Naš klijent Mall
Najbolji pružatelj logističkih usluga za krajnje kupce
Fleksibilna B2C logistička rješenja U velikom internetskom trgovačkom centru kupci mogu pronaći sve što im je potrebno za svakodnevni život. A uz to žele i da im se na mreži naručeni proizvodi što brže isporuče u njihove domove. Internetska trgovina Mall.cz sa sjedištem u Češkoj stvorila je dobro osmišljenu mrežu skladišta, trgovina i sabirnih mjesta kako bi što učinkovitije ispunila želje svojih kupaca. Jedino joj je nedostajao logistički partner za izravnu isporuku trgovinama i kupcima. Tvrtka Gebrüder Weiss angažirana je u Češkoj za uspostavljanje potpuno novog i prilagođenog sustava za isporuke od poslovnog subjekta do kupaca, odnosno sustava koji bi učinkovito isporučio ogroman broj pošiljki u jasno definiranom, ali vrlo kratkom vremenskom okviru. Gebrüder Weiss ne razvija samo prilagođeno i iznimno složeno rješenje za Mall.cz, već i dodatne usluge za primatelje pošiljki.
„Impresionirani smo predvidivošću i pouzdanim planiranjem kojima tvrtka Gebrüder Weiss isporučuje velike količine robe u cijeloj Češkoj. Svakako bismo ponovno odabrali tvrtku Gebrüder Weiss kao svojega partnera za prijevoz i logistiku.” www.mall.cz
„ Iznimno pouzdana tvrtka. Svakako bismo ponovno odabrali tvrtku Gebrüder Weiss.” Marek Liška, predsjednik Uprave, Internet Mall, a.s.
Izazov.
Izazov. Kao najveća internetska trgovina u Češkoj, Mall.cz postavio je tvrtki Gebrüder Weiss izazov prijevoza velike količine robe težine veće od 30 kg na svakodnevnoj bazi. Ta roba uključuje uglavnom potrošačku elektroniku ili opremu za dom i vrt. Budući da internetska trgovina obećava svojim kupcima isporuku robe dan nakon slanja narudžbe, vremenski je pritisak značajan. Područje na kojem se vrše isporuke obuhvaća cijelu Češku, ali i trgovine u partnerskim zemljama Slovačkoj i Mađarskoj. Cilj trgovine Mall.cz: sustav koji funkcionira pouzdano i brzo. Osim toga, kupci bi trebali dobiti toliko dobru uslugu da požele ponovno naručivati iz trgovine Mall.cz. Volumen koji je potrebno obraditi iznosi 8.300 pošiljki mjesečno uz 450 punih utovara godišnje za Slovačku i 4.200 paleta godišnje za Mađarsku. Zahvaljujući svojoj snažnoj prijevoznoj mreži u Europi te fleksibilnim rješenjima usmjerenima na klijenta, tvrtka Gebrüder Weiss idealan je partner za taj zadatak.
Tvrtka: Mall.cz najveća je internetska trgovina u Češkoj te se može mjeriti s Amazonom. Prodaje robu koja obuhvaća najvažnija područja svakodnevnog života, kao što je kuhinjska oprema, oprema za vrt, elektronika, proizvodi za djecu, sportska oprema, knjige i još mnogo toga. Osnovana 2000. godine pod nazivom bilezbozi.cz, ta se tvrtka proširila u susjedne zemlje te je 2009. godine preimenovana u Mall.cz. Danas Mall.cz ima više od 500 zaposlenika. Svakoga dana 40.000 proizvoda napusti skladište. Mall.cz posluje kao mreža trgovina, od kojih se samo u Češkoj nalazi njih 15, a ostale su u Mađarskoj, Sloveniji i Slovačkoj.
Rješenje.
Rješenje. Zajamčene redovite isporuke Da bi se mogla zajamčiti isporuka u roku od 24 sata od naručivanja, potrebno je organizirati prijevoz do trgovina, sabirnih mjesta i lokalnih skladišta nekoliko puta dnevno. Tvrtka Gebrüder Weiss prevozi robu do odredišta u fiksno dogovorena vremena. Primjerice, roba se u Slovačku prevozi dva do tri puta svakoga dana od ponedjeljka do srijede te jednom četvrtkom i petkom. Prazne palete vraćaju se jednom tjedno. Tvrtka Gebrüder Weiss pokazuje visok stupanj predanosti time što jamči fiksna vremena polaska i definirana tranzitna vremena. Uz GW direct.line, GW pro.line i GW pro.line home čak ni 8.300 pošiljki mjesečno ne predstavlja problem. Najbolja usluga za kupca No sama isporuka nije dovoljna – posebna usluga za kupce koju nudi Mall.cz podrazumijeva donošenje robe do odgovarajućeg kata i isporuku izravno do vrata stana te, po potrebi, odlaganje nepotrebne stare opreme. U slučaju vrlo teških predmeta vozača prati pomoćnik kako bi mu pomogao s nošenjem. 30 minuta prije dolaska vozač obavještava kupca da je roba na putu. Usluga uključuje i naplatu na licu mjesta – 98 % kupovina plaća se gotovinom prilikom isporuke.
Prednosti.
Prednosti. Predvidivost i pouzdanost S jedne strane, svakodnevni prijevoz i fiksna vremena isporuke temelje se na visokom stupnju predanosti i pouzdanom planiranju. S druge strane, tvrtka Gebrüder Weiss dovoljno je fleksibilna da može jamčiti uspješnu obradu golemog broja narudžbi bez komplikacija i pritužbi. Zadovoljni kupci zahvaljujući odličnoj usluzi Ako kupci danas pošalju narudžbu i paketi im se isporuče do vrata za manje od 24 sata, bit će zadovoljni i sljedeći će put opet naručiti iz internetske trgovine Mall.cz. Takva pouzdanost i visoki standard usluge povećavaju vjernost kupaca. Korisne dodatne usluge Gebrüder Weiss pruža dodatne usluge kao što su prikupljanje iznosa računa prilikom isporuke ili isporuka do vrata kupčeva stana. To je prednost i za Mall.cz i za kupce.
Proces.
Proces. Gebrüder Weiss i Mall.cz uspješno surađuju još od 2009. godine. Svojim isporukama od poslovnog subjekta do kupaca za Mall.cz tvrtka Gebrüder Weiss postavila je novi standard u Češkoj. Gebrüder Weiss uspješno obrađuje velike količine robe koja se isporučuje diljem zemlje i to čini uz najveću predvidivost i pouzdanost. To nije samo na zadovoljstvo tvrtke Mall.cz. I kupci uživaju u odličnoj usluzi, koja im olakšava odluku da ponovno naruče iz trgovine Mall.cz.
www.gw-world.com
09/2014 DO_ 03_06_03_044_ZEN_Mall