Vol. 36 Año 2
noviembre 2016
“AMAR TU TRABAJO” CINCO SECRETOS PARA SER UN EMPLEADO FELIZ CLIENTES COMPLICADOS (GUÍA DE CÓMO TRATARLOS)
ANUAR REYNA
“TODOS SOMOS COMERCIALES”
EN PORTADA
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l papel o rol que juega Anuar Reyna detro de Adya, es claro; incrementar el nível y volumen de facturación de la compañía. Como todo buen comercial, Anuar es integrado a esta familia con las metas a recuperar, aumentar y sostener una poderosa rama de clientes que permita que nuestra empresa crezca aún más, con mejores oportunidades y mayores satisfacciones de las necesidades de los clientes. La gran experiencia del “Gran Coach”, (19 años en el área comercial y recursos humanos), hacen un nuevo giro de cambios que suponen el aumento de productividad, de interés, potencia y satisfacción tanto para clientes internos, como externos. Anuar Reyna comentó claro sus objetivos y pretende lograr una unión entre integrantes comerciales a un nível de exigencia máximo, cumpliendo procesos y siendo exitosos.
HAC 2
ANUAR REYNA
“Todos somos comerciales�, es necesario que debamos hacer equipo, conociendo nuestros objetivos y nuestras funciones dentro de Adya.
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EN PORTADA Anuar Reyna es el nuevo Director Comercial de Grupo Adya; su cercanía y experiencia en Recursos Humanos hacen la persona idónea para dirigir y explotar al máximo el área comercial y encaminarla dentro de un giro altamente competitivo y extenso. Son 19 años de experiencia, clara y de resultados. Empresas como Adecco y otras outsourcing han contado con su perfil dentro de sus filas organizacionales. Sus objetivos a corto plazo son unir a esta gran empresa, fortaleciendo los vínculos entre cada uno de los integrantes o familia, además de mostrar un incremento de soluciones en el área comercial; y en general en las otras áreas, pues representan y son un área comercial en mayor o menor medida. La meta es clara, incrementar el nível de facturación y proporcionar las soluciones adecuadas que busquen los clientes de Grupo Adya. Este gran reto piensa hacerlo de la mano de cada uno de los miembros de Adya, pues independientemente del área comercial, todos representan una pieza y una esencia que bien dirigida puede
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ANUAR REYNA alcanzar los propósitos planteatos y mucho nuevos retos; en palabras del “Gran Coach”:
“Mi mensaje a los integrantes de la empresa es que todos somos comerciales; desde recepción hasta dirección; es necesario que debamos y sepamos hacer equipo, conociendo nuestros objetivos y nuestras funciones dentro de Adya.” El recibimiento cuenta Anuar fue ejemplar y muy social. Contrario a lo que parece, el agradece mucho el recuerdo de algunos empleados, pues hace cerca de un año, estuvo como soporte y apoyo dentro de la misma área. De ahí que tenga el mote de “Gran Coach”, pues su experiencia y calidad de inmediato se hicieron presentes en aquella vez. Por último, para Anuar, Adya significa una pasión, una gran compañía y un excelente grupo de colaboradores al que pretende hacer como la mejor empresa de recursos humanos.•
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AMOR A TU TRABAJO
Cinco secretos para ser un empleado feliz.
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e entrada, parece que sólo algunos afortunados pueden decir que se sienten plenos profesionalmente, pero entonces; ¿Por qué hay personas que parecen disfrutar lo que hacen sin importar cuál sea su actividad?. La satisfacción laboral depende de muchos factores, incluyendo nuestra actitud. Tal vez te sorprenda descubrir que cuando cambiamos la perspectiva tenemos una mayor capacidad de obtener oportunidades y alcanzar el éxito. Aquí te presemtamos cinco secretos para ser más feliz en el trabajo.
