ารงค์ฤทธิ์ สถิตด�ารงธรรม
เรือ่ ง : รุจรดา วัฒนาโกศัย
ผศ.ดร.พลิศา รุง่ เรือง บริหารคน บริหารความแตกต่าง การท�าธุรกิจนัน้ ไม่วา่ จะมีเงินทุน เทคโนโลยี หรือทรัพยากรอืน่ ๆ ในบริษทั มากแค่ไหนก็ตาม ทรัพย์สนิ ทีส่ า� คัญทีส่ ดุ ขององค์กรนัน่ ก็คอื ทรัพยากรบุคคล พนักงานคือผูท้ จี่ ะสร้างนวัตกรรมต่างๆ ขึน้ มา ดังนัน้ บุคลากรทีม่ คี ณ ุ ภาพจะช่วยตอบโจทย์และสร้างความได้เปรียบให้กบั ธุรกิจได้ เป็นกลไกส�าคัญในการ ขับเคลือ่ นวิสยั ทัศน์ พันธกิจ และกลยุทธ์การด�าเนินธุรกิจให้ประสบความส�าเร็จ เมือ่ บริษทั สามารถสรรหา คนเก่งและดีมาร่วมงานได้แล้ว ก็ต้องพัฒนาบุคลากรเหล่านั้น และสุดท้ายคือการรักษาบุคลากรที่มี คุณภาพให้อยูก่ บั องค์กรต่อไปนานๆ ไม่ออกไปท�างานให้กบั บริษทั อืน่ โดยเฉพาะบริษทั คูแ่ ข่ง ผศ.ดร.พลิศา รุ่งเรือง ผู้ช่วยคณบดีงานวิชาการ วิทยาลัย การจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล ได้กล่าวถึงความส�าคัญของการ สรรหาและคัดเลือกพนักงานไว้วา่ “หากจะพิจารณาในแง่ของตัวเลข แล้ว บริษทั ไมโครซอฟท์ได้ประมาณการค่าใช้จา่ ยทีบ่ ริษทั จะต้องจ่าย ให้กบั พนักงานแต่ละคนตลอดช่วงอายุการท�างานของพนักงานนัน้ ๆ ว่าอยูท่ ปี่ ระมาณ 5 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (รวมถึงหุน้ ทีใ่ ห้กบั พนักงาน) ซึ่งนอกเหนือจากค่าใช้จ่ายนี้แล้ว การได้คนที่ ‘ไม่ใช่’ มาท�างาน ยังก่อให้เกิดต้นทุนแฝงอื่นๆ อีก ไม่ว่าจะเป็นการสูญเสียโอกาส ในการสร้างรายได้ ความล่าช้าในการด�าเนินงาน ความไม่พงึ พอใจ ของลูกค้า และหากองค์กรมีอัตราการลาออกของพนักงานสูง มีขวัญและก�าลังใจของพนักงานอยูใ่ นระดับทีต่ า�่ โอกาสทีเ่ ราจะดึงดูด ผูส้ มัครทีม่ คี ณ ุ ภาพก็จะเป็นเรือ่ งทีย่ ากมากขึน้
“เมื่อเราได้คนที่ใช่มาร่วมงานแล้ว เราก็ต้องพัฒนาให้เขาเก่ง และดียงิ่ ขึน้ หลายท่านคงจะได้เห็นจากโซเชียลมีเดียถึงบทสนทนา ระหว่าง CFO และ CEO โดย CFO ถามว่า “จะเกิดอะไรขึน้ ถ้าเราลงทุน ในการพัฒนาคนของเรา และพวกเขาลาออก?” CEO ตอบว่า “จะเกิด อะไรขึน้ ถ้าเราไม่ทา� และพวกเขาอยู?่ ” นอกเหนือจากการฝึกอบรม อย่างเป็นทางการ ปัจจุบนั หลายองค์กรให้ความส�าคัญกับเรือ่ งของ การสอนงาน (Coaching) และเป็นพีเ่ ลีย้ ง (Mentoring) มากยิง่ ขึน้ “สุดท้ายคือการรักษาพนักงาน เพราะเมื่อพนักงานออกจาก บริษทั ไป ไม่ใช่แค่เราสูญเสียพนักงานทีม่ คี ณ ุ ภาพ หรือองค์ความรู้ ของพนั ก งานเท่ า นั้ น หากเป็ น พนั ก งานที่ ท� า งานในส่ ว นที่ มี ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อพนักงานออกจากบริษัทไป เราอาจจะ สูญเสียลูกค้าซึ่งติดตามพนักงานท่านนั้นไป รวมไปถึงค่าใช้จ่าย
ในเรื่องของการฝึกพนักงานคนใหม่ หรือค่าใช้จ่ายนับตั้งแต่การ รับสมัครและคัดเลือกแล้ว” การจะรักษาทรัพยากรบุคคลให้อยู่กับองค์กรได้นั้น ไม่ได้ มีเพียงปัจจัยเรื่องเงินเพียงอย่างเดียว ผู้บริหารหรือหัวหน้างาน ต้องรูว้ า่ พนักงานมีความคาดหวังอะไร เพราะแต่ละคนมาท�างาน ด้วยเหตุผลแตกต่างกัน บางคนอาจมีความต้องการด้านปัจจัย พืน้ ฐานเป็นหลัก แต่บางคนทีม่ คี รบแล้วอาจจะต้องการใช้ศกั ยภาพ ของตัวเองในมุมอืน่ ๆ ด้วย ผศ.ดร.พลิศา ยกตัวอย่างพนักงานบางคนทีท่ า� งานเป็นวิศวกร เขาสามารถท�างานเทคนิคหน้างานได้ดี แต่เขาเป็นคนชอบสอนและ แบ่งปันประสบการณ์ ดังนัน้ อาจจะให้เขามาช่วยเป็นพีเ่ ลีย้ งเมือ่ มี พนักงานเข้าใหม่ หรือเชิญเขาเป็นวิทยากรในการอบรมสัมมนา ขององค์กรก็ได้ เป็นการเปิดโอกาสให้เขาได้ใช้ความสามารถ ด้านอืน่ โดยทีบ่ ริษทั ก็ได้ประโยชน์ดว้ ย เป็นต้น การบริหารพนักงานระดับผู้จัดการและระดับปฏิบัติการนั้น ก็มคี วามแตกต่างกัน ในระดับผูจ้ ดั การ ซึง่ ได้รบั เงินเดือนทีม่ นั่ คง พอแล้ว สิ่งที่เขามองหาจากการท�างานอาจเป็นเรื่องของความ ท้าทาย อ�านาจในการตัดสินใจ หรือโอกาสก้าวหน้า โอกาสได้ เรียนรู้ เติบโต และพัฒนาศักยภาพ ในขณะทีพ่ นักงานระดับปฏิบตั กิ าร อาจต้องการสิง่ อืน่ มากกว่า เช่น ความยืดหยุ่นของเวลางาน บรรยากาศในการท�างานที่ดี ความมัน่ คงในการท�างาน โบนัส และสวัสดิการต่างๆ ทัง้ นีก้ ม็ ไิ ด้ หมายความว่ า พนั ก งานระดั บ ปฏิ บั ติ ก ารจะไม่ ต ้ อ งการ ความก้าวหน้า หรือความท้าทายในการท�างาน “สิ่ ง ที่ พ นั ก งานต้ อ งการหรื อ ความคาดหวั ง ของพนั ก งาน แต่ละคนอาจจะแตกต่างกัน