3 | 2009
tecvision Magazine for high class information
Konzentration Concentration Konzentration im Fokus: Egal ob in der Wissenschaft, im Sport oder der Wirtschaft, Erfolg hängt nicht zuletzt von der entsprechenden Konzentration ab. Whether we are competing in a scientific, a sporting or a business arena, success ultimately depends on our ability to concentrate.
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Editorial Liebe Leserinnen, liebe Leser
S
eit 2004 versuchen wir, das breite Spektrum der technischen Logistik in Form unserer Kundenzeitung tecvision einer breiten Öffentlichkeit näher zu bringen. Fünf Jahre, in denen wir die Entwicklungen des Marktes und der entsprechenden Dienst leistungen dargestellt haben. Aber nicht nur die tectraxx-Dienstleistungen müssen mit der Zeit gehen, auch der mediale
Auftritt muss sich immer rascher dem Zeitgeist anpassen. Aus diesem Grund haben wir uns in den letzten Monaten insbesondere auf die tecvision konzentriert und dieses Medium weiterentwickelt. Das Ergebnis halten Sie heute – in Form der neuen tecvision – in Händen. Ein modernisiertes Erscheinungsbild, erweiterte Inhalte sowie die durchgängige Zweisprachigkeit werden in den nächsten Jahren den roten Faden der tectraxx-Kundenzeitung darstellen. Werfen Sie einen Blick in diese Ausgabe und beurteilen Sie selbst, ob sich unsere Konzentration auf die tecvision gelohnt hat. Apropos Konzentration: das ist übrigens das Hauptthema der aktuellen Ausgabe. Lesen Sie mehr dazu ab Seite 4.
Konzentration / Concentration Egal ob in Wissenschaft, Sport oder Wirtschaft, Erfolg hängt nicht zuletzt von der entsprechenden Konzentration ab. Whether we are competing in a scientific, a sporting or a business arena, success ultimately depends on our ability to concentrate.
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Viel Spaß mit der neuen tecvision wünscht Ihnen Ihr Wolfgang Leuthner, Leiter business unit tectraxx
Endlich wieder konzentrieren dank tectraxx. Immer häufiger setzen Unternehmer auf durchdachte Outsourcing-Lösungen und fokussieren auf die eigenen Stärken. Able to concentrate again thanks to tectraxx. More and more companies are opting for well-designed outsourcing solutions that allow them to focus on their actual strengths.
Logistic Report
Dear Readers,
S
ince our customer magazine first appeared in 2004, we have sought to raise public awareness of the sheer breadth of the
Wenn es darum geht, Privatkunden ihren neuen Plasma fernseher oder die Waschmaschine nach Hause zu liefern, wird’s knifflig. Gefragt ist Logistik- aber auch technisches Know-how. Delivering a new plasma TV or washing machine to a private customer can be a tricky business. Efficient logistics are clearly called for – but so is technical expertise.
technical logistics spectrum. Over these five years, we have written about market developments and our corresponding service provision. However, it is not just tectraxx services that need to move with the times. Our media presentation also
has to adapt at an ever faster pace to match the mood of the moment. This is why, in the last few months, we have paid particular attention to developing and improving tecvision. You are looking at the result of our endeavours now – the new tecvision. In future, the dual-language tectraxx customer magazine will have a more contemporary style and broader content. Take a look at this edition and see for yourself whether our concentrated efforts have paid off. And speaking of ‘concentration’, this is also main theme of our current edition. You can read more about this subject from page 4 on. I hope you enjoy the new tecvision, Yours, Wolfgang Leuthner, manager business unit tectraxx
Impressum
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Medieninhaber, Eigentümer und Herausgeber: Gebrüder Weiss Ges.m.b.H., Produktmanagement tectraxx, 2326 Maria Lanzendorf, Wiener Straße 26. Redaktion: Sina Balke, Klaus Tumler, Wolfgang Leuthner, Walter Fischer. Verlags- und Herstellungsort: Wien (Druck: Hans Jentzsch & Co GmbH, Scheydgasse 31, 1210 Wien). Auflage / Erscheinungsweise: 1.500 Stk., 4 Ausgaben pro Jahr. Fotos/Grafiken/Illustrationen (wenn nicht anders angegeben): Gebrüder Weiss Ges.m.b.H. Offenlegung nach § 25 Mediengesetz: Medieninhaber, Herausgeber und Verleger: Gebrüder Weiss Ges.m.b.H., Produktmanagement tectraxx, 2326 Maria Lanzendorf, Wiener Straße 26, Telefon 01.79 799.0. Unternehmensgegenstand: Internationale Spedition. Grundlegende Richtung: Hintergrund informationen über die aktuellen Enwicklungen im Dienstleistungsbereich für Unternehmen mit Bedarf an technisch-logistischen Lösungen. Hinweis: Vorbehaltlich Irrtum und Druckfehler.
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Kurz und bündig / Short and sweat
tectraxx news flash
Wie man bei Montagearbeiten Wartezeiten verkürzt und Kosten senkt. How installation times can be shortened and costs reduced...................................... 10
Neues aus der Welt der technischen Logistik rund um tectraxx. The latest news from the tectraxx world of technical logistics. �������������������������������������������������������������� 12
Logistik Know-how / Logistic know-how
Technik Know-how / technic know-how
Das tectraxx Logistk ABC: Fachbegriffe aus der Logistik, Teil 1, The tectraxx ABC of logistics. Logistics terminology: Part 1 �������������������������������������������������� 11
Todfeind Feuchtigkeit – Wie empfindlich High Tech Geräte tatsächlich sein können? Moisture – a mortal foe: Just how sensitive hi-tech equipment can be . �������������������������������������� 20
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Konzern Newsflash / Group news flash Indien Weiss-Röhlig baut Netzwerk in Asien aus Spatenstich In Senec/Slowakei entsteht ein neuer GW-Standort Logistikterminals Neue GW Terminal in Maria Saal/Kärnten und Bukarest/Rumänien in Betrieb genommen. India Weiss-Röhlig expands network in Asia Groundbreaking ceremony in Senec (Slovakia) where a new GW depot is being constructed Logistic terminals New GW terminal in Maria Saal (Carinthia) and Bucharest (Rumania) enter service.
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Konzentration | Concentration
Konzentration Concentration Der Begriff Konzentration wird in verschiedenen Zusammenhängen verwendet. Im Vordergrund steht jedoch die körperlich-geistige Begriffsdimension. „Ich will meine Konzentrationsfähigkeit steigern“ bezieht sich auf den Zustand großer Aufmerksamkeit bzw. die Bündelung der geistigen Aufmerksam keit auf eine bestimmte Aufgabe. Das gilt im Sport genauso wie für den Büroalltag. Aber auch in der Wirtschaft wird von Konzentration gesprochen. Gemeint ist die Verdichtung wirtschaftlicher Macht oder eine deutliche Fokussierung auf die unternehmerischen Kernkompetenzen. Auch die Naturwissenschaft beschäftigt sich mit diesem Begriff: Chemisch betrachtet ist die Konzentration der Anteil eines Stoffes in einem Gemisch.
Kopf verloren habe“. Auch Profi-Golfer Tiger Woods ist über
also shares this conviction: “If you’re able to control your
zeugt, „wer seine Gedanken zu kontrollieren vermag, kann
thoughts, you’re better able to control what goes on around
auch seine Umwelt bestimmen.“
you.”
Im Einklang: Körper und Geist
Body and mind working in harmony
The term concentration is used in a variety of contexts. Its principal meaning, however, concerns the physical and mental dimension. When we say “I want to improve my powers of concentration”, we are referring to a condition of greater alertness or to the process of bringing our full intellectual attention to bear on a particular task. This applies just as much in the world of sport as it does in the office environment. But concentration is also a word commonly used by business in the sense of focusing economic capacity or identifying core competencies. Science also makes use of this term, for example in chemistry where ‘concentration’ refers to the proportion of a substance in a mixture.
wussten, dass in einem gesunden Körper auch ein gesunder
te shows that the Ancient Greeks and Romans were already
Geist lebt: „Mens sana in corpore sano“. Vor diesem Hinter
aware of the link between a healthy body and a healthy mind.
grund spielt für Sportler die Analyse ihrer Leistung eine wich
Consequently, the ability to analyse their own performance is
tige Rolle. Ziel dabei ist die Erkenntnis, was die Leistungs
of the utmost importance to sportsmen and women. The aim
Konzentration, mentaler Stärke und guter Technik basieren.
stamina and good technique. For many golfers, the ability
Deshalb ist für viele Golfer die Konzentrationsfähigkeit der
to concentrate is crucial to the development of their perfor
Dreh- und Angelpunkt für die Entwicklung ihrer Leistung.
mance. But this does not apply only to archers and golfers.
