Cรณdigode
CULTURA
1ª Edição | 2021 Gerência de Desenvolvimento Organizacional | RH
Objetivo da Integração Ambientar os novos colaboradores, orientando-os acerca dos aspectos organizacionais básicos, de forma a integrá-los adequadamente às suas atividades e à equipe de trabalho.
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Posição no Mercado de Saúde
• O Grupo Santa é composto por 05 hospitais, 01 Unidade Avançada e 02 Centros Radiológicos.
• Representa mais de 50% do mercado do Distrito Federal;
• Quarto maior grupo hospitalar do Brasil; • Maior grupo hospitalar privado do Centro Oeste; • Primeiro hospital particular de Brasília.
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Nossas Unidades
Hospital Santa Lúcia Sul
Hospital Santa Lúcia Norte
Hospital Santa Lúcia Gama
Hospital Santa Rosa | Cuiabá
CRG - Centro Radiológico do Gama
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CRB - Centro Radiológico de Brasilia
Unidade Avançada Santa Lúcia Taguatinga
Hospital Santa Lúcia Sul 1963 – Foi planejado o primeiro hospital da rede privada de Brasília; Em 25 de novembro, foi lançada a pedra fundamental para a construção da Casa de Saúde Santa Lúcia. 1966 - O sonho se torna realidade Em 8 de dezembro, foi inaugurado na presença do então presidente, o marechal Castelo Branco, e do governador Plínio Catanhede.
Hospital Santa Lúcia Norte Fundado em 28 de julho de 1978, com nome de Prontonorte – Pronto Socorro da Asa Norte. Em 2003, já como Hospital Prontonorte S.A., as ações foram adquiridas por um novo grupo de médicos, com a liderança do Dr. José do Patrocínio Leal.
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Hospital Santa Lúcia Gama Adquirida pelo Grupo Santa em agosto de 2008, a unidade passou por um ano de reformas em sua infraestrutura predial e foi reaberto, em 2009, com o nome de Hospital Maria Auxiliadora, hoje SANTA LÚCIA GAMA. A reinauguração trouxe ao Gama um hospital moderno, com estrutura inovadora e tecnologia de ponta nas áreas de diagnóstico, centro cirúrgico e unidades fechadas.
CRB SERVIÇOS OFERECIDOS Fundado em 04 de janeiro de 1971, por 8 médicos radiologistas. Em outubro de 2001 o CRB foi adquirido pelo Hospital Santa Lúcia.
CRG Fundado em 02 de junho de 1999.
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• Ressonância magnética; • Tomografia computadorizada;
• Ecografia/Ultrassonografia; • Mamografia; • Densitometria óssea; e • Raio-x • Outros
Unidade Avançada Santa Lúcia Taguatinga O cuidado com a saúde não pode esperar. Pensando nisso o Grupo Santa inaugurou em maio de 2020, em Taguatinga/DF, a Unidade Avançada Santa Lucia. A Unidade Avançada oferece serviço de emergência 24h e o paciente não precisa aguardar na recepção. Ele é atendido imediatamente por um concierge, que o encaminha para uma cabine individual, diferentemente dos hospitais comuns. No box o paciente é avaliado, realiza os exames e recebe os cuidados necessários. A Unidade é equipada com o que existe de mais moderno em tecnologia a serviço da saúde. A Unidade Avançada possui ambientes projetados para segurança e conforto do paciente.
Hospital Santa Rosa | Cuiabá - MT O Hospital Santa Rosa foi adquirido pelo Grupo Santa em junho de 2020. Trata-se de um moderno e inovador centro hospitalar e é sinônimo de excelência na prestação de serviços hospitalares em Mato Grosso. Fundado em outubro de 1997, o Hospital é o resultado do empreendedorismo e de uma visão de futuro que buscava oferecer serviços hospitalares de alto padrão para um estado que, até então, dispunha de poucas opções neste segmento.
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Algumas de Nossas Instalações ALA PREMIUM
• Área diferenciada; • Serviço de hotel seis estrelas; • Cardápios feitos por chefs de cozinha;
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Algumas de Nossas Instalações CENTRO CIRÚRGICO Moderno, com sala inteligente e sistema integrado de transmissão de dados, voz e imagem em cirurgias de alta complexidade.
