Aplicativo Sirene by Gustavo Marmitt

PROBLEMA ENCONTRADO: • Em todo o Estado, o índice de trotes para o Samu chega a 59,1% do total de ligações. • 2009 - 1.317.920 ligações, das quais 779.294 foram trotes. • 2014: Novo Hamburgo 21% das ligações são trotes.

PROBLEMA ENCONTRADO: • “Temos em torno de 30 linhas disponíveis no 192 para chamadas de todo o Rio Grande do Sul. Contudo, muitas vezes nos ligam e a linha está ocupada, pois nossos atendentes estão recebendo trotes”, lamenta o coordenador estadual do Samu, Leonardo Bissacot Alves.

PROBLEMA ENCONTRADO: • Casos com demora, em que SAMU levou 1h30min para chegar. • Caso acarretando a morte por conta da demora do SAMU. • Ou seja, sistema falho, que custou uma vida.

PROBLEMA ENCONTRADO • Novo Hamburgo integra a lista dos 19 municípios mais violentos do Rio Grande do Sul. • O número 153 da Guarda Municipal diversas vezes está fora do ar. • O número da Defesa Civil é um celular funcional e é utilizado para solicitar o atendimento.

COMO FUNCIONA ATUALMENTE EM NH: • Atualmente os chamados de urgência e emergência ocorrem por diversos telefones, confira a lista a baixo: – – – – – – – – – –

Samu: 192 Brigada militar: 190 Polícia Civil - Delegacia da Mulher: 3584-5817 Policia Civil - 1º Delegacia (Ideal): 3593-9510 Policia Civil - 2º Delegacia (Central de Polícia): 3584-5845 Policia Civil - 3º Delegacia (Canudos): 3595-1967 Policia Civil - 4º Delegacia (Santo Afonso): 3587-2900 Corpo de Bombeiros: 3595-1123 ou 193 Guarda Municipal: 153 Defesa Civil: 3097-9408 / 3587-7863 / 9964-3889 / 8013-9178

COMO FUNCIONA ATUALMENTE EM NH: • Contato por telefone torna o processo lento, pois exige uma identificação completa do usuário; • Chamada não é atendida ou a linha não está ocupada muitas vezes devido ao grande número de trotes; • Desinformação da população sobre o serviço correto a chamar. • Brigada Militar já está preparado para aceitar denúncias pelo aplicativo Whatsapp, o que tem facilitado o contado e aproximado a polícia da população.

SERVIÇOS: • Corpo de Bombeiros Militar: Defesa Civil, Prevenção e Combate a Incêndios, Buscas, Salvamentos e Socorros Públicos. • Polícia Civil: Exercício da segurança pública. • Defesa Civil: Ações preventivas, de socorro, evitar ou minimizar os desastres naturais e os incidentes tecnológicos.

SERVIÇOS: • Samu (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência): Promover o atendimento pré-hospitalar à população. • Brigada Militar do Rio Grande do Sul: Preservação da ordem pública no âmbito do Estado do Rio Grande do Sul. • Guarda Municipal: Os municípios poderão construir guardas municipais destinadas à proteção de seus bens, serviços e instalações.

SOLUÇÕES EXISTENTES: • InforMe: Sistema de denúncias oferecido pela Polícia Militar do Amazonas permite ao usuário fazer denúncias que não necessitam de uma resposta imediata. As opções são: tráfico de drogas, violência, assaltos de roubos, homicídios e sequestros, além de foragidos e desaparecidos.

SOLUÇÕES EXISTENTES: • Samu 192: Desenvolvido pelo Ministério da Saúde, o app permite chamar a ambulância facilmente e permite usuário ter auxílio do mapa do trajeto percorrido pela ambulância até a chegada ao local do atendimento. Conecta ao Facebook e ao Waze. Também é necessário preencher informações sobre a saúde do usuário como, por exemplo, se ele tem plano de saúde, hipertensão ou diabetes. Os dados serão disponibilizados para a equipe que prestará o socorro.

