Capítulo_____________
PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL Guillermo Yáber Oltra Universidad Católica Andrés Bello 2012 correo-e: gyaber@ucab.edu.ve
Psicología Industrial/Organizacional
Psicología Industrial-Organizacional Guillermo Yáber, Ph.D. Licenciado en Psicología, UCAB,Venezuela Especialista en Modificación de Conducta, USB, Venezuela Magíster en Psicología, USB,Venezuela Magíster en Dirección Universitaria UNIANDES-Colombia Ph.D. Análisis Conductual Aplicado WMU-USA Jefe de Cátedra de Psicología Industrial-Organizacional
Objetivos de Aprendizaje Luego de estudiar este capítulo, usted será competente para: 1.- Definir en qué consiste la Psicología industrial-organizacional 2.- Describir el ámbito del trabajo del Psicólogo I-O 3.- Explicar los tipos y modalidades de investigación en Ps. I-O 4.-Ejemplificar el campo de trabajo del Ps. I-O en Ps. del Personal, Ps. Organizacional, en el ambiente laboral y su entorno así como en la psicología económica y del consumidor 5.- Proporcionar ejemplos de competencias que debe desarrollar un Psicólogo I-O 6.- Explicar las implicaciones de la globalización en la formación del Psicólogo I-O
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Psicología aplicada
Esquema del capítulo Psicología Industrial-Organizacional Introducción Investigación en Psicología Industrial-Organizacional Psicología del personal Psicología organizacional El ambiente interno del trabajo y su entorno Psicología económica y del consumidor Asuntos de formación, profesionales, legales y éticos Futuro de la psicología industrial/Organizacional
Introducción El trabajo ocupa un rol central en la salud y bienestar psicológico de las personas (Blustein, 2008). Los adultos emplean alrededor de un 40% de su tiempo diario en actividades relacionadas con el trabajo, por ello el ambiente laboral es un escenario importante para el estudio del comportamiento humano y de aplicación de la psicología para mejorar la salud
y
el
bienestar
de
las
personas.
La
Psicología
Industrial/Organizacional (Psicología I/O), es una opción de ejercicio profesional de la psicología que consiste en la aplicación de los fundamentos y métodos de la psicología, al comportamiento de los
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Psicología Industrial/Organizacional humanos en el trabajo. El término psicología industrial fue acuñado por primera vez en los Estados Unidos de América por error en un discurso presidencial presentado por
W. L. Bryan
ante la Asociación de
Psicólogos Americana en 1904. Por cierto que en ese discurso, este
Psicología I/O Aplicación de los fundamentos y métodos de la psicología, al comportamiento de los humanos en el trabajo.
precursor de la psicología I/O se mostraba partidario de estudiar el comportamiento tal y como ocurría en la vida cotidiana. (Muchinsky 2007, pag. 7). El término psicología Industrial-Organizacional fue adoptado en la década de los 70 (Muchinsky, 2007, pag. 7). Otras denominaciones para esta especialidad de la psicología profesional son: psicología vocacional, psicología ocupacional, psicología del trabajo o psicología de los negocios entre otras (Furnham, 2002, p.9). Sin embargo, la psicología Industrial-Organizacional,
no
debe
confundirse
con
el
campo
interdisciplinario del Comportamiento Organizacional, en la cual, los aportes de la psicología se suman a las de otras disciplinas para su desarrollo como campo inter-disciplinario. Actualmente, el ámbito del trabajo del psicólogo I/O incluye el trabajo en las operaciones (actividades recursivas y cotidianas en el
Operaciones Actividades recursivas y cotidianas en el trabajo
trabajo) o en los proyectos (actividades temporales con propósito definido) de las organizaciones públicas o privadas, dedicadas a la producción de bienes o prestación de servicios. Abarca organizaciones dedicadas a la manufactura, el comercio, los sindicatos y asociaciones profesionales y las agencias públicas entre otros ejemplos. El trabajo de operaciones ubica al psicólogo I/O en funciones como
miembro del personal, supervisor,
gerente o director de la gestión de los recursos humanos de la organización. Por su parte en el trabajo en proyectos, el psicólogo I/O
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Proyectos Actividades que conducen a un resultado definido en un ámbito de tiempo, costo y calidad
Psicología aplicada
participa en forma individual o en equipos para generar conocimientos (investigación
científica)
o
diseñar
y
desarrollar
aplicaciones
(investigación aplicada). Seguidamente, se revisan los tipos de investigación que se realizan en este campo de la psicología profesional y los temas de interés de investigación para los próximos años. Luego se presentan los grandes campos de ejercicio profesional de esta especialidad como son: psicología del personal, psicología organizacional, el medio ambiente del trabajo y su entorno, la psicología económica y del consumidor. La formación del psicólogo industrial, los aspectos legales, éticos y el ejercicio de la especialidad en los próximos años se exponen ulteriormente.
Investigación en Psicología-Industrial Organizacional La formación del psicólogo industrial-organizacional (I/O) sigue el modelo de científico-practicante, donde los psicólogos se
hacen
progresivamente competentes para generar conocimientos, desarrollar aplicaciones y prestar servicios. Tanto la investigación científica como la aplicada son importantes en la formación y en el ejercicio del psicólogo I/O. Seguidamente consideraremos cada una de ellas.