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Algumas de Nossas Instalações
CENTRO DE MEDICINA FETAL UTIs Neonatal e Pediátrica com boxes individuais e sala de cirurgia. Incubadoras Duetto para cuidados intensivos.
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Algumas de Nossas Instalações
UTIs ADULTO Equipes especializadas, unidades de baixa e alta complexidade em cardiointensiva, neurologia, pós-operatório e pacientes críticos.
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Algumas de Nossas Instalações SALA VERMELHA Equipada com estrutura de UTI para atendimento a pacientes graves na Emergência.
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Missão e Visão Institucional MISSÃO Cuidar da vida com excelência, sustentabilidade e foco na qualidade dos colaboradores e médicos, gerando valor para sociedade VISÃO Ser reconhecido nacionalmente na área médico hospitalar, em assistência humanizada, sustentabilidade e eficiência clínica.
Valores Institucionais ACOLHIMENTO Tratar o outro como gostaria de ser tratado. RESPEITO Saber que sua a liberdade termina quando começa a liberdade do outro. Respeitar as diferenças, as diversidades e não ter preconceitos. RESOLUTIVIDADE Desenvolver as pessoas para agirem uma única vez, de forma eficiente e eficaz. ZELO Cuidar dos pacientes, colaboradores e patrimônio do grupo. INOVAÇÃO Buscar o novo, ter atitude de vanguarda e fazer de forma diferente, para entregar mais valor aos nossos clientes.
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Proposta de Valor para o Mercado
Buscamos constantemente a excelência assistencial e nosso propósito e ZERO MORTE. Todos os projetos e iniciativas são direcionados para a construção e manutenção de um hospital mais seguro, ágil no atendimento, fácil de acessar e parceiro das operadoras de saúde. Mas principalmente, que incentive e celebre a humanidade. Cuidamos de gente e nosso foco maior é a segurança do paciente.
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Inovação
DA VINCI XI O Da Vinci Xi é o robô cirúrgico mais avançado do mundo. E o Santa Lúcia é o único hospital de Brasília a oferecer essa tecnologia inovadora para você e seus pacientes. Um equipamento capaz de realizar procedimentos cirúrgicos complexos com maior precisão, agilidade e de forma menos invasiva.
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Inovação AVC MÓVEL O Hospital Santa Lúcia, o primeiro do país a ter ambulância com tomógrafo de última geração. Exames e tratamentos contra o AVC antes mesmo de chegar ao hospital.
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Inovação CUIDAR+ Assistência 360°, interação entre todos os níveis de complexidade e equipes de coordenação de cuidados específicas para garantir um atendimento individualizado e de acordo as necessidades do idoso.
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Inovação APLICATIVO SANTA LÚCIA O aplicativo do Hospital Santa Lúcia foi criado para que os pacientes tenham ainda mais facilidade para acessar nossos serviços.
Acesso a exames laboratoriais e de imagem; Pedidos de exame, receitas e atestados médicos digitais; Teleconsultas geriátricas com nossos médicos do Cuidar+. Atualização do tempo de espera em nossas Emergências.
Aponte a câmera do celular para o código e baixe o app
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Inovação RADIOTERAPIA Trilogy Aparelho de radioterapia de alta tecnologia, com fornecimento simultâneo de imagem da área irradiada e proximidades, permitindo sessões com maior rapidez e precisão, preservando áreas que estejam sadias;
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Inovação SHERLOCK 3CG Mais agilidade e segurança na aplicação de medicamentos, entre outros procedimentos.
