Universidad Panamericana PsicologĂa Organizacional
Resistencia al cambio EvaluaciĂłn de personal
Noviembre 2017
Evaluaciรณn de Resistencia al cambio
Evaluación de Resistencia al cambio UNIVERSIDAD PANAMERICANA Facultad de Ciencias Económicas Maestría Gestión del Talento Humano
Actividad 10, Diseño e implementación de cuestionario para evaluar la resistencia al cambio
Haydeé María Quirós Ortíz Carné 201601335
Guatemala, noviembre de 2017
Evaluación de Resistencia al cambio Resistencia al Cambio La resistencia al cambio dentro de una empresa puede ser vista como una situación que altera y complica el clima laboral, ya que es un proceso que afecta directamente al recurso humano, son ellos quienes deben adaptarse a esta situación. Sin embargo es un requerimiento vital y necesario para toda empresa que desea mantenerse a la vanguardia, ser competitiva y seguir funcionando de forma exitosa en el mercado. Toda nueva adaptación y cambio abre la puerta a temores, incertidumbre y objeciones de parte de los colaboradores, debido a que un cambio con lleva reajustes; pero ¿qué es lo que les hace despertar esos sentimientos de rechazo? Cabe la pena mencionar que no son solamente esos sentimientos los que un cambio refleja, ya que existen casos contrarios que reflejan satisfacción y entusiasmo ante los nuevos retos que se presentan. El presente trabajo de investigación pretende evaluar encontrar respuesta a los sentimientos que un colaborador refleja cuando se encuentra ante una situación de cambio en la entidad para la cual labora, si demuestra desacuerdo o bien, está dispuesto a colaborar para que la nueva propuesta se dé con éxito. Obtenidos las respuestas se procede al análisis de la información obtenida, sistematización de datos y elaboración de conclusiones y sugerencias que sirvan de aporte para la organización del personal evaluado al momento que se dé una situación de este tipo. Entidad evaluada
El presente trabajo de investigación se llevó a cabo en una Institución de Educación Superior de la Ciudad de Guatemala, en uno de sus campus metropolitanos, ubicado en el Boulevard el Naranjo, con personal administrativo de las diferentes facultades que conforman la misma. Sujetos de investigación Estuvo conformada por 7 asistentes administrativos de las 4 facultades que forman parte de la entidad de educación superior, todas de sexo femenino, en un rango de 23 a 35 años edad , quienes ya tienen más de un año de laborar para la entidad. Quienes son la muestra total de asistentes de facultad que conforman la entidad, y representan el 50% del personal administrativo en el área de asistentes. Instrumento de recopilación de datos
Para la recopilación de información se utilizó la encuesta, misma que consistió en una serie de 21 preguntas cerradas referente al tema resistencia al cambio. La encuesta fue trabajada a través de la herramienta Google Chrome, y enviada al personal a través de su correo electrónico. Objetivos Evaluar en qué áreas de la entidad el personal manifiesta resistencia al cambio y los causas o motivos por lo cual lo demuestra. Así mismo conocer si todo el personal evaluado demuestra resistencia al cambio o solamente una parte de la muestra.
Evaluación de Resistencia al cambio Presentación del cuestionario 1. ¿En alguna ocasión se ha visto involucrado en algún tipo de cambio dentro de la entidad para la cual labora o ha laborado?
Si No
2. Si se respuesta fue sí, ese cambio ¿fue provechoso y fortaleció a la entidad?
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Total desacuerdo No he participado de alguno
3. Considera que un cambio para la organización puede ser una decisión que complique, afecte o atrase los procesos
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Total desacuerdo
4. Se considera un colaborador de fácil adaptación a un cambio de procedimientos y políticas
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Total desacuerdo
5. Considera que los cambios en procesos, políticas, normativa y procedimientos son necesarios para el buen funcionamiento y competitividad de una empresa
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Total desacuerdo
6. Algunas empresas optan por realizar cambios hasta que notan malos resultados, pérdida de clientes, insatisfacción laboral, otros
Evaluación de Resistencia al cambio
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Total desacuerdo
7. Considera que todo colaborador debería tomar la aptitud de adaptarse a los cambios que la entidad para la cual labora propone
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Total desacuerdo
8. Usted es una persona que pone resistencia al cambio, o alguien a quién le cuesta adaptarse a acontecimientos que ameriten cambios y reformas
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Total desacuerdo
9. Que sentimiento le despierta un cambio dentro de la organización
Tensión Temor Objeción Entusiasmo Motivación Satisfacción
10. Cuando le comenta su jefe que habrá ajustes y cambios internos su actitud es
Angustiarse Molestarse Lo ve innecesario Coopera Se entusiasma Se niega a colaborar
Evaluación de Resistencia al cambio 11. Ante un cambio a usted
Le cuesta mucho adaptarse Se involucra poco Siente temor a cometer fallos o no adaptarse Se entusiasma y pone todo de su parte
