Unser Kunde Sika
ERFOLGSFAKTOR SUPPLY CHAIN VISIBILITY Transparente Kommunikation in Echtzeit
INFORMATIONSMANAGEMENT AT ITS BEST Wo befindet sich meine Sendung gerade? Wann erreicht sie meinen Kunden? Wer kann mir Auskunft geben? Logistikverantwortliche und Kundenbetreuer brauchen schnelle Antworten auf diverse Fragen, um ihren Kunden hohe Servicequalität zu garantieren. Gebrüder Weiss hat deshalb eine digitale Lösung entwickelt, die eine Supply Chain Visibility in Echtzeit ermöglicht und damit den Informationsfluss klarer, schneller und einfacher macht.
KURZ VORGESTELLT: SIKA Sika Österreich wurde im Jahr 1939 gegründet und ist eine 100%ige Tochter der Sika AG mit Hauptsitz in Baar (Schweiz, Kanton Zug). Gestartet mit der Produktion von Bitumenprodukten, Zusatzmitteln, Harzen und Mörtel entwickelte sich das Unternehmen im Lauf der Jahre zum Marktführer im Bereich chemische Baustoffe in Österreich. Heute sind die Haupttätigkeitsgebiete im Hoch- und Tiefbau mit Konzentration auf die Beton- und Mörtelvergütung, Abdichtungssysteme, Betonsanierung und Instandsetzung, Fußbodenbeläge und Untertagebau, sowie Kleb- und Dichtstoffe für industrielle Anwendungen. Derzeit beschäftigt Sika Österreich rund 280 MitarbeiterInnen.
THE CHALLENGE
THE CHALLENGE Die Ausgangslage bei Sika: Die Zeit auf Baustellen ist knapp bemessen. Sika muss seine Kunden schnell und zuverlässig informieren, wann bestelltes Baumaterial kommt oder wo ausstehendes bleibt. Das war in der Vergangenheit nicht immer einfach. ● Hoher Kommunikationsbedarf gegenüber den Kunden ● viele Prozessbeteiligte: Logistikverantwortliche und Customer Service Center an mehreren Orten ● Aufwändige Informationsbeschaffung über Sendungsstatus
THE SOLUTION
THE SOLUTION Gebrüder Weiss entwickelt eine digitale Plattformlösung, auf der alle relevanten Sendungsinformationen in Echtzeit verfügbar sind. Die Services im Überblick: ● Estimated Time of Arrival / ETA: Direkte Abrufbarkeit der voraussichtlichen Ankunftszeit der Sendungen ● Track & Trace: Weg der Sendungen kann nachvollzogen und der momentane Standort ermittelt werden ● Smart Communications − Gesamte Kommunikation erfolgt in einem Tool − Anfragen landen direkt an der richtigen Stelle − Sendungsstatus kann mittels Link mit Dritten geteilt werden − Persönliche Kontaktmöglichkeit jederzeit und überall − Feedback-Funktion
45° 1‘ 33‘‘ N 14° 34‘ 31‘‘ E 13. Mai 2020 MEZ 09:14:36 STATUS: On Time
THE BENEFITS
THE BENEFITS End-to-end Supply Chain Visibility Sika hat vollen Zugriff auf alle relevanten Daten der Lieferkette: immer, überall und in Echtzeit. Der Kunde hat damit mit einem Maus-Klick den genauen Status seiner Sendungen. Informationsvorsprung für den Sika-Kunden Sika kann Kundenanfragen zu Lieferungen sofort, umfassend und transparent beantworten. Das bedeutet Planungssicherheit für den Kunden auf der Baustelle und schafft Vertrauen bei der Zusammenarbeit. Transparente Kommunikation Der Kommunikationsprozess zu einem Geschehen wird übersichtlich und lückenlos in der Plattformlösung abgebildet. Jeder Nutzer hat den gleichen Wissensstand, doppelte Anfragen entfallen. Das spart Zeit bei Rückfragen und erhöht insgesamt die Qualität der Kommunikation.
Mit der ETA bieten wir unseren Kunden Informationen in Echtzeit und damit hohe Planungssicherheit.
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Robert Bernhard Bereichsleiter Supply Chain & Logistik Sika Österreich GmbH
„Mit der digitalen Plattform von Gebrüder Weiss können wir Informationen zu laufenden Prozessen in Echtzeit abrufen und Kommunikationsverläufe einfach nachvollziehen. Anfragen unserer Kunden lassen sich somit unmittelbar und eindeutig beantworten. Dank Kenntnis der voraussichtlichen Ankunftszeit, können unsere Kunden schnell und richtig reagieren, wenn sich z.B. Liefertermine verschieben. Ein hervorragendes digitales Kommunikationstool, das wir nicht mehr missen möchten.“ www.aut.sika.com
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