Guia do Paciente Internado by Grupo Santa

Guia do Paciente Internado

3a Edição | 2018 Dr. Raul Sturari | Diretor Técnico | CRM-DF 13156

Apresentação

Santa Lúcia

Internação

Visitantes

Conduta Cidadã

Hospitalidade

Sumário

Nutrição e Dietética

Equipe Multidisciplinar

Medicina Diagnóstica

Prontuário

Outras Informações

Telefones Úteis

Apresentação

Assegurar a saúde de nossos pacientes vai muito além de prestar assistência. Com esta perspectiva de acolhimento, o Hospital Santa Lúcia apresenta um guia de orientações ao paciente, seus acompanhantes e visitantes. Aqui serão listadas informações essenciais para um melhor atendimento e tratamento, além de detalhes sobre os serviços prestados pelo Santa Lúcia. A leitura desse material é importante para a sua internação. Caso haja alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Boa leitura!

Santa Lúcia Uma História de Sucesso No início da década de 1960, um grupo de jovens médicos uniu-se para planejar o primeiro hospital privado de Brasília. Após três anos, em 8 de dezembro, o Santa Lúcia foi inaugurado. São mais de quatro décadas de atuação. O Hospital ocupa hoje uma área especial do Setor Hospitalar Local Sul, vislumbrando e alcançando o novo, trazendo para o coração do Brasil o melhor em Saúde. Nesse guia, você poderá conhecer mais sobre esse sonho de trazer qualidade de vida aos nossos pacientes e de atendê-los com carinho, respeito e resolutividade.

Prática Sustentável O Hospital Santa Lúcia incentiva o correto descarte de resíduos, bem como a utilização racional dos recursos naturais (água, energia) necessários para a preservação do meio ambiente.

Filmagens/Fotos Registros de imagens, por meio do uso de equipamentos eletrônicos de filmagem, fotografia ou qualquer outro recurso visual ou audiovisual que venha a divulgar, mostrar ou expor a instituição ou sua logomarca, devem ser previamente autorizados pela administração do Hospital. É proibido filmar ou fotografar funcionários e médicos sem o devido consentimento.

Segurança O Hospital oferece segurança a seus pacientes, acompanhantes, visitantes e colaboradores através de controle de acesso: identificação mediante carteira de identidade ou outro documento oficial com foto, registros eletrônicos nos setores, portas automáticas, alarmes e monitoramento por vigilância pessoal permanente.

Internação

Como acontece a internação? O Hospital Santa Lúcia oferece o que há de melhor para internações eletivas e de emergência. O setor funciona 24 horas e conta com uma equipe capacitada e experiente. O paciente, ou o responsável, deve ter em mãos os seguintes documentos originais para realização da internação: • Carteira de Identidade • CPF • Solicitação do médico para internação • Carteira do convênio A internação só poderá ser efetuada sob a responsabilidade de um médico assistente legalmente habilitado e cadastrado no Hospital. No momento da internação deverão ser assinados os documentos necessários, inclusive o Contrato de Prestação de Serviços Hospitalares e Termo de Consentimento Informado. No caso de paciente particular proveniente da Emergência, de consultório médico e/ou internação eletiva, o pagamento da despesa referente ao atendimento será cobrado de acordo com o protocolo da Instituição.

Termo de Consentimento Informado O Termo de Consentimento Informado materializa o direito do paciente em participar das decisões pertinentes ao seu tratamento, cabendo ao médico alertá-lo sobre os benefícios e riscos do procedimento. Todo tratamento é realizado sob a tutela de um médico responsável, escolhido livremente pelo paciente. O documento deve embasar os esclarecimentos ao paciente antes da realização de procedimento(s) com potencial para causar algum dano ou agravo à saúde, bem como apresentar efeitos indesejáveis durante ou após a sua realização, sendo o risco estabelecido pelo médico assistente.

Este documento deve ser assinado pelo paciente ou representante legal para comprovar que o profissional médico fez os devidos esclarecimentos antes da realização do procedimento (art. 22, art. 24 e art. 31 do Código de Ética Médica). Ao ser admitido, o paciente estará consentindo com os procedimentos clínicos e/ou cirúrgicos (anestesia, exames, operação e transfusão) necessários para a sua recuperação. O documento é firmado e acrescido ao seu prontuário. Ao assiná-lo, o paciente concorda com a realização do procedimento mesmo que este possa causar efeitos não desejados, mas previstos e previamente explicitados pelo médico, e dá uma declaração escrita da boa-fé do profissional, assumindo a responsabilidade conjunta da escolha do tratamento. Quanto ao médico, se faz necessário ressaltar que o mesmo não está se isentando de erros, mas sim dividindo a responsabilidade da escolha do tratamento e compartilhando com o paciente seus prováveis resultados.