Investigación científica Los proyectos de investigación científica en Psicología I/O, abarcan un conjunto de actividades orientadas al desarrollo de nuevos
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Psicología Industrial/Organizacional conocimientos. Estos proyectos se fundamentan en un paradigma positivista o post-positivista, con mayor énfasis cuantitativo (Kerlinger y Lee, 2002) o en uno interpretativo o post-modernista, fundamentalmente cualitativo (Locke y Golden-Biddle, 2004). La investigación derivada de un enfoque positivista o postpositivista (a menudo denominado enfoque cuantitativo) se clasifica en estudios
experimentales
y
observacionales.
En
los
estudios
observacionales se describen fenómenos, se analizan sus relaciones, y se estudian posibles relaciones de causalidad sin manipular las variables bajo estudio. En los estudios experimentales el investigador manipula ciertas variables (denominadas independientes, y se observan sus efectos en otras, denominadas dependientes. Entre los estudios observacionales se encuentran los estudios descriptivos, relacionales y del modo causal-comparativo. En los estudios descriptivos, se definen y miden variables de importancia para la psicología industrial. Por ejemplo, un grupo de investigación podría interesarse en definir la motivación laboral, la percepción del personal sobre el medio ambiente psicosocial interno de una organización (clima organizacional) y la productividad del personal en empresas de servicio. Con el uso de cuestionarios, se recolectaría la información y se analizaría con estadísticos que describan estas variables cuantitativamente. Describir, es la primera actividad que suelen desarrollar los científicos. Luego se desarrollan estudios para relacionar estas variables.
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Investigación científica Actividad indagatoria orientada a generar conocimientos
Psicología aplicada En los estudios relacionales, se miden y describen las relaciones entre variables. Por ejemplo, en el ejemplo anterior podríamos recurrir a técnicas estadísticas de correlación, para establecer la fuerza y dirección de la relaciones así como determinar valores que las documenten cuantitativamente. De esta forma podríamos establecer si los valores de las medidas de la motivación, el clima y productividad, se relacionan entre sí en forma sistemática. En la modalidad causal-comparativa, se exploran relaciones que permitan posteriormente realizar predicciones y elaborar explicaciones tentativas de causalidad entre variables. Siguiendo con el ejemplo de motivación, clima y productividad, se podría emplear una técnica estadística multivariable, denominada análisis de ruta o de senderos, donde además de explorar si existen relaciones entre variables, se pueda aclarar si existen direcciones de causalidad entre ellas. Se puede indagar si la motivación influye en el clima y ésta a su vez en la productividad o si es el clima el que influye en la motivación y ésta sobre la productividad. También se podría explorar si la motivación y el clima influyen en forma aislada sobre la productividad, sin relacionarse la motivación y el clima entre sí. En los estudios experimentales, se manipulan ciertas variables (variables independientes) y se miden sus efectos en otras variables (variables dependientes) a través de diseños experimentales de caso individual o de grupos. Para confirmar efectivamente, que la motivación o el clima influyen sobre la productividad del personal, podemos desarrollar una investigación donde manipulamos experimentalmente el clima, la
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Psicología Industrial/Organizacional motivación o ambas variables y observamos sus efectos sobre la productividad. Con los estudios experimentales se verifican las relaciones entre las variables y se contribuye con la generación de conocimiento en Psicología Industrial-Organizacional.
Modalidad
Tipo Descriptiva
Investigación Científica Observacional
Correlacional
(cuantitativa)
Causal-comparativa
Experimental
Figura 1. Modalidades y tipos de investigación científica con énfasis cuantitativo en Psicología Industrial-Organizacional.
En la investigación que realizan las comunidades científicas inspiradas por paradigmas modernistas, interpretativos (naturalistas y constructivistas) o post-modernistas (frecuentemente identificados como investigación cualitativa) existen una variedad extensa de opciones que varían en su propósito de describir, relacionar o comprender el comportamiento laboral. El estudio descriptivo de casos, los estudios etnográficos, la investigación-acción y la teoría fundamentada son algunas modos para realizar este tipo de investigación (Locke y Golden-Biddle, 2004).
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Psicología aplicada La investigación con enfoque cualitativo en psicología I/O es pequeña en comparación con la reportada con enfoque cuantitativo, pero existen partidarios de incorporar progresivamente estos estudios en el quehacer del psicólogo I/O (Hemingway, 2001). Cascio y Aguinis (2008), analizaron el contenido de la investigación en psicología industrial-organizacional entre 1963 y 2007. Encontraron que los tópicos de investigación más importantes publicados en dos revistas de psicología industrial en esos 45 años que incluían más de 5000 trabajos fueron: asuntos psicométricos y metodológicos, predictores del desempeño, actitudes y motivación para el trabajo, medidas del desempeño y resultados del trabajo, influencias del liderazgo y factores humanos, psicología experimental aplicada. Los autores concluyeron que existe una brecha importante entre la investigación que se realiza y las demandas de la práctica profesional. Para superar esta brecha sugieren un conjunto de tópicos de investigación para los próximos años: desarrollo del liderazgo, compensación y beneficios, compensación de ejecutivos, relaciones trabajo-vida, sucesión organizacional, actitudes frente a los trabajadores mayores, intensificación del trabajo, talento gerencial, transformación cultural, gestión del cambio, diversidad laboral, globalización y ética en el liderazgo (Cascio y Aguinis, 2007, p. 1076). Además de generar conocimientos a través de la investigación científica,
los
psicólogos
I/O,
desarrollan
productos,
servicios,
aplicaciones con propósitos de mejora. A continuación se presentan los fundamentos de la investigación aplicada.
