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NÂş. 4 outubro 2014
ŠImagem Filipa Duarte todos os direitos reservados all rights reserved
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editorial
NOSSA news
Equipa editorial: Filipe Gil Mª do Céu Neiva Maria Lopes Andreia Lopes Sílvia Prestes Esta edição contou com a colaboração especial de
Sónia Ramalho Filipa Duarte
REDAÇÃO Rua Basílio Teles nº 35 - 1º Dto 1070-029 Lisboa Tel: 210 000 000 Fax: 213 000 00 IMPRESSÃO: Por email DISTRIBUIÇÃO: act local thing Global
Proibida a reprodução, total ou parcial, do conteúdo desta publicação.
Do julho e agosto morno ao setembro chuvoso, este verão vai ficar certamente na memória de todos nós. E eis que chega Outubro… sim eu sei, também não gosto muito… Não troco os caracóis pelas castanhas assadas, nem as havainas pelas galochas, enfim, estaria aqui horas a fio, mas vamos lá animar, a NOSSA dá uma ajuda!! Nesta edição vamos ter um pouco de tudo: artigo sobre “Internal Customer Service”, tendências de moda Outono/ Inverno 2014, colaborador do mês e uma das mais desejadas entrevistas da rubrica “o outro lado”. Vamos ter um cheirinho de Verão, com fotos super giras e divertidas!! Nesta edição contamos ainda com a colaboração da Filipa Duarte com a sua criatividade e da Sónia Ramalho que irá partilhar uma das suas paixões, a fotografia. Por fim, é com grande alegria que saudamos a Andreia Lopes. Divertida, alegre e bem-disposta, estamos certos, que é um elemento fundamental para o grupo.
Boa leitura! Divirtam-se CÉU
notícias Este mês, entre outras, são publicadas as seguintes revistas: ESPECIAL China, o mercado extraordinário DOSSIER Software de gestão de armazéns
N.º 111 - julho/agosto 2014 - Bimestral
ENTREVISTA Luís Marques, DB Schenker
BIMESTRAL | N.º 98 | SETEMBRO/OUTUBRO 2014 | 8,70EUR. (IVA INCLUÍDO)
CLÁUDIA BARBOSA "Googlar não é uma solução em medicina dentária"
EMIGRAÇÃO NA MEDICINA DENTÁRIA: AS HISTÓRIAS DE DENTISTAS QUE ESTÃO A TRABALHAR ALÉM-FRONTEIRAS
CASO CLÍNICO REABILITAÇÃO DA ZONA ESTÉTICA COM IMPLANTES
PORTOS
Crescimento do setor continuará nos próximos anos
DOSSIER CIRURGIA E PATOLOGIA ORAL
• O que reserva o futuro • O que se faz em Portugal e lá fora • A cirurgia guiada por computador
OS NÚMEROS / OS INTERVENIENTES / AS EXPETATIVAS
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PUBLICAÇÕES
Deliciosas
Este mês é marcado também pela publicação da Teleculinária - Edição Extra 100 DELICIOSAS SOPAS. Vem aí o Inverno, e vai fazer jeito, são 100 Sopas quentinhas e irresistíveis HALL DE ENTRADA l 3
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notícias
NOSSA news
Eventos Haverá muita atividade….
Já se inscreveram? Falem com a Ana Gonçalves
15 Out. – Total Training Conference
04 Nov. – InRetail Conference
20 Nov. – Conferência Big Data
04 Dez. – Portugal Mexe
EU FAÇO UNS DESCONTOS PORREIROS!
23 Out. – Conferência da Vida Rural
12 e 13 Nov. – Global Contact Center
27 Nov. – Meeting N&F + Prémios Franchising
05 Dez. Porto RH Meeting HALL DE ENTRADA l 4
notícias
b NOSSA news
Formação
Novos clientes. - EFAPEL - BOLLINGHAUS - MILESTONE
Formação
Inter Na formação inter queremos destacar o Trainer’s Toolbox, um programa de formação desenvolvido com o objetivo de dotar formadores internos de empresas, formadores ocasionais, formadores certificado e não certificados, de competências técnicas e comportamentais que lhes permita aumentar a sua performance enquanto facilitadores da aprendizagem. O Trainer’s Toolbox tem a duração de 17 dias de formação
distribuídos por 3 etapas: 1. Make it Fun! 2. Make It Happen! 3. Make it Last! Cada etapa tem vários módulos de formação. Consulta o programa completo em www. trainerstoolbox.ife.pt. Os clientes podem optar por se inscrever no programa completo, numa ou duas das etapas ou apenas em alguns módulos. Já temos inscrições confirmadas para o programa completo que começa já no final de Outubro!