Das gilt nicht nur für Bogenschützen und Golfer. Für fast alle
There are countless books and guides on the market for vir
wesentlicher Erfolgsfaktor. Gerade Bogenschießen als auch Golf sind Sportarten, die im Wesentlichen auf
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Gesundheit. Eine körperlich gute Verfassung bildet die Grund
Good physical condition provides a solid foundation for mental
lage für mentale Stärke. Schon die alten Griechen und Römer
strength. ‘Mens sana in corpore sano’ – this famous Latin quo
fähigkeit verbessert oder auch verschlechtert. Dazu sind in der Sportpsychologie vier Analyse-Bereiche entwickelt worden:
I
und das Verhalten auf dem Spielfeld (Handeln) zu diesen vier
Konzentration | Concentration Konzentration (latein: con = zusammen und centrum = Zentrum) Concentration (from Latin: con = together and centrum = centre)
particular demands in terms of concentration, mental
or amateur sportsman, dedica
Bücher und Ratgeber, die sich
Die Fähigkeit, sich zu konzentrieren und die
ted solely to the subject of im
ausführlich der Konzentrations-
eigene Zeit zu nutzen, ist entscheidend,
proving concentration.
verbesserung widmen.
wenn man in der Industrie Erfolg haben will –
und ein Jahr später der jüngs
be asserted of those who engage in more intellectual pursuits.
in success. Archery and golf are two disciplines that make
tually every type of professional
ter Wimbledon Sieger wurde
mind more acute than in sport, though the same could equally
sie dieselbe Basis wie auch geistig-mentale Höhenflüge:
fähigkeit (Gedanken) zählen die emotionale Ebene (Gefühle)
existieren am Markt unzählige
Geschichte, als er 1985 jüngs
Körper und Geist so deutlich wie beim Sport. Allerdings haben
n sport, the ability to concentrate is an important factor
Leistungs- und Freizeitsportler
Boris Becker schrieb Tennis-
Nowhere is the necessity of balancing the body and the
Neben physischer Verfassung (Körper) und Konzentrations
B
ei vielen Sportarten ist die Konzentrationsfähigkeit ein
Nirgendwo wird die Notwendigkeit des Gleichklangs von
und das gilt auch für jedes andere Gebiet. Lee Iacocca, Präsident der Ford Motor Company und Sanieer von Chrysler in den 70er Jahren
Konzentration ist der entscheidende Erfolgsfaktor im Golf / Ability to concentrate is essential for success in golf
Boris Becker made tennis history when he became the youngest Wimbledon Champion in 1985, and one year later he became the youngest winner
te Gewinner der All England Championships, der seinen Titel
of the All England Championships to successfully defend his
verteidigen konnte – damals war er gerade 18 Jahre alt. Nach
title – he was just 18 years old at the time. In the champion’s
der Pokalübergabe sagte er in seinem Sieger-Interview auf dem
interview held on Centre Court after the awards ceremony, he
Center-Court: „Alles in allem glaube ich, dass meine Konzen
said: “All in all, I believe that concentration was the key to my
tration der Schlüssel zum Erfolg in diesen zwei Wochen war.
success during these two weeks. In the previous few months,
In den vergangenen Monaten hatte ich einige Probleme mit
I had a few problems with my head. I lost matches, but only
meinem Kopf. Ich habe Matches verloren, nur weil ich meinen
because I had lost my head.” Professional golfer Tiger Woods 5
Konzentration Concentration
here is to discover what enhances performance and what
zielen auf nichts anderes ab, als die Stärkung der Langzeit-
impairs it. To assist in this process, sports psychology has es
Selbe Regel gilt für den beruflichen Bereich: Die bewusste
Konzentration, die Aufrechterhaltung eines durchgehenden
tablished four fields of analysis, the cornerstones of which are
Auszeit von der Arbeit führt zu einer anschließenden Konzen
Aufgaben-Fokus. Auch abseits vom Sport kommt die Leis
physical condition (body), powers of concentration (thought),
trationssteigerung – die Fokussierung auf die Sache fällt
tungsanalyse als Verbesserungstechnik zum Tragen. Die welt
emotions (feelings) and behaviour on the playing field (action).
leichter nach einer Pause. Wobei im Büroalltag die Konzentra
berühmte Geigerin Anne-Sophie Mutter sagte vor vier Jahren
The insights obtained from this analysis are primarily aimed
tionsfähigkeit durch äußere Reize häufig extrem eingeschränkt
in einem Interview: „Ich war keine massive Überin – es kommt
at strengthening long-term concentration and maintaining
wird. Es wird unterschieden zwischen Konzentrationsmangel
auf die Konzentration an. Dieses
sustained focus on the task
(umfeldbedingte Beeinträchtigung) und Konzentrationsschwä
Wiederholen eines Problems
in hand. Performance analy
che (anlagebedingte Beeinträchtigung).
bringt nichts. Man muss sich
The ability to concentrate and to use
sis as a means of improving
Die größten Störfaktoren im Rahmen der umfeldbedingten
fragen, warum funktioniert etwas
your time well is everything if you want to
technique is also used in
Beeinträchtigung sind Gespräche und Lärm auf der einen und
nicht. Das braucht Analyse“.
suceed in business – or almost anywhere
other fields as well as sport.
visuelle Unruhe (Bewegung im Büro) auf der anderen Seite.
else for that matter.
As the world famous violinist
Wenn akustische und visuelle Unruhe die Konzentration
Ohne sie geht nichts: Die Pause Schüler und Studenten fürch
Lee Iacocca, President of the Ford Motor Company, known for his revival of the Chrysler Company in the 1970s
ten sie, die Prüfungen. Dafür
Anne-Sophie Mutter admit
erschweren, häufen sich nicht selten die Fehler – selbst bei
ted in an interview four years
denjenigen, die sich sonst gut konzentrieren können. Bis zu
ago: "I was never a great one
10% der Personalkosten können diese Störfaktoren das Unter
for practising – everything
nehmen ‚kosten‘.
Lärm ist Konzentrationskiller Nr. 1 / Noise is the No. 1 distracter
wird gelernt, nicht selten nächtelang. Der Druck kann bis ins
is a matter of concentration. Repeating a problem achieves
Neben Demotivation, Stress und Ärger steigert Konzen
mistakes often pile up – even on the part of those who other
Unermessliche steigen und dem Lerneifer sind keine Grenzen
nothing. You have to ask yourself, why isn’t this working? That
trationsmangel die Fehleranfälligkeit und führt zu vorzeitiger
wise are good at concentrating. These disruptive factors can
gesetzt. Aber führt mehr lernen tatsächlich auch zu besseren
requires analysis.”
Ermüdung. Insgesamt sinkt das Leistungsniveau, wenn die
actually add up to around 10% of a business’s personnel costs.
Störfaktoren nicht eingeschränkt werden.
In addition to demotivation, stress and irritation, lack of
Noten? In der Regel „nein“. Denn mindestens genauso wichtig wie das konzentrierte Lernen sind die Pausen zwischen den
Break in activity – essential for success
Konzentration basiert auf Entscheidung
Lerneinheiten. Mehr ist nicht automatisch besser. Pausen sind
Pupils and students dread them – exams. They revise for
unabdingbar, um Bestleistungen erreichen zu können. Eine
them, often night after night. The pressure can become un
Amerikanische Manager erfanden das Kunstwort „Out
Analyse des Verhaltens der weltbesten Tennisspieler zeigte,
bearable, and the zeal for study knows no bounds. But does
sourcing“. Der Begriff wurde aus „outside“, „resource“ und
dass der Unterschied sich nicht während des Ballwechsels
more cramming really lead to better results? As a rule, the
„using“ neu zusammen gesetzt, um den Zugriff auf externe
zeigt, sondern in der Zeit dazwischen: Die Top-Spieler mach
answer is ‘no’. Because the breaks in between studying are
Ressourcen zu beschreiben.
ten selbst bei Aufschlägen sogenannte „Mikropausen“ bei
just as important as the concentrated study itself. More does
denen sie ihre Muskeln entspannten.
concentration makes employees more error prone and suscep tible to premature fatigue. Overall, the level of performance declines if the disruptive factors are not brought under control. Concentration through executive decision American managers coined the word ‘outsourcing’ to refer
Kluges Outsourcing soll den Vorteil der Konzentration auf
to the employment of external resources. By making clever
die eigenen Kernkompetenzen als Ergebnis haben – also auf
use of outsourcing, a company should reap the benefits that
Taking a break is essential if you wish to achieve your best
jenes Geschäft, das das Unternehmen am besten kann (mit
accrue from concentrating on its own core competencies – in
performance. An analysis of the behaviour of the world’s best
dem Rest beauftragt es Dritte). Sich auf das Wesentliche
other words, those areas of business in which the company
tennis players revealed that difference appeared not during
zu reduzieren bedeutet, das Management trifft eine klare
excels – with the rest being devolved to a third party. To re
rallies but in the time in between. The top players took so-
Entscheidung, welche Kernkompetenzen das Unternehmen
duce everything down to essentials means that management
called ‘micro breaks’, during which they relaxed their muscles,
hat. Je deutlicher die Entscheidung, umso besser: Denn
makes a clear decision as to what are the company’s core
even while serving.
ein beherztes „Ja“ auf der einen Seite bedeutet auch ein
competencies. The clearer the decision, the better; because
konsequentes „Nein“ auf der anderen. Bevor nicht in aller
a bold ‘yes’ on the one hand involves a corresponding ‘no’
Deutlichkeit entschieden wird, wohin die Reise des Unterneh
on the other. Until a completely clear decision is made as to
mens gehen soll, kann es keine Fokussierung geben.
where the company is headed, there can be no focus.
not automatically mean better.
