tecvision 2/2011

2 | 2011 2010

tecvision Magazine for high class information

Nachhaltigkeit Sustainability

Foto: iStockphoto

Ressourcenschonende Sich von unnötigem Ballast Lösungen zu befreien, und gehört alternative nicht nur für dieund Konzepte Wirtschaft Maßnahmen zu den spielen Lehrenimaus Wirtschaftsder Krise.

Auch im leben eine Alltag immer lässt größere sich Befreiung Rolle. täglich leben.

One In the of business the lessons world, learnt sustainable by business solutions during the together global downturn with alternative was theconcepts importance andofinitiatives shedding are ballast. playing It’s alsoincreasingly an a principle important that we can role. apply in daily life.

4–7

Editorial Liebe Leserinnen, liebe Leser Das Thema „Nachhaltigkeit“ wird zu einem immer bekannteren Schlagwort in der heutigen Zeit, doch den eigentlichen Sinn und Ursprung des Wortes kennen nur die Wenigsten. Diese Ausgabe der tecvision widmet sich diesem Thema, denn auch bei tectraxx hat die Erreichung langfristiger Ziele klar Vorrang gegenüber der Maximierung von Quartalsgewinnen. Sowohl im operativen Handeln als auch in der strategischen Ausrichtung wird ein sinnvolles Zusammenspiel der wirtschaftlichen mit den ökologischen Faktoren forciert. So wird beispielsweise das Verpackungsmaterial bei der Zustellung von Neugeräten wieder mitgenommen und - ebenso wie Altgeräte auf Kundenwunsch - fachgerecht entsorgt oder über Entsorgungsbetriebe einer Widerverwertung zugeführt. Aber auch am sozialen Sektor sind wir nicht untätig: Unser Mutterkonzern Gebrüder Weiss ist sich seiner nationalen und internationalen Verantwortung bewusst. Mithilfe einer Anti-Terror-Software werden alle eingehenden Daten mit den vorhandenen Boykottlisten verglichen, Treffer werden sofort gestoppt und notwendige Maßnahmen eingeleitet - selbstverständlich auch bei tectraxx. Denn: Nachhaltigkeit geht uns alle an!

Ihr Wolfgang Leuthner, Leiter business unit tectraxx

Dear Readers, ‘Sustainability’ has become something of a buzzword in our modern times, yet few people know the origin or understand the intricacies of the term. We shall be addressing the topic in this edition of tecvision, because here at tectraxx, we too regard the achievement of long-term objectives as taking clear precedence over the maximisation of quarterly profits. Both on the operational side of our business and in our strategic thinking, we are always aiming for a rational combination of economic and environmental considerations. For example, every time we deliver a new appliance, we remove the packaging material and dispose of it in a responsible manner or pass it on to a specialist operator for recycling; we also take the old appliance away if the customer requests it. But we are also doing our bit for society at large: our parent company Gebrüder Weiss is highly conscious of its national and international responsibilities. Using anti-terrorism software, data supplied is compared with existing boycott lists. Suspicious items are stopped and appropriate measures are taken. And of course, this is also the way we operate at tectraxx. Because sustainability is everybody’s business!

Yours, Wolfgang Leuthner, manager business unit tectraxx

Impressum

tecvision

Medieninhaber, Eigentümer und Herausgeber: Gebrüder Weiss Ges.m.b.H., Produktmanagement tectraxx, 2326 Maria Lanzendorf, Wiener Straße 26.

Redaktion: Sina Balke-Juhn, Bianca Baumgartner, Miriam Burghart, Barbara Koch, Wolfgang Leuthner, Klaus Tumler. Verlags- und Herstellungsort: Wien (Druck: Hans Jentzsch & Co GmbH, Scheydgasse 31, 1210 Wien). Auflage / Erscheinungsweise: 1.500 Stk., 4 Ausgaben pro Jahr. Fotos/Grafiken/Illustrationen (wenn nicht anders angegeben): Gebrüder Weiss Ges.m.b.H. Offenlegung nach § 25 Mediengesetz: Medieninhaber, Herausgeber und Verleger: Gebrüder Weiss Ges.m.b.H., Produktmanagement tectraxx, 2326 Maria Lanzendorf, Wiener Straße 26, Telefon 01.79 799.0. Unternehmensgegenstand: Internationale Spedition.

Grundlegende Richtung: Hintergrund­informationen über die aktuellen Enwicklungen im Dienstleistungsbereich für Unternehmen mit Bedarf an technischlogistischen Lösungen. Hinweis: Vorbehaltlich Irrtum und Druckfehler.

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Nachhaltigkeit / Sustainability Warum Nachhaltigkeit eine Lebenseinstellung ist und nicht nur die Wirtschaft trifft.

Why sustainability is an attitude to life rather than a mere business calculation.

Gemeinsam die Zukunft bewegen. Nachhaltige Kundenbeziehungen bilden das Fundament eines langfristigen Erfolges.

Shaping the future together. Long-term customer relations form the basis of lasting success.

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Logistic Report Foto: iStockphoto

Reparaturen in der Unterhaltungselektronik – auf welche Weise Hersteller diese heute bewältigen und warum die Zukunft dem Vor-Ort-Service gehört.

Repairing consumer electronic goods: How manufacturers handle this at the moment and why the future lies with at-home service

Kurz und bündig / Short and sweet

tectraxx news flash

So haben Sie einen Ansprechpartner für alle Angelegenheiten. This is how you can have a single contact to handle all your concerns. .................................................... 10

Neues aus der Welt der technischen Logistik rund um tectraxx. The latest news from the tectraxx world of technical logistics. ������������������������������������������������������������� 12

Logistik Know-how / Logistic know-how

Technik Know-How

GW pro.line: Qualität hat einen neuen Namen GW pro.line: Quality has a new name ����������������������������������� 11

Zum Wegwerfen viel zu schade Far too good to throw away ��������������������������������������������������� 20

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Konzern Newsflash / Group news flash Bilanz 2010: Anhaltendes Wachstum bei GW GW Österreich: GW errichtet erste klimaneutrale Logistikhalle Weiss-Röhlig: Neue wöchentliche Direktverbindung von Taiwan nach Prag Financial statement 2010: GW books persistent growth GW Austria: GW constructs first climate-neutral logistics hall Weiss-Röhlig: New weekly direct connection from Taiwan to Prague

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Nachhaltigkeit | Sustainability

In Generationen denken Thinking in generations Umweltschützer, Gesundheitsaposteln, Wirtschaftskapitäne: Alle wollen heute nachhaltig leben und wirtschaften. Der Lebens- und Wirtschaftsentwurf Nachhaltigkeit hat seinen umweltbewegten Stallgeruch längst abgestreift.

Environmental campaigners, health gurus and captains of industry all share the desire to live and work sustainably. The concept of sustainability in the way we lead our lives and do business has long since lost its exclusively ‘green’ connotations.

E

Diese Prophezeiung eines kanadischen Indianerhäuptlings hat

O

längst über die Umweltschutzorganisationen hinaus Eingang

paigners, has long since found its way into popular usage. It

in unseren Sprachgebrauch gefunden. Immer damit verbunden

is quoted in support of the idea that we human beings need to

ist der Wunsch, der Mensch möge nachhaltig leben und haus-

live and manage our lives sustainably. Sustainability is one of

halten. Nachhaltigkeit - einer der zentralen Begriffe unserer

the key concepts of our time. But very few of us have a clear

Zeit. Dabei ist den wenigsten von uns klar, was er eigentlich

concept of what it really means.

rst wenn der letzte Baum gerodet, der letzte Fluss vergiftet, der letzte Fisch gefangen ist, werden die Menschen feststellen, dass man Geld nicht essen kann“:

genau bedeutet.

nly when the last tree has died, the last river been poisoned and the last fish been caught will we realise we cannot eat money. This prophecy by a Canadian

Indian chief, once the exclusive mantra of environmental cam-

In vogue since 1713

Im Trend seit 1713

Nachhaltigkeit (= sustainability) has the ring of a

Nachhaltigkeit klingt nach Zeitgeist und Modernität, dabei

buzz-word that reflects the way we feel about our world,

ist es alles andere als ein Modewort. Ganz im Gegenteil, bald

but in fact, it is not a modern catch-phrase at all. Quite

feiert er seinen 300. Geburtstag. Und weder Wirtschafts- noch

the opposite; it is about to celebrate its 300th birthday.

Umweltexperten haben ihn geprägt, sondern ein Oberförster

And it was coined not by an economist or an environ-

aus dem Osten Deutschlands: Carl von Carlowitz gilt als sein

mental expert but by a forester from eastern Germany.