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Psicología Industrial/Organizacional
Investigación aplicada Un proyecto de aplicación tiene como propósito general, realizar indagaciones que resulten en mejoras en escenarios laborales, productos, servicios o aplicaciones y valoración de proyectos, unidades, instituciones e intervenciones. Los proyectos de investigación aplicada pueden clasificarse
en:
investigación-acción,
investigación
evaluativa
e
investigación y desarrollo (Yáber y Valarino, 2007). Los proyectos de investigación-acción, (French y Bell, 1996, cap.10) tienen como propósito indagar la situación actual en aspectos variados del personal y de la organización, para luego realizar intervenciones que resulten en cambios que superen la situación inicial. Algunas veces estos proyectos se inician definiendo la condición deseada o bien formulando un diagnóstico de la situación actual. Por ejemplo, podemos medir el clima organizacional, la motivación laboral o la productividad del personal en una empresa y luego formular un plan de acción para modificar y mejorar estas variables en esa organización en particular. Se podría también partir de la premisa de cuál es el clima, la motivación o la productividad que deseamos y luego examinar la discrepancia entre la situación actual y la que se desea para la organización. Algunos señalan que la investigación-acción tiene un alcance más amplio, es decir como un modo de investigación para generar conocimiento, al investigar el resultado de una acción ejecutada en un sistema social y organizacional, dentro de una perspectiva cualitativa (Locke y Golden Biddle, 2004, p. 109).
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Investigación aplicada Actividad indagatoria orientada a diseñar, implantar o evaluar intervenciones o aplicaciones
Psicología aplicada La
investigación-apreciativa
es
un
enfoque
y
tipo
de
investigación aplicada desarrollado en los años 80 (Cooperrider y Srivastva, 1987), que fundamentado en el construccionismo social, y en los aspectos positivos de los sistemas humanos, procura el desarrollo de la organización. La investigación apreciativa es una variante de la investigación-acción. En otros casos el interés del psicólogo industrial puede ser ponderar o valorar un proyecto, una institución, una unidad o un programa relacionado con la actividad de la psicología I/O, que se lleva adelante en una organización. A este tipo de investigación aplicada se le denomina investigación-evaluativa (Davison, 2002). Por ejemplo una organización podría haber implantado recientemente un programa de socialización organizacional para facilitar la inserción del personal a la cultura de la organización. Para ponderar sus resultados, conocer su impacto y justipreciar sus logros y éxitos el psicólogo I/O recurre a un proyecto de investigación evaluativa. Finalmente, el propósito de un proyecto de aplicación puede ser el desarrollo de un producto o servicio para una micro, pequeña, mediana o gran empresa o inclusive una corporación. La organización puede requerir de un entrenamiento del personal para mejorar la atención al cliente, o para disminuir el stress, o desarrollar una prueba de selección específica para una empresa. Los proyectos de investigación y desarrollo en Psicología I/O se diseñan con este propósito. El resultado del proyecto será un producto (un test psicológico) o un servicio (programa de atención al cliente) entre otros.
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Psicología Industrial/Organizacional
Modalidad Investigación-Acción
Investigación Aplicada
Investigación Evaluativa
Investigación y Desarrollo
Figura 2. Modalidades de investigación aplicada
El trabajo en operaciones o proyectos en Psicología I/O se realiza en
psicología del personal, psicología de la organización, el medio
ambiente del trabajo o la psicología económica y del consumo. Estos tópicos que se presentan a continuación.
Psicología del personal El psicólogo de personal cumple con funciones variadas y complejas en las organizaciones. Este sub-especialista investiga el recurso humano disponible en el mercado laboral que desee y pueda eventualmente incorporarse como personal de una organización. Por otra parte, analiza los cargos y tareas que deben cumplir los recursos humanos para alcanzar las metas de la unidad y de la organización. El psicólogo se ocupa entonces de investigar el mercado laboral, atraer el personal a la organización (reclutamiento), determinar las personas más adecuadas
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Psicología del personal Estudia las diferencias individuales y sus aplicaciones en el ámbito laboral
Psicología aplicada
(selección) y luego ubicarlas (colocación y clasificación) en la posiciones que previamente se han diseñado (descripción y análisis tanto de cargos como de tareas). Se espera que el personal que ingresa a una organización: (a) se adapte y progrese en ella, (b) demuestre y mejore sus competencias así como (c) desarrolle un plan de su carrera. Es por ello que el psicólogo de personal trabaja en la inducción y socialización organizacional; en el entrenamiento y desarrollo; en la planificación de carrera; así como en la evaluación e información de retorno del desempeño para el personal. La evaluación del desempeño puede mostrar que éste no se encuentra en el nivel que se espera debido a problemas de motivación o de actitud. Es aquí donde las técnicas de intervención en gerencia de desempeño resultan de gran utilidad (Yáber, Malott, y Valarino, 1998). El personal de una organización puede egresar de ella en forma voluntaria o involuntaria cuando ocurren jubilaciones, despidos o renuncias entre otros casos. Aquí el psicólogo de personal trabaja para que estas salidas se efectúen a satisfacción tanto para la organización como para el personal que egresa. Igualmente el psicólogo puede participar en el diseño y aplicación de programas de re-inserción laboral o de fomento de la iniciativa empresarial cuando estos son auspiciados por la organización. El recurso humano que labora en una organización, espera un retorno acorde a los servicios que le presta. El psicólogo de personal colabora en el diseño y aplicación de los planes de compensación y beneficios para los recursos humanos de la organización.