Fall-off in performance due to lack of concentration The same rules apply to the world of work. Consciously taking time out from work leads to a subsequent increase in
Schon der römische Politiker und Philosoph Seneca wusste
The Roman politician and philosopher Seneca expressed
concentration – focusing on something is easier after a break.
es: „Für ein Schiff, das seinen Hafen nicht kennt, weht kein
this same idea in his own era: “No wind is favourable if a man
Though it has to be said that our ability to concentrate in the
Wind günstig.“ Unternehmen, die erfolgreich Outsouring
does not know to what port he is steering.” Companies that
office is often extremely limited on account of external stimuli.
betreiben, haben ein offenes Geheimnis: Sie haben definiert,
make successful use of outsourcing enjoy an open secret: they
There is a difference between lack of concentration (environ
worauf sich das Unternehmen konzentriert.
have defined what it is that they are really concentrating on.
Der deutsche Mathematiker Helmut Nahr formulierte es
The German mathematician Helmut Nahr summed it up in
kurz und knapp: „Prioritäten setzen heißt auswählen, was
pithy terms: “Setting priorities means deciding what not to
The principal disruptive factors as regards environmental
liegenbleiben soll.“ In einem Unternehmen bleiben die anderen
do.” For a company, this does not mean neglecting the other
impairment are conversations and noise on the one hand and
Dinge nicht liegen – sie werden an Dritte „outgesourct“, die
things – they are outsourced to a third party, which has, in
visual distractions (movement within the office) on the other.
wiederum diese Leistungen als ihre Kernkompetenz definiert
turn, defined this service as its own core competency. office is
Where acoustic and visual distractions impede concentration,
haben.
often extremely limited on ac
mental impairment) and poor concentration (constitutional impairment).
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Leistungsabfall durch Konzentrationsmangel
Eckpfeilern. Die dabei gewonnenen Analyse-Erkenntnisse
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Konzentration | Concentration
Endlich wieder konzentrieren, dank tectraxx Able to concentrate again – thanks to tectraxx Konzentrieren Sie sich wieder auf die wirklich wichtigen Dinge und finden Sie zurück zu Ihren Stärken.
W
nehmens nichts mehr zu tun haben. Und genau hier setzt tectraxx an. Die Technik- und Logistikprofis entlasten ihre Auftraggeber von Tätigkeits feldern, die nicht unmittelbar dem Unternehmenskern entsprechen. Waren
as tectraxx unter „konzentrieren“ versteht, ist leicht erklärt:
Mitarbeiter bisher zusätzlich mit Randthemen beschäftigt, werden diese
Ihren Unternehmenserfolg sichern in dem Ihnen ermöglicht
künftig entlastet. Ohne fachfremden Ballast können sich die Mitarbeiter
wird, dass Sie sich verstärkt auf Ihre Kernkompetenzen fokus
auf ihre eigentlichen Aufgaben – und somit ihre Stärken – konzentrieren.
sieren können. Am Anfang vieler erfolgreicher Unternehmen steht eine tolle
the orange way of continuity
Und zu guter Letzt reduziert eine Auslagerung peripherer Funktionen deut lich die Komplexität eines Unternehmens.
Geschäftsidee. Durch entsprechendes Wachstum entstehen im Laufe der
Aber auch für größere Organisationseinheiten gibt es klare Vorteile
Zeit rund um diese Kernkompetenz immer mehr zusätzliche Aufgaben die
– wie besipielweise eine höhere Flexibilität. Durch weniger Infrastruktur
zu bewältigen sind. Oft in Bereichen, die mit dem Kernthema des Unter
kann auf Erfordernisse des Marktes schneller reagiert werden. Und er forderliche Ressourcen beim Personal, der technischen Ausstattung, den benötigten Flächen etc. – die zumeist auf die Spitzenzeiten ausgelegt sind – verwandeln sich von Fixkosten in variable, dem Geschäftsverlauf angepasste, Aufwendungen.
Go back to focusing on what’s really important and rediscover your strengths.
I
t is not hard to explain what tectraxx means by ‘concentrate’: ensuring the success of your company by allowing you to focus all your energy on your core competencies. Many successful companies are founded on a great business idea.
Their subsequent growth can, over time, entail an increasing number of additional tasks that fall outside this core area but still need to be dealt with, even though they often have nothing to do with the fundamental purpose of the company. And this is where tectraxx comes in. Our profes sional technicians and logisticians relieve clients of burdensome activities that are not directly related to their core business. Employees who have been occupied with marginal issues can now be freed up. Released from chores that are irrelevant to the job, they can concentrate on their actual remit – and therefore on what they are good at. And last but not least, by outsourcing peripheral tasks, a company can considerably reduce its structural complexity. There are also clear advantages for larger organisations – such as in creased flexibility, for example. A simplified infrastructure allows them to react more quickly to market exigencies. And resources such as staff, technology, space etc, all of which tend to be aligned with peak period demand, change from fixed costs into variable expenditure, matched to Win-win-Situation durch Outsourcing / Win-win situation thanks to outsourcing
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the actual needs of the business at any given time..
Gebrüder Weiss is one of the few independent, family-run companies in the European transport and logistics market. We don’t think in quarters; we think in generations. We’ve been doing this for more than 500 years. Our services reflect how we think, so you can trust us the direct way. Phone 0800.201.666
www.gw-world.com
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tectraxx kurz und bündig tectraxx short and sweet
Logistik-ABC The ABC of logistics
Logistik Know-how Logistics know-how
Kurz und bündig Short and sweet Montage So werden Laufzeiten verkürzt und
Assembly Shorter transit times and lower costs.
Kosten gesenkt.
Wheter purchasing furniture, fitness equipment, burglar alarms, home
Möbel, Fitnessgeräte, Alarmanlagen, Heimkino-Systeme, u.v.m. –
cinema systems or a whole host of other items, today‘s customer
der Kunde von heute erwartet sich neben einem fairen Kaufpreis auch
expects a range of additional services. And in any case, many services
Fachbegriffe aus der Logistik – Teil 1
Logistics terminology – Part 1
B
eine Reihe zusätzlicher Serviceleistungen. Und für manche Vor-Ort-
on the ground need specialist skills. tectraxx has a team of fitters
Services braucht es einfach einen Fachmann. tectraxx stellt erfahrene
and engineers aviable to deal with on-site installation and assembly.
folgend geben wir Ihnen in mehreren Teilen einen Überblick der gebräuch
G
an overview, divided into several sections, of the most frequently used
Tischler und Techniker zur Verfügung, die das Aufstellservice und die
This represents a clear benefit for business customers in terms of
lichsten Begriffe.
terms.
Montage vor Ort übernehmen. Der Vorteil für Unternehmen: Fixkosten
reducing fixed costs, as it is now possible to calculate the exact number
werden reduziert, weil nur genau die Stunden des Fachpersonals
of hours put in by specialist staff. And customers do not have such
verrechnet werden, die tatsächlich in Anspruch genommen wurden.
long waiting times, as the services of drivers and specialist stuff are
Und die Kunden freuen sich über verkürzte Wartezeiten, weil Fahrer
coordinated to the highest possible degree.
und Fachpersonal zeitlich optimal aufeinander abgestimmt sind.
Set Packing So können Seriennummern per Computer lückenlos verfolgt werden. Prospekte, Bedienungsanleitungen, Kabel, usw. – ein Gerät wird fast immer mit solchen „Beilagen“ als Set verkauft.
Set packing This allows serial numbers to be easily tracked by computer. Leaflets, operating instructions, cables etc. – an appliance is nearly always sold with such additional items enclosed. tectraxx works with businesses to examine how set
Gemeinsam mit dem Unternehmen durchleuchtet
packing can be optimised, taking responsibility for
tectraxx das Set Packing auf Optimierungspotenziale und
the whole process, from the outsourcing of individual
übernimmt den ganzen Prozess von der Auslagerung der
components to the warehousing of the final sets. This
Einzelteile bis zur Einlagerung der fertig gepackten Sets:
service includes entering items into the EDP system,
Buchungen im EDV-System, Vorbereitung der Kartonagen,
preparation of cardboard boxes, packing the individual
Verpackung der Komponenten, Druck und Anbringung der Etiketten. Neben anderen produktspezifischen Daten werden auch die Seriennummern der Sets und ihrer Einzelartikel elektronisch er
components, printing and application of the labels. Along with other product-specific data, the serial numbers of the sets and their individual components are electronically recorded
fasst und einander automatisch zugeordnet.
and matched. This allows appliances and
So können Geräte und Sets per Computer
sets to be easily tracked by computer.
lückenlos verfolgt werden. More information Mehr zu diesen Themen erfahren Sie unter www.tectraxx. com (Punkt Dienstleistungen)
Find out more by visiting www.tectraxx.com (see Services) or
oder beim zuständigen Pro-
by contacting the
duktmanager, Hrn. Walter
product manager,
Fischer (0043.1.79799.7630,
Mr. Walter Fischer
walter.fischer@tectraxx.com).