12. Ve los cambios como una posibilidad de formación, mejora y crecimiento personal y profesional
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Total
13. Considera que la resistencia al cambio es algo
Normal Un acontecimiento que demuestra inseguridad Un acontecimiento que causa miedo o temor Un acontecimiento que causa incertidumbre
14. Cuál considera usted es la principal causa para la resistencia a un cambio
Cultura organizacional Falta de interés propio Temor e inseguridad Poca adaptabilidad y logro de alcanzar estos
15. Usted es de los colaboradores que considera que si la organización está bien no tiene por qué hacer cambios innecesarios o correr ese riesgo
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Total desacuerdo
16. Considera que toda empresa que desea estar a la vanguardia y durar en el mercado debe realizar cambios cada cierto tiempo
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo
Evaluación de Resistencia al cambio
Total desacuerdo
17. Con cuál de las siguientes razones se identifica cuando le notifican que la organización tendrá un cambio
Temor a no poder aprender las nuevas destrezas o conocimientos que se requieren Mucha presión o carga laboral Mayores responsabilidades laborales Inestabilidad laboral Amenaza de su puesto de trabajo La duda del porqué se hace Salir del acomodamiento laboral que se tiene Temor a lo desconocido y al fracaso de los nuevos procesos Temor al fracaso de los nuevos procesos
18. Se siente una persona totalmente capaz de adaptarse a un cambio dentro de su lugar de trabajo, puede asumir los cambios con total entereza y madurez
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Total desacuerdo
19. Un cambio le genera temor a perder su empleo o considera es un peligro o riesgo que no debe tomarse
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Total desacuerdo
20. Considera que un cambio organizacional puede evidenciar errores, incompetencias, o acomodamientos dentro de un puesto de trabajo
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Total desacuerdo
Evaluación de Resistencia al cambio 21. Considera que los cambios son inútiles ya que siempre se ha hecho de la misma forma y la organización funciona con éxito
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Total desacuerdo
Presentación y Análisis de resultados
Gráfica 1 Participación en un proceso de cambio
En la entidad evaluada se hace notorio que la mayoría de colaboradores encuestados ya han sido parte de un proceso de cambio, ya que la mayoría de ellos 5 de 7, contesto que sí; lo que da la pauta que ya
Evaluación de Resistencia al cambio tienen conocimiento de lo que es y experiencia del proceso, ello agregara valor a la evaluación pasada, pues pueden contestar en base a las experiencias vividas, y demostrar con la experiencia vivida, si ellos fueron de apoyo o bien demostraron resistencia. Son 2, la minoría quienes no han sido participantes de un proceso.
Gráfica 2 Aprendizaje del proceso de cambio
La gráfica refleja respuestas y comentarios dividios, ya que 2 de ellos afirman que el cambio fue provecho, 1 en menor acuerdo que si fue provechoso, 2 no sin duda el cambio no fue satisfactorio o provecho ya que contestaron estar en desacuerdo ante la experiencia vivida, no fue provechosa para ellos probablemente, y 2 no han participado de uno.
Evaluación de Resistencia al cambio Gráfica 3 Proceso de cambio como una decisión que afecta a la empresa
Respuesta que marca una oportunidad de mejora y fortaleza para la entidad, ya que la mayoría de colaboradores, 5 de 7, comentan que un proceso de cambio no representa complicación o atraso en los procesos, 1 de ellos esta en total desacuerdo, agrega valor a la respuesta obtenida del grupo ya que el grado es mayor; y solamente 1 comenta que depende de los cambios a realizar. Esta respuesta refleja que los asistentes entrevistados no pondrían resistencia a un cambio, ya que a diferencia de la pregunta planteda, ellos lo ven como provechoso. Gráfica 4 Resistencia al Cambio
Evaluación de Resistencia al cambio La gráfica refleja resultados satisfactorios, que sin duda nos hacen ver que los colaboradores encuestados son socios que tienen una total disposición ante un proceso de cambio en la empresa, ya que contestar ser personas de facil adaptación a estos. Con la mayoría de respuestas en de acuerdo 4, y 3 en totalmente de acuerdo, ambas respuestas sirven de pauta para que la empresa pueda emprender un proceso de este tipo, y sin duda recibirá apoyo de sus colaboradores.
Gráfica 5 El proceso de cambio para un buen funcionamiento y competitividad
Una vez más se obtiene una respuesta gratificante y de soporte para pensar en un proceso de cambio, ya que en la gráfica se observa que los empleados de la entidad comportante y concuerdan su opinión de que toda empresa para su buen funcionamiento y competitividad sin duda alguna debe ser innovadora y contemplar cambios de mejoras ante sus procesos. Toda entidad que desee sobrevivir debe implementar cambios y mejoras; y que mejor si estos van acompañados del apoyo de su personal. Es satisfactorio ver que 5 estan totalmente de acuerdo al cambio y 2 de acuerdo.
