BIZNES
KIEDY ŚWIAT SIĘ ZATRZYMUJE.
KOMUNIKACJA DO PRACOWNIKÓW W CZASACH KRYZYSU
Żyjemy w niepewnych czasach. Globalne rozprzestrzenianie się koronawirusa COVID-19 wznieca dyskusję o tym, jak powinniśmy komunikować się z naszymi pracownikami w trudnych czasach. Kiedy wygląda na to, że świat wokół się zatrzymuje, spójna i przejrzysta komunikacja jest niezbędna. W sytuacji kryzysowej, dostosowu jemy się do ciągle zmieniających się czynników zewnętrznych i nieustannie adaptujemy nasze cele. Skupiamy się na odbudowywaniu dobrej reputacji organizacji, upewnianiu się, że nasi pracownicy są bezpieczni, oraz zapew nianiu ciągłości biznesowej. Zanim uda nam się te aspekty zapewnić, organizacja musi zacząć od postawienia się w sytu acji pracowników.
Chodzi o zbudowanie zaufania i poka zanie, że osoby zarządzające radzą sobie z sytuacją. Zasadniczo mówimy: Nie martwcie się, jesteście w dobrych rękach. Te podstawowe założenia pomagają zmi nimalizować szkody wyrządzane marce pracodawcy, zapewnić pracownikom poczucie bezpieczeństwa i pozwalają na dalsze prowadzenie działalności z zachowaniem wysokich standardów.
Jednak żyjemy w świecie, w którym każdy pracownik jest również ambasadorem naszej firmy i każdy z nich ma w ręku megafon w postaci smartfona. Dzięki mediom społecznościowym ich komen tarz jest nośny i postrzegany jako godny zaufania. Opinie pracowników wpły wają na to, jak postrzegana jest Twoja marka w momencie, gdy emocje grają większą rolę, a krytyka jest ostrzejsza. To, w jaki sposób uwzględnisz i odpo wiesz na potrzeby swojego zespołu w tym czasie, przesądzi o tym, jakimi będą rzecz nikami organizacji. Jeżeli mówisz, że jesteś Istnieją sprawdzone ścieżki postępowania w dobrych rękach, mamy to – to w twoim w każdym kryzysie. Reagujmy szybko, najlepszym interesie jest zastanowienie bądźmy otwarci i uczciwi, a przekazy się, jak faktycznie z ich perspektywy wane informacje, muszą być przejrzyste. wygląda to wsparcie. Pracodawca może Co zyskamy takim podejściem? Mówią, że jeśli chcesz pomóc innym, to trzeba zacząć od siebie. Skierowanie naszej uwagi i energii na klientów lub partnerów jest naturalnym odruchem w takich sytu acjach. Jednak to postawienie nacisku na efektywną komunikację do wewnątrz organizacji powinno być w ysoko na naszej liście priorytetów. Pracownicy, którzy czują, że się o nich troszczymy, lepiej dbają o naszych klientów i tym samym pomagają firmie przetrwać.
52
się do tego przygotować za pomocą kilku podstawowych kroków. W pierwszej kolejności trzeba stworzyć odpowiedni zespół. W zespole ds. zarzą dzania kryzysowego, warto pamiętać, że rola kierownika ds. komunikacji nie powinna jednocześnie spoczywać na barkach prezesa lub kierownika. Osoba odpowiedzialna za komunikację nie podpisuje się pod każdym komuni katem, ale pracuje za kulisami. Skupia się na zapewnianiu właściwego tonu wiadomości, upewnianiu się, że Zarząd adekwatnie odpowiada na napływające pytania i na zbieraniu bardzo istotnych informacji zwrotnych. Bierze odpowie dzialność za to, kiedy i w jaki sposób komunikaty są wysyłane. Jeśli istnieje taka możliwość, warto wyznaczyć przedstawi cieli pracowników, którzy mogą uczestni czyć w wybranych procesach komunika cyjnych oraz współdzielić odpowiedzial ność za rozpowszechnianie komunikacji. Drugi etap to przygotowanie elas tycznego planu komunikacji. W tym momencie zaowocuje wcześniejsze zaangażowanie się w częstą i efektywną
Outsourcing&More Polska | maj–czerwiec 2020
