Нашият клиент Mall [BG]

Нашият клиент Mall

Най-добрият доставчик на логистични услуги за крайния клиент

Гъвкаво логистично B2C решение В огромното търговско пространство на интернет потребителите могат да открият всичко, от което се нуждаят в ежедневието си. Те желаят поръчаните от тях стоки онлайн да им бъдат доставени в комфорта на собствения им дом възможно най-бързо. Базираният в Чехия интернет магазин Mall.cz създаде добре проектирана мрежа от складове, магазини и събирателни пунктове, за да удовлетвори желанията на своите клиенти възможно най-ефективно. Това, което липсваше, беше партньор за логистични услуги, който да доставя директно до магазините и до клиентите. Компанията Gebrüder Weiss в Чехия бе ангажирана да установи изцяло нова, персонализирана система за доставки от тип B2C. Система, която ще се справи ефективно с огромния брой пратки в рамките на ясно дефиниран и много кратък период от време. Gebrüder Weiss разработва не само персонализирано и изключително комплексно решение за Mall.cz, но също и допълнителни услуги за получателите на пратки.

„Впечатлени сме от сигурността и надеждното планиране, с които Gebrüder Weiss доставя големи количества стоки в цяла Чехия. Не бихме се поколебали да изберем отново Gebrüder Weiss за наш партньор за транспортни и логистични услуги по всяко време.“ www.mall.cz

„ Изключително сигурни и надеждни. Не бихме се поколебали да изберем отново Gebrüder Weiss по всяко време.“ Марек Лишка (Marek Liška), Председател на борда, Internet Mall, a.s.

Предизвикателството.

Предизвикателството.

Mall.cz, най-големият интернет магазин в Чехия, постави пред Gebrüder Weiss предизвикателството да транспортира големи количества стоки, тежащи над 30 кг, всеки ден. Стоките се състоят най-вече от потребителска електроника или оборудване за дома и градината. Тъй като интернет магазинът обещава на своите клиенти да достави стоките в деня след подаване на поръчката, напрежението по отношение на времето е значително. Зоната на доставки обхваща цяла Чехия и включва също магазините в държавите партньори Словакия и Унгария. Целта на Mall. cz: система, която работи надеждно и бързо. Наред с това клиентите трябва да получат такова отлично обслужване, че да пожелаят да поръчат от Mall.cz отново. Обемът, който трябва да се обработи, достига около 8300 пратки на месец плюс 450 пълни товара на година за Словакия и 4200 палета на година за Унгария. Със своята силна транспортна мрежа в Европа и гъвкави, ориентирани към клиента решения, Gebrüder Weiss е идеалният партньор за тази задача.

Компанията: Mall.cz е най-големият интернет магазин в Чехия, подобен на Amazon. Той продава стоки, свързани с най-важните аспекти на ежедневието, например кухненски аксесоари, градинско оборудване, електроника, бебешки стоки, спортни стоки, книги и много други. Основана през 2000 година под името bilezbozi.cz, компанията се разшири в съседните държави и бе преименувана на Mall.cz през 2009 година. Днес Mall.cz разполага с над 500 служители.

40 000 продукта напускат складовете всеки ден. Mall.cz управлява мрежа от собствени магазини, 15 от които само в Чехия, останалите в Унгария, Словения и Словакия.

Решението.

Решението. Гарантирани редовни доставки За да се гарантира доставка в рамките на 24 часа след поръчката, e необходимо да се организира транспорт до магазините, събирателните пунктове и локалните складове няколко пъти на ден. Gebrüder Weiss транспортира стоките до техните дестинации при фиксирани транзитни времена. До Словакия например се извършват ежедневно два до три транспортни курса от понеделник до сряда и по един в четвъртък и петък. Празните палети се връщат обратно веднъж седмично. Gebrüder Weiss показва високо ниво на ангажираност, като гарантира фиксирани времена на потегляне и дефинирани транзитни времена. С помощта на GW direct.line, GW pro.line и GW pro.line home дори 8300 пратки на месец не са проблем. Най-доброто обслужване за клиента Все пак просто доставка не е достатъчно – специалното обслужване на клиентите, предлагано от Mall.cz, означава доставяне на стоките на правилния етаж, пред вратата на правилния апартамент и, ако е необходимо, изхвърляне на ненужно старо оборудване. В случай на много тежки стоки шофьорът се придружава от асистент, който да помогне при пренасянето. Шофьорът телефонира на клиента 30 минути преди пристигането, за да съобщи, че стоката е на път. Услугата включва също и наложен платеж – 98 процента от доставките се плащат в брой при доставяне.

Предимствата.

Предимствата. Предвидими и надеждни От една страна, ежедневните транспортни курсове и фиксираните времена на доставка се дължат на високото ниво на ангажираност и надеждното планиране. От друга страна, Gebrüder Weiss разполага и с гъвкавостта да гарантира, че огромният брой от поръчките на клиентите се обработва успешно, без усложнения и рекламации. Удовлетворени клиенти чрез отлично обслужване Ако клиентите поръчат днес и получат пратката на вратата си за по-малко от 24 часа, те са доволни и следващия път ще поръчат отново от Mall.cz. Тази надеждност и високият стандарт на обслужване засилват лоялността на клиентите. Полезни допълнителни услуги Gebrüder Weiss извършва допълнителни услуги, като например събиране на сумата по фактура при доставката или доставяне на стоките точно до вратата на апартамента на клиента. Това е от полза както за Mall.cz, така и за клиентите.

Процесът.

Процесът.

Gebrüder Weiss и Mall.cz си сътрудничат успешно от 2009 година насам. С доставките си от тип Компания-доКлиент за Mall.cz Gebrüder Weiss положи нов стандарт в Чехия. Gebrüder Weiss успешно обработва огромните количества стоки за доставка в цялата страна и го прави с абсолютно надеждно планиране и с максимална сигурност. Това е удовлетворение не само за Mall.cz. Клиентите също се наслаждават на изключителното обслужване, което ги улеснява в решението да поръчат отново от Mall.cz.

www.gw-world.com

09/2014 DO_ 03_06_03_044_ZEN_Mall