Direitos do Paciente 1. Ser tratado dignamente, atenciosamente e respeitosamente, com dedicação e humanidade por todos os colaboradores do Hospital Santa Lúcia, sem discriminação de qualquer natureza. 2. Ser identificado e tratado pelo seu nome e sobrenome e não por códigos, números, nome de sua doença ou de forma genérica, desrespeitosa ou preconceituosa. 3. Identificar o profissional por crachá preenchido com o nome, função e cargo, que deverá ser mantido em local de fácil visualização como parte do uniforme de cada categoria profissional. 4. A informações claras, simples e compreensíveis, adaptadas a sua condição cultural, a respeito das ações diagnósticas e terapêuticas, o que poderá decorrer delas, a duração do tratamento, a localização da sua patologia, se existir necessidade de anestesia e quais regiões do corpo serão afetadas pelos procedimentos. 5. Consentir de forma esclarecida sobre os procedimentos, diagnósticos ou terapêuticas a serem realizados como parte de seu tratamento. 16

6. A receber ou recusar assistência moral, psicológica, social e religiosa. 7. A um prontuário elaborado de forma legível e organizado para consulta, de acordo com as normas estabelecidas pelo Hospital. O prontuário deve conter o conjunto de documentos padronizados do histórico do paciente, princípio e evolução da doença, raciocínio clínico, exames, conduta terapêutica e demais relatórios e anotações clínicas. 8. A segurança e integridade física, respeitados os recursos e procedimentos de segurança estabelecidos às instalações do Hospital. 9. Manter sua privacidade, com atendimento em lugar adequado e conduta profissional que resguarde essa privacidade desde que não acarrete riscos a terceiros ou à saúde pública. 10. Participar de pesquisa, investigação ou ensaio clínico, mediante assinatura em termo de consentimento. 11. Quando particular, ter direito de acesso às contas detalhadas de seus exames. Se em condição de conveniado, esse acesso é autorizado apenas ao plano de saúde. 12. Ter, a gestante, a presença do marido, companheiro ou outro acompanhante por ela escolhido nos exames pré-natais e no parto. 17

13. Receber informações sobre medicamentos que lhe serão administrados. 14. Ser informado sobre a procedência do sangue ou hemoderivados para transfusão, bem como a comprovação das sorologias efetuadas e a sua validade. 15. Receber visitas de amigos e parentes, em horários pré-estabelecidos que não comprometam as atividades dos profissionais que atuam no serviço, de acordo com as normas e regulamentos do Hospital. 16. Ser devidamente orientado e treinado, se necessário, sobre como conduzir seu tratamento após a alta, recebendo instruções e esclarecimentos médicos claros, escritos de forma legível, visando buscar sua cura, reabilitação, além da prevenção de complicações. 17. Revogar a qualquer tempo, ou recusar livremente, uma vez devidamente esclarecidos os riscos inerentes, procedimentos médicos, sejam eles diagnósticos, terapêuticos ou mesmo avaliações clínicas, ainda que haja risco de morte ao paciente.

18. Gestantes, idosos, crianças e adolescentes têm legalmente garantida prioridade de atendimento nos serviços de saúde, respeitadas as situações de urgência e emergência. 19. Em caso de menor, incapacidade ou impossibilidade de manifestação de consentimento, o mesmo poderá ser realizado por representante legalmente autorizado. 20. Poder indicar familiar ou responsável para tomar decisões a respeito dos procedimentos diagnósticos ou terapêuticos, inclusive no que se refere a tratamentos, cuidados e procedimentos extraordinários para prolongamento da vida. 21. Estar acompanhado em consultas e internações, se desejar. 22. Ser o adolescente atendido sem acompanhante em consultas e outros atendimentos, se desejar, com garantia de sua individualidade e confidencialidade e quanto ao acesso a recursos diagnósticos e terapêuticos, salvo quando a não revelação possa acarretar dano ao paciente. No entanto, frente a situações consideradas de risco e quando indicado qualquer procedimento de alguma complexidade, serão necessários a participação e o consentimento dos pais ou responsáveis. 23. Ser informado sobre todos os direitos acima, sobre as normas e regulamentos do Hospital e sobre os canais de comunicação institucionais para obtenção de informações, esclarecimento de dúvidas, podendo expressar suas preocupações e queixas para a direção da Instituição através do Serviço de Atendimento ao Cliente/ Ouvidoria.

Deveres do Paciente 1. O paciente e/ou seu responsável legal tem o dever de prestar informações precisas, completas e acuradas sobre o seu histórico de saúde, doenças prévias, procedimentos médicos anteriores, exames, pareceres, laudos e outros problemas relacionados à sua saúde. 2. Informar mudanças inesperadas de seu estado de saúde atual aos profissionais responsáveis pelo seu tratamento. 3. Indicar o responsável legal pelo seu tratamento hospitalar, informando o Hospital sobre qualquer mudança nesta indicação. 4. Participar, o paciente ou seu representante legal, de seu plano de tratamento e alta hospitalar. 5. Durante a internação, utilizar somente as medicações prescritas pelo Hospital, salvo as autorizadas pelo médico responsável pelo seu atendimento e acompanhamento. 6. Demonstrar o entendimento das ações que estão sendo efetuadas ou propostas visando à cura dos agravos à sua saúde, à prevenção das complicações ou sequelas, à sua reabilitação e à promoção de sua saúde, fazendo perguntas sempre que tiver dúvidas. 20

7. Seguir as instruções recomendadas pela equipe multiprofissional que o assiste, sendo responsável pelas consequências de sua recusa. 8. Respeitar os direitos dos demais pacientes, acompanhantes, colaboradores e prestadores de serviços da Instituição. 9. Tratar a todos com educação e respeito. 10. Atender e respeitar a proibição de fumo nas dependências do Hospital, extensivo aos seus acompanhantes e visitantes, conforme a legislação vigente. 11. Sempre portar, o acompanhante, documento de identidade original com foto ao deixar a Unidade de Internação e reapresentá-lo na Recepção de Identificação ao retornar para o apartamento. 12. O paciente e seu acompanhante deverão cumprir norma interna de não fazer uso de imagens (fotos e filmagens) que venham a divulgar, mostrar ou expor a instituição ou sua logomarca; essas devem ser autorizadas apenas pela Assessoria de Comunicação Institucional. 13. Não trazer, alimentos e flores para o Hospital, contribuindo para evitar a disseminação de infecções.

