LA VOZ DEL GUARDIÁN
LAS CLAVES DE LA INNOVACION FUNERARIA
“La innovación no va ligada a la perfección. Innova y lanza, después tu Bernardo Hernández
entorno te ayudará a perfeccionar”
L
Por: Carlos Lozano O´Reilly
a innovación es una constante en la historia y va en línea con la evolución y adaptabilidad que marca la supervivencia de las especies. Esta palabra está conformada por varias voces latinas, siendo las centrales in, “entre” o “adentro” y novus: “nuevo”; Y la industria funeraria no es ajena a estos cambios que se dan. El sector funerario está conformado por la venta de servicios y productos, la innovación está en todas y cada una de ellas, dejar de innovar es empezar a morir, pero desarrollarla adecuadamente es crecer la rentabilidad de tu negocio. A continuación, les dejo algunas recopilaciones que he hecho de algunos tipos de innovación en nuestro sector a lo largo de los años. INNOVACIÓN EMPRESARIAL: Se refiere a la creación del modelo de negocios de tu actividad funeraria. Romualdo Vega, ex CFO de Gayosso, innovó con un modelo de negocio que permitía vender servicios funerarios a futuro; La previsión, permitió a las empresas pasar de esperar una llamada telefónica para cotizar un servicio, a mandar vendedores a la calle a vender un servicio funerario por anticipado y a cómodos plazos. Hoy en día, las principales empresas funerarias tienen ese servicio que les ha permitido capitalizar e invertir en mejorar sus instalaciones. Y de vender previsiones, se transitó al modelo de vender seguros de gastos funerarios a empresas con cientos o miles de trabajadores, donde éstos tendrán cobertura de gastos funerarios mientras tengan la relación laboral con la empresa que lo contrato, se hacen estudios actuariales y con base en ello se cotizan las tarifas.
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INNOVACIÓN EN LA EXPERIENCIA DEL USUARIO (HOSPITALIDAD): El secreto del éxito de una funeraria es el sumo cuidado con el que se trata a los dolientes, queremos que se sientan cuidados y abrigados por el cariño y respeto de los integrantes de la funeraria y la única forma de entrenar a los colaboradores es poniendo por escrito las formas y protocolos en los manuales de operación, estos deben de irse renovando y actualizando a medida de se midan y se evalúen las “experiencias” del usuario final. Así como capacitaciones constantes en tanatología aplicada a estos servicios, ventas y PNL (Programación Neuro Lingüística). La caja de kleenex, el baño privado en cada capilla, el personal entrenado, capacitado y arreglado, son algunos pequeños detalles que marcan una gran diferencia entre tú funeraria y la de tu competencia. INNOVACIÓN EN EL EMBALSAMAMIENTO Y LA TANATOESTÉTICA: Ésta es una gran área de oportunidad, pues hacer menos graves las huellas del tipo de muerte en el fallecido como los olores, marcas de violencia y golpes, hasta los signos de descomposición y en general restar los puntos negativos a la experiencia de los dolientes, aplicar tecnicas de reconstruccion de cuerpos maltratados o accidentados es un reto de innovación para el lanzamiento de nuevos productos químicos. INNOVACIÓN DE EQUIPO FUNERARIO PARA EFICIENTAR TIEMPOS Y CALIDAD: En esta categoria, esta la innovacion de hornos crematorios más rápidos, discretos y menos contaminantes, gruas para el manejo de cuerpos con obesidad mórbida, acondicionamiento de carrozas de buena calidad y para cada uno de los presupuestos, cascadas y/o vitrales que
guardiandelosmuertos.com.mx • 2022 • Febrero