Schöpfer. 1713 sprach der Be-

Carl von Carlowitz is regarded as

amte am sächsischen Hof erst-

its originator. An official at the

mals von „nachhaltiger Forst-

Saxon court, he spoke in 1713 for

wirtschaft”, wo nur so viel

the first time about “nachhaltige

Holz aus einem Wald entnom-

Man darf die Kuh nicht schlachten, von der

Forstwirtschaft”

men wird, wie wieder nach-

man morgen wieder Milch haben will.

forestry), in the sense of remo-

wachsen kann, der Wald also nie zur Gänze abgeholzt wird,

tecvision

ving only so much wood from the Deutsches Sprichwort

forest as could grow again, so

sondern sich nach und nach re-

that the forest would never be

generieren kann. Für damalige

completely felled but allowed to

Verhältnisse war Carlowitz’

(sustainable

regenerate itself section by sec-

Definition ein revolutionärer Meilenstein. Es sollte aber bis in

tion. For the era he lived in, Carlowitz’s definition was a revoluti-

die 70er Jahre des 20. Jahrhunderts dauern, bis Nachhaltigkeit

onary milestone. But it took until the 1970s for the term to attract

über den ursprünglichen Forstbegriff hinaus Beachtung fand.

attention outside its original forestry context. In 1972, the Club

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Die 1968 gegründete und mittlerweile im schweizerischen

of Rome, an organisation which had been founded in 1968 as

Winterthur ansässige Organisation Club of Rome, ein Forum

a forum for the exchange of political and economic ideas, and

zum politisch-wirtschaftlichen Gedankenaustausch, suchte

has since been based in Winterthur (Switzerland), sought a

1972 nach einem Modell für ein weltweites Wirtschafts- und

model for a global economic and political system that would

Politiksystem, das „nachhaltig und nicht von einem plötzlichen

be “sustainable and not threatened by imminent collapse”. In

Kollaps bedroht ist”. 1980 erhielt der Begriff Nachhaltigkeit –

1980, the terms Nachhaltigkeit/sustainability acquired a fur-

beziehungsweise das englische Äquivalent sustainability –

ther dimension – that of environmental protection and nature

schließlich eine weitere Dimension, jene des Umwelt- und Na-

conservation. Under the auspices of the UN Secretary Gene-

turschutzes. Unter der Schirmherrschaft des UNO-Generalse-

ral, guidelines were developed for global conservation. In the

kretärs wurde eine Richtlinie für den weltweiten Naturschutz

World Conservation Strategy, ‘sustainability’ finds its first con-

ausgearbeitet. In der World Conservation Strategy findet

crete expression in an environmental protection programme.

Nachhaltigkeit erstmals konkret in einem Umweltschutzpro-

19 years later, a German environmental researcher finally

gramm Anwendung. 19 Jahre später schließlich definierte ein

redefined the concept: “Living resources may only be used to

deutscher Umweltforscher den Begriff Nachhaltigkeit neu: „Regenerierbare lebende Ressourcen dürfen nur in dem Maße genutzt werden, wie Bestände natürlich nachwachsen.“ Nach und nach hielt Nachhaltigkeit auch Einzug in den Wortschatz einer breiteren Öffentlichkeit – und in die PR- und

nachhaltig | sustainable sich auf längere Zeit stark auswirkend / einen Eindruck hinterlassen having a lasting and significant effect / leaving an impression behind

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Nachhaltigkeit bedeutet, in Generationen anstatt in Quartalen zu denken / Sustainability means thinking in generations, not in quarterly reports.

Nachhaltigkeit Sustainability

Medienkonzepte einer Legion an Wirtschaftsunternehmen.

the extent to which the stock will regenerate naturally.”

Jedem ein Begriff

A term known to all

Heute ist Nachhaltigkeit aus unserer Welt nicht mehr weg-

Gradually, the term ‘sustainability’ has found its way into

zudenken. Nachhaltigkeit ist nicht mehr bloß ein technischer

common usage – and into the PR and media mission state-

oder wirtschaftlicher Begriff, sondern betrifft das Leben, Wirt-

ments of a legion of commercial enterprises. Today, we can-

schaften und Handeln jedes Einzelnen, denn Nachhaltigkeit ist

not imagine our world without it. ‘Sustainability’ is no longer

nicht nur ein ökonomischer und

purely a technical or economic

ökologischer Imperativ, son-

term; it affects the lives, eco-

dern eine Lebenseinstellung.

nomic activity and behaviour

„Es gibt nichts Gutes außer

of us all, because sustainabili-

man tut es”, formulierte schon

Don’t slaughter the cow that will provide

ty is not only an economic and

Kinderbuchautor Erich Kästner.

you with milk tomorrow.

ecological imperative, it is an

Diese Weisheit stimmt umso mehr, wenn es um Nachhaltig-

attitude to life. “Nothing good Old German proverb

will happen without our doing

keit im täglichen Leben geht.

it,” to quote from the children’s

Nicht nur die großen Entschei-

author Erich Kästner. This nug-

dungen des Lebens werden

get of wisdom is all the more

nämlich auf ihre Nachhaltigkeit überprüft, sondern auch die

true when applied to sustainability in everyday life. Indeed, it

kleinen: Kaufe ich Einwegbatterien, die nach Gebrauch im Müll

is not just the major decisions that we judge in terms of their

landen, oder setze ich auf wiederaufladbare Akkus, die jahre-

sustainability but also the small ones. Should I buy disposable

lang in regelmäßigen Zyklen auf- und wieder entladen werden?

batteries that will end up in the bin when they are finished

Ist mir zum Privatgebrauch ein schweres, spritfressendes Auto

with, or should I opt for rechargeable batteries which can

lieber oder doch ein praktischer, umwelt- und geldbörselscho-

be used over and over again for many years? Would I rather

nender Benzinsparer?

drive a big, heavy gas-guzzler or a practical, environmentally

Drei Säulen für mehr Nachhaltigkeit Die Wissenschaft hat zu diesem Zwecke schon 1994 ein Drei-Säulen-Modell der Nachhaltigkeit aufgestellt, das aus

friendly and more economical vehicle?

Three pillars for greater sustainability In 1994, a team of academics devised a model entitled ‘The Three Pillars of Sustainability’ consisting of an environmental, an economic and a social (or community) dimension.

The environmental dimension proposes that the most sustainable way of life is one that uses natural resources only in such quantities as allow them to regenerate. Anyone who over-fishes a lake for the sake of short-term profit is acting in a selfish and unsustainable way. Undesirable development is particularly evident in tourism. A landscape blighted by irresponsible building and badly designed ski facilities may attract visitors in the short term, but in the long term, rapacious exploitation of the environment leaves only a barren wasteland.

Vision and innovative thinking are in particular demand if business is to be conducted in a sustainable fashion. The second pillar of sustainability – the economic – maintains that a company should not live and invest above its means. According to the authors of the model, this behaviour inevitably compro-

Foto: iStockphoto Foto: iStockphoto

mises the interests of future generations. Economic activity is thus considered sustainable if it can operate over the long term, in other words beyond short-term profit. Status symbols acquired in haste are therefore generally of little economic

tecvision

einer ökologischen, einer wirtschaftlichen und einer sozialen, also einer gesellschaftlichen, Dimension besteht.

Die ökologische Dimension besagt, dass eine Lebensweise, die die natürlichen Lebensgrundlagen nur in dem Maße beansprucht, wie diese sich regenerieren, die nachhaltigste ist. Wer etwa einen Teich im Sinne des kurzfristigen Profits überfischt, handelt kurzsichtig und wenig nachhaltig. Im Tourismus sind Fehlentwicklung besonders sichtbar: Eine von Bausünden und schlecht geplanten Skianlagen zerfurchte Landschaft mag auf kurze Sicht Gäste anlocken, langfristig hinterlässt raffgierige Umweltausbeutung aber die sprichwörtlich verbrannte Erde.

Gerade dann, wenn es um nachhaltiges Wirtschaften geht, ist Weitblick und Innovation gefragt. Die zweite Dimension der Nachhaltigkeit, jene der Ökonomie, setzt daher voraus, dass vestieren soll. Dies führt, so die Wissenschaft, zwangsläufig zu Einbußen der nachkommenden Generationen. Eine Wirtschaftsweise gilt dann als nachhaltig, wenn sie dauerhaft, also über den schnellen Gewinn hinaus, betrieben werden kann. Eilig angeschaffte Statussymbole sind dem wirtschaft-

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ein Unternehmen nicht über seine Verhältnisse leben und in-

Nachhaltigkeit ist eine Lebenseinstellung / Sustainability is an attitude to life.

lichen Erfolg daher tendenziell wenig dienlich, wenn dahinter kein starkes wirtschaftliches und auf Nachhaltigkeit ausgerichtetes Fundament steht. So mag der repräsentative Dienst-

value if there is no strong, underlying economic and sustaina-

wagen zwar kurzfristig dem Ansehen des Unternehmens auf

ble foundation. The impressive company car may improve the

die Sprünge helfen, ein langfristig und nachhaltig ausgearbei-

company’s image in the short term, but it is no substitute for a

tetes Konzept kann er aber nicht ersetzen.

long-term and sustainably conceived philosophy.