(0043.1.79799. 7630, walter.fischer@tectraxx.com).
ute Kommunikation ist die Basis für den Geschäftserfolg. Gerade im Bereich Transport und Logistik begegnen uns immer wieder Worte und Abkürzungen, die einer Erklärung bedürfen. Nach
usiness success is founded on good communication. In the field of transport and logistics, we often encounter words and ab breviations that require explanation. We will now provide you with
ABC-Analyse Universell einsetzbares Verfahren zur Klassifizierung
ABC analysis is a universally applicable procedure for the classi
von Gesamtheiten. In der Materialwirtschaft wird die ABC-Analyse
fication of discrete entities. In the materials management field,
häufig zur Klassifizierung von Lagerartikeln verwendet. Es wird
ABC analysis is often used to classify goods in storage. Items are
üblicherweise anhand des Kriteriums des wertmäßigen Jahres
usually ranked according to their value in terms of annual consump-
verbrauchs pro Artikel eine Teile-Rangfolge ermittelt. Die Darstellung
tion. The results are presented as a table or graph (concentration
der Ergebnisse erfolgt tabellarisch oder grafisch (Konzentrations
curve). The total number of items is recorded on the X axis and the
kurve), in der die kumulierte Artikelanzahl auf der X-Achse sowie
annual consumption of the items is recorded on the Y axis. Items
der über die Artikel kumulierte wertmäßige Jahresverbrauch auf der
with the highest level of annual consumption are designated ‘A’ and
Y-Achse abgetragen werden. Artikel mit dem höchsten Jahres
those with the lowest level of consumption are designated ‘C’.
verbrauch werden als A-Artikel, die verbrauchsschwächsten als
Procurement logistics is an overall term to cover all logistics
C-Artikel bezeichnet.
activities involved in supplying an organisation with materials,
Beschaffungslogistik kann als Oberbegriff für alle Logistik-
services, resources and labour from external sources (markets for
Tätigkeiten verstanden werden, die der Versorgung einer Organisation
goods and services).
mit Material, Dienstleistungen, Betriebs- und Arbeitsmitteln aus
B2B is an abbreviation for ‘business to business’.
betriebsexternen Quellen (Güter- und Dienstleistungsmärkte) dienen.
Describes business transactions between commercial operators
B2B Abkürzung für Business to Business. Bezeichnet geschäftliche
(e.g. sales, bids or auctions), conducted either with the help of service
Transaktionen zwischen gewerblichen Nutzern (z.B. Verkäufe,
providers or directly over the Internet.
Angebote oder Versteigerungen), die entweder mit Hilfe von Service
B2C is an abbreviation for ‘business to consumer’.
anbietern oder als direkte Verbindung über das Internet abgewickelt
Describes business transactions between commercial operators
werden.
and private customers.
B2C Abkürzung für Business to Consumer. Bezeichnet geschäftliche
Charge is a discrete quantity of material. ‘Charges’ can have
Transaktionen ausgehend von gewerblichen Nutzern und zielend auf
qualitative variations as a result of slight differences in their
private Kunden.
conditions of manufacture, even if production targets are the
Charge Begrenzte Werkstoffmenge. Bei verschiedenen Chargen
same.
können trotz gleicher Fertigungsvorgaben durch leicht unterschiedliche
Crossdocking is a distribution logistics activity that aims to
Produktionsbedingungen qualitative Unterschiede auftreten.
ensure the quick handling and transfer of consignments at a particular
Crossdocking Distributionslogistische Tätigkeit, die auf ein schnelles
handling point/location according to demand.
Umschlagen und bedarfsgerechtes Auflösen von Warensendungen
DESADV stands for ‘despatch advice’, an electronic despatch note
innerhalb eines bestimmten Umschlagpunktes (-ortes) abzielt.
showing the movement of goods.
DESADV Despatch advice; ist der elektronische Lieferschein für das Abbilden von Warenströmen.
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news flash Österreichweite Serviceoffensive Seit Anfang
tectraxx greift bei der Umsetzung in Ungarn und Rumänien auf die
Austria-wide service push Since the start
A particular challenge here is the weight of each piece of equipment,
des Jahres ist tectraxx Partner und Mitgesellschafter der Eseco.
Gebrüder Weiss-Organisation in den jeweiligen Ländern zurück. In Polen
of the year, tectraxx has been a partner and co-shareholder of
which can be up to six tonnes, as well as the temporary storage requi
Bei der Electronic Service Cooperation GmbH (Eseco) handelt es sich
setzt man auf die bewährte Zusammenarbeit mit Hellmann Worldwide
the Eseco.
rements. Because MR scanners are especially sensitive to temperature,
um einen Zusammenschluss von 15 juristisch eigenständigen Service-
Logistics. Die Disposition der einzelnen Projekte wird durch einen single
The Electronic Service Cooperation GmbH (Eseco) is an amalgamation of
the service provider’s storage depot must provide the correct supply
Unternehmen und sie ist damit die größte unabhängige Kundendienst
point of contact bei tectraxx Wiener Neudorf vorgenommen. Hier erfolgt
15 autonomous service providers, which makes it the biggest indepen
of electricity and water and fill them with liquid helium.
kooperation der Elektronik- und Haushaltsgerätebranche
die gesamte Koordination mit den Endkunden, der beteiligten Gebrüder
dent customer service cooperative within the electronics and household
For transfers in Hungary and Romania, tectraxx relies on the Gebrüder
in Österreich. Die Eseco mit Sitz in Wien verfügt über mehr als 200
Weiss Organisationseinheiten, der erforderlichen Partner und natürlich
appliance sectors in Austria.
Weiss network in each of those countries. In Poland, it depends on
Service-Spezialisten und bietet flächendeckende, einheitliche Service-
auch gegenüber General Electric.
Eseco, which has its headquarters in Vienna, covers more than 200
its tried and tested collaboration with Hellmann Worldwide Logistics.
und Logistik-Dienstleistung für Hersteller, Importeure und Fachhändler.
service specialists and offers comprehensive, integrated services and
Individual projects are scheduled via a single point of contact at tectraxx
Das Leistungsangebot umfasst komplette Service-Lösungen beginnend
logistics to manufacturers, importers and specialist dealers.
Wiener Neudorf. Overall coordination with the end customer, the
Service provision encompasses complete service solutions from repairs,
relevant Gebrüder Weiss business units, the partners involved and,
through installation to maintenance and the supply of replacement parts
of course, with General Electric is arranged here.
teilversorgung für die Bereiche Unterhaltungselektronik und elektrischer
Interspar organisiert last mile über tectraxx Die Business Unit des Logistikdienstleisters
bzw. elektronischer Geräte für den Haushalt, unabhängig von welchem
Gebrüder Weiss, übernahm Mitte September die Haus-
for the leisure electronics and electric/electronic household appliances
Hersteller diese stammen. Sind doch alle 15 Eseco-Betriebe und deren
zustellung von Weiss- und Braunware für Interspar-Kunden
sectors, irrespective of manufacturer. All 15 of the Eseco operators and
Werkstätten als Partner der namhaftesten in Österreich vertretenen
in Österreich.
their repair shops are listed as partners of the best-known brands and
Marken/Hersteller gelistet.
Das neue Interspar-Service für Waschmaschinen, Kühlschränke,
manufacturers in Austria.
bei Reparaturen, über Inbetriebnahmen bis hin zur Wartung und Ersatz
Logistik für Medizinische Geräte tectraxx sorgt
Interspar organises last mile through tectraxx In mid-September, the tectraxx business unit of
Fernseher usw. welches nun in den 52 Interspar-Märkten in Österreich
logistics provider Gebrüder Weiss took on responsibility
basiert auf den Dienstleistungen von tectraxx. Beginnend bei der
for the home delivery of white and brown goods to INTERSPAR
Hauszustellung, die das entsprechende Lieferservice samt vorheriger
Logistics for medical equipment tectraxx offers
für die fachgerechte Belieferung
individueller Terminvereinbarung mit dem Kunden umfasst, kümmert
professional service to supply hospitals. For GE Healthcare, ex-
The new Interspar service for washing machines, fridges, TVs etc now
von Spitälern. Know-how
sich tectraxx auch gleich um die fachgerechte Montage und den
pertise and the right infrastructure to provide temporary storage
being offered in the 52 Interspar stores in Austria relies on tectraxx
und geeignete Infrastruktur
Anschluss von Elektrogeräten inklusive Mitnahme und Entsorgung
were non-negotiable.
expertise. Starting with the actual home delivery, which includes
für die Zwischenlagerung
des Verpackungsmaterials bzw. etwaiger Altgeräte. Geliefert wird
arranging appointment times with individual customers, tectraxx also
waren Grundvoraussetzung
österreichweit und in angrenzende EU-Länder, bis zu einer Entfernung
offers skilled assembly and connection of electrical appliances, including
für GE-Healthcare.
von maximal 50 km. „Wir arbeiten auf diesem Gebiet bereits seit
the removal and disposal of packaging materials and used appliances.
