[innh_start]
Innhold FORORD..................................................................................... 5
del 1 GRUNNLAGET Kapittel 1
HVA ER GOD, PROFESJONELL KOMMUNIKASJON? ....................... 13 Innledning..................................................................................... 14 Kapittel 2
MESTRING I HVERDAG OG KRISE ................................................. Mestring i hverdag og krise................................................................... Tilnærming–unngåelse – en modell for mestring........................................... Hverdagsmestring............................................................................. Krisemestring..................................................................................
45 45 49 53 66
Kapittel 3
ETIKK OG ETISK REFLEKSJON ...................................................... Relasjonsetikk.................................................................................. Etisk refleksjon................................................................................. Tvang eller ikke tvang?........................................................................
83 84 89 95
del 2 FERDIGHETER Kapittel 4
AKTIV LYTTING OG SAMTALENS STRUKTUR ................................ 115 Aktiv lytting.................................................................................... 116 Å strukturere en samtale...................................................................... 118
8
innhold Kapittel 5
NONVERBAL KOMMUNIKASJON ................................................. Et responderende språk....................................................................... Ansiktsuttrykk................................................................................. Øyekontakt.................................................................................... Stemmens klang............................................................................... Berøring........................................................................................ Stillhet og ikke-ord............................................................................
133 133 139 142 145 146 148
Kapittel 6
EMPATI OG BEKREFTENDE FERDIGHETER ..................................... Anerkjennelse og respekt..................................................................... Empati.......................................................................................... Bekreftende ferdigheter......................................................................
153 153 155 162
Kapittel 7
UTFORSKENDE FERDIGHETER. . .................................................... 189 Kapittel 8
INFORMERENDE FERDIGHETER ................................................... 215 Kapittel 9
UTFORDRENDE FERDIGHETER ..................................................... 235
del 3 OMRÅDER Kapittel 10
ENDRINGSVEILEDNING OG MOTIVASJON ................................... Å veilede i endringsprosesser................................................................. Faser i endringsarbeidet...................................................................... Tre tilnærminger: verdier, tanker og løsninger.............................................. Veiledning med digitale hjelpemidler........................................................
255 255 260 270 282
Kapittel 11
KOMMUNIKASJON MED BARN OG UNGE .................................... Å skape en god relasjon....................................................................... Barns reaksjoner på krise – mestring......................................................... Psykososialt og kognitivt utviklingsnivå og kommunikasjon................................ Når noe alvorlig skjer......................................................................... Å formidle dårlige nyheter til barn...........................................................
285 287 290 291 304 305
innhold Kapittel 12
KOMMUNIKASJON MED ELDRE................................................... Aldringsprosessen – vitalitet og sårbarhet .................................................. Kommunikasjon og helsehjelp i dagliglivet.................................................. Livshistorier. . .................................................................................. Kommunikasjon med afasirammede......................................................... Demens og kommunikasjon. . ................................................................
307 307 313 315 318 324
Kapittel 13
SAMARBEID I GRUPPER OG TEAM................................................ Gruppers utviklingsfaser...................................................................... Hva er en god gruppe?........................................................................ Samarbeid og ledelse......................................................................... Konflikter og konflikthåndtering.............................................................
337 338 342 347 350
del 4 BAKGRUNN Kapittel 14
BAKGRUNNSFORSTÅELSER.......................................................... Relasjonsorienterte sykepleieteorier......................................................... Psykologiske perspektiver..................................................................... Avsluttende refleksjoner......................................................................
357 357 366 389
STIKKORD .................................................................................. 393
9