Dazu gehören auch die kulturellen und sozialen Aspekte

This applies also to the cultural and social aspects of su-

der Nachhaltigkeit, welche die dritte Säule des Nachhaltig-

stainability, which form the third pillar of the model. A society

keitsmodells bilden. Eine Gesellschaft, die nachhaltig Bestand

that wants to have a sustainable foundation must be organised

haben will, muss so organisiert sein, dass Krisen nicht zum

in such a way that crises do not lead to collapse and ultima-

Zerbrechen und – letzten Endes – zu Gewalt führen, sondern

tely violence, but are surmounted through communication and

durch Gegensteuern und Kommunizieren aufgefangen werden

by taking countermeasures. This also applies to commercial

können. Dies gilt in gleichem Maße auch für Wirtschaftsunter-

enterprises: if a company keeps its finger on the pulse of the

nehmen. Steht ein Unternehmen in regem Austausch mit dem

market and encourages feedback from its customers, it can

Markt, mit seinen Kunden, kann es nachhaltig wirtschaften

conduct its business sustainably and react in good time to

und auf Misserfolg rechtzeitig reagieren.

fluctuations. Thus long-term and forward-looking planning in

Was hat nachhaltig Bestand?

Es gilt also: Nachhaltige Planung schafft Perspektiven über

industry also forms the basis of sustainable success.

What stands the test of time?

das schnelle Geld hinaus. Wer nur in Quartalen denkt, wird auf

The key principle is that sustainable planning creates op-

lange Sicht Einbußen hinnehmen müssen. Ein Unternehmen,

portunities which go beyond making a quick buck. Anyone who

das sich nachhaltige Entwicklung auf die Fahnen schreibt und

thinks only from one financial quarter to the next will have to

in Generationen denkt, hat bessere Chancen, auch in Jahren

pay for it over the long term. A company that nails its sustai-

und Jahrzehnten noch erfolgreich wirtschaften zu können.

nable development colours to the mast and thinks in terms of

Und wer auch in der Zukunft gut und glücklich leben will, muss heute schon an morgen denken. In anderen Worten: Nachhaltigkeit geht uns alle an.

generations has better prospects of economic success over the years and decades to come.

And anyone who wants to live well and happily in the future must start thinking about tomorrow today. In other words, sustainability concerns us all ...

Nachhaltigkeit | Sustainability

Gemeinsam die Zukunft bewegen Shaping the future together Nachhaltigkeit ist zum Schlagwort in der heutigen Zeit geworden. Ob es dabei bei einem inhaltslosen Slogan bleibt, oder Nachhaltigkeit wirklich gelebt wird, lässt sich leicht an den Kundenbeziehungen eines Unternehmens messen.

F

Maximierung von Quartalsgewinnen. Ein besonderes Augenmerk wird auch auf Proaktivität, Innovationskraft sowie Lösungs- und Umsetzungskompetenz gelegt.

Aber das Fundament des Erfolges bilden die langfristigen und nachhaltigen Partnerschaften des Unternehmens. Denn diese sind maßgeblich dafür verantwortlich, damit auch in Zukunft die Wettbewerbsfähigkeit erhalten

ür ein erfolgreiches Geschäftsleben reichen schon lange nicht mehr

bleibt und ausgebaut werden kann. Ein gutes Vertrauensverhältnis bildet

nur ein gutes Produkt oder eine nützliche Dienstleistung aus. Das

dabei die Grundlage, denn so unterschiedlich der Geschäftsalltag der

Erfolgsgeheimnis von langfristig aufstrebenden Unternehmen ist

Partner ist, so ist ihnen doch eines gemeinsam: nämlich das Streben nach

in den meisten Fällen eine außerordentliche und vor allem nachhaltige

langfristigem Erfolg.

Beziehungspflege zum Kunden. In den Mittelpunkt des Geschäfts wird der Kunde gestellt.

Nichtsdestotrotz wird im Tagesgeschäft dennoch oft kurzfristiges Denken bzw. der temporäre Nutzen einer nachhaltigen Zukunftsperspektive geopfert. Oftmals ist die 100-Tage-Bilanz eines neuen Mitarbeiters wichtiger, als langfristige Unternehmensstrategien. Neue, aber vielleicht unprofitable Kunden werden heiß umkämpft; Stammkunden als fixe Größe betrachtet und vernachlässigt. Dabei können beständige Kundenbeziehungen

sozusagen

als

Lebensversicherung

eines

Unternehmens gesehen werden. Bei tectraxx hat die Erreichung langfristiger

Ziele

klar

Vorrang

gegenüber

der

kurzfristigen

Sustainability has become the byword of our time.

Whether sustainability remains an empty slogan or is really practised can easily be measured by a company’s customer relations.

F

or a successful business, it is no longer enough to simply have a good product or provide a useful service. In most cases, the longterm secret of success for ambitious companies is an exceptional

and above all sustainable approach to customer care, i.e. placing the customer firmly at the centre of the business.

Even so, in day-to-day business sustainable future prospects are often sacrificed to short-term thinking and temporary advantage. Too often, the 100-day probationary period of a new member of staff is more important than long-term corporate strategy. New but possibly unprofitable customers are wooed assiduously while regular customers are regarded as a fixed asset and are neglected. High-quality customer relations should thus be regarded as a company’s life insurance policy. Here at tectraxx, the achievement of our long-term goals takes clear precedence over the short-term maximisation of quarterly profits. Special attention is also paid to a proactive approach and strength of innovation, as well as expertise in solutions and their implementation.

But the foundations of success are a company’s long-term and sustainable partnerships. It is these that are largely responsible for the company remaining and becoming even more competitive in the future too. The ba-

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sis for all of this is a solid relationship built on trust, as however different the day-to-day business is of each of the partners, they have one thing in common: they are both aiming for long-term success.

tecvision

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the orange way of Service Excellence

Exceeding their expectations. This is what excites our customers. Every day we work towards our goal – enthusiastic customers – using seamless, proactive, cross-border organisation and expert, solution-orientated employees.

Experience it for yourself: GW moves.

Servicetelefon 0800.201.666

www.gw-world.com

tectraxx short and sweet

tectraxx kurz und bündig

Kurz und bündig Short and sweet Home Delivery Sendungsverfolgung

Home Delivery tracking

So haben Sie einen zufriedenen Kunden mehr auf Ihrer Seite

How to have yet another happy customer on board

Neben einer schnellen und kostengünstigen Zustellung, erwarten sich

Alongside fast and competitively priced delivery, customers are also

Kunden auch immer mehr Transparenz für die dem Transportdienstleister

expecting more and more transparency for deliveries entrusted to their

anvertrauten Sendungen. Mit der Home Delivery Sendungsverfolgung

transport service provider. Home Delivery tracking from tectraxx offers

bietet tectraxx sowohl Auftraggebern als auch Endkunden, die Mög-

both the client and the end customer the ability to follow the progress

lichkeit nach Bestellung den Sendungsfortschritt via Track & Trace zu

of their order, using Track & Trace. As the whole delivery process is

verfolgen. Da der gesamte Sendungsverlauf mittels Statusmeldungen

recorded using status updates – including all contacts made with the

festgehalten wird, darunter auch Kontaktversuche zwecks Terminver-

recipient to arrange time and date for delivery, services to the end cu-

einbarung, Servicedienstleistungen beim Endkunden, Mitnahme eines

stomer, the removal of old appliances and their delivery to a licensed

Altgerätes und Abgabe beim konzessionierten Entsorger, stellt die Home

waste disposal site – Home Delivery tracking provides exactly the plat-

Delivery Sendungsverfolgung eine perfekte Plattform für Händler, Cu-

form required for retailers, customer care, transport service providers

stomer Care, Transportdienstleister und Endkunden dar.

and end customers.

Webportal für Retouren So

ersparen

Sie

sich

oft

Web portal for returns mühsame

How

to

save

yourself

often

tedious

Telefongespräche

telephone calls

Mit dem heutigen Online-Handel bietet sich mit

In online shopping today, a dedicated web portal

dem Webportal für Retouren, die sichere Ab-

provides a reliable way of processing returns.

wicklung derer. tectraxx wickelt bereits bei

Through the use of Home Delivery tracking

der Kundenbestellung einen großen An-

in handling customer orders, tectraxx is al-

teil an nötigen Informationen wie Kun-

ready in possession of a large part of the

den- und Artikeldaten sowie Rücktritts-

necessary information – i.e. customer

bedingungen, für ein funktionierendes

and product data, plus terms and con-

Retourensystem mit der Home Deli-

ditions – that is required for a function-

very Sendungsverfolgung ab. Diese

ing returns system. This service includes

Serviceleistung beinhaltet u.a. auch die

checking the terms and conditions, sending a

Prüfung der Rücktrittsbedingungen, die

returns order to the customer via e-mail, arran-

Zustellung eines Retourenauftrag via Mail

ging through the tectraxx customer care centre

an den Kunden, die Vereinbarung eines

a date and time for collection, picking up the

Abholtermins durch das tectraxx Customer

item from the end customer, and returning to

Care Center, die Abholung beim Endkunden

the client.

und die Retournierung beim Auftraggeber.