ซึ่งเราจะทราบได้ก็ต่อเมื่อเราได้คุย ได้ถาม ท�าความรูจ้ กั ท�าความเข้าใจพนักงาน สิง่ เหล่านีต้ อ้ งใช้เวลา และใช้ความพยายาม กว่าเราจะสร้างความเชื่อใจให้เกิดขึ้น เราไม่สามารถเป็นผูน้ า� ทีด่ ไี ด้ถา้ เราไม่รวู้ า่ พนักงานของเราคือใคร และเขาต้องการอะไร เพราะฉะนัน้ การเป็นหัวหน้าทีด่ กี ค็ วรทีจ่ ะรูจ้ กั กับพนักงานในระดับรายบุคคล “ความยากในการบริหารจัดการคน ก็คือการรู้จักคน เข้าใจ ธรรมชาติของคน แล้วถ้าเป็นไปได้อยากจะให้เข้าใจถึงปัจเจก ของแต่ละคนจริงๆ “ถ้าวันหนึง่ พนักงานระดับปฏิบตั กิ ารก�าลังได้รบั การโปรโมต ขึน้ เป็นพนักงานระดับผูจ้ ดั การหรือมีตา� แหน่งบริหาร การเตรียม ความพร้อมเป็นสิง่ ทีจ่ า� เป็นอย่างมาก เพราะเขาไม่ใช่ผเู้ ชีย่ วชาญ หน้างานอีกต่อไปแล้ว แต่ตอ้ งเป็นผูท้ มี่ คี วามรอบรูก้ ว้างขึน้ เป็น ผู ้ ป ระสานงาน สร้ า งเครื อ ข่ า ยความสั ม พั น ธ์ ม ากขึ้ น ดั ง นั้ น การท�างานร่วมกับคนอืน่ ๆ ได้เป็นอย่างดีจงึ เป็นเรือ่ งส�าคัญ เพราะ เขาอาจจะไม่ได้ดแู ลแค่พนักงานในสายงานเท่านัน้ แต่จะต้องดูแล พนักงานทีม่ าจากหลายๆ แผนก ว่าทีผ่ บู้ ริหารหลายคนจึงขวนขวาย หาความรู้เพิ่มเติมและเสริมสร้างศักยภาพของตนผ่านหลักสูตร ปริญญาโท” ผศ.ดร.พลิศา ยกตัวอย่างหลักสูตร General Management ของภาคอินเตอร์เนชั่นแนล หรือหลักสูตรการจัดการธุรกิจของ ภาคภาษาไทย วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล ซึง่ เป็น หลักสูตรส�าหรับผู้ที่ก�าลังก้าวสู่ต�าแหน่งบริหาร หรือผู้บริหาร ปัจจุบนั ทีต่ อ้ งการบริหารอย่างเป็นมืออาชีพมากขึน้ โดยหลักสูตรนี้ มุ่งเน้นการพัฒนาผู้เรียนให้เป็นนักบริหารรุ่นใหม่ที่มีความรู้ ความเข้าใจทัง้ ด้านทฤษฎีและปฏิบตั ิ เสริมสร้างและพัฒนาทักษะ ด้านการบริหารจัดการที่จ�าเป็นในการท�าธุรกิจยุคปัจจุบัน ไม่ว่า จะเป็นการวิเคราะห์ การตัดสินใจ การวางแผนธุรกิจ การก�าหนด กลยุทธ์ การบริหารจัดการการเปลีย่ นแปลง รวมถึงทักษะทีเ่ ราต้องใช้ เมือ่ ท�างานร่วมกับผูอ้ นื่ อาทิ ภาวะผูน้ า� การเจรจาต่อรอง เป็นต้น “เมือ่ องค์กรมีบคุ ลากรทีม่ คี วามรู้ ทักษะ ความช�านาญ มีความสุข ในการท�างาน มีความผูกพันต่อองค์กร พนักงานเหล่านีจ้ ะท�างาน ผิดบ่อยไหม...ก็คงไม่ จะท�างานด้วยใจรัก ทุม่ เทให้กบั บริษทั ไหม... ค�าตอบคือใช่ งานทีเ่ ขารับผิดชอบในส่วนต่างๆ ไม่วา่ จะเป็นฝ่าย การตลาด การเงิน การผลิต การขนส่ง หรืออืน่ ๆ ก็จะมีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิผล และสิง่ ทีเ่ ขาน�าเสนอออกมาไม่วา่ จะเป็นในรูป ของสินค้าหรือบริการก็ตาม จะเป็นสิง่ ทีต่ อบโจทย์ผบู้ ริโภค เพราะ เขาหาข้อมูลมาอย่างดี ท�ามาด้วยใจ คิดวิเคราะห์ และท�างานร่วมกัน “ขั้นถัดมา เมื่อเราน�าเสนอสินค้าและบริการที่ดีเหล่านั้น แน่นอนว่าลูกค้าคงจะต้องถูกใจ พอใจ แล้วก็มกี ารบอกต่อไปถึง คนอืน่ ๆ ท�าให้สนิ ค้าของเรา องค์กรของเราเป็นทีร่ จู้ กั นอกเหนือ จากลูกค้าใหม่ทเี่ พิม่ ขึน้ แล้ว ลูกค้าเดิมก็ยงั คงให้การสนับสนุน บริษัท และพูดถึงบริษัทแต่ในด้านดีๆ อันน�าไปสู่ยอดขาย ผลก�าไร และทีส่ า� คัญทีส่ ดุ ก็คอื ความยัง่ ยืนขององค์กร ทุกอย่าง เริม่ มาจากบุคลากรทีด่ ี ทีเ่ ก่งทัง้ สิน้ ”
GMBiZ 23
2 0 1 5 J U LY
เมืองไทยมอบทุนน้องน้อย ครั้งที่ 26
บริษทั เมืองไทยประกันชีวติ จ�ากัด (มหาชน) มอบทุน การศึกษาให้แก่ 10 โรงเรียนในสังกัดกรุงเทพมหานคร ในงาน ‘เมื อ งไทยมอบทุ น น้ อ งน้ อ ย ครั้ ง ที่ 26’ ตามนโยบายบริษทั ของคนหัวคิดทันสมัย ทีด่ า� เนินธุรกิจ ควบคู่การด�าเนินกิจกรรม เพื่อคืนก�าไรสู่สังคมมาโดย ตลอดอย่างต่อเนือ่ ง ณ SEA LIFE Bangkok Ocean World ศูนย์การค้าสยามพารากอน
กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ร่วมรณรงค์ลดภาวะโลกร้อน ในสัปดาห์แห่งการท�าดี
มร.เดวิ ช โครู นิ ช ประธาน กรรมการบริหาร คณะผู้บริหาร และพนักงานจิตอาสา กรุงไทยแอกซ่า ประกันชีวติ ร่วมกิจกรรม สัปดาห์แห่งการท�าดี (CR Week) เพื่ อ สร้ า งการตระหนั ก รู ้ ก าร ลดใช้พลังงานและร่วมรณรงค์ ลดภาวะโลกร้อน โดยสัปดาห์ แห่งการท�าดี จัดขึน้ ระหว่างวันที่ 8-12 มิถนุ ายน ซึง่ ทุกบริษทั ฯ ในกลุม่ แอกซ่าทัว่ โลก ได้จดั กิจกรรมเช่นเดียวกันพร้อมกันทัว่ โลก โดยกรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวติ ได้จดั กิจกรรมต่างๆ ได้แก่ กิจกรรมปลูกป่าชายเลน ‘เลอะตัว ไม่เลอะใจ’ กิจกรรมปลูกต้นไม้ บนสะพานลอย และกิจกรรมท�าถุงผ้าลดโลกร้อน DIY ซึง่ มีพนักงานจิตอาสาเข้าร่วม กิจกรรมต่างๆ เป็นจ�านวนมาก