14. Honrar seu compromisso financeiro com o Hospital, saldando, ou fazendo saldar por responsável financeiro, seu atendimento médico-hospitalar tanto no que se refere às contas hospitalares quanto aos honorários do seu médico assistente. 15. Indicar o responsável financeiro por seu atendimento médico-hospitalar e, no caso de receber cobertura da fonte pagadora: a) Providenciar todos os documentos necessários para autorização e aprovação de atendimento e tratamento pelo seu convênio médico ou assemelhado, entregando as guias de autorização, ou comunicando sua recusa ao Hospital. b) Conhecer e dar conhecimento ao Hospital e ao seu médico da extensão da cobertura financeira do seu plano de saúde, seguradora ou empresa, assim como as possíveis restrições;

c) Notificar ao Hospital e ao seu médico titular sobre mudanças inesperadas na cobertura do seu plano de saúde, seguradora ou empresa, assim como outras restrições; d) Ser responsável por toda e qualquer despesa incorrida durante a internação ou atendimento ambulatorial, mediante glosa ou situações de conflito com seu plano de saúde, seguradora ou empresa, comprometendo-se a negociar diretamente com os mesmos e isentando o Hospital de qualquer responsabilidade. 16. O paciente deverá responsabilizar-se pelos seus objetos pessoais. Recomenda-se que itens sejam entregues a familiares ou pessoas de confiança antes da estada hospitalar.

Importante: O Hospital não se responsabiliza pelos pertences do paciente, acompanhante ou visitante, em caso de furto, roubo ou sumiço. Alguns apartamentos possuem cofres, informe-se a respeito. Em se tratando de crianças, adolescentes ou adultos considerados incapazes, os direitos e deveres anteriormente relacionados deverão ser exercidos por seu representante legal.

Acompanhante O acompanhante deverá ter a idade mínima de 18 anos. Somente será permitido 1 (um) acompanhante por paciente nas unidades autorizadas; Internação (todas as categorias), Maternidade, UTI Pediátrica e UTI B. Todos os acompanhantes deverão, obrigatoriamente, se identificar na Recepção, apresentando documento oficial com foto (em nenhuma hipótese o acompanhante terá acesso ao Hospital sem que apresente os documentos). Será fornecida etiqueta de identificação que deverá ser utilizada pelo acompanhante em local visível, enquanto este permanecer nas dependências do Hospital. Para segurança de todos, é proibido passar a etiqueta de identificação para outro acompanhante. Durante a internação de pacientes maiores de 18 anos será autorizada a permanência de apenas um acompanhante, que será devidamente acomodado nos apartamentos e suítes com todo o conforto. Ressaltamos que o acompanhante não deverá circular à noite pelos corredores.

Segundo o Estatuto da Criança e do Adolescente, será autorizada a permanência de até dois acompanhantes quando o paciente for menor de idade. Caso o acompanhante identifique alguma alteração em quaisquer equipamentos da acomodação, o mesmo deverá informar imediatamente à Central de Hotelaria pelo ramal 156. É proibida a alteração de parâmetros em aparelhos, soros, cateteres, sondas e tiras de contenção devido aos riscos que poderão acarretar à segurança do paciente. Horário para troca de acompanhante: das 7h às 20h.

Visitantes

Segurança do Paciente no momento da visita As visitas são muito importantes para a recuperação do paciente. Amor, carinho, conforto e tranquilidade são parte do tratamento durante a internação. Entretanto, vale lembrar que ele necessita de repouso para sua recuperação, e as visitas devem obedecer a regras que auxiliarão no seu restabelecimento e proteção. Para segurança de todos, os visitantes deverão obrigatoriamente se identificar na Recepção de Identificação, apresentando documento oficial com foto. Será fornecida etiqueta de identificação, que deverá ser utilizada em local visível pelo visitante enquanto permanecer nas dependências do Hospital. Serão admitidos no máximo três visitantes. Na Unidade de Internação Clínica, Maternidade e Pediatria é autorizada visita a partir de 12 anos de idade. Caso o paciente seja menor de 12 anos, seu responsável deverá assinar um termo no ato da identificação. Nas Unidades de Tratamento Intensivo (UTI) é autorizada a visita a partir de 16 anos.

OBS: Menores de 12 anos de idade devem ser identificados com a apresentação da certidão de nascimento ou outro documento que o identifique.

Horário de visitas Visando um cuidado humanizado, o Hospital disponibiliza um período maior de visitas com horários pré-definidos conforme a Unidade onde o paciente está sendo atendido. Internação e Maternidade: Diariamente, das 11h às 20h. UTI Neonatal: Pai ou Mãe, todos os dias, das 8h às 22h00. Visita de irmão, acompanhado por psicólogo, somente às quartas-feiras, das 16h às 16h30. Demais visitantes, todos os dias, das 17h às 17h30 limitado a 1 visitante/dia. UTI Pediátrica Visitantes, das 17h às 17h30 - limitado a 1 visitante/dia. Visita de irmão, acompanhado por psicólogo, somente às quartas-feiras, das 17h às 17h30. UTI Adulto: Diariamente. Nos leitos pares, das 15h às 16h. Em leitos ímpares, das 17h às 18h. Em situações extraordinárias e atendendo a critérios médicos poderão ocorrer modificações no horário de visitas que poderão ser extendidas, restritas ou suspensas.