PARA LOS ADYANS 1. Valora tu trabajo De acuerdo con la última cifra del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, cerca de 29 millones de personas, es decir 6 de cada 10 trabajadores se ocupan en el sector informal, es decir carecen de un puesto de trabajo estable, seguro médico y otras prestaciones de ley.
surgen mejores oportunidades, sin embargo, todas nuestras experiencias laborales nos aportan experiencia, conocimientos y lecciones valiosas para el futuro. En lugar de sentirte mal por las cosas que no te
referencias laborales que me hicieron falta en procesos anteriores.” “Este empleo me permitió obtener el crédito de mi casa, y me permite pagarlo.” Este tipo de pensamien-
Esta cifra pone en evidencia la insuficiente creación de empleo en el país, y es una de las causas principales de condiciones laborales desfavorables para muchos trabajadores. Tener un empleo es algo muy positivo, tienes un medio para obtener recursos económicos, puedes acceder a prestaciones de ley y además construyes una historia laboral.
2. Enfócate en lo positivo Sin duda hay trabajos que cuesta disfrutar. No es fácil trabajar en un restaurante de comida rápida para costear estudios universitarios, por ejemplo. Tampoco es sencillo aceptar un trabajo temporal mientras
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agradan de tu trabajo actual, enfócate en pensamientos positivos sobre las cosas que sí son importantes, por ejemplo: “Gracias a este empleo puedo pagar mis estudios.” “Con este empleo temporal puedo obtener
VALORA TU TRABAJO Tienes un medio para obtener recursos económicos, puedes acceder a prestaciones de ley y además constituyes una historia laboral
tos te recuerda cuál es tu motor, cuál es tu meta a futuro y qué estás logrando gracias a tu empleo actual.
3. Haz algo nuevo Cuando hemos pasado los últimos 5, 10 o 20 años haciendo exactamente lo mismo de hace más difícil disfrutar el trabajo. La rutina puede hacerte sentir ‘vacío’. Por ello es importante atreverse a hacer cosas nuevas y diferentes. Ofrece tu ayuda a otros departamentos, involúcrate en actividades que estén fuera de tus funciones e incluso habla con tu jefe y hazle saber que te interesa aprender algo nuevo. Adquirir una habilidad puede darle un giro a tu vida laboral. No sólo es satisfactorio, además puede hacer que tu perfil sea atractivo para nuevas responsabilidades en tu empresa.
y negativos. Uno de los positivos es que nos dan la oportunidad de relacionarnos con más gente. Las relaciones personales en el trabajo pueden reducir el estrés, animar el día e incluso ayudarnos a aprender cosas nuevas. Evita ser parte de chismes, rumores, etc. este tipo de conductas siempre perjudican tu imagen y traen problemas, aléjate lo más posible de compañeros de trabajo nocivos y evita compartir detalle personal con ellos. En cambio, aprovecha a los colegas valiosos, aprende de ellos o enséñales algo.
5. Ve más allá del dinero. El dinero es importante y mucho. Millones de trabajadores están insatisfechos con su salario y desearían que mejorara. Sin embargo, pensar siempre en lo malo que es tu trabajo por el poco dinero que recibes es una postura muy limitada, que hace que todo lo demás sea negativo. Reconoce qué es eso que sí te hace sentir satisfecho, ¿tu trabajo ayuda a otras personas? ¿te permite conocer gente nueva? ¿te aporta nuevos conocimientos? ¿te ayuda a mejorar tu desempeño profesional?.
4. Disfruta de la gente valiosa. Todas las empresas y todos los empleos tienen aspectos positivos
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LOS LUGARES MÁS ESCALOFRIANTES DEL D.F.
Historias espeluznantes en las paredes y calles que día a día vemos.
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odríamos agregar más lugares los que integran esta lista, ya que la Ciudad de México posee una historia muy rica en leyendas del pasado prehispánico y virreinal; pero hoy reunimos solo tres; identificados como los sitios más escalofriantes de nuestra capital.
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TEMPORADA
Callejón del diablo “Se dice que ahí se aparecía el mismísimo Satanás en forma de guajolote.”
