Revista A+INFO Edição 9 - Setembro 2015

ANO | AÑO IV, Nº9 – SETEMBRO | SEPTIEMBRE

CUSTOMER

EXPERIENCE A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL ACELERADA PELA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO CUSTOMER EXPERIENCE

La transformación digital acelerado por la experiencia del usuario

E N T R E V I S TA

ORACLE

ARTIGO

CASE

ENTREVISTA COM LUIZ MEISLER, VICE-PRESIDENTE ORACLE LATAM

O FUTURO DOS DADOS NA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

BIG DATA

CITIZEN EXPERIENCE

ENTREVISTA CON LUIZ MEISLER, VICEPRESIDENTE ORACLE LATAM

EL FUTURO DE LOS DATOS EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

MÁS TECNOLOGÍA, MENOS BUROCRACIA

CAPA OK.indd 3

MAIS TECNOLOGIA, MENOS BUROCRACIA

13/10/15 18:38

A AÇÃO INFORMÁTICA MANTÉM OFERTAS SEMANAIS PARA SEUS PARCEIROS DE NEGÓCIOS NO BRASIL

STORAGES E SERVIDORES LENOVO COM VALORES E CONDIÇÕES ESPECIAIS

Chassis • 2U 12x3.5” or 2U 24x2.5” • Scale to 96 Drives • Scales up to 4 storage enclosures • Choice of interface per system • 4 x 8Gb FC ou 4 x 1/10Gb iSCSI ou 4 x 4X 6Gb/12Gb SAS

Chassis • 2U 12x3.5” or 2U 24x2.5” • Scale to 192 Drives • Scales up to 7 storage enclosures • Choice of interface per system • 8 x 8/16Gb FC • 8 x 1/10Gb iSCSI ou 8 x 4X 6G/12G SAS • Hybrid: 4x iSCSI + 4x FC

• Xeon 6C E5-2620v3 85W 2.4GHz/1866MHz/15MB • 1x Memória 16GB • O/Bay HS 2.5in SAS/SATA • ServerRaid M1215 • 1x Fonte 550W

• Xeon 8C E5-2640v3 90W 2.6GHz/1866MHz/20MB • 1 x Memória 16GB • O/Bay HS 2.5in SATA/SAS • ServerRaid M5210 • 1x Fonte 550W

• Xeon 6C E5-2620v3 85W 2.4GHz/1866MHz/15MB • 1x Memória 16GB • O/Bay HS 2.5in SATA/SAS • ServerRaid M1215 • 1x Fonte 550W

• Xeon 8C E5-2640v3 90W 2.4GHz/1866MHz/20MB • 1x Memória 16GB • O/Bay HS 2.5in SATA/SAS • ServerRaid M5210 • 1x Fonte 550W

OFERTAS DE SERVIDORES E STORAGES LENOVO COM CONDIÇÕES ESPECIAIS VÁLIDAS SOMENTE PARA OS PARCEIROS DE NEGÓCIOS AFILIADOS À AÇÃO INFORMÁTICA EM TERRITÓRIO BRASILEIRO. AS OFERTAS SÃO ENVIADAS SEMANALMENTE POR E-MAIL AOS PARCEIROS DE NEGÓCIOS E ESTÃO DISPONÍVEIS NO MY-PORTAL DA AÇÃO ATRAVÉS DO SITE WWW.ACAO.COM.BR MAIS INFORMAÇÕES OU DÚVIDAS SOBRE O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO, ENTRE EM CONTATO COM: MARKETING.BRASIL@ACAO.COM.BR

Untitled-1 1

13/10/15 18:19

Índice Indice

Foto: Divulgação

Edição 09

32 MARKETING TECNOLOGIAS DISRUPTIVAS AÇÃO patrocina maior evento de tecnologia da Oracle na América Latina TECNOLOGÍAS DISRUPTIVAS AÇÃO patrocina mayor evento de tecnología de Oracle en América Latina

40 ENTREVISTA Vice-Presidente da Oracle na América Latina, Luiz Meisler fala sobre a estrada da Oracle rumo ao futuro

18 CAPA | PORTADA CUSTOMER EXPERIENCE A transformação digital acelerada pela experiência do usuário CUSTOMER EXPERIENCE La transformación digital acelerada por la experiencia del usuario

Vicepresidente de Oracle en América Latina, Luiz Meisler habla sobre el camino de Oracle rumbo al futuro

46 CASE CITIZEN EXPERIENCE: Mais tecnologia, menos burocracia CITIZEN EXPERIENCE: Más tecnología, menos burocracia

EXPEDIENTE CONSELHO EDITORIAL Consejo Editorial Enio Issa Leonardo Gannio Vitor Schmidt Marcelo Issa Florencia Gannio Marcela Paz Juliano Reimberg EDITOR DE ARTE Francisco Yukio Porrino REPORTAGEM Reportaje Felipe Dreher Denise Carvalho Denis Souza

TRADUÇÃO Traducción Tatiane Seone Andrea French REVISÃO Revisión Agostina Nitardi Florencia Gannio Juliano Reimberg CONTATOS Contactos Brasil (+55) 11 3508-2154 marketing.brasil@acao.com.br www.grupoacao.com www.acao.com.br www.aktio.com

A revista A+INFO é uma publicação do Grupo AÇÃO, distribuidor de soluções de valor Agregado (S-VAD) no Brasil por meio da AÇÃO Informática e na região SSA (Spanish Speaking Area) por meio da AKTIO na Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Peru e Uruguai.

La Revista A+INFO es una publicación del Grupo AÇÃO, distribuidor de soluciones de valor agregado (S-VAD) en Brasil a través de AÇÃO Informática y la región SSA (Spanish Speaking Area) a través de AKTIO en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Uruguay.

As informações contidas nas páginas de publicidade são de inteira responsabilidade dos anunciantes.

Las informaciones contenidas en las páginas de publicidad son de entera responsabilidad de los anunciantes.

3

03 - Indice Expediente.indd 3

14/10/15 17:03

Editorial Foto: Carlos Della Rocca

Editorial

OPORTUNIDADES EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

OPORTUNIDADES NA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL O mundo de hoje está cada vez mais digital, pode ser um clichê dizer isto, mas no mundo digital, os resultados são dinâmicos e surpreendentes. Com a computação avançando de maneira veloz através de sistemas analíticos e processamento em nuvem, do outro lado, os consumidores hiperconectados, com redes sociais e dispositivos móveis, muda-se a forma de como os negócios acontecem, um mundo conectado e inteligente oferece novo valor para o cliente e para as relações que ele estabelece com as empresas.

Uma grande engrenagem que nomeamos de Transformação Digital, abre uma janela de oportunidades para as empresas que souberem compreende-las. É sobre este tema que abordamos em nossa matéria de capa, o Customer Experience, exploramos as experiências dos consumidores digitais e como as empresas focam nos resultados em meio a esta grande transformação dos negócios, dando uma resposta a esta disrupção digital.

Também entrevistamos Luiz Meisler, Vice-Presidente da Oracle na América Latina, que nos contou como está a construção da estrada da Oracle rumo ao futuro, falando sobre o momento econômico na região, as oportunidades, estratégias e novidades da companhia.

Em nossas notas de 1 minuto, compartilhamos muitas novidades que ocorreram desde a última edição, destacando as novas parcerias para os mercados da América Latina. Na seção de Marketing, eventos importantes do calendário 2015, falamos também do futuro dos dados, além de casos de sucesso que mostram na prática como a transformação digital pode melhorar a performance dos negócios nas empresas.

Espero que tenha uma ótima leitura e que este conteúdo ajude você em sua transformação digital!

El mundo hoy en día está cada vez más digital, puede ser un cliché decir esto, pero en el mundo digital, los resultados son dinámicos y sorprendentes. Con la computación avanzando de forma rápida a través de sistemas analíticos y procesamiento en nube, el otro lado, los consumidores super conectados, con las redes sociales y dispositivos móviles, cambia la manera de como suceden los negocios, un mundo conectado e inteligente ofrece nuevo valor para el cliente y para las relaciones que él establece con las empresas.

Un gran engranaje que llamamos de Transformación Digital abre una ventana de oportunidades para las empresas que sepan comprenderlas. Es sobre este tema que abordamos en nuestro reportaje de portada, el Customer Experience, exploramos las experiencias de los consumidores digitales y como las empresas enfocan en los resultados en medio de esta gran transformación de los negocios, dando una respuesta a esta disrupción digital.

También hemos entrevistado Luiz Meisler, Vicepresidente de Oracle en América Latina, que nos ha contado como está la construcción de la jornada de Oracle rumbo al futuro, hablando de la situación económica en la región, las oportunidades, estrategias y novedades de la compañía.

En nuestras noticias de 1 minuto, compartimos muchas novedades que ocurren desde la última edición, enfatizando las nuevas alianzas para los mercados de América Latina. En la sección de Marketing, eventos importantes del calendario 2015, hablamos también del futuro de los datos, aparte de los casos de éxito que enseñan en la práctica como la transformación digital puede mejorar el performance de los negocios en las empresas.

Deseo que tengas un buena lectura y que este contenido le ayude en su transformación digital!

Un abrazo,

Um abraço, Marcelo Issa Diretor de Alianças e Marketing do Grupo AÇÃO - Latam

Marcelo Issa Director de Alianzas y Marketing de Grupo AÇÃO - Latam

4|

04 - Editorial.indd 4

14/10/15 14:45

Para saber mais

Untitled-1 1

14/10/15 16:52

1min

Duas novas soluções marcam o início da distribuição da Intel Software pela AÇÃO Informática Gestores de TI poderão contar com soluções inovadoras a partir da parceria entre a Intel Software e a AÇÃO Informática.

Trata-se de dois softwares que ajudarão a otimizar a infraestrutura de TI, facilitando o gerenciamento por meio da governança de parâmetros-chave como utilização da energia, monitoramento, segurança, automação e cloud.

A primeira solução, Intel Data Center Manager (DCM), controla e redução dos gastos de energia elétrica, por meio do monitoramento do consumo de energia e temperatura dos ativos de TI (servidores, storages, networking, PDU e UPS). Outra solução é a Intel Virtual KVM, que oferece visibilidade e controle centralizados dos ativos de TI, simplificando o processo de gestão remota e, ainda, contribuindo para diminuição do tempo de resposta na resolução de problemas.

“Os softwares têm a capacidade de auxiliar não apenas no planejamento de capacidade dos data centers, mas também auxiliar a área de TI no atendimento às demandas de negócio de modo mais ágil e nas respostas às perguntas simples”, diz Anderson Pedral, Gerente de Produto Intel da AÇÃO Informática.

Para Jeff Klaus, General Manager Intel das Soluções de Data Center, a aliança é promissora. “Estamos muito satisfeitos com a AÇÃO Informática em incorporar as soluções Intel de data center e na sua capacidade de expandir estas soluções multiplataforma da Intel Software no Brasil e na América Latina, assegurando que os clientes finais tenham maior agilidade para gerenciar e reduzir custos em seus data centers”.

Estas novidades trazem aos data centers, além das vantagens técnicas e aproveitamento de investimento já feito em sistemas, o benefício de se readequar à realidade dos custos no Brasil que, neste ano, teve significativos reajustes na conta de energia.

Dos nuevas soluciones marcan el inicio de la distribución de Intel Software por AÇÃO Informática Los gestores de TI contarán con soluciones innovadoras a partir de la alianza entre Intel Software y AÇÃO Informática. Se trata de dos softwares que ayudarán a optimizar la infraestructura de TI, facilitando el gerenciamiento a través de gobernance de parámetros clave como utilización de la energía, monitoreo, seguridad, automatización y Cloud.

La primera solución, Intel Data Center Manager (DCM), controla la reducción de costos de energía eléctrica, a través del monitoreo del consumo de energía y temperatura de los activos de TI (servidores, storages, networking, PDU y UPS). Otra solución es Intel Virtual KVM, que ofrece visibilidad y controles centralizados por activos de TI, simplificando el proceso de gestión remota y, aún, contribuye a la disminución del tiempo de respuesta en la resolución de problemas.

“Los softwares tienen la capacidad de ayudar no solamente en el planeamiento de capacidades de los data centers, sino también apoyar al departamento de TI a atender las demandas de negocio de modo más ágil en respuestas a las preguntas simples», dice Anderson Pedral, Gerente de Producto Intel de AÇÃO Informática.

Para Jeff Klaus, Gerente General Intel de las Soluciones de Data Center, la sociedad es promisoria. “Estamos muy satisfechos con AÇÃO Informática por incorporar las soluciones Intel de data center a la capacidad de expandir estas soluciones multiplataforma de Intel Software en Brasil y en América Latina, garantizando que los consumidores finales tengan mayor agilidad para gestionar y reducir costos en sus data centers”.

Estas novedades brindan a los data centers, además de las ventajas técnicas y utilización de la inversión ya realizada en sistemas, el beneficio de readaptarse a la realidad de los costos en Brasil, que durante este año tuvo reajustes significativos en la factura de energía.

6|

06-16 1Min.indd 6

13/10/15 18:42

Grupo AÇÃO comienza a distribuir productos de Lenovo en América Latina

Grupo AÇÃO passa a distribuir produtos da Lenovo para a América Latina O Grupo AÇÃO, pioneiro no modelo de negócios de distribuição de soluções de valor agregado (S-VAD) na América Latina, anuncia uma parceria com a Lenovo, líder mundial na fabricação de PCs, que permitirá a distribuição de todo o portfólio de soluções corporativas de servidores, sistemas de armazenamento e serviços da empresa chinesa.

Este ano, segundo a consultoria IDC Brasil, o mercado de servidores e storage terá alto potencial de receita, com crescimento de 3% e 7%, respectivamente. Em 2014, a Lenovo atingiu seu melhor desempenho no país nos últimos quatro anos, e para 2015 a perspectiva permanece alta.

“A AÇÃO Informática conhece muito bem o mercado de tecnologia. Por isso, acreditamos que a parceria é estratégica para o crescimento dos nossos negócios e penetração da linha de servidores x86, que passou a integrar o nosso portfólio corporativo no fim do ano passado e oferece soluções completas aos nossos clientes”, disse Rodrigo Fusco, Diretor de Canais da Lenovo no Brasil.

“A Lenovo é uma empresa que acredita muito no mercado brasileiro, a ponto de sua fábrica mais moderna ficar na cidade de Itú (SP). Os produtos que a AÇÃO Informática passa a distribuir, principalmente os da linha x86, que foi incorporada da IBM, são altamente relevantes para um mercado que necessita claramente de soluções rápidas e competitivas”, declara Maurício Affonso da Conceição, diretor de Produtos e Soluções da AÇÃO Informática.

As soluções Lenovo se juntam às outras marcas que formam o portfólio, que já conta com fabricantes como IBM, Oracle, HP, EMC, Red Hat, VMware, entre outras, e a distribuição pelo Grupo AÇÃO se estenderá à América Latina, por meio da AKTIO, na Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Peru e Uruguai.

El Grupo AÇÃO, pionero en el modelo de negocios de distribución de soluciones de valor agregado (S-VAD) en Brasil y América Latina, anuncia una alianza con Lenovo, líder mundial en la fabricación de PCs, que permitirá la distribución de todo el porfolio de soluciones corporativas de servidores, sistemas de almacenamiento y servicios de la empresa china.

Este año, según la consultora IDC Brasil, los mercados de servidores y almacenamiento tendrán un alto potencial de ingresos, con un crecimiento de 3% y 7%, respectivamente.

En 2014, Lenovo logró su mejor performance de los últimos cuatro años en el país, y para 2015, la perspectiva sigue siendo alta.

“AÇÃO Informática conoce muy bien el mercado de tecnología. Por esto, creemos que la alianza es estratégica para el crecimiento de nuestros negocios y para la penetración de la línea de servidores x86, que pasó a ser parte de nuestro portfolio corporativo a fin del año pasado y ofrece soluciones completas a nuestros clientes”, dijo Rodrigo Fusco, Director de Canales de Lenovo en Brasil.

“Lenovo es una empresa que cree mucho en el mercado brasileño, al punto que su fábrica más moderna está ubicada en la ciudad de Itú (San Pablo). Los productos que AÇÃO Informática comienza a distribuir, principalmente los de la línea x86, construida por IBM, son muy relevantes para un mercado que necesita claramente soluciones rápidas y competitivas”, declara Maurício Affonso da Conceição, Director de Productos y Soluciones de AÇÃO Informática.

Las soluciones Lenovo se unen a otras marcas que forman parte del portfolio, que ya cuenta con fabricantes como IBM, Oracle, HP, EMC, RedHat, VMware, entre otras, y la distribución por el Grupo AÇÃO se extenderá a América Latina, por medio de AKTIO, en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Uruguay.

7

www.acao.com.br 06-16 1Min.indd 7

13/10/15 18:42

1min

Softline fecha parceria com AÇÃO Informática e Oracle no Brasil A Softline, empresa russa de soluções de TI, líder em seu mercado e presente em 27 países, fechou uma parceria estratégica com a AÇÃO Informática para implementar soluções construídas a partir de tecnologias Oracle, da qual é parceira na categoria Platinum PartnerNetwork.

Com escritórios em Salvador e São Paulo, a Softline tem estratégia de atender as demandas local e latinoamericana, com o objetivo de crescer também por meio de novas parcerias, replicando o modelo que já vem sendo praticado mundialmente.

Segundo Marcelo Issa, diretor de Marketing e Alianças da AÇÃO Informática, o acordo se dá pela experiência e representatividade na distribuição dos produtos Oracle: “Certamente, seremos fortes juntos, e a ideia é dar todo o suporte para que a companhia atue com implementações de infraestrutura, computação em nuvem, segurança data center e mobilidade, entre outros”, afirma.

“A Oracle é um dos principais parceiros mundiais da Softline e uma empresa extremamente importante no cenário de mundial de TI. Os produtos da Oracle – hardware e software – são fundamentais para compor nosso portfólio. A AÇÃO é um dos principais distribuidores Oracle com a qual já temos forte relacionamento por meio da AKTIO na América Latina”, afirma Roger Melo, diretor da Softline no Brasil.

SOFTLINE CIERRA ALIANZA CON AÇÃO INFORMÁTICA Y ORACLE EN BRASIL Softline, empresa rusa de soluciones de TI, líder en su mercado y con presencia en 27 países, cerró una alianza estratégica con AÇÃO Informática para implementar soluciones construidas a partir de las tecnologías Oracle, con la cual tiene sociedad en la categoría Platinum Partner Network.

Con oficinas en Salvador y San Pablo, Softline sostiene la estrategia de satisfacer las demandas locales y latinoamericanas, con el objetivo de crecer también a través de nuevas asociaciones, replicando el modelo que está siendo practicado en todo el mundo.

Según Marcelo Issa, director de Marketing y Alianzas de AÇÃO Informática, el acuerdo surge de la experiencia y representatividad en la distribución de los productos Oracle: “Ciertamente, seremos fuertes juntos, y la idea es brindar todo el apoyo para que la empresa opere con implementaciones de infraestructura, Cloud computing, seguridad de data center y movilidad, entre otros”, dice.

“Oracle es uno de los principales socios globales de Softline y una empresa muy importante en el escenario mundial de TI. Los productos de Oracle - hardware y software - son fundamentales para componer nuestro portfolio. AÇÃO es uno de los principales distribuidores Oracle, con quien ya tenemos fuerte relación a través de AKTIO en América Latina”, dijo Roger Melo, director de Softline en Brasil.

Parceiro Scala IT recebe certificação Silver da IBM A Scala IT Solutions, parceira de negócios da AÇÃO, com mais de 13 anos de expertise em venda e implementação de soluções IBM, recebeu da fabricante americana duas certificações de peso: IBM Software Practice Accreditation for BPM e IBM Software Practice Accreditation for Operational Decision Management.

Assim, a Scala IT torna-se o único parceiro IBM na América Latina com

certificações de grau Silver, o mais alto nível concedido pela empresa. Segundo a IBM, no mundo, existem apenas mais dois parceiros classificados nessa mesma categoria.

Essa certificação reconhece a entrega com sucesso de soluções de software específico IBM. Um dos principais benefícios desse credenciamento é o reconhecimento público da conquista. No caso

da Scala, o reconhecimento foi alcançado pelo resultado do trabalho desenvolvido e comprovado em projetos diferenciados, utilizando a abordagem BPM e ODM, por meio de um rígido processo mundial IBM. Ao longo de quatro meses, a empresa foi avaliada por meio de auditorias, documentações comprobatórias de qualidade nos projetos entregues, entrevistas com a equipe técnica e clientes, entre outros fatores importantes.

A AÇÃO Informática parabeniza a Scala IT por essa importante conquista!

8|

06-16 1Min.indd 8

13/10/15 18:42

Tech Mahindra amplia portfólio em parceria com a AÇÃO Informática

TECH MAHINDRA AMPLIA PORTFOLIO EN ALIANZA CON AÇÃO INFORMÁTICA

A Tech Mahindra, companhia de serviços em TI, a partir deste ano forma aliança com a distribuidora AÇÃO Informática para oferecer soluções e também incrementar o portfólio de oferta de serviços no mercado brasileiro e latino-americano.