Para que as visitas sejam saudáveis e seguras, é necessário seguir algumas normas gerais de postura: 1. Antes da entrada e da saída nos setores, e quando solicitado, o visitante deverá higienizar as mãos com água e sabão ou álcool em gel. 2. Em alguns setores assistenciais — por exemplo, na UTI Neonatal — será necessária a utilização de roupas de proteção. 3. Não sentar no leito do paciente. 4. Não portar ou consumir alimentos e/ou bebidas nas dependências internas do Hospital, tais como apartamentos e leitos. 5. A dietoterapia oferecida ao paciente é elaborada objetivando o restabelecimento do seu quadro clínico. Assim, não ofereça alimentos ou bebidas que não constem do cardápio elaborado previamente com base em na avaliação nutricional. 6. Não manter arranjos florais no quarto. 7. Manter silêncio, evitando falar em voz alta, gritar ou usar aparelhos eletrônicos que provoquem ruídos e barulho. 8. Não é permitida a entrada em outros leitos. 9. Caso ocorra alguma intercorrência com o paciente visitado, o visitante deverá manter a calma e sair do quarto, aguardando próximo ao posto de Enfermagem por novas informações. 10. Caso ocorra intercorrências antes do horário de visitas, a equipe assistencial informará sobre o tempo previsto para sua liberação. 11. É proibido filmar ou fotografar.

Conduta CidadĂŁ

Fumantes É terminantemente proibido fumar nas dependências do Hospital Santa Lúcia, inclusive nas sacadas, escadarias e rampas de acesso. A fumaça expelida pelo ato de fumar é composta por substâncias cancerígenas, entre elas o dióxido de carbono, altamente tóxico para o pulmão. O cigarro é nocivo tanto para quem está em plena saúde quanto para o paciente que se encontra internado. Além disso, de acordo com a Lei nº 9.294, de 15 de julho de 1996, é proibido o uso de cigarros, cigarrilhas, charutos, cachimbos ou de qualquer outro produto fumígeno, derivado ou não do tabaco, em espaço coletivo, privado ou público. Incluem-se nas disposições desse artigo as repartições públicas, os hospitais, as salas de aula, as bibliotecas, os recintos de trabalho coletivo e as salas de teatro e cinema. O Hospital tem direito de fazer cumprir a lei.

Transferência de Pacientes Transferências Internas (Intra-hospitalar): Sempre que for necessária a transferência do paciente para outra unidade/setor ou quaisquer tipos de acomodações, a Central de Leitos é o único setor responsável por informar a respeito da existência de vagas em todos os setores bem como pela transferência do paciente dentro do Hospital. Para os casos de transferência de paciente entre os leitos de apartamento ou para Unidade de Terapia Intensiva (UTI), o acompanhante deverá desocupar o quarto no prazo máximo de uma hora, levando consigo todos os pertences. Não é permitida a permanência do acompanhante na acomodação liberada.

Transferências Externas: Quando o paciente estiver sendo transferido de outra instituição ou da sua residência para o Hospital Santa Lúcia, o interessado deverá realizar contato prévio com o médico assistente, que disponibilizará relatório médico detalhado. A família ou o médico assistente entrará em contato com a Central de Leitos e obterá prévio consentimento sobre a existência da vaga, bem como o aval para admissão. A transferência externa para outra instituição deverá ser realizada por desejo do próprio paciente ou dos seus familiares e só ocorrerá por meio da devida liberação médica com o preenchimento do Formulário de Transferência e contato prévio com o hospital de destino, que emitirá consentimento por escrito. O pedido para transferência/remoção deverá ser feito com no mínimo três horas de antecedência. O procedimento de transferência externa é registrado em prontuário, mencionando-se a concordância dos familiares e o conhecimento deles sobre riscos, quando for o caso.

Hospitalidade

Hospitalidade O Hospital Santa Lúcia busca cada vez mais a humanização nos serviços prestados aos seus pacientes. Por isso, conta com um setor especializado em Hotelaria que objetiva um serviço completo, oferecendo condições de conforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento.

Concierge Profissional responsável pelo contato diferenciado com pacientes e acompanhantes na instituição, gerando benefícios como maior hospitalidade, acolhimento, humanização e agilidade no atendimento, o concierge oferece atendimento personalizado ao paciente enquanto ele estiver nas dependências do Hospital, tirando dúvidas relacionadas a rotinas hospitalares, agilizando solicitações e se antecipando às necessidades do paciente, proporcionando máximo conforto e contribuindo para a melhora do paciente.

Check-in O paciente será acompanhado pelo concierge até as suas acomodações, onde este realizará seu check-in. Este processo consiste em orientações sobre a estrutura física, mobiliário e funcionamento do cofre e demais equipamentos e serviços. O mobiliário e os equipamentos devem ser restituídos nas mesmas condições em que foram entregues. Quaisquer danos deverão ser ressarcidos imediatamente ao Hospital. 35

Check-out: alta hospitalar O médico que avalia o paciente em condições de alta realiza a sua liberação junto à equipe de Enfermagem, que acionará a Hotelaria para checagem do quarto, conferindo os bens existentes e seus equipamentos. Após a liberação médica, a permanência máxima nas dependências do Hospital é de até uma hora. Caso ocorra alguma intercorrência de ordem clínica nesse intervalo de tempo, o paciente será atendido prontamente, de modo a preservar sua integridade física. O paciente (ou responsável pela internação) deverá comparecer à Tesouraria, pois caso haja pendências financeiras de qualquer espécie, deverão ser pagas, conforme tabela de serviços do Hospital.

