Nordby - Konflikthåndtering for ledere

halvor nordby

konflikthĂĽndtering for ledere

Forord

Målet med denne boka er å gi ledere – og fremtidige ledere – en god forståelse av hvordan de kan håndtere konflikter med og mellom med­ arbeidere. Boka er praksisnær og gjør aktivt bruk av eksempler på konflikter fra arbeidslivet. Intensjonen er å utvikle analyser som ikke bare høres fine ut i teorien. De skal også være nyttige i praksis.

Innenfor permene av en bok er det umulig å ta for seg alle konflikter som kan oppstå i virksomheter der mennesker jobber sammen. Dette er heller ikke bare en bok, men en ganske tynn bok. Noen vil kanskje hevde at boka burde vært lengre. Det kunne den kanskje vært. Men mange års erfaring fra undervisning om ledelse i etter- og videre­ utdanningskurs har lært meg en ting. Ledere har sjelden tid til å lese og fordøye fagbøker på mange hundre sider, i likhet med de fleste andre profesjonsutøvere.

Fulltidsstudenter i grunnutdanninger har mer tid, og hadde boka bare hatt denne målgruppen, kunne den nok vært mer omfattende. Jeg har imidlertid et ønske om å nå ut også til dem som utøver lederskap i praksis.

5

forord

Boka kan forhåpentligvis oppleves som nyttig for dem som allerede er i praksisfeltet og står midt i en travel yrkeshverdag som ledere. Jeg tror dessuten det er bra for studenter som ennå ikke er ledere, å fordype seg i en bok som også er skrevet for praksisfeltet. Bokas eksempelbaserte vinkling på konflikthåndtering kan gi studenter en bedre forståelse av den virkelige verden. Dermed blir ikke virkelighetssjokket så stort når de skal håndtere konflikter i en fremtidig yrkeshverdag.

Målet om å nå frem til praksisfeltet har ikke bare medført at jeg har brukt mange eksempler. Det preger også fremstillingsformen av de teoretiske perspektivene som brukes til å analysere eksemplene. Det har vært viktig å gjøre teoriene forståelige for dem som ikke har kunnskap om dem fra før. Samtidig må presentasjonene ha substans og analysene ha teoretiske kjernepunkter med reelle føringer for praksis. Å finne denne balansen kan være lettere sagt enn gjort. I utgangspunktet ønsker alle akademikere å presentere teorier i samsvar med normer for vitenskapelig praksis. Den vitenskapelige samvittigheten ber om at vi er detaljerte, nyanserte og redelige ut fra krav til akademisk presisjon. Fra et vitenskapsteoretisk perspektiv er det avgjørende at vi klargjør premissene i andres argumenter, og at vi begrunner premissene i våre egne.

Problemet er bare at bøker som ivaretar disse normene fullt og helt – som rene vitenskapelige monografier – sjelden fungerer godt som praksisnære fagressurser. For å kunne presentere teorier på en måte som er forståelig også for dem som ikke har akademisk bakgrunn, er det umulig å gå dypt inn i alle ideene og antagelsene teoriene er forankret i. Det er nødvendig å konsentrere seg om det viktigste. Dermed må en del nyanser nedtones.

6

forord

I denne boka har jeg forsøkt å finne en god balanse mellom enkelhet og vitenskapelig redelighet. Leseres forventninger om tilgjengelighet er berettigede, og det er et faktum at det stort sett er akademikere som leser tunge fagtekster. Skal man nå ut til en videre leserkrets, er det nødvendig å fire på de vitenskapsteoretiske idealene. Samtidig må leseren være villig til å bruke mentale krefter for å forstå. Det koster å tilegne seg nye teoretiske perspektiver, og det skal koste. Hvis innholdet i en fagbok virker klinkende klart ved første gjennomlesning, har kravet til enkelhet blitt for dominerende. Da har ikke forfatteren funnet det riktige dybdenivået i fremstillingsformen. Det skal ta litt tid å forstå teorier og de praktiske konsekvensene de har. Fagstoffet skal tygges og fordøyes i en refleksjonsprosess.

Som alt annet handler det om prioriteringer. Forhåpentligvis kan denne boka virke så engasjerende at det å lese for å forstå blir et frivillig valg. Det er faktisk også noe i ordtaket om at lyst skaper tid: Hvis noe oppleves som interessant, så har man plutselig – merkelig nok – mer tid til å holde på med det.

Dette er en bok jeg har tenkt på i mange år. I diskusjoner om temaet har mange kommet med innspill. Jeg vil spesielt takke alle ledere jeg har hatt kontakt med oppigjennom årene. Det er de som virkelig har lært meg hvordan ledere erfarer konflikter på kroppen. Jeg har lært mye av å arrangere ledersamlinger om konflikter og av samtaler med ledere om vanskelige enkeltsaker. Jeg vil også takke studentene jeg har hatt i etter- og videreutdanninger om ledelse. Mange av studentene har lang erfaring fra konflikthåndtering, og jeg har fått mange gode innspill til bokprosjektet. Når det gjelder selve bokmanuset, vil jeg takke alle som har gitt verdifulle tilbakemeldinger til tidligere utkast. Hvis noen skal

7

forord

fremheves spesielt, må det bli en konsulent for forlaget som ga svært gode kommentarer, samt Ellen Aspelund, som var redaktør for boka helt til Anders Einseth overtok i sluttspurten. Samarbeidet med Ellen, Anders og de andre i Gyldendal Akademisk har nok en gang vært upåklagelig – helt uten konflikter!