Zehn Monate andauernde haben
Jahren mit namhaften Versandhäusern zusammen und es freut uns,
Deliveries are made throughout Austria and bordering EU countries
sich gelohnt: tectraxx hat sich gegen
dass wir mit Interspar der ersten Lebensmittelkette dieses flächen
within a range of 30 miles. “We have been working in this field for many
über einem prominenten und zahl
deckenden Kundenservice ermöglichen können”, erklärt Wolfgang
years now with well-known mail-order houses and we are delighted that
reichen Wettbewerb durchgesetzt
customers in Austria.
Leuthner, Niederlassungsleiter bei tectraxx.
we can enable Interspar to be the first supermarket chain to offer this
und den Zuschlag von GE-Healthcare zunächst für Rumänien, Polen und
Karoline Klinger, verantwortlich für das Non-Food-II-Aktionsmanage-
comprehensive customer service,” explains Wolfgang Leuthner, tectraxx
Ungarn erhalten. Konkret geht es dabei um die logistische Abwicklung
ment bei Interspar hat sogar einen eigenen Kundenfolder für das neue
branch manager.
von hochsensiblen medizinischen Geräten wie z.B. MR-Scanner, begin
Service entwickelt: „Darin bieten wir unseren Kunden das neue Service
Karoline Klinger, head of non-food management at Interspar, has even
nend von der Abholung vom Flughafen und die termingerechte Zustellung
in drei aufeinander aufbauende Leistungsstufen an: Die Leistungsstufe 1
developed a customer brochure explaining the new service: “We are
in Krankenhäusern unter Zuhilfenahme besonderer Transportmittel.
umfasst den reinen Transport der gekauften Waren. Zusätzlich kann der
offering a three-level service to our customers. Level one is the straight
Die besondere Herausforderung dabei stellt das Einzelgewicht der
Interspar-Kunde auch Leistungstufe 2 in Anspruch nehmen, dabei wird
Ten months of patience have been rewarded: tectraxx saw off many
forward transportation of goods purchased. The Interspar customer
Apparaturen, welches bis zu sechs Tonnen betragen kann, aber auch
das neue Gerät auch gleich angeschlossen. Und mit der Leistungsstufe
well-known competitors to secure the GE Healthcare contract for
might also wish to take advantage of service level two and have the
die besondere Zwischenlagerung dar. Da MR-Scanner besonders
3 ist auch die Altgeräteentsorgung abgedeckt. Pauschalpreise für jeder
Romania, Poland and Hungary. In concrete terms, this involves the
new appliance connected. Service level three would also cover disposal
temperatursensibel sind, müssen diese im Lager des Dienstleisters
einzelne der drei Stufen runden das neue Produkt ab. Alle Artikel für
logistics of moving extremely delicate medical equipment, such
of the old appliance. To round off the new service, each of the three
mit geeignetem Strom- und Wasseranschluss versehen und flüssigem
die das neue Service in Anspruch genommen werden kann, sind in unseren
as MR scanners, from their collection point at the airport and organising
levels can be ordered for a flat-rate fee. All items in our stores to which
Helium gefüllt werden.
Märkten mit einem eigenen Symbol gesondert gekennzeichnet.“.
their timely delivery to hospitals using special transportation.
the new service is applicable are marked with a special symbol.”
12
13
Logistik Report Logistics report
Herausforderung B2C The B2C Challenge Wenn es darum geht, Privatkunden ihren neuen Plasmafernseher, die Waschmaschine oder die KühlGefrier-Kombination direkt nach Hause zu liefern, wird’s knifflig. Denn gefragt ist nicht nur eine gute Transportlogistik, sondern auch technisches Know-how.
die Problematik der Endkundenbelieferung für Hersteller,
not so much from the variety of goods on sale but from the
Händler und Transportdienstleister weniger im vielfältigen
combination of product type, road conditions and delivery
Warenangebot, sondern vielmehr in der Kombination aus
vehicle to be used.
Produktbeschaffenheit, Straßenverhältnissen sowie verfüg
Delivering a new plasma TV, washing machine or fridge freezer to the customer’s own home can sometimes be tricky, because this requires technical expertise as well as good transport logistics.
Z
ustellungen im B2B-Bereich sind in der Regel unkom
pliziert. Die meisten Unternehmen sind verkehrsmäßig gut erreichbar und verfügen zudem über eine entspre
chende Infrastruktur für Be- und Endladung.
B
baren Fahrzeugtypen.
to connect appliances to water and electricity supplies or to
Ist zudem noch technisches Know-how vor Ort erforder
repair a fault, a company’s choice of service partner will be a
lich, beispielsweise um Geräte an Wasser und Stromkreis
decisive factor in its success. “This partner needs not only to
2B orders tend to be quite straightforward. Most busi
anzuschließen oder einen Defekt zu beheben, wird die Wahl
organise the necessary transport at an acceptable price within
nesses have good transport links and the necessary
des richtigen Servicepartners zum entscheidenden Erfolgs
a particular timeframe and to be expert in a huge variety of
infrastructure for loading and unloading. Deliveries to
faktor eines Unternehmens. „Denn dieser Partner muss nicht
technical services; they are also acting as a representative
private households, on the other hand, often prove considerably
nur die erforderlichen Transporte in einem gewissen Zeit-
of the manufacturer or trader to the customer on the ground,”
Lieferungen an Private erfolgen oft unter wesentlich
more difficult. Many houses are out of the way in areas with poor
und Kostenrahmen bewerkstelligen und die verschiedensten
says Wolfgang Leuthner, director of tectraxx high tech logis
schwierigeren Voraussetzungen. Manche Wohnhäuser liegen
accessibility. Sometimes they cannot even be reached by car.
technischen Dienstleistungen meistern, er ist nicht zuletzt
tics. By no means an easy task.
abseits in schlecht erschlossenen Gebieten und können zum
The problems faced by manufacturers, retailers and transport
auch das Aushängeschild des Herstellers oder Händlers beim
tectraxx has risen to the B2C challenge and built up a
Teil nicht einmal mit dem PKW angefahren werden. So liegt
service providers when delivering to end customers emanate
Kunden vor Ort“, so Wolfgang Leuthner, Leiter von tectraxx
comprehensive portfolio of services on the basis of a strong
high tech logistics. Keine einfache Aufgabe.
transport logistics background. This offers a real competitive
Tectraxx: Know-how für die Auslieferung an Privathaushalte / Tectraxx: Experts in delivery to private households
tectraxx hat sich der Herausforderung B2C gestellt und vor
advantage to companies from the technology sector. “In the
dem Hintergrund einer starken Transportlogistik ein umfas
areas of consumer electronics equipment, mobile phones
sendes Portfolio an Services aufgebaut, die für Unternehmen
and electrical or electronic household appliances, we provide
aus der Technologiebranche einen echten Wettbewerbsvorteil
various services ranging from installation to maintenance
darstellen. „Für Geräte aus dem Bereich der Unterhaltungs
and from the supply of replacement parts to repair logistics,”
elektronik, Mobiltelefone sowie elektrische und elektronische
explains Leuthner. And repair is a particularly sensitive
Haushaltsgeräte übernehmen wir sämtliche Dienstleistungen
service, involving close contact with the end consumer.
von der Inbetriebnahme über die Wartung und Ersatzteil versorgung bis hin zur Reparaturlogistik“, erörtert Leuthner. Und gerade die Reparatur ist eine sehr sensible Dienstleis tung, die in engem Kontakt mit dem Endkunden erfolgt. Großes Thema: Flächendeckung
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If technical expertise is also required on site, for example
Area coverage – a major issue Repair logistics at tectraxx are based on 15 workshops operated by the company itself or by partners throughout Austria and on its workforce of over 200 trained service specialists from the electronics and household appliance
Das Repairlogistik-Konzept von tectraxx basiert auf 15
sectors. IRS, the web-based information system, offers trans
eigenen Reparatur- und Partnerwerkstätten in ganz Öster
parency for all those involved at each step of the way, from
reich und mehr als 200 geschulten Service-Spezialisten aus
receipt of the faulty item and its journey to be repaired through
der Elektronik- und Haushaltsgerätebranche. Transparenz von
to its return to the customer.
der Reparaturannahme über den Transport bis zur Reparatur
IRS (Internet Repair Solution) is found at the point of sale
und der Übergabe des wieder instand gesetzten Geräts an
where defective items of equipment are generally returned by
den Kunden bietet das Web-basierte Informationssystem IRS.
the customer and this is fed with all the relevant data such
Dabei wird die Internet Repair Solution bereits am Point of Sale,
as serial number and customer’s contact details. From this
der meist das defekte Kundengerät einsammelt, mit allen rele
moment on, the end customer is able use the ‘track and trace’
vanten Daten wie Seriennummer und Kundendaten gespeist.
function on the internet to follow the progress of the repair.