Acomodações O Hospital conta com diversos tipos de acomodações, dentre eles apartamentos modernos, aconchegantes e projetados para receber com qualidade os pacientes, além de alas Premium com infraestrutura e modernos padrões de arquitetura e design. Tudo de acordo com a cobertura assegurada pelo plano de saúde ou por opção do pagamento da diferença de acomodação conforme a disponibilidade da instituição. • Suíte Master: arquitetura e design diferenciados, com sala de estar, com TV de plasma com sistema a cabo, ar-condicionado, frigobar, telefone, secador de cabelos, leito automatizado e sistema de campainha, cofre, sofá e poltrona do papai para o acompanhante. • Apartamento Premium: arquitetura com design diferenciado, com TV com sistema a cabo, ar-condicionado, frigobar, sistema de campainha, cofre e telefone, além de sofá para acompanhante.

Higiene Diariamente, a equipe de Higiene Hospitalar efetua a limpeza das acomodações. Outros processos de higienização serão realizados sempre que necessários, devendo a responsável ser acionada pelo ramal 189.

Internet O Hospital dispõe de Internet sem fio (Wi-Fi) para todos os pacientes internados. O solicitante deve entrar em contato com o departamento de Internação (ramais 371 ou 372).

TV O Hospital oferece TV com canais abertos e sistema de canal a cabo em todos os quartos. Estão disponíveis aos pacientes canais dos mais variados gêneros. Para utilização do controle remoto, acionar a Hoteleira (ramal 156).

Ligações telefônicas Seu telefone está conectado a uma moderna central PABX. Para realizar ligação para número fixo, disque “0” (zero) antes do número desejado. Ligações para celulares, DDD e DDI podem ser realizadas com o auxílio da telefonista todos os dias, das 7h às 21h, através do ramal 9. Será cobrada uma taxa por minuto. Nesses casos, o paciente/acompanhante deverá procurar a Tesouraria para prévio pagamento do custeio do serviço. 38

Rouparia É o setor responsável pela distribuição de roupa de cama e banho ao paciente e acompanhante. Para acompanhante, o fornecimento é de acordo com a cobertura do plano de saúde do paciente. O serviço está disponível 24 horas e pode ser acionado através do ramal da Hotelaria (ramal 156).

Segurança Patrimonial e Pessoal O setor de Segurança é responsável por acompanhar e identificar todo acesso de pacientes, visitantes, acompanhantes, demais profissionais e funcionários dentro do Hospital, e está disponível 24 horas para garantir a proteção de todos. O paciente, seus familiares e visitantes devem colaborar com os procedimentos que garantam a segurança de todos, particularmente em área de circulação restrita. Por isso a obrigatoriedade da identificação na entrada, bem como a devolução da etiqueta de identificação na saída do Hospital. O Hospital Santa Lúcia não se responsabiliza por objetos de valor, joias, dinheiro ou qualquer outro tipo de pertence.

Central de Atendimento ao Cliente – Ouvidoria Nossa equipe está pronta para receber solicitações, reclamações, denúncias, elogios e sugestões dos pacientes, familiares e acompanhantes do Hospital Santa Lúcia, dentro dos mais rigorosos critérios de sigilo e ética. Ser o canal direto de comunicação entre nossos clientes e a Instituição é a missão do Central de Atendimento ao Cliente, que exerce um trabalho ativo para checar as inconformidades e dar devolutiva ao paciente. Para entrar em contato com o setor, ligue (61) 3445-0471/0474 ou envie um e-mail para cac.hsl@gruposanta.com.br

Nutrição Dietética

É intensa a busca pela manutenção da saúde, longevidade e qualidade de vida. Dessa forma, precisamos estar atentos a uma alimentação balanceada, composta por diversos nutrientes que exercem diferentes funções no organismo. A Assistência Nutricional aos pacientes internados inicia-se com a liberação da dieta prescrita pelo médico e informada pela equipe de enfermagem. A primeira visita do nutricionista será realizada em até 24 horas após a internação. Na visita Nutricional será realizada entrevista para identificar: intolerâncias, aversões, alergias, tabus, condições do apetite, da mastigação e funcionamento do trato gastrintestinal.

É indispensável a coleta de dados antropométricos e o histórico da doença, onde o nutricionista realiza uma triagem e o classifica de acordo com o risco nutricional. O profissional deverá realizar alterações cabíveis de acordo com a patologia e necessidades nutricionais. Sendo necessário, fará prescrição de suplementação.

Visita da nutricionista • Pacientes idosos acima de 70 anos ou pacientes suplementados. Com classificação de risco nutricional: Diariamente. • Crianças: Diariamente. • Demais pacientes. Sem classificação de risco nutricional: A cada 03 dias ou quando necessário/solicitado.

Horários São servidas seis refeições ao dia, conforme prescrição médica e nutricional, nos seguintes horários: • Desjejum: 7h15 às 8h30 • Lanche da tarde: 15h às 16h • Colação: 9h às 10h • Jantar: 18h às 19h30 • Almoço: 12h às 13h30 • Ceia: 21h às 22h As bandejas, demais utensílios e refeições não consumidas serão recolhidas até uma hora após a entrega. Este procedimento visa à segurança alimentar. Solicitamos que não descartem utensílios, pois a copeira passará recolhendo. Nas UTI’s e pacientes em isolamentos receberão a alimentação em descartáveis.

