Naš klijent Mall [RS]

NaĹĄ klijent Mall

Najbolji dobavljaÄ? usluge logistike za krajnjeg korisnika

Fleksibilno B2C logističko rešenje U velikoj ponudi na Internetu, klijenti mogu da nađu sve što im je potrebno za svakodnevni život. Klijenti takođe žele da im se poručena roba dostavi na kućnu adresu, što je pre moguće. Internet prodavnica sa sedištem u Češkoj, na veb-adresi Mall.cz, napravila je mrežu skladišta, prodavnica i punktova za prikupljanje kako bi ispunila želje svojih klijenata što je brže moguće. Nedostajao im je partner za logistiku koji bi isporučivao direktno u prodavnice, kao i direktno klijentima. Gebrüder Weiss je u Republici Češkoj bio angažovan da uspostavi potpuno novi, prilagođeni sistem za isporuke „od kompanije do klijenta“, sistem koji bi efikasno organizovao isporuku velikog broja pošiljki na jasno definisan način i u kratkom vremenskom periodu.

Gebrüder Weiss ne samo da je razvio prilagođeno i veoma složeno rešenje za Mall.cz, već i je na usluzi i primaocima pošiljaka.

„Impresionirani smo pouzdanošću i preciznim planiranjem kojim Gebrüder Weiss isporučuje velike količine robe u celoj Republici Češkoj. Ne bismo oklevali da ponovo izaberemo kompaniju Gebrüder Weiss kao svog partnera za transport i logistiku.“ www.mall.cz

„ Veoma pouzdani i odgovorni.

Uvek bismo ponovo izabrali kompaniju Gebrüder Weiss.“ Marek Liška, Predsednik odbora, Internet Mall, a.s.

Izazov.

Izazov.

Kao najveća Internet prodavnica u Republici Češkoj, sajt Mall.cz je kompaniji Gebrüder Weiss dao zadatak da svakodnevno prenosi velike količine robe težine preko 30 kg.

Robu uglavnom čine elektronski uređaji široke potrošnje ili oprema za kuću i baštu. S obzirom na to da Internet prodavnica svojim klijentima obećava isporuku dan nakon poručivanja, vreme igra veoma bitnu ulogu. Oblast za isporuku obuhvata celu Republiku Češku, a takođe uključuje i prodavnice u partnerskim zemljama kao što su Slovačka i Mađarska. Cilj sajta Mall.cz: sistem koji radi brzo i pouzdano. Pored toga, klijenti bi trebalo da dobiju uslugu odličnog kvaliteta kako bi ponovo poručili sa sajta Mall.cz. Količina za isporuku dostiže i 8.300 pošiljki mesečno, plus 450 isporuka punog kapaciteta za Slovačku i 4.200 paleta godišnje za Mađarsku. Sa jakom transportnom mrežom u Evropi i fleksibilnim rešenjima usmerenim ka klijentu, Gebrüder Weiss predstavlja idealnog partnera za ovaj zadatak.

Kompanija: Mall.cz je najveća Internet prodavnica u Republici Češkoj, zajedno sa sajtom Amazon. Prodaje robu koja se svakodnevno koristi, kao što je kuhinjski pribor, baštenska oprema, elektronski uređaji, oprema za bebe, sportska roba, knjige i još mnogo toga. Kompanija je osnovana 2000. godine pod nazivom bilezbozi.cz, a proširila se na okolne zemlje i 2009. godine preimenovana je u Mall.cz. Danas, Mall. cz ima preko 500 zaposlenih, a 40.000 proizvoda izlazi is skladišta svakoga dana. Mall.cz upravlja mrežom sopstvenih radnji, od kojih se 15 nalazi u Republici Češkoj, a ostale su u Mađarskoj, Sloveniji i Slovačkoj.

Rešenje.

Rešenje.

Garantuju se redovne isporuke Kako bi se garantovala isporuka u roku od 24 sata nakon poručivanja, nekoliko puta dnevno potrebno je da se organizuje transport do prodavnica, punktova za prikupljanje i lokalnih skladišta. Gebrüder Weiss prevozi robu na odredište u fiksno definisano vreme, na primer do Slovačke se obavljaju dva do tri transporta svakoga dana od ponedeljka do srede i jedan transport četvrtkom i petkom. Prazne palete se vraćaju jednom nedeljno. Gebrüder Weiss pokazuje visok nivo predanosti tako što garantuje fiksno vreme odlaska i definisano tranzitno vreme. Sa uslugama GW direct. line, GW pro.line i GW pro.line home, čak 8.300 pošiljki mesečno dođe do krajnjih kupaca.

Najbolja usluga za klijenta Ne radi se samo o dostavljanju – specijalizovani korisnički servis koji nudi Mall.cz podrazumeva da se roba odnosi na željeni sprat zgrade i isporučuje na vrata stana ako je potrebno, uz odlaganje suvišne stare opreme. U slučaju teške robe, vozača prati i pomoćnik koji pomaže u nošenju. Vozač telefonom kontaktira klijenta 30 minuta pre dolaska kako bi najavio da je roba na putu. Usluga takođe uključuje plaćanje na licu mesta – 98 procenata isporuka se plaća kešom prilikom isporuke.

Prednosti.

Prednosti.

Pouzdano i odgovorno Sa jedne strane, svakodnevne isporuke i fiksno vreme dostave obezbeđeni su usled visokog nivoa posvećenosti i pouzdanog planiranja. Sa druge strane, Gebrüder Weiss takođe ima fleksibilnost da garantuje da će veliki broj korisničkih porudžbina biti uspešno obrađen, bez komplikacija ili žalbi.

Klijenti zadovoljni odličnom uslugom Ako klijenti naruče danas i roba im se dostavi na vrata za manje od 24 sata, onda će oni biti zadovoljni i ponovo će naručiti sa sajta Mall.cz. Ovakva pouzdanost i visok standard usluge povećavaju lojalnost korisnika.

Korisne dodatne usluge Gebrüder Weiss pruža dodatne usluge, kao što je prikupljanje fakturisanog iznosa nakon isporuke ili isporuku robe do vrata klijenata. Ovo je pogodnost i za sajt Mall.cz i za klijente.

Proces.

Proces.

Gebrüder Weiss i Mall.cz uspešno sarađuju od 2009. godine. U oblasti isporuka „od kompanije do korisnika“ za Mall. cz, kompanija Gebrüder Weiss je postavila novi standard u Republici Češkoj: Gebrüder Weiss uspešno obrađuje velike količine robe koje je potrebno dostaviti u celoj zemlji i to čini uz detaljno planiranje i najviši stepen pouzdanosti. Sajt Mall.cz nije jedini koji ima koristi od ovog tipa usluge. I klijenti uživaju u izvanrednoj usluzi, a zbog toga se i odlučuju da ponovo naruče sa sajta Mall.cz.

www.gw-world.com

09/2014 DO_ 03_06_03_044_ZEN_Mall