A empresa indiana tem uma forte presença na oferta de soluções de negócios para empresas, onde gerencia e administra práticas de SAP e Oracle e opera também no segmento de BPO (Business Process Outsourcing). A nova parceria se estende à Oracle, IBM, EMC, HP e a VMware, marcas distribuídas pela AÇÃO. No Brasil, a Tech Mahindra adquiriu 51% da Complex IT em 2013, e seus principais setores de operação são o manufatureiro, bancário (com serviços financeiros e de seguros), telecom, data centers (managed services, hosting e cloud), agronegócio, além de logística e varejo.

A forte presença e o volume de operações da AÇÃO Informática foram atrativos para a parceria com a Tech Mahindra. “O Brasil é um mercado bastante diversificado.

Juntamente com presença da AÇÃO na América Latina, abrem-se as possibilidades de associar vendas de serviços de TI às vendas de hardware e software, e isso como valor agregado é diferencial”, diz Moana Seo, marketing manager da Tech Mahindra.

Tech Mahindra, compañía de servicios en TI, a partir de este año hace alianza con la proveedora AÇÃO Informática para ofrecer soluciones y también incrementar el portfolio de oferta de servicios en el mercado brasileño y latinoamericano.

La empresa india tiene una fuerte presencia en la oferta de soluciones de negocios para empresas, donde gerencia y administra prácticas de SAP y Oracle y opera también en el ámbito de BPO (Business Process Outsourcing). La nueva sociedad se extiende a Oracle, IBM, EMC, HP y VMware, marcas distribuidas por AÇÃO. En Brasil, Tech Mahindra adquirió el 51% de Complex IT, en 2013, y sus principales sectores de operación son la fabricación, el bancario (con servicios financieros y de seguros), telecomunicaciones, data centers (manage services, hosting y cloud), la agroindustria, además de la logística y retail.

La fuerte presencia y el volumen de operaciones de AÇÃO Informática fueron atractivos a la alianza con Tech Mahindra. “El Brasil es un mercado muy diversificado. Junto a la presencia de AÇÃO en América Latina, se abren las posibilidades de asociar ventas de servicios de TI a las ventas de hardware y software, y esto como valor es diferencial”, dice Moana Seo, marketing manager de Tech Mahindra.

EL SOCIO DE NEGOCIO SCALA IT RECIBE NOTABLE CERTIFICACIÓN DE IBM Scala IT Solutions, socio de negocios de AÇÃO Informática, con más de 13 años de experiencia en ventas e implementaciones de soluciones IBM, recibió de la fabricante americana dos certificaciones de peso: IBM Software Practice Accreditation for BPM y IBM Software Practice Accreditation for Operational Decision Management.

De esta manera, Scala IT se convierte en el único socio de IBM en América Latina con certificaciones

de grado Silver, el nivel más alto otorgado por la empresa. Según IBM, existen en el mundo solamente dos alianzas más clasificadas en esta misma categoría.

Esta certificación reconoce la entrega exitosa de soluciones de software específico IBM. Uno de los principales beneficios de esta acreditación es el reconocimiento público de los logros. En el caso de Scala, el reconocimiento se logró por el trabajo desarrollado

y probado en diferentes proyectos, utilizando el enfoque BPM y ODM, a través de un riguroso proceso mundial de IBM. A lo largo de cuatro meses, la empresa fue evaluada a través de auditorías, documentaciones de pruebas de calidad de los proyectos entregados, entrevistas con el equipo técnico y clientes, entre otros factores importantes.

AÇÃO Informática felicita a Scala IT por este importante logro!

9

www.acao.com.br 06-16 1Min.indd 9

13/10/15 18:43

1min

AÇÃO Informática patrocina Equipe Ricardo Acioly de Tênis Por meio da Lei de Incentivo ao Esporte, a AÇÃO Informática é marca patrocinadora da Equipe Ricardo Acioly de Tênis, voltada ao desenvolvimento do esporte e de atletas. A iniciativa apoia atletas de alto rendimento, com o objetivo de alçarem posições nos rankings nacional e internacional e, assim, possibilitar a classificação de alguns deles na equipe brasileira de tênis nos Jogos Olímpicos do Rio de Janeiro em 2016.

Confira os perfis de dois talentos dessa equipe:

Foto: Ilustração

Acompanhe os jogos, campeonatos e títulos através do Facebook em: facebook.com/AciolyTennisTeam

Wilson Leite o Milk 23 anos

Foto: Ilustração

Wilson Leite El “Milk” 23 años

João Olavo Souza o Feijão 27 anos João Olavo Souza el “Feijão” 27 años

AÇÃO Informática patrocina al Equipo Ricardo Acioly de Tenis Por medio de la Ley de Incentivo al Deporte de Brasil, AÇÃO Informática es marca patrocinadora del Equipo Ricardo Acioly de Tenis, dedicado al desarrollo del deporte y de atletas. La iniciativa apoya a los atletas de alto rendimiento, con el fin de que alcancen posiciones en los rankings nacional e internacional y, así, posibilitar la clasificación de algunos de ellos en el equipo brasileño de tenis en los Juegos Olímpicos de Río de Janeiro, en 2016.

Observe los perfiles de dos talentos de este equipo:

Siga los juegos, campeonatos y títulos a través de Facebook: facebook.com/AciolyTennisTeam

Promessa real do tênis brasileiro, o atleta nasceu na cidade do Rio de Janeiro e começou a jogar tênis no Clube Marapendi, com nove anos de idade.

Fez o seu primeiro ponto no ranking mundial da ATP (Association of Tennis Professionals) com 17 anos e treina com Ricardo Acioly desde 2010. Com o seu melhor ranking na ATP como 341º, seu objetivo em 2015 é estar entre os 200 melhores do mundo.

Promesa real del tenis brasileño, el atleta nació en la ciudad de Rio de Janeiro y comenzó a jugar tenis en el Club Marapendi, a los nueve años de edad. Hizo su primer punto en la clasificación mundial de la ATP (Association of Tennis Professionals) a los 17 años y entrena con Ricardo Acioly desde 2010. Con su mejor ranking en la ATP como 341º, su objetivo en 2015 es estar entre los 200 mejores del mundo.

Atualmente é um dos maiores nomes do tênis brasileiro. O atleta, 2º jogador brasileiro no ranking da ATP e 70º no ranking mundial, compete no mais alto nível de torneios do circuito internacional de tênis. Em seu calendário de 2015 há mais de 25 competições, entre elas o Australian Open, Roland Garros, US Open, Wimbledon, o Masters 1000 de Miami, além dos resultados já obtidos no ATP 500 do Rio de Janeiro, onde chegou às quartas de final, e no ATP 250 de São Paulo, onde ficou entre os quatro semifinalistas.

Actualmente, es uno de los grandes nombres del tenis brasileño. El atleta, 2º jugador brasileño en el ranking de la ATP y 70º en el ranking mundial, compite en el más alto nivel de torneos del circuito internacional. En su calendario de 2015, hay más de 25 competiciones, entre ellas el Australian Open, Roland Garros, US Open, Wimbledon, Masters 1000 de Miami, además de los resultados ya obtenidos en la ATP 500 en Rio de Janeiro, donde logró llegar a los cuartos de final, y en la ATP 250 de San Pablo, donde fue uno de los cuatro semifinalistas.

10|

06-16 1Min.indd 10

13/10/15 18:43

AKTIO reforça o seu relacionamento com os clientes através de SugarCRM na nuvem A empresa participou no SugarCon 2015, conferência anual para clientes, parceiros, desenvolvedores e especialistas de TI em SugarCRM Inc.; realizada em San Francisco, Califórnia (Estados Unidos).

AKTIO, empresa de tecnologia líder em fornecimento de soluções de negócio baseadas em ferramentas de software, hardware e serviços para o mercado corporativo, compartilhou no evento SugarCon 2015, sua experiência de sucesso com solução SugarCRM. Leonardo Gannio, vice-presidente de AKTIO SSA, foi o convidado especial neste evento. O executivo participou de um debate moderado por Thomas Global Victory, vice-presidente de Geração de Demanda do SugarCRM. Ali revelou como a nova tecnologia SugarCRM permitiu à empresa aumentar o desempenho dos negócios através de um modelo para a gestão do relacionamento com parceiros, canais e clientes.

AKTIO foi selecionada como uma empresa regional líder no desenvolvimento de melhores práticas, utilizando tecnologias de CRM que transformam hoje aplicações de negócios no mercado mundial.

“O projeto apostou no SugarCRM para criar ciclos de vida mais produtivos e o melhor nível de satisfação a longo prazo no relacionamento com o cliente. A Inovação na implementação de tecnologias estratégicas fornece uma visão que dá como resultado a seleção das melhores soluções, processos e talentos para projetar uma nova geração de modelos de atendimento de nosso ecossistema de negócios “, disse Leonardo Gannio.

AKTIO implementou a solução Sugar 7.6 na nuvem para toda a região da SSA (Spanish Speaking Area). Isso tornou mais fácil de definir prioridades em um sistema de atendimento de clientes líder em sua pratica, através de vários módulos que proporcionam maior capacidade para o alinhamento de produtos e serviços com as necessidades de cada objetivo.

Assim, é possível dar suporte aos ciclos de compra com previsão e gerenciar com eficiência o fluxo de informação e operação com cada participante do processo ao longo do ciclo de vida do cliente.

AKTIO (empresa do Grupo AÇÃO com sede no Brasil) tem escritórios na Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Peru e Uruguai, de onde acompanha o crescimento de seus clientes através da implementação das melhores práticas, apoiados por uma extensa rede de mais de 3.500 parceiros de negócios no âmbito regional.

AKTIO POTENCIA SU RELACIONAMIENTO CON CLIENTES A TRAVÉS DE SUGARCRM EN LA NUBE La compañía participó en SugarCon 2015, conferencia anual para clientes, socios, desarrolladores y expertos en IT de SugarCRM Inc., que tuvo lugar en San Francisco, California (Estados Unidos).

AKTIO, empresa de tecnología líder en la provisión de soluciones de negocios con base en herramientas de Software, Hardware y Servicios para el mercado corporativo, compartió en SugarCon 2015 su exitosa experiencia con la solución SugarCRM. Leonardo Gannio, Vicepresidente de AKTIO SSA, fue invitado especial en este evento. El directivo participó en un panel global moderado por Thomas Victory, Vicepresidente de Generación de Demanda de SugarCRM. Allí, dio a conocer el modo en que la nueva tecnología SugarCRM le permitió a la empresa potenciar el rendimiento de sus negocios a través de un modelo para el gerenciamiento de la relación con socios, canales y clientes.

AKTIO fue elegida compañía regional líder en el desarrollo de mejores prácticas utilizando las tecnologías CRM que transforman hoy las aplicaciones de negocios en el mercado mundial.

“El proyecto apostó a SugarCRM para crear ciclos de vida más productivos y el mejor nivel de satisfacción a largo plazo en el relacionamiento con el cliente. La innovación en la aplicación de tecnologías estratégicas aporta una visión que da como resultado la selección de las mejores soluciones, procesos y talentos para diseñar una nueva generación en los modelos de atención de nuestro ecosistema de negocios”, afirmó Leonardo Gannio.

AKTIO implementó la solución Sugar 7.6 en la nube para toda la región SSA (Spanish Speaking Area). Esto le facilitó establecer sus prioridades en un sistema de atención a clientes líderes en su práctica, a través de diversos módulos que aportan mayor capacidad de alineamiento de productos y servicios con las necesidades de cada target.

Así, es posible brindar soporte a los ciclos de compra con previsión y administrar de manera eficiente el flujo de información y operación con cada participante del proceso a lo largo del ciclo de vida del cliente.

AKTIO (empresa del Grupo AÇÃO con sede en Brasil) cuenta con oficinas en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Uruguay, desde donde acompaña el crecimiento de sus clientes a través de la implementación de las mejores prácticas, respaldadas por una amplia red de más de 3.500 socios de negocios con alcance regional.

11

www.acao.com.br 06-16 1Min.indd 11

13/10/15 18:43

Foto: Divulgação

1min

AÇÃO Informática lança página no LinkedIn para compartilhar informações sobre Big Data & Analytics As possibilidades e inovações do uso de dados massivos e suas análises têm mobilizado a atenção das empresas como fonte de vantagens competitivas. Para repercutir os temas Big Data & Analytics nas redes sociais, a Ação Informática habilitou a ferramenta Showcases no LinkedIn, maior rede de profissionais do mundo.

Essa página reúne notícias e ideias sobre a evolução dos recursos e ferramentas para utilização de grande volume de dados de forma inteligente, com o objetivo apresentar suas aplicações por meio de casos de sucessos globais, regionais e locais.

A importância do Big Data também rendeu a capa da 6ª. edição da revista A+INFO, do Grupo AÇÃO, abordando cenários e vantagens desse conceito que reflete a aceleração do mundo digital e exige reorganização das soluções para atender clientes e consumidores.

O pioneirismo da AÇÃO Informática propiciou seu reconhecimento pela IBM como a “Maior Distribuidora de Soluções de Big Data & Analytics do Mundo” e a “Melhor e Mais Inovadora Distribuidora de Infraestrutura para Cloud Computing do Mundo”, dois prêmios internacionais que situam a nossa empresa como a maior distribuidora mundial da fabricante.

PARA ACOMPANHAR OS CONTEÚDOS SOBRE BIG DATA & ANALYTICS, ACESSE O ENDEREÇO ABAIXO E SIGA-NOS. Big Data & Analytics | Showcase da AÇÃO Informática linkedin.com/company/10042935

AÇÃO INFORMÁTICA LANZA UNA PÁGINA EN LINKEDIN PARA COMPARTIR INFORMACIÓN ACERCA DE BIG DATA & ANALYTICSPARTE SUPERIOR DO FORMULÁRIO Las posibilidades e innovaciones en el uso de datos masivos y sus análisis están movilizando la atención de las empresas como fuente de ventajas competitivas. Para difundir los temas Big Data & Analytics en las redes sociales, AÇÃO Informática habilitó la herramienta Showcases en LinkedIn, la mayor red de profesionales del mundo.

Esta página reúne noticias e ideas sobre la evolución de los recursos y herramientas para la utilización de gran volumen de datos de forma inteligente, con el fin de presentar sus aplicaciones a través de casos de éxitos mundiales, regionales y locales.

La importancia de Big Data también fue portada de la 6ª edición de la revista A+INFO, del Grupo AÇÃO, con temas acerca de las ventajas de este concepto que refleja la aceleración del mundo digital y requiere la reorganización de las soluciones para satisfacer a los clientes y consumidores.

La iniciativa pionera de AÇÃO Informática repercutió en su reconocimiento por IBM como el “Mayor Proveedor de Soluciones de Big Data & Analytics del Mundo” y “Mejor y Más Innovador Proveedor de Infraestructura para Cloud Computing del Mundo”, dos premios internacionales que colocan a compañía como el mayor distribuidor mundial de la fabricante.

PARA SEGUIR EL CONTENIDO SOBRE BIG DATA & ANALYTICS, VISITE: Big Data & Analytics | Showcase de AÇÃO Informática linkedin.com/company/10042935

12|

06-17 1Min.indd 12

19/10/15 15:13

Grupo AÇÃO anuncia novos endereços no Brasil e Peru

Grupo AÇÃO anuncia nuevas sedes en Brasil y Perú

AÇÃO realiza primeira venda de IBM Tririga na América Latina AÇÃO realiza la primera venta de IBM TRIRIGA en Latinoamérica

O Grupo AÇÃO está de casa nova em duas importantes cidades da América Latina. No Rio de Janeiro, Brasil representado pela AÇÃO Informática e Lima, capital do Peru, representada pela AKTIO. As mudanças de endereços devem ajudar os escritórios do Grupo a atender novas demandas de trabalho e parcerias, em expansão em toda a América Latina.

Grupo AÇÃO tiene nuevas oficinas en importantes ciudades de América Latina. En Rio de Janeiro, Brasil, representado por AÇÃO Informática, y en Lima, Perú, representado por AKTIO. Estas mudanzas ayudarán al Grupo a atender las nuevas demandas de trabajo y alianzas, en expansión en toda América Latina.

Abaixo, os novos endereços: A continuación, las nuevas direcciones: Escritório Rio de Janeiro - Brasil Rua da Candelária, 65, 16º andar, Centro, Rio de Janeiro - RJ - Brasil.

Oficina Rio de Janeiro - Brasil Calle da Candelária, 65, 16º planta, Centro, Rio de Janeiro - RJ - Brasil.

Foto: Divulgação

Escritório Lima - Peru Av. Encalada 1257 Of 405, Santiago de Surco, Lima 33 - Peru.

Oficina Lima - Perú Avenida Encalada 1257 Of 405, Santiago de Surco, Lima 33 - Perú.

Fotos: Escritório AÇÃO Informática no Rio de Janeiro, RJ - Brasil.

Fotos: Oficina AÇÃO Informática en Rio de Janeiro, RJ - Brasil.

O Grupo AÇÃO comemora, com muita satisfação, a primeira venda do IBM Tririga na América Latina. A AÇÃO Informática realizou o negócio com uma grande companhia brasileira de engenharia.

O IBM Tririga é uma solução abrangente e institui um Integrated Workplace Management System (IWMS). Essa solução fornece um sistema único para gerenciar o ciclo de vida de instalações, com o objetivo de aumentar desempenho operacional, financeiro e ambiental, por meio de análise de negócios, alertas críticos e capacidades de processos automatizados.

O IBM Tririga ajudou o cliente na integração de modelos funcionais entre imóveis, projetos principais, instalações, operações do local de trabalho, dados de portfólio e gerenciamento ambiental e energético em uma única plataforma de aplicação.

Grupo AÇÃO celebra, con mucha satisfacción, la primera venta del IBM Tririga en América Latina. AÇÃO Informática realizó el negocio con una gran ingeniería brasileña.

IBM Tririga es una solución amplia y establece un Integrated Workplace Management System (IWMS). Este recurso ofrece un sistema único de gerenciamiento del ciclo de vida de las instalaciones, con el objetivo de aumentar el rendimiento operacional, financiero y ambiental, por medio de análisis de negocios, alertas críticos y capacidades de procesos automatizados.

IBM Tririga ayudó el cliente en la integración de modelos funcionales entre inmuebles, grandes proyectos, instalaciones, operaciones del lugar de trabajo, dados del portfolio y gerenciamiento ambiental y energético en una única plataforma de aplicación.

13

www.acao.com.br 06-16 1Min.indd 13

13/10/15 18:43

1min

AÇÃO Sistemas e Agens lançam o eSocial +Fácil AÇÃO SISTEMAS Y AGENS LANZAN ESOCIAL+FÁCIL

Que o eSocial é um dos projetos mais ambiciosos do Governo Federal e uma realidade cada vez mais próxima das empresas é sabido. Mas como tornar este um processo descomplicado e acessível às empresas? A Agens, parceira comercial da AÇÃO Sistemas, empresa do Grupo AÇÃO, tem a resposta com seu eSocial +Fácil, produto lançado durante o Oracle Open World 2015.

O eSocial +Fácil visa tornar mais simples e rápida a tarefa de validação e atualização dos dados de cadastros dos colaboradores, visando assim acelerar o envio de informações através de formulários que podem ser utilizados de forma distribuída.

Não apenas isso, o produto também dá suporte e controla os eventos não periódicos, permitindo que sejam registrados e aprovados dentro dos prazos do eSocial.

Complementam a solução, os serviços de consultoria trabalhista e de processos, que auxiliam as empresas a se ajustarem à nova exigência com menor risco e menor impacto nas atividades produtivas.

A implementação do eSocial será gradual, conforme mostra o box abaixo:

eSocial es uno de los proyectos más ambiciosos del Gobierno Federal de Brasil y una realidad cada vez más cercana a las empresas. ¿Cómo convertirlo en un proceso sencillo y accesible a las empresas? Agens, asociación comercial de AÇÃO Sistemas, empresa del Grupo AÇÃO, tiene la respuesta con eSocial+Fácil, producto lanzado durante el Oracle Open World 2015. eSocial+Fácil tiene como objetivo hacer más simple y rápida la tarea de validación y actualización de los datos de registros de empleados, para acelerar el envío de informaciones a través de formularios que pueden ser utilizados de manera distribuida.

El producto ofrece también soporte y controla los eventos no periódicos, permitiendo que sean registrados y aprobados dentro de los plazos de eSocial.

Complementan la solución, los servicios de consultoría laboral y de procesos, ayudando a las empresas a adaptarse a la nueva exigencia con menos riesgo e impacto en las actividades productivas.

La implementación del eSocial será gradual, de acuerdo al cronograma detallado a continuación:

Cronograma Oficial Cronograma Oficial Para empresas privadas com faturamento acima de R$ 78 milhões no ano de 2014, a obrigatoriedade do eSocial entrará em vigor em setembro/2016 (exceção: ambientes de trabalho e CAT em janeiro/2017).

