Verantwortungsbewusstsein

Die Versicherten sollen von der Stabilisierung der Gesundheitskosten im Jahr 2019 profitieren. Daher hat die Groupe Mutuel im letzten Jahr 101 Millionen Franken an mehr als 780 000 OKP-Versicherte zurückgezahlt.

Es sind daraufhin viele bewegende und spontane Nachrichten bei uns eingetroffen. Karten, handgeschriebene Briefe, E-Mails, Zeichnungen oder Bildmontagen – die Medien waren verschiedenartig, und auch bei den Themen gab es eine grosse Vielfalt. Bunte Blumen waren dabei, wunderschöne Landschaften, Bilder in herbstlichen Farben, Natur- und Tiermotive sowie Winterszenen.

Hier ein Ausschnitt aus den erhaltenen Mitteilungen:

«Weihnachten im November.» «Ich bin und bleibe treuer Kunde.» «Ich konnte mein Auto reparieren lassen.» «Unerwartete Hilfe.» «Ich habe die beste Versicherung.»

Und:

«Wir bedanken uns ganz herzlich und möchten Ihnen bei dieser Gelegenheit sagen, wie angenehm die Mitarbeiter am Telefon sind und wie nett sie sprechen, um die Dinge zu erklären.»

Diese herzerwärmenden Worte zeigten unseren Mitarbeitenden einmal mehr, dass ein zufriedener Kunde die schönste und motivierendste Belohnung ist.

Die Krankenversicherer müssen hohe gesetzliche Anforderungen erfüllen und in der Lage sein, ihre finanziellen Verpflichtungen in jedem Fall zu erfüllen. Dabei achtet die Groupe Mutuel aber auch darauf, dass überschüssige Reserven den Versicherten und den Familien zufliessen, deren finanzielle Belastung jedes Jahr steigt.

Die groupe mutuel zahlt ihren versicherten 101 Millionen franken zurück

Die groupe mutuel schützt die gesundheit ihrer mitarbeitenden Und garantiert ihren kunden erreichbarkeit

Das Covid-19-Jahr 2020 war in aussergewöhnlichem Mass und vielerlei Hinsicht herausfordernd für die Groupe Mutuel: gesundheitlich, logistisch, technisch und organisatorisch. Ob es um den Schutz der Mitarbeitenden, die Sicherheit des Unternehmens oder die Gewährleistung des Betriebs ging, an Prioritäten mangelte es nicht.

Damit wollen wir sicherstellen, dass der Austausch mit unseren Versicherten so reibungslos wie möglich klappt.

Seit Beginn der Pandemie im Februar 2020 überwacht und bewertet ein Krisenstab täglich die Entwicklung der Situation und ergreift in Übereinstimmung mit den Weisungen der kantonalen und eidgenössischen Behörden die notwendigen Massnahmen. Die vom BAG empfohlenen Hygienemassnahmen wurden von Anfang an umgesetzt, sei es die Bereitstellung von Desinfektionsgel und Masken im gesamten Unternehmen, die Installation von PlexiglasSchutzwänden in den Agenturen oder die Einhaltung der strengen Schutzmassnahmen (Hände waschen, Abstand halten etc.). Auch wurden alle Mitarbeitenden, für die Telearbeit infrage kam, zeitnah mit IT-Material ausgestattet, um von zuhause aus arbeiten zu können. Diese Schritte haben es der Groupe Mutuel ermöglicht, ihren Kunden einen reibungslosen Betrieb und optimale Erreichbarkeit zu gewährleisten. Gleichzeitig hat sie ihre Rolle als attraktiver und vertrauensvoller Arbeitgeber wahrgenommen.

Die Zufriedenheit der Kunden hat bei der Groupe Mutuel höchste Priorität. Wir wollen unsere Versicherten begleiten und unterstützen – so unkompliziert, schnell und effizient wie möglich. Dazu gibt es nur einen Weg: ständig auf ihre Bedürfnisse achten. Und die Dienstleistungen kontinuierlich verbessern.

2020 wurden erhebliche Ressourcen bereitgestellt, insbesondere für das Contact-Center, um noch besser auf die Erwartungen der Versicherten einzugehen und die Erreichbarkeit aller Kanäle der Kundeninteraktion zu gewährleisten, auch während der Covid-19-Pandemie und im Home-Office. Gleichzeitig wurde ein Schwerpunkt auf die Stärkung der Kompetenzen

STUDIEN ZUR VERBESSERUNG DES GESUNDHEITSWESENS

Die 2020 veröffentlichte Studie der Groupe Mutuel zur Verschreibung von Benzodiazepinen (Schlafmittel) bei älteren Menschen in der Schweiz erhielt ein breites und positives Medienecho. Laut der Studie haben 2017 20% der Personen über 65 Jahre Benzodiazepine eingenommen, und der übermässige Gebrauch bei älteren Menschen könnte bei 16% liegen. Mit dieser Studie, die in Zusammenarbeit mit dem Universitätszentrum für Allgemeinmedizin und Gesundheitswesen in Lausanne durchgeführt wurde, zeigt die Groupe Mutuel ihre Bereitschaft, sich mit wissenschaftlichen Studien für die Verbesserung des Gesundheitssystems zu engagieren. Im November 2020 folgte eine zweite Studie der Groupe Mutuel, bei der es um Mindestfallzahlen in Spitälern ging. Mindestfallzahlen legen fest, wie oft in einem Spital ein Eingriff durchgeführt werden muss, damit eine gute Qualität gewährleistet ist. Die Studie macht deutlich, dass in diesem Zusammenhang grosses Optimierungspotenzial besteht: 2018 erreichten 46% der Spitäler die Mindestfallzahlen nicht. Folglich sollte die Spitalplanung überprüft werden, was in der Schweiz in der Verantwortung der Kantone liegt.