Intra Na formação intra o projeto BIC, agora gerido pela Telma Lopes e pela Isabel Barroso, continua em grande força! Em Setembro decorreu na BOLLINGHAUS mais uma palestra motivacional da Dr.ª Leonilde O’Neil que foi um sucesso. Em destaque na formação à medida foram as 3 ações de Cook&Learn que decorreram nas nossas instalações no final de Setembro. Duas ações foram com colaboradores do Turismo de Portugal e outra ação foi com colaboradores da
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Baxter. O feedback destas ações foi excelente, inclusive o Turismo de Portugal mostrou muita vontade em formar mais colaboradores em ações de Cook&Learn no futuro!
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ações IFE
NOSSA news
Cook&Learn que decorreram nas nossas instalações no final de Setembro. O feedback destas ações foi excelente !
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gestão
b NOSSA news
Internal Customer Service Por Andreia Lopes
Desde que estou na IFE que já por três vezes fui ao WC e, quando chegou a hora de utilizar o papel higiénico fiquei, como se diz num português menos correto “apiada”.
ao próximo o que me fizeram a mim e tratei de colocar um rolo de papel higiénico novo no suporte para que, o cliente que viesse a seguir, não passasse pela mesma situação.
Das três vezes esperei que ninguém estivesse na zona pública da casa de banho para poder, com as calças na mão, ir buscar papel higiénico.
Quando desabafei sobre estas situações, alguém me respondeu
Destas três vezes nunca me passou pela cabeça fazer HALL DE ENTRADA l 7
“É por isso que confirmo sempre se há papel no suporte antes de utilizar o WC ! ” Ora, estamos na era do Customer Service e, muito se fala sobre este tema, mas muitas vezes esquecemonos que antes dos clientes externos nós todos
b Internal Customer Service
gestão
NOSSA news
cultura de satisfação interna que se exprime diretamente para o exterior.
somos clientes internos uns dos outros. A cultura do serviço ao cliente numa organização deve começar de dentro para fora e não o contrário. Antes de pensarmos nos clientes externos devemos considerar que os nossos colegas são os nossos clientes e que temos de cumprir com eles as mesmas exigências que queremos cumprir com o cliente externo. Não estou a dizer que devemos tratar os colegas com formalidade mas sim que podemos considerar
E já sabem, se alguma vez me apanharem de
as suas expectativas face ao nosso desempenho na gestão do nosso trabalho. Assim, se internamente, cumprirmos os prazos que estipulamos com os colegas, mais facilmente cumprimos os prazos com o nosso cliente. Se anteciparmos as necessidades uns
dos outros também será mais fácil transpor esta antecipação para fora da organização e se nos ajudarmos mutuamente, e não considerarmos que as nossas responsabilidades não se cruzam, o cliente externo vai compreender que trabalhamos como um todo e temos uma
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«calças na mão» quando forem ao WC, passem-me o papel por favor!
ações IFE
NATAL NA IFE
Que bela prenda!
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VAI SAIR NO ESPECIAL DA TELECULINÁRIA!! que contou com O PAI NATAL a sério... O nosso António Gabriel é o figurante.
Hoo Hoo....
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NOSSA news
b NOSSA news
férias
AS FÉRIAS DA MALTA!!
Foto nº 3237... Mãe já não aguento MAIS !!..
4 mbro 201 Paris / sete s da Easyjet çõe As promo o jeito!! m dão mes Mãe deslarga-me. .. e vamos mas é apanhar m exilhão! IFE POR FORA l 10
férias
b NOSSA news
Bolas... que isto deu trabalho a produzir!...