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Diretoria de Pessoas • Gerência de Departamento de Pessoal • Gerência de Desenvolvimento Organizacional • Gerência do SESMT
CEO
DIRETORIA DE PESSOAS
GERÊNCIA DE
GERÊNCIA DE
ADMINISTRAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
DE PESSOAL
ORGANIZACIONAL
GERÊNCIA DE SESMT
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DIRETORIA DE PESSOAS
GERÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
Remuneração e Planejamento
Desenvolvimento Humano
Plano de Cargos e Salários e Carreira
Dimensionamento do Quadro de Pessoal
Remuneração Variável, PRL e Bonificações
Planejamento e Benefícios
Controle Interno
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Captação de Talentos
Consultoria Interna
BGS Benefício Grupo Santa
Capacitação e Treinamento
Recrutamento e Seleção
Disseminação de Processos
Endomarketing
Análise de Movimentação
Levantamento de Requisitos
Ouvidoria Interna
Atendimento
Gerência de Desenvolvimento Organizacional PROPÓSITO Prover condições de trabalho que proporcionem aos colaboradores satisfação e orgulho em trabalhar no Grupo Santa, gerando resultados de acordo com as estratégias da organização”.
NÃO PODEMOS ABRIR MÃO
• Proximidade e atenção às necessidades dos • Agilidade nos processos • Foco nos resultados • Conhecimento do negócio • Ser parceiro nas estratégias organizacionais • Transparência • Credibilidade • Confidencialidade
colaboradores
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Responsabilidade Socioambiental
PROGRAMA DE COLETA SELETIVA As equipes são orientadas a separar resíduos em lixeiras específicas para cada tipo de material.
PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE (PGRSS) Preza pelo adequado descarte do lixo hospitalar, visando a segurança dos colaboradores, funcionários e de toda a população.
RACIONALIZAÇÃO DE ÁGUA E ENERGIA Reaproveitamento da água da chuva para diversas utilidades; Otimização do uso da energia para os serviços internos.
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Programa de Gestão do Desempenho
O Programa de Gestão de Desempenho do Grupo Santa foi elaborado a partir da necessidade de se atrelar às estratégias corporativas, o impacto dos colaboradores, suas competências e seus resultados. Por meio do monitoramento do desempenho dos profissionais é possível realizar a gestão de alguns programas e normativos de Gestão de Pessoas, que quando interligados funcionam como inputs para o desdobramento do ciclo profissional dos colaboradores na empresa. Os principais objetivos do Programa de Gestão de Desempenho do Grupo Santa são:
• Traduzir as estratégias organizacionais em comportamentos/ competências necessárias para que as metas corporativas sejam alcançadas.
• Direcionar o desenvolvimento de colaboradores, os quais as competências potencializam resultados superiores.
• Comunicar aos colaboradores as expectativas da empresa em relação às entregas/ desempenho de cada um.
• Desenvolver uma cultura de feedback voltada para o aprimoramento profissional.
• Facilitar a identificação e mensuração dos resultados (desempenho das competências) que os colaboradores entregam para o Grupo Santa, conforme seus cargos.
• Organizar e embasar os demais sub-processos de RH, a partir do momento em que todos são impactados pelas competências definidas.
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Avaliação Período de Experiência PERÍODOS HSLS
45 e 90 dias
HSLN
30 e 60 dias
HMA
45 e 90 dias
CRB
45 e 90 dias
CRG
45 e 90 dias
Modelo de Competências COMPETÊNCIAS TRANSVERSAIS
Liderança
São aquelas que permeiam todas as áreas, sendo atribuídas para todos os colaboradores do Grupo Santa.
COMPETÊNCIAS DE GESTÃO São aquelas voltadas para os gestores da instituição, independente da área de atuação.
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Mobilização para Resultados
Acolhimento Comunicação
Trabalho em Equipe
Foco no Paciente
Iniciativa
to Circui
das
S A I C N Ê T COMPE Visão Sistêmica
Administração de Conflitos
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Competências Transversais Modelo de Competências
ACOLHIMENTO
FOCO NO PACIENTE
Ser empático
Fazer-se entender
Ser educado
Ser coerente
Atendimento humanizado
Ser objetivo e claro
Ouvir e receber informações sem
Estar atento a forma de comunicar-se
fazer julgamentos.
Manter sigilo.
COMUNICAÇÃO
TRABALHO EM EQUIPE
Ter iniciativa e ação
Manter a colaboração e o
Propor melhorias e soluções
engajamento na equipe
Buscar qualidade nas ações
Evitar conflitos
Ter atitude resolutiva
Contribuir e interagir com a equipe
Identidade oportunidades.