Pacientes admitidos entre 19h30 à 22h poderão receber sopa. Após às 22h receberão ceia reforçada.

Acompanhantes O Hospital serve três refeições diárias para os acompanhantes, de acordo com a cobertura do Convênio do paciente. Caso contrário, o acompanhante poderá adquirir um pacote referente às três principais refeições (café da manhã, almoço e jantar) na Tesouraria (Ramal 370). Após a compra será gerado automaticamente no Sistema do Hospital um cartão refeição, onde a copeira de cada andar levará ao acompanhante, e o mesmo deverá assinar nas refeições que ele desejará receber durante o dia. Não são realizadas alterações na alimentação de acompanhantes, apenas são adaptadas as refeições para diabéticos e hipertensos. Se for o caso, informar a Cozinha pelo ramal 246.

Serviço Room Service Atualmente este serviço é exclusivo aos Acompanhantes, onde estes poderão escolher refeições e/ou lanches através de um cardápio entregue no ato do check-in pela Hotelaria. Caso queira adquirir algum produto do cardápio, favor entrar em contado com a cozinha – Ramal 246.

Horário de Atendimento: • Almoço: 12h às 14h30 • Jantar: 18h às 19h30 • Lanche: 24h por dia

OBS: Lembrando que o fornecimento dos alimentos fora da prescrição nutricional ao paciente é de responsabilidade do acompanhante.

Lactário O Lactário é uma unidade destinada ao preparo de fórmulas lácteas para recém-nascidos e crianças. Utilizando-se de técnicas adequadas, de modo a oferecê-las uma alimentação sem risco mínimo de contaminação. Crianças em uso de mamadeiras Trabalhamos com algumas fórmulas lácteas padronizadas e não disponibilizamos mamadeiras. Solicitamos a entrega de três mamadeiras, pois as mesmas serão recolhidas e identificadas pela lactarista para higienização. No momento da visita do nutricionista, pedimos que sejam passadas todas as informações necessárias para a dieta da criança.

Contato Nutrição Cozinha Diariamente 24 horas Ramal 246 Nutrição Clínica Diariamente Das 7h às 19h Ramal 292

Equipe Multidisciplinar

Médicos Assistentes O médico assistente, escolhido pelo paciente ou designado pelo Hospital para acompanhar a internação, é quem prescreve a medicação e a dieta, que é encaminhada ao serviço de Nutrição e Dietética. É do médico assistente à responsabilidade de manter seus pacientes informados sobre procedimentos a que se submetem, assim como das suas causas e riscos. O Hospital Santa Lúcia possui corpo clínico aberto. Verifique se o seu convênio possui cobertura para o médico escolhido. Caso não possua, ou no caso de pacientes particulares, os honorários deverão ser previamente negociados com o médico e pagos diretamente a ele.

Médicos Plantonistas Para atendimentos de emergência, o Hospital dispõe 24 horas de uma equipe de médicos plantonistas que informarão seu médico assistente sempre que forem solicitados e prestarão assistência no momento da emergência.

Enfermagem A equipe, formada por enfermeiros e técnicos de Enfermagem, tem a missão de proporcionar à sociedade um cuidado integral e individualizado, apoiado na ética e no conhecimento técnicocientífico em busca de qualidade de vida. Os enfermeiros são responsáveis pela atenção ao paciente e supervisão da equipe de técnicos de Enfermagem. Os técnicos de Enfermagem, por sua vez, são responsáveis pela execução da prescrição médica e do enfermeiro na assistência ao paciente. Ao chegar ao quarto, um profissional de Enfermagem irá recepcioná-lo e passará informações gerais da assistência durante a internação. A equipe é constantemente treinada e está disponível para atendê-lo 24 horas. Para chamá-los, basta utilizar a campainha localizada próxima ao leito. Em cada setor temos os supervisores de Enfermagem, que são responsáveis por toda gestão administrativa e monitoramento da assistência aos pacientes. O paciente poderá acionar o supervisor de Enfermagem sempre que houver necessidade de algum atendimento complementar.

SCIH – Serviço de Controle de Infecção Hospitalar O SCIH é composto por médico infectologista e enfermeiros e é o núcleo executivo da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH), atuando de forma ativa na prevenção e controle de infecções relacionadas à assistência à saúde, tendo como objetivo elaborar e instituir medidas para redução da incidência e gravidade dessas enfermidades. Uma infecção relacionada à assistência à saúde (IRAS) é aquela adquirida após a admissão do paciente no Hospital ou após sua alta, desde que estejam relacionadas com a internação e/ou com os procedimentos realizados durante sua estada hospitalar. Podem também ser relacionadas aos procedimentos realizados em ambulatórios, consultórios e outras unidades de atendimento à saúde. A responsabilidade pela prevenção é, principalmente, da equipe de saúde, mas o próprio paciente e seus visitantes, acompanhantes e familiares podem ajudar, seguindo as orientações do SCIH: • Permanecer sempre junto ao paciente que está visitando ou acompanhando e não entrar em contato com outros pacientes internados. • Higienizar as mãos antes e depois do contato com os pacientes é a principal maneira de prevenir infecção hospitalar. A higienização das mãos deve ser realizada com álcool 70% ou com água e sabão líquido. • Não hesite em questionar o profissional que está prestando o cuidado se o mesmo não realizou a higiene das mãos antes de tocar em você e/ou antes de realizar o procedimento. • Não tocar ou manipular equipamentos, sondas, soros, drenos, que são atividades exclusivas da equipe de saúde. • Não se recomenda que pessoas portadoras de doenças infectocontagiosas (gripe, conjuntivite e outras) visitem ou acompanhem pacientes. 53