Mehr zu diesen Themen erfahren

More information

Sie unter www.tectraxx.com

Find out more by visiting www.tectraxx.

(Punkt Dienstleistungen) oder beim

com (see Services) or by contacting the

zuständigen Produktmanager,

product manager,

Hrn. Karl Köberl (0043.1.79799.7633,

Mr. Karl Köberl (0043.1.79799.7633,

karl.koeberl@tectraxx.com).

karl.koeberl@tectraxx.com).

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tecvision

Logistik Know-how Logistics know-how

Qualität hat einen neuen Namen Quality has a new name

GW pro.line ist eine neue Produktlinie, die das Angebot von Gebrüder Weiss noch attraktiver macht.

GW pro.line is a new product line that makes the Gebrüder Weiss services even more attractive.

M

W

it der Produkteinführung von GW pro.line setzt Gebrüder Weiss konsequent die Strategie der letzten Jahre fort, sein Transportnetzwerk noch effizienter zu gestalten und bestehende

ith the introduction of the new product line GW pro.line, Gebrüder Weiss continues its approach of recent years to improve the efficiency of its transport network and to

Strukturen zu optimieren. „GW pro.line ist ein wichtiger Schritt, unsere

optimise existing structures. “GW pro.line is an important step towards

Europa-Verkehre noch attraktiver zu gestalten“, sagt Vorstandsvorsit-

making our European transports even more attractive,“ says CEO Wolfgang

zender Wolfgang Niessner, „Der gesamte Stück- und Sammelgutverkehr

Niessner, “All genereal cargo and groupage freight transport activities

wird nun unter einem Dach zusammengefasst. Einheitliche Standards und

are now being consolidated. Uniform standards and integrated process

durchgängige Prozessketten erhöhen die Effizienz und bringen unseren

chains will improve our efficiency and provide serveral key benefits to our

Kunden wesentliche Vorteile“. Erstmals in der Geschichte des Unterneh-

customers“. For the first time since the company‘s history, there is now a

mens gibt es nun eine Produktlinie mit standardisiertem Leistungsangebot:

product line with standardised services: defined door-to-door transit times,

Definierte Haus-zu-Haus-Laufzeiten, tägliche Abfahrten, Sendungsverfol-

daily departures, consignment tracking via Track & Trace, online proof

gung via Track & Trace, Ablieferbeleg im Internet und Monitoring der Lauf-

of delivery and transit time monitoring form the basis. Optionally, extra

zeit bilden die Grundlage. Optional werden Zusatzservices wie Ankunftsa-

services such as delivery notifaction, cash on delivery, hazardous goods and

viso, Nachnahme, Gefahrgut und Zollabwicklung angeboten. „Verbesserte

customs clearance are offered. “The main focus is on improved ser-

Serviceleistungen, Verlässlichkeit und Berechenbarkeit stehen neben

vices, reliability, calculability and speed. Moreover, we can maximise the

Geschwindigkeit im Vordergrund. Und: Wir schöpfen das vorhandene

potential of our locations by connecting them closely and seamlessly with

Potenzial unserer Standorte noch wirksamer aus, indem wir sie eng und

Europe,“ explains Walter Konzett, Head of Product Management Overland

nahtlos mit Europa verbinden“, sagt Walter Konzett, Leiter Produktma-

Transport. The product line GW pro.line consists of a Basis module, which

nagement Landverkehre. Die gesamte Produktlinie GW.proline besteht

has been launched on 1 March, and further Premium products, that are

aus einem Basismodul, mit dem zum 1. März gestartet wurde, und wei-

due to follow later this year.

teren Premiumprodukten, die ergänzend im Jahresverlauf folgen.

11

news flash High-Tech-Logistik-Unternehmen tectraxx übernimmt Projektauftrag

Seit 1931 - SEW feiert heuer sein 80-jähriges Jubiläum - entwickelt der Spezialist für Antriebsautomatisierung je nach Anforderungen und Bran-

Im Zuge eines Projekts übernimmt tectraxx die österreichweite

che individuelle Lösungen mit Getriebemotoren, Frequenzumrichtern,

Belieferung von 613 BAWAG und PSK-Filialen mit Katalog-Auf-

Servo-Antriebssystemen, dezentralen Antriebssystemen und Industriege-

stellern. Im Service inkludiert: Verbringung bis zur Verwendungs-

trieben. Neben Getriebemotoren entwickelt und stellt SEW auch die dafür

stelle, auspacken, aufbauen und Verpackungsmitnahme.

maßgeschneiderte Elektronik her. Montagewerke und Niederlassungen in

Flexibilität und Pünktlichkeit zeichnen tectraxx immer wieder aus – auch

46 Ländern und elf Fertigungswerke in Deutschland, Frankreich, USA, Chi-

im Bezug auf den Projektauftrag, den der High-Tech-Logistiker an Land

na, Brasilien und Finnland sind Beweis genug, dass das SEW-Credo „Der

ziehen konnte: „Wegen vieler Filialen, die in Fußgängerzonen positioniert

Mensch braucht keine Produkte, sondern Lösungen“ Erfolg hat.

sind, muss die Zustellung bis 10.30 Uhr abgewickelt werden. Da kommen unsere Stärken ganz besonders zur Geltung“, erklärt Dragan Djenadic, Key men problemlos überwindbare Hürde.

Miele vertraut bei Austausch von Geräten auf High-Tech-Logistiker tectraxx

Die 2-Mann-Zustellungen erfolgen durch tectraxx im Rahmen des Projekts

Der hohe Qualitätsanspruch von Miele spiegelt sich nicht nur bei

auf besonderen Auftraggeberwunsch nach Postleitzahl bzw. Bundesland.

den Geräten selbst, sondern auch im Bereich der Zusammenar-

Dabei werden pro BAWAG und PSK-Filiale zwei Katalog-Aufsteller zur

beit und Servicierung wider. Mit Mai 2011 übernahm tectraxx für

Verwendungsstelle gebracht. Vor Ort werden die Aufsteller von tectraxx-

Miele den Austausch von Elektrogeräten.

Mitarbeitern ausgepackt und sachgemäß zusammen gebaut. Die Dienst-

„Immer besser“, so die Leitlinie des traditionellen Familienunternehmens

leistungskette wird durch die wunschgemäße Mitnahme des Verpackungs-

aus Gütersloh. Seit der Gründung im Jahr 1899 zeichnet sich Miele durch

materials und dessen fachgerechte Entsorgung abgerundet - ein Service

fortwährende Qualität, Verlässlichkeit und Innovation im Bereich Haus-

von tectraxx, der für Kunden von großer Bedeutung ist.

und gewerbliche Geräte für Wäschepflege, Spülen und Desinfektion aus.

Account Manager bei tectraxx die für das High-Tech-Logistik-Unterneh-

Seit Anfang Mai arbeitet tectraxx im Bereich des Austausches von Weiß-

Erfolgreiche Zusammenarbeit mit SEW

ware bzw. Einbaugeräten mit dem Premium-Markenhersteller zusammen: tectraxx liefert nach Terminvereinbarung mit dem Endkunden bis zur Ver-

Bereits seit längerer Zeit arbeitet SEW mit tectraxx zusammen.

wendungsstelle, danach informiert der High-Tech-Logistiker das Miele-

Das High-Tech-Logistik-Unternehmen kümmert sich um die Ex-

Installationsteam. Ein Miele-Techniker übernimmt nachfolgend den fach-

press-Zustellung dringend benötigter Getriebemotoren und Er-

gerechten Anschluss und die Inbetriebnahme des Gerätes. Altgeräte und

satzteile.

Verpackungsmaterial werden von tectraxx abtransportiert.

SEW ist einer der Marktführer in der Branche der Antriebsautomatisierung

Miele wurde im vergangenen Geschäftsjahr u.a. im Rahmen der inter-

mit einem Umsatz von 1,8 Milliarden Euro jährlich. SEW - so die Firmen-

nationalen Verbraucherstudie „Most Trusted Brands“ von europäischen

philosophie - bewegt: Von Förderbändern, Getränkeabfüllanlagen bis hinzu

Konsumenten zum zehnten Mal zur vertrauenswürdigsten Marke der

Gepäck am Flughafen oder Menschen auf Rolltreppen. Doch droht bei-

Hausgeräteindustrie gewählt. Dank seines Ansehens konnte das Famili-

spielsweise Produktionsausfall aufgrund eines defekten Förderbandes, ist

enunternehmen - trotz der Wirtschaftskrise - weltweit im Geschäftsjahr

ein sofortiger Austausch von Ersatzteilen oder ganzen Geräten notwendig.