Para empresas privadas con facturación de más de R$ 78 millones en el año 2014, la obligación del eSocial entrará en vigor en septiembre/ 2016 (excepción: ambiente de trabajo y accidentes en enero/ 2017).

Para qualquer outra faixa de faturamento e órgãos públicos, a obrigatoriedade inicia em janeiro/2017 (exceção: ambientes de trabalho e CAT em julho/2017).

Considerando que o eSocial substituirá declarações como DIRF e RAIS, e estas declarações contemplam todo o ano civil, o eSocial estará em pleno funcionamento em 2017.

Para cualquier otro margen de facturación y organismos públicos, la obligación se inicia en enero/ 2017 (excepción: ambiente de trabajo y accidentes en julio/ 2017).

Considerando que eSocial sustituirá declaraciones de renta, que incluyen todo el año civil, eSocial estará en pleno funcionamiento en 2017.

Fonte / Fuente: www.esocialmaisfacil.com.br Atualizado em / Actualizado en: 24/06/2015

14|

06-16 1Min.indd 14

13/10/15 18:43

VSPE EMC e AÇÃO Informática lançam o VSPEX Experience A EMC e a AÇÃO Informática lançam o VSPEX Experience, configurador inédito da solução EMC VSPEX, arquitetura de referência, que integra as camadas de servidores, virtualização, networking, storage e backup, de maneira rápida e segura, pois todos os componentes são prétestados pela EMC. Desenvolvido para atender os canais, o VSPEX Experience tem como objetivo facilitar e otimizar as configurações dos parceiros, elevando sua competitividade ao reduzir o trabalho de semanas para minutos.

A configuração do VSPEX está disponível em três níveis de capacidade – 25, 50 e 100 VM’s (Virtual Machines, na tradução para o português, Máquinas Virtuais). A AÇÃO Informática também disponibilizou uma quarta configuração em SAN’s, para uma plataforma EMC mais robusta, além da possibilidade de adaptar a proposta para 75 VM’s, por exemplo. O VSPEX Experience é capaz de entregar em minutos a proposta comercial finalizada, com a possibilidade de acessar cada detalhe das soluções.

O VSPEX Experience ficou pronto em seis meses e contou com a alta sinergia das equipes. Mensalmente o configurador terá aumento de soluções, camadas de virtualização e escalabilidade. Os servidores Oracle são os próximos a fazer parte das configurações do VSPEX Experience. A Red Hat também já está nesse processo.

Conheça o VSPEX Experience: http:// vspex-experience.com.br

VSPE

EMC Y AÇÃO INFORMÁTICA LANZAN VSPEX EXPERIENCE EMC y AÇÃO Informática lanzan VSPEX Experience, un configurador inédito de la solución EMC VSPEX, arquitectura de referencia, que integra las capas de servidores, virtualización, networking, storage y backup, de manera rápida y segura, ya que todos los componentes son pre-probados por EMC. Desarrollado para satisfacer a los canales, VSPEX Experience tiene como objetivo facilitar y optimizar las configuraciones de los socios, aumentando su competitividad al reducir el trabajo de semanas a minutos.

La configuración de VSPEX está disponible en tres niveles de capacidad - 25, 50 y 100 VM’s (Virtual Machines). AÇÃO Informática también ofrece una cuarta configuración de SAN´s, para una plataforma EMC más robusta, aparte de la posibilidad de adaptar la propuesta de 75 VM’s, por ejemplo. VSPEX Experience puede entregar en minutos la propuesta comercial finalizada, con la capacidad de acceder a todos los detalles de las soluciones.

VSPEX Experience fue desarrollado en seis meses, con alta sinergia de los equipos. Mensualmente, el configurador aumentará las soluciones, capas de virtualización y escalabilidad. Los servidores de Oracle son la próxima parte de la configuración de VSPEX Experience. RedHat ya está también en este proceso.

Conoce VSPEX Experience: http://vspex-experience.com.br

15

www.acao.com.br 06-16 1Min.indd 15

13/10/15 18:43

1min

AÇÃO Sistemas e IFS lançam novo produto no mercado brasileiro.

Foto: Divulgação

AÇÃO Sistemas e IFS lanzan un nuevo producto en el mercado brasileño

Apresentado durante o Oracle Open World 2015, o IFS e UNIVERSALRH In-a-Box traz o conceito out of the box – capacidade de funcionamento imediato sem instalação e sem configuração – ao mercado brasileiro.

Fruto da parceria entre a Sueca IFS e a brasileira AÇÃO Sistemas, o In-a-Box traz o melhor das duas soluções, combinando um poderoso ERP a um dos mais completos sistemas de RH do Brasil em uma mesma plataforma, esta tecnologia é aliada ao banco de dados Oracle e suportado por um poderoso hardware, formando uma infraestrutura prática, instalada e pronta para rodar em menos de um dia.

O produto é uma solução de gerenciamento de negócios poderosa para todas as organizações, principalmente àquelas de capital intensivo (empresas que necessitam de grande investimento em ativos para produzirem seus produtos, ou prestarem seus serviços).

Trata-se de uma solução ideal para organizações que estão procurando melhorar seus principais processos nas áreas de gerenciamento de serviços ativos, manufatura, projetos, gerenciamento da cadeia de suprimentos, recursos humanos, entre outros.

Para mais informações sobre o produto, entre em contato: +55 (51) 33577000 ou www.acaosistemas.com

Presentado durante el Oracle Open World 2015, IFS y UNIVERSALRH In-a-Box trae el concepto out of the box - capacidad de funcionamiento inmediato sin instalación y sin configuración - al mercado brasileño.

Resultado de la alianza entre la sueca IFS y la brasileña AÇÃO Sistemas, In-a-Box trae lo mejor de las dos soluciones, combinando un potente ERP con uno de los más completos sistemas de RRHH de Brasil en una misma plataforma. Esta tecnología es aliada de la base de datos Oracle y apoyada por un poderoso hardware, formando una infraestructura práctica, instalada y lista para funcionar en menos de un día.

El producto es una solución de gerenciamiento de negocios potente para todas las organizaciones, principalmente para aquellas de capital intensivo (empresas que necesitan grandes inversiones en activos para producir sus productos, o prestar sus servicios).

Es una solución ideal para organizaciones que están buscando mejorar sus principales procesos en las áreas de gerenciamiento de servicios activos, manufactura, proyectos, gestión de la cadena de suministro, recursos humanos, entre otros.

Para más información sobre el producto, llame a: +55 (51) 33577000 o visite www.acaosistemas.com

16|

06-16 1Min.indd 16

13/10/15 18:44

AÇÃO Informática celebra resultados positivos nos dez anos de parceria com a Red Hat Empresa do Grupo AÇÃO é o principal distribuidor da Red Hat no Brasil e já representa 69% de todas as vendas locais da marca.

A trajetória de sucesso entre a Red Hat e a AÇÃO Informática, empresa pioneira na distribuição de soluções de valor agregado (S-VAD) no Brasil e América Latina, completou uma década de parceria no país, comemorado no dia 25 de julho. A marca cresceu cerca de 120% em vendas, nos canais de distribuição da AÇÃO, nos últimos dois anos.

Ao longo da parceria, o portfólio da Red Hat, líder global em soluções open source, contemplou as tecnologias Enterprise Linux, Enterprise Virtualization e a linha Jboss, de middleware.

Com a oferta dessas linhas, as vendas da Red Hat pela AÇÃO Informática apresentaram aumentos de 57% e 60%, respectivamente em 2013 e 2014.

Em algumas regiões do país, como em Brasília (DF), houve um expressivo crescimento nas vendas da Red Hat pela AÇÃO, de até 172%, em 2014, atendendo a investimentos do setor público, especialmente nas áreas de Justiça, Finanças e Comunicações. Em Recife (PE), outro exemplo de sucesso, o aumento local foi de 158%, com foco em projetos de Educação, Finanças e Saneamento.

Para Marcelo Issa, diretor de Alianças e Marketing do Grupo AÇÃO, um dos pilares dessa conquista foi a eficiência dos canais de distribuição da AÇÃO, que representaram 69% dos negócios da Red Hat no Brasil, em 2014 - resultado excepcional acima das vendas diretas da marca. “Acreditamos que esta importante aliança seguirá crescendo em nossos projetos futuros de expansão no Brasil e na América Latina”, reforça.

AÇÃO Informática celebra los resultados positivos de diez años de asociación con RedHat La empresa del Grupo AÇÃO es el principal proveedor de RedHat en Brasil y ya representa el 69% de todas las ventas de la marca en la región La trayectoria de éxito de RedHat y AÇÃO Informática, empresa pionera en la distribución de soluciones de valor agregado (S-VAD) en Brasil y América Latina, cumple una década de cooperación en el país, celebrada el 25 de julio. La marca creció un 120% en ventas, en los canales de distribución de AÇÃO en los últimos dos años.

Con la sociedad, el portfolio de RedHat, líder global en soluciones open source, contempló las tecnologías Enterprise Linux, Enterprise Virtualization y la línea de Jboss, de middleware. Con la oferta de estas líneas, las ventas de RedHat por AÇÃO Informática presentaron aumentos de 57% y 60%, respectivamente, en 2013 y 2014.

En algunas regiones, como en Brasilia (Distrito Federal), hubo un crecimiento significativo en las ventas de RedHat por AÇÃO, de hasta un 172% en 2014, sirviendo a las inversiones del sector público, especialmente en las áreas de Justicia, Finanzas y Comunicaciones. En Recife (Pernambuco), otro ejemplo de éxito, el aumento local fue del 158%, con enfoque en proyectos de Educación, Finanzas y Saneamiento.

Para Marcelo Issa, director de Alianzas y Marketing de Grupo AÇÃO, uno de los pilares de este logro fue la eficiencia de los canales de distribución de AÇÃO, que representaron el 69% de los negocios de Red Hat en Brasil en 2014 - resultado excepcional por encima de las ventas directas de la marca. “Creemos que esta importante alianza seguirá creciendo en nuestros proyectos futuros de expansión en Brasil y América Latina”, subraya.

17

www.acao.com.br 06-16 1Min.indd 17

13/10/15 18:44

Reportagem de Capa Foto: Ilustração

Portada

CUSTOMER EXPERIENCE: LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ACELERADA POR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

CUSTOMER EXPERIENCE: A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL ACELERADA PELA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

UM MUNDO CONECTADO E INTELIGENTE OFERECE NOVO VALOR PARA O CLIENTE E PARA AS RELAÇÕES QUE ELE ESTABELECE COM AS EMPRESAS. TECNOLOGIAS SURGEM COMO PEÇA FUNDAMENTAL EM UMA ENGRENAGEM COMPLEXA POR FELIPE DREHER

18|

18 - 21 - REP CAPA.indd 18

13/10/15 18:45

UN MUNDO CONECTADO E INTELIGENTE OFRECE NUEVO VALOR PARA EL CLIENTE Y PARA LAS RELACIONES QUE ESTABLECE CON LAS EMPRESAS. TECNOLOGÍAS SURGEN COMO PIEZA FUNDAMENTAL EN UN COMPLEJO ENGRANAJE

A

A computação avança de maneira veloz. A medida que empresas e mercados se digitalizam, consumidores ganham cada vez mais poder.

Na outra ponta, o cenário abre uma janela de oportunidades a empresas que souberem compreender as transformações, saber quais técnicas aplicar e, com base nisso, transformar dados em inteligência que lhes permitam estreitar as relações com seus públicos de interesse.

Um mundo conectado e inteligente oferece novo valor para o cliente e para as relações que ele estabelece com as empresas. Consumidores hiperconectados mudarão a forma como negócios se reinventam e desencadearão uma busca por parte das organizações por ferramentas que forneçam insights que lhes ajudem nas decisões de negócios digitais.

De um lado, o contexto acelera a maturidade da tecnologia em áreas que vão além do departamento de TI. De outro, afeta a forma como a infraestrutura será aprimorada e impulsiona novas maneiras de entregar inovações em ciclos cada vez mais velozes.

Para dar uma resposta a disrupção digital, as empresas precisarão de um ambiente robusto que as conecte a esse novo perfil de consumidores. Se antes bastava endereçar a mensagem para um grupo; agora se tornou quase mandatório ser capaz de dialogar com indivíduos.

Sistemas analíticos, processamento em nuvem, redes sociais, dispositivos móveis. Todos

La computación avanza de forma rápida. A la medida que las empresas y mercados se digitalizan, consumidores ganan cada vez más poder. En la otra punta, el escenario abre una ventana de oportunidades a las empresas que supieren comprender las transformaciones, saber cuáles técnicas aplicar y, con base en esto, transformar datos en inteligencia que les permitan estrechar las relaciones con sus públicos de interés.

Un mundo conectado e inteligente ofrece nuevo valor para el cliente y para las relaciones que establece con las empresas.

Consumidores súper-conectados cambiarán la manera como los negocios se reinventan y libertarán una busca por parte de las organizaciones por herramientas que proporcionan insights que les ayudan en la decisiones de negocios digitales.

Por un lado, el contexto acelera la madurez de la tecnología en las áreas que van más allá del departamento de TI. Del otro lado, afecta la forma como la infraestructura será mejorada e estimulada a las nuevas maneras de entregar innovaciones en ciclos cada vez más rápidos.

Para dar una respuesta a la disrupción digital, las empresas precisarán de un entorno sólido que las conecte a este nuevo perfil de consumidores. Si antes bastaba con enviar el mensaje a un nuevo grupo; ahora se hizo casi obligatorio ser capaz de dialogar con los individuos.

Sistemas analíticos, procesamiento en nube, rede sociales, dispositivos móviles. Estos conceptos todos permiten crear un entorno donde una organización reconoce deseos y ambiciones, y empiezan a crear una relación que supere la expectativa de los consumidores, y puedan diferenciarse de sus competidores.

Un estudio de Gartner muestra que el 89% de las empresas espera que, ya en el 2016, la competencia por la atención del consumidor con base en sus experiencias digitales influirán profundamente en

19

www.acao.com.br 18 - 21 - REP CAPA.indd 19

13/10/15 18:45

Reportagem de Capa Portada

Vantagem competitiva Algumas empresas que já se propuseram a explorar esse campo têm obtido resultados bastante interessantes. O vice-presidente da AKTIO cita um caso que vem de um ícone da indústria do entretenimento.

De alguns anos para cá, os visitantes da Disney World recebem uma pulseira com um sistema de identificação por rádio frequência (RFID), que dá acesso às atrações, serve como carteira que substitui cartões de crédito e dinheiro para pagar o seu consumo e até mesmo funciona como uma chave de acesso aos quartos dos hotéis localizados no parque.

Os MagicBands, como são chamados, contêm dados do usuário e armazena em seu interior um registro das escolhas que fazem previamente on-line ao planejar suas férias. Assim, basta apenas passar o dispositivo

Reinaldo Yocida Commerce da IBM Brasil Reinaldo Yocida – Commerce de IBM Brasil Foto: Divulgação

esses conceitos permitem criar um ambiente onde uma organização reconhece desejos e anseios e passa criar um relacionamento que supere a expectativa dos consumidores e consiga diferenciar-se de seus concorrentes.

Um estudo do Gartner aponta que 89% das empresas espera que, já em 2016, a competição pela atenção do consumidor com base em suas experiências digitais influenciará profundamente a maneira como enfrentam e se posicionam frente a seus competidores.

Os investimentos orientados a projetos que alavanquem uma abordagem mais efetiva de reconhecimento de clientes tendem a concentrar grande parte dos recursos alocados pelas organizações em tecnologia nos próximos anos.

Para se ter uma ideia, e ainda de acordo com a mesma pesquisa, dois terços das companhias entrevistadas acreditam que a forma como se relacionam com suas bases de usuários definirá o sucesso no mercado onde atuam. A consultoria espera que, em 2017, metade dos investimentos em produtos de consumo será direcionado a inovações suportadas por abordagens de customer experience.

O Gartner não está sozinho em suas observações. A Forrester batizou o momento pelo qual passamos como “A Era dos Clientes”, apontando que esse modelo de relacionamento traz consigo quatro desafios às organizações: transformar a experiência junto aos públicos com os quais se relaciona em algo mais indivualizado, acelerar negócios digitais, abraçar mobilidade e transformar big data em insights.

“Toda companhia oferece uma experiência aos usuários. A chave é descobrir se é uma experiência fantástica ou desastrosa? As empresas que procurarem manter-se no primeiro grupo deve usar a tecnologia como uma aliada”, ressalta Leonardo Gannio, vice-presidente da AKTIO, empresa do Grupo AÇÃO, com operações na região SSA (Spanish Speaking Area) da América Latina.

“Até então, as empresas estavam interessadas a tratar seus consumidores de forma genérica. Mas o mundo mudou bastante”, comenta Reinaldo Yocida, líder de Commerce da IBM Brasil, para adicionar: “hoje, pouca gente toma uma decisão sem ler comentários escritos por pessoas em sites de recomendação.

O importante, mais do que olhar um segmento e entregar uma mensagem unidimensional, é ter a individualização de preferências”.

Compreender isso considera uma tarefa que contempla a habilidade de integrar serviços na nuvem, armazenamento, acompanhamento de redes sociais, servidores para processamento da informação, sistemas de segurança para o trabalho a partir de vários dispositivos tecnológicos e softwares de análise on-line.

A plataforma para uma estratégia de Customer Experience considera a necessidade de implementar processos de mudança. Afinal, por trás de interfaces amigáveis, intuitivas e fáceis de usar, existe uma arquitetura tecnológica completa que permite alcançar o objetivo de fazer um insight do cliente real capaz de, não apenas registrar preferências e interações diárias, mas prever comportamentos futuros baseado em suas necessidades.

la manera como enfrentan y se posicionan delante de sus competidores.

Las inversiones a proyectos que incentivan un enfoque más efectivo de reconocimiento de clientes prevén a concentrar grande parte de los recursos fijados por las organizaciones de tecnología en los próximos años.

Para tener una idea, y todavía de acuerdo con el mismo estudio, dos tercios de las compañías entrevistadas creen que la forma como se relacionan con sus bases de usuarios definirá el éxito en el mercado donde actúan. La consultoría espera que, en el 2017, mitad de las inversiones en productos de consumo será direccionada a las innovaciones apoyadas por enfoques de customer experiene.

Gartner no está solo en sus observaciones. Forrester nombró el momento por el cual pasamos como “La Era de los Clientes”, señalando que este modelo de relación trae consigo cuatro desafíos a las organizaciones: transformar la experiencia junto a los públicos con los cuales se relaciona en algo más individual, acelerar negocios digitales, abrazar movilidad y transformar big data en insights.

“Toda compañía ofrece una experiencia a los usuarios. ¿La clave es descubrir si se trata de una experiencia increíble o desastrosa? Las empresas que buscaren mantenerse en el primer grupo deben utilizar la tecnología como una aliada”, subraya Leonardo Gannio, vicepresidente de AKTIO, empresa del Grupo AÇÃO, con operaciones en la región SSA (Spanish Speaking Area) de América Latina.

20|

18 - 21 - REP CAPA.indd 20

13/10/15 18:45

PROJETOS INOVADORES DE CUSTOMER EXPERIENCE PROYECTOS INNOVADORES DE CUSTOMER EXPERIENCE

IN STORE

SOCIAL

MOBILE

WEB

por um sensor e o turista melhora sua vivencia integral de diversão no parque.

Mas o conceito de customer experience pode ser aplicado em todos os setores da indústria.

Yocida, da IBM, observa uma aderência mais forte ao conceito junto a verticais de telecom, varejo, finanças, mídia e governo.

O executivo cita um projeto executado em uma operadora brasileira de telefonia móvel.

Segundo ele, a companhia levava 30 dias para lançar campanhas de marketing. Grande parte do tempo era investido em segmentação de bancos de dados, tarefa que demandava o trabalho de 25 profissionais (a maioria do departamento de TI).

A telco, então, realizou um alinhamento de processos e adotou um software para automatizar seus esforços. Com isso, reduziu para três dias o trabalho, que passou a ser executado por apenas quatro pessoas da área de marketing.

Além dos ganhos internos de tempo e alocação de mão de obra, a tecnologia permitiu mais efetividade nas campanhas. Com precisão maior no atendimento das expectativas pessoais, o software garantiu uma conversão das campanhas

CONTACT CENTER

FIELD SERVICE

DIRECT SALES

CHANNEL SALES

“Hasta entonces, las empresas estaban interesadas a tratar con sus consumidores de forma genérica. Pero el mundo cambió mucho”, comenta Reinaldo Yocida, líder de Commerce de IBM Brasil, para añadir: “hoy, poca gente toma una decisión sin leer comentarios dejados por personas en páginas web de recomendación. Lo importante, más que mirar hacia un segmento y entregar un mensaje unidimensional, es tener la individualización de preferencias”.