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Psicología Industrial/Organizacional Gestionar el desempeño de los recursos humanos, exige entonces trabajar en los procesos antes mencionados cumpliendo con las funciones gerenciales de planificación, organización, dirección y control. El control consiste en el monitoreo del cumplimiento de los planes el análisis de desviaciones y la ejecución de acciones para corregir estas desviaciones. Para llevar a cabo un adecuado control es necesario disponer de información global y actualizada que oriente tanto la toma de decisiones como la ejecución de acciones gerenciales. El psicólogo de personal puede trabajar en el diseño, desarrollo y actualización de sistemas de información de recursos humanos que faciliten la actividad de auditoría interna de recursos humanos.
Tabla 1. Actividades laborales en Psicología del Personal Investigación del mercado laboral
Entrenamiento y desarrollo
Reclutamiento
Evaluación del desempeño
Selección
Compensación y beneficios
Colocación y clasificación
Gestión del desempeño
Descripción y análisis de puestos
Egreso del personal
Inducción y socialización
Auditoría de RRHH
La carrera típica de un psicólogo de personal se inicia como analista de personal y luego continua como supervisor y gerente. Eventualmente puede cristalizar su carrera como director de recursos humanos de una compañía o corporación. Otros psicólogos de personal
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Psicología aplicada
optan por carreras donde prestan servicios de personal como terceros (“outsourcing” o “tercerización”) o asistiendo a las organizaciones como consultores. En las micro, pequeñas y medianas empresas, es muy probable que el psicólogo de personal cumpla con todas o buena parte de las funciones acabadas de mencionar. El trabajo en las grandes empresas generalmente incluye transferencias horizontales del psicólogo trabajando en los distintos sub-procesos (Selección, entrenamiento y desarrollo, evaluación y compensación, auditoría) para luego ascender a posiciones supervisoras, gerenciales y de dirección. El ámbito de acción del psicólogo de personal proporciona a los psicólogos interesados, rutas de carrera orientadas a una progresiva especialización profesional, a una carrera gerencial o a un plan de carrera como consultor Otra área donde los psicólogos I/O prestan sus servicios en los escenarios laborales lo constituye la psicología organizacional, que se describe seguidamente.
Psicología organizacional Los psicólogos I/O comenzaron a reconocer la importancia de los procesos de grupo y del sistema organizacional, factores que adicionalmente a los aspectos individuales, influyen en los resultados
Psicología organizacional Análisis de la interacción entre aspectos psicológicos con factores de grupo y de la organización como sistema
humanos en la organización. Estos resultados que se esperan del capital humano son: la productividad, el ausentismo, rotación, conducta cívica y las actitudes laborales (Satisfacción, compromiso, interés por la tarea).
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Psicología Industrial/Organizacional La productividad se refiere al logro de resultados (eficacia), con puntualidad y empleando los recursos mínimos necesarios (eficiencia). El faltar al trabajo o ausentismo, el egreso voluntario o involuntario del personal de una organización, conocido como rotación, y la conducta cívica (conducta pro-social o complementaria del rol) en la organización, son cuatro comportamientos que los psicólogos organizacionales abordan para modificarlos en direcciones que beneficien a los empleados y a la organización. Las actitudes laborales son también objeto de atención por parte de la psicología organizacional. La satisfacción laboral,
es la evaluación
subjetiva de la discrepancia entre lo que el personal invierte y lo que recibe de la organización. El compromiso organizacional, se refiere a la identificación afectiva, conductual y normativa de la persona con su organización. El interés por el cargo alude al grado con que el personal se identifica con su cargo, participa en él con energía y entusiasmo así como considera su desempeño importante para la auto-valoración. En
el
escenario
del
trabajo
también
ocurren
conductas
contraproducentes como la agresión, el sabotaje, el robo, el paro laboral y las huelgas. Sus causas y las intervenciones para reducirlas se encuentran en el ámbito del campo laboral del psicólogo o psicóloga organizacional. (Spector, 2002/2000, p. 237) Los psicólogos I/O también se ocupan del estudio y modificación de la estructura y dinámica de las unidades de trabajo, grupos y equipos. Para ello emplean y aplican sus conocimientos de los procesos psicológicos básicos, de la personalidad, de la psicología social y de la