2009/2010 2,83 Milliarden Euro erwirtschaften. Miele Österreich, gegrün-

Dank der täglichen 24h-Bereitschaft und einer Express-Zustellung konnte

det 1955, erzielte 2010 einen Umsatz von 190 Millionen Euro.

sich tectraxx als Partner von SEW behaupten. „Mit diesem österreichweiten Service ist garantiert, dass die Reaktionszeit maximal 1 Stunde nach Auftragserteilung beträgt. Anschließend werden die benötigten Teile sofort zur vereinbarten Verwendungsstelle gebracht“, erklärt Dragan Djenadic, Key Account Manager bei tectraxx.

12

tecvision

Hi-tech logistics company clinches project contract

tectraxx

to the agreed point of use.”

SEW celebrates its 80th anniversary this year. Since 1931, the specialist in

As part of a wider project, tectraxx has taken on the delivery of

drive automation has been developing solutions that involve gear motors,

catalogue display units to 613 BAWAG and PSK branches throug-

frequency inverters, servo drive systems, decentralised drive systems and

hout Austria. Included in the service is delivery to point of use,

industrial gears to suit different specifications and industries. In addition

unpacking, assembly and removal of packaging.

to the gear motors themselves, SEW also develops and produces the custo-

tectraxx distinguishes itself time and again by virtue of its flexibility and

mised electronics that go into them. Assembly plants and sales offices in

punctuality, as is demonstrated by the contract that the hi-tech logistics

46 countries, together with eleven manufacturing sites in Germany, France,

company has recently secured in Austria. “Because many of the BAWAG

the USA, China, Brazil and Finland, are proof enough of the effectiveness of

and PSK branches are situated in pedestrian precincts, delivery has to be

the SEW philosophy: “People don’t need products, but solutions”.

made before 10.30am; this is where we play to our strengths,” says Key Account Manager Dragan Djenadic, describing one easily surmounted hurdle.

An appropriate knowledge of the customer and their unique requirements enables tectraxx to offer a high-quality and personalised logistics solution.

In the scope of this project, for example, all deliveries by two-man teams from tectraxx are carried out by postcode and state, in accordance with the specific wishes of the client. Two catalogue display units per BAWAG unpacked by tectraxx staff and professionally assembled. The service is

Miele entrusts hi-tech logistics provider tectraxx with appliance exchange

rounded off by the removal of all packaging materials (assuming the branch

Miele’s exacting quality standards are reflected not only in the

has no further use for them) and their specialist disposal – a tectraxx ser-

appliances themselves but also in the choice of partners and the

vice that is very important to the customer.

provision of servicing. In May 2011, Miele commissioned tectraxx

and PSK branch are delivered to the point of use. The components are then

with the job of exchanging electrical appliances.

Successful collaboration with SEW

‘Forever Better’ is the motto of this long-established family-run company.

Since its foundation in 1899, Miele has been characterised by consistent

SEW and tectraxx have been working in partnership for some

quality, reliability and innovation in the field of domestic appliances and

time now. The hi-tech logistics operator handles the express de-

commercial equipment for laundry care, dishwashing and disinfection.

livery of urgently needed gear motors and spare parts.

Since the beginning of May, tectraxx has been collaborating with the pre-

SEW is a market leader in the drive automation sector with annual sales

mium brand manufacturer on the exchange of white goods and integrated

of 1.8 billion euros and the corporate claim “We keep things moving” – by

appliances. tectraxx delivers these to their point of use at a time and date

which they mean products ranging from conveyor belts to bottling plants as

prearranged with the end customer. Once this has been done, the hi-tech

well as luggage on airport carousels and people on escalators. But if there

logisticians inform the Miele installation team. A qualified Miele engineer

is any danger of lost production due, for example, to a defective conveyor

then installs and tests the appliance. The old appliances and all packaging

belt, an immediate replacement of parts or even the whole unit may be

materials are removed by tectraxx.

necessary.

Last year, European consumers ranked Miele as number one household ap-

Thanks to the tectraxx 24/7 standby team and express delivery service,

pliance manufacturer in the Trusted Brands international consumer survey,

the company has established itself as key partner for SEW. “This Austria-

the tenth time that the company has won the accolade. Despite the global

wide service guarantees that the response time is never more than one

downturn, the highly reputable Gütersloh-based company grossed sales

hour after the order has been placed,” says Dragan Djenadic, Key Account

worth 2.83 billion euros worldwide in the financial year 2009/2010. Miele

Manager at tectraxx. “The requisite parts are then delivered without delay

Österreich, founded in 1955, posted a turnover of 190 million euros in 2010.

13

Logistics Report

Logistik Report

Moderner After Sales Service Modern after-sales service Unterhaltungselektronik wird immer aufwändiger, Kundenansprüche und damit auch die Anforderungen an die Reparaturlogistik steigen. Ob Werkstattreparaturen oder Vor-Ort-Service – durchdachte Konzepte gewinnen kontinuierlich an Bedeutung.

As consumer electronic goods become more and more complex, customer expectations are increasing and placing greater demands on repair logistics. Whether this involves workshop repairs or an on-site service, more sophisticated solutions are called for.

W

den Ball einfach dem Handel zu. Ihr Motto: Der Händler hat

retailer’s court, their logic being that the retailer has made

mit unserem Produkt Gewinn gemacht, soll er sich nun um die

a profit on the product and so should now take care of any

Probleme seiner Kunden kümmern. Doch gerade in Zeiten wie

problems experienced by the customer. But particularly at the

diesen, in denen die Gewinnspannen zusehends kleiner wer-

present, when profit margins are getting decidedly smaller,

den, ist es nur eine Frage der Zeit, bis dieses Konzept nicht

it is only a question of time before this attitude becomes

as ihre Werkstattreparaturen betrifft, gehen Hersteller von Unterhaltungselektronik mitunter völlig unterschiedliche Wege. Die einen spielen

A

s regards workshop repairs, manufacturers of consumer electronics take completely different approaches. Some simply put the ball back in the

Foto: iStockphoto

Der Händler ist sowohl Ansprechpartner im Verkaufs- als auch im Reparaturfall / The retailer is not just a sales outlet but also the first port of call if a repair is necessary.

14

tecvision

Foto: istockphoto

Foto: istockphoto

mehr aufgeht. Zugleich werden Geräte immer größer – und der

untenable. At the same time, as appliances get larger and

Endkunde anspruchsvoller. Er wird nicht ohne weiters hinneh-

larger, the general public are becoming more demanding and

men, seinen Flachbildschirm im Falle eines Defekts selbst zum

are no longer prepared to be told that they have to take their

Händler bringen zu müssen. Und wer kann sich heute schon

flat-screen TV back to the retailer themselves if a problem

unzufriedene Kunden leisten?

arises. And in the current economic climate, who can afford to

Vor-Ort-Service LCD-TV Seit mehr als einem Jahr werden durch das tectraxx-

have unsatisfied customers?

Home repair service – LCD TV:

Repaircenter beim Endkunden Vor-Ort-Reparaturen von LCD-

For more than a year, our repair centre has been carrying

TV durchgeführt. Da die Fernseher immer größer werden, ist

out repairs of LCD TVs in the customer’s own home. The be-

es für den Konsumenten in den meisten Fällen nicht möglich,

nefits are self-evident. As televisions are becoming larger and

das defekte Gerät selbst zu einem Repaircenter zu transpor-

larger, it is no longer possible in most cases for the purchaser

tieren, und der Reparaturfall kann in über 95% aller Fälle mit

to transport the faulty set to a repair centre himself. In more

einem Kundenbesuch erledigt werden. Damit ist es für den

than 95% of cases, the repair can be carried out in a single

Kunden nicht mehr notwendig, dass er sich an mehreren Ta-

visit to the customer. He or she in turn no longer needs to take

gen einen Urlaubstag nehmen muss, damit das defekte Gerät

several days off work while the defective item is collected and

abgeholt bzw. wieder geliefert werden kann. Die Gesamtdauer

then returned. This on-site service significantly reduces the

der Reparaturabwicklung wird durch den Vor-Ort-Einsatz deut-

total time taken for the repair.

lich reduziert. Die Kundenzufriedenheit bei tectraxx konnte

The process at the customer’s end is very simple. The cu-

mit dieser Variante der Reparaturabwicklung deutlich erhöht

stomer contacts the manufacturer’s hotline, where a qualified

werden.

member of staff identifies the faulty component from the de-

Die Abwicklung für den Endkunden ist einfach: Der Kunde

scription given of the problem. The spare part needed for the

meldet sich bei der Hersteller-Hotline, wo aufgrund der Feh-

repair is sent by overnight delivery to the call-out engineer.

lerangabe durch einen qualifizierten Mitarbeiter der defekte

The faulty LCD TV is then repaired at the customer’s home on

Ersatzteil lokalisiert wird. Der für die Reparatur benötigte

a pre-arranged date at an agreed time.

