Clientul nostru, magazinul online Mall [RO]

Clientul nostru, magazinul online Mall

Cel mai bun furnizor de servicii logistice pentru clienĹŁii finali

Soluţie logistică flexibilă în domeniul B2C În magazinele online, clienţii găsesc tot ce au nevoie în viaţa de zi cu zi. Şi le place ca produsele comandate pe Internet să le fie livrate acasă cât se poate de rapid. Magazinul online Mall.cz din Cehia şi-a creat o reţea solidă de depozite, magazine şi puncte de ridicare a mărfii pentru a îndeplini dorinţele clienţilor într-o manieră cât se poate de eficientă. Singurul lucru care lipsea era un partener logistic care să se ocupe de livrările directe către magazine şi clienţi.

Gebrüder Weiss Cehia a fost abordată pentru crearea unui sistem complet nou şi personalizat de livrări business-to-customer, care să gestioneze în mod eficient numărul imens de comenzi într-un interval de timp clar definit şi extrem de scurt. Gebrüder Weiss nu se ocupă doar cu dezvoltarea unei soluţii personalizate şi foarte complexe pentru Mall.cz, ci propune destinatarilor şi servicii suplimentare.

„Suntem impresionaţi de cât de sigură şi de încredere este compania Gebrüder Weiss la livrarea unor cantităţi mari de mărfuri pe întreg teritoriul Republicii Cehe. Dacă am avea de ales din nou, fără îndoială am alege oricând Gebrüder Weiss ca partener de transport şi logistică.” www.mall.cz

„ Foarte sigură şi de încredere.

Dacă am avea de ales din nou, fără îndoială am alege oricând Gebrüder Weiss.”

Marek Liška, Preşedintele Consiliului de Administraţie, Internet Mall, a.s.

Provocarea.

Provocarea.

Mall.cz, cel mai mare magazin online din Republica Cehă, a contractat Gebrüder Weiss pentru o misiune care reprezenta o adevărată provocare – transportul zilnic al unor cantităţi mari de mărfuri cu greutatea de peste 30 kg. Este vorba, în principal, despre electrocasnice şi aparatură pentru casă şi grădină. Deoarece magazinul online promite clienţilor livrare a doua zi, presiunea timpului este foarte mare. Aria de livrare cuprinde întreg teritoriul Republicii Cehe, incluzând şi magazinele din ţările partenere, Slovacia şi Ungaria. Obiectivul Mall.cz: un sistem care funcţionează sigur şi rapid. În plus, este important ca clienţii să beneficieze de servicii excelente, astfel încât să îşi dorească să mai comande de la Mall.cz.

Volumul gestionat se ridică la circa 8.300 de comenzi pe lună, plus 450 de camioane complete transportate anual în Slovacia şi 4.200 de paleţi transportaţi anual în Ungaria. Datorită bunei reţele de transport la nivel european şi soluţiilor flexibile pentru clienţi, Gebrüder Weiss este partenerul ideal pentru îndeplinirea acestei misiuni.

Compania Mall.cz este cel mai mare magazin online din Republica Cehă, comparabil cu Amazon. Vinde articole destinate principalelor domenii din viaţa cotidiană, precum accesorii de bucătărie, echipamente de grădină, electronice, articole pentru copii şi bebeluşi, articole sportive, cărţi şi multe altele. Înfiinţată în anul 2000 cu numele bilezbozi.cz, compania s-a extins în ţările vecine, fiind redenumită Mall.cz în 2009. În prezent, Mall.cz are peste 500 de angajaţi. 40.000 de produse pleacă din depozite în fiecare zi. Mall.cz deţine şi o reţea de magazine proprii, dintre care numai în Republica Cehă există 15, altele fiind situate în Ungaria, Slovenia şi Slovacia.

SoluĹŁia.

Soluţia.

Livrări regulate garantate Pentru a se garanta livrarea în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii trebuie să se organizeze transportarea bunurilor la magazine, la punctele de ridicare a mărfii şi la depozitele locale de mai multe ori pe zi. Gebrüder Weiss transportă bunurile la destinaţie la ore fixe. Către Slovacia, de exemplu, există două sau trei curse zilnice de luni până miercuri şi câte una joi şi vineri. Paleţii goi sunt aduşi înapoi o dată pe săptămână. Gebrüder Weiss dă dovadă de foarte mult angajament, garantând ore fixe de plecare şi timpi definiţi pentru fiecare cursă. Cu ajutorul GW direct.line, GW pro.line şi GW pro.line home, 8.300 de comenzi pe lună nu reprezintă o problemă.

Cele mai bune servicii pentru clienţi Însă o simplă livrare nu este suficientă – Mall.cz oferă servicii suplimentare, cum ar fi transportul bunurilor la etajul indicat şi livrarea la uşa apartamentului şi, dacă este necesar, preluarea electrocasnicelor vechi. În cazul articolelor foarte grele, şoferul este însoţit de un asistent care îl ajută la manipulare. Şoferul sună clientul cu 30 de minute înainte să ajungă, pentru a-l anunţa că urmează să facă livrarea.

Serviciile includ şi plata ramburs - 98% din livrări sunt plătite în numerar, la livrare.

Beneficiile.

Beneficiile.

Sigur şi de încredere În primul rând, datorită curselor zilnice şi orelor fixe de livrare, serviciile sunt foarte sigure şi riguroase. În al doilea rând, datorită flexibilităţii Gebrüder Weiss, marea majoritate a comenzilor de la clienţi sunt gestionate cu succes, fără complicaţii sau plângeri.

Clienţi mulţumiţi de serviciile excelente Clienţii care plasează o comandă astăzi şi o primesc la uşa apartamentului în mai puţin de 24 de ore sunt mulţumiţi şi vor mai comanda de pe Mall.cz. Această rigurozitate şi serviciile de înaltă calitate fidelizează clienţii.

Servicii suplimentare utile Gebrüder Weiss oferă servicii suplimentare, precum încasarea facturii la livrare sau livrarea bunurilor la uşa apartamentului. Astfel, atât Mall.cz, cât şi clienţii au de câştigat.

Procedura.

Procedura.

Gebrüder Weiss şi Mall.cz cooperează cu succes din 2009.

Prin livrările business-to-customer efectuate pentru Mall. cz, Gebrüder Weiss a definit un nou standard în Republica Cehă: Gebrüder Weiss gestionează cu succes volume mari de bunuri livrate pe întreg teritoriul ţării, în condiţii de siguranţă şi încredere. Nu numai Mall.cz este extrem de mulţumit. Şi clienţii se bucură de aceste servicii excelente, care îi conving să mai cumpere şi altădată de la Mall.cz.

www.gw-world.ro

09/2014 DO_ 03_06_03_044_ZEN_Mall