Desafiar al mismísimo chamuco como en las épocas virreinales, caminar sobre el Calleón del diablo, detenerte unos momentos ahí, esperar a ver qué sucede y luego proseguir tu camino, algo que antes solo los valientes podían hacer. Es una callejuela angosta donde aún circulan autos. Tras la conquista, en el lugar se establecieron numerosos ranchos y haciendas, entre las que destacó la Hacienda Mixcoac, cuyo casco toda-
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vía sobrevive. Mixcoac es uno tantos pueblos originarios del valle de México que inclusive aun cuenta con vestigios prehispánicos. El callejón del Diablo se dice existe, desde antes de la llega de los españoles, hoy es una calle de la ciudad pero en su tiempo fue una brecha arbolada, lúgubre que baja hasta el río decían que ahí se aparecía el mismísimo Satanás en forma de guajolote, si lo veías tenías que retroceder, pero si él retrocedía tú tenías que avanzar.
Es constante escuchar entre las conversaciones de los vecinos sobre la existencia del “Velador” que nadie escucha pero que se escucha su silbido. Ubicación: En la zona de Mixcoac, entre la Universidad Panamericana y el Colegio Simón Bolívar, va desde la calle de “La Campana” hasta Río Mixcoac.
TEMPORADA Dichoso usted que sabe la hora en que muere. Esa era la frase con la que Don Juan Manuel de Solórzano asesinaba por mandato del diablo buscando a quién lo deshonraba como amante de su bella esposa. También conocida como Casa de los Condes de la Torre y Cossío, la Casa de Don Juan Manuel es un bello edificio de tres pisos, cuyo exterior fue deliciosamente adornado con una fachada de tezontle y un conjunto de almenas en la parte superior, elementos que saltan a la vista, el diseño de la casa llama la atención por la disposición de un peculiar torreón revestido de azulejos poblanos. Construido en el año d e 1783, este inmueble perteneció originalmente a don Juan Manuel de Solórzano, quien tuvo un destino trágico,
Casa de Don Juan Manuel Solórzano
“Dichoso usted que sabe la hora en que muere. ”
luego de verse atormentado por los celos: tras varios días de cuestionar la fidelidad de su esposa, este caballero acudió al diablo, quien le recomendó matar al primer varón desconocido que pasara por su casa a las once de la noche; una vez consumado el hecho, este personaje acudió nuevamente con el diablo, quien le comentó que se había equivocado de víctima y lo encomendó a repetir dicha práctica cuantas veces fuera necesario hasta dar con el adúltero en cuestión. Luego de cometer varios crímenes el asesino acometió accidentalmente contra su sobrino, produciéndole un repentino deceso. Atormentado por el sentimiento de culpa, Solórzano se vio en la necesidad de confesarse donde debió cumplir con la penitencia de de rezar el rosario bajo la horca a las 12 de la noche; una vez cumplida esta enmienda, el cuerpo de este individuo apareció colgado la madrugada del tercer día.
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TEMPORADA Muchas de ellas mutiladas, pelonas, desmembradas proyectan un rictus adicional de terror que con el paso del tiempo la intemperie y han adquirido un aspecto todavía más macabro.
por allí, algo que muchas televisoras, revistas y periódicos del mundo han venido a plasmar. “Isla de las Muñecas” se le conoce con ese nombre porque desde los años cin-
durante años colgó cientos de ellas para que no le hiciera daño. Después de la muerte de Julián Santana en 2001 son muchos los turistas que llegan hasta este lugar para
Muñecas de Xochimilco
Colección de muñecas para protección al espectro de la chinampa.”