Comprender esto es una tarea que incluye la habilidad de integrar servicios en la nube, almacenamiento, monitoreo de las redes sociales, servidores para procesamiento de la información, sistemas de seguridad para el trabajo a partir de varios dispositivos tecnológicos y softwares de análisis on-line.

La plataforma para una estrategia de Customer Experience considera la necesidad de implementar procesos de cambio. Al final, detrás de interfaces amigables, intuitivas y fáciles de utilizar, existe una arquitectura tecnológica completa que permite alcanzar el objetivo de hacer un insight del cliente real capaz de, no solamente registrar preferencia e interacciones diarias, pero predecir comportamientos futuros basados en sus necesidades.

VENTAJA COMPETITIVA Algunas empresas que ya se propusieran a explorar este ámbito tiene obtenido resultados bastante interesantes. El vicepresidente de AKTIO menciona un caso que viene de un ícono de la industria del entretenimiento.

21

18 - 21 - REP CAPA.indd 21

13/10/15 18:46

Reportagem de Capa Portada

Foto: Divulgação

Leonardo Gannio Vice-Presidente da AKTIO Leonardo Gannio Vicepresidente de AKTIO

cinco vezes maior do que no cenário anterior, o que acarretou em um aumento de 30% nas receitas de cada projeto, estima o executivo.

Talvez seja interessante citar que a compra da ferramenta partiu do departamento de business intelligence da operadora, sendo que o CIO foi envolvido na validação dos sistemas, dimensionamento da infraestrutura e durante a implementação da tecnologia.

“Atualmente, acompanhamos o desenvolvimento de projetos nos setores que atuamos na América Latina com várias iniciativas. Na Argentina, estão dando um avanço interessante principalmente no que é de serviços na Web e transações on-line. No Brasil, por sua vez, trabalham forte sob os procedimentos de fraude e controle de identidades. No Chile, colocaram seu foco em omnichannel, que é a integração de todos os canais de contato com uma organização”, comenta Gannio da AKTIO. O fornecedor disposto a entregar esse tipo de solução precisará saber integrar soluções tecnológicas que ajudem seus clientes na ponta do processo de negócio. “É preciso ouvir bem o que a empresa quer e saber como transformar isso em um projeto eficiente”, comenta Charles Simão, Country Manager da Zimbra para o Brasil. A certeza é que a relação das empresas com seus clientes ainda é um campo novo, que tem muito para evoluir, especialmente com a massificação dos dispositivos wearables (termo que significa tecnologias para vestir) e o avanço da internet das coisas (IoT).

Desde hace algunos años, los visitantes de Disney World reciben una pulsera con un sistema de identificación por radiofrecuencia (RFID), que da acceso a las atracciones, sirve como monedero que sustituye tarjetas de crédito y dinero para pagar su consumo e incluso funciona como una clave de acceso a las habitaciones de hoteles ubicados en el parque.

Los MagicBands, como son llamados, contienen datos del usuario y almacena en su interior un registro de decisiones que toman con antelación a la hora de planear sus vacaciones. De esta manera, basta simplemente mover el dispositivo por un sensor y el turista mejora su experiencia de diversión en el parque.

Pero el concepto de customer experience puede ser aplicado en todos los sectores de la industria. Yocida, de IBM, observa un adhesión más fuerte al concepto junto a las verticales de telecomunicaciones, ventas al por menor, finanzas, medios de comunicaciones y gobierno.

El executivo menciona un proyecto ejecutado en una operadora brasileña de telefonía móvil. Según él, la compañía llevaba 30 días para implantar campañas de marketing. Gran parte del tiempo era aplicado en segmentación de base de datos, tarea que demandaba el trabajo de 25 profesionales (la mayoría del departamento de TI).

Telco, entonces, realizó un alineamiento de procesos y adoptó un software para automatizar sus esfuerzos. Con esto, redujo para tres días el trabajo, que pasó a ser ejecutado por solamente cuatro personas de la área de marketing.

Aparte de los beneficios internos de tiempo y distribución de mano de obra, la tecnología permitió más eficiencia en las campañas. Con mayor precisión en el atendimiento de las expectativas personales, el software garantizó una conversión de las campañas cinco veces mayor en relación al escenario anterior, lo que causó un aumento del 30% en los ingresos de cada proyecto, predice el ejecutivo.

Quizá sea interesante mencionar que la compra de la herramienta vino del departamento de business intelligence de la operadora, siendo que el CIO participó de la validación de los sistemas, del dimensionamiento de la infraestructura y en la implementación de la tecnología.

“Actualmente, acompañamos el desarrollo de proyectos en los sectores que actuamos en América Latina con diversas iniciativas.

En Argentina, están dando un avanzo interesante principalmente en lo que son servicios en la Web y transacciones on-line. En Brasil, a su vez, trabajan fuerte bajo los procedimientos de fraude y control de identidades. En Chile, pusieron su enfoque en omnichannel, que es la integración de todos los canales de contacto con una organización, dice Gannio de AKTIO. El proveedor dispuesto a entregar este tipo de solución necesitará saber integrar soluciones tecnológicas que ayuden sus clientes en la punta del proceso de negocio. «Es preciso saber escuchar bien lo que la empresa quiere y saber cómo transformar esto en un eficiente proyecto”, dice Charles Simão, Country Manager de Zimbra para Brasil. La certeza es que la relación de las empresas con sus clientes todavía es un ámbito nuevo, que tiene mucho que evolucionar, especialmente con la masificación de los dispositivos wearables (término que significa tecnologías para vestir) y el avance de la internet de las cosas (IoT).

22|

18 - 21 - REP CAPA.indd 22

13/10/15 18:46

IBM Verse

Imagine um e-mail que trabalha para você ao invés de fazer você trabalhar.

O e-mail que entende você

Menos lixo, mais clareza

Conectando um a todos

Baseado em dados analíticos, o IBM Verse aprende com seu comportamento para se adaptar à sua forma de trabalho. E por s er uma solução de e-mail corporativa, também entende que você tem necessidades específicas de segurança e privacidade.

Combinando inteligência interna e design orientado ao usuário, o IBM Verse oferece uma forma rápida de gerenci ar a comunicação empresarial entre diversas pessoas e dispositivos, além de contribuir com o fluxo de informação, focando no que é importante pra você.

O arranjo perfeito dos conceitos de Social e Mobile entregues diretamente na nuvem fazem do IBM Verse a plataforma perfeita para compartilhamento de i nformações com colegas de trabalho, parcei ros e clientes. Nunca foi tão fácil ser Mobile, seguro e conectado.

Conheça a reinvenção do e-mail. IBM Verse – uma nova forma de trabalhar CONTATO: +55 (11) 3508-2222 | www.ACAO.com.br marketing.brasil@acao.com.br

Untitled-1 1

13/10/15 18:21

Reportagem de Capa Portada

Transformación digital dedicada a los resultados

Transformação d voltada para os resultados

A

A tecnologia da informação deixa a retaguarda das organizações e avança para as linhas de frente do negócio.

Esse movimento coloca os recursos computacionais em praticamente todas as discussões das empresas. A tendência se consolida à medida que as ferramentas se tornam mais amigáveis, mais abrangentes e balizadas por novos modelos de consumo. O contexto gera transformações tanto do lado de consumo quanto na oferta.

Não é difícil perceber que a indústria transforma sua abordagem. Se, até então, as ferramentas computacionais serviam para colocar a casa em ordem e ajudar na redução de custos, agora ela passa a ser vista também como fonte para alavancar e trazer novas receitas para o caixa das companhias.

A computação agora vem para amplificar a abrangência de uma companhia dentro de um conceito cada vez mais digital, sendo transformada por conceitos como Big Data & Analytics, Cloud, Security, Customer Experience (Social / Mobile) e Infraestrutura Convergente.

Segundo o Gartner, essa é a grande oportunidade de se envolver na geração de receitas adicionais às organizações.

O contexto revela um desafio e demanda empresas que entendam esse novo mundo e sejam capazes de construir a ponte entre o mundo real e o universo digital.

"Indiscutivelmente a tecnologia é componente fundamental para qualquer modelo de negócio", comenta Sérgio Pires, Diretor de Vendas Indiretas da área de Software da HP Brasil, sinalizando que os projetos cada vez mais têm como motivação uma real, direta e mensurável relação com uma demanda de negócio.

O contexto exige que provedores adaptem discursos. O CIO é um aliado nessa transição, ajudando a abrir portas

Foto: Divulgação

Tecnologia avança da retaguarda rumo às linhas de negócio, cada vez mais digitais. Nesse processo, se torna vetor para alavancar receitas e ampliar resultados. Movimento demandará processo intenso de comprovação de valor das ferramentas e a venda de resultados de negócio

Sérgio Pires, Diretor de Vendas Indiretas da área de Software da HP Brasil Sérgio Pires, Director de Ventas Indirectas área de Software de HP Brasil La tecnología de la información deja lo retrógrado de las organizaciones y avanza para las líneas frente al negocio. Este movimiento pone los recursos computacionales en prácticamente todas las discusiones de las empresas. La tendencia se consolida a la medida que las herramientas se tornan más amigables, más amplias y delimitadas por nuevos modelos de consumo. El contexto genera transformaciones tanto del lado del consumo cuanto en la oferta.

No es difícil percibir que la industria transforma su enfoque. Si, hasta entonces, las herramientas computacionales servían para poner la casa en orden y ayudar en la reducción de costes, ahora ella pasa a

24|

18 - 21 - REP CAPA.indd 24

13/10/15 18:46

POR Felipe Dreher

rgio es, retor de ndas diretas área de ftware HP asil

rgio es, rector Ventas directas ea de ftware HP asil

Foto: Divulgação

o digital

Vicente Lima, Diretor de Canais da EMC do Brasil Vicente Lima, Director de Canales de EMC Brasil de outros departamentos, validando tecnicamente os conceitos e ajudando a construir uma arquitetura flexível que permita sustentar operações e acoplar inovações que virão das mais diferentes áreas.

Mas há outras peças fundamentais para o sucesso, as áreas de negócio, que passam a deter uma parcela considerável dos recursos para investimentos, possuem métricas diferentes e a tecnologia é encarada como uma alavanca para chegarem aos seus objetivos.

Profissionais diretamente relacionados aos departamentos de marketing, vendas, compliance, planejamento e projetos que demandam soluções tecnológicas para viabilização e agilidade. "Essa postura é imperativa. As decisões de tecnologia, bem

La tecnología avanza de lo retrógrado rumbo a las líneas de negocio, cada vez más digitales.

Este proceso se torna vector para estimular los ingresos y aumentar los resultados.

Movida demandará proceso intenso de prueba de valor de herramientas y la venta de resultados de negocio ser vista también como fuente para estimular y traer nuevos ingresos para el caja de las compañías.

La computación ahora viene para ampliar el alcance de una compañía dentro de un concepto cada vez más digital, siendo transformada por conceptos como Big Data & Analytics, Cloud, Security, Customer Experience (Social/ Mobile) e Infraestrutura Convergente.

Según Gartner, esta es la gran oportunidad de envolverse en la generación de ingresos adicionales a las organizaciones. El contexto enseña un desafío y demanda empresas que comprendan este nuevo mundo y sean capaces de construir el puente entre el mundo real y el universo digital.

“Indiscutiblemente la tecnología es componente fundamental para cualquier modelo de negocio”, comenta Sérgio Pires, Director de Ventas Indirectas del área de Software de HP Brasil, señalando que los proyectos tienen cada vez más como motivación una real, directa y mensurable relación con una demanda de negocio.

El contexto exige que los proveedores adapten discursos. El CIO es un aliado en esta transición, ayudando a abrir puertas de otros departamentos, validando técnicamente los conceptos y ayudando a construir una arquitectura flexible que permita mantener operaciones y acoplar innovaciones que vendrán de las diferentes áreas.

Pero hay otras piezas fundamentales para el éxito de las áreas del negocio, que pasan a captar una cuota considerable de los recursos para inversiones, poseen diferentes métricas y la tecnología es vista como un pedal para llegar a sus objetivos.

Profesionales relacionados directamente a los departamentos de marketing, ventas, compliance, planeamiento y proyectos que demandan soluciones tecnológicas para la viabilidad y agilidad. “Esta postura es imperativa. Las decisiones de tecnología, así como los recursos que las sustentan no están directamente en los departamentos de TI”, comenta el executivo de HP. Las prioridades y resultados esperados por estos profesionales van desde la captación y retención de clientes, innovar y ampliar los negocios, definir estrategia de lanzamiento de productos/ soluciones, fortalecer relaciones entre comprador/ proveedor, obtener diferenciación competitiva, aumentar los lucros y gestionar los costes. Todo esto se conecta a la ambición del CIO de modernizar la infraestructura y reducir los costos, aumentar el control y eficiencia operacional y garantizar la entrega más rápida y continua de los servicios.

La mejor manera de atender su cliente es conociendo sus necesidades, entendiendo sus prioridades de negocio, su competencia, iniciativas y proyectos, ya que estas son las fuentes de las demandas que se concretizaran en proyectos de TI. Es necesario comprender los movimientos y tendencias del mercado para llevar al consumidor los conceptos de innovación, nuevas ideas y sugestiones. Por fin, los equipos de relaciones con los clientes deben estar capacitados de estas nuevas habilidades.

“El componente más fuerte es la evangelización. Los conceptos no son triviales”, dice Gartner, señalando que el desafío del proveedor es el de enseñar la relación de

25

18 - 21 - REP CAPA.indd 25

13/10/15 18:46

Reportagem de Capa como os recursos que as sustentam não estão somente nos departamentos de TI", comenta o executivo da HP. As prioridades e resultados esperados por esses profissionais variam desde captar e reter clientes, inovar e dimensionar os negócios, definir estratégia de lançamento de produtos/soluções, fortalecer relacionamentos entre comprador/ fornecedor, obter diferenciação competitiva, aumentar a lucratividade e gerenciar custos. Tudo isso se conecta a ambição do CIO de modernizar a infraestrutura e reduzir custos, aumentar o controle e eficiência operacional e garantir entrega mais rápida e contínua dos serviços.

A melhor maneira de atender seu cliente é conhecendo suas necessidades, entendendo suas prioridades de negócio, seus competidores, iniciativas e projetos, pois estas são as fontes das demandas que se concretizaram em projetos de TI. É preciso entender os movimentos e tendências de mercado para levar ao consumidor os conceitos de inovação, novas ideias e sugestões. Finalmente os times de relacionamento com os clientes devem estar capacitados com estas novas habilidades.

O componente mais forte é o de evangelização. Os conceitos não são triviais, aponta o Gartner, sinalizando que o desafio do fornecedor é mostrar a relação da tecnologia com o negócio para executivos de fora do departamento de TI. É aí, garantem especialistas, que o integrador ganha ainda mais relevância no processo. É preciso, para tanto, estabelecer um alinhamento com todos os influenciadores e tomadores de decisão envolvidos no processo de compra, bem como calibração do investimento em concordância com o apetite de investimento e benefícios esperados do projeto. Esses ganhos podem ser medidos em melhores experiências de seus clientes, ganhos de eficiência ou retorno financeiro. “Ele precisa ter essas certezas”, acrescenta.

A Transformação Digital A transformação rumo ao digital requer uma mudança de mentalidade. Não adianta ter só vontade, o cérebro tem que falar com o corpo. Essa transformação considera trazer pessoas com essa bagagem e conhecimento em outras disciplinas orientadas as linhas de negócio. “É outro idioma. Até os códigos e termos são distintos. O modelo mental das áreas dentro das organizações é diferente. Não se consegue fazer coisas diferentes atuando da mesma forma”, comenta Reinaldo Yocida, líder de Commerce da IBM Brasil.

Os representantes de venda devem absorver novos conceitos, o ciclo e o custo de venda se alteram, as soluções oferecidas devem ser reformuladas, a gestão comercial e a política de gestão de pessoas também devem se ajustar.

O desafio é trocar a turbina do avião em pleno voo. O ideal é ter uma boa análise de “gap”, comparando o cenário de seus clientes, suas necessidades e demandas e potencial de negócios com sua capacidade de atendimento.

A partir daí, definir cautelosamente um “roadmap” de transformação que pode conter: capacitação de profissionais, recrutamento, redefinição de métricas, modelos de remuneração e principalmente expectativas de resultados por parte dos proprietários do parceiro. “É preciso entender com profundidade a transformação da TI”, sintetiza Vicente Lima, Diretor de Canais da EMC Brasil, para adicionar: “quem entender isso rápido e fazer isso, vai ficar mais inteligente que as outras, aumentando a representatividade nos segmentos, prevalecendo nas mudanças.

Há muita coisa acontecendo”.

Silvio Mota, executivo responsável por Alianças e Canais da Red Hat, observa que os investimentos em TI estão se justificando com ganhos de receita ou redução de custos do negócio, que serão beneficiados com determinada contratação de uma solução de TI. Desta forma, os provedores que não conseguirem demonstrar

Foto: Tulio Vidal

Portada

Silvio Mota, Executivo de Alianças e Canais da Red Hat Silvio Mota, Ejecutivo de Alianzas y Canales de Red Hat la tecnología con el negocio para ejecutivos de fuera del departamento de TI. Es ahí, garantizan los expertos, que el integrador gana más importancia aún en el proceso.

Es necesario, entonces, establecer una ligación con todos los influyentes y tomadores de decisiones en el proceso de compra, así como calibración de la inversión en conformidad con el apetito de inversión y beneficios esperados del proyecto. Estos beneficios pueden ser medidos en mejores experiencias de sus clientes, ganancias de eficiencia o retorno financiero. “Él necesita tener certezas”, añade.

La transformación digital La transformación rumbo al digital requiere una mudanza de mentalidad.

No vale de nada tener solamente ganas, el cerebro tiene que hablar con el cuerpo. Esta transformación considera traer personas con este bagaje y reconocimiento en otras disciplinas guiadas por las líneas de negocio.

“Es otro idioma. Incluso los códigos y términos son distintos. El modelo mental de las áreas dentro de las organizaciones es diferente. No se puede hacer cosas diferentes actuando de la misma manera”, comenta Reinaldo Yocida, líder de Commerce de IBM Brasil.

Los representantes de venta deben absorber nuevos conceptos, el ciclo y el coste de venta se alteran, las soluciones ofrecidas deben ser revisadas, la gestión comercial y la política de gestión de personas también deben ajustarse.

El reto es cambiar la turbina del avión durante el vuelo. Lo ideal es tener un buen análisis de “gap”, comparando

26|

18 - 21 - REP CAPA.indd 26

13/10/15 18:46

Marco Leone, Country Manager da Micro Focus no Brasil

Foto: Divulgação

Kleber Oliveira, Executivo de Canais da VMware Kleber Oliveira, Ejecutivo de Canales de VMware

Marco Leone, Country Manager Micro Focus en Brasil Foto: Divulgação

valor agregado aos seus produtos, e como as áreas de negócio serão beneficiadas, fatalmente estarão fadadas ao fracasso em muitas negociações.

A mudança de paradigma que os canais precisam entender é a transição da venda de componentes tecnológicos para benefícios mais amplos, relacionados e 100% orientados aos negócios do cliente. “Nossos parceiros devem continuar passando mensagens mais técnicas ao público específico, mas também precisam entender como traduzir uma proposta de valor para os CEOs", enfatiza Kleber Oliveira, Gerente de Canais da VMware.

“A sociedade como um todo vem sendo influenciada por essas novas tecnologias. Não existe limitação externa, mas se a empresa ignorar essa mudança e não investir para aproveitar as oportunidades as suas limitações aumentarão cada vez mais. É necessário saber se adaptar a isso tudo e assumir o seu compromisso frente a esse novo cenário”, comenta Marco Leone, Country Manager da Micro Focus no Brasil.

Existe toda uma pressão ao redor da criação de novos modelos e tecnologias. Contudo, as empresas não vão deixar de lado o seu core business por conta disso. A TI tradicional ainda é dominante no dia a dia, já a nova TI, mais oportunista, contempla todas essas tendências que não podem ser ignoradas. Há uma gama de novas tecnologias que precisam ser incorporadas sem que o negócio seja exposto ao risco.

A grande expectativa hoje está voltada para os resultados: o quanto seremos capazes de tolerar a disrupção e o quanto as empresas suportarão os novos entrantes enquanto são pressionadas por novas tendências. Algumas tecnologias antigas já se extinguiram, e naturalmente essas ondas chegam para ajustar os mercados. Por isso é urgente a necessidade de as empresas avaliarem seus modelos de negócios e as suas necessidades. É preciso abraçar as novas tecnologias e mergulhar nelas, pois isso será um diferencial competitivo importante.

el escenario de sus clientes, sus necesidades y demandas y potencial de negocios con su capacidad de servicio.

A partir de ahí, definir con cautela un “roadmap” de transformación que puede contener: capacitación de profesionales, contratación, redefinición de métricas, modelos de remuneración y, sobre todo, expectativas de resultados por parte de los propietarios del asociado.