?
direção? a que é nesta ez rt ce a ns te Ó Luís, ramba! ganhar-nos, ca Os putos vão
ia! a minha pra Esta não é as s, ta ta a as b Onde estão .. !. !! milho couves e o IFE POR FORA l 11
férias
b NOSSA news
e esus ped O Jorge J ã n mas o desculpa elfie! ecer na s quis apar muito madeixas sol! Tinha as as do queimad
A próxima capa da Men´s Health magazine....
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IFT das O melhor G as! minhas féri
férias
b NOSSA news
Em Hollywood ninguém me reconheceu!
os deixar o Assim vam eter... gelado derr
De cabeça perdid a... Quero um guarda -sol! IFE POR FORA l 13
BOLAS! Não carreg uei no ENT ER para proce ssar os salá rios.
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férias
NOSSA news
Para o Filipe as férias passaram a correr… pela mata de Montegordo.
ra essoa faz pa O que uma p ma foto!! aparecer nu
O cloro fa
z mal às
minhas m
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adeixas!.
..
s azeda... A pipoca mai ilheiral algures no m ! de Santarém
férias
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u Este é o me l! e iv combust a g a A Galp p a rodada....
Mana, queres ir ao MECO?
Mãe isto não te m xixa nenhum a! Que tal um bito que?... IFE POR FORA l 15
Ok, mas o chapéu e os óculos é que eu não tiro!
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férias
NOSSA news
tade mais à von Sentia-me o legumes d se fossem . .. !! ento entrocam lippo!!..
Ruca larga o ca
Mas afinal q ue idade é que tem e la??...
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o outro lado
NOSSA news
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Onde gostarias de estar agora?
kk
Tens algum hobbie?
Não tenho hobbies. Sou demasiado preguiçoso para isso. Embora gostasse muito de conhecer novos lugares (a começar pelo nosso país) tenho um pequeno (grande) problema: Não gosto de fazer viagens!
k
Viagem marcante?
Eu gosto de (quase) todo o tipo de música. Só não gosto de metal muito pesado (acho que não aguentava mais de 10 min a ouvi-lo). Há uns 20 anos descobri que o que eu pensava serem várias músicas, era só uma: “Music” de John Miles… é desde então uma das minhas músicas preferidas.
k
Sou tímido, honesto, fiel, preguiçoso, tento ser perfecionista no meu trabalho (embora nem sempre seja possível...), penso demasiado antes de falar ou tomar alguma decisão (o que tem vantagens, mas também desvantagens). Tento respeitar e aceitar as opiniões de todos, exceto quando são indutoras de conflitos e, acima de tudo, não deixo que as opiniões dos outros sejam verdades únicas, totais e incontornáveis.
Qual a banda, cantor ou música que mais te marcou?
RUI GARCIA IDADE: 39 MAIOR QUALIDADE: Sou honesto MAIOR DEFEITO: Sou preguiçoso PRATO PREFERIDO: Bacalhau à Brás IFE POR DENTRO l 17
Agora estou bem aqui. Mas gostava de ter um lugar onde me pudesse isolar do resto do mundo por alguns dias.
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k
Em poucas palavras descreve a tua personalidade:
Qual a mensagem que gostarias de deixar aos teus colegas que vão ler esta entrevista?
Não deixem que as primeiras impressões moldem a vossa opinião acerca dos outros. E já agora, formem a vossa própria opinião, não se deixem influenciar pela opinião de outros.
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o outro lado
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Qual a banda, cantor ou musica que mais te marcou??
Em poucas palavras descreve a tua personalidade.
Algumas. Estas, por exemplo: “Hold on Magnolia” e “Bowery” da banda Magnolia Electric Co.
“low profile”, um pouco anti-social, um chato desinteressante. Mas procuro sempre ser justo e verdadeiro.
Viagem marcante?
Viajo pouco… A última vez que fui a Madrid ver a família, para aí há uns 15 anos.
Tens algum hobbie? Fala-me um pouco sobre ele?
Onde gostarias de estar agora??
A viver como se nunca fosse morrer, apesar de ter a certeza que vou morrer como se nunca tivesse vivido.
Escrever. Contos infantis para a minha filha ler. Escrevo outras coisas, mas não interessa.
Qual a mensagem que gostarias de deixar aos teus colegas que vão ler esta entrevista??
Se puderem, no vosso caso, façam para que a segunda parte da resposta anterior não seja verdade.