Ersatzteil wird dem Techniker overnight zugesendet. Danach wird nach vorheriger Terminvereinbarung mit dem Endkunden der defekte LCD-TV beim Endkunden repariert.

Philips ist am richtigen Weg

This repair process model results in greatly increased customer satisfaction.

Philips is on the right track As a general rule, the retailer is the first expert point of

Der Endkunde findet in seinem Händler in der Regel seinen

contact for the customer – not only at the time of purchase

Ansprech- und Kompetenzpartner – nicht nur im Verkauf,

but also for any subsequent repairs. So the customer also has

sondern eben auch für den Reparaturfall. So hat der Endkunde

the option of requesting a repair via the Philips hotline. The

die Möglichkeit bei der Philips-Hotline den Reparaturfall zu

call centre agent will identify the spare part required, which

melden. Der Mitarbeiter der Hotline lokalisiert das defekte

is then despatched to the service partner by parcel post. This

Ersatzteil, das dem Servicepartner per Paketdienst zugesendet

process allows the manufacturer to provide the best possible

wird. Dieser Ablauf erlaubt dem Hersteller den bestmöglichen

on-site service.

Vor-Ort-Service bieten zu können. Auch Serviceexperte

Service expert Manfred Strasser is full of praise for the

Manfred Strasser befürwortet die Vorgehensweise des Elek-

system adopted by the electronics group: “Compare this with

tronikkonzerns. „Im Gegensatz dazu gibt es auch andere Her-

some other manufacturers who provide no information about 15

Logistik Report Logistics Report

tectraxx konnte mit neuer Reparaturabwicklung Kundenzufriedenheit erhöhen / tectraxx has been able to increase customer satisfaction

steller, die keinerlei Auskunft über die eingesetzten Komponen-

the components used in their products and sometimes install

ten in ihren Geräten geben und in ein und demselben Modell

different parts in the same model.” In such cases, it is almost

mitunter auch verschiedene Teile verbauen.“ In so einem Fall

impossible to operate an at-home service. “This is because

sei es nahezu unmöglich, einen Vor-Ort-Service aufzubauen.

the likelihood of the engineer having brought the correct spare

„Denn die Wahrscheinlichkeit, dass ein Techniker das richtige

part with him is correspondingly low.”

Teil bei sich hat, ist entsprechend gering.“ Auf Grund der sehr

Based on their successful experience in Germany, Philips

guten Erfahrungen in Deutschland hat Philips begonnen, die

have now begun to extend their repair service for LCD TVs in

Reparaturabwicklung bei LCD-Geräten auch in Österreich um

Austria to include a home repair option.

den Vor-Ort-Service zu erweitern.

Permanenter Verbesserungsprozess

tecvision

Philips are convinced, however, that for this kind of

Insbesondere bei dieser Art Kundendienst erachtet Philips

customer service in particular, it is absolutely essential to

jedoch ein dichtes Technikernetz als absolut notwendig: „Denn

ensure an extensive network of engineers: “This is because

der Kunde fragt auch mehr und mehr Serviceangebote nach,

customers now expect a range of services that go beyond just

die über die reine Reparatur hinausgehen.“ So gewinnt die Ein-

repairs.” For example, integrating an LCD TV into a network

bindung des LCD-TV in eine Netzwerkumgebung zusehends an

system is becoming increasingly popular. Users also require

Bedeutung. Nicht zu vergessen auch die Bereitstellung hoch-

access to high-quality signals such as HDTV via digital satel-

wertiger Signale wie HDTV über eine digitale Signalquelle, ob

lite or cable.

Sat oder Kabel.

16

Continuous improvement

Manfred Strasser is also convinced that it will ultimately

„Sowohl aus Kostengründen als auch im Sinne des Kun-

be essential to provide national coverage across the whole of

denservice“ komme man über kurz oder lang um eine Flächen-

Austria “both for reasons of cost and in terms of customer ser-

deckung in Österreich nicht herum, meint auch Manfred Stras-

vice”. And this goes for repair logistics in general: “Because

ser. Und zwar in der Reparaturlogistik im Allgemeinen. „Denn

having service centres close at hand leads to shorter transport

zum einen bringen nahe gelegene Servicestellen kürzere

distances and faster turnaround times, which also means that

Transportwege und schnellere Durchlaufzeiten, zum anderen

customers have a local contact for out-of-warranty repairs.”

lässt sich auf diese Weise bei Außer-Garantie-Reparaturen dem Kunden ein Ansprechpartner in der Region bieten.“

Strasser believes that, over the next few years, the service environment will change correspondingly: “In the future,

Strasser geht davon aus, dass sich die Servicelandschaft

cooperative services – in other words associations of repair

in den kommenden Jahren entsprechend verändern wird: „Zu-

workshops – will become increasingly important. Firstly in or-

künftig werden Serviceverbindungen, also Zusammenschlüs-

der to cope with rising transport costs, and secondly to satisfy

se von Werkstätten, immer wichtiger. Zum einen, um die

the demands of the industry.” Because as a rule, the industry

steigenden Transportkosten in den Griff zu bekommen, zum

wants only a single contact point for all problems and que-

anderen, um die Ansprüche der Industrie zu erfüllen.“ Denn

stions.

diese wolle in der Regel nurmehr einen Ansprechpartner für alle Anliegen und Fragen.

In conclusion, Klaus Kiessling, Manager Technical Support Consumer Electronics at Sharp, expresses the view that what

Abschließend hält Klaus Kiessling, Manager Technical Sup-

really matters is not to see after-sales as a “static” concept,

port Consumer Electronics bei Sharp, fest, dass entscheidend

but to adjust constantly to the requirements of customers,

sei, den Bereich After Sales nicht „statisch“ zu betrachten,

retailers and indeed the products themselves: “We therefore

sondern laufend den Anforderungen von Seiten der Kunden,

keep our service philosophy under constant review, and adjust

Händler wie auch der Produkte anzupassen. „Unsere Service-

and develop it in line with feedback from our customers and

konzepte unterliegen deshalb einer ständigen Überprüfung

retailers.” And when it comes to optimising this concept to

und Anpassung, die wir auch aus Rückmeldungen unserer

achieve greater customer satisfaction and reduced costs, the

Kunden und Händler entwickeln.“ Und wenn es darum geht,

bottom line is having partners who are expert in providing ser-

diese Konzepte im Sinne zufriedenerer Kunden und reduzierter

vices and logistics.

Kosten zu optimieren, kommt es nicht zuletzt auf kompetente Service- und Logistikpartner an.

Foto: iStockphoto

Seit über einem Jahr bei tectraxx möglich: Vor-Ort-Reparaturen von LCD-TV / tectraxx began offering home repairs for LCD TVs more than twelve months ago

17

news flash Anhaltendes Wachstum bei GW Der Transport- und Logistikkonzern schließt das Geschäftsjahr

GW errichtet erste klimaneutrale Logistikhalle in Österreich

2010 mit einem vorläufigen Umsatzplus von 17,8 Prozent gegen-

Nachhaltigkeit gehört zu den Kernwerten von GW. Das hat

über dem Vorjahr ab.

das Unternehmen mit dem Bau der österreichweit ersten kli-

Dank der positiven Marktentwicklung konnte Gebrüder Weiss seinen

maneutralen Logistikhalle am Standort Wörgl erneut unter

Nettoumsatz von zuletzt EUR 830 Millionen deutlich auf rund EUR

Beweis gestellt.

978 Millionen steigern. Mit einer stabilen Eigenkapitalquote von über

Mit einer Investitionssumme von rund zwei Millionen Euro liegt das

55 Prozent setzt Gebrüder Weiss seine Strategie der nachhaltigen Ent-

Bauprojekt zwar über den üblichen Kosten, langfristig zahle sich diese

wicklung fort. „Die gesamtwirtschaftliche Erholung nach der Krise hat

Investition in die Zukunft jedoch aus und beweise erneute die unterneh-

die erfreuliche Entwicklung zweifellos begünstigt. Ab März 2010 hat die

merische Verantwortung von Gebrüder Weiss, erklärt Vorstandsmitglied

Auftragslage wieder deutlich angezogen“, sagt Vorstandsvorsitzender

Wolfram Senger-Weiss. „Der Bau der klimaneutralen Halle in Wörgl ist ein

Wolfgang Niessner. „Das gute Ergebnis ist aber auch das Resultat der

weiterer Baustein in unserer Nachhaltigkeitsstrategie, die wir als Drei-

konsequenten Weiterführung unserer Konzernstrategien. Dazu gehört

klang aus Ökonomie, Ökologie und Sozialer Verantwortung definiert

die Konsolidierung bzw. Verstärkung der MOEL-Landverkehrsorganisati-

haben. Unser Engagement in diesen Bereichen ist messbar und trans-

on ebenso wie der globale Ausbau des Air & Sea-Bereichs“, so Niessner

parent“, so Senger-Weiss weiter. Durch die neue Logistikhalle sind im

weiter.