“Es necesario comprender con profundidad la transformación de la TI”, resume Vicente Lima, Director de Canales de EMC Brasil, para añadir: “quien comprender esto rápido y hacerlo, se volverá más inteligente que los demás, aumentando representatividad en los segmentos, dominando los cambios. Hay mucha cosa aconteciendo”.

Silvio Mota, ejecutivo responsable por Alianzas y Canales de Red Hat, observa que las inversiones en TI se están justificando con beneficios en los ingresos o con la reducción de costes del negocio, que serán beneficiados con determinada contratación de una solución de TI. De esta manera, los proveedores que no consiguen mostrar valor añadido a sus productos, y cómo las áreas de negocios serán beneficiadas, fatalmente estarán condenados al fracaso en muchas negociaciones.

La mudanza de paradigma que los canales necesitan comprender es la transición de venta de componentes tecnológicos para beneficios más amplios relacionados y el 100% orientados a los negocios del cliente.

“Nuestros asociados deben seguir enviando mensajes más técnicos al público especifico, pero también necesitan comprender cómo traducir una propuesta de valor para los CEOs”, subraya Kleber Oliveira, Gerente de Canales de VMware.

“La sociedad como un todo está siendo influenciada por estas nuevas tecnologías. No existe limitación externa, pero si la empresa ignora esta mudanza y no investir para aprovechar las oportunidades, sus limitaciones aumentarán cada vez más. Es necesario saber adaptarse a todo esto y asumir el compromiso frente a este nuevo escenario”, comenta Marco Leone, Country Manager de Micro Focus no Brasil.

Existe toda una presión alrededor de la creación de nuevos modelos y tecnologías. Sin embargo, las empresas no dejarán de hacer caso a su core business por cuenta de esto. La TI tradicional todavía es dominante en el día a día, ya la nueva TI, más oportunista, contempla todas estas tendencias que no pueden ser ignoradas. Hay una variedad de nuevas tecnologías que necesitan ser incorporadas sin que el negocio sea expuesto al riesgo.

La gran expectativa hoy está en torno de los resultados: lo cuanto seremos capaces de tolerar las interrupciones y cuanto las empresas van a tolerar los nuevos entrantes mientras sean presionadas por nuevas tendencias.

Algunas antiguas tecnologías ya se extinguieran, y naturalmente estas olas llegan para ajustar los mercados. Por esto es urgente la necesidad de las empresas evaluaren sus modelos de negocios y sus necesidades. Es necesario abrazar las nuevas tecnologías y remojar en ellas, ya que esto será un importante diferencial competitivo.

27

18 - 21 - REP CAPA.indd 27

13/10/15 18:47

Artigo Artigo

EL FUTURO DE LOS DATOS EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Por Bernardo de Souza Madeira - IBM Brasil

O futuro dos dados na

transformação digital Cada vez que participo de um diálogo sobre as capacidades que hoje os sistemas de big data nos oferecem, fico tentado de imaginar o que acontecerá com o futuro dos sistemas, e o nosso.

E

Estamos vendo que cada vez mais, como as tecnologias de bancos de dados convergem com os sistemas de repositório de hadoop. Como já sabemos, hadoop é uma plataforma que permite armazenar tanto dados não estruturados assim como estruturados, permitindo uma flexibilidade que anteriormente não era possível.

Estamos participando de um novo mundo, uma transformação de como vemos os sistemas hoje e como os veremos daqui a 5-10 anos.

Outra mudança que hadoop traz é a imensa usabilidade. O mercado já identificou pelo menos 5 casos de uso: visão 360 do cliente, que é um roadmap de transformação da empresa em todos seus níveis e tem como objetivo entender as preferências dos seus clientes e se transformar de acordo com as preferências. O caso de uso de Segurança, que graças à análise de dados estruturados (sistemas tradicionais) e não estruturados vindos de diferentes fontes, como vídeo, áudio e redes sociais, são capazes de identificar ameaças e tomar ações diretas, sejam preventivas ou imediatas contra riscos tanto físicos ou cibernéticos. O caso de uso de exploração dos dados, relacionado com Internet das Coisas, onde podemos capturar, integrar e analisar diferentes tipos de dados máquina vindo de sensores ou de outros elementos para poder entender, desde o comportamento das massas até o de cada indivíduo na intimidade.

Particularmente, este caso de uso é bem interessante, até porque traz com ele avanços tecnológicos que mais nos chamam a atenção no nosso dia a dia: do carro conectado, roupa com sensores que se adaptam aos gostos do cliente, lentes de contato inteligentes ou componentes que melhoram a precisão da informação em rotas de navegação.

Os dois últimos casos de uso também são muito interessantes, tanto para áreas usuárias assim como para área de TI. Estes são: Análise Operacional e Data Augmentation, e tem como finalidade melhorar o relacionamento dentro e fora da empresa, melhorar a governança, reduzir o TCO dos sistemas tradicionais, aumentar a performance, garantir a escalabilidade, a integração e a disponibilidade da informação.

Hadoop pode servir também, como uma plataforma integradora de logs de todos os componentes operacionais de um parque tecnológico,

Cada vez que dialogo con alguien de las capacidades los sistemas de big data ofrecen hoy en dia, imagino lo que pasara con el futuro de los sistemas, y el nuestro.

Estamos viendo como, cada vez mas, las tecnologías de bases de datos convergen con los sistemas de repositorio de Hadoop. Como ya sabemos, Hadoop es una plataforma que permite almacenar tanto datos no estructurados así como estructurados, y a su vez, permite una flexibilidad qeu anteriormente no era posible.

Estamos participando de un nuevo mundo, una transformación de como vemos los sistemas hoy, y como los veremos en 5-10 años. Otro de los cambios que Hadoop trae es la inmensa variedad en la usabilidad. El mercado identifico por lo menos, 5 casos de uso.

El de la visión 360 del cliente, que trata de un roadmap de transformación de la empresa en todos sus niveles, y que tiene como objetivo el de entender las preferencias de sus clientes para transformarse de acuerdo.

El de Seguridad, que gracias a la análisis de datos estructurados y no estructurados, provenientes de fuentes como vídeo, audio, logs, redes sociales, etc. es capaz de identificar amenazadas y tomar acciones directas contra riesgos físicos así como cibernéticos. El caso de uso de Explotacion de los datos, también relacionado con Internet of Things,

28|

28 - 30 Artigo.indd 28

14/10/15 17:15

Foto: Divulgação

consolidando e oferecendo uma visão holística da informação. Desta maneira, posso analisar quais erros aconteceram e em qual contexto para ser possível prever o que acontecerá e diminuir possíveis indisponibilidades. Outra tendência que estou vendo é a da consolidação de dados legado vindo de sistemas tradicionais (ou seja, bases de dados) no próprio hadoop. A área de TI vê com muito interesse, a possibilidade de diminuir o TCO migrando dados históricos dos sistemas tradicionais para o Hadoop. Então perguntamos: Para que manter esses dados pouco consultados em plataformas caras como appliances do mercado e continuar pagando altas somas de dinheiro por Terabyte? Hoje Hadoop também oferece essa capacidade.

Agora, para onde vamos com toda esta mudança ocorrendo?

Voltando ao começo, acredito que, no futuro, os dados não precisarão de estruturas.

Os dados serão armazenados de uma maneira mais eficiente e elástica, mas livre de processos de transformação e adequação. As aplicações

donde podemos capturar, integrar y analizar diferentes tipos de datos maquina provenientes de sensores o de otros elementos, y poder entender, tanto el comportamiento de las mazas, así como el del individuo en su intimidad. Particularmente, este caso de uso es bastante interesante porque trae avances tecnológicos que nos llaman mas la atención en nuestro día a día: automóvil conectado, ropa con sensores que se adaptan a los gustos del cliente y lentes de contacto inteligentes, que ayudan a reconocer rostros así como mejorar rutas de navegación.

Finalmente, los últimos dos casos de uso también son bastante interesantes, tanto para las áreas usuarias así como IT. Estos son: Análisis Operacional y Data Augmentation, y tienen como objetivo el de mejorar la comunicación dentro y fuera de la empresa, mejorar la gobernanza, reducir el TCO de los datos almacenados en los sistemas tradicionales, garantizar la escalabilidad/ disponibilidad e integrar transparentemente la información.

Hadoop puede servir también como una plataforma integradora de logs de todos los componentes operacionales de un parque tecnológico, ya que es capaz de consolidar y ofrecer una visión holística de la información. De esta manera, podemos analizar que errores ocurrieron y en cual contexto, para poder prever futuras indiponibilidades y tomar una acción correctiva previa.

Otra tendencia que estoy viendo es la de la consolidación de datos

29

www.acao.com.br 28 - 30 Artigo.indd 29

14/10/15 17:15

Artigo Artigo

Foto: Divulgação

serão as que determinarão o jeito interessante combinar e consumir a informação.

Dizem que o futuro rima com o passado, portanto voltaremos a armazenar dados em repositórios de informação onde aplicações com modelos cognitivos, serão capazes de saber de onde extrair a informação e aprimorar dinamicamente o próprio modelo com base na transformação da empresa.

Vejo o futuro flexível, não somente a nível informacional, mas também a nível do mercado. Será que as grandes corporações serão pulverizadas e departamentalizadas, onde cada departamento se dedicará a oferecer produtos específicos para certos segmentos de consumidores? Definitivamente TI também irá mudar, e não será mais como hoje, mas sim dentro desses próprios departamentos que atendem demandas para públicos diferentes.

Já vemos esta tendência. TI precisa estar cada vez mais próximo do negócio e demanda maior automatização da tecnologia.

Vejo a transformação das empresas para entidades altamente dinâmicas e criativas capazes de oferecer produtos para atender os desejos e caprichos de cada um de nós.

O fato é que hoje, vejo um futuro tão dinâmico como o próprio Hadoop.

Por Bernardo de Souza Madeira - Arquiteto de Software e Infraestrutura especializado em Content Management, Big Data e Analytics – IBM Brasil

provenientes de un legado de una base de datos tradicional, siendo migrados para el Hadoop. IT tiene mucho interés en adoptar este patrón, ya que consigue disminuir el TCO del costo del TB migrando los datos históricos (cold data) para Hadoop. Recordemos que, las bases de datos también se ven perjudicadas por causa de la alta volumetría de información que hoy están recibiendo.

Ahora, donde vamos con todos estos cambios que estan ocurriendo?

Volviendo al comienzo, creo que en un futuro, los datos no necesitaran de estructuras. Serán almacenados de una manera mas eficiente y elástica. Mas libre de procesos de transformación y adaptación. Mucho mas atómica gracias al modelo que Spark ofrece en términos de estructura y modelo. Serán las aplicaciones las que dictaminaran la manera de combinar la información.

Dicen que el futuro rima con el pasado, por lo tanto, volveremos a almacenar los datos en repositorios de información, donde aplicaciones inteligentes gracias a la computación cognitiva, serán capaces de saber de donde extraer la información para mejorar dinámicamente el propio modelo.

Vejo a transformación das empresas para entidades altamente dinámicas e altamente creativas capaces de ofrecer productos para atender os deseos e caprichos de cada uno de nosotros.

Veo un futuro flexible, no solo a nivel informacional, pero también al nivel del mercado. Y que pasara con las grandes corporaciones?

Serán pulverizadas y departamentalizadas? Probablemente, estos departamentos deberán ser altamente flexibles y creativos, para atender demandas de públicos diferentes. Definitivamente IT también deberá transformarse. No sera mas como es hoy, y si dentro de estos departamentos. Ya estamos viendo esta tendencia.

IT necesita estar cada vez mas próximo del negocio y demanda una mayor automatización de la tecnología.

El hecho es que hoy, veo un futuro tan dinámico como el propio Hadoop. Por Bernardo de Souza Madeira - IBM Brasil.

30|

28 - 30 Artigo.indd 30

14/10/15 17:15

Seu data center.

Convergente.

Otimizado para libertar a inovação.

Em conjunto com profissionais de TI, como você, estamos criando uma empresa melhor. Tudo começa com a convergência. Servidores, armazenamento e redes que se integram facilmente à sua infraestrutura existente.

Gerenciado de forma intuitiva, com inteligência integrada para otimizar sua TI corporativa. Forneça novos aplicativos rapidamente.

Gaste menos tempo com manutenção e mais tempo fazendo o que realmente importa: inovar.

Visite hp.com/go/ConvergedAE

Oferecido pela HP e Intel. © Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nada aqui contido deve ser interpretado como constituindo garantia adicional. A HP não se responsabiliza por erros técnicos ou editoriais ou omissões contidos neste documento.

Intel e o logotipo da Intel são marcas comerciais da Intel Corporation nos EUA e/ou em outros países.

Untitled-1 1

13/10/15 18:22

Marketing Marketing

Tecnologías disruptivas

Tecnologias

disruptivas AÇÃO patrocina maior evento de tecnologia da Oracle na América Latina

M

Modernizar, simplificar e inovar a transformação digital dos negócios. Estas foram algumas das principais ideias que circularam no evento Oracle OpenWorld Latin America 2015, realizado entre os dias 23 e 25 junho no Transamérica Expo Center, São Paulo, Brasil, com patrocínio do Grupo AÇÃO, há 13 anos parceiro da Oracle no Brasil e pioneiro no modelo de Distribuição de Soluções de Valor Agregado (S-VAD).

Na programação do maior evento de tecnologia da Oracle na América Latina, destacaram-se soluções da empresa americana em Cloud, Customer Experience e Engineered Systems (hardwares). Os participantes conheceram aplicativos, plataformas e hardwares de seus portfólios durante as keynotes, sessões paralelas e exposição. Durante os três dias de programação, os visitantes do evento também puderam conferir palestras dos principais executivos, como a de Mark Hurd, CEO mundial da Oracle.

A presença do Grupo AÇÃO no evento permitiu reforçar seus pilares tecnológicos de atuação: Big Data & Analytics, Computação em Nuvem, Segurança, Customer Experience (Social & Mobile) e Infraestrutura Convergente. “Dentro do evento e ao longo dos últimos anos, temos visto que o mercado está passando por transformações muito importantes. As transformações são motivadas por tecnologias disruptivas, que fazem as empresas terem outra perspectiva sobre seus negócios”, afirmou Marcelo Issa, Diretor de Alianças e Marketing do Grupo AÇÃO, durante o evento.

Segundo Issa, essas transformações exigem que os novos modelos de negócios passem por tecnologias que devem ajudar as empresas a continuar crescendo e escalando suas operações, fundamentadas na premissa da segurança.

“Com as novas experiências do usuário, seja consumidor, seja governo, a tecnologia garante força para as empresas olharem para o advento da mobilidade, que cresce de carona nas redes sociais”, avaliou o executivo.

A ênfase nesses pilares acompanha a reinvenção do mercado de TI e a postura de vanguarda da AÇÃO Informática, que se posiciona à frente do modelo de distribuidor de tecnologia como trusted advisor (conselheiro

AÇÃO patrocina mayor evento de tecnología de Oracle en América Latina

Modernizar, simplificar e innovar la transformación digital de los negocios.

Esta fueron las principales ideas que circulaban en el evento Oracle Open World Latin America 2015, realizado entre los días 23 y 25 de junio en Transamérica Expo Center, São Paulo, Brasil, con patrocinio Grupo AÇÃO, desde hace 13 años asociado de Oracle en Brasil y pionero en el modelo de Distribución de Soluciones de Valor Añadido (S-VAD).

En la programación del mayor evento de tecnología de Oracle en América Latina, se destacaron soluciones de la empresa americana en Cloud, Customer Experience y Engineered Systems (hardwares). Los participantes conocieron aplicativos, plataformas y hardwares de sus portfolios durante los keynotes, sesiones paralelas y exposición.

En los tres días de programación, los visitantes del evento también han podido participar de palestras de los principales ejecutivos, como la de Mark Hurd, CEO mundial de Oracle.

La presencia de Grupo AÇÃO en el evento permitió el refuerzo de sus bases tecnológicas de actuación: Big Data & Analytics, Cloud Computing, Seguridad, Customer Experience (Social & Mobile) e Infraestructura Convergente. “Dentro del evento y a lo largo de los últimos años, hemos visto que el mercado está pasando por cambios muy importantes.

Las transformaciones son motivadas por tecnologías disruptivas, que hacen con que las empresas tengan otra perspectiva de

32|

32 - 38 - Marketing.indd 32

14/10/15 16:58

Grupo AÇÃO por dentro do evento Grupo AÇÃO por dentro del evento O estande do Grupo AÇÃO recebeu amigos, parceiros e clientes e apresentou soluções da AÇÃO Sistemas e mais três empresas parceiras: El estand de Grupo AÇÃO recibió amigos, asociados y clientes y presentó soluciones de AÇÃO Sistemas y más tres empresas aliadas: AÇÃO Sistemas: Converged Infrastructure Apresentou RH in a box, um poderoso ERP e um completo software de gestão de pessoas pronto para instalar e usar e o e-Social +Fácil, solução para facilitar a adaptação à nova exigência legal no Brasil.

Presentó RH in box, un poderoso ERP y un completo software de gestión de personas listo para instalar y utilizar y el e-Social +Fácil, solución para facilitar la adaptación a la nueva exigencia legal en Brasil www.acaosistemas.com Extreme Digital: Big Data & Analytics Apresentaram soluções de Analytics e relacionamento com o cidadão.

Luiz Cláudio Gomes, Diretor da Rio Previdência, fez uma palestra sobre processos digitais e relacionamento com o cidadão, com a palestra A Previdência Digital no Estado do RJ. Presentaron soluciones de Analytics y relación con el ciudadano. Luiz Cláudio Gomes, Director de Rio Previdência, hizo una conferencia sobre los procesos digitales y la relación con el ciudadano, “La Seguridad Digital en el Estado de Río de Janeiro”. www.extremedigital.com.br Advanced IT: Converged Infrastructure Apresentou soluções de monitoramento de infraestrutura de banco de dados e Middleware e BI em Cloud, usando o produto Oracle BICS. Presentó soluciones de monitoreo de infraestructura de base de datos y Middleware y BI en Cloud, utilizando el producto Oracle BICS. www.advancedit.com.br In Motion (AKTIO Chile): Customer Experience Mostrou soluções inovadoras nas verticais de negócios, como área Financeira e de Saúde.

Mostró soluciones innovadoras en las verticales de negocios, con las áreas Financiera y de Salud. www.inmotion.cl Mais informações e fotos / Más informaciones y fotos: Bit.ly/1MH25IR Vídeo com novidades / Vídeo con novedades: Bit.ly/1KSDTQ9

de confiança) das companhias, além de se firmar com grandes parceiros para entregar soluções que atendam aos clientes.

Exatamente sobre esses pilares, indústrias verticais, áreas financeiras, do comércio, varejo e agronegócio estão tendo que reinventar seus negócios.

“Estamos aqui, como consultor, aconselhador e facilitador, para que empresas de diversos tamanhos de diferentes regiões possam fazer com sucesso a jornada da migração para o novo modelo digital”, afirmou Issa.

O Oracle OpenWorld acontece anualmente também em São Francisco, nos Estados Unidos. A edição do Brasil e América Latina corrobora a parceria AÇÃO Informática e AKTIO com a empresa norte-americana. “Continuamos fortalecendo a aliança estratégica e impulsionando os negócios com a Oracle cada vez mais. Por meio da nossa ampla rede de parceiros de negócios, é possível entregarmos soluções inovadoras ao mercado e consolidar a nossa operação de distribuição S-VAD”, concluiu o executivo.

sus negocios”, afirmó Marcelo Issa, Director de Alianzas y Marketing de Grupo AÇÃO, durante el evento.

Según Issa, estas transformaciones exigen que los nuevos modelos de negocios pasen por tecnologías que deben ayudar las empresas a seguir creciendo y escalonando sus operaciones, fundamentadas en la premisa de la seguridad. “Con las nuevas experiencias del usuario, sea consumidor, sea gobierno, la tecnología garantiza fuerza para las empresas miraren hacia la llegada de la movilidad, que crece junto a las redes sociales”, analiza el ejecutivo.

El énfasis en estas bases acompaña la reinvención del mercado de TI y la postura de vanguardia de AÇÃO Informática, que se posiciona frente al modelo de proveedor de tecnología como trustedadvisor (consejero de confianza) de las compañías, aparte de concretizarse con grandes alianzas para entregar soluciones que satisfagan a los clientes.

Exactamente sobre estos pilares, industrias, verticales, áreas financieras, del comercio, venta al por menor y agroindustria están teniendo que reinventar los negocios.”Estamos aquí, como consultor, consejero y facilitador, para que las empresas de diversos tamaños de diferentes regiones puedan hacer con éxito la jornada de la migración para el nuevo modelo digital», afirmó Issa.

El Oracle Open World sucede anualmente también en San Fracisco, en los Estados Unidos.

La edición de Brasil y América Latina apoya la alianza entre AÇÃO Informática y AKTIO con la empresa norteamericana.

“Seguiremos fortaleciendo la estratégica alianza y incentivando los negocios con Oracle cada vez más.

