TI
Tecnologia daInformação
1ª Edição | 2021 Gerência de Desenvolvimento Organizacional | RH
TI – Tecnologia da Informação A Tecnologia da Informação pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação que visam a produção, o armazenamento, a transmissão, o acesso, a segurança e o uso das informações.
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Organograma Diretoria de Ti DIRETORIA RUBENS
GERENTE LILIANE
HIS Laercio
PACS Rafael
INFRA Albarci
Supervisão
Analistas
Técnicos
SUPORTE Liliane SN1
SN2
TN1
TN2
TELECOM Junior
SEGURANÇA
SAME
ANALYTICS Gabriel
INOVAÇÃO Rubens
Analistas
Invisual
Supervisão ANL
Técnicos
SEG Supervisão
Técnicos
Técnicos
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Central de Serviços A Central de serviço compartilhada é uma unidade funcional composta por uma equipe responsável por lidar com uma variedade de eventos de serviços, frequentemente feitos via chamadas telefônicas, e-mail e portal da ferramenta OTRS.
Suporte • Responsável pela manutenção da estrutura física de computadores e da estrutura da rede local de computadores.
• Responsável pelo atendimento in loco aos usuários, prestando um atendimento de 2º nível.
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Sistemas • Responsável pelo atendimento de 3º nível dos sistemas corporativos. Sistema de Gestão Hospitalar: MV2000i ZeroGlosa – Auxilia a quitação de recebimento de convênios e recursos de glosa. RM: Folha de Pagamento Sistemas Internos: Administração de Pessoal, Cadastro de Usuários, Recursos Humanos, Central de serviços, Central de suprimentos, etc.
Desenvolvimento • Responsável pela criação de relatórios e manutenção das aplicações desenvolvidas internamente.
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Infraestrutura • Estrutura de redes – cabeadas e Wi-fi. • Estrutura dos Datacenters. • Estrutura de Telefonia.
Fluxo de Atendimento 1° Nível – Central de Serviços 2° Nível – Suporte Técnico 3° Nível – Infraestrutura/Desenvolvimento/Sistemas/Radiologia
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Politica de Segurança da Informação Com o objetivo de explicitar a correta utilização dos ativos de processamento disponibilizado pela organização aos seus funcionários, a politica de segurança descreve os procedimentos relativos ao controle de hardware, software, direito de propriedade intelectual, regras para controle de Correio eletrônico e uso da Internet no âmbito corporativo.
Atenção: • • • • • •
O uso da internet é apenas para as atividades corporativas; É proibido o compartilhamento de senhas de sistemas e rede; O Grupo Santa tem a propriedade legal de todas as informações, sejam elas armazenados em computadores, redes ou por e-mail; Não devem fumar, comer, beber, fixar adesivos, imãs e/ou demais “adereços” nas estações de trabalho; O uso de pendrivers, HDs externos e CDs nas estações de trabalho são proibidas e bloqueadas, a não ser que permitidos pela Diretoria de TI. É proibida a divulgação e/ou o compartilhamento indevido de informações, fotos com pacientes ou documentos da instituição em listas de discussão, sites ou comunidades de relacionamento, salas de bate-papo ou chat, Facebook, Instagram, Skype, Linkedin, comunicadores instantâneos ou qualquer outra tecnologia denominada Redes Sociais que venha surgir
•
na internet. Impressão consciente de documentos da instituição (economia para a instituição e para o meio ambiente).
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Politica de Segurança da Informação Penalidades: O não cumprimento da politica de segurança da informação implica em falta grave e poderá resultar nas seguintes ações:
• Advertência formal; • Suspensão; • Desligamento do colaborador, de acordo com a gravidade da ocorrência.
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Central de Serviรงos
Disque 7708 ou 3445 0264 atendevoce@gruposanta.com.br Link: chamados.gruposanta.com.br
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/HospitalSantaLucia
/SantaLuciaBrasilia
santalucia.com.br