Februar 2011 am Standort Wörgl 1300 m² neue Umschlag- und Kommissionierfläche sowie ein ergänzendes Kühllager mit 150 Palettenplätzen

Solide Entwicklung

entstanden.

Der konsolidierte Umsatz im Bereich Landverkehre wuchs um 11,8 Prozent auf EUR 643,8 Millionen. Alle für 2010 geplanten Investitionen in Höhe geschlossen. Im April eröffnete das Logistikterminal in Senec (Slowakei),

Neue wöchentliche Direktverbindung von Taiwan nach Prag

im November folgte die Inbetriebnahme des neuen Terminals im Sibiu (Ru-

Weiss-Röhlig Taiwan hat neue Route im Portfolio. Seit März

mänien). Weitere Akzente zum Ausbau des Netzwerkes in Zentral- und

2011 hat Weiss-Röhlig (WR) Taiwan sein Leistungsspektrum im

Osteuropa sind geplant, u.a. der Bau eines großen Terminals in Prag.

Sammelgutverkehr erweitert: Taiwan-Prag heißt die neue wö-

von EUR 20 Millionen wurden umgesetzt, zwei wichtige Bauprojekte ab-

chentliche Direktverbindung. „Die Nachfrage nach Speditionen mit wöchentlichem Transitverkehr zwischen Taiwan und Tschechien steigt. Deshalb haben wir uns zu diesem Schritt entschlossen. Der Erfolg gibt uns Recht. Der neue Service kommt hervorragend bei unseren Kunden an“, so Holger Stoelker, Managing Director Weiss-Röhlig Taiwan. Weiss-Röhlig bietet als erstes und momentan einziges Logistikunternehmen in Taiwan diese Serviceleistung wöchentlich an. Ein wichtiger Vorteil gegenüber dem Wettbewerb sei, dass man in Europa auf ein dichtes Transportnetzwerk zurückgreifen könne. Dazu Holger Stoelker: „Wir sind in der Lage, Landverkehre – ob LKW oder Bahn – von allen wichtigen europäischen Hafenstädten nach Osteuropa zu offerieren, unterstützt durch die GW Niederlassungen in Österreich, Slowenien, Kroatien, Ungarn, Slowakei, Tschechien, Rumänien, Bulgarien und der Ukraine. Ein echter Pluspunkt. Das sehen auch unsere Kunden so.“ 18

tecvision

GW books persistent growth

Thanks to the new logistics hall, 1,300 m² of new handling and commissio-

The transport and logistics company closed the 2010 financial

ning space was added to the Wörgl site in February 2011, along with an

year with a provisional 17.8% increase in turnover compared to

additional cold store with 150 pallet spaces.

the previous year.

Thanks to positive market evolution, Gebrüder Weiss was able to significantly increase its net sales from the previous figure of EUR 830 million to around EUR 978 million. With a stable equity ratio of over 55%, Gebrüder Weiss is on course with its strategy of sustainable development. „The overall economic recovery following the crisis has doubtless fostered this welcome trend. Starting in March 2010 our order levels rebounded significantly“, said CEO Wolfgang Niessner. „However, the good bottom line is also a result of consistently pursuing our corporate strategies.

This includes the consolidation or strengthening of the CEEC land transport organisation and global expansion in the Air & Sea area“, according to Niessner.

Solid development Consolidated turnover in the land transport area grew by 11.8% to EUR 643.8 million. All investments planned for 2010, in total EUR 20 million, were implemented and two major building projects were completed. and the new terminal in Sibiu (Romania) was put into service in November.

New weekly direct connection from Taiwan to Prague

Other milestones in the expansion of the network in Central and Eastern

Weiss-Röhlig Taiwan offers new routes. In March 2011 Weiss-

Europe are planned, including the construction of a large terminal in Pra-

Röhlig (WR) Taiwan has expanded its range of services in the

gue.

field of groupage transport by launching a new weekly direct

The logistics terminal in Senec (Slovakia) commenced operation in April,

connection from Taiwan to Prague.

GW constructs first climate-neutral logistics hall in Austria

“There is growing demand for a weekly scheduled consolidation service between Taiwan and the Czech Republic. Therefore we have decided to take this step. And success proved us right. The new service has been very

Sustainability is one of the core values of GW, as proven by the

well received by customers,“ says Holger Stoelker, Managing Director at

construction of Austria‘s first climate-neutral logistics hall at the

Weiss-Röhlig Taiwan. Weiss-Röhlig is the first and so far the only logistics

Wörgl site.

provider in Taiwan offering this service on a weekly basis. An important

At around EUR 2 million, the investment in this building project was

advantage towards the competition is the dense transport network in Eu-

above average, but it should pay for itself in the long term and will

rope that we can draw on. Holger Stoelker adds: “We are able to offer

again demonstrate Gebrüder Weiss‘ corporate social responsibili-

overland transport by truck or by rail from all major European port cities to

ty, explains board member Wolfram Senger-Weiss. „The construction

Eastern Europe, supported by GW branches in Austria, Slovenia, Croatia,

of the climate-neutral hall in Wörgl is another milestone in our sustai-

Hungary, Slovakia, the Czech Republic, Romania, Bulgaria and Ukraine. A

nability strategy, which we have defined as a combination of econo-

big plus. And our customers clearly share this view.”

mic, environmental and social responsibility. Our commitment in these areas is measurable and transparent,“ Senger-Weiss continues.

19

Technique Know-how

Technik Know-how

Zum Wegwerfen viel zu schade Far too good to throw away Elektronische Geräte werden immer rasanter durch neue ersetzt. An Recycling wird trotz des hohen Edelmetallvorkommens nur selten gedacht.

werden derzeit nur ca. 3% der Handys wiederverwertet. Die meisten Althandys liegen weiterhin in den Schubladen ihrer Besitzer. Durch die fachgerechte Verwertung könnten aber nicht nur Ressourcen gespart, sondern auch die Umwelt geschützt werden. Schadstoffe wie Cadmium,

Der Produktlebenszyklus von Elektronikgeräten wird immer kürzer.

Quecksilber oder Blei benötigen eine fachgerechte Entsorgung, ansonsten

Noch vor einiger Zeit wurden defekte Geräte zur Reparatur gebracht. Und

gelangen diese übers Erdreich ins Grundwasser. Auch die EU hat sich des

erst wenn diese unmöglich war, wurde eine Neuanschaffung in Betracht

Themas angenommen und vor kurzem beschlossen, im ersten Schritt die

gezogen. Heutzutage werden nicht nur defekte Geräte neu gekauft, mitt-

Recyclingquote in der Elektronikbranche auf 45% bis 2015 zu erhöhen.

lerweile ist es sogar Usus, sich z.B. ein neues Handy anzuschaffen, wenn

Im zweiten Schritt soll diese auf 65% bis 2019 steigen. Für Unternehmen

die Technik oder gar nur das Design überholt ist. Handys sind rund vier

macht ein geplantes Lifecycle-Management von alten Firmencomputern

Jahre funktionstüchtig, jedoch werden sie im Schnitt bereits nach zwölf

oder Servern (Rückgabe von Altgeräten bei Kauf von neuen) ebenso Sinn,

Monaten u.a. auch durch die enorme Subventionen der Mobilfunkbetrei-

denn die Kosteneinsparungen können insgesamt bis zu 25% ausmachen.

ber, ausgetauscht. Der wahre Wert der Geräte wird dadurch noch weniger

Auch Privatpersonen wird es mittlerweile leicht gemacht, ihre alten Pro-

wahrgenommen. Dabei zahlt sich Recycling bzw. die Rückgabe der Alt-

dukte umweltgerecht zu entsorgen. So ist z.B. der Händler im Zuge eines

geräte durchaus aus. Denn die ausgedienten Teile sind oft im wahrsten

Neukauf zur Rücknahme der Altgeräte verpflichtet. Dell bietet sogar ein

Sinn des Wortes Gold wert, bestehen sie doch aus wertvollen Edelme-

Abholservice für alte PCs und HP oder Lexmark bieten eine Entsorgung

tallen. Aus einer Tonne Handys können zum Beispiel vier kg Edelmetalle

von Druckerpatronen auf dem Postweg an. Doch der beste Weg, einen

wiedergewonnen werden. Manche Elektronikgeräte enthalten bis zu 60

Beitrag zum Umweltschutz zu leisten, ist immer, die Rohstoffe gar nicht

verschiedene Rohstoffe (z.B. Gold, Silber, Palladium, Platin), dennoch

erst zu verwenden!

