Ügyfelünk a Henkel
Központi fordítókorong komplex logisztikai feladatokhoz
Összefoglalás Árufuvarozás különböző európai helyszínekről bulgáriai, romániai, szerbiai vagy horvátországi vevőknek - a legegyszerűbb útvonalon, erősen eltérő összetételben, a lehető leggyorsabban. Ezzel a kihívással szembesült a Henkel 2013-ban. Pályázati kiírást közzétéve a fogyasztási cikkek gyártója régi partnere, a Gebrüder Weiss mellett döntött, aki kidolgozta az ideális megoldást: szerbiai helyszínen egy központi kapcsolattartó áll a Henkel rendelkezésére, akinek az a feladata, hogy biztosítsa a fuvarfeladatok egyszerű és gyors intézését. Ez a megoldás lehetővé tette a Henkel számára az üzleti folyamatainak számottevő egyszerűsítését és standardizálását.
„Számunkra egyértelmű volt, hogy a Gebrüder Weiss a pályázati kiírás egyik nyertese: mindenekfelett értékeljük a vállalat szállítmányozási és logisztikai szakértelmét, az általa nyújtott jó minőséget, valamint a dél- és kelet-európai erős pozícióját. Már sok éve élvezik a bizalmunkat. A mód, ahogyan a Gebrüder Weiss ágazatokon és határokon átívelve koordinálja a fuvarfeladatokat, jelentősen leegyszerűsítette az üzleti folyamatainkat.“ www.henkel.com
„A mód ahogyan a Gebrüder Weiss ágazatokon és határokon átívelve koordinálja a fuvarozási feladatokat, jelentősen leegyszerűsítette az üzleti folyamatainkat.” Christoph Bollig, a Henkel nemzetközi beszerzési logisztikai menedzsere
Feladat
Feladat Az összetett üzleti folyamatok és logisztikai feladatok leegyszerűsítése A Gebrüder Weiss körülbelül 20 éve szállítja ügyfele, a Henkel áruit. 2013 tavaszán a régóta fennálló együttműködést még szorosabbra fűzték. Az európai szállítmányozási és logisztikai szolgáltatóknak szóló pályázati kiírást követően a Gebrüder Weiss nyerte el a bulgáriai, romániai és horvátországi útvonalakra vonatkozó szerződést. Ez további útvonalakat jelent a már sikeresen üzemeltetett szerbiai mellett. A szerződés különleges kihívása: egyetlen központi kapcsolattartónak kell összehangolnia számos olyan útvonalat, amelyet normál esetben több kirendeltség szakemberei végzenek, miközben az ügyfelek kezelése szintén központilag történik. Ráadásul a kereslet ingadozik, a szállítást megelőző időszak pedig rövid. A Gebrüder Weiss számára ez azt jelenti, hogy különböző számú kamionnak kell készenlétben állnia az egyes Henkel gyáraknál Lengyelországban, Magyarországon, Szerbiában és Ausztriában - mindössze néhány órán belül. Ezt követően pedig a lehető leggyorsabban kell elvégezni a vevőnek történő kézbesítést. Bejáratott közúti útvonalaival és erős dél- és kelet-európai hálózatával a Gebrüder Weiss ideális partnernek bizonyult erre a feladatra.
A Henkel A düsseldorf-holthauseni Henkel AG & Co. KGaA vezető márkák és technológiák tőzsdén jegyzett gyártója a mosó- és háztartási tisztítószerek, kozmetika és ragasztás technológia szektorban. Olyan márkák tartoznak a Henkel alá, mint például a Persil, a Pril, a Fewa, a Spee és a Somat. A vállalat 47 000 munkavállalójának több mint 80 százaléka Németországon kívül dolgozik.
Megoldรกs
Megoldás Egyetlen központi kapcsolattartó A Gebrüder Weiss egyetlen központi elérhetőséget alakított ki a Henkel számára a szerbiai telephelyen. Bármelyik megrendelésről, kiinduló vagy célállomásról is van szó, az ügyfél minden adminisztratív és operatív kérdésben a központi kapcsolattartóhoz fordulhat. Ez a személy (SPOC) az összekötő az összes érintett, valamint a Gebrüder Weiss belső folyamatai között. Teljes rakományok egyszerűen A Gebrüder Weiss átveszi a Henkel áruelosztását Bulgáriában, Romániában, Horvátországban és Szerbiában. A küldeményeket a Henkel gyárak közelében található telephelyeken, valamint a Szerbiában, Magyarországon, Lengyelországban és Ausztriában található disztribúciós raktárakban gyűjtik be. Ezt követően időben kézbesítik azokat az ügyfélnek, közvetlenül a GW direct.line-on keresztül, a négy dél- és kelet-európai országban. Ily módon a Gebrüder Weiss évente körülbelül 2500, átlagosan 20 tonnás teljes rakományt szállít a Henkel megbízásából.
Speciális rakományok biztonságos szállítása A rakomány állhat mosó- és tisztítószerekből, vagy akár ipari ragasztóból is − kereskedelmi és ipari célokra egyaránt. Mindent összevetve körülbelül 500 különféle termék létezik. Nyáron és télen a Gebrüder Weiss speciális, szabályozható hőmérsékletű járműveket használ a hőmérsékletre érzékeny áruk (például ragasztók) szállítására. Bizonyos termékek ADR rakománynak számítanak, azaz veszélyes áruként kell kezelni őket. A Gebrüder Weiss ehhez is megfelelő járművekkel, kiterjedt szaktudással és magasan képzett sofőrökkel rendelkezik.
Eredmény
Eredmény Egyszerű kezelés A folyamat minden lépését egyetlen kontaktszemély felügyeli, ő foglalkozik az összes szervezeti és adminisztratív kérdéssel is. Az ügyfél így profitál a LEAN-folyamatokból és a személyes szolgáltatásból. Az ügyfélkapcsolatokat is, országtól függetlenül, központilag kezelik, ezzel minimalizálva az ügyfél teendőit. Közvetlen kiszállítás a GW direct.line segítségével Különleges szolgáltatásra van szüksége? Vagy különösen időérzékeny kézbesítésre? A megoldás a GW direct.line FTL szolgáltatása: küldeményét a legrövidebb úton kézbesítjük vevőjének −időben, kitérők nélkül. 100 százalékban megbízható kézbesítés Az ügyfél akkor is nyugodt lehet, ha különleges áruk szállításáról van szó. A Gebrüder Weiss mindenre vigyáz, és a veszélyes vagy hőmérséklet-érzékeny árukat is biztonságban és időben célba juttatja. Teljes átláthatóság A Gebrüder Weiss széleskörű elemzésekkel és jelentésekkel biztosítja az átláthatóságot: az ügyfél monitorozhatja az áru minden mozgását, meghatározhatja a fő paramétereket, és azonnal kezdeményezheti a folyamat javítását. Ezen felül a Gebrüder Weiss rendszeresen egyeztet az ügyféllel, és tanácsaival segíti a folyamat optimalizálására vonatkozóan.
Ahol csak szükség van ránk A rész- és a teljes rakományok mellett rövid teljesítési idejű, azonnali megbízásokat is teljesít a Henkel megbízásából Európa-szerte. Az ilyen esetekben különösen fontos, hogy megfeleljünk a Henkel által támasztott követelményeknek. Akár időérzékeny kézbesítésről, különleges termék szállításáról, vagy a tárolás optimalizálásáról van szó, a Gebrüder Weiss az ideális megoldást nyújtja.
www.gw-world.com
09/2014 DO_ 03_06_03_043_ZEN_Henkel