Por medio de nuestra amplia red comercial de asociados, es posible entregar soluciones innovadoras al mercado y consolidar nuestra operación de proveedor S-VAD”, concluyó el ejecutivo.

33

www.acao.com.br 32 - 38 - Marketing.indd 33

14/10/15 16:58

Marketing Marketing

AKTIO realiza eventos com foco em

AKTIO realiza eventos con enfoque en Customer Experience

Customer Experience

A

A AKTIO, o braço do Grupo AÇÃO na América Latina, desenvolveu uma série de atividades na Argentina, Chile e Uruguai para clientes finais, parceiros de negócios e fabricantes com o objetivo de dar continuidade à estratégia de Customer Experience, um dos pilares tecnológicos da organização. Quatro atividades principais foram destinadas a mostrar as últimas tendências sobre soluções de tecnologia e experiência do consumidor, para um público de aproximadamente 300 pessoas.

Argentina: Com o tema “Customer Experience na Prática, a capacidade de criar uma experiência em torno de um produto ou serviço”, o evento foi realizado com a Deloitte, uma das maiores empresas de auditoria e consultoria do mundo, e a Oracle, um dos principais fabricantes parceiros do Grupo AÇÃO. Gastón Norkus, líder de projeto de CX da Deloitte, iniciou a apresentação com casos da empresa. Em seguida, Omar Vigetti, CX Solutions Architect na Oracle, palestrou sobre a transformação digital e seu impacto nas empresas e nos clientes. O evento foi encerrado por Santiago Bilinkis, organizador do TEDxRíodelaPlata e criador do Officenet, que apresentou uma palestra com o tema “O futuro do futuro”.

Argentina: Sob o tema “Inovação”, o evento teve a participação de Santiago Bilinkis, com sua palestra “O futuro do futuro”, e Omar Vigetti, da Oracle, que palestrou sobre a transformação digital.

AKTIO, el brazo de Grupo AÇÃO en América Latina, desarrolló una serie de actividades en Argentina, Chile y Uruguay, para clientes finales, asociados de negocios y fabricantes con el objetivo de dar continuidad a la estrategia de Customer Experience, uno de los pilares tecnológicos de la organización. Cuatro actividades principales fueron destinadas a enseñar las últimas tendencias sobre soluciones de tecnología y experiencia al consumidor, para un público de aproximadamente 300 personas.

Argentina: Con el tema “Customer Experience en Práctica, la capacidad de crear una experiencia en torno de un producto o servicio”, el evento fue realizado con Deloitte, una de las mayores empresas de auditoría y consultoría del mundo, y Oracle, uno de los principales fabricantes asociados de Grupo AÇÃO. Gastón Norkus, líder de proyecto de CX de Deloitte, inició la presentación con casos de éxito de la empresa. Después de esto, Vigetti, CX Solutions Architect en Oracle, habló

34|

32 - 38 - Marketing.indd 34

14/10/15 16:58

Foto: Divulgação

Chile: Em parceria com o canal INMOTION e Oracle, foram apresentados casos de sucesso em CX sobre soluções Right Now, de Oracle Cloud. No encerramento, a empresa promoveu um workshop com os clientes, sobre inovação, ministrado por Eduardo Kastika, conferencista internacional, autor e consultor de criatividade e inovação da Kastika y Asociados.

Uruguai: Em parceria com os canais ISA, INFOTECH e QUANAM, no evento com o tema “Existe a possibilidade de inovar na prática? Pense fora da caixa”, foram apresentadas ferramentas de CX da IBM, uma das maiores empresas de tecnologia do mundo e parceira do Grupo AÇÃO. Sofia Arrambide, da IBM, palestrou sobre o tema “Criando experiências de clientes memoráveis”.

O evento também contou com a participação de Eduardo Kastika, que falou sobre a inovação e a criatividade no mercado latino-americano. Ao final, os canais apresentaram seus casos de sucesso do Uruguai.

sobre la transformación digital y su impacto en las empresas y los clientes. El evento fue cerrado por Santiago Bilinkis, organizador de TED x Río de la Plata y creador del Officenet, que presentó una conferencia con el tema “El futuro del futuro”.

Argentina: Bajo el tema “Innovación, el evento tuvo la participación de Santiago Bilinkis, con su conferencia «El futuro del futuro», y Omar Vigetti, de Oracle, que habló sobre la transformación digital.

Chile: En colaboración con el canal INMOTION y Oracle, fueron presentados casos de éxito con CX sobre soluciones RightNow, de Oracle Cloud. En el cierre, la empresa promovió un workshop con los clientes, sobre innovación, ministrado por Eduardo Kastika, conferencista internacional, autor y consultor de creatividad e innovación de Kastika y Asociados.

Uruguai: En alianza con los canales ISA, INFOTECH y QUANAM, bajo el tema “¿Existe la posibilidad de innovar en la práctica?

Piense fuera de la caja”, fueron presentadas herramientas de CX de IBM, una de las mayores empresas de tecnología del mundo y socia de Grupo AÇÃO. Sofia Arrambide, de IBM, conferenció sobre el tema “Creando experiencias de clientes memorables”, El evento también contó con la participación de Eduardo Kastika, que habló sobre la innovación y la creatividad en el mercado latinoamericano. Al final, los canales presentaron sus casos de éxito de Uruguay.

35

www.acao.com.br 32 - 38 - Marketing.indd 35

14/10/15 16:58

Marketing Marketing

NA ONDA DA

EN LA OLA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL AÇÃO anuncia nova estrutura de negócios e aposta em Big Data & Analytics, Cloud, Security, Customer Experience (Social / Mobile) e Infraestrutura Convergente

M

AÇÃO anuncia nueva estructura de negocios y apuesta en Big Data &Analytics, Cloud, Security, Customer Experience (Social/ Mobile) e Infraestrutura Convergente

O Grupo AÇÃO registrou faturamento global de R$ 1,2 bilhão em 2014, um avanço de 15% sobre o valor apurado no ano anterior.

Multiplicar ideias e discutir novas tendências deram o tom do AÇÃO Tour 2015, realizado entre os meses de março e abril deste ano. O evento foi uma excelente oportunidade para o Grupo AÇÃO reunir-se com seus parceiros de negócios e fabricantes, apresentar resultados e reconhecer a performance dos canais em 2014.

O Grupo AÇÃO promoveu ao todo, 14 etapas da edição deste ano, no Brasil por meio da AÇÃO Informática foram 8 cidades: São Paulo (capital paulista), Rio de Janeiro (capital), Brasília (Distrito Federal), Recife (Pernambuco), Curitiba (Paraná), Porto Alegre (Rio Grande do Sul), Belo Horizonte (Minas Gerais) e Ribeirão Preto (interior de São Paulo).

A versão internacional, contou com 6 etapas por meio da AKTIO, o evento foi realizado no mesmo período nas cidades dos países onde a AKTIO, empresa do Grupo AÇÃO, tem operação: Equador (Quito), Bogotá (Colômbia), Buenos Aires (Argentina), Santiago (Chile), Montevideo (Uruguai) e Lima (Peru).

Exclusivo para Parceiros de Negócios afiliados ao Grupo AÇÃO e seus respectivos fabricantes, o evento de relacionamento buscou levar informações relevantes, como tendências tecnológicas, apresentar a estratégia de negócios em 2015 e reconhecer os melhores parceiros por sua performance no programa de canais alcançada no ano anterior.

Multiplicar ideas y discutir nuevas tendencias dieron el tono de AÇÃO Tour 2015, realizado entre los meses de marzo y abril de este año. El evento fue una excelente oportunidad para Grupo AÇÃO reunirse con sus colaboradores de negocios y fabricantes, para presentar los resultados y reconocer el performance de los canales en 2014.

Grupo AÇÃO ha promovido en total, 14 etapas de laedición este año, en Brasil a través de AÇÃO Informática fueron ocho (8) ciudades: São Paulo (Capital Paulista), Rio de Janeiro (Capital), Brasília (Distrito Federal), Recife (Pernambuco) Curitiba (Paraná), Porto Alegre (Rio Grande do Sul), Belo Horizonte (Minas Gerais) y Ribeirão Preto (interior de São Paulo). La versión internacional, contó con seis (6) etapas por AKTIO, el evento se celebró en el mismo período en las ciudades de los países en los que AKTIO, empresa del Grupo AÇÃO, tiene operaciones: Ecuador (Quito), Bogotá

Grupo AÇÃO registró ingresos globales de R$ 1,2 mil millones en 2014, un avanzo del 15% sobre el valor detectado en el año anterior.

36|

32 - 38 - Marketing.indd 36

14/10/15 16:58

Foto: Divulgação

Na ocasião, o Grupo AÇÃO anunciou a reformulação dos negócios com foco nos principais pilares tecnológicos: Big Data & Analytics, Cloud Computing, Security, Customer Experience e Infraestrutura Convergente. A estratégia é alinhar-se às novas realidades do mercado.

Inspirado já nesse novo modelo de estrutura, o Grupo AÇÃO registrou faturamento global de R$ 1,2 bilhão em 2014, o que representou um avanço de aproximadamente 15% em relação à receita total apurada no ano anterior.

“Trabalhamos como um consultor para cada um dos pilares de atuação, que compreende as demandas e ajudamos a projetar soluções”, diz Enio Issa, CEO do Grupo AÇÃO e Presidente da AÇÃO Informática. “Para 2015, esperamos manter o crescimento para o Grupo, considerando a AÇÃO Informática no Brasil e a AKTIO em outros países latino-americanos”, prevê o executivo.

No Brasil, principal mercado do Grupo AÇÃO, respondendo por dois terços do faturamento global.

No contexto de transformação digital, que provoca a reinvenção dos processos, ambos os setores, privado e público, tiveram crescimento na participação dos negócios da empresa.

(Colombia), Buenos Aires (Argentina ), Santiago (Chile), Montevideo (Uruguay) y Lima (Perú).

Exclusivo para Alianzas de Negocios asociados de AÇÃO Informática y AKTIO, el evento trató llevar informaciones útiles, como tendencias tecnológicas, la estrategia empresarial presente en 2015 y reconocer los mejores canales desde su performance alcanzada en el año anterior.

En la ocasión, el Grupo AÇÃO anunció la reformulación de los negocios en las bases tecnológicas: Data & Analytics, Cloud Computing, Security, Customer Experience e Infraestrutura Convergente. La estrategia es ponerse en

37

www.acao.com.br 32 - 38 - Marketing.indd 37

14/10/15 16:59

Marketing Marketing

“Para 2015, esperamos crescer dois dígitos para o Grupo, considerando a AÇÃO Informática no Brasil e a AKTIO nos países latinoamericanos”.

línea a las nuevas realidades del mercado. Ya Um dos grandes inspirado en este nuevo modelo de estructura, el destaques do setor Grupo AÇÃO registró facturación global de R$ 1,2 público foi o Estado mil millones en 2014, lo que representó un avanzo de Minas Gerais, onde de aproximadamente 15% en relación a los ingresos o volume de negócios registrados en el año anterior. surpreendeu a AÇÃO, “Trabajamos con un consultor para cada una de sobretudo, no setor las bases de actuación, que comprende las demandas Judiciário.

No Rio y ayuda a proyectar soluciones”, dice Enio Issa, de Janeiro, diversos CEO de Grupo AÇÃO y Presidente de AÇÃO fabricantes, entre eles a EMC e a Oracle, também Enio Informática. “Para 2015, esperamos mantener el registraram significativo Issa, CEO do Grupo AÇÃO crecimiento para el Grupo, considerando AÇÃO crescimento nas vendas e Presidente da AÇÃO Informática en Brasil y AKTIO en otros países em projetos públicos, Informática latinoamericanos”, predice el ejecutivo.

Brasil es el buque insignia de los negocios de Grupo além dos setores de AÇÃO, respondiendo por dos tercios de los ingresos Telecom, TI, Químico e globales. En el contexto de la transformación digital, Óleo & Gás. que provoca la reinvención de los procesos, ambos los Nos Estados do Norte sectores, público y privado, tuvieron crecimiento en la e Nordeste do País, novos participación de los negocios de la empresa. negócios nos setores de Uno de los grandes destaques del sector público Saneamento, Educação fue el Estado de Minas Gerais, donde el volumen e Justiça impulsionaram de negocios sorprendió AÇÃO, principalmente, en as vendas em cerca de el sector judiciario. En Rio de Janeiro, diversos 22%. “Para os próximos fabricantes, entre ellos EMC y Oracle, también anos, a expectativa é ver registraron un crecimiento significativo en las mais investimentos em ventas en los proyectos públicos, aparte de los áreas como Big Data & Enio Issa, CEO de Grupo sectores de telecomunicaciones, TI, Química, Analytics e Computação AÇÃO y Presidente de Petróleo y Gas. em Nuvem”, completa AÇÃO Informática En los Estados del Norte y Noreste del País, o diretor de Alianças e nuevos negocios en los sectores de Saneamiento, Marketing. Em outras Educación y Justicia incentivaron las ventas en cerca del 22%. regiões de forte atuação da empresa, os negócios também “Para los próximos años, la expectativa es ver más inversiones foram bastante positivos. Destaque para o Distrito en áreas como Big Data & Analytics y Computación en Nube”, Federal, onde as empresas EMC e Red Hat apuraram agrega el director de Alianzas y Marketing. En otras regiones crescimento expressivo nas vendas. de fuerte actuación de la empresa, los negocios también fueron Apesar da transferência da sede para São Paulo, bastante positivos. Principalmente para el Distrito Federal, a AÇÃO Informática mantém sua força e presença donde las empresas EMC y RedHat detectaron crecimiento no Rio Grande do Sul, origem dos negócios do expresivo en las ventas.

Grupo. No interior do Estado, a AÇÃO cresceu mais A pesar del traspaso de la sede para São Paulo, AÇÃO de 46%, avanço puxado por demandas dos setores Informática mantiene su fuerza en Rio Grande do Sul, origen de Financeiro e de Agronegócios, entre outros. Já na los negocios del Grupo. En el interior del Estado, AÇÃO creció região metropolitana do Estado, o crescimento más del 46%, avanzo impulsado por demandas de los sectores mais significativo nas vendas foi registrado pela Financiero y de Agroindustria, entre otros. Ya en la región fabricante IBM. metropolitana del Estado, el crecimiento más significativo en Na demanda originada no eixo Paranálas ventas fue registrado por la fabricante IBM. Santa Catarina, os principais contratos vieram, La demanda originada en el eje Paraná-Santa Catarina, principalmente, dos setores de Justiça e Energia, o que los principales contractos vinieron, sobretodo, de los sectores ajudou por exemplo, a VMware, empresa de software de Justicia y Energía, lo que ayudó, por ejemplo, VMware, de virtualização, a quadruplicar as vendas, além de empresa de software de virualización, a cuadriplicar las ventas, aumentar significativamente as demandas de outras además de aumentar significativamente la peticiones de otras fabricantes, como a IBM. fabricantes, como IBM. “O Paraná, assim como toda a região Sul, investe “Paraná, así como toda la región Sur, invierte cada vez más cada vez mais em soluções de tecnologia da informação”, en soluciones de tecnología de información”, afirma Marcelo afirma Marcelo Issa, Diretor de Alianças e Marketing Issa, Director de Alianzas y Marketing de Grupo AÇÃO. do Grupo AÇÃO.

“Para 2015, esperamos crecer dos dígitos para Grupo AÇÃO, considerando AÇÃO Informática en Brasil y AKTIO en los países latinoamericanos”,

38|

32 - 38 - Marketing.indd 38

14/10/15 16:59

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Untitled-1 1

14/10/15 16:55

Entrevista

Entrevista

El camino de Oracle rumbo al futuro

POR Felipe Dreher

A estrada da Oracle

rumo ao futuro Companhia ajusta suas engrenagens e trabalha na especialização de suas ofertas.

Sucesso da empreitada dependerá do engajamento dos parceiros

A

A Oracle vive um período de pavimentação de uma estrada que lhe conduzirá rumo ao futuro.

A provedora prepara estratégias e ferramentas que lhe ajudarão a manter uma cadeira cativa entre os gigantes de TI. Enquanto ajusta suas engrenagens internas, prepara os parceiros para que atuem em linha a essa postura.

“Especializamos nossa força de vendas e estamos levando ao mercado essa mensagem, comenta Luiz Meisler, vice-presidente executivo da provedora para a América Latina, sinalizando que gostaria que os aliados comerciais seguissem esse mesmo caminho. A ideia é que os canais conheçam profundamente desafios de negócio e direcionem esforços de vendas também para líderes das áreas e vendas, recursos humanos, marketing, operações.

Compañía ajusta sus engranajes y trabaja en la especialización de sus ofertas. El éxito de la expedición dependerá de la participación de las alianzas

Além disso, há um esforço intenso para acelerar a oferta de soluções em nuvem.

Recentemente, a companhia preparou o portfólio com mais de duas dezenas de ferramentas adequadas ao modelo e apresentou programas especiais que permitem que clientes reduzam barreiras de financeiras e tecnológicas.

Esses movimentos abrem grandes oportunidades e desafios para o ecossistema de parceiros. E a fabricante acredita que os canais que a acompanharem nessa jornada colherão bons frutos. “Existem tremendas oportunidades”, sintetiza Meisler, que conversou com a A+INFO e forneceu um panorama do cenário vivido pela Oracle na região. Na entrevista a seguir, ele detalha planos e indica rumos que a fabricante pretende seguir nos próximos meses. Confira!

A+INFO - Como a Oracle enxerga o momento econômico na América Latina?

A+INFO - E qual seria a pergunta que os parceiros deveriam ajudar a empresa a responder?

Luiz Meisler – Vivemos um período em que o esforço de vendas é muito maior do que era anteriormente. Se antes tinha que abrir quatro negócios para fechar um, hoje preciso abrir oito. O momento é mais complexo, é verdade, em toda a América Latina, até porque estamos em uma região que vive de commodities e quando isso está em baixa há impacto na economia. Mas temos mercado e é preciso vender. Acho que existem tremendas oportunidades. Gostaria muito que meus parceiros olhassem para sua capacidade de agir no momento de dificuldade. Essa é minha palavra de ordem.

Meisler – “Como vamos fazer para crescer?”. Essa é a única linguagem que a gente entende. E não é por menos que temos experimentado o sucesso. O ano fiscal que terminou em maio, é importante ressaltar isso, foi o melhor que tive em meus 18 anos de Oracle.

Claro que isso ocorreu devido a tudo que estamos fazendo e com a ajuda dos parceiros. Criamos um ecossistema interessante. Há ainda muitos desafios, pois temos que partir para outras áreas onde ainda não estamos tão fortes e temos possibilidades enormes de crescimento, mas temos um grupo de profissionais que contribuem para o nosso sucesso e que estão alinhados

40|

40 - 45 - Entrevista.indd 40

14/10/15 16:59

Foto: Juca Varella

Oracle vive un período de pavimentación de un camino que conducirá en el futuro. El proveedor prepara estrategias y herramientas que le ayudarán a mantener una silla atrapada entre los gigantes de la TI. Mientras ajusta sus engranajes internas, prepara las alianzas para que actúen en línea de esta postura.

“Nos hemos especializado en nuestra fuerza de ventas y estamos llevando este mensaje al mercado”, comenta Luiz Meisler, vicepresidente ejecutivo de la proveedora para América Latina, señalando que le gustaría que los aliados comerciales siguiesen este mismo camino. La idea es que los canales conozcan profundamente desafíos de negocios y direccionen esfuerzos de ventas también para líderes de las áreas de ventas, recursos humanos, marketing, operaciones.

Aparte de esto, hay un intenso esfuerzo para acelerar la oferta de soluciones en nube. Recientemente, la compañía preparó el portfolio con más de 20 herramientas adecuadas al modelo y presentó programas especiales que permiten que clientes reduzcan obstáculos financieros y tecnológicos.

Estos movimientos abren grandes oportunidades y desafíos para el ecosistema de alianzas. Y el fabricante cree que los canales que le acompañan en esta jornada cosecharán buenos frutos. “Existen oportunidades estupendas”, sintetiza Meisler, que habló con A+INFO y dio un panorama del escenario vivido por Oracle en la región. En la entrevista, él detalla planes e indica rumbos que la fabricante quiere seguir en los próximos meses. Compruébalo!

A+INFO - ¿Cómo Oracle ve el momento económico en América Latina?

Luiz Meisler – Vivimos un período en que el esfuerzo de ventas es mucho más grande de lo que era anteriormente.

Si antes tenía que abrir cuatro negocios para cerrar uno, hoy necesito abrir ocho. El momento es más complejo, es verdad, en toda América Latina, también porque estamos en una región que vive de commodities y cuando esto está por debajo hay impactos en la economía. Pero tenemos mercado y es necesario vender. Creo que existen oportunidades estupendas. Me encantaría que mis alianzas mirasen para su capacidad de reaccionar en un momento de dificultad. Este es mi lema.