Lillehammer, desember 2016 Halvor Nordby

8

Innhold

kapittel 1 introduksjon

.. . . . . . . . . . ................................

Ledelse og konflikter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Lederes rolle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Jobbengasjement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Medarbeiderskap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Å håndtere er ikke å løse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Bokas tematiske perspektiv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Subjektive perspektiver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Analytisk forståelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Gjensidig påvirkning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Virkemidler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ressurser og gevinst .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Avgrensninger .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Oversikt over kapitlene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

kapittel 2 ledelse, konflikter og kommunikasjon

15

16 17 19 20 21 22 24 25 26 27 28 29 30

.........

32

Analytiske rammer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ledelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ledelse, administrasjon og styring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Hvem er ledere? .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

33 34 36 36

9

innhold Konflikter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Destruktive og produktive konflikter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Konfliktstigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Overflatestruktur og dypstruktur .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Rammer for konflikthåndtering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Relasjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Konflikter mellom egne medarbeidere .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Konflikter ledere er involvert i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Strategier .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Forståelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kommunikasjon .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

37 39 40 41 42

50

51 52 53 54 55 57 59 60 62 63 65 66 67

............................

68

Språkets betydning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Det uklare budskapet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Å oppklare misforståelser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Begrepsforståelser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Negative assosiasjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Den språklige avstanden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Litt teori om språk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Mental plakat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Språket i sentrum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Grammatiske konflikter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Organisasjonsdiskurser .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kontekstuell mening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Helhet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ulike fortolkninger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Definisjon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Isfjellet i kommunikasjon .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Det økonomiske kommunikasjonsprinsippet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Oppklarende virksomhet .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tilsynet .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Den fundamentale attribusjonsfeilen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

10

42 43 44 45 47 48

kapittel 3 begrepskonflikter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

kapittel 4 fortolkningskonflikter

69 70 72 72 73 74 76

innhold Å forstå andre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Normer for fortolkning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Saksobjektet .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Overfladisk enighet? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Det grunnleggende problemet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Hva ble egentlig sagt? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Hvordan nå alle? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Prioriteringer .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

kapittel 5 argumentasjonskonflikter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

77 78 80 82 84

85 86 87

88

Argumenter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Argumenter i konflikter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Avklaring og vurdering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

De-eskalering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fakta og påstander . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Saken i sentrum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Modell for analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Begrunnelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Detaljert analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Anvendelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Konflikten er også et saksobjekt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Riktig saksbehandling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Forklaringer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tydelige avtaler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Forventningssamtale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Konstruktiv vinkling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kommunikativ ledelse .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Filosofisk forankring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Enighet? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

kapittel 6 verdikonflikter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

110

Verdier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Organisasjonsverdier .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kultur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Personlige verdiholdninger og samfunnsnormer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

111

89 91 92 93 94 95 97 97 98 102 103 103 104 104 105 106 106 107 108

112 114 115

11

innhold Samfunnsverdier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Individuelle verdier .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Individ og fellesskap .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Håndtering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Bevisstgjøring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Grunnlaget for verdikonflikter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Primær og sekundær forståelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Verdibasert ledelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Krysspress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

116

kapittel 7 interessekonflikter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

126

Interesser .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Definisjon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Konfliktnivåer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Typer av interesser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kortsiktige og langsiktige interesser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fellesskap og individ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Eksterne og interne interesser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Profesjonsinteresser .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Avledede og grunnleggende interesser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kilder til motstand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Visjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Å løfte blikket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Visjon i handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Større motstand .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Felles interesse av å forstå .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Psykologi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

127

kapittel 8 rollekonflikter

117 119 120 120 121 123 124

129 131 133 133 134 136 136 137 138 140 141 142 144 146 147

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

Roller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Uformelle roller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Definisjon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Rolledissonans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kompleksitet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Hva er en rolle? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

12

116

151 152 153 154 155 156

innhold Strukturelle analyser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Å forstå roller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Den psykologiske kontrakten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Håndtering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Roller og kompetanse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Å lage roller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Uformelle hensyn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Rolleoppfatninger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Medarbeideres oppfatninger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Omverden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Sivil ulydighet? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Profesjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Enhetlig ledelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Lederstriden i helsevesenet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kompetanse i roller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

kapittel 9 personkonflikter

157 158 158 159 160 161 162 164 165 166 167 168 168 169 170

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

Dårlig kjemi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Definisjon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Holdninger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Virkninger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Mekanismer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Årsaker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Klargjøring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Forståelseshorisonter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Håndtering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Teoretisk forankring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Individtilpasning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Personlige egenskaper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Anerkjennelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Dialog og forebygging .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Å jobbe sammen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Mellommenneskelige relasjoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

173 175 176 178 179 180 181 183 184 186 187 188 189 190 191 192

13

innhold

kapittel 10 systematisk tilnærming

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Viktigheten av konflikthåndtering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Kompetanse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Å forstå og bli forstått . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Bevisstgjøring underveis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Subjektive konfliktopplevelser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Modell for beredskap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Anvendelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Generaliseringsverdi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Det strategiske målet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Relasjoner – igjen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

litteratur stikkord

14

194 194 195 196 197 199 202 203 204 204

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213