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Psicología aplicada sociología del trabajo, para abordar los procesos que ocurren en estas unidades sociales: comunicación, liderazgo, poder, política, conflicto y negociación así como de las relaciones entre grupos, equipos y unidades organizacionales. El estudio de estos aspectos les permite conocer su impacto sobre los resultados organizacionales e implantar cambios que contribuyan en el mejoramiento de la efectividad de estas unidades sociales en la organización. Los psicólogos I/O se ocupan igualmente del
estudio de la
estructura, cambio y desarrollo de la organización. Para ello contribuyen en el análisis y modificación de la estructura de la organización, en su tecnología, en los procedimientos de trabajo y sobre todo en aspectos relacionados con la cultura de la organización (Yáber, 2004). La cultura de la organización es el conjunto de valores, normas y creencias compartidos que se manifiestan en las prácticas, lenguaje y costumbres de los miembros de una organización. Los psicólogos organizacionales pueden estar ubicados en la dirección de recursos humanos, en otras dependencias como la dirección de planificación, o en unidades específicas para el
desarrollo de la
organización. Típicamente realizan estudios sobre la percepción colectiva del ambiente psico-social de la organización (clima organizacional), o estudios sobre cultura organizacional, seguidos de propuestas de planes de intervención, todo ello siguiendo el enfoque de investigación-acción. Por otra parte pueden trabajar como consultores internos para planes de formación y desarrollo de equipos de trabajo y mediación en conflictos dentro de los grupos o entre unidades de trabajo. Otra ruta de carrera
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Psicología Industrial/Organizacional disponible para los psicólogos organizacionales es la de consultores externos para el cambio y desarrollo de las pequeñas, medianas y grandes empresas. (Hedge & Borman, 2008) Además
de
la
psicología
del
personal
y
la
psicología
organizacional, los psicólogos I/O también se ocupan de estudiar el impacto del entorno externo a la organización así como del ambiente interno con el propósito de sugerir y implantar acciones de cambio que contribuyan a mejorar la productividad y la calidad de vida laboral. Estos aspectos de la práctica del Psicólogo I/O se describen a continuación.
El ambiente interno del trabajo y su entorno El desempeño del personal en las organizaciones está influido tanto por el entorno geográfico, político, económico y social externo a la organización, como por el ambiente psico-social y físico interno. Las condiciones tanto macro como microeconómicas, el régimen político, las condiciones sociales y geográficas en términos de clima y estaciones, constituyen elementos que afectan el desempeño laboral. Más específicamente, los grupos de presión, los proveedores, los clientes, los competidores y el gobierno se encuentran entre los factores específicos del entorno que afectan el desempeño de la organización. Los psicólogos I/O, trabajando en equipo con otras disciplinas en análisis de entorno, formulan planes e impulsan la aplicación de políticas organizacionales que consideran y aprovechan la influencia de estos factores en el desempeño y satisfacción de los miembros de la organización.
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Medio ambiente y entorno del trabajo Influencias del entorno y del medio ambiente interno sobre el comportamiento laboral
Psicología aplicada El medio ambiente físico interno en las organizaciones es objeto de estudio de la psicología I/O. Este ambiente físico incluye, de acuerdo a lo que se ha sugerido, las siguientes dimensiones: diseño del ambiente,
facilidades,
organización
del
trabajo,
equipamiento
y
herramientas (Carlopio, 1996). El diseño ambiental y condiciones físicas del trabajo incluyen la consideración de la ubicación geográfica del sitio de trabajo, posibilidades de acceso, estacionamientos, así como el ruido y contaminación ambiental
Entorno Condiciones geográficas, aspectos jurídicos, políticos, sociales, culturales y económicos que facilitan o perturban el desempeño de una organización y el comportamiento laboral
que rodean el sitio de trabajo. Dentro del lugar del trabajo se pueden estudiar las facilidades que presta la organización para el cuidado de niños y otros dependientes, áreas de descanso y alimentación, el diseño de las oficinas, condiciones de iluminación y brillantez, temperatura y humedad, ruido, colores, olores y música. El psicólogo I/O analiza como los factores mencionados influyen sobre la calidad de vida laboral y el desempeño laboral.
Medio ambiente interno Condiciones físicas, arreglos temporales de la jornada laboral, cultura y clima organizacional dentro de una organización
Las condiciones temporales del trabajo también son objeto de estudio: el trabajo a tiempo parcial o completo (40 horas), la semana de trabajo de cuatro días, el horario de trabajo flexible (incluyendo el trabajo desde el hogar), las pausas en el trabajo y los turnos de trabajo (diurno, vespertino, nocturno), se encuentran entre los posibles aspectos de investigación y aplicación de la Psicología I/O.