SOLUÇÕES EXISTENTES: • Primeiros socorros: Lançado pelos Corpo de Bombeiros Militar de Pernambuco, possibilita a qualquer cidadão realizar protocolos usados por profissionais de maneira simples e eficaz na preservação da vida, podendo ser utilizado também por bombeiros e emergêncistas.

SOLUÇÕES EXISTENTES: • Doctor POA: O App utiliza o GPS do celular para identificar os Hospitais ou Unidades de Pronto Atendimento mais próximos e adequados para cada situação pelas especialidades disponíveis. Além de disponibilizar de forma rápida o endereço e telefone de serviços públicos ou privados.

SOLUÇÕES EXISTENTES: • E-Bombeiro Mobile: Em fase de testes em Florianópolis e Itajaí o app permite menor tempo resposta nos atendimentos a comunidade e melhor facilidade na localização dos incidentes. Exclusivo para bombeiros.

FUNCIONAMENTO APP: • Prestador de serviço para a comunidade de Novo Hamburgo. • Brigada Militar, Polícia Civil, Corpo de Bombeiros, SAMU, Guarda Municipal e Defesa Civil. • O app servirá para fazer o primeiro contato e solicitar atendimento aos órgãos.

FUNCIONAMENTO APP: • Objetivo: a população possa enviar as informações de uma forma rápida e prática para que o serviço se desloque até o local para atender a ocorrência. • Pré-cadastro com CPF, RG e demais informações sobre o usuário para garantir a legitimidade e evitar trotes.

FUNCIONAMENTO APP: • Envio dos detalhes da ocorrência e localização através do GPS do celular (opcional). • Informações serão encaminhadas automaticamente para cada serviço.

VANTAGENS DO APP: • Verificamos que a ligação é um processo muito lento quando se trata de urgência. São exigidos inúmeros dados pessoais e informações do ocorrido. • O aplicativo será algo totalmente prático, com um atendimento facilitado e rápido. • Cadastro único, que não precisa ser repetido a cada chamada garante agilidade no chamado.

VANTAGENS DO APP: • O registro da ocorrência pode ser tanto descrito como escolha de alternativas. • Dependendo das escolhas dos usuários, será encaminhado o serviço adequado. • Caso o atendimento possa ser feito pelo telefone, um funcionário capacitado ligará imediatamente. • Esse serviço diminuirá as ligações desnecessárias, assim como os trotes, descongestionando o sistema telefônico.

PÚBLICO-ALVO: • Para encontrar o público no qual o aplicativo irá focar, utilizamos a ferramenta Persona, que ajuda a centralizar objetivos e desejos de pessoas que possam fazer download do aplicativo. • Dessa forma, concluímos que são pessoas jovens, influentes na comunicação e com influência cultural.

PÚBLICO-ALVO:

PÚBLICO-ALVO: Pedro Muniz Idade: 25 anos Curso: Publicidade Mora com os Pais Gosta de sair regularmente Aprecia universo cinematográfico Possui cachorro Gosta de Esportes Radicais Assiste futebol esporadicamente O gênero musical que mais escuta é rock

RECEITA: • Através de armazenamento de dados dos chamados feitas pelo aplicativo, será traçada uma área de maior incidência de ocorrências de todos os serviços. • Essas informações (violência, saúde, habitação, incidentes e outros) serão vendidas para imprensa para que sejam publicadas matérias, para o governo, que poderá a partir deles, sanar problemas que acontecem repetidas vezes no mesmo local e empresas que tenham interesse.

ESTRUTURA DE CUSTO: • Equipe de duas pessoas para administra os canais de comunicação com os órgãos responsáveis. • Servidor para administrar o gerenciamento do negócio.

