e
pu
b li
ca
tio
nd
Prise de tĂŞte? Prise de recul!
es
G ui
de s
Cath
o li qu e
s d e B e lg i qu e a s b l 2 0 2 0 - w w w .g u ide
s .b e - in f o@
g ui d e
s .b e
Comportements
Un
6. Esquiver 7. Questionner 5. Commander 3 attitudes favorables 8. Rassurer 4. Critiquer 9. Conseiller Congruence (authenticité), 3. Faire la morale 10. Argumenter acceptation positive et empathie 2. Approuver 11. Psychanalyser 1. Humilier 12. Menacer 3 actions 1. Adopter Pratiquer 3. 2. Valider ce que une posture l’écoute active dit l’enfant. non verbale d’écoute. Ha! Ra Je vois
cont -moi e
Le é prob m i lème ap ient à l’An part
Le problème
l’ à t n e i t r a app
ué es sur provoq D t • Effe ment • Senti nde • Dema •
nt a enf ’ l à
ge ssa ription i e c M so
12 obstacles à la communication
i Rem
So en qu se
2. Énu solu mérer d t i o 3. ns es po Tr i s e s r ible pos les s s o s i b les lution s
s ble agir : a i r a 3 v uelles lesq me tion ê sur m ies
iro Env
ent m e nn
A n im a t e u r
Rés o
lu 6 t . i o Éva ns 5. lu a e 1 n r M . s Id les et pe en r é co tre l r t d s i u n f a i l c e t nt rets es mo ats r le ye p e r n o b pla ns lèm ce e
4. Sél la ectio p lus nner ad é q uat e
Le c o n f lit
Attention aux :
À qui appartient le problème ? Animé a Situation où l’ (manifesté un problème , de la trispar de la colère cela n’a pas tesse…), mais dans la vie de d’effet tangible l’Animateur. mportement déSituation où le co i mateur, mais qu range/irrite l’Ani ur s un problème po ne représente pa l’Animé.
Le problème appartient à l’Animé Zone sans problème Seuil de tolérance Le problème appartient à l’Animateur
Superposition des deux = CONFLIT