Fisioterapia O Hospital Santa Lúcia, visando uma ampla e rápida recuperação de seus pacientes, oferece serviço de Fisioterapia para todos aqueles que tenham indicação clínica. O objetivo é intervir no seu movimento corporal e, por meio da atividade e outros recursos físicos, diminuir disfunções e desconfortos que ocorrem pelo grande período deitado no leito. O serviço de Fisioterapia é disponibilizado quando solicitado através da prescrição (mediante solicitação de parecer) do médico assistente. A equipe é formada por profissionais habilitados e especializados no atendimento aos pacientes internados. Podem entrar em contato direto com o setor pacientes que necessitam de atendimento fisioterápico particular.

Fonoaudiologia Contamos com a equipe de fonoaudiólogos destinada à formulação de pareceres especializados dos pacientes internados quando solicitado pelo médico assistente. Nas Unidades de Terapia Intensiva também contamos com a equipe de Fonoaudiologia, que realiza o acompanhamento ao paciente junto à família.

Odontologia O serviço de Odontologia teve início no Hospital Santa Lúcia em 2014 com o atendimento dos pacientes nos setores de radioterapia e oncologia, hoje esse serviço está disponível também para os pacientes internados nos apartamentos e UTIs. Infecções oportunistas por bactérias, fungos e vírus na cavidade oral podem desencadear riscos sistêmicos em pacientes com baixa imunidade, para isso a Odontologia assume ações preventivas e curativas na eliminação de processos inflamatórios, infecciosos e de sintomatologia dolorosa que possam contribuir para prejuízos aos pacientes em tratamento contra o câncer, cardiopatas, diabéticos e internados nos apartamentos ou nas unidades de terapia intensiva (UTI).

Psicologia O Hospital Santa Lúcia conta com uma equipe de psicólogos hospitalares que dão suporte emocional ao paciente e seus familiares. O objetivo principal da Psicologia Hospitalar é minimizar o sofrimento emocional, a ansiedade e depressão relacionadas ao adoecimento e hospitalização. A intervenção psicológica visa propiciar um melhor ajustamento à doença, trabalhar as reações de enfrentamento decorrentes do adoecimento, melhorar a adesão ao tratamento e diminuir o tempo de hospitalização, possibilitando portanto a restauração do bem-estar biopsicossocial.

Medicina Diagnรณstica

Exames por imagem Com um grupo de radiologistas especializados, o Centro de Diagnóstico por Imagem do Hospital Santa Lúcia alia assistência humanizada, avanço tecnológico e conhecimento científico. Exames e laudos de alto padrão são realizados 24 horas por especialistas em diagnósticos por imagem. Reunimos uma equipe clínica de formação acadêmica conceituada e prática médica específica em cada área do corpo humano no intuito de atender aos nossos pacientes, provendo o melhor resultado de uma investigação médica e o menor desconforto no momento da execução dos exames. Um dos nossos diferenciais está no direcionamento das imagens conforme a porção do corpo a ser avaliada. Para garantir maior qualidade dos laudos, as imagens são direcionadas conforme a área de atuação do radiologista, dentre elas Neurologia, Ortopedia/Musculoesquelético, Tórax, Abdômen, Cardiovascular, Medicina da Mulher, Urologia/ Medicina do Homem e Vascular. Todos os nossos procedimentos são realizados com pessoal técnico especializado e equipamentos de última geração no que se refere à radiografia digital, ultrassonografia ou ecografia, eco-Doppler, tomografia computadorizada, angiotomografia, ressonância magnética e PET-CT. 57

Acesso ao Prontuário Médico do Paciente É direito de o paciente ter acesso, a qualquer momento, ao seu prontuário, recebendo por escrito o diagnóstico e o tratamento indicado, bem como solicitar cópia do referido Para o resgate dos exames realizados no período internação, documento, exceto quando este de acesso ocasionar riscos a pacientes e/ou familiares poderão solicitá-los ao Centro de terceiros ou ao próprio paciente, conformeDiagnóstico Art. 88 da Resoapós alta, com apresentação de documento de identificação foto. lução CFM nº 1931/2009 – Código de Ética com Médica. A entrega será realizada em dois dias do úteis. ExamesMédico com realização de este Para acesso a cópia Prontuário do Paciente, mais de três meses serão no prazo de cinco dias úteis. deve ser entregues solicitado pelo paciente ou por seu representante legal, constituído mediante procuração com firma reconheExames eletivos são no prazo 3 dias úteis. cidadisponibilizados em Cartório e normas dade Instituição. O pedido de acesExames de emergência são disponibilizados ao médico inicialmente so ao prontuário deverá ser declarado por meio do protocolo como imagem e laudo via sistema. O exame com laudodisponibilizado final poderá pela de solicitação de cópia de prontuário ser retirado dentro do prazo de 3 dias úteis, na sala de entrega de Instituição. resultados, localizada no BlocoNos B. casos de pacientes incapazes e/ou menoObservação: res de 18 (dezoito) anos, a cópia do Prontuário do Paciente Exames Laboratoriais deverá ser solicitada somente pelo seu representante legal, O investimento em capacitaçãohabilitado. técnica e tecnológica é marca do devidamente Hospital, cujo serviço de laboratório realiza exames de análises clínicas com o apoio logístico, administrativo e técnico de equipamentos, metodologias e sistemas de informação com a mais avançada tecnologia encontrada no mercado. É dever do paciente informar ao médico assistente a utilização de medicamentos, bem como a existência de patologias ou a realização prévia de procedimentos cirúrgicos.