อีซูซุให้น�้า...เพื่อชีวิต
กลุม่ อีซซู ใุ นประเทศไทย น�าโดย มร.ฮิโรชิ นาคางาวะ กรรมการผูจ้ ดั การ บริษทั ตรีเพชรอีซซู เุ ซลส์ จ�ากัด และ มร.ซุซุมุ คาวาฮาตะ ประธาน บริษัท อีซูซุเทคนิคัล เซ็นเตอร์เอเซีย จ�ากัด พร้อมด้วยคุณสุวฒั น์ เปีย่ มปัจจัย รองอธิบดีกรมทรัพยากรน�า้ บาดาล ร่วมส่งมอบระบบ น�้าดื่มสะอาดในโครงการ ‘อีซูซุให้น�้า...เพื่อชีวิต’ ต่อเนือ่ งเป็นแห่งที่ 15 ณ โรงเรียนวัดป่าแก้ว อ�าเภอ พนัสนิคม จังหวัดชลบุรี เพื่อร่วมแก้ไขปัญหาการ ขาดแคลนน�้าดื่มสะอาดในโรงเรียน และส่งเสริม คุณภาพชีวติ ของชุมชนให้ดยี งิ่ ขึน้
อีสำน ม่วนซื่น
ครม. ไฟเขียว
โปรเจ็กต์ “รถไฟทางคู่จิระ-ขอนแก่น” ในทีส่ ดุ คนไทยก็ได้เฮลัน่ ! กันเสียที เมือ่ ส�ำนักงำนนโยบำยและแผนกำร ขนส่งและจรำจร (สนข.) ภำยใต้กระทรวงคมนำคม ไฟเขียว “โครงการ สร้างรถไฟทางคู่ ช่วงชุมทางถนนจิระ-ขอนแก่น” หลังจำกทีป่ ระชุม คณะรัฐมนตรี (ครม.) เห็นชอบโครงกำรดังกล่ำว โดยส่งมอบเอกสำร กำรศึกษำ แบบกำรสร้ำงและรำยละเอียดของโครงกำรให้กบั กำรรถไฟ แห่งประเทศไทย (รฟท.) เพื่อด�ำเนินงำน “โครงการก่ อ สร้ า งรถไฟทางคู ่ จิ ร ะ-ขอนแก่ น ” เป็ น กำร พัฒนำรถไฟทำงคู ่ ใหม่ ระยะทำง 187 กิ โ ลเมตร เงิ น ลงทุ น 2.6 หมื่ น ล้ ำ นบำท เพื่ อ สร้ ำ งทำงรถไฟใหม่ เ พิ่ ม 1 ทำง ขนำนไปกั บ ทำงรถไฟเดิ ม (เส้ น ทำงกรุ ง เทพฯ-หนองคำย) โดยเริ่ ม ต้ น ที่ บ ริ เ วณสถำนี ชุ ม ทำงถนนจิ ร ะถึ ง สถำนี ข อนแก่ น รวมทั้ ง สิ้ น ผ่ำน 19 สถำนี 7 ที่หยุดรถ
กล่าวกันว่า โครงการฯ นี้ ถือเป็นเส้นทางสู่อนาคต และถือเป็นโครงการต้นแบบสู่การพัฒนา ระบบ ‘โลจิสติกส์’ ของประเทศไทย เป็นประตูสู่เศรษฐกิจ ช่วยเพิ่มศักยภาพระบบขนส่งทางรางให้มี ความสะดวก รวดเร็ว ปลอดภัย ซึ่งในภาคธุรกิจคือช่วยลดต้นทุน เพิ่มก�าไรแด่นักธุรกิจและเจ้าของ กิจการ อาทิ ช่วยลดค่าใช้จ่ายการขนส่งสินค้าจากภาคอีสานสู่ภูมิภาคอื่นๆ อีกทั้งยังเป็นทางเลือก ช่วยต่อยอดและส่งเสริมการท่องเที่ยวได้เป็นอย่างดีอีกด้วย ในด้านสังคม คือพัฒนาคุณภาพชีวิตและใส่ใจสิ่งแวดล้อม โดยโครงการก่อสร้างรถไฟทางคู่ จิระ-ขอนแก่น ได้รบั ความเห็นชอบจากคณะกรรมการสิง่ แวดล้อมแห่งชาติ (EIA) เมือ่ วันที่ 23 กรกฎาคม 2557 ในด้านช่วยลดการน�าเข้าพลังงานเชือ้ เพลิงในการขนส่งของประเทศได้ โดยประหยัดพลังงานเชือ้ เพลิง และปล่อยมลพิษน้อยกว่าการขนส่งทางถนน ส�าหรับ ‘โปรเจ็กต์จริ ะ-ขอนแก่น’ ไม่ได้เป็นเพียงแค่การก่อสร้างเส้นทางรถไฟ แต่ยงั ได้วางกรอบ แนวคิดไว้อย่างรอบด้านในระยะยาวและได้รับการออกแบบอย่างเหมาะสมพร้อมสรรพส�าหรับระบบ โลจิสติกส์และการเดินทางได้อย่างยอดเยี่ยม กล่าวคือ l เลือกแนวเส้นทางที่หลีกเลี่ยงการเวนคืนที่ดิน หรือท�าให้เกิดผลกระทบต่อโครงการอื่นที่เกี่ยวข้อง l แนวเส้นทางต้องสอดคล้องกับแผนปฏิบัติการเดินรถ และต�าแหน่งสถานี l มีการรื้อย้ายสาธารณูปโภคให้น้อยที่สุด l ใช้รูปแบบโครงการก่อสร้างที่เรียบง่าย เพื่อลดค่าก่อสร้างและลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม l มีความต่อเนื่องของแนวเส้นทางและมีการเดินรถที่อ�านวยความสะดวกสบายแก่ประชาชน
โครงการรถไฟทางคูไ่ ด้มกี ารปรับปรุงระบบการเดินรถและการจัดวางต�าแหน่งของรางใหม่ เพือ่ ให้สะดวกและสอดคล้อง กับการบริหารจัดการในเรือ่ งการเดินรถและตัวอาคารสถานี โดยค�านึงถึงความเหมาะสม เรียบง่าย สวยงาม และส่งผลกระทบต่อ สภาพแวดล้อมและวิถีชีวิตชุมชนโดยรอบน้อยที่สุด ภายใต้แนวคิดการออกแบบ คือ
1
สถาปัตย์โดดเด่น : สื่อถึงกลิ่นอายความเป็นอีสาน ด้วยรูปแบบด้านสถาปัตยกรรมที่สอดคล้องและ แสดงถึงเอกลักษณ์ท้องถิ่นและวิถีชีวิตของชาวอีสาน
2
ใช้งานง่าย : ผ่านการออกแบบจัดวางพื้นที่ใช้สอย ตลอดจนสิ่งอ�านวยความสะดวก อาทิ ร้านค้า, ห้องสุขา, จุดบริการประชาสัมพันธ์ ฯลฯ ในรูปแบบเดียวกันทุกสถานีเพื่อง่ายต่อการจดจ�าและป้องกัน การสับสนของประชาชน ผู้โดยสารและนักท่องเที่ยวที่มาใช้บริการ
3
สร้างความสะดวกสบาย : ด้วยการออกแบบสถานีทเี่ น้นการใส่ใจรายละเอียดโดยจัดให้มสี งิ่ อ�านวย ความสะดวกครบครันภายในสถานี เช่น พืน้ ทีจ่ อดรถส่วนบุคคลและรถสาธารณะอย่างเพียงพอ, มีบริการ โทรศัพท์สาธารณะ, ห้องน�้าสะอาดรองรับผู้โดยสารที่คาดว่ามีจ�านวนมากในแต่ละวัน รวมทั้งป้ายแสดง ข้อมูลรถไฟทั้งทางลาดหรือลิฟต์บริเวณพื้นที่ต่างระดับ