Proporcionar um bom relacionamento no ambiente de trabalho Trabalhar em conjunto
INICIATIVA Ter atenção total no paciente Atuar com foco no cuidado ao paciente Priorizar a satisfação do paciente Identificar as necessidades do paciente Priorizar a qualidade do serviço.
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Competências de Gestão Modelo de Competências
LIDERANÇA
VISÃO SISTÊMICA
Ser exemplo
Entender os processos
Ser motivador
Avaliar as tendências
Ser imparcial e justo
Pensar estrategicamente
Direcionar a equipe
Focar nos objetivos da organização.
Influencia e ter bom caráter.
MOBILIZAÇÃO PARA RESULTADOS
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Mobilizar a equipe
Mediar conflitos, sendo justo e objetivo
Planejar e avaliar impactos
Buscar soluções eficazes
Focar nos resultados
Facilitar a compreensão do problema
Conduzir mudanças
Agir com diplomacia
Definir prioridades e monitorar metas.
Escutar as diferentes perspectivas.
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Importância das Competências
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
• Avaliação de Desempenho • Treinamento e Desenvolvimento • Oportunidades Internas • Desenvolvimento de carreira
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Diretrizes e
PRINCÍPIOS
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Normas e Condutas •
Um ambiente hospitalar calmo e sereno é fundamental para o bem-estar e recuperação dos nossos pacientes.
Silêncio
•
O barulho eleva o estresse, aumenta os batimentos cardíacos e a pressão arterial, prejudicando quem
faz bem para
está internado e em recuperação.
•
Fique atento ao seu tom de voz. Exercite o silêncio. Promova um ambiente mais confortável e acolhedor para todos.
•
A Entrada e saída devem ocorrer pela entrada funcional;
•
Cadastro Biométrico para o uso das catracas.
•
O uso do crachá é obrigatório (pessoal e intransferível), pois controla o acesso a empresa e a entrada nas diversas áreas;
•
O primeiro cadastro biométrico deverá ser realizado junto ao Departamento de Pessoal;
•
Os agentes de portaria têm autorização para inspeção de bolsas, mochilas e sacolas;
Todas as informações e documentos do hospital são sigilosos. É proibida a divulgação e utilização dessas informações para fins alheios.
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Uniformes • • • •
O uso do uniforme é obrigatório. Os uniformes são fornecidos pelas unidades do Grupo Santa, de acordo com a função exercida; Em caso de desligamento, o uniforme deverá ser devolvido; Em caso de mau uso, extravios ou danos, o colaborador será responsabilizado.
Utilização dos Elevadores
Colaborador/Fornecedor Paciente/Visitante Centro Cirúrgico Exclusivo garagem
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O colaborador deve evitar • Inserir pessoas estranhas nas dependências da empresa; • Comércio, rifas e sorteios no recinto da empresa, nem permitir cobranças a sua pessoa;
• Utilizar palavras/gestos de baixo calão, brincadeiras, afim de manter a moral e o respeito.
É proibido • Sentar-se
nos sofás ou cadeiras destinadas aos
clientes externos;
• Sentar-se ou deitar-se nos gramados externos. • É proibido realizar qualquer tipo de atendimento à pacientes no seu contraturno, em qualquer Unidade (Hospital) do Grupo Santa.
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Como se vestir no ambiente de trabalho • Use sapatos fechados (obrigatório); • Seja discreto(a), não utilize vestimentas inadequadas nas dependências do hospital, roupas curtas, decotadas e transparente, bonés, bermudas, camisetas regatas e camisetas relacionadas à agremiações, etc.;
• Prefira cores discretas e sem estampas chamativas; • A barba sempre feita. • Utilize batom e esmaltes claros; • Cabelos longos deverão mantê-los sempre presos e arrumados; • A maquiagem deve ser discreta e funcional; • O perfume deve ser usado com parcimônia. Nada de excessos ou fragrâncias fortes;
• O uso de adornos é proibido.
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Circulação nas Instalações da Empresa • Cumprimente as pessoas; • Ajude os nossos clientes a se localizarem; • Ande próximo a parede, deixe o corredor para que os pacientes transitem livremente.