HERNÂNIGONÇALVES IDADE: 42 (frequinhos) MAIOR QUALIDADE? honestidade (é o que dizem) MAIOR DEFEITO:tenho a mania que sou perfecionista PRATO PREFERIDO: quanto espaço tens para paginar?: bacalhau com grão, cozido à portuguesa, mão de vaca com grão, cabrito à padeiro, polvo à lagareiro…enfim tudo o que tenha cariz regional. E tudo o resto também, sou bom garfo.
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PS: Têm a certeza que querem publicar isto? Obrigada
colobrador do mês
BI
Função: Responsável
Que balanço fazes dos teus anos ligados à IFE? Ainda só passaram 10 anos. O balanço é sempre muito positivo e gratificante quando as organizações nos permitem evoluir profissionalmente e pessoalmente, como é o caso. O que gostas mais na IFE e o que gostas menos e poderia melhorar? O que mais gosto são os novos projetos e desafios profissionais com que somos confrontados diariamente. O que menos gosto é a falta de tempo para “conduzirmos” os
nossos projetos com um pouco de mais tranquilidade. Os dias deviam ter mais horas. O que fazias antes de estar na IFE? O mesmo que faço hoje mas, com toda a certeza, pior. Estamos sempre a aprender, não é verdade?!. Qual o teu objetivo profissional para 2014 (e não, não estamos a perguntar números ou valores)? Chegar ao último dia do ano e poder dizer “missão cumprida”. Como vês evoluir o mercado quer das revistas quer dos eventos nos próximos anos? Com alguma preocupação. Nas revistas temos de estar mais atentos que nunca às novas plata-
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formas de comunicação. Salvo alguns nichos de mercado, acredito que o digital vai acabar por “tomar conta” dos leitores, mesmo os menos jovens. Os eventos terão que ser cada vez mais atrativos e interativos. Os clientes/visitantes estão mais exigentes e sempre expectantes quanto à leitura e abordagem que fazemos das novas “tendências”. E, last but not least, o que compraste com o presente? Ainda não fui às compras. Estou à espera das rebajas.
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Comercial das revistas ENOVITIS/OLEAVITIS, TRANSPORTES & LOGISTICA HOJE e VIDA RURAL. Idade: 51 (só) Paixão: Família, automóveis, motos e aviões Lema de vida: Estar bem com a vida.
O que significa para ti teres ganho o colaborador do mês? O reconhecimento por parte do resto da tripulação, que se é um bom tripulante..
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António Gabriel
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O que mais gosto são os novos projetos e desafios profissionais com que somos confrontados diariamente.
transferência de mercados
b NOSSA news
Olá! É com muito prazer que aceitei o desafio de fazer parte da magnífica equipa da NOSSA! Podem contar com ideias pouco convencionais e com uma dose de humor à mistura, mas também com informação fidedigna sobre as novidades que a equipa da formação tem para vos comunicar.
confidencialidade. Podem tentar subornar-me mas será muito difícil conseguirem qualquer informação se os sabores não forem côco e chocolate.
Avisaram-me que, por vezes, alguns colegas tentam subornar membros
da NOSSA não percam a próxima porque vai ser ainda melhor!
da equipa da NOSSA para sacar informação sobre futuras edições. A esses colegas tenho a dizer que, apesar perder a cabeça por gelados do Santini, tenho por princípio moral a
Se gostaram desta edição
Um bem haja a todos! (sempre quis escrever isto!)
Até à próxima edição. A Lopes.
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culinária
b NOSSA news
Shots de mousse de limão por Maria Lopes (ruca)
Sobremesa rápida, e deliciosa e muito fácil!!
4 iogurtes 1 lata de leite condensado de 4 limões médios Canela q.b.
sumo
Numa tigela, bata os iogurtes com leite condensado até ficar bem cremoso e reserve. Esprema os limões, (cuidado com os caroços...) Depois, deite o sumo no preparado anterior e envolva cuidadosamente com a colher de pau. Chegou a hora... de preparar os shots, deve dar para 8 amigos ou filhos etc, depende dos gulosos... Deite a mousse de limão nos copos. Finalize polvilhando com canela. decore com raspas de limão Leve ao fresco ( não na rua...) no frigorifico, basta 1 hora antes do jantar, almoço ou lanche! Espero que gostem! Sugestão: podem ralar ums 10 bolachas maria, e colocar por camadas alternadamente com a mousse, fica muito bom!