4
สถานีแสนสบาย : ด้วยอาคารแบบโถงสูง ปลอดโปร่ง ช่วยระบายอากาศให้ลมพัดผ่านถ่ายเทเข้า สู่สถานี พื้นที่ใช้สอยและขนาดที่ถูกออกแบบให้เหมาะสมรองรับจ�านวนผู้โดยสารให้มีความคล่องตัว โดยมีสถานี 5 แบบ ได้แก่ สถานีขนาดใหญ่พิเศษ (สถานีขอนแก่น), สถานีขนาดใหญ่จ�านวน 2 สถานี, สถานีขนาดกลางจ�านวน 3 สถานี, สถานีขนาดเล็ก 13 สถานี และป้ายหยุดรถจ�านวน 7 จุด
5
ภูมิทัศน์สดใส เป็นมิตรสิ่งแวดล้อม : ด้วยการออกแบบและตกแต่งเลือกปลูกพรรณพืชในสถานี ที่มีความสวยงามและมั่นคงแข็งแรง สามารถดูดซับมลพิษ-ฝุ่นละอองได้ดี ดูแลรักษาง่ายภายใต้ความ ร่วมมือระหว่างผูเ้ ชีย่ วชาญเฉพาะด้าน ด้านการออกแบบ, นักวิชาการการเกษตร, นักพฤกษศาสตร์ ฯลฯ ให้เหมาะสมกับสภาพท้องถิ่นและงบประมาณ
โครงการก่อสร้างรถไฟทางคู่จิระ-ขอนแก่น จะเริ่มด�าเนินการก่อสร้างตั้งแต่กลางปี 2558-2561 รวมระยะเวลาการ ก่อสร้างประมาณ 4 ปี จึงจะสามารถเปิดด�าเนินการได้ ทั้งนี้มีการประเมินว่า จะสามารถรองรับผู้โดยสารได้จากจ�านวน 27,200-38,000 คน/วัน และเพิ่มเป็น 55,000 คน/วัน ในปี 2577 หรือในอีก 10 ปีข้างหน้า และสามารถรองรับปริมาณ การขนส่งสินค้าได้เพิ่มขึ้นจาก 10,000-11,000 ตัน/วัน เป็น 16,000 ตัน/วัน
28 GMBiZ
J U LY 2 0 1 5
เรือ่ ง: Z-Da / ภัทรสิริ
hang out
it trend
ผมเชือ่ ว่าแทบทุกคนในยุคสมัยนีล้ ว้ นมีภารกิจ หลากหลาย ทั้ ง งานประจ� า งานราษฎร์ งานหลวง งานฝากท�า งานครอบครัว ฯลฯ การ ทีเ่ ราจะจดจ�าทุกอย่างได้ยอ่ มไม่ใช่เรือ่ งง่าย แต่ ล ะคนก็ มี วิ ธี จ ดสิ่ ง ที่ ต ้ อ งท� ำ (To-Do) แตกต่ำงกันไป หลำยคนจดลงกระดำษ หลำยคน จดลงสมุด แต่ในยุคสมัยของ ‘โมบำยแอพฯ’ ก็มแี อพฯ แนว To-Do หรือจดโน้ตให้เลือกใช้กนั เป็นจ�ำนวนมำก คอลัมน์ตอนนี้ผมอยำกแนะน�ำแอพฯ จดรำยกำรที่ต้องท�ำ หรือ To-Do List ทีไ่ ด้รบั ควำมนิยมมำกอีกตัวหนึง่ ชือ่ ของมันคือ Wunderlist นิยมมำกแค่ไหนก็ตอ้ งบอกว่ำฮิตพอทีย่ กั ษ์ใหญ่ของวงกำรไอทีอย่ำง ‘ไมโครซอฟท์’ เข้ำมำซือ้ กิจกำรไปเรียบร้อยแล้วนัน่ ละครับ ควำมสำมำรถของ Wunderlist ก็ครบเครือ่ งตำมแบบฉบับของแอพฯ To-Do ทั่วไป จุดเด่นของมันคือใช้งำนง่ำยมำกๆ ไม่มีอะไรซับซ้อน เรำมีหน้ำที่สร้ำงหมวดหมู่ของรำยกำรที่ต้องท�ำ (เช่น งำนที่ออฟฟิศ งำนครอบครัว รำยกำรซือ้ ของใช้เข้ำบ้ำน) จำกนัน้ ก็จดๆๆ สิง่ ทีต่ อ้ งท�ำลง ในแอพฯ เมือ่ ท�ำรำยกำรนัน้ เสร็จเรียบร้อยแล้วเรำก็แค่มำติก๊ ออกเท่ำนัน้ เอง Wunderlist ออกแบบมำส�ำหรับคนในยุคปัจจุบันที่มีอุปกรณ์ หลำยชิน้ บริกำรตัวนีจ้ งึ มีแอพฯ บนทุกแพลตฟอร์ม ไม่วำ่ จะเป็นเว็บไซต์, Android, iOS, Windows Phone ไม่วำ่ จะใช้อปุ กรณ์คำ่ ยไหนก็สำมำรถใช้ Wunderlist ได้ทงั้ หมด หน้ำตำเหมือนกันทุกแพลตฟอร์ม ไม่ตอ้ งเรียนรู้ อะไรใหม่ และไม่วำ่ จะจดลงอุปกรณ์ตวั ไหน ข้อมูลจะซิงค์กนั หมดเสมอ โดยส่วนตัวผมใช้แอพฯ ตัวนี้จดบันทึกรำยกำรที่ต้องท�ำเช่นกัน ผมใช้วิธีลง Wunderlist ในอุปกรณ์พกพำทุกตัวที่ใช้อยู่ ดังนั้น ไม่ว่ำ ตอนนัน้ ผมจะพกอุปกรณ์ตวั ไหนติดตัว ผมก็สำมำรถเปิดแอพฯ ขึน้ มำ ดูวำ่ มีงำนอะไรค้ำงอยูบ่ ำ้ ง เทคนิคอีกประกำรทีอ่ ยำกแนะน�ำคือตอนที่ เรำนัง่ ท�ำงำนอยูใ่ นออฟฟิศ ก็สำมำรถเปิดเว็บ Wunderlist ค้ำงไว้สกั แท็บ ตลอดเวลำ เพื่อเหลือบตำมำดูเป็นพักๆ ว่ำมีอะไรที่เรำต้องท�ำ หรือ งำนอะไรทีต่ อ้ งท�ำเป็นล�ำดับถัดไป สิง่ ทีผ่ มชอบใน Wunderlist คือ แอพฯ มีขนำดเบำ เปิด-ปิดรวดเร็ว และไม่มรี ะบบแจ้งเตือนมำกวนใจหรือขัดจังหวะกำรท�ำงำน (แต่ถำ้ อยำก ตั้งเวลำเตือนก็ท�ำได้) ตรงนี้จะต่ำงไปจำกแอพฯ จดโน้ตยอดฮิตอีกตัว อย่ำง Evernote ทีช่ ว่ งหลังมีขนำดบวมขึน้ เรือ่ ยๆ และเต็มไปด้วยฟีเจอร์ ทีไ่ ม่จำ� เป็นส�ำหรับเรำเท่ำไรนัก (แต่บริษทั พยำยำมยัดมำให้เรำใช้) ไหนๆ พูดถึงเรื่องไมโครซอฟท์มำซื้อ Wunderlist แล้วก็ขอ ขยำยควำมอีกนิดครับ ช่วงหลังไมโครซอฟท์มำไล่ซอื้ แอพฯ เกีย่ วกับกำร ท�ำงำน (Productivity) หลำยตัว เพื่อเสริมทัพในยุทธศำสตร์ใหม่ของ บริษัทที่เน้นกำรเพิ่มประสิทธิภำพในกำรท�ำงำน ต่อยอดจำกฐำนของ Microsoft Office เดิมทีม่ ผี ใู้ ช้เป็นจ�ำนวนมำกอยูแ่ ล้ว ช่วงหลังเราจึงเห็นไมโครซอฟท์ซื้อแอพฯ ลักษณะนี้หลายราย เริม่ จากซือ้ แอพฯ อีเมล Acompli แล้วเปลีย่ นชือ่ มันเป็น Outlook เวอร์ชนั่ บน iOS/Android, แอพฯ ปฏิทนิ Sunrise Calendar และ ล่าสุดคือซือ้ Wunderlist ตัวนีเ้ อง