Luiz Meisler, Vice-Presidente Executivo da Oracle para a América Latina Luiz Meisler, Vicepresidente Ejecutivo de Oracle para América Latina

A+INFO - ¿Y cuál sería la pregunta que las alianzas deben ayudar a la empresa responder?

Meisler – ¿Cómo vamos hacer para crecer?”. Este es el único lenguaje que comprendemos. Y no es por menos que estamos experimentando el éxito. El año fiscal que terminó en mayo, es importante resaltar esto, fue el mejor que he tenido en mis 18 años de Oracle. Por supuesto que esto ocurrió en consecuencia a todo que estamos haciendo y con la ayuda de los colaboradores. Creamos un interesante ecosistema.

Todavía hay muchos desafíos, ya que tenemos que seguir para otras áreas donde todavía no estamos tan fuertes y tenemos inmensas posibilidades de

41

40 - 45 - Entrevista.indd 41

14/10/15 16:59

Entrevista

Entrevista a essa estratégia. O nosso grande desafio, talvez o maior, é desenvolver especialização.

A+INFO - Que mudanças foram feitas para capturar oportunidades e vencer os obstáculos?

Meisler – Apesar de termos tido um grande ano, fizemos uma reformulação organizacional enorme.

Especializamos toda nossa força de vendas e hoje temos vendedores para cada um dos pilares onde atuamos. Nossas vendas são extremamente especializadas.

Um distribuidor como a Ação pode nos ajudar e muito a buscar parceiros especializados e fazer a consolidação desses canais.

A+INFO - Onde estão essas oportunidades?

ATUALMENTE OS PARCEIROS ESPONDEM POR 40% DAS NOSSAS VENDAS E ESPERO QUE REPRESENTEM MAIS. Actualmente las alianzas responden por el 40% de nuestras ventas y espero que representen aún más.

Meisler – Temos a sorte de que somos uma empresa que sempre fez muitas aquisições e tem produtos para todas as ocasiões. Uma crise nunca afeta todos os lugares, todos os setores e todas as funções nas empresas. Temos soluções para aumentar receitas e diminuir custos, seja na área de tecnologia seja na área de negócios.

A+INFO - Como o ecossistema se insere nesse contexto?

Meisler – Atualmente os parceiros respondem por 40% das nossas vendas e espero que representem mais. O canal é fundamental devido a todas essas mudanças que vivemos. A migração para a nuvem é uma coisa interessante, pois um produto que antes era exclusivo para empresas de grande porte, hoje é oferecido em cloud, abrindo oportunidades para que seja adquirido por organizações também de pequeno e médio porte. O grande desafio é chegar nesse mercado. E é aí que entra o ecossistema que vai nos ajudar.

A+INFO - Dentro do cenário que vivenciamos, quais as particularidades de cada país latino-americano? Há alguma diferenciação?

Meisler – Já houve um momento na vida em que achávamos que cada cultura é diferente e que as operações precisavam ser adaptadas, pois cada empresa atuava diferente. Depois de todo esse tempo gerenciando a região, não acredito mais nisso. Obviamente que existem diferenças culturais e regionais importantes, mas não em relação aos negócios. Uma coisa que vejo na América Latina, diferente de outras regiões, é que nossos empresários já enfrentaram muitas crises de verdade. No final, eles sempre superam. A superação de nosso empresariado é um diferencial.

O desafio é evoluir na linha de distribuição de renda, o que é algo de longo prazo. Agora, com relação a economia de uma forma geral, não devemos a ninguém. Muito pelo contrário,

crecimiento, pero tenemos un grupo de profesionales que contribuyen para nuestro éxito y que está alienado con esta estrategia. Nuestro grande desafío, quizás el más importante, es desarrollar especialización.

A+INFO - ¿Qué mudanzas se hicieron para capturar oportunidades y superar los obstáculos?

Meisler – Aunque hemos tenido un gran año, hicimos una reformulación organizacional inmensa.

Especializamos toda nuestra fuerza de ventas y hoy tenemos vendedores para cada una de las bases en que actuamos. Nuestras ventas son extremamente especializadas. Un proveedor como AÇÃO puede nos ayudar y mucho a buscar alianzas especializadas y hacer la consolidación de estos canales.

A+INFO - ¿Dónde están estas oportunidades?

Meisler – Tenemos la suerte de que somos una empresa que siempre hizo muchas adquisiciones y tiene productos para todas las ocasiones. Una crisis nunca afecta todos los lugares, todos los sectores y las funciones en las empresas. Tenemos soluciones para aumentar ingresos y disminuir costes, sea en la área de tecnología, sea en la área de negocios.

A+INFO - ¿Cómo el ecosistema entra en este contexto?

Meisler – Actualmente las alianzas responden por el 40% de nuestras ventas y espero que representen aún más. El canal es fundamental debido a todas estas mudanzas que vivimos. La migración para la nube es una cosa interesante, ya que un producto que antes era exclusivo para las grandes empresas, hoy es ofrecido en cloud, abriendo oportunidades para que sea adquirido también por organizaciones pequeñas y medianas. El grande desafío es llegar a este mercado. Y es ahí donde entra en el ecosistema que nos va ayudar.

A+INFO - Dentro del escenario que experimentamos, ¿cuáles las particularidades de cada país latinoamericano? ¿Hay alguna diferenciación?

Meisler – Ya hubo un momento en la vida en que creíamos que cada cultura es diferente y que las operaciones necesitaban ser adaptadas, ya que cada empresa actuaba de forma distinta. Después de todo este tiempo gestionando la región, no creo más en esto. Por supuesto existen importantes diferencias culturales y regionales, pero no en los negocios. Una cosa que veo América Latina, diferente de otras regiones, es que nuestros empresarios han enfrentado muchas crisis reales. Al final, ellos siempre superan.

La superación de nuestro empresariado es un diferencial. El desafío es evolucionar en la línea de distribución de renta, lo que es de largo plazo. Ahora,

42|

40 - 45 - Entrevista.indd 42

14/10/15 16:59

vejo que nossos empresários são ousados e arriscam tanto quanto os lá de fora.

As oportunidades são enormes. Estamos cada vez mais no mundo da tecnologia da simplificação. A TI vai se focar menos em infraestrutura e mais em solução de negócio. Essa transformação vai acontecendo no dia a dia. A minha geração está muito preocupada com a infraestrutura, de achar que está controlando o hardware. Isso é um paradigma que será quebrado mais rápido do que as pessoas imaginam, até mesmo nas grandes corporações. Enquanto é viável, as empresas vão bancar. Na hora que aparecer algo que faça isso de um jeito diferente e mais eficiente, todo mundo mudará.

con relación a la economía de una forma general, no debemos a nadie. Al revés de esto, veo que nuestros empresarios son arrojados y arriesgan tanto cuanto los que están en el exterior.

Las oportunidades son inmensas. Estamos cada vez más en el mundo de la tecnología de la simplificación. La TI se centrará menos en infraestructura y más en solución de negocio. Esta transformación va sucediendo en el día a día. Mi generación está muy preocupada con la infraestructura, de creer que está controlando el hardware. Este es un paradigma que se rompe más rápido que las personas imaginan, incluso en las grandes corporaciones. Mientras es viable, las empresas lo aguantarán.

En el momento que surgir algo que haga esto de una manera diferente y más eficiente, todo el mundo cambiará.

A+INFO - Quais as estratégias a empresa desenhou para endereçar as demandas da região?

A+INFO - ¿Cuáles las estrategias la empresa diseñó para ubicar las demandas de la región?

Meisler – Vemos uma mudança muito grande.

Especializamos nossa força de vendas e estamos levando ao mercado essa mensagem. Gostaríamos muito que nossos parceiros fossem especializados para conseguirem fazer a coordenação correta com a estratégia adequada buscando o comprador final dentro das linhas de negócio das empresas, mirando o cara de vendas, de recursos humanos, de operações, de marketing e assim por diante.

Nosso go to market mudou radicalmente apesar do bom momento que tivemos no ano passado. Resolvemos fazer essa mudança na hora em que estamos indo melhor.

Meisler – Vemos una mudanza muy grande. Especializamos nuestra fuerza de ventas y estamos llevando al mercado este mensaje. Nos encantaría que nuestras alianzas fueran especializadas para que pudieran hacer la coordinación correcta con la estrategia adecuada buscando el comprador para dentro de las líneas de negocio de las empresas, mirando la persona de ventas, de recursos humanos, de operaciones, de marketing y así por delante. Nuestro go to market cambió radicalmente a pesar del buen momento que tuvimos en el año pasado. Resolvimos hacer esta mudanza en el momento en que vamos mejor.

A+INFO - Há planos distintos para cada país onde a companhia atua na região?

Meisler – O plano é esse que mencionei! Até essa máquina funcionar vai levar dois ou três anos e é aí que precisamos da ajuda de parceiros que contribuam para o sucesso dessa estratégia. Só será possível chegar ao sucesso se nossos parceiros adotarem a mesma estratégia.

Estamos disponibilizando para todo o ecossistema tudo que oferecemos para nosso time interno, capacitação, discursos, treinamento, demonstrações. Dobramos o nosso call center e hoje temos 800 pessoas ajudando na geração de pipeline e passar esses leads para o parceiro para que nos deem capacidade para atender tudo isso. É fundamental estar preparado. A principal mensagem é ajudar a gente nessa estratégia, que é uma empreitada que olha para frente. É um caminho que definimos e vamos junto. É importante colocar isso em prática.

A+INFO - Que novidades a empresa prevê trazer para a América Latina nos próximos meses?

Meisler – Essa é uma mudança radical e já representa um grande desafio. Apesar de tudo que já foi feito, somos uma empresa ainda muito focada em TI, e estamos tentando deixar de ser. O grande desafio nessa mudança é que nossos concorrentes deixaram de ser as grandes corporações. Com essa nova abordagem, passamos a ter muitos concorrentes de nicho e até fornecedores locais.

A+INFO - ¿Hay diferentes planes para cada país donde la compañía actúa?

Meisler – El plan es este que mencioné! Hasta esta máquina funcionar va a llevar dos o tres años y es ahí que necesitamos de la ayuda de alianzas que contribuyan para el éxito de esta estrategia. Solamente será posible llegar al éxito si nuestras alianzas adoptaren a la misma estrategia. Estamos dejando disponible para todo el ecosistema todo que ofrecemos a nuestro equipo interno, capacitación, discursos, entrenamiento, demonstraciones. Doblamos el nuestro call center y hoy tenemos 800 personas ayudando en la generación de pipeline y enviando estos leads para la alianza, para que nos den capacidad para atender a todo esto. Es fundamental estar preparado. El principal mensaje es ayudarnos en esta estrategia, que es una iniciativa que mira hacia delante. Es un camino que definimos y nos vamos juntos. Es importante poner esto en práctica.

A+INFO - ¿Qué novedades la empresa planea traer a América Latina en los próximos meses?

Meisler – Esta es una mudanza radical y ya representa un gran desafío. A pesar de todo que ya fue hecho, todavía somos una empresa muy enfocada en TI, y estamos intentando dejar de serlo.

El gran desafío en esta mudanza es que nuestras competencias dejarán de ser las grandes corporaciones. Con este nuevo abordaje, pasamos a tener mucha competencia y hasta proveedores locales. Es importante tener éxito en la estrategia para encarar la competencia pequeña y flexible. Por esto necesitamos también de alianzas ágiles.

En este contexto, el ecosistema solamente se fortalece.

43

40 - 45 - Entrevista.indd 43

14/10/15 17:00

Entrevista

Entrevista É importante ter sucesso na estratégia para enfrentar concorrentes pequenos e flexíveis. Por isso que precisamos de parceiros ágeis também. Nesse contexto, o ecossistema só se fortalece.

A+INFO - Como ficou o desempenho na região em 2015 (ano fiscal encerrado em maio)?

Meisler – A verdade é que a operação latino-americana sempre cresceu muito. Nos últimos 18 anos, expandimos na região a uma média de 17% ao ano. Não posso revelar dados específicos, mas em 2015 crescemos dois dígitos e na parte de cloud a expansão foi infinita, pois não tínhamos praticamente nada. Uma coisa importante é que esse ano calendário, na pior das hipóteses na metade do ano calendário de 2016, em termos de receita de aplicativos seremos maiores.

A+INFO - Qual é o peso do mercado latinoamericano nos resultados globais da organização?

Meisler – A região está cada vez mais importante. O Brasil é 45% da América Latina, seguido pelo México (entre 20 a 25%), Argentina, Chile e Colômbia, com percentuais bem parecidos. Algumas economias vivem momentos mais estáveis, mas o tamanho do mercado ainda é pequeno se comparado ao mercado brasileiro.

A+INFO - Quais os países registram maior desempenho em receitas em meio a oscilações econômicas?

Meisler – A correlação está mais nas pessoas que tenho em cada um dos países do que na economia. Não consigo fazer essa relação direta. Já tivemos um resultado excelente na Venezuela em um dos piores momentos econômicos do mercado venezuelano. São as pessoas que fazem a diferença.

A+INFO - E qual é a expectativa para 2016 em termos de resultado?

Meisler – Será dois dígitos. Nunca trabalhamos abaixo disso. Em áreas consolidadas, como banco de dados, projetamos pelos menos 10%. Em frentes não tão consolidadas é na casa dos 30 a 40%.

A+INFO - Como está a preparação do portfólio de cloud na região, uma vez que a empresa direcionou muito de sua estratégia nesse sentido.

Meisler – Quase tudo que estamos fazendo é na linha das nuvens, tanto em aplicativos quanto em tecnologias. Hoje já oferecemos opções de plataformas como serviços e isso já é um número significativo nas nossas receitas e cresce de forma acelerada. Temos um diferencial competitivo importante. Com relação a aplicativos, adquirimos mais de 50 companhias e a grande parte delas com ofertas em cloud. Essa é a estratégia. Acreditamos no modelo de simplificação e padronização. A empresa precisa estar preparada para esse novo mundo onde ninguém precisa

A+INFO - ¿Cómo quedó el desarrollo en la región en 2015 (año fiscal cerrado en mayo)?

Meisler – La verdad es que la operación latinoamericana siempre creció mucho. En los últimos 18 años, expandimos en la región cerca del 17% al año. No puedo revelar datos específicos, pero en 2015 crecimos dos dígitos y en la parte de cloud la expansión fue infinita, pues ya no teníamos nada prácticamente. Una cosa importante es que este año, en la peor de las hipótesis, la mitad del año de 2016, en los ingresos de aplicativos, iremos mayores.

A+INFO - ¿Cuál es el peso del mercado latinoamericano en los ingresos globales de la organización?

Meisler - La región está cada vez más importante. Brasil es el 45% de América Latina, seguido por México (entre 20 e 25%), Argentina, Chile y Colombia, con porcentajes muy parecidos. Algunas economías viven momentos más estables, pero el tamaño del mercado es todavía pequeño si comparado al mercado brasileño.

A+INFO - ¿Cuáles los países registran mejor desempeño en ingresos en medio a oscilaciones económicas?

Meisler - La correlación está más en las personas que tengo en cada uno de los países de que en la economía. No consigo hacer esta relación directa. Ya tuvimos un resultado excelente en Venezuela en uno de los peores momentos económicos del mercado venezolano. Son las personas que hacen la diferencia.

A+INFO - ¿Y cuál es la expectativa para el 2016 en términos de resultado?

Meisler - Serán dos dígitos. Nunca trabajamos abajo de esto. En áreas consolidadas, como la base de datos, proyectamos al menos el 10%. En frentes no tan consolidadas están entre los 30 y 40%.

A+INFO - ¿Cómo está la preparación del portfolio de cloud en la región, una vez que la empresa direccionó mucho de su estrategia en este sentido?

Meisler – Casi todo que estamos haciendo está en línea con las nubes, tanto en aplicativos cuanto en tecnologías. Hoy ya ofrecemos opciones de plataformas como servicios y esto ya es un número significativo en nuestros ingresos y crece de forma acelerada. Tenemos un importante diferencial competitivo. Con relación a aplicativos, adquirimos más de 50 compañías y la gran parte de ellas con ofertas en cloud.

Esta es la estrategia. Creemos en el modelo de simplificación y estandarización. La empresa necesita estar preparada para este nuevo mundo donde nadie precisa estar mirando hacia una infraestructura compleja delante suyo. El camino para hacer esto con seguridad es la nube.

A+INFO - ¿De qué manera el data center en Brasil cambia la dinámica de las operaciones en la región?

Meisler - Ayudará más en el cambio de paradigma de que

44|

40 - 45 - Entrevista.indd 44

14/10/15 17:00

ficar olhando para uma infraestrutura complexa a sua frente. O caminho para fazer isso com segurança é a nuvem.

A+INFO - De que maneira o data center no Brasil muda a dinâmica das operações na região?

Meisler – Ajudará mais na quebra de paradigma do que no modelo. Todos os clientes que compraram nossos produtos não estavam preocupados onde o data center estava localizado. Praticamente, quando tivermos a oferta de ERP em cloud, algo que pode ter algum tipo de limitação legal quanto a onde as empresas rodam esses dados, uma infraestrutura dessas no Brasil pode contribuir para o processo de vendas. Além disso, para nós, acaba sendo mais barato, porque não precisa pagar os canais de comunicação para o exterior.

A+INFO - Para o parceiro, esse data center muda alguma coisa?

Meisler – O mercado, de uma forma geral, muda para todo mundo. A venda de infraestrutura vai ser afetada com o tempo, não tenho dúvidas. As empresas vão vender infraestrutura física, cada vez mais, para grandes data centers e cada vez menos para clientes corporativos.

Onde, quando e como vai ocorrer essa quebra eu não tenho claro, mas tenho certeza que isso vai acontecer.

A+INFO - Atualmente, a representatividade das vendas via canais está em 40%. Qual é o potencial de ampliação desse percentual nas receitas da companhia?

Meisler – Seguramente 50% e, se der certo, pode chegar a 60%. O canal não é só relevante como instrumento de venda. Vejo os parceiros com um papel fundamental como influenciadores. As transações por canal criam um ecossistema que influenciam sistematicamente na penetração dos nossos produtos. Em termos de mercado e cobertura, trata-se de algo fundamental. Por outro lado, o desafio para capturar essa oportunidade é entender o que estamos fazendo, se engajar no modelo e bola pra frente.

A+INFO - A ideia é ampliar a base de canais?

Meisler – Certamente. Mas nosso foco está em cima de qualidade. Com o passar do tempo, quando atingirmos um volume razoável, aí sim, dá para escalar o modelo.

A+INFO - Daria para definir quais as características de um parceiro ideal nesse momento?

Meisler – É aquele alinhando com a estratégia, que entenda nossa oferta e os clientes e que nos ajude a crescer – para que consiga crescer junto. O parceiro ideal é o que investe, acredita, contrata gente e que incorpore nossa estratégia. Vamos trabalhar para que o ecossistema seja a extensão de nossa estrutura, tratando o canal como parte da Oracle.

en el mercado. Todos los clientes que compraron nuestros productos no estaban preocupados donde el data center estaba localizado. Prácticamente, cuando tengamos la oferta de ERP en cloud, algo que puede tener algún tipo de limitación legal en cuanto las empresas rueden sus datos, una infraestructura de estas en Brasil puede contribuir para el proceso de ventas. A parte de esto, para nosotros, acaba siendo más barato, porque no necesitamos pagar los canales de comunicación para el exterior.

A+INFO - ¿Para la alianza, ¿este data center cambia alguna cosa?

Meisler – El mercado, de manera general, cambia para todo el mundo. La venta de infraestructura va ser afectada con el tiempo, de esto no tengo dudas.

Las empresas van a vender infraestructura física, cada vez más, para grandes data centers y cada vez menos para clientes corporativos. Dónde, cuándo y cómo va ocurrir este quiebre yo no tengo claro, pero seguramente esto va a suceder.

A+INFO - ¿Actualmente, la representatividad de las ventas vía canales es de 40%. ¿Cuál es el potencial de ampliación de este porcentaje en los ingresos de la compañía?

Meisler – Seguramente el 50% y, si todo va bien, puede llegar a los 60%. El canal no es solamente relevante como instrumento de venta. Veo las alianzas como un papel fundamental como influyentes. Las operaciones por canal crean un ecosistema que influyen sistemáticamente en la penetración de nuestros productos. En términos de mercado y cobertura, tratase de algo fundamental. Por otro lado, el desafío para capturar esta oportunidad es entender lo que estamos haciendo, participar del modelo y tocar la pelota hacía delante.

A+INFO - ¿La idea es ampliar la base de canales?

Meisler – Seguramente. Pero nuestra atención está por encima de la calidad. Con el pasar del tiempo, cuando atingirnos un volumen razonable, ahí sí, se podrá escalar el modelo.

A+INFO - ¿Sería posible definir cuáles son las características de una alianza ideal en este momento?

Meisler - Es aquél alineamiento con la estrategia, que comprenda nuestra oferta y los clientes y que nos ayude a crecer - para que pueda crecer junto.