Arboles plagados de muñecas, que pueden observarse durante un viaje en lancha por los históricos canales de Xochimilco, se han convertido en amuleto para algunos supersticiosos y en terror para niños y adultos que pasan
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cuenta Julián Santana un campesino de hortalizas empezó a coleccionar muñecas que encontraba en la basura para protegerse del espectro de su sobrina que había muerto ahogada en su chinampa, por lo que
descubrir a las muñecas que cuelgan en Xochimilco. Ubicación: Llegar por embarcadero de Cuemanco periférico sur, muy cerca de la pista olímpica Virgilio Uribe.•
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RECOMENDACIONES
TIPOS DE CLIEN
COMPLICAD
¿Cómo identificarlos y tra
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ada año cambia el promedio de vida de las pymes en México. En el 2012 se consideraba un éxito llegar a los 24 meses y actualmente la meta son 60 (5 años). Rebasar ese tiempo significa que el negocio está bien administrado y que tiene bases sólidas para crecer exponencialmente. La mala noticia es que sólo el 30 % de los emprendedores lo logran. Hay todo un sistema de variables que influyen en la supervivencia de las pymes –los créditos, los recursos, la
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contabilidad...–; sin embargo, sabemos que la “razón de ser” de cada una de ellas es colocar el producto o servicio que ofrecen y para eso necesitan clientes. Los clientes se traducen en ventas que a la vez se traducen en dinero que a la vez se traduce en gasolina para que el negocio siga. Pero no todo es miel sobre hojuelas con ellos. Unos son morosos, otros quejosos, algunos demandantes, y al final se necesita de mucha inteligencia emocional con todos. Conocerás a 7 tipos de consumidores complicados (6, en realidad) y la mejor for-
ma de tratarlos para que no afecten a tu pyme.
1.- El moroso Es aquel cliente que a la hora de pagar busca cualquier excusa para no desembolsar el dinero; además,
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atarlos?
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RECOMENDACIONES
Los clientes se traducen en ventas que a la vez se traducen en dinero que a la vez se traduce en gasolina para que el negocio siga.
nunca cumple con los tiempos fijados. ¿Cómo tratarlo? Haga seguimiento e insista hasta que el cliente cancele el monto total de la deuda. Se recomienda prescindir de este tipo de cliente, ya que solo causa trabas a la empresa. 2.- La quejosa Es la cliente que se queja de todo constantemente, muchas veces sin razón alguna y a tal punto que puede llegar a lo ridículo. ¿Cómo tratarlo? Busque una solución satisfactoria para el cliente y la empresa: no pierdas la calma y evita la confrontación. 3.- El Maleducado Es el cliente que reclama utilizando un vocabulario soez y, en el peor de los casos, puede volverse violento. ¿Cómo tratarlo? Sea estratégicamente amable para lograr desconcertarlo
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y reducir a si sus niveles de agresividad. No responda a sus ofensas y No rechace directamente sus exigencias, responda con “tendremos que evaluarlo”. 4.- El regateador Este cliente solo se fija en el precio y siempre está buscando la opción más barata a costa de la calidad del producto. ¿Cómo tratarlo? Prepare argumentos sólidos de por qué el producto o servicio ofrecido es el más conveniente y porque es mejor que la competencia. 5.- La demandante Es la persona sabelotodo. Constantemente está indicando que hacer y cree saber más del producto que los propios vendedores. ¿Cómo tratarlo? Deje en claro las funciones que corresponden a cada uno. Demuestre tener la experiencia necesaria para guiar en la compra final.
6.- El diferente Es el cliente que escucha por cortesía, pero no está interesado en el producto ni menos en comprar. ¿Cómo tratarlo? Capte su atención y confianza con acciones que lo animen a hablar y participar. El vendedor debe crear una conexión emocional con él, un interés sincero. 7.- La fiel Es el cliente que consume con regularidad los productos o servicios de la empresa. Muchos llegan a convertirse en embajadores de la marca destacando los beneficios del producto en su entorno. ¿Cómo tratarlo? Ya que es el cliente ideal y vale muchísimo, preocúpese por mantener la buena relación a través de un trato diferenciado y acciones que lo motiven. “Incentivos y Premios”.•