s a i c n ĂŞ t e p m co
Grupo Santa, 2020 Brasília-DF | Brasil 2ª edição
O Grupo Santa lançou o seu Modelo de Competências, que representa o conjunto de características comportamentais (competências) que refletem a forma como a nossa empresa espera que os seus colaboradores atuem e desenvolvam seu trabalho, para que as metas corporativas sejam alcançadas. Essas competências foram propostas pelos nossos colaboradores e validadas pela alta direção, sendo denominadas competências transversais (atribuídas a todos os colaboradores) e competências de gestão (atribuídas aos gestores). Conheça aqui as competências atribuídas aos colaboradores e gestores do Grupo Santa, e descubra como incorporá-las no seu dia a dia de trabalho. Gerência de Desenvolvimento Organizacional / RH
CompetĂŞncias Transversais (atribuĂdas a todos os colaboradores)
Acolhimento
Ser receptivo e empático com diferentes perfis e situações, sem preconceitos ou julgamentos, de forma humanizada e respeitosa com todos.
Ser empático Buscar a satisfação do cliente Ser educado Oferecer atendimento humanizado Ouvir e receber informações sem fazer julgamentos
Competências Transversais (atribuídas a todos os colaboradores)
Comunicação
Comunicar-se com coerĂŞncia e clareza. Cuidar dos dados sigilosos. Escutar opiniĂľes diversas e adaptar a linguagem aos diferentes ouvintes, certificando-se do entendimento.
Fazer-se entender Ser coerente Ser objetivo e claro Estar atento a forma de comunicar-se Manter o sigilo
CompetĂŞncias Transversais (atribuĂdas a todos os colaboradores)
Iniciativa
Converter problemas em oportunidades e soluções. Saber agir em diferentes situações. Antecipar-se para propor melhorias, atendendo aos padrões de qualidade exigidos. Ter iniciativa e ação Propor melhorias e soluções Buscar qualidade nas ações Ter atitude resolutiva diante dos problemas Identificar oportunidades
CompetĂŞncias Transversais (atribuĂdas a todos os colaboradores)
Foco no Paciente
Prestar cuidado individualizado com empatia e educação, atento às necessidades do paciente. Prestar atendimento com qualidade, alinhado às diretrizes do Grupo Santa.
Ter atenção total no paciente Atuar com foco no cuidado ao paciente Priorizar a satisfação do paciente Identificar as necessidades do paciente Priorizar a qualidade do serviço
CompetĂŞncias Transversais (atribuĂdas a todos os colaboradores)
Trabalho em Equipe
Participar, construir e colaborar para o desenvolvimento das atividades propostas. Interagir e manter bom relacionamento com todos, respeitando os papÊis e contribuindo para o trabalho em equipe. Manter a colaboração e o engajamento na equipe Evitar conflitos Contribuir e interagir com a equipe Propiciar um bom relacionamento no ambiente de trabalho Trabalhar em conjunto
Competências de Gestão (atribuídas aos gestores)
Liderança
Gerir a equipe, equilibrando os interesses organizacionais e dos colaboradores, valorizando os diferentes perfis, com foco no desenvolvimento profissional e pessoal.
Ser exemplo Ser motivador Ser imparcial e justo Direcionar a equipe Influenciar e ter bom carรกter
Competências de Gestão (atribuídas aos gestores)
Mobilização para resultados
Conduzir mudanรงas, planejando as atividades. Mobilizar a equipe para resultados, elencando prioridades e monitorando as metas.
Mobilizar a equipe Planejar e avaliar impactos Focar nos resultados Conduzir mudanรงas Definir prioridades e monitorar metas
Competências de Gestão (atribuídas aos gestores)
Visão Sistêmica
Compreender a operação do hospital e relacionar impactos entre as áreas para orientar, treinar e delegar a sua equipe. Acompanhar as tendências externas que possam impactar e influenciar no negócio.
Entender os processos Avaliar tendências Pensar estrategicamente Focar nos objetivos da organização Treinar equipes e delegar tarefas
Competências de Gestão (atribuídas aos gestores)
Administração de Conflitos
Mediar conflitos de forma justa, objetiva e diplomática, permitindo que ambas as partes tenham a oportunidade de se posicionar, chegando a uma solução eficaz.
Mediar conflitos, sendo justo e objetivo Buscar soluções eficazes Facilitar a compreensão do problema Agir com diplomacia Escutar as diferentes perspectivas
/SantaLuciaBrasilia
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