LAS CLAVES DE LA INNOVACIÓN FUNERARIA.

“La innovación no va ligada a la perfección. Innova y lanza, después tu entorno te ayudará a perfeccionar” Bernardo Hernández

LPor: Carlos Lozano O´Reilly INNOVACIÓN EN LA EXPERIENCIA

DEL USUARIO (HOSPITALIDAD):

a innovación es una constante en la historia y va en línea con la evolución y adaptabilidad El secreto del éxito de una funeraria es el sumo cuidaque marca la supervivencia de las especies. do con el que se trata a los dolientes, queremos que se Esta palabra está conformada por varias voces latinas, sientan cuidados y abrigados por el cariño y respeto de siendo las centrales in, “entre” o “adentro” y novus: los integrantes de la funeraria y la única forma de entrenar “nuevo”; Y la industria funeraria no es ajena a estos a los colaboradores es poniendo por escrito las formas cambios que se dan. y protocolos en los manuales de operación, estos deben de irse renovando y actualizando a medida de se midan

El sector funerario está conformado por la venta y se evalúen las “experiencias” del usuario final. Así como de servicios y productos, la innovación está en todas capacitaciones constantes en tanatología aplicada a estos y cada una de ellas, dejar de innovar es empezar a servicios, ventas y PNL (Programación Neuro Lingüística). morir, pero desarrollarla adecuadamente es crecer la rentabilidad de tu negocio. La caja de kleenex, el baño privado en cada capilla, el personal entrenado, capacitado y arreglado, son algunos

A continuación, les dejo algunas recopilaciones que pequeños detalles que marcan una gran diferencia entre he hecho de algunos tipos de innovación en nuestro tú funeraria y la de tu competencia. sector a lo largo de los años.

INNOVACIÓN EMPRESARIAL: INNOVACIÓN EN EL EMBALSAMAMIENTO Y LA TANATOESTÉTICA:

Se refiere a la creación del modelo de negocios de tu actividad funeraria. Romualdo Vega, ex CFO de Gayosso, innovó con un modelo de negocio que permitía vender servicios funerarios a futuro; La previsión, permitió a las empresas pasar de esperar una llamada telefónica para cotizar un servicio, a mandar vendedores a la calle a vender un servicio funerario por anticipado y a cómodos plazos. Hoy en día, las principales empresas funerarias tienen ese servicio que les ha permitido capitalizar e invertir en mejorar sus instalaciones.

Y de vender previsiones, se transitó al modelo de vender seguros de gastos funerarios a empresas con cientos o miles de trabajadores, donde éstos tendrán cobertura de gastos funerarios mientras tengan la relación laboral con la empresa que lo contrato, se hacen estudios actuariales y con base en ello se cotizan las tarifas.

Ésta es una gran área de oportunidad, pues hacer menos graves las huellas del tipo de muerte en el fallecido como los olores, marcas de violencia y golpes, hasta los signos de descomposición y en general restar los puntos negativos a la experiencia de los dolientes, aplicar tecnicas de reconstruccion de cuerpos maltratados o accidentados es un reto de innovación para el lanzamiento de nuevos productos químicos.

INNOVACIÓN DE EQUIPO FUNERARIO PARA EFICIENTAR TIEMPOS Y CALIDAD:

En esta categoria, esta la innovacion de hornos crematorios más rápidos, discretos y menos contaminantes, gruas para el manejo de cuerpos con obesidad mórbida, acondicionamiento de carrozas de buena calidad y para cada uno de los presupuestos, cascadas y/o vitrales que

nos lleven a la meditacion y relajación y olores que relajen y calmen nuestra mente.

INNOVACIÓN EN EL MANEJO DEL DUELO:

Para nosotros los humanos, al fallecer nuestro ser querido experimentamos emociones que van usualmente desde la tristeza, melancolía, dolor al sufrimiento y posteriormente la resignación.

Ofrecer productos y servicios que lleven al doliente a una pronta resignación sana con las unidades de duelo, la liberación de mariposas o palomas, las urnas ecológicas acompañadas de una ceremonia guiada colectivamente a los dolientes a una experiencia de catarsis o de una interacción entre sus miembros sanadora con algún tanatólogo son algunas de las opciones.

“Las innovaciones en nuestro sector se dan en un espacio creativo, y resultan de entender al cliente e innovar con entusiasmo”

Les voy a relatar lo que unos colegas me contaron en Argentina, cuando les pregunté porque a las funerarias les llaman Cocherias, resulta que antiguamente, el funerario no existía como tal; en su lugar, había carpinteros que hacían el ataúd a la medida y en el momento. Pero necesitaban el vehículo “carroza” (antecesor del Taxi), impulsado por caballos, para recoger el ataúd y llevarlo a donde estaba el difunto, “encajarlo” para luego llevarlo al panteón.

El doliente tenía que negociar con el carpintero, conseguir y rentar la carroza para minimo hacer dos viajes y asi acompletar la logística. Un buen dia, un carrocero ingenioso invirtió dinero para que un carpintero que le hiciera varios ataúdes en serie, y asi poder concentrarse en puros viajes de difuntos, posteriormente inauguró la primera Cocheria o Funeraria en donde colocó los ataúdes y brindo el servicio completo. Sin duda, un gran ser humano con una clara visión de hacia dónde se movería esta industria en un futuro.

Me gustaría también aprovechar para mandarle una felicitación y un gran abrazo a mi amigo Bruno Newman, por el lanzamiento de su nuevo libro, ”La ausencia temprana”; Este libro contiene dibujos y fotografías de cientos de niños fallecidos durante los años de 1700‘s hasta el año 1920. Es una gran obra de arte, que se que muchos funerarios podremos apreciar dejando de lado al morbo. Las fotografías son interesantes, pues toda la familia posa en ellas y sus rostros nos cuentan la trágica historia. GM