Además de las
condiciones físicas y temporales, otra área de investigación y aplicación lo constituyen las condiciones psicológicas y sociales del trabajo. La simplificación o ampliación de las responsabilidades en el puesto de trabajo, el enriquecimiento del trabajo, la fatiga, el aburrimiento y la
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Psicología Industrial/Organizacional monotonía son algunos aspectos psicológicos del trabajo que los psicólogos I/O pueden abordar como parte del estudio del ambiente interno del trabajo. Las relaciones laborales entre la dirección y el personal constituyen una posibilidad de investigación y aplicación de las condiciones sociales del trabajo. A menudo, dependiendo de las legislaciones nacionales, los trabajadores se agrupan en sindicatos, asociaciones profesionales o equivalentes, para defender colectivamente las condiciones de sus contratos de trabajo y asegurar un trato justo para los trabajadores. La negociación de contratos colectivos, los conflictos derivados por su posible incumplimiento, la mediación y el arbitraje para resolver disputas laborales constituyen ocasiones en que los psicólogos I/O pueden colaborar con especialistas en relaciones laborales en actividades operativas o proyectos de investigación o aplicación. El personal de una organización con frecuencia requiere interactuar con equipos, sistemas y herramientas para completar tareas y realizar trabajos. La psicología de factores humanos ó psicología ingenieril es una sub-disciplina de la psicología I/O donde los psicólogos trabajan en equipos con ingenieros, médicos y otros profesionales con el objeto de diseñar equipos, herramientas, máquinas y sistemas que se ajusten a las posibilidades y limitaciones del operador humano y la modificación del comportamiento que se requiere para la operación exitosa de las máquinas. La ergonomía (ergon = trabajo y nomos = leyes naturales) conjuga el trabajo de médicos, ingenieros y psicólogos entre otras disciplinas, para la
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Psicología de factores humanos Contribución de la Psicología en los estudios de ergonomía y diseño de equipos, máquinas, herramientas y sistemas
Psicología aplicada formulación y aplicación de las leyes naturales del trabajo (Schultz y Schultz, 2010, cap. 13). La salud y el bienestar integral de los miembros de las organizaciones es objeto de preocupación de los Psicólogos I/O. El estrés, el abuso de sustancias como el tabaco, alcohol y drogas, los aspectos de seguridad e higiene ocupacional así como la agresión y la violencia en el lugar de trabajo, son asuntos que se evalúan y son objeto de proyectos de intervención y prevención. La psicología de la salud ocupacional es un tópico de interés y opción de ejercicio profesional que ha atraído la atención de los psicólogos I/O, sobre todo en la década de los años 90 y en
Psicología de la salud ocupacional Aspectos psicológicos que contribuyen en el bienestar y calidad de vida de los miembros de una organización
la primera década del siglo XXI. En esta aplicación se combina el trabajo de especialistas en salud y seguridad industrial (ingenieros, médicos y psicólogos) para mejorar el bienestar integral del trabajador. La psicología I/O incluye la psicología del personal, la psicología organizacional y el estudio tanto del entorno como del medio ambiente del trabajo y su influencia en el desempeño laboral. La psicología económica y del consumidor es parte del ámbito del trabajo del psicólogo I/O. Su descripción y ejemplos de aplicación se consideran a continuación.
Psicología económica y del consumidor La psicología económica estudia las relaciones entre la economía y la psicología (Kirchler y Hölzl, 2006). La psicología económica estudia los comportamientos de comprar, consumir, ahorrar, conducta pro-social y
Psicología económica Campo interdisciplinario que estudia las influencias mutuas entre psicología y economía
trabajar, en la medida que estas influyen o están afectadas por los
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Psicología Industrial/Organizacional variables micro-económicas (oferta y demanda de bienes y servicios) y macro-económicas. (PIB, empleo, precios, ciclos económicos). El comportamiento del consumidor, un subconjunto de la psicología económica, se refiere al comportamiento de buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de productos, servicios e ideas, que los consumidores esperan que satisfagan sus necesidades (Schiffman y Kanuk, 2010, pag. 5). Los psicólogos que laboran en esta área investigan e intentan diseñar intervenciones que hagan más probable la conducta de comprar y consumir productos y servicios. Observan la conducta de compra cuando ésta se realiza en la vida cotidiana, realizan sondeos de opinión y encuestas para estudiar actitudes, y utilizan tanto técnicas proyectivas como de grupos focales para explorar la motivación e intenciones de compra del consumidor. Por otra parte pueden participar en estudios experimentales para estudiar los atributos que rodean a los productos que puedan atraer al potencial consumidor. Igualmente colaboran en el diseño de campañas publicitarias aportando su experiencia en el campo de la motivación humana. También participan en el diseño de programas de entrenamiento para vendedores y para mejorar la calidad del servicio que prestan las personas en este sector de la economía. Los psicólogos I/O dedicados a trabajar en conducta del consumidor suelen colaborar en grupos interdisciplinarios dentro de las organizaciones que incluyen administradores, economistas, mercadólogos e ingenieros industriales entre otras profesiones en equipos de trabajos interdisciplinarios. Por otra parte pueden ofrecer sus servicios como consultores independientes
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Comportamiento del consumidor comportamiento de buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de productos, servicios e ideas, que los consumidores esperan que satisfagan sus necesidades
Psicología aplicada realizando estudios específicos de sondeos de opinión, grupos focales, y estudios proyectivos entre otras posibilidades. La progresiva globalización de la economía y el estudio de la diversidad cultural que ella requiere para que las empresas puedan colocar sus productos y servicios en mercados más amplios, exige que los psicólogos I/O dedicados a estudiar el comportamiento del consumidor amplíen sus conocimientos y destrezas para abordar problemáticas cada vez más complejas.