อิสริยะ ไพรีพา่ ยฤทธิ์ : บล็อกเกอร์ www.blogone.com กูรดู า้ นไอทีและผูแ้ ต่งหนังสือขายดี ‘สร้างเว็บไซต์ให้ครบสูตร ด้วย Drupal’
กำรเดินทำง : ร้าน Enkai Japanese Banquet House ตัง้ อยูท่ ี่ CCC Park ซอยประเสริฐมนูกจิ 33 ถนนเกษตร-นวมินทร์ ตรงเเยกเลียบทางด่วนรามอินทรา เปิดบริการตัง้ แต่ 17.00-01.00 น. โทร. 08 3033 0606 www.facebook.com/enkaithailand
ภำพ : วิภำวดี พิสทุ ธิส์ ริ อิ ภิญญำ
แนะน�ำแอพฯ จดรำยกำร ทีต่ อ้ งท�ำ Wunderlist
จะดีแค่ไหนทีเ่ ราได้นงั่ สังสรรค์กนั ในปราสาทเจ้าเมืองแบบ ญีป่ นุ่ ได้ลองเมนูอาหารแบบดัง้ เดิมทีส่ ร้างสรรค์จากวัตถุดบิ คุณภาพทีส่ ง่ ตรงจากประเทศญีป่ นุ่ ทัง้ สิน้ เจ้าของร้านเอ็งไก มีเชื้อสายของเจ้าเมืองในเกาะทางใต้ของประเทศญี่ปุ่น เขาจึงหยิบยกเอาวัฒนธรรมการกินเลีย้ งรับรองของเจ้าเมือง มาไว้ที่นี่ และมีพนักงานร้านเป็นเหมือนบริวารคอยดูแล ตลอดมือ้ อาหาร ค� ำ ว่ ำ ‘เอ็ ง ไก’ มี ควำมหมำยว่ ำ ‘กำร สังสรรค์’ ฉะนั้นร้ำนนี้ จึ ง เหมำะส� ำ หรั บ กำร พูดคุยเรื่องธุรกิจ หรือ นั ด เพื่ อ นฝู ง มำปำร์ ตี้ โดยแบ่งพื้นที่เป็นห้อง ถึง 5 ห้องให้ได้พูดคุย กั น อย่ ำ งเป็ น ส่ ว นตั ว แต่ ล ะห้ อ งตั้ ง ชื่ อ ตำม ปรำสำททีม่ อี ยูจ่ ริงในประเทศญีป่ นุ่ และมีสว่ นเคำน์เตอร์บำร์สำ� หรับนัง่ ชิลล์ กินบรรยำกำศได้เหมือนกัน ในเมื่อบรรยำกำศร้ำนเป็นถึงระดับปรำสำทเจ้ำเมืองทั้งที คุณภำพอำหำรก็ยอดเยี่ยมสมกับที่ได้เสิร์ฟ ในปรำสำทด้วย อำทิ ซุปปูทำรำบะ เป็นซุปใสรสกลมกล่อมใส่เนือ้ ปูทำรำบะเนือ้ หวำน ค�ำโต เป็นเมนูซกิ เนเจอร์ ทีใ่ ครมำก็ตอ้ งไม่พลำด ส�ำหรับคนทีเ่ ลือกไม่ถกู เพรำะอำหำรทีน่ นี่ ำ่ สนใจไปซะทุกอย่ำง ต้องสัง่ ชุด เอ็งไก 5 ริงส์ (Enkai 5 Rings) ทีร่ วมข้ำวหน้ำแซลมอน ครีบปลำตำเดียว ปูหมิ ะ ปลำไหล ไก่เทอริยำกิ และตับห่ำนมำไว้ใน ชุดเดียว เรำกล้ำกำรันตีว่ำทั้ง 5 ถ้วยอร่อยไม่แพ้กันเลย ส่วนเมนูที่คออำหำรญี่ปุ่นต้องถำมหำก็คือซำชิมิ ถ้ำได้ลอง Sashimi Moriawase ทีป่ ระกอบด้วยแซลมอน อำกำมิ กุง้ หวำน หอยเชลล์ และฮำมำจิ ก็ตอ้ งยกนิว้ ให้กบั ควำมสดทีข่ ำ้ มน�ำ้ ข้ำมทะเลมำจำกญีป่ นุ่ เซตนี้
ภำพ : อนุวตั น์ เดชธ�ำรงวัฒน์
Enkai Japanese Banquet House
อิสริยะ ไพรีพา่ ยฤทธิ์
Baba Iki อาหารซีฟู้ดริมทะเลไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ถา้ เป็นอาหารญีป่ นุ่ แบบคุณภาพ บนวิวเขาสูงซึ่งรายล้อมด้วยทะเล อันดามันสวยนีส่ .ิ ..น่าสนใจ Baba Iki เป็นร้ำนอำหำรญีป่ นุ่ แห่ง ใหม่ในเครือศรีพนั วำทีอ่ ยูช่ นั้ บนของ บำบำ พูลคลับ ซึ่งเปิดโล่งมองเห็นทะเลได้เกือบรอบตัว ที่นี่จึงน�ำสีน�้ำเงินแห่ง ท้องทะเลลึกมำเป็นโทนสีหลักในกำรตกแต่งภำยในร้ำน ผสมเข้ำกับ ลวดลำยโค้งของริว้ คลืน่ รวมไปถึงสีของเก้ำอีท้ นี่ งั่ ซึง่ จัดวำงทัง้ แบบโต๊ะยำว ส�ำหรับคนที่มำสังสรรค์เป็นกลุ่มใหญ่ และโต๊ะรับลมทะเลธรรมชำติ ด้ำนนอก รวมถึงโต๊ะติดเคำน์เตอร์บำร์และเทปันยำกิ ซึง่ สำมำรถชมลีลำ ของเชฟที่ฝึกฝนมำอย่ำงดีโดยได้รับกำรถ่ำยทอดจำกเชฟบุญธรรม Iron Chef ผูก้ มุ เคล็ดลับสุดยอดอำหำรระดับต�ำนำน เมนูขึ้นชื่อของที่นี่หนีไม่พ้นซูชิเนื้อหนำสดให้รสชำติ หวำนชื่ น ใจ กั บ Mixed Yakitori ปิ ้ ง ย่ ำ งแบบเสี ย บไม้ ทั้งเนื้อเกรดพรีเมียมและผักต่ำงๆ หมักด้วยเกลือพริกไทย น�ำมำย่ำงบนเตำถ่ำนจนหอม แล้วเสิรฟ์ พร้อมน�ำ้ จิม้ 5 ชนิด ทั้งแจ่ว ซอสพอนซุ ซอสมิโซะรสเผ็ด ซอสอำมิยำกิ และ
ซอสพริกสูตรพิเศษเข้มข้นจัดจ้ำน ให้เลือกจิม้ ตำม รสนิยม และห้ำมพลำดกับเมนูเด็ดเนือ้ ฮิดะ ซึง่ เป็น เนือ้ พรีเมียมทีน่ ำ� เข้ำจำกเมืองฮิดะ ประเทศญีป่ นุ่ แห่งเดียวในภูเก็ต รวมไปถึงปูยักษ์ชุบแป้งทอด และ Yosenabe Hot Pot ทะเลเดือดทีย่ กใส่ถำดไม้ พร้อมเสิรฟ์ ร้อนๆ ปิ ด ท้ า ยด้ ว ยเครื่ อ งดื่ ม ที่ ช วนให้ คุ ณ ๆ ต้องร้องว่า Iki Nomi แบบชาวญีป่ นุ่ ซึง่ หมายถึง เชียร์ให้ดมื่ จนหมดแก้วในยามสังสรรค์ และเป็น ทีม่ าของชือ่ ร้านแห่งนีน้ นั่ เอง กำรเดินทำง : Baba Iki โรงแรมศรีพนั วา ภูเก็ต เปิดบริการทุกวัน เวลา 11.00-23.00 น. โทร. 076 371 000 www.sripanwa.co.th
บทพิสจู น์การเดินทางของแบรนด์แห่งต�านาน ความยัง่ ยืน และความภาคภูมใิ จ เร็วๆ นี้ www.GMbizmagazine.com
