www.uis.edu.co ¿Realmente existen las ‘bodegas’ digitales?

Las estrategias de comunicación, especialmente las de propaganda o publicidad política en las redes sociales, se hacen más sofisticadas y funcionan de manera sistemática. El problema no es su existencia, sino el uso de procedimientos que atenten contra la vulneración de derechos, la privacidad y el buen nombre de las personas y organizaciones.

Por Kelly Vergel, líder Medios Digitales UIS.

A raíz de la reciente polémica en medios de comunicación colombianos sobre la existencia de individuos al servicio de personas o grupos políticos dedicados a informar sesgadamente, desinformar o, incluso, atacar a personalidades o medios de comunicación, ha tomado relevancia el tema de las denominadas bodeguitas digitales.

Muchas dudas surgen alrededor del tema sobre la existencia de empresas, políticos o celebridades que contratan a un determinado número de gestor de comunidades (community manager) que están detrás de un computador trabajando 24 horas, siete días a la semana en una bodega, establecimiento o habitación creando contenidos para diferentes cuentas de redes sociales. quiénes están detrás de esta actividad.

Es importante mencionar que un gestor de comunidades es el responsable de construir y administrar la comunidad online, fortalecer la identidad y mejorar la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus seguidores en internet.

Existen algoritmos que dirigen a los ‘bots’ (abreviatura de “robots”), también conocidos como programas para comunicarse con el usuario, que imitan el comportamiento humano. Esto se ha convertido en un medio poderoso de comunicación en el que puede ser difícil llegar a descubrir A ctividades maliciosas como enviar spam, acosar o promover discursos de odio, son responsables de generar preguntas como la que titula este artículo.

En los últimos años, estos ‘bots’ (perfiles automatizados) se han convertido en una forma de manipular masas, siendo también generadores de opinión. Programas informáticos diseñados que actúan como ejércitos para crear comentarios y también usados por empresas para brindar servicio de atención a sus clientes, y dar una buena experiencia de compra o información.

Juan Fernando Sierra Martínez, especialista en Mercadeo y Comunicación Digital de la Universidad George Washington y fundador de URB Latina (Social Media Academy) mencionó la preocupación de cómo este software se ha apoderado del mundo digital.

“Estas supuestas bodegas también se les pueden conocer como salas de guerras que usualmente lo usan mucho para desbancar políticos, incluso, existen ‘granjas’ en China que están llenas de 3 mil a 5 mil celulares controladas por una máquina que salen de plantas de Foxconn, plantas que fabrican celulares para otras empresas. Aquí en muchas partes de Latinoamérica se inventan estas especies de bodegas que práctica

mente no son bodegas, son equipos de personas que no están trabajando directamente en las plataformas de las redes sociales, sino que trabajan a través de un software que tienen acceso a las API, las cuales son desarrolladores que crean aplicaciones y muchos lo usan de manera negativa.”

La Universidad de Oxford realizó un estudio sobre las campañas de Trump y Clinton en Twitter en el año 2016. Phil Howard, profesor y analista digital,

Aunque la red social Twitter prohibió la propaganda política y Facebook implementó medidas para mayor transparencia, estas empresas siguen siendo vulnerables a los ‘bots’.

“Lo positivo del asunto es que Facebook tiene un robot que se llama ‘Wit’ que se encarga de hacer búsquedas y destrucción de cuentas falsas. Todos los días puede destruir entre 3 a 4 millones de cuentas inactivas, sospechosas o que tiene un tipo de comportamiento inadecuado; combatir con tantas personas que hacen esto es complejo”, dijo Juan Fernando Sierra. explicaba que cada vez más políticos y gobiernos de todo el mundo emplean tanto ‘bots’ como personas para gestionar sus conversaciones políticas en las redes sociales. Los bots “pueden desempeñar tareas como suministrar noticias e información”.

Lastimosamente, estos tipos de software en los últimos tiempos se ha inclinado por el camino incorrecto al invadir políticas de privacidad y seguridad; las famosas ‘bodegas’ digitales son controladas por estos perfiles automatizados que pueden estar diseñados para difundir noticias falsas (fake news), enlaces fraudulentos, simular ser una persona para captar seguidores y robar su información, entre otras prácticas inescrupulosas o abiertamente delictivas.