Aspectos de formación, profesionales, legales y éticos La formación de los psicólogos industriales suele iniciarse en los estudios universitarios de licenciatura (pregrado) con uno o dos cursos semestrales, o uno anual que abordan los tópicos de psicología de personal, psicología organizacional, el medio ambiente del trabajo y la psicología del consumo. Otros planes de estudios de licenciatura en psicología pueden incluir un conjunto de cursos que conducen a la obtención del título de licenciado con mención en psicología I/O. En el nivel de postgrado, se ofrecen cursos para la obtención del grado académico de maestría profesional (especialización) o maestría en ciencias y de doctorado profesional o doctorado en ciencias en psicología I/O. Algunos programas enfatizan los aspectos de psicología industrial (recursos humanos, psicología del personal), otros ofrecen una formación orientada a psicología organizacional (desarrollo organizacional, grupos y equipos, el medio ambiente físico y psico-social de la organización) y aún otros enfatizan la psicología de factores humanos (psicología de
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Psicología Industrial/Organizacional ingeniería), la psicología de la salud ocupacional o psicología del consumo. Ocasionalmente aparecen cursos no conducentes a grado académico en la modalidad de educación continua donde el profesional toma cursos de ampliación o profundización en forma aislada o en conjunto, que lo llevan a la obtención de un diploma. Se han propuesto 25 competencias (conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas demostradas en el trabajo) que deben desarrollar quienes deseen formarse como psicólogos I/O en el nivel de doctorado (SIOP, 1998). Estas competencias son: 01.-Destrezas de negocios y consultoría 02.-Asuntos éticos, legales y profesionales en Psicología I/O 03.-Campos de la psicología 04.-Historia y sistemas en psicología 05.-Métodos de investigación 06.-Métodos estadísticos y análisis de datos 07.- Teoría, medición y cambio de actitudes 08.- Desarrollo de carrera 09.- Comportamiento del consumidor 10.-Teoría y desarrollo de criterios 11.-Salud y stress en las organizaciones 12.-Desempeño humano/Factores Humanos
14.-Diferencias individuales 15.-Evaluación y compensación laboral 16.-Análisis y clasificación de tareas/cargos 17.- Juicio y toma de decisiones 18.- Liderazgo y gerencia 19.-Desarrollo organizacional 20.- Teoría de la organización 21.-Evaluación y feedback sobre el desempeño 22.- Reclutamiento, selección y colocación del personal 23.-Teoría de pequeños grupos y procesos en los equipos 24.- Entrenamiento: Teoría, diseño de programas, evaluación 25.- Motivación en el trabajo
13.-Evaluación individual
Tabla 1. Competencias de psicólogos industriales-organizacionales
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Competencia Combinación dinámica de conocimientos, capacidades, habilidades, destrezas, actitudes, valores y aspectos de personalidad
Psicología aplicada
Estas competencias pueden desarrollarse desde el nivel de licenciatura a través de cursos de estudios formales, estudio y lectura independiente, experiencia supervisada (incluido el trabajo de campo), a través de la observación y el modelaje y por medio del entrenamiento durante el trabajo. Los psicólogos I/O suelen agruparse en asociaciones que contribuyan al avance de la disciplina como ciencia, profesión y también como medio para defender los intereses del gremio profesional. La Sociedad para la psicología industrial y organizacional (SIOP), incorporada en 1982, es la asociación profesional y científica internacional más grande que agrupa a los estudiantes y psicólogos interesados en la psicología I/O. La misión de la sociedad, que contaba con 6117 miembros para 2002, es “… fortalecer el desempeño y el bienestar humano en ambientes de trabajo y organizacionales por medio de la promoción de la ciencia, la práctica y la enseñanza de la psicología industrial-organizacional” (SIOP, 2009). Esta sociedad está afiliada tanto a la Asociación Americana de Psicología (APA) como a la Sociedad de Psicología Americana (APS). Su publicación más importante es la revista cuatrimestral “The IndustrialOrganizational Psychologist”, ofrecida a los miembros de la sociedad como parte de su inscripción. En el sitio web de la sociedad (www.siop.org), está disponible información extensa sobre la disciplina
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Psicología Industrial/Organizacional para estudiantes, profesores, practicantes y público en general interesados en psicología I/O. La Sociedad Interamericana de Psicología, fundada en 1951 (http://www.sipsych.org/), incluye un grupo de interés científicoprofesional denominado Grupo de psicología de las organizaciones y del trabajo (GPOT http://www.sipsych.org/gt/psicologia-organizacional), que agrupa a los psicólogos interesados. Por otra parte también se ha formalizado un grupo denominado RIAPOT (Red Iberoamericana de psicología
de
las
organizaciones
y
del
trabajo)
(http://www.psyche.unc.edu.ar/ripot/) que ha llevado a cabo bienalmente un congreso iberamericano de psicología de las organizaciones y del trabajo (CIAPOT), desde el año 2011. El ejercicio de la psicología puede estar regulado por leyes nacionales. Por ejemplo en Venezuela la ley de ejercicio profesional de la psicología (República de Venezuela, 1978), constituye el marco que regula el ejercicio profesional de los psicólogos, incluidos aquéllos especializados en psicología industrial organizacional. La federación de psicólogos de Venezuela (FPV), es una asociación gremial que agrupa a los psicólogos y que auspicia las asociaciones científicas en psicología que operan en este país. Además de la ley de ejercicio y los reglamentos internos de la federación y los colegios estadales, el trabajo profesional de los
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Psicología aplicada psicólogos en Venezuela, está regido por un código de ética, aprobado por la federación de psicólogos en 1981 (FPV, 1985, p. 147). Existen también publicaciones específicas dirigidas a orientar la práctica ética de los psicólogos en las organizaciones (Lowman, 2006). Resumiendo, el psicólogo I/O puede ejercer en forma más competente su disciplina adquiriendo conocimientos y experticia sobre la legislación laboral y el código de deontología profesional del país donde resida.