Foto: iStockphoto

Altgeräte voller Leben: Recycling hilft wertvolle Ressourcen sparen / Old equipment is still full of life: recycling helps to conserve valuable resources

20

tecvision

Fotos: iStockphoto

Electronic equipment is being replaced at an ever increasing rate. Yet despite its high precious metal content, recycling is seldom considered as an option.

Currently, however, only approximately 3% of mobile phones are recycled.

Most old mobile phones continue to languish in drawers belonging to their owners. But professional recycling can not only save resources, it can also protect the environment. Harmful substances such as cadmium, mercu-

The lifecycle of electronic devices is getting shorter and shorter. Until

ry and lead require specialist disposal, otherwise they can seep into the

fairly recently, faulty equipment was taken to be repaired. And only when

ground water through the soil. The EU itself has addressed this issue, and

a repair was ruled out was the purchase of a new device considered. To-

as a first step it has decided to increase the recycling target in the elec-

day, it is not only defective or damaged devices that are replaced; it has

tronics industry to 45% by 2015. The second step will be to increase it to

now become the norm, for example, to buy a new mobile phone when the

65% by 2019. It also makes sense for companies to have a plan for the

technology or even the design has been superseded. Mobile phones have

lifecycle management of old company computers and servers (returning

an operational life of around four years, but they are now being replaced

old equipment when new equipment is bought), as the total saving in costs

on average after twelve months, partly through huge subsidies from the

can amount to as much as 25%. In the meantime, it has also become more

mobile phone network operators. This means that their true value is still

straightforward for private individuals to dispose of their old gadgets in

not appreciated. It does, however, pay to recycle or hand in the old device.

an environmentally-friendly way. For example, retailers are now obliged

This is because the worn-out parts are often worth their weight in gold

to take back an old piece of equipment when a new device is purchased.

(in the truest sense of the word), as they are indeed made from valuable

Dell even offers a collection service for old PCs, and HP and Lexmark offer

precious metals. One tonne of mobile phones, for example, produces four

a disposal service for ink cartridges through the post. But the best way to

kilos of precious metals. Some electronic equipment contains up to 60

make a contribution to the protection of the environment is still not to use

kinds of different raw material (e.g. gold, silver, palladium and platinum).

the raw materials in the first place!

Anekdote

Recycling mal anders / A different approach to recycling

B

ritische Wissenschafter der Universität Warwick wollten die jährlich steigende Anzahl von weggeworfenen Handys reduzieren. Also entwickelten sie gemeinsam mit dem Handy-Hersteller Motorola

ein Handy, das sich nach dem Gebrauch einfach in eine Pflanze verwandelt.

Das kompostierbare Mobiltelefon hat im biologisch abbaubaren Gehäuse einen Sonnenblumensamen eingebaut. Hat es ausgedient, wird es einfach in die Erde gesteckt, wo es sich auflöst und der Samen keimen kann. Ob und wann das Gerät auf den Markt kommt, bleibt aber ungewiss.

B

ritish scientists at the University of Warwick wanted to reduce the growing number of mobile phones that are thrown away every year.

So in collaboration with Motorola, they developed a mobile phone

that turns into a plant after it has been discarded. The compostable mobile mobile phone is worn out, you simply plant it in the ground where it breaks down and the seed germinates. However, it remains to be seen if or when this handset will come on to the market.

Foto: iStockphoto

phone contains a sunflower seed in its biodegradable casing. When the

21

Messe & Buchtipp | Trade fair & book

Messeplaner Trade fair 02. - 02. September 2011, Berlin, Internationale Funkaustellung Berlin – www.ifa-berlin.de Menschen begeistern - Märkte erobern - Diese Philosophie macht die Internationale Funkaus-

Inspire people - markets - This philosophy makes the IFA the world‘s largest public exhi-

stellung IFA zur weltweit größten Publikumsmesse der Consumer Electronics und zugleich auch

bition of the Consumer Electronics and also the largest order for trade. As a showcase for

die bedeutendste Ordermesse für den Handel. Als Schaufenster für Innovationen und zukunft-

innovation and future-oriented technologies - accompanied by a spectacular entertainment

weisenden Technologien - ergänzt durch ein spektakuläres Entertainment-Programm Traditio-

program traditionally experienced a large number of new technologies and products at the

nell erlebt eine große Anzahl neuer Technologien und Produkte auf der IFA ihre Premiere.

IFA its premiere.

15. - 18. September 2011, Salzburg, Futura – www.futuramesse.at Futura ist eine Fachmesse für Unterhaltungselektronik, Haushaltstechnik und Telekommunikati-

Futura is a trade fair for consumer electronics, home appliances and telecommunications in

on. Das speziell auf die Bedürfnisse der Branchen abgestimmte Fachmesse-Konzept ist seit Jah-

Vienna. The trade fair concept specially tuned to the needs of industry has been established

ren am Markt etabliert und hat sich zu einem repräsentativ bedeutsamen Branchentreffpunkt

for years in the market and has become an important representative industry forum. Pro-

entwickelt. Produzenten haben die einmalige Gelegenheit, ihre neuen Produkte und Innovati-

ducers have the unique opportunity to showcase their latest products and innovations live.

onen live zu präsentieren. Händler haben die Möglichkeit sich umfangreich zu informieren.

Dealers have the opportunity to inform themselves extensively.

21. - 24. September 2011, Brno, Digitex – www.bvv.cz/digitex-de & www.bvv.cz/digitex-gb digitex ist eine internationale Fachmesse für Konsumelektronik und digitale Unterhaltung. Es

digitex is an international fair for consumer electronics and digital entertainment. It will pre-

werden Innovationen sowie geprüfte Geräte in allen Bereichen der Unterhaltungselektronik

sent innovations as well as tested equipment in all areas of consumer electronics. One entire

präsentiert. Überdies wird eine ganze Messehalle verschiedenen Computerspielen gewidmet.

exhibition hall will be dedicated to different computer games. digitex is an excellent event for

digitex ist die richtige Messe für alle jene, die die Zukunft der Konsumelektronik und der digi-

those who want not only to see the future in consumer electronics and digital entertainment

talen Unterhaltung nicht nur sehen, sondern vor allem anfassen und erleben möchten.

but want to touch it and namely experience it.

Logistik / Logistics

Bücherei / Library

Change to green Autor: fml-Lehrstuhl TU München, etc.

Software in der Logistik Klimaschutz im Fokus

Verlag: Huss-Verlag

Autor: Michael Ten Hompel

ISBN-10: 3937711953

Verlag: Huss-Verlag

ISBN-13: 978-3937711959

ISBN-10: 3941418097 ISBN-13: 978-3941418097

Diese Studie greift die Fragen auf, welche ökologisch sinnvollen Maßnahmen schon heute in

Energieverbrauch und Emissionen in der Produktion und der Logistik rücken unter dem Blick-

der Logistik erfolgreich umgesetzt werden, welche Chancen nachhaltige Strategien in den

punkt der weltweiten Ressourcenverknappung und des Preisanstiegs immer mehr in den Vor-

einzelnen Unternehmensbereichen und im gesamten Netzwerk bieten und wie ökonomisch

dergrund. Die Publikation zeigt auf, wie Unternehmen ihre Prozesse entlang der Supply Chain

eine grüne Unternehmenskultur ist.

mit Hilfe softwarebasierter Lösungen schrittweise umweltverträglicher gestalten können.

This study addresses three major issues: What environmentally-sound measures are already

In light of dwindling global resources and price increases, energy consumption and emissions

successfully employed in logistics today? What opportunities are offered by sustainable strate-

in manufacturing and logistics are becoming more and more of a priority. This publication

gies in individual company divisions and the network as a whole? And just how economically

shows how companies can make their processes all along the supply chain progressively more

sound can green corporate culture be?

environmentally friendly with the help of software-based solutions.

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tecvision

Flexibilität braucht man.

Komfort genießt man.

Miele hat man.

Für mehr Informationen zur neuen Geschirrspüler-Generation einfach den QR-Code mit Ihrem Mobiltelefon scannen oder m.miele-geschirrspüler.at in Ihren mobilen Browser eingeben.

Die Komfort-Revolution von Miele: Die neue, patentierte 3D-Besteckschublade Mit der neuen Geschirrspüler Generation eröffnet Miele eine neue Dimension. Denn die innovative 3D-Besteckschublade lässt sich nicht nur in der Breite und Tiefe, sondern auch in der Höhe variieren. So finden erstmals auch sperriges Kochbesteck in der Lade oder langstielige Gläser im Oberkorb einen sicheren Platz. Höchste Flexibilität, die sich in der gesamten Korbgestaltung mit vielen neuen Funktionen fortsetzt. Tauchen Sie ein in die intelligente Technik von Miele!

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Sichern Sie sich zufriedene Kunden.

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