Canvas Business Model

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Telas

Plano de Comunicação Digital • 1ª AÇÃO – MARKETING DE CONTEÚDO: • Produção de conteúdo relevante com periodicidade e constância para as redes sociais. • Objetivos: Aumentar o conhecimento sobre o aplicativo através de diferentes plataformas além de manter um relacionamento com públicos diferenciados para, assim, fidelizá-los.

Plano de Comunicação Digital • • • • •

1ª AÇÃO – MARKETING DE CONTEÚDO: Meta para 6 meses: Conquistar o número de 5 mil curtidas no Facebook; Conquistar 1.500 seguidores no Twitter; Estabelecer uma média de 1.500 views no Youtube por vídeo.

Plano de Comunicação Digital • 1ª AÇÃO – MARKETING DE CONTEÚDO: • Estratégias: • Youtube: Produção de vídeos em de forma de animação para explicar cada serviço e o que fazer em situações de emergência. Criação de matérias sobre o dia-a-dia de profissionais como bombeiros, médicos do Samu, entre outros. Além disso, depoimentos de profissionais qualificados, com dicas e esclarecimentos.

Plano de Comunicação Digital • 1ª AÇÃO – MARKETING DE CONTEÚDO: • Estratégias: • Facebook: Produção de textos, bem como o compartilhamento dos vídeos postados no Youtube. Foco em dados atualizados sobre acidentes, desastres e demais ocorrências, além de informações sobre os serviços e dicas de profissionais sobre o que fazer em situações adversas. Textos explicativos sobre os problemas que os trotes podem causar, com dados e depoimentos de atendentes seria um exemplo.

Plano de Comunicação Digital • 1ª AÇÃO – MARKETING DE CONTEÚDO: • Estratégias: • Twitter: Foco em informações em tempo real, sobre acidentes de trânsito, congestionamentos, incêndios e demais ocorrências. Links para textos relevantes que contenham dados sobre os serviços. Possibilidade de atuar como um SAC, tirando dúvidas de clientes e demais seguidores.

Plano de Comunicação Digital • 1ª AÇÃO – MARKETING DE CONTEÚDO: • Estratégias: • Releases: Produção de Releases explicativos sobre o aplicativo para sites: Ajudaria a dar mais visibilidade ao aplicativo, fazendo com que mais pessoas o conheçam e cadastrem-se.

Plano de Comunicação Digital • 1ª AÇÃO – MARKETING DE CONTEÚDO: • Plano de ação detalhado: • Facebook: sete postagens por semana na fanpage que estarão dividas em sete categorias: Dicas do profissional, Dia-a-dia de um profissional, Explicação do serviço, estatísticas relevantes e informações sobre ocorrências. Cada dia da semana haverá a postagem de uma categoria diferente. Nem todas as postagens serão acompanhadas de imagem, podendo ser apenas um texto, um gráfico ou vídeo.

Plano de Comunicação Digital

Plano de Comunicação Digital • 1ª AÇÃO – MARKETING DE CONTEÚDO: • Plano de ação detalhado: • Twitter: Na página do aplicativo no não haverá um número exato de publicações por dia, pois será focado nas notícias em tempo real. Então haverá sempre muitas informações de acidentes, congestionamentos, incêndios e demais ocorrências.

Plano de Comunicação Digital

Plano de Comunicação Digital • 1ª AÇÃO – MARKETING DE CONTEÚDO: • Plano de ação detalhado: • Youtube: Serão duas postagens por semana, na sexta-feira e no domingo. A cada dia serão mesclados os assuntos dados atualizados sobre acidentes, desastres e demais ocorrências, além de informações sobre os serviços e dicas de profissionais sobre o que fazer em situações adversas.

Plano de Comunicação Digital

Plano de Comunicação Digital • 1ª AÇÃO – MARKETING DE CONTEÚDO: • Plano de ação detalhado: • Releases: Estão programas dois releases por para os veículos Jornal NH Online, Zero Hora Online e Correio do Povo Online.