Futuro de la psicología industrial/Organizacional En la actualidad existen varias iniciativas internacionales (ARCUSUR, ALBA, ESPACIO COMÚN LATINOAMERICANO DE EDUCACIÓN SUPERIOR y UNASUR entre otros) que propician la creación de espacios comunes donde estudiantes y profesionales pueden movilizarse para estudiar y trabajar. La globalización es un hecho que afecta las condiciones del trabajo y la composición de la fuerza laboral. Esto implica que profesionales como los psicólogos serán reclutados y ofrecerán sus servicios más allá del país donde se recibieron como licenciados en psicología. Esto requerirá de los psicólogos industrialesorganizacionales una mayor competencia en psicología intercultural laboral y del consumo. Estos psicólogos necesitarán mejorar sus competencias para la comunicación en diversos idiomas (inglés, francés y portugués además del castellano) a la par de dominar conocimientos sobre
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Psicología Industrial/Organizacional aspectos sociales, económicos, geográficos y políticos de diversos países. Por otra parte, eventualmente comenzará a exigirse la acreditación de programas de estudio y certificación de profesionales para trabajar a través de los países y ello requerirá planes de estudio cada vez más homogéneos a través del continente. La diversidad y movilidad del personal de trabajo a través de los países, el cambio constante en las condiciones de los trabajos, la eliminación de puestos y el diseño de nuevos puestos exigen que el psicólogo industrial-organizacional continúe formándose a través de las oportunidades de educación continua y de postgrado para afrontar adecuadamente los cambios que continuarán ocurriendo en el mundo del trabajo en la primera década del siglo XXI.
Resumen La Psicología Industrial-Organizacional (I/O) es una de las opciones para el ejercicio profesional de la psicología. En ella se estudia el comportamiento laboral y se diseñan cambios tanto en el ambiente como en el comportamiento humano para optimizar la productividad, reducir el ausentismo y la rotación y aumentar la satisfacción y calidad de vida laboral. La psicología del personal, la psicología organizacional, el medio ambiente del trabajo y su entorno así como la psicología del consumidor son sub-especialidades de la psicología industrial organizacional. La formación de este psicólogo aplicado incluye uno o dos cursos de pregrado y la obtención de un grado académico de maestría o doctorado donde consolida su formación como científico y profesional de la psicología industrial y organizacional. El ejercicio profesional suele estar
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Psicología aplicada
regulado por leyes nacionales y por el código deontológico de la disciplina. La psicología I/O colabora en el mejoramiento y productividad del capital humano de las organizaciones, al tiempo que se esfuerza por garantizar la calidad de vida y el bienestar de las personas en el escenario laboral.
Preguntas esenciales ¿Qué es la psicología Industrial-Organizacional? ¿Cuáles son los tipos de investigación en psicología I/O?. ¿Cuál es el propósito de cada uno de estos tipos de investigación? ¿Cuáles actividades realiza el psicólogo de personal? ¿Cuáles actividades realiza el psicólogo organizacional? ¿Cuáles son los resultados humanos en la organización? Proporcione ejemplos ¿Cuáles labores cumple el psicólogo para evaluar y modificar las condiciones del trabajo? ¿Qué es la psicología Ingenieril. Qué actividades profesionales realizan los psicólogos en esta sub-disciplina? ¿Qué es la psicología del consumidor? ¿Cuál es la asociación profesional más grande dedicada a la psicología I/O y cuál es su misión? ¿Cuáles serían las primeras cinco competencias que de acuerdo a su juicio requiere desarrollar como psicólogo I/O?. Elabore un plan para desarrollar estas competencias
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Psicología Industrial/Organizacional
Palabras clave Reclutamiento
Cambio y desarrollo organizacional
Selección
Socialización organizacional
Colocación y clasificación
Satisfacción
Descripción-análisis de cargo
Competencias
Entrenamiento y desarrollo
Comportamiento del consumidor
Gerencia del desempeño
Condiciones del trabajo
Conducta cívica
Productividad
Cultura organizacional
Ausentismo
Clima organizacional
Rotación de personal
Estructura organizacional
Compromiso organizacional
Interés por la tarea
Ergonomía
Hipervínculos de consulta www.siop.org Portal de la Sociedad para la Psicología industrial y organizacional, la sociedad profesional que agrupa al mayor número de psicólogos industriales-organizacionales.
www.sohp.psy.uconn.edu Portal de la sociedad para la psicología de la salud ocupacional.
www.avgh.org.ve
Asociación
Venezolana
de
Gestión
Humana.
Asociación Profesional Venezolana que aglutina diversos profesionales dedicado a asuntos de gestión humana.
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Psicología aplicada
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