TICKER: RETAIL-INNOVATIONEN

TICKER

MIT DER TECHNIK FÜR MENSCH UND UMWELT

Nachhaltig, sozial und innovativ – diese drei Eigenschaften zeichnen die Micro-Trends aus, die retail und TRENDONE in dieser Ausgabe präsentieren.

www.trendone.com

Text / Marion Pertschy

SNEAKERS IN NEUEM GLANZ

Auch der Sportartikelhersteller Nike ist auf den nachhaltigen „Refurbished“Trend aufgesprungen. Expertenteams prüfen jene Sneakers, die von Kunden bestellt, aber innerhalb der 60 Tage zurückgegeben werden, auf Gebrauchsspuren und Defekte und bewerten ihren Zustand. Jedes in Frage kommende Schuhpaar wird daraufhin von Hand aufbereitet und in einem der 15 OutletGeschäfte von Nike zu einem reduzierten Preis verkauft. Eignen sich die retournierten Sneakers nicht für „Nike Refurbished“, werden sie gespendet oder recycelt.

APP-FEATURE FÜR SAMMELKARTEN

Der Onlinemarktplatz eBay kündigte ein Feature seiner App an, das besonders für Spielkartensammler bei Verkauf und Kauf hilfreich ist. Wollen sie etwa ihre „Magic“ Sammelkarten verkaufen, müssen Nutzer künftig nicht mehr mühsam die Daten jeder einzelnen Karte eingeben. Mithilfe von Computer Vision erkennt die App die Karte durch die SmartphoneKamera und zeigt sämtliche Informationen dazu an. Anschließend muss nur noch der passende Datensatz ausgewählt werden.

COMMUNITY-APP VON MONKI

Die schwedische H&MTochtermarke Monki hat eine CommunityApp gelauncht, die ihre Kunden näher zusammenbringt. Darüber lassen sich nicht nur Wasch, Reparatur oder RedesignServices bestellen, sondern via Scan auch besondere Angebote direkt in den Filialen freischalten. Ein besonderes Feature ist jedoch der Communitybereich „Monkisphere“, in dem sich Kunden etwa über die neuesten Modetrends austauschen, an Wettbewerben teilnehmen und Feedback geben können.

BARRIEREFREIE LIEFERUNG MIT DHL

Gemeinsam mit dem Technologieunternehmen HelloDone will der Paketdienstleister DHL die Zustellung von Postsendungen für Menschen mit Behinderungen einfacher gestalten. Mithilfe künstlicher Intelligenz wird die Sendungsverfolgung über gängige MessengerApps möglich. Außerdem können Kunden so mit ihrem Paketkurier in Kontakt treten, ihn beispielsweise darüber informieren, dass er etwas länger an der Tür warten soll oder ihm erreichbare Abstellorte mitteilen. Die Option kann im Onlineshop ausgewählt werden.

TRANSPARENTE LIEFERKETTEN

Mit seiner Idee traf das Berliner Startup Seedtrace den Nerv der Zeit. Transparente Informationen wie Inhaltsstoffe, Lieferketten oder Umweltaspekte eines Lebensmittels sind Verbrauchern heutzutage besonders wichtig. Über die neue BlockchainPlattform des Startups können Unternehmen diese Produktdetails und weitere wissenswerte Information sichtbar machen. Kunden erhalten sie durch Scannen des QRCodes auf der Produktverpackung.

DIE MACHT ALLES MIT: CLOUD-TELEFONIE

Gerade im Einzelhandel: Anpassungsfähigkeit ist heute eine Schlüsselkompetenz. Standorte im In- und Ausland nach Bedarf erweitern oder reduzieren, digitale Vertriebs kanäle ausbauen: Kommunikation aus der Cloud bietet maximale Flexibilität – bei Skalierung, Integration und Kosten.

ehr denn je stehen die Kunden im Zentrum der Bemühungen der Retailer. Sie sind bestens informiert, erwarten eine gute Qualität zu einem attraktiven Preis, ein positives Einkaufserlebnis, eine schnelle Verfügbarkeit der Ware und nach dem Kauf eine bedarfsgerechte Nachbetreuung. Diese Anforderungen kann der Einzelhandel nur durch eine reibungslose Kommunikation erfüllen – an unterschiedlichen Standorten, mit Partnern und Kunden.

Ein wichtiger Schritt, die Digitalisierung als Chance zu nutzen und stets adaptiv zu sein, ist die cloudbasierte Telefonie. Zum einem lässt sich für Filialisten die Telefonie in der Cloud deutlich einfacher bereitstellen und administrieren als mit einem eigenen TKNetz. Zum anderen können über die Cloud Callcenter oder Servicehotlines besonders unkompliziert und flexibel implementiert werden. Und diese sind gerade im Onlinegeschäft gefragter denn je.

Als einziger paneuropäischer Cloud PBXAnbieter bietet NFON mit der Cloud Telefonanlage Cloudya Einzelhändlern die Vorteile der cloudbasierten Telefonie in ganz Europa: Flexibilität auf „You pay what you use“Basis; laufend neue Funktionen und Lösungen, die bei Bedarf genutzt werden können; einfache und intuitive Benutzeroberflächen; zentrales CloudManagement; durchdachte CRMIntegrationen und CallcenterFunktionen; DatenschutzKonformität und vieles mehr. Durch die einfaM che und skalierbare Umstellung auf eine CloudLösung durch NFON rüsten sich Retailer heute schon für zufriedene Kunden in der Zukunft – egal, was kommt.

In Kontakt bleiben.

Ist die Telefonie cloudbasiert, steht einer integrierten Lösung kaum etwas im Wege. Das gilt auch für Funktionen wie Video und Chat, die für die individuelle Kundenansprache immer mehr an Bedeutung gewinnen.

FRESSNAPF EXPANDIERT MIT CLOUD-TELEFONIE IN GANZ EUROPA

Die Krefelder FressnapfGruppe ist der führende Anbieter für Tierbedarf in Europa. Ein wichtiger Teil seiner Unternehmensstrategie sind die europäische Expansion sowie die konsequente Digitalisierung. Deshalb hat die Gruppe im März 2019 NFON damit beauftragt, die Telefonie in allen europäischen Märkten auf die Telefonanlage Cloudya umzustellen. NFON ist europaweit vertreten und damit für alle FressnapfStandorte erreichbar. Der Anbieter begleitet den Konzern bei der digitalen Transformation sowie bei der schnellen technischen Migration in ganz Europa. Inzwischen ist bereits die Mehrheit der über 1.600 FressnapfMärkte an die cloudbasierte Telefonanlage angeschlossen.