Der Reparaturfortschritt ist ab sofort für den Endkunden über
If the defective item is moved from one workshop to another, 15
Logistik Report Logistic Report
Visitenkarte beim Kunden
“Our transport fleet includes up to seven different types of ve
Werden Endkunden beliefert, kommt es aber nicht nur auf
hicle, ranging from vans to articulated trucks suitable for loads
leistungsfähige Infrastruktur und zeitnahen Service an, sondern
of up to 24 tonnes. A wide variety of transport requirements
vor allem auf gutes Personal. „Unsere Mitarbeiter treten de
can thus be catered for,” specifies Wolfgang Leuthner.
facto im Namen des Herstellers mit dem Kunden in Kontakt,
In addition to a logistics partner’s radius of activity, its
ob sie nun als Servicemitarbeiter vor Ort erscheinen oder tele
resources in terms of personnel and equipment, speed repre
fonisch im Help Desk mit ihm zu tun haben“, erklärt Leuthner,
sents an increasingly important factor in the B2C arena. A
der in langjährigen, zuverlässigen und laufend geschulten
growing number of consumers are now ordering goods over
Mitarbeiter die Grundlage für ein technisch versiertes wie
the internet.
kundenfreundliches Auftreten sieht.
This is leading to a noticeable reduction in order times and
Neben dem Aktionsradius des Logistikpartners, dessen
delivery periods. “Now that they no longer need to leave the
personellen Ressourcen und Ausstattung fällt im Bereich B2C
house to go shopping, customers’ expectations are generally
immer mehr die Geschwindigkeit ins Gewicht. Eine steigende
being raised,” believes Wolfgang Leuthner. Consumers are
Zahl an Konsumenten bestellt Waren heute per Internet.
accustomed to certain delivery periods, and even if there is a
Bestellzeiten und Lieferfristen verkürzen sich dadurch merk
problem, they expect things to happen within the same time
lich. „Nachdem er nicht mehr außer Haus gehen muss um
frame.
einzukaufen, ist der Kunde generell ‚verwöhnter’ geworden“,
“The manufacturers, with the help of optimum logistics,
ist Wolfgang Leuthner überzeugt. Der Konsument sei gewisse
are required to collect the faulty appliance from the customer,
Lieferfristen gewohnt und erwarte sich auch im Falle eines
complete the repair within five to six days and return the
Problems, dass die Prozesse gewohnt schnell ablaufen. „Die
product in good working order.“
Hersteller sind folglich stark gefordert, mit Hilfe optimaler Logistik binnen zwei Tagen beim Abnehmer das defekte Gerät abzuholen, innerhalb von fünf bis sechs Tagen die Reparatur Wasser- und Stromanschluss bei der Lieferung inklusive / Connection to the water and electricity mains is all part of the service
zu bewerkstelligen und das funktionstüchtige Gerät anschlie
The tectraxx manager compares the process of repairing
ßend wieder zu retournieren.“ Hierbei müsse man sich auf
electrical appliances to that of car repairs: “If the car comes
seinen Dienstleister hundertprozentig verlassen können.
out of the workshop professionally repaired, the owner is satisfied. However, if it has also been washed, the customer
Internet via track and trace verfolgbar. Wird das defekte
this information is immediately transmitted to IRS by the
Gerät von einer Bearbeitungsstelle zur nächsten weitergeleitet,
activation of one of eight possible status reports. This permits
findet diese Information sofort Niederschlag in IRS mittels
not only the customer to know precisely where his appliance
Der tectraxx Manager vergleicht den Reparaturvorgang
Aktivierung von einer aus insgesamt acht Statusmeldungen.
is currently located but also makes it much easier for the
bei Elektrogeräten mit einer Autoreparatur: „Kommt das Fahr
Dies ermöglicht nicht nur dem Kunden eine genaue Lokalisie
tectraxx repair centre to process outstanding repair jobs. The
zeug fachgerecht repariert aus der Werkstatt, ist der Besitzer
Here too, the logistics partner acts in a supporting role:
rung seines Gerätes, sondern auch dem tectraxx-Repaircenter
whole sequence is monitored by IRS, which makes this system
zufrieden. Wurde es aber zudem noch gewaschen, fühlt sich
since summer 2009, tectraxx employees check the appliances
eine sehr vereinfachte Administration offener Reparaturauf
a platform for everyone involved – manufacturer, call centre,
der Kunde als König – und genau dieses Gefühl möchte ich mit
that have been repaired after they have been collected from
träge. Der gesamte Reparaturfortschritt wird mittels IRS über
retailer and end customer.
außerordentlichem Service auch unseren Kunden vermitteln.“
the service partner. They are looking to see whether they are
Und auch hier leistet der Logistikpartner Unterstützung:
clean and will remove fingerprints and dust if necessary. Only
wacht: somit besteht mit IRS eine Plattform für Hersteller, Call
The individual end customer also has the option of speci
Maßgeschneiderte Lösungen
feels he has been treated like royalty – and it is precisely this feeling that I want to give our customers through an outstan ding level of service.”
fying in advance the level of cost that should be incurred by
Seit Sommer 2009 prüfen tectraxx-Mitarbeiter die instand ge
Auch kann der einzelne Endkunde vorab definieren bis zu
the repair and the method by which he should be informed
setzten Geräte auf Sauberkeit und reinigen sie bei Bedarf von
Premium products with high-gloss surfaces such as LCD
welchem Kostenlevel sein Gerät repariert werden soll und auf
once the repair has been successfully completed – by phone
Fingerabdrücken und Staub. Erst dann gehen die Geräte zurück
screens or printers are also examined for scratches, which will
welche Art er über den positiven Reparaturausgang informiert
from the call centre, by text message or by e-mail. Further
an den Kunden. Premium-Produkte mit Glanzoberfläche wie
then be polished up. “The repaired goods are like new again,”
werden möchte: mittels Telefonanruf durch das Call Center,
more, these hi-tech logistics experts have the right mode of
LCD-Bildschirme oder Drucker werden zusätzlich auf Kratzer
says Leuthner, “which also avoids unpleasant arguments
transport for any delivery job between Vienna and Vorarlberg.
untersucht, die gegebenenfalls auspoliert werden. „Die repa
about whether the scratches were already there or whether
“Our fleet of vehicles comprises up to seven different models,
rierten Geräte sind dann wieder wie neu“, so Leuthner, „zudem
they occurred during repair.”
Transportauftrag zwischen Wien und Vorarlberg auch den
ranging from small vans through to articulated trucks capable
lassen sich unangenehme Diskussionen vermeiden, ob Kratzer
“Our philosophy involves putting the customers’ needs at
passenden Fahrzeugtyp parat. „Unser Fuhrpark umfasst bis
of carrying a 24-tonne load, so we have the flexibility to cope
bereits vor oder erst bei der Reparatur entstanden sind.“ Das
the heart of what we do and assembling a customer-specific
with any job,” explains Wolfgang Leuthner.
Unterstreicht klar die Philosophie, das Kundenbedürfnis in den
solutions package that can grow to match the demands of the
Mittelpunkt zu stellen und ein maßgeschneidertes Lösungs
market.”
Center, Händler und Endkunden.
per SMS oder E-mail. Darüber hinaus haben die High Tech Logistiker für jeden
zu sieben verschiedene Fahrzeugmodelle vom PKW bis zum LKW-Sattelzug mit einer Nutzlast von 24 Tonnen, damit lassen sich sämtliche Transportanforderungen erfüllen“, konkretisiert Wolfgang Leuthner.
A calling card for the customer The high-tech logistics provider also has the right vehicle at the ready for any transport job between Vienna and Vorarlberg.
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Customised solutions
paket zu schnüren, das mit den Anforderungen seitens des Marktes wächst. Denn dass die Ansprüche und Erwartungen
then are they returned to the customers.
After all, no-one doubts that the requirements and expec tations of the end customer will continue to grow.
der Endkunden weiterhin steigen werden, steht außer Frage. 17
news flash Gebrüder Weiss erhöht Schlagkraft in Indien.
Offiziell eröffnet: GW Logistik-Terminal in Bukarest
Gebrüder Weiss increases effectiveness in India
Officially opened: GW logistics terminal in Bucarest
Mit dem Einstieg bei Tricon Shipping und der Umbenennung in
Am 4. September wurde der im Frühjahr in Betrieb genommene
With its joining of Tricon Shipping and the name change to
On 4th of September the new 15-million-Euros-Terminal,
Weiss-Röhlig India stärkt das österreichische Transport- und
15-Millionen-Euro-Terminal offiziell eröffnet.
Weiss-Röhlig India, the Austrian transport and logistics
which is active since spring, was officially opened.
Logistikunternehmen Gebrüder Weiss sein globales Netzwerk
Die neue Anlage hat eine Logistik-Lagerfläche von 8.000 m², eine
enterprise Gebrüder Weiss strengthens its global network
The new site has about 8,000 m² storage area, a cross docking area of
mit 16 Standorten auf dem Subkontinent.