AT A GLANCE
30 GMBiZ
ตัวแทนไทยสมุทรประกันชีวติ คุณภาพดีเด่นแห่งชาติ
J U LY 2 0 1 5
มาร์เก็ตเทียร์ชบู กิ๊ ซีขนึ้ แท่นสุดยอดแบรนด์ ไฮเปอร์มาร์เก็ต 4 ปีซอ้ น
นุ ส รา (อั ส สกุ ล ) บั ญ ญั ติ ป ิ ย พจน์ กรรมการ ผู้จัดการ พร้อมตัวแทนไทยสมุทรให้การต้อนรับ รั ง สรรค์ ศรี ว รศาสตร์ ปลั ด กระทรวงการคลั ง และ วราวรรณ เวชชสัสถ์ รองเลขาธิการ คปภ. ทีใ่ ห้เกียรติรว่ มแสดงความยินดีกบั ตัวแทนไทยสมุทร ประกันชีวิตที่ได้รับรางวัลตัวแทนคุณภาพดีเด่น แห่งชาติ (TNQA) ครัง้ ที่ 32 ประจ�าปี 2558 จ�านวน ทัง้ สิน้ 581 คน โดยมีตวั แทนไทยสมุทรฯ ได้รบั รางวัล โล่กติ ติคณ ุ 10 ปีมากเป็นอันดับ 1 ของทัง้ ธุรกิจ จ�านวน 15 คน พิธมี อบรางวัลดังกล่าว จัดโดยสมาคมประกันชีวติ ไทย ณ ห้องรอยัล จูบลิ ี่ อาคารชาเลนเจอร์ เมืองทองธานี
บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ ได้รับคัดเลือกให้เป็นแบรนด์อันดับ 1 ที่ได้รับความนิยมที่สุดในประเทศ ในสาขาไฮเปอร์มาร์เก็ต เป็นปีที่ 4 ติดต่อกัน ในงานประกาศรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2014-2015 โดยนิตยสารมาร์เก็ตเทียร์รว่ มมือ กับบริษทั วีดโี อ รีเสิรช์ อินเตอร์เนชัน่ แนล (ประเทศไทย) จ�ากัด ส� า รวจความนิ ย มของผู ้ บ ริ โ ภคไทยทั้ ง ประเทศต่ อ แบรนด์ เพื่อคัดเลือกแบรนด์อันดับ 1 ในแต่ละหมวดสินค้า บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ส�ารวจ เป็นเพศชายและหญิง อายุ 12-59 ปี กว่า 4,000 คนทัว่ ประเทศ
โออิชจิ ดั ทริปตืน่ ตัว ทัวร์ตนื่ เต้น รุกตลาดอาหารพร้อมรับประทาน
โออิชิ กรุป๊ ทุม่ งบฯ กว่า 30 ล้านบาท รุกตลาดอาหาร พร้อมรับประทานแช่แข็งแบบเต็มสูบ ภายใต้ตรา สินค้าโออิชิ ได้แก่ โออิชิ เกีย๊ วซ่า โออิชิ แซนด์วชิ และ โออิชิ เทรนดี้ โรล จัดแคมเปญการตลาด โออิชิ ‘ทริปตืน่ ตัว ทัวร์ตนื่ เต้น’ ลุน้ บินไปเทีย่ วทริปในฝันทีป่ ระเทศญีป่ นุ่ พร้อมดึง 3 นักแสดงขวัญใจ วัยรุ่น กัปตัน-ชลธร คงยิ่งยง, ไวท์-ณวัชร พุ่มโพธิ์งาม และ เงิน-อนุภาษ เหลืองสดใส จาก Love Sick The Series มัดใจผูบ้ ริโภค
กสิกรไทยเดินหน้าจัดประกวด เคแบงก์ อีเกิรล์ ส รุน่ ที่ 8
โตโยต้าส่งออกรถกระบะไฮลักซ์ใหม่ น�าความภูมิใจจากไทยสูเ่ วทีโลก
ขัตติยา อินทรวิชยั รองกรรมการผูจ้ ดั การอาวุโส ธนาคาร กสิกรไทย และ ศุภจี สุธรรมพันธุ์ ประธานกรรมการตัดสิน การประกวดเคแบงก์ อีเกิร์ลส รุ่นที่ 8 ร่วมแถลงข่าว โครงการประกวดเคแบงก์ อีเกิรล์ ส รุน่ ที่ 8 (KBank e-Girls The 8th Generation) เพื่อเฟ้นหาสาวสวย ภายใต้ คอนเซ็ปต์ สวย สามารถ ปราดเปรียว 8 คน มาด�ารง ต�าแหน่งแบรนด์แอมบาสซาเดอร์ของธนาคารกสิกรไทย และได้รบั เงินรางวัลคนละมากกว่า 2 ล้านบาท
บริษทั โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จ�ากัด จัดพิธสี ง่ ออก รถกระบะ โตโยต้า ไฮลักซ์ ใหม่ ในโครงการ ไอเอ็มวี หรือ Innovative International Multi-purpose Vehicle ทีร่ เิ ริม่ ด�าเนินโครงการครั้งแรกในปี พ.ศ. 2545 โดยได้รับ ความไว้วางใจจาก บริษทั โตโยต้า มอเตอร์ คอร์ปอเรชัน่ ประเทศญีป่ นุ่ ให้ประเทศไทยเป็นฐานการผลิตรถกระบะ ขนาด 1 ตัน รถยนต์อเนกประสงค์ เครือ่ งยนต์และชิน้ ส่วน อะไหล่ เพือ่ รองรับความต้องการของลูกค้าภายในประเทศ และส่งออกจ�าหน่ายไปยังทุกภูมภิ าคทัว่ โลก
เคทีซสี นับสนุนคนไทยรักการอ่าน มอบส่วนลดร้านนายอินทร์
‘เคที ซี ’ หรื อ บริ ษั ท บั ต รกรุ ง ไทย จ� า กั ด (มหาชน) ร่ ว มกั บ ‘ร้านนายอินทร์’ จัดโปรโมชัน่ พิเศษเอาใจสมาชิกหนอนหนังสือ เพียง สมาชิกช�าระค่าหนังสือในเครืออมรินทร์ผ่านบัตรเครดิตเคทีซคี รบ 500 บาทขึน้ ไปต่อเซลล์สลิป รับส่วนลดทันที 10% ทีร่ า้ นนายอินทร์ 200 สาขาทัว่ ประเทศ (ยกเว้นสาขาสนามบินสุวรรณภูม)ิ ตัง้ แต่วนั นี้ ถึง 31 ธันวาคม 2558 ทัง้ ยังร่วมฉลองครบรอบ 22 ปี ร้านนายอินทร์ ด้วยการมอบสิทธิประโยชน์ให้สมาชิกกับกิจกรรม ‘นายอินทร์สญ ั จร’ ระหว่างเดือนมิถนุ ายนถึงเดือนสิงหาคม 2558 เพียงสมาชิกซือ้ หนังสือภายในงาน รับสิทธิน์ า� คะแนนสะสม Forever Rewards 1,000 คะแนน แลกรับส่วนลด 150 บาท
กระทรวงไอซีที มอบวุฒิบัตร โครงการค่ายลูกเสือไซเบอร์
เปิดร้าน Marugame Seimen at CentralWorld