La alianza ideal es la que invierte, cree, contracta gente y que incorpora nuestra estrategia. Vamos a trabajar para que el ecosistema sea la extensión de nuestra estructura, tratando el canal como parte de Oracle.

45

40 - 45 - Entrevista.indd 45

14/10/15 17:00

Case

CASE

CITIZEN EXPERIENCE: MÁS TECNOLOGÍA, MENOS BUROCRACIA

ISA IMPLEMENTA SOLUÇÃO PARA FACILITAR A VIDA DOS CIDADÃOS DE CANELONES, URUGUAI

CITIZEN EXPERIENCE: mais tecnologia, menos burocracia

ISA IMPLEMENTA SU SOLUCIÓN PARA FACILITAR LA VIDA DE LOS CIUDADANOS DE CANELONES, URUGUAY A cidade de Canelones, também conhecida como Comuna Canaria, é uma das mais importantes do Uruguai. Na missão de promover o desenvolvimento sustentável, a igualdade, a melhoria da qualidade de vida dos moradores, os administradores da região decidiram buscar uma solução para modernizar sua gestão e vários procedimentos junto à população.

O problema principal a ser enfrentado era diminuir o tempo gasto pelas pessoas para realizar serviços na administração pública. A demora tornava os processos mais complexos e mais tediosos, a cada consulta, fazia o cidadão se deslocar mais vezes para resolvê-los.

A ISA Ltda., empresa de software para indústrias verticais e grandes organizações, em parceria com a AKTIO, empresa do Grupo AÇÃO na América Latina, foi contratada para desenvolver um projeto de “citizen experience” para modernizar a demanda nos serviços públicos de Canelones, para atender a população de forma ágil. A tarefa visava aperfeiçoar 270 procedimentos realizados pelo departamento.

O projeto Canelones Online começou com uma perspectiva macro: digitalizar todos os procedimentos que o Governo pode realizar atualmente. Foi necessário também decidir inicialmente modernizar os processos mais complexos e os trâmites que demandavam mais tempo.

Com as Soluções Online Collaboration da IBM, uma tecnologia escalável que proporciona segurança e confiança, foi possível implementar um projeto de grandes proporções em um curto prazo, conforme acordado previamente.

A plataforma tecnológica utilizada suporta uma ampla variedade de processos, acelera as operações, melhora a tomada de decisão e aprimora a produtividade.

La ciudad de Canelones, también conocida por Comuna Canaria, es una de las más importantes de Uruguay. Con la misión de promover el desarrollo sostenible, la igualdad, la mejora de la calidad de vida de sus residentes, los administradores de la región decidieron buscar una solución para modernizar su gestión y diversos procedimientos junto a la población.

El principal problema que se plantea es reducir el tiempo gasto por las personas para realizar servicios en la administración pública. Los retrasos tornaban los procesos más complejos y aburridos, a cada visita, hacia el ciudadano dislocarse con más frecuencia para resolverlos.

ISA Ltda., empresa de software para industrias verticales y grandes organizaciones, en alianza con AKTIO, empresa que representa el Grupo AÇÃO en América Latina, fue contratada para desarrollar un proyecto de “citizen experience” para modernizar la demanda de los servicios públicos de Canelones, para atender a la populación de manera ágil. La tarea buscaba mejorar 270 procedimientos realizados por el departamento.

46|

46 - 47 - CASE.indd 46

14/10/15 17:00

Foto: Divulgação

O bem-sucedido projeto Canelones Online já trouxe resultados importantes, sendo uma ferramenta a favor dos cidadãos. Desde que foi implementado, as respostas passaram a demandar menos tempo e estão unificadas e centralizadas sob um único número telefônico de atendimento ao cidadão, o 1828.

O aprimoramento dos serviços, com sua versão online, permite que os procedimentos sejam feitos sem a necessidade de comparecer pessoalmente para monitorar as consultas. O próximo passo do projeto é concluir o trabalho de digitalização de todos os processos do governo incorporando a assinatura digital com a nova identidade.

El proyecto Canelones Online comenzó con una perspectiva macro: digitalizar todos los procedimientos que el gobierno pueda realizar actualmente.

Fue necesario también decidir inicialmente por modernizar los procesos más complejos y los trámites que demandaban más tiempo.

Con las Soluciones Online Collaboration de IBM, una tecnología escalable que proporciona seguridad y confianza, fue posible implementar un proyecto de grandes proporciones en un corto plazo, así como fue previamente acordado.

La plataforma tecnológica utilizada soporta una amplia variedad de procesos, acelera las operaciones, mejora la tomada de decisiones y la productividad.

El exitoso proyecto Canelones Online ya ha mostrado importantes resultados, siendo una herramienta a favor de los ciudadanos. Desde que fue implementado, las respuestas empezaron a exigir menos tiempo y están unificadas y centralizadas bajo un único número de atendimiento al ciudadano, el 1828.

La mejora de los servicios, con su versión online, permite que los procedimientos sean realizados sin la necesidad de atendimiento personal para el monitoreo de las consultas. El siguiente paso del proyecto es concluir el trabajo de digitalización de todos los procesos del gobierno envolviendo la firma digital a la nueva identidad.

47

46 - 47 - CASE.indd 47

14/10/15 17:00

Case

CASE PHARMALINK PROMUEVE EFICIENCIA EN VENTAS CON SOLUCIONES DE MOVILIDAD IBM MOBILE FIRST

PharmaLink promove eficiência em vendas com solução de mobilidade IBM MobileFirst A PharmaLink, empresa do Grupo InterPlayers, desenvolve soluções comerciais na área de saúde e bem-estar.

Sua extensa base de clientes nesse segmento é composta por aproximadamente 60 mil farmácias e drogarias conectadas e mais de 40 indústrias do setor.

Os representantes comerciais utilizavam uma página web como plataforma para solicitação de pedidos, e a atividade exigia uma adequação que integrasse agilidade e inteligência a essa operação.

Para apoiar as vendas dos profissionais em campo, que se relacionam diretamente com as farmácias, o cliente designou disponibilizar uma interface para tablets, Android e iPad, em tempo hábil, com segurança e confiabilidade.

A sólida parceria entre a Yoopye, com expertise de desenvolvimento e implementação de soluções de mobilidade, e a AÇÃO Informática, deu início ao processo de mudança da plataforma. O processo de consolidação do projeto houve uma fase de concepção, seguida pela fase de desenvolvimento, que durou 10 semanas.

“O grande desafio foi disponibilizar um aplicativo com ‘autocontrole’, com as instabilidades nas conexões de dados em âmbito nacional e o tratamento de alto volume de dados utilizados no aplicativo, para esses dados serem tratados com inteligência on-line e off-line, sem percepção para o usuário”, explica Tales Godoy, gerente de produtos do Grupo InterPlayers.

Denominada de PharmaLink Sales Mobile, a solução foi desenvolvida a partir da plataforma IBM MobileFirst Foundation, servidor WebSphere Liberty Core, que permite rápido desenvolvimento e implementação, e DB2 Workgroup, banco de dados escalável de alto desempenho.

Como a mobilidade tem demonstrado, sua utilização transforma a relação entre fornecedores e clientes, e tem o potencial de transformar o negócio de maneira vital. “Essa nova

El PharmaLink, empresa del Grupo Inter Players, desarrolla soluciones comerciales en sanidad y bienestar. Su base extensa de clientes en este segmento se compone de aproximadamente 60 mil farmacias y droguerías conectadas y más de 40 industrias del sector.

Los representantes comerciales utilizaban una página web como plataforma para la solicitación de pedidos, y la actividad exigía una adecuación que integre agilidad e inteligencia a esta operación.

Para apoyar las ventas de los profesionales en actividad, que se relacionan directamente con las farmacias, el cliente designó proporcionar una interfaz para tablets, Android e iPad, en tiempo hábil, con seguridad y confiabilidad.

La sólida asociación entre Yoope, con expertise de desarrollo y implementación de soluciones de movilidad, y AÇÃO Informática, ha dado inicio al proceso de mudanza de la plataforma. El camino de consolidación del proyecto hubo una etapa de concepción, seguida por la fase de desarrollo, que duró 10 semanas.

“El grande desafío fue poner a disposición un aplicativo con

48|

48 - 49 - CASE.indd 48

14/10/15 17:01

Foto: Divulgação

solução proporciona capilaridade nos negócios, sem ter preocupação com rede de dados, sistemas operacionais e plataformas de desenvolvimento.

Além disso, a solução da IBM trouxe um ganho de até 60% de eficiência no desenvolvimento e manutenção de sua solução. E seus clientes ganharam uma solução robusta e eficiente para apoio a vendas”, assinala Godoy.

O sucesso da solução, além de incentivar a migração para a nova plataforma, estende as parcerias do projeto, o que possibilita melhorias no produto. “O aplicativo está sendo incrementado. Inicialmente havia os módulos de pedido e visitação, atualmente há mais módulos, entre eles o que permite agendamento eletrônico”, diz Sidney Paiotti, executivo de vendas da Yoopye.

“autocontrol”, con las inestabilidades en las conexiones de datos en el ámbito nacional y el tratamiento de alto volumen de datos utilizados en el aplicativo, para estos datos fueron tratados con inteligencia on-line y off-line, sin percepción para el usuario”, explica Tales Godoy, gerente de productos del Grupo Inter Players.

Llamada de Pharma Link Sales Mobile, la solución fue desarrollada a partir de la plataforma IBM Mobile First Foundation, servidor WebSphere Liberty Core, que permite desarrollo rápido y implementación, y DB2 Workgroup, banco de datos escalable de desempeño alto.

Como la movilidad ha demostrado, su utilización transforma la relación entre proveedores y clientes, y tiene potencial de transformar el negocio de manera vital. “Esta nueva relación proporciona capilaridad en los negocios, sin la preocupación con red de datos, sistemas operacionales y plataformas de desarrollo. A parte de esto, la solución de IBM trajo un lucro de hasta el 60% de eficiencia en el desarrollo y manutención de su solución. Y sus clientes ganaron una solución robusta y eficiente para el apoyo a las ventas”, explica Godoy.

El éxito de la solución, aparte de incentivar la migración para la nueva plataforma, extiende las alianzas del proyecto, lo que posibilita mejoras en el producto. “El aplicativo está siendo incrementado. A principio, había los módulos de pedido y visitación, actualmente hay más módulos, entre ellos los que permiten programación electrónica”, dice Sidney Paiotti, executivo de ventas de Yoopye.

49

48 - 49 - CASE.indd 49

14/10/15 17:01

Case

CASE

AMBEV AUMENTA PERFORMANCE DE REPRESENTANTES CON SERVIDORES HP

Foto: Divulgação

Ambev aumenta performance de representantes com servidores HP

Para facilitar a geração de relatórios e distribuí-los de forma mais ágil a 20 mil representantes em todo o território brasileiro, a Ambev, uma das maiores empresas fabricante de bebidas da América Latina, fez uma solicitação à consultoria OpenUX para encontrar uma solução adequada para essa tarefa.

Para isso, a Ambev contou com a parceria entre a consultoria OpenUX e a AÇÃO Informática para assessoramento, negociação e análise da solução. “A AÇÃO foi de fundamental importância na construção da solução, com respaldo técnico na intermediação com a HP”, ressalta Thiago da Rosa, executivo de contas da OpenUX. A consultoria forneceu para o cliente Ambev o planejamento, a execução e controle do ambiente de uma infraestrutura convergente de maior performance.

A EQUIPE ENVOLVIDA SELECIONOU A SEGUINTE SOLUÇÃO: 05 servidores DL 380p Gen8 02x processador Intel® Xeon® E5-2697 v2 256 Gb de memória HP 8 Gb SD Enterprise Mainstream Flash Media Kit 02x HP 81Q 8 Gb 1-port PCIe Fibre Channel Host Bus Adapter

Para facilitar la generación de informes y distribuirlos de manera más ágil para 20.000 representantes en todo territorio brasileño, Ambev, una de las principales empresas fabricante de bebidas de América Latina, hizo una solicitación a la consultoría OpenUX para encontrar una solución adecuada para esta tarea.

Para ello, Ambev contó con la alianza entre la consultoría OpenUX y AÇÃO Informática para ordenación, negociación y análisis de la solución. “AÇÃO fue de importancia fundamental en la construcción de la solución, con apoyo técnico en la intermediación con HP”, subraya Thiago da Rosa, ejecutivo de cuentas de OpenUX.

50|

50 - 51 - CASE.indd 50

14/10/15 17:01

Foto: Divulgação

La consultoría ofreció para el cliente Ambev el planeamiento, la ejecución y el control del entorno de una infraestructura convergente de mayor performance.

El equipo involucrado seleccionó la siguiente solución:

Cada equipamento gerou aumento de performance em aproximadamente 35% comparado ao anterior. A solução provê alta performance aliado a sua alta confiabilidade.

Acrescentou-se à entrega da solução a garantia de 03 anos on-site, com atendimento 24x7 e solução em até 6 horas a partir da abertura do chamado, oferecida pela OpenUX, que também acompanhou a entrega e a instalação dos equipamentos.

Como resposta às expectativas geradas no início do projeto, a solução adotada proporcionou um desempenho melhor de processamento e distribuição da informação dos relatórios, que é gerado num prazo de 30 a 40 minutos, conforme o nível de serviço exigido.

O projeto proporcionou maior performance à agenda diária dos 20 mil representantes da empresa, que terão maior produtividade em campo para impulsionar os resultados da companhia.

05 servidores DL 380p Gen8 02x processador Intel® Xeon® E5-2697 v2 256 Gb de memoria HP 8 Gb SD Enterprise Mainstream Flash Media Kit 02x HP 81Q 8 Gb 1-port PCIe Fibre Channel Host Bus Adapter Cada equipamiento generó aumento de performance en aproximadamente 35% en comparación al año anterior. La solución ofrece alto rendimiento aliado a su alta fiabilidad.

Se suma a la entrega de la solución la garantía de tres años onsite, con atención 24x7 en hasta seis horas a partir de la apertura de la solicitación, ofrecida por OpenUX, que también acompañó la entrega y la instalación de los equipamientos.

En respuesta a las expectativas generadas en el inicio del proyecto, la solución adoptada proporcionó un procesamiento mejor y distribución de la información de los informes, que son creados en un plazo de 30 a 40 minutos, de acuerdo con el nivel de servicio exigido.

El proyecto proporcionó ganancia de rendimiento a la agenda de los 20 mil representantes de la empresa, que tendrán productividad mejor de actividad, para estimular los resultados de la compañía.

51

50 - 51 - CASE.indd 51

14/10/15 17:02

Case

CASE

PARANÁ EQUIPAMENTOS S/A TIENE NUEVA SOLUCIÓN EN BI-AS-A-SERVICE DE IBM IMPLEMENTADA

Paraná Equipamentos S/A tem nova solução em BI-as-a-Service da IBM implementada O ambiente de BI (Business Intelligence) que atendia às necessidades da Paraná Equipamentos S/A (PESA) começou a dar sinais insatisfatórios à empresa, que atua na importação e comércio de máquinas, motores e veículos pesados. Da necessidade de reavaliar a plataforma, cogitou-se renová-la e ampliá-la ou então substitui-la.

Para consolidar o projeto, a companhia contou com o suporte e intermediação da distribuidora AÇÃO Informática em parceria com a consultoria Data Modelling que no mercado de BI há 20 anos e também forneceu consultoria de arquitetura composta pela DW Brasil, sua spin-off e responsável pelo projeto de infraestrutura de processamento (hardware, network e software) da PESA. A solução adotada com a tecnologia IBM é composta pelo SoftLayer, infraestrutura “on-cloud” de rede, hardware e sistema operacional; software DB2, banco de dados que automatiza muitas tarefas e reduz espaço de armazenamento e consumo de energia; e o COGNOS, linha completa de recursos de consulta e relatório, análise, colaboração e mobilidade.

El entorno de BI (Business Intelligence), que atendía a las necesidades de Paraná Equipamentos S/A (PESA) empezó a dar señales insatisfactorios a la empresa, que actúa en la importación y comercialización de máquinas, motores y vehículos pesados. De la necesidad de revaluar la plataforma, se hizo posible renovarla y ampliarla o entonces sustituirla.

Para consolidar el proyecto, la compañía contó con el soporte e intermediación de la distribuidora AÇÃO Informática en alianza con la consultoría Data Modelling, que actúa en el mercado de BI desde hace 20 años

52|

52 - 54 - CASE.indd 52

14/10/15 17:02

Foto: Divulgação

A partir da contratação do Business Intelligence as a Service (BIaaS), a DW Brasil iniciou a migração do ambiente para a nova plataforma, assim como o desenvolvimento de novos assuntos de informação para o processo de tomada de decisão do cliente.

“Nós decidimos pela DW Brasil em função do caráter inovador que apresentaram para a obtenção dos resultados de BI, tão importantes para a PESA, e também pela

y también proporcionó consultoría de arquitectura compuesta por DW, su spin-off y responsable por el proyecto de infraestructura de procesamiento (hardware, network y software) de PESA. La solución adoptada con la tecnología IBM se compone por SoftLayer, infraestructura “on-cloud” de red, hardware y sistema operacional; software DB2, base de datos que automatiza muchas tareas y reduce el espacio de almacenamiento y consumo de energía; y COGNOS, línea completa de capacidades de consulta y presentación de informes, análisis, colaboración y movilidad.

A partir de la contratación del Business Intelligence as a Service (BlaaS), DW Brasil empezó la migración del entorno para la nueva plataforma, así como el desarrollo de nuevos

53

52 - 54 - CASE.indd 53

14/10/15 17:02

Case Foto: Divulgação

CASE

redução de custos que representava a substituição pela nova plataforma IBM, “oncloud”, com COGNOS e outros componentes de software”, afirma André Diniz, Diretor de TI e Marketing da PESA. Com essa implementação, houve ganhos tanto de custos quanto operacionais. “Toda a solução proporciona a vantagem de não haver, por parte do cliente, a necessidade de compor equipe especializada em BI. Todas as atividades de desenvolvimento, manutenção e suporte ao ambiente e aos usuários são realizadas por profissionais especializados da DW Brasil”, esclarece Alexandre de Alcântara, Diretor Executivo da DW Brasil.

A PESA identificou uma redução em torno de 45% nos custos totais de propriedade, em comparação à solução anterior. “O cliente também declarou uma sensível redução na complexidade na administração do BI e no tempo para a entrega dos resultados de projeto, além de maior flexibilização na produção de informação para tomada de decisão”, acrescenta Alcântara.

O processo de movimentação para a produção do projeto da PESA coroou todo o investimento realizado e concretiza todas as realizações do empreendimento BIaaS da DW Brasil. A solução alcança todas as áreas da empresa, incluindo as filiais, onde os gerentes receberão informações importantes para a condução dos negócios. Cerca de 15 profissionais da empresa paranaense foram capacitados na solução.

Esse bem-sucedido projeto foi finalizado no início de agosto e está em produção na IBM SoftLayer, ambiente de processamento da DW Brasil. “Com o êxito da implementação, a PESA já demandou novos escopos de desenvolvimento”, conclui Alcântara.

temas de información para el proceso de toma de decisiones del cliente.

“Decidimos por DW Brasil debido al carácter innovador que presentaron para obtener los resultados de BI, tan importantes para PESA, y también para la reducción de costes que representaba la sustitución por la nueva plataforma de IBM, “on-cloud”, con COGNOS y otros componentes de software”, dice André Diniz, Director de TI y Marketing de Paraná Equipamentos S/A (PESA).

Con esta implementación, hubo tantos lucros de costos como operacionales. “Toda solución proporciona la ventaja de no existir, por parte del cliente, la necesidad de componer equipo especializado en BI. Todas las actividades de desarrollo, mantenimiento y soporte para el entorno y a los usuarios son realizadas por profesionales especializados de DW Brasil”, subraya Alexandre de Alcântara, director ejecutivo de DW Brasil.

PESA identificó un ahorro de aproximadamente 45% en los costos totales de propiedad, en comparación a la solución anterior. “El cliente también indicó una sencilla reducción de la complejidad en la administración de BI en el tiempo para la entrega de los resultados de proyecto, además de una mayor flexibilidad en la producción de información para la toma de decisiones”, añade Alcántara.

El proceso de movimiento para la producción del proyecto PESA coronó toda la inversión realizada y simbolizó las conquistas de la iniciativa BIaaS de DW Brasil. La solución alcanza todos los sectores de la empresa, incluso las filiales, donde los gerentes recibirán importantes informaciones para la conducción de los negocios. Cerca de 15 profesionales de la empresa fueron capacitados en la solución.

Este exitoso proyecto se completó a principios de agosto y está en producción en IBM SoftLayer, entorno de procesamiento de DW Brasil. “Con el éxito de la implementación, PESA ya demandó nuevos proyectos de desarrollo”, concluye Alcántara.

54|

52 - 54 - CASE.indd 54

14/10/15 17:02

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Untitled-1 1

13/10/15 18:23

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Untitled-1 1

13/10/15 18:23