Cross Docking-Fläche von 2.500 m² und eine Bürofläche von 1.350 m²
with 16 locations on the subcontinent.
2,500 m² and 1,350 m² of office room for the 100 employees. In regards
GW treibt seine Expansion im Asien-Pazifik-Raum weiter voran und grün
für 130 Mitarbeiter.
GW extends its expansion into the Asia-Pacific region with the foun
to security and EDV specific business tools, it is equipped with cutting
det Weiss-Röhlig India. Die dafür nötigen Schritte sind bereits gesetzt.
Sie wurde mit hochmoderner Technologie in Hinblick auf Sicherheit und
dation of Weiss-Röhlig India. The necessary steps for this expansion
edge technology.
Der langjährige Gebrüder Weiss-Partner Röhlig hat eine 50-prozentige
EDV spezifische Business-Tools ausgestattet. „Das ist eine sehr aufre
have already been taken: The Gebrüder Weiss long-term partner Röhlig
”This is an exciting time for GW in Romania. We are convinced that we
Beteiligung an der Tricon Shipping Pvt. Ltd. erworben. Die Hälfte davon
gende Zeit für GW Rumänien. Wir sind überzeugt, mit der Übersiedelung
acquired a 50% share in Tricon Shipping Pvt. Ltd. at the beginning
can offer our customers even better quality now after the relocation to
übernimmt nun Gebrüder Weiss. Die Umbenennung in Weiss-Röhlig India
in die neue Anlage unseren Kunden noch bessere Qualität zu bieten zu
of this year. Gebrüder Weiss has now taken over half of these shares.
the new site”, says Regional Manager Moser. ”Our logistics strategy
erfolgte am 1. September 2009. Die restlichen 50 Prozent verbleiben im
können“, sagt Regional Manager Thomas Moser.
The name change to Weiss-Röhlig India will take place on 1 September
provides our customers with the on-site portfolio for complex projects
Einflussbereich des Firmengründers und langjährigen Geschäftsführers
“Im Rahmen unserer Logistikstrategie bieten wir unseren Kunden vor
2009. The residual 50% remain within the control of founder and long-
and individual needs”, says Country Manager Viorel Leca. Additionally
B.R. Rangamani.
Ort das Portfolio für komplexe Projekte und individuelle Anforderungen”,
time Managing Director B. R. Rangamani.
to the logistics solutions strategy, focus is on the strengthening of the
„Der Einstieg bei Tricon Shipping erhöht mit einem Schlag unser Know-
sagt Landesleiter Viorel Leca.
“The joining with Tricon Shipping increases our expertise in this very
country-wide GW network.
how auf diesem so wichtigen und komplexen Markt. Wir haben uns lange
Neben der Logistiklösungs-Strategie steht die Stärkung des landes
important and complex market in one stroke. We carefully prepared
Four new FTL offices in Constanta, Cluj, Bacau and Sibiu, and two new
und sorgfältig auf diesen Schritt vorbereitet und verschiedene Möglich
weiten GW-Netzwerks im Vordergrund. Vier neue FTL-Büros in
this step over a long time and have evaluated several opportunities.
cross docking areas in Bacau and Sibiu are in development. ”With our
keiten evaluiert. Mit Tricon haben wir eine Firma gefunden, die aufgrund
Constanta, Cluj, Bacau, Sibiu sowie zwei neue Cross Docking-Flächen
Given their professional conduct, their focus on the customer, and their
complex distribution system and the new logistics terminal in Bucharest,
ihrer professionellen Art, ihrem Kundenfokus und ihrer Kultur nahezu
in Bacau and Sibiu sind in der Entstehung.
company culture, we found in Tricon a company that suits us nearly
we are in the ideal position to make the Romanian market available
perfekt zu uns passt“, erklärt Air & Sea-Vorstand Heinz Senger-Weiss die
“Mit unserem dichten Verteilsystem und dem neuen Logistik-Terminal
perfectly”, said Air & Sea Chairman Heinz Senger-Weiss to explain the
to both national and international customers”, continues the Country Manager.
Bedeutung der Beteiligung. Weiss-Röhlig India beschäftigt
in Bukarest sind wir optimal aufgestellt, um nationalen sowie interna
significance of this share. Weiss-Röhlig India has 150 employees. The
150 Mitarbeiter. Mit 16 Niederlassungen verteilt im ganzen Land, Haupt
tionalen Kunden den rumänischen Markt zugänglich zu machen” so der
Indian market is covered by 16 branches throughout the country, with
sitz ist in Chennai, wird der komplette indische Markt abgedeckt.
Landesleiter weiter.
the headquarters in Chennai. The scope of services includes Air & Sea
Das Leistungsspektrum umfasst Air & Sea-Transportabwicklung, Projekt logistik, Zollabwicklungen, Lagerung und Distribution.
Gebrüder Weiss: Spatenstich in der Slowakei
GW nimmt neuen Terminal Maria Saal in Betrieb
transport handling, project logistics, customs clearance, warehousing, and distribution.
GW starts running its terminal in Maria Saal Construction for 8.5 m Euros creates ten new jobs.
Am 3. August wurde in Maria Saal, nach einem Jahr Bauzeit, der neue
Gebrüder Weiss: Ground Breaking Ceremony in Slovakia
Am 1. Juli setzten Gebrüder Weiss und die Baufirma Zipp in
Logistikterminal von Gebrüder Weiss in Betrieb genommen. Regional
Gebrüder Weiss and the construction company Zipp broke
nal Manager Peter Schafleitner says, “These investments display a clear
Senec den Spatenstich für den Bau des neuen Logistikterminal.
Verantwortlicher Peter Schafleitner: „Diese Investitionen sind ein klares
ground for the construction of the new logistics terminal in
commitment to the industrial location of Carinthia and create the capa
Bereits Ende Februar 2010 soll der Umzug in die neue Anlage erfolgen.
Bekenntnis zum Industriestandort Kärnten und schaffen die Kapazitä
Senec on 1st July.
cities we require for becoming the leading logistics provider in Carinthia.”
Der Neubau umfaßt eine Umschlagshalle von 3.800 qm sowie eine
ten, die wir benötigen, um der führende Logistikanbieter in Kärnten zu
Relocation to the new facility is scheduled for the end of February 2010.
The new 30,000 m² plot accommodates 2,500 m² of logistics space,
Logistikhalle von 4.600 qm. Die Büroräume sind auf einer Fläche von
werden.“
The new building comprises a transhipment hall 3,800 sqm in size and
3,500 m² ultramodern cargo handling areas and 1,300 m² office areas.
1.300 m² geplant. Regional- und Landesleiter Jürgen Bauer erläutert die
Auf dem neuen 30.000 m² Areal entstanden 2.500 m² neue Logistik- und
a logistics hall 4,600 sqm in size. Offices will cover an area of 1,300 m²
Operating Manager Markus Ebner explains "This construction gives us
geplante Investitionssumme von 8,5 Millionen Euro: „Mit dieser neuen
3.500 m² modernste Umschlagsflächen, sowie 1.300 m² Büroflächen.
Jürgen Bauer, Regional Manager, comments on the planned amount to
enough capacity in Carinthia to provide our customers with complete
Anlage bündeln wie unsere Aktivitäten im Großraum Bratislava an
Betriebsleiter Markus Ebner erklärt: „Mit diesem Ausbau verfügen wir
be invested of 8.5 million Euros: “With this new facility, we concentrate
logistic solutions – from parcels to full vehicle loads and from storage
einem zentralen Standort. Dies ermöglicht uns, dass wir unseren Kunden
in Kärnten über genügend Kapazitäten um unseren Kunden komplette
our activities in the Bratislava region on a central location. Owing
to individual order selection."
aufgrund optimierter Prozessabläufe noch effizientere Lösungen in
Logistiklösungen vom Paket bis zur Komplettladung und von der Lagerung
to optimised process flows, we can now provide our customers with even
GW has invested more than a total of 8.5 m Euros in the location of
den Bereichen Transport und Logistik anbieten können. Ein 14-köpfiges
bis zur Feinkommissionierung anzubieten.“ Insgesamt hat GW in den
more efficient solutions in the fields of transport and logistics.
Maria Saal.
Projektteam kümmert sich um die Umsetzung vor Ort.“
Standort Maria Saal mehr als 8,5 Mio. Euro investiert.