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lisboa
NOSSA news
O meu click IFE POR FORA l 22
Texto e fotos de S贸nia Ramalho
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lisboa
Sabem aquele pessoal que gosta de contar que começou a fotografar aos cinco anos, quando descobriu a velhinha máquina fotográfica do avô, e nunca mais parou de clicar? Pois comigo não aconteceu nada disso! Estava a tirar o curso de Comunicação Social e, ao contrário dos colegas que gostavam de passar as tardes no bar da faculdade a jogar às cartas ou a ver o Dragon Ball, eu gostava de ficar enfiada no laboratório de fotografia, completamente às escuras, a fazer experiências com ampliadores, líquidos fixadores e papel fotográfico. Sim, eu sei, sou meio esquisita… Foi aí que comecei a descobrir a fotografia analógica e foi também nessa altura que comprei a minha primeira máquina fotográfica. Daquelas analógicas, com rolo, diafragma, obturador e afins, que levava para todo o lado. Aprendi as regras, como fazer para conseguir uma exposição decente em termos de luz (para as imagens não ficarem completamente brancas ou completamente pretas).
NOSSA news
Terminado o curso comecei a trabalhar em Lisboa, na Fórum Estudante, e tornei-me a melhor amiga do Mário, o colega da fotografia que com uma paciência de santo me explicou que o melhor da fotografia
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lisboa
NOSSA news
está em quebrar as regras! E foi assim que comecei a fotografar em contra luz, a desrespeitar o que o sensor de luz dizia que eu devia fazer, e a fotografar Lisboa, a minha nova cidade. Uma viagem a S. Tomé e Príncipe, com a tal velhinha máquina analógica, fez com que gastasse cinco rolos em qualquer coisa como três dias e regressei decidida a investir numa digital, que me permitisse tirar quantas fotos quisesse! Hoje em dia é normal sair ao sábado de manhã para a visita habitual à Feira da Ladra, dar mais umas voltas pelas redondezas e voltar a casa com 200 a 300 imagens. Depois é “só” escolher as melhores e actualizar um dos muitos sites que colecciono. Antes havia o Flickr, depois o blogger, agora o Tumblr e o Instagram. Sim, gosto de experimentar plataformas e eleger a que mais gosto. O Tumblr reúne o melhor de vários mundos, pelo que podem ver algumas das minhas fotos aqui http://lisbonlovestory.tumblr.com/
(A autora escreve de acordo com a antiga ortografia)
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caras novas
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25 anos Amadora (Plural online)
Catarina Encarnação
23 anos Lisboa (Marketing) IFE POR DENTRO l 25
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Jose Santos
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j
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ó p´ra nós tão animados...
Murilo Leite
23 anos Carcavelos (Operações)
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moda - homem
NOSSA news
Tendências deste Outono/Inverno. Por Filipe Gil Queremos os homens da casa cada vez mais fashion, mais na tendência. Assim, juntamos algumas peças que vão estar na berra esta temporada. Tudo da Massimo Dutti (mesmo sem patrocínios). Dicas: calças justas, curtas a verem-se um pouco da meia, mas não exageradamente, como se parecesse que esteve a atravessar cheias. Bulsões curtos, lencinho no bolso a condizer com a gravata e a camisa. E barba por fazer. A tendência das barbas está quase a terminar, mas ainda está em voga esta época. As golas dos blazers usam-se para cima, para quem tiver coragem, que isto de ser vanguardista tem muito de coragem…. IFE POR FORA l 26
aniversários
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11 de Novembro Hêrnani Ermida.
12 de Novembro Gil Garcia
16 de Novembro 18 de Novembro Cláudia Capelão Nuno Costa
20 de Novembro Ana Lourenço
22 de Novembro Rui Garcia
24 de Novembro Ana Gonçalves
30 de Novembro Telma Lopes
14 de Outubro Manuela C.
24 de Outubro Maria João R.
25 de Novembro Ana Paredes
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PARABÉNS!!
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Próxima edição: depois do São Martinho...
news
e antes do Natal!
NOSSA