Utilização do Telefone • O telefone fixo é exclusivo para assuntos profissionais; • Telefone celular não é permitido durante a execução de procedimentos e nas áreas de atendimento a clientes.
Utilização das Redes Sociais É vedada a divulgação de imagens internas ou informações do Grupo em mídias, redes sociais e/ou qualquer outro meio de comunicação.
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Política de Utilização de WhatsApp como ferramenta de Comunicação Interna Fique atento ao seu comportamento!
• Use com moderação; • Assuntos urgentes devem ser tratados por meio do telefone e não mensagens;
• Postar mensagens curtas e objetivas; • Estabeleça horários específicos para ler todas as mensagens; • Antes de postar, releia e analise o conteúdo; • Não ofender algum dos membros do grupo; • Verificar se o assunto tem relevância e interesse para o trabalho;
• Não faça critícas desnecessárias; • Não postar mensagens com brincadeiras, religião, piadas, racismo, pornografia, correntes, ativismo politico e etc;
• Evite “ser chato”;
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• Lembre-se: “Elogie em público e critique em particular”; • Ninguém está obrigado a permanecer nos Grupos de trabalho, no Grupo Santa;
• Qualquer problema de comunicação, relacionamento pessoal e descontentamento deverá ser relatado diretamente ao Administrador do Grupo, Supervisores, Coordenadore e Gerentes; CONFIDENCIAL: os conteúdos e informações devem ser divulgadas exclusivamente aos integrantes do grupo. Não devem ser repassadas para terceiros, principalmente se for relativa a pacientes, acompanhantes e visitantes.
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Experiência do
COLABORADOR
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Comunicação Interna Canais de Comunicação
• Murais (corredor, refeitórios e outros) • Jornal Mural • Quadros de Avisos setoriais; • Intranet; • E-mail Marketing (Endomarketing); • Grupos de WhatsApp; • Campanhas Internas; • Facebook e Instagram (Institucional); • Sistema E.P.A • Live Bate papo com CEO. Siga nossas redes sociais /gruposantapessoas /SantaLuciaBrasilia santalucia.com.br
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AďŹ xados nos murais e e-mail marketing Exemplos de comunicados afixados nos murais, enviados pelo E-mail marketing e WhatsApp.
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Oportunidade Interna A empresa disponibiliza, sempre que possível, oportunidade interna para ocupar outras vagas funcionais. A participação no processo seletivo interno está condicionada a alguns critérios:
• Tempo na Instituição (6 meses) • Autorização do gestor para participação • Escolaridade • Habilidades técnicas necessárias • Histórico de desempenho
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Parceiros / Convênios • IPOG • Uniceub • Faculdade Unyleya • Laboro • Sesc • UDF • Escola e Instituto Fátima • Pose
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Festa dos Aniversariantes
Folga de aniversário
• •
A partir de 01(um) ano de empresa; Não pode ter tido faltas e nenhum tipo de punição.
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Refeitรณrios
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BGS – Benefício Grupo Santa • • • •
O colaborador passa a ter direito depois de 01 (um) ano de empresa; Os colaboradores não são atendidos no HSLS, somente nas outras unidades; Direito a todo atendimento hospitalar, consultas com especialistas, Internação com medicação, exames, cirurgias e UTI R$ 40,00 – Emergência.
Garrafinhas Após o seu Período de Experiência (03 meses), o colaborador terá direito a receber uma garrafinha, no RH. Assim contribuirá com o meio ambiente e diminuirá gastos.
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Lounge do Colaborador
HSLS – Reforma HSLN – Processo de conclusão.
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Diversas comemoraçþes
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Festa Junina
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Semana da Enfermagem
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Elogios
Os cartazes são afixados nos murais de avisos (em frente ao refeitório); Os elogios são recebidos de pacientes por meio da Ouvidoria.
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Homenagem aos colaboradores 25 anos de empresa
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Festa de Confraternização do Grupo Santa
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Festa de Confraternização 06 Dez/2019
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/HospitalSantaLucia
/SantaLuciaBrasilia
santalucia.com.br