Die priorität: die zufriedenheit unserer kundinnen und kunden sicherstellen

Die gesundheit der mitarbeitenden im fokus

Die Groupe Mutuel ist sich ihrer Verantwortung für die Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bewusst. Als die meisten Angestellten im Frühling 2020 ins Home-Office geschickt wurden, hat sie es sich zur Priorität gemacht, eine starke Verbindung zwischen den Mitarbeitenden aufrechtzuerhalten.

Es wurden Tutorials mit praxiserprobten Tipps und Ratschlägen rund um das Thema Home-Office ins Intranet gestellt. Etwas später, im Herbst, hat die Groupe Mutuel im Rahmen der Initiative «Attraktive Arbeitsumgebung» das Programm BOOST lanciert. Ziel dabei ist die Förderung eines ausgewogenen und gesunden Berufslebens ihrer Mitarbeitenden, denn in herausfordernden Zeiten wie diesen ist es besonders wichtig, körperlich und mental gesund zu bleiben. Sport (Fitness, Yoga, Tai Chi, Pilates, Muskelstärkung usw.), Ernährungsberatung, Kochkurse, Webinare und Webclips zu Gesundheitsthemen und bewährten Verfahren: Das Programm BOOST versteht sich als Beitrag zur Förderung des Wohlbefindens und der Gesundheit der Mitarbeitenden. Weiter wurden ihnen Gratiskonsultationen mit den neu lancierten Applikationen mynd und MyDiabCheck angeboten sowie ab Dezember 2020 ein kostenloser Zugang zur App MyHealthCheck.

Zudem führt ein externes Unternehmen anonym monatliche Mitarbeiterbefragungen durch. Die Umfragen ermöglichen es, Veränderungen im Gemütszustand der Mitarbeitenden genau zu beobachten und Verbesserungspotenzial zu identifizieren.

Gleichgewicht zwischen privatund berufsleben

Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben hat für die Groupe Mutuel hohe Priorität und ist in Zeiten der Telearbeit umso wichtiger.

Auch beim bezahlten Urlaub zeigt sich das Unternehmen innovativ: Nach der Einführung des neuen Gesetzes, das berufstätigen Vätern zwei Wochen bezahlten Vaterschaftsurlaub gewährt, stärkt die Groupe Mutuel ihre Position als attraktiver Arbeitgeber mit insgesamt drei Wochen vollständig bezahltem Urlaub ab 1. Januar 2021.

Das Vorsorgeforum der Groupe Mutuel war am 3. September 2020 in Pully (VD) vorgesehen. Aus Gründen der Pandemie konnte das in Zusammenarbeit mit der Zeitung «Le Temps» und dem Magazin «PME» organisierte Forum zwar nicht stattfinden, doch zwischen dem 3. und 17. September wurden Live-Chats und OnlineForen angeboten, die reges Interesse fanden. Aus diesem Anlass gaben die Groupe Mutuel und «Le Temps» eine Umfrage zur Altersvorsorge in Auftrag, über deren Ergebnisse in den Medien ausführlich berichtet wurde. Laut der Umfrage wünschen sich die Schweizer mehr Wahlfreiheit bei der Altersvorsorge. Gleichzeitig sind 74% von ihnen gegen eine Erhöhung des Rentenalters, und eine Mehrheit lehnt auch eine Senkung des Umwandlungssatzes ab.

Umfrage Vorsorgeforum

unserer Mitarbeitenden gelegt, beispielsweise mit der Einführung eines Entwicklungsplans, der auf Ausbildung, den Erwerb neuer Fähigkeiten und Verbundenheit mit dem Unternehmen ausgerichtet ist. Zudem wurden systematische Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit durchgeführt. Mit diesen Umfragen können wir sehr schnell Potenziale für Prozessverbesserungen identifizieren.

Und im Juli 2020 wurde das strategische Projekt «GM360°» lanciert, das zur Einrichtung einer neuen OnboardingPlattform (CRM) führen wird. Das Tool soll Transparenz im Kundendossier schaffen, die tägliche Arbeit der Mitarbeitenden erleichtern und damit den Service für die Versicherten verbessern. Die Qualitätsüberwachung ist ebenfalls wichtig in der Digitalisierung, die für ein überzeugendes Kundenerlebnis sorgt.

Beispielsweise belegte die Anwendung GMapp der Groupe Mutuel bei einer Umfrage unter rund zwanzig grossen Versicherungsunternehmen in einer Studie von Columbus Consulting den ersten Platz in ihrer Kategorie. Mit Platz zwei bei den sozialen Netzwerken kam die Groupe Mutuel auf Rang drei im Gesamtergebnis – als erster Krankenversicherer in diesem Ranking. Die Anwendung GMapp zählte Ende Dezember 2020 mehr als 300 000 Nutzerinnen und Nutzer.