Prontuรกrio

O Prontuário Médico do Paciente é constituído por um conjunto de documentos padronizados, de caráter legal, sigiloso e científico, contendo informações geradas a partir de fatos, acontecimentos e situações sobre a saúde do paciente e a assistência prestada a ele, o que possibilita a comunicação entre membros da equipe multiprofissional e a continuidade da assistência prestada ao indivíduo.

Acesso ao Prontuário Médico do Paciente É direito do paciente ter acesso, a qualquer momento, ao seu prontuário, recebendo por escrito o diagnóstico e o tratamento indicados, bem como solicitar cópia do referido documento, exceto quando este acesso ocasionar riscos a terceiros ou ao próprio paciente, conforme art. 88 da Resolução CFM nº 1931/2009, do Código de Ética Médica. Para acesso à cópia do Prontuário Médico do Paciente, este deve ser solicitado pelo paciente ou por seu representante legal, constituído mediante procuração com firma reconhecida em cartório e normas da Instituição. O pedido de acesso ao prontuário deverá ser declarado por meio do protocolo de solicitação de cópia de prontuário disponibilizado pela Instituição.

OBS: Nos casos de pacientes incapazes e/ou menores de 18 (dezoito) anos, a cópia do Prontuário do Paciente deverá ser solicitada somente pelo seu representante legal, devidamente habilitado.

Acesso ao Prontuário do Paciente Falecido Conforme dispõe o Parecer nº 6/10, do Conselho Federal de Medicina, a liberação da cópia do prontuário de paciente falecido deverá ser realizada mediante determinação judicial.

Passos para obter a cópia do Prontuário Para obter a cópia do Prontuário Médico do Paciente, o próprio paciente ou seu representante legal, devidamente registrado em cartório, deverá, após a alta médica, preencher uma solicitação formal na Recepção de Visitantes do Hospital Santa Lúcia, em dias úteis e horário comercial, portando os seguintes documentos: • Documentação original com foto (RG e CPF). • Certidão de Nascimento do menor/incapaz e RG e CPF dos pais e/ou responsável. • Documentação original com foto (RG e CPF) do paciente e de seu representante legal, munido de procuração registrada em cartório — quando o paciente constituir procurador.

OBS: As cópias dos documentos solicitados serão anexadas ao protocolo e arquivadas no prontuário.

Valor da Cópia do Prontuário do Paciente Será cobrada uma taxa por página copiada. Informe-se pelo telefone: 3445-0379

Prazo de Entrega As cópias serão disponibilizadas a partir de 5 (cinco) dias úteis após o preenchimento da solicitação formal. Os prontuários que se encontram arquivados poderão exigir 10 (dez) dias úteis para a entrega das cópias.

Outras Informações

Achados e Perdidos Acione o serviço de Segurança.

Bancos Disponíveis na W3 Sul e no Setor Hospitalar Sul. Caixa eletrônico Santander. no Térreo Bloco B.

Estacionamento O Hospital Santa Lúcia conta com estacionamento rotativo interno pago terceirizado. Verifique os valores em tótens situados nas principais entradas.

Restaurantes/Café Restaurante Santo Café, localizado no Bloco A - Térreo, próximo à Emergência.

Revistaria/Jornaleiro O Hospital Santa Lúcia não fornece serviço de revistaria ou jornaleiro. Porém, existem diversos pontos de venda na W3 Sul e no Santo Café.

Táxi O ponto de táxi mais próximo está localizado próximo ao setor de Emergência. O Hospital Santa Lúcia não se responsabiliza pelos serviços prestados.

Valores e objetos pessoais O Hospital Santa Lúcia não se responsabiliza sob nenhuma hipótese pela guarda de valores e tampouco pela vigilância dos objetos pertencentes ao paciente e seus acompanhantes. 65

Telefones Ă&#x161;teis

Telefones úteis • • • • • • • • • • • • • •

SCIH – 183 Central de Leitos – 543 Central de Hotelaria – 156 Centro Cirúrgico – 249 Copa Central – 246 Nutrição Clínica – 292 Recepção de Identificação – 373 e 454 Ouvidoria – 471 e 474 SAME – 379 Segurança – 259 Setor de Internação – 371, 372 e 543 Telefonista – disque o nº 9 Tesouraria – 370 Zeladoria – 189

Declaração (deve ser destacado para anexar ao prontuário)

Data da Internação:

Horário:

Eu,_____________________________________________________________ (Paciente / Representante legal)

declaro que recebi, nesta data, as orientações necessárias sobre o funcionamento do Hospital Santa Lúcia, suas práticas específicas, horários e demais procedimentos que devo adotar durante a minha permanência na instituição, visando o meu bem-estar e uma ampla recuperação. Nesta ocasião, tive a oportunidade de fazer perguntas e solicitar esclarecimentos, de modo satisfatório, pelo profissional identificado abaixo.

__________________________________________________________ Assinatura e carimbo do profissional que forneceu informações

_________________________________________ Assinatura do paciente / Representante legal

/SantaLuciaBrasilia

santalucia.com.br