perfil do varejo (Super Horn )
Atenção com
os clientes
A
pós trabalhar como vendedor por três anos nas Lojas Quero-Quero, Edomenio José Horn decidiu ter um negócio próprio de caráter familiar. Em 1986 abriu um minimercado junto com a esposa Josefina Horn nas periferias de São Paulo das Missões, município com cerca de 6 mil habitantes. Começaram com secos e molhados e uma repartição com alguns produtos de agropecuária. O espaço contava com 75 m² e trabalhavam Edomenio, sua esposa e um aprendiz. Foram para o Centro da cidade nos anos 1990, onde começou a empresa Horn Comércio de Alimentos Ltda, o Super Horn. “Tínhamos um espaço de 150 m² de loja e depósito. Também continuamos o ramo de mercado e agropecuária”, lembra o proprietário. Atualmente, o supermercado possui 550 m² de área de vendas e três check-outs. Há em torno de 2 mil itens e 11 funcionários. O filho do casal, Franciel, auxilia no empreendimento, com o setor de Compras e no cálculo de faturamento. Na análise de Edomenio, o
principal desafio para uma loja no autosserviço é a concorrência dentro do ramo. “Há muitos supermercados aqui nas redondezas, então o nosso desafio é conseguir avançar.” Em 2008, a loja ingressou na Rede CNS. “Muitos produtos a rede compra junto às indústrias e repassa para os afilhados, pelo preço de custo”, explica Edomenio. Um dos diferenciais do negócio, segundo ele, é o atendimento. “O pessoal do caixa chama o cliente pelo nome e cada caixa tem um empacotador. A mercadoria é entregue dentro do carro. Como é interior, nós levamos na casa, sem cobrança de frete. Isso é um diferencial que faz com que a gente cresça.” Mesmo diante do momento conturbado atual, Edomenio acredita que, para o final do ano, o movimento não irá ser inferior ao do ano passado. “O ramo de supermercado foi menos afetado por essa pandemia do que outros setores.” A perspectiva para futuro no médio prazo é se manter. “Hoje a situação não está para fazer planos. Crescendo 2%, 3% do ano é o suficiente”, conclui.
Qualidade do atendimento e entrega gratuita de mercadorias são alguns dos diferenciais do Super Horn 40
REVISTA AGAS
Fotografias Schnorr./Divulgação