A 14-headed project team takes charge of the implementation on site.“
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8,5 Mio. Euro Ausbau schafft 10 neue Arbeitsplätze
After a construction period of one year, Gebrüder Weiss’ new logistics terminal was put into operation in Maria Saal on 3 August 2009. Regio
19
Technik Know-how Technique Know-how
Todfeind Feuchtigkeit Moisture – a mortal foe Kleine Ursache, große Wirkung – wie empfindlich High Tech Geräte tatsächlich sein können
Kurzschluss aus. Diese Kurzschlüsse führen wiederum dazu, dass ein (oder
und das Mobiltelefon trotzdem irgendwie nass wurde, dann sollte man
causing any damage. What generally happens, though, is that the mois
mehrere) Elektroden durchbrennen und das Handy nicht mehr funktioniert.
mit Bedacht vorgehen: Das Handy sofort öffnen (nicht mehr versuchen,
ture seeps through the compact design and causes a short circuit. These
Und für jegliche Art von Wasserschäden entfällt die Gewährleistung: Die
es einzuschalten), den Akku rausnehmen und so den Stromkreis trennen,
short circuits then cause one (or several) electrodes to burn out, so that
Wasserschäden gehören zu den häufigsten Ursachen für Totalschäden
Netzanbieter ersetzen keine defekten Geräte. Auch die Reparatur wird im
um mögliche weitere Schäden zu verhindern. Mit einem trockenen Tuch
the phone no longer works. And the warranty does not cover water
bei Mobiltelefonen. Jedoch müssen es nicht nur Mißgeschicke im Ausmaß
Falle eines Feuchtigkeitsschadens nicht übernommen. Der Nutzer muss
den Akku und die SIM-Karte abtupfen und hoffen, dass kein gravierender
damage of any kind: the network provider will neither replace a defective
eines Vollbads oder der Fall in den Swimmingpool sein. Es reichen schon
sich auf eigene Kosten darum kümmern. Vorschläge für Vorsichtsmaßnah
Schaden vorliegt. Denn dann lastet die letzte Hoffnung bei den Technikern
phone nor pay for repair in such cases. The owner must cover the costs
ein wenig Nieselregel an der falsche Stelle oder Kondenswasser. Denn
men sind genauso vielfältig wie die Möglichkeiten, bei denen es zu einem
des Reparatur-Service.
themselves. Suggested precautions are as many and varied as the ways
auch bei nur oberflächlicher Berührung mit Wasser an bestimmten Stellen
Wasserschaden kommen kann. Eine Schutzhülle wehrt zumindest äußere
des Mobiltelefons, kann Feuchtigkeit ins Innere des Gerätes gelangt. Mit
Witterungseinflüsse wie Regen und Schnee ab. Im Sommer sollte das Ge
etwas Glück verdunstet es hier, ohne einen Schaden anzurichten. Meistens
rät nicht in Berührung mit der Haut kommen, um den Kontakt mit Schweiß
jedoch löst die eingetretene Feuchtigkeit in der kompakten Bauweise einen
zu vermeiden. Wenn alle Vorsichtsmaßnahmen nichts geholfen haben
in which water damage can occur. A protective case will at least guard
Minor cause, major effect – just how sensitive hi-tech equipment can be
against weather damage from rain and snow, for example. During summer, the phone should not be allowed to come into prolonged contact with the skin, to avoid exposure to perspiration. If, despite all precautions, the
Water damage is one of the most common causes of damage to mobile
mobile phone has still managed to get a little wet, you should proceed
phones. It needn’t be anything as serious as submersion in a bathtub or
with care. Open up the mobile at once (don’t try to switch it on) and remo
being dropped into a swimming pool; a little drizzle or condensation in a
ve the battery to cut the power supply and prevent further damage. Use a
vulnerable place can be enough. There only needs to be the least amount
dry cloth to wipe off the battery and SIM card and cross your fingers that
of surface contact with water at particular spots on the mobile phone
no serious damage has occurred. Because if it has, your last hope lies with
for moisture to get inside. With a little luck, it will evaporate without
the technicians at the repair centre.
Anekdote
Glatzköpfe waschen keine Haare / Bald men don’t shampoo
N
ormalerweise ist es Tagesroutine bei Markus Brutar, Techniker bei tectraxx. Ein Anruf beim Kunden und mitteilen dass sein Handy einen Wasserschaden erlitten hat. „Der Kunde konnte sich nicht
vorstellen, wie und wann sein Telefon mit Wasser in Berührung gekom men sein kann.“ „Haben Sie vielleicht nach dem Haare waschen mit noch feuchten Haaren telefoniert?“ war die letzte Erklärung die Brutar einge fallen ist. „Die Reaktion die ich bekommen habe, war dann ziemlich heftig. Hat der Kunde doch eine Glatze, was ich durchs Telefon natürlich nicht wissen konnte“. Nach drei Tagen meldete sich der Kunde wieder, seine Frau hatte sein Telefon mit nassen Haaren benützt.
I
t’s a fairly standard situation for Markus Brutar, technician at tectraxx. He calls a customer with the news that his or her mobile has suffered water damage. But in this case, the customer couldn’t work out how his
mobile had come into contact with water. “Did you perhaps use it while your hair was still damp after washing?” was Brutar’s final suggestion. “The response I got was quite abrupt. The customer was bald, which I obviously couldn’t tell over the phone.” Three days later though, he called back: His wife used the phone while her hair was wet. Vorsicht: Telefonieren im Regen kann ihr Mobiltelefon beschädigen / Warning! Phoning in the rain can damage your mobile
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Messe & Buchtipp | Trade fair & book
Messeplaner Trade fair 03. – 04. Februar 2010, Wels – www.easyfairs.com Die easyFairs Logistik & Service Austria 2010 findet parallel zur easyFairs Verpackungen
The 2010 easyFairs Logistik & Service Austria exhibition is due to take place in Wels in
Austria in Wels statt. Die easyFairs Logistik & Service präsentiert Produkte und Lösungen aus
parallel with the easyFairs Verpackung Austria show. easyFairs Logistik & Service will
den Bereichen Integrierte Logistik, Transport-, Umschlag- und Lagerlogistik, Logistiktechnik,
showcase products and solutions from the following sectors: integrated logistics, transport,
Dienstleistungen im Bereich Logistik und Bildung und Forschung.
cargo handling and warehousing logistics, logistics technology and logistics services as well as education and research.
02. – 06. März 1010, Hannover – www.cebit.de Die CeBIT ist die weltweit größte Branchenmesse zur Darstellung digitaler Lösungen aus der
CeBIT is the world’s largest trade fair for the presentation of digital solutions from the ICT
Informations- und Kommunikationstechnik für die Arbeits- und Lebenswelt. Neben Geschäfts
sector (Information and Communications Technology) for work and home. In addition to busi
anbahnungen stehen Internationales Networking, Wissensvermittlung und Trendsetting auf
ness initiatives, CeBIT 2010 will focus on international networking, knowledge exchange
der CeBIT 2010 im Mittelpunkt. Weiters werden die Fokus-Themen „Green IT“ und „Webciety“
and the latest developments. Furthermore, the hot topics ‘Green IT’ and ‘Webciety’ will
weiter ausgebaut.
receive extensive coverage.
02. – 04. März 2010, Stuttgart – www.logimat-messe.de Internationale Fachmesse für Distribution, Material- und Informationsfluss. Die LogiMAT, die
The International Trade Fair for Distribution, Materials Handling and Information Flow. In
größte Intralogistikmesse Europas, stellt 2010 innovative Produkte, Lösungen und Systeme
2010, LogiMAT, Europe’s biggest intralogistics trade fair will focus on innovative products,
für die Beschaffungs-, Lager-, Produktions- und Distributionslogistik in den Fokus. Die LogiMAT
solutions and systems for procurement, warehousing, production and distribution logistics.
findet am Stuttgarter Flughafengelände statt.
LogiMAT takes place at Stuttgart airport.
Bücherei / Library
Logistik / Logistics Spedition und Logistik Fachwörter von A-Z Deutsch und Englisch
100 Logistikkennzahlen
Autor: Claus P. Woitschützke
Autor: Klaus Bichler
Verlag: Bildungsverlag Eins
Verlag: Cometis Publishing
ISBN-10: 3427038130
ISBN-10: 3938694084
ISBN-13: 978 – 3427038139
ISBN-13: 978-3938694084
Dieses handliche Taschenbuch ermöglicht ein schnelles Nachschlagen von rund
Um die unternehmensinternen Logistikprozesse zu analysieren und zu steuern, bedarf es
1.200 Begriffen aus dem Bereich Spedition und Logistik. Die deutschen Begriffe sind mit
einer soliden und einheitlichen Datenbasis anhand von Kennzahlen. Auf 137 Seiten werden
der jeweiligen englischen Entsprechung versehen und umfangreichere Erklärungen
in kompakter und übersichtlicher Form die 100 wichtigsten Logistikkennzahlen vom
sind als „Exkurs“ hervorgehoben. Damit ist dieses Buch ideal sowohl für berufliche Neu
Einkauf über die Produktion bis zur Auslieferung und Entsorgung vorgestellt. Darüber hinaus
einsteiger als auch für Praktiker.
gibt der Autor zahlreiche praktische Hinweise zur Anwendung der einzelnen Kennzahlen.
This paperback is a handy reference guide to around 1,200 concepts from the freight forwar-
Before a company can analyse and control its logistics processes, it needs reliable Key
ding and logistic sector. The German terms are provided alongside their English equivalents.
Performance Indicators (KPIs). In this book, the author sets out in a compact and accessible
As an extra feature, comprehensive explanations are included. The book is therefore ideal for
format 100 KPIs in logistics, from purchasing and production through to delivery and
industry newcomers and seasoned professionals alike.
disposal. He further provides a number of practical tips on how to use the individual KPIs.
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