ปรับ ทักราล กรรมการผูจ้ ดั การ กลุม่ บริษทั บูทคิ และ ทาคายะ อาวาตะ ประธานเจ้าหน้าที่ บริหาร บริษัท โทริดอลล์ จ�ากัด เปิดร้าน ‘มารุกาเมะ เซเมง’ (Marugame Seimen) ร้านอุด้งต้นต�ารับเข้มข้นสไตล์ญี่ปุ่น โดยมี องอาจ สุขเลิศกมล, ทาคาชิ นากาซาว่า, ศศิเพ็ญ จันทร์ศรี, ปรีชา ชุณหชัชวาล และ วรรณวิสา ค�าแฝง ร่วมงาน ณ ร้านมารุกาเมะ เซเมง ชัน้ 6 ศูนย์การค้าเซ็นทรัลเวิลด์
เอไอเอ อ้าแขนรับ รีจสั ปักหมุดสาขาใหม่ใจกลางกรุง
ปกป้อง ยินดีผล ผูอ้ า� นวยการฝ่ายทรัพย์สนิ เอไอเอ ประเทศไทย เป็นผูแ้ ทนบริษทั ร่วมกับ คริสทอฟ โฮดัป ผูจ้ ดั การประจ�าประเทศไทย บริ ษั ท รี จั ส กรุ ๊ ป ผู ้ ใ ห้ บ ริ ก ารเช่ า พื้ น ที่ ส� า นั ก งานชั้ น น� า ระดั บ โลก ในพิ ธี เ ปิ ด ส�านักงานสาขาใหม่ บริษัท รีจัส เซ็นเตอร์ ประเทศไทย อย่างเป็นทางการ ที่ชั้น 20 อาคารเอไอเอ แคปปิตอล เซ็นเตอร์ ถนน รัชดาภิเษก ที่ให้ความไว้วางใจเลือกชั้น 20 เพื่อเป็นแหล่งที่ตั้งสาขาใหม่ใจกลางย่าน รัชดาภิเษก ในรูปแบบออฟฟิศให้เช่าพร้อม ใช้งาน
นาวาอากาศเอก สมศักดิ์ ขาวสุวรรณ์ รองปลัด กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสือ่ สาร (ไอซีท)ี เป็นประธานพิธมี อบวุฒบิ ตั รแก่ผผู้ า่ น การฝึกอบรมและกล่าวปิดโครงการ ‘ค่ายลูกเสือ ไซเบอร์’ (Cyber Scout Camp) เพือ่ ให้ผเู้ ข้าอบรม จากสถานศึกษาทีไ่ ด้ลงนามบันทึกข้อตกลงร่วมกับกระทรวงฯ ทัง้ ครูและนักเรียน รวมจ�านวนทัง้ สิน้ 120 คน ได้รบั ความรู้ และทักษะทางด้านการใช้ ICT ให้รเู้ ท่าทันเทคโนโลยี ตลอดจนเพือ่ ร่วมเป็น อาสาสมัครลูกเสือไซเบอร์ ในการท�าหน้าทีช่ ว่ ยกันสอดส่องดูแล เฝ้าระวังข้อมูลข่าวสารทีเ่ ป็นภัยต่อ สถาบันและความมั่นคงของประเทศ รวมทั้งเป็นเครือข่ายทางสังคมออนไลน์ในภาคประชาชน ทีจ่ ะเป็นพลังหนุนส�าคัญในการสร้างสรรค์สงั คมต่อไปในอนาคต
ทรูออนไลน์ ปรับโฉมบริการ’ เร็วล�า้ ยิง่ ขึน้ สู่ TRUE Super Speed FIBER
ทรูออนไลน์ ตอกย�า้ ความเป็นผูน้ า� บรอดแบนด์ อิ น เทอร์ เ น็ ต ไทย ประกาศความพร้ อ ม พลิกโฉมกรุงเทพฯ และประเทศไทยแล้ววันนี้ ด้วยบริการใหม่ TRUE Super Speed FIBER อินเทอร์เน็ตความเร็วแสง แรงอย่างมั่นใจ ยกระดับโครงสร้างพืน้ ฐานโทรคมนาคมของ ประเทศเทียบระดับสากล ชูจดุ แข็งโครงข่าย ไฟเบอร์ล�้าสมัย รองรับความเร็วได้สูงสุด 10 Gbps เร่งเดินหน้าขยายโครงข่ายไฟเบอร์ ต่อเนือ่ งทัง้ กรุงเทพฯ ชัน้ ใน ปริมณฑล และ จังหวัดต่างๆ ทัว่ ประเทศ และเปลีย่ นรูปแบบ การสือ่ สารในสังคมยุคดิจทิ ลั ให้เป็น Digital Society เต็มรูปแบบ
งานสัมมนา ธนชาต SME NEXT ต่อยอด ธุรกิจ คิดต่าง
ธนาคารธนชาต จ�ากัด (มหาชน) จัดงานสังสรรค์ทางธุรกิจแก่ลูกค้า ‘SME NEXT’ เพือ่ สร้างแรงบันดาลใจ ให้คิดใหญ่ คิดต่าง คิดนอกกรอบ เพื่ อ น� า ไปต่ อ ยอดธุ ร กิ จ อั ด แน่ น ความรู้ พร้อมเดินสายให้ความรู้แก่ลูกค้าตามหัวเมืองใหญ่ ทัว่ ประเทศ ภายใต้แนวคิด ‘ทัน’ และ ‘พอ’ อนุมตั ทิ นั ใจ ให้คณ ุ มากพอ เน้นจุดแข็งทีมงาน เน้นใกล้ชดิ ลูกค้า
ดีเอชแอล ร่วมปลูกป่าเพือ่ สังคมและสิง่ แวดล้อมในโครงการ ‘ต้นกล้า’
ดีเอชแอล ผูใ้ ห้บริการโลจิสติกส์ชนั้ น�าของโลก ร่วมมือกับส�านักงานกองทุนสิง่ แวดล้อม ภายใต้กระทรวง ทรัพยากรธรรมชาติและสิง่ แวดล้อม น�าเมล็ดพันธุไ์ ม้มาแจกจ่ายให้แก่พนักงานกลุม่ บริษทั ดอยช์ โพสต์ ดีเอชแอล ในประเทศไทย ซึง่ ประกอบด้วยบริษทั ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชัน่ แนล (ประเทศไทย) จ�ากัด บริษทั ดีเอชแอล โกลเบิล ฟอร์เวิรด์ ดิง้ (ประเทศไทย) จ�ากัด และบริษทั ดีเอชแอล ซัพพลายเชน (ประเทศไทย) จ�ากัด ในวันสิง่ แวดล้อมโลกทีผ่ า่ นมา ภายใต้โครงการปลูกป่า ‘ต้นกล้า’
TREND WATCHING WORLD SEMINAR The DefiniTive Global TrenD Seminar SerieS. ร่วมเป็น 1 ใน 7 เมืองของโลก ครั้งแรกกับสัมมนาที่จะ ก�าหนดทิศทางด้านการตลาด สู่อนาคตใน 5 ปีข้างหน้าโดย Trendwatching.com บริษัท ชั้นน�าระดับโลก ผู้วิเคราะห์ วิจัย และประมวลผลทิศทาง ด้านการตลาดด้วยนวัตกรรม ผู้สร้างความส�าเร็จให้กับ ธุรกิจชั้นน�าทั่วโลกมาแล้วกว่า 180 ประเทศ และแบรนด์ ทั่วภูมิภาคอาเซียนกว่า 100 แบรนด์
AMSTERDAM 27 MAy 2015 LONDON 2 JuNE 2015 SINGApORE 18 AuGuST 2015
BANGkOk 21 AuGuST 2015
@ SWISSOTEL LE CONCORDE BANGkOk 9.00AM-5.00pM
SyDNEy 27 AuGuST 2015 NEW yORk 17 SEpTEMBER 2015 SAO pAOLO 24 SEpTEMBER 2015
Henry MASON managing Director
โทรด่วน!
