dE ‘commodity’ a marca difErEnciada

Con la facilidad que existe hoy de acceder a productos que antes no eran comunes en la canasta familiar, las marcas tienen el reto de ofrecer un valor diferencial.

exPertos en mercAdeo coinciden en que lAs comPAñíAs hoy tienen grAndes oPortunidAdes

PArA PosicionAr su mArcA. Gracias a la tecnología y a los canales de conveniencia, los consumidores tienen alternativas para acceder a productos que antes no eran comunes y los identifican como marcas importantes.

La digitalización ha permeado todas las áreas de consumo, por lo que la competencia es mayor, lo cual hace que el poder de decisión de compra tenga más variables.

Líderes de compañías en Colombia hablan sobre la importancia de que las marcas presenten un diferencial en su industria y de tener como prioridad al cliente y sus principales necesidades, a pesar del gran auge de los medios digitales.

el área de merCadeo debe aproveChar la revoluCión digital, pero a la vez darle importanCia en su estrategia a lo básiCo y humano del Cliente.

Andrés gArcíA,

gerente nacional de mercadeo, faber castell

“Ha sido un reto para nosotros, una empresa como faber castell que lleva 257 años fabricando lápices, innovar en su producto. ¿cómo crear valor y cómo llegar a las nuevas generaciones si todo está trasladándose a lo digital? la única razón de existir es a través de la experiencia. lo digital se ha convertido en nuestro canal, para dar a conocer todo lo que puede hacerse con un lápiz. ¿que será de las futuras generaciones? como en el caso de un arquitecto que no sepa hacer un plano, que aunque tenga la ayuda digital no sepa hacerlo en papel. aquí el tema experiencial es clave. este ha sido un reto muy grande, pero a través de la experiencia hemos logrado que la marca se permanezca a través del tiempo. es claro que no todas las empresas vivirán del tema digital, porque está el ser humano y la esencia está en la raíces y en lo básico. también debe tenerse en cuenta los públicos, saber llegar a ellos porque cada vez la información debe ser más corta y más rápida”.

hay que seGmentar porque no para todas las compañías sirve el tema de eXperiencia, aunque es un valor importante.

josé luis gómez, director de innoVación claro colombia

¿cuál es el real hay Gente que valor que da el todavía prefiere cliente a la marca? hablar por teléfono y hay Hay que dejar de Gente que se ser un commodicomunica 100% ty. por ejemplo, en diGital. el punto telecomunicaciones es estar siempre hay una guerra de acompañándolos, precios que se está para satisfacer viviendo, sin embar- sus necesidades. go tenemos que concentrarnos en los diferenciales. con la “ola” de las nuevas generaciones que nacen digitales, el punto es cómo los acompañas para ofrecerles servicios de acuerdo a lo que necesitan. así como hay diferentes tipo de usuarios de viajes, hay diferentes usuarios de telefonía, hay gente que todavía prefiere hablar por teléfono y hay gente que se comunica 100% digital. el punto es estar siempre acompañándolos, para satisfacer sus necesidades y no simplemente ser “el commodity”. en cuanto a la transformación digital, hay que saber aprovecharla. para nosotros que estamos con procesos diarios de documentación con clientes, antes tenía que firmar 5 hojas, poner 10 huellas y sacar fotocopias, hoy todo es con la huella digital. así que un proceso que antes nos tomaba mucho tiempo, hoy en más rápido y ese es el punto importante en la transformación; es cómo ponemos al cliente en el centro para darle una mejor experiencia y cómo aprovechamos toda esa tecnología que tenemos alrededor para facilitarnos la vida a todos”.

leticiA nAvArro, Vp client manager Kantar millward brown.

“un concepto muy importante es la democratización, porque si lo vemos desde el contexto del consumidor, el traer todo este fenómeno de discounter permite que muchos consumidores colombianos hayan tenido acceso a categorías que de pronto antes no habían consumido por diferentes razones.

Hoy podemos adentrarnos en muchas dinámicas de consumo para darnos cuenta que hay clientes para todo y que hay que lograr posicionar las marcas dentro del propósito genuino que debe estar teniendo. esta dinámica nos permite tener una democratización de consumo que hay que saber aprovechar. en materia de transformación digital, las compañías no pueden olvidar el “para qué”: ¿para qué están usando esa revolución digital?, y ¿para qué necesitan implementarla? definitivamente este uso es porque hay una necesidad ser ágiles y tener procesos más rápidos para que la gente ahorre tiempo energía. por otra parte, hay un punto ahí muy importante y es que en dinámicas tan cambiantes hay que aprender a adaptarse. las organizaciones deben moverse hacía un mundo digital".

hoy podemos adentrarnos en muchas dinámicas de consumo para darnos cuenta que hay clientes para todo y que hay que loGrar posicionar las marcas dentro del propósito Genuino que debe estar teniendo.

desde nuestra área de mercadeo estamos tratando de empoderar al cliente, dándole un seGuimiento a su ciclo de vida.

cAmilo Prieto, gerente de marKeting latam airlines

“en una aerolínea la gente pensaría que somos muy distintos a un retail o a otro tipo de industria, pero al final, en una era digital, hace que nosotros tengamos que movernos igual que otros. en latam decimos que en colombia esta industria se democratizó, eso quiere decir que el pasajero quiere estar empoderado, quiere tener canales a través de los cuales pueda acceder tanto a la compra como a la experiencia de viajes, y lo más importante es cómo puede hacerlo de la manera más fácil y transparente. desde nuestra área de mercadeo estamos tratando de empoderar a ese cliente, dándole un seguimiento a su ciclo de vida, desde que selecciona o está en la fase de reserva, y cómo le vamos recordando vía mail y mensaje de texto su viaje. el balance entre la transformación digital y lo básico también es importante. nosotros también tenemos venta presencial, que es extraño en plena revolución digital, pero esto nos acerca a los clientes en este proceso de transición. creo que es importante, sobretodo en economías emergentes y en países como colombia o cualquier otro país de latinoamérica mantener ese balance y no olvidarse que por más de lo que lo digital vaya rápido, la esencia y lo humano es necesario mantenerlo y no olvidarlo.