ราคาปกติ 20,000 บาท / ท่าน ราคาจองล่วงหน้า 16,000 บาท / ท่าน
Victoria FOSTER head of tw:in
(ภายในวันที่ 31 กรกฎาคม 2015)
ราคากลุ่ม 4 ท่าน 14,000 บาท CALL CENTER : Tel: 02 241 8000 # 527 091 003 0594 (คุณเดียร์) 085 553 8586 (คุณมิ้นท์) WEBSITE : www.gmlive.com www.facebook.com/gmlive www.trendwatching.com
Josephine yEO
Client Service Director, asia Pacific
Victoria LOOMES Senior Trend analyst
ORGANIZED By : Acacia LEROy Trend Strategist, asia Pacific
*ศูนย์บริการลูกค้าสาขาเอ็มควอเทียร์
เมืองไทยประกันชีวิต เดินหน้าเพิ่มศูนย์บริการลูกค้า ครอบคลุมทุกพื้นที่ พร้อมขยายเวลา การบริการ Call Center
การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity) คือนโยบายส�าคัญ ที่เมืองไทยประกันชีวิตใช้เป็นรากฐานของการพัฒนาการบริการในทุกๆ ด้าน เพื่อสามารถตอบสนองและรองรับความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และครอบคลุมเข้าถึงลูกค้าทุกคน โดยบริษัทฯ ได้ขยายจุด Touch Point ให้ครอบคลุมทั่วทุกพื้นที่ เพื่อเพิ่ม ศักยภาพในการบริการ มอบความสะดวกสบายในการเข้าถึง และตอบโจทย์ ไลฟ์สไตล์ของลูกค้ามากยิ่งขึ้น ด้วยการขยายศูนย์บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทัง้ ในห้างสรรพสินค้า อาทิ ศูนย์บริการลูกค้าสาขาเอ็มควอเทียร์ สาขาเดอะมอลล์ งามวงศ์วาน สาขาเซ็นทรัลพลาซา ระยอง และบริเวณจุดเชือ่ มต่อชายแดนทีม่ ถี งึ 7 สาขา เพือ่ รองรับการเข้าสูป่ ระชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (ASEAN Economics Community) อีกด้วย ปัจจุบันมีศูนย์บริการลูกค้าเมืองไทยประกันชีวิตกว่า 160 สาขาทั่วประเทศ โดยในแต่ละสาขาได้ถูกออกแบบให้มีความทันสมัย เพื่อประสิทธิภาพของการบริการและมีเอกลักษณ์ที่สวยงามสอดคล้องกับ แต่ละสถานที่ สร้างความเป็นกันเองให้กบั ผูใ้ ช้บริการได้เป็นอย่างดี
นอกจากนี้ อีกหนึง่ รูปแบบของการบริการอย่างไม่หยุดยัง้ ทีเ่ มืองไทยประกันชีวติ พร้อมดูแลผูถ้ อื กรมธรรม์ให้ได้รบั ความสะดวก และคล่องตัวมากยิง่ ขึน้ บริษทั ฯ ได้ขยายเวลาการให้บริการของ ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center) โทร. 1766 เมืองไทย Smile โดยเปิดให้บริการทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุด) ตัง้ แต่เวลา 08.00 - 20.00 น.
www.muangthai.co.th Muang Thai Life
Smile Service
Smile Privilege
Smile Privilege แอปพลิเคชันของเมืองไทยประกันชีวติ เพือ่ มอบความสุข แลกคะแนนรับสิทธิพเิ ศษ ส�าหรับคนหัวคิดทันสมัย 1. เพิม่ ทางเลือกในการรับสิทธิประโยชน์ทงั้ จากคะแนนสะสม Smile Point และ Social Point (คะแนนจากการกด Like หรือ Comment ใน Application) 2. แลกซือ้ สินค้าและบริการราคาพิเศษในสิทธิประโยชน์ Market Place 3. โอนคะแนนสะสม Smile Point เป็น Social Point (1 Smile Point = 50 Social Points) ดาวน์โหลดฟรีได้ที่ และ พิมพ์คน้ หาค�าว่า ‘Smile Privilege’ แล้วกดปุม่ ติดตัง้ เพือ่ ใช้งาน
เดินหน้าสูผ่ นู้ า� ด้านดิจทิ ลั ในธุรกิจประกันชีวติ เข้าถึงได้ ทุกทีท่ กุ เวลา ผ่านแอปพลิเคชัน ของคนหัวคิดทันสมัย ในยุคสังคมออนไลน์ทที่ กุ คนสามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารทุกอย่างได้อย่างง่ายดายเพียง ปลายนิว้ สัมผัส เมืองไทยประกันชีวติ จึงมุง่ มัน่ ทีจ่ ะเป็นผูน้ า� ด้านดิจทิ ลั ในธุรกิจประกันชีวติ (Digital Insurer) เพือ่ เชือ่ มต่อข้อมูลทีเ่ ป็นประโยชน์ไปยังลูกค้า ด้วยการพัฒนาช่องทาง การบริการและการสือ่ สารให้มคี วามหลากหลายและมีความทันสมัยอย่างต่อเนือ่ ง โดย นับเป็นเวลากว่า 4 ปีแล้ว ตัง้ แต่บริษทั ฯ ริเริม่ เมืองไทย Smile E-Magazine Application ทีน่ า� เสนอวารสารเมืองไทย Smile ใน iPad เป็นการเพิม่ อรรถรสในการอ่านได้ทงั้ ภาพและ เสียงในเวลาเดียวกัน ต่อเนือ่ งด้วยการพัฒนาตูบ้ ริการข้อมูลอัตโนมัติ ASK (Automatic Smile Kiosk) เพือ่ เป็นอีกหนึง่ ช่องทางในการบริการ อ�านวยความสะดวกให้แก่ลกู ค้า และส�าหรับ ผูใ้ ช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ทัง้ ในระบบ iOS และ Android เมืองไทยประกันชีวติ ยังได้เพิม่ ช่องทางดาวน์โหลดรับความสุขจากกิจกรรมและสิทธิประโยชน์มากมายผ่าน Application ได้แก่ Smile Service Application ส�าหรับบริการข้อมูลกรมธรรม์และสิทธิประโยชน์ เมืองไทย Smile Club และล่าสุดในปีนกี้ บั Smile Privilege Application ส�าหรับแลกรับสิทธิ พิเศษต่างๆ มากมาย นอกจากนีบ้ ริษทั ฯ ได้มกี ารปรับปรุงเว็บไซต์ www.muangthai.co.th ให้มรี ปู ลักษณ์ทที่ นั สมัย ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและใช้งานได้งา่ ยขึน้ และยังสามารถ ติดตามข่าวสารเพิ่มเติมผ่านโซเชียลมีเดียหลากหลายช่องทางของบริษัทฯ ที่ Official Account: Muang Thai Life ใน Line, Facebook, Twitter, Instagram และ YouTube อีกด้วย
Smile Service แอปพลิเคชันของเมืองไทยประกันชีวติ เพือ่ ให้บริการข้อมูล กรมธรรม์และสิทธิประโยชน์เมืองไทย Smile Club 1. ตรวจสอบข้อมูลรายละเอียดกรมธรรม์และผลประโยชน์สญ ั ญาเพิม่ เติม 2. ดาวน์โหลดแบบฟอร์มการขอใช้สทิ ธิต์ ามกรมธรรม์และขอหนังสือรับรอง การช�าระเบีย้ ประกันภัย เพือ่ ใช้เป็นหลักฐานในการยืน่ หักลดหย่อนภาษีฯ (เฉพาะช่วงเวลายืน่ ภาษีของทุกปี) 3. อัพเดทข้อมูลกิจกรรมและสิทธิประโยชน์จากเมืองไทย Smile Club และแลกคะแนนสะสม Smile Point เพือ่ เข้าร่วม (บางรายการ) 4. ค้นหาสิทธิประโยชน์สว่ นลดร้านค้ากว่า 2,000 แห่ง ทัว่ ประเทศในโครงการ เมืองไทย Smile Plus ดาวน์โหลดฟรีได้ที่ และ พิมพ์คน้ หาค�าว่า ‘Smile Service’ แล้วกดปุม่ ติดตัง้ เพือ่ ใช้งาน
Smile E-Magazine
ดาวน์โหลดฟรีได้ที่ (ส�าหรับ iPad เท่านัน้ ) พิมพ์คน้ หาค�าว่า ‘Smile Magazine’ แล้วกดปุม่ ติดตัง้ เพือ่ ใช้งาน
gmlive เป็นเว็บไซต์ในเครือ GM GROUP ที่ตอบโจทย์และสะท้อนตัวตนของ ผู้ชายได้อย่างครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็น Gadget ใหม่ๆ หรือ Men Style นอกจากจะทันสมัยและมีไลฟ์สไตล์แล้ว ยังก้าวน�ำผู้อื่นไปข้างหน้า ด้วยความคิด ความรู้ และความเข้าใจโลกอีกด้วย