Evaluación de Resistencia al cambio Gráfica 6 El cambio como última medida para la empresa
Respuesta que refleja un buen análisis, los encuestados califican que hay empresas que toman este proceso empresarial como un salvavidas cuando la empresa ya se encuentra en peligro o ya no llena las expectativas deseadas. No es conveniente para cualquier entidad decidirse a realizar cambios hasta que notan malos resultados, lo ideal es implementar estos para no llegar a este tipo de situación, caso contrario mantener la competitividad de su empresa. Gráfica 7 Actitud de adaptación al cambio
Evaluación de Resistencia al cambio Según la gráfica los resultados son significativos, con respuestas en totalmente de acuerdo y de acuerdo, concuerdan en que la actitud correcto de un colaborador ante un cambio es la adaptación y acoplamiento a este. Gráfica 8 Opinión personal ante un proceso de cambio
Esta pregunta fue clave para evaluar la investigación planteada, el poder medir la resistencia al cambio dentro de la entidad encuestada. El resultado fue muy gratificante y de gran soporte cuando se desee evaluar la posibilidad de un cambio, ya que la mayoría, 5 de 7, se clasifican como una persona que no pone resistencia a un cambio, y 2 dicen estar en total desacuerdo. Con esta respuesta todos demuestran que son colaboradores que no pondran resistencia a cambios cuando estos significación desarrollo para la entidad para la cual laboran.
Gráfica 9 Sentimientos ante un proceso de cambio
Evaluación de Resistencia al cambio
Según la opinión recibida de los colaboradores los sentimientos que mas despiertan en ellos un proceso de cambio es la motivación y el entusiasmo con la mayoría de respuestas. Sentimientos fundamentales para que un cambio sea funcional y exitoso, ya que el personal es la herramienta fundamental para que este ocurra. En menor grado comentaron sentir temor y tensión, sentimientos normales ante cualquier cambio, pero que pueden ser contrarrestados con los contestados por la mayoría. Gráfica 10 Actitudes anteun proceso de cambio
Con las respuestas obtenidas es evidente que la mayoría de empleados demostraron estar de acuerdo con un proceso de cambio, ya que la mayoría, 6 de 7, afirmaron demostrar una actitud de cooperación ante una noticia de cambio de su jefe, sentimiento vital para adaptarse a un proceso de cambio. 1 de ellos comento angustiarse, posiblemente no ha tenido una buena experiencia con los cambios, sin embargo es una respuesta que con apoyo del grupo puede superar y unirse a la mayoría que estan dispuestos a cooperar.
Evaluación de Resistencia al cambio Otra respuestas que agrega fortaleza a nuestra entidad investigada. Gráfica 11 Reacción ante un proceso de cambio
Grafica que hace notorio respuestas compartidas, y ponen un poco en duda la respuesta anterior; 4 de ellos confirman la respuesta anterior brindada al reflejar un sentimiento de entusiasmo y poner todo de su parte para que el cambio funcione; y 3 de ellos comentan sentir temor a cometer fallas o no poder adaptarse. Este es un sentimiento normal, que debe ser contrarestado con la seguridad y apoyo del superior y compañeros. Es fundamental el apoyo que se brinde y la manera correcta de corregir y guiar ante un cambio para no frustar al colaborador. Gráfica 12 El proceso de cambio como una mejora personal
Evaluación de Resistencia al cambio Una fortaleza que debe ser bien aprovechada por la empresa es la respuesta obtenida a esta pregunta, ya que los 7 encuestados afirman ver el proceso de cambio como una posibilidad de mejora y crecimeinto personal, si bien algunos reflejan temor, todos ven este como una ocasión para aprender, mejorar y crecer. Ninguno lo percibe como amenza. Gráfica 13 Percepción de un proceso de cambio
Según la opinión de los colaboradores la resistencia al cambio es visto como algo normal con 3 respuestas, seguido como un proceso que caus temor con 2 respuestas, y las otras dos son calificadas con un punto cada una, como un acontecimiento que demuestra inseguridad e incertidumbre. Respuestas acertadas, ya que este proceso despierta esos sentimientos, sin embargo bien implementado estas amenazas se convierten en oportunidades, ya que fortalecen a la empresa.
Gráfica 14 Causas para una resistencia al cambio
Evaluación de Resistencia al cambio
La mayoría de colaboradores coinciden en que la principal causa que despierta una resistencia al cambio es la comodidad en los procesos actuales, una respuesta muy certera, ya que un colaborador con muchos años en el mismo puesto y realizando la mismas tareas se acomoda y acostumbra y luego se le hace difícil adaptarse a la idea de un cambio. Para no caer en este error la empresa debe preparar a su personal para nuevos retos, no permitir una postura monotona o sedentaria, se deben innovar las activiades con el personal. La segunda opinión recibida fue la cultura organizacional, esta guía la conducta y comportamiento de las personas en su lugar de trabajo, se debe capacitar al personal con temas que abran las puertas al cambio, y mantener en su mende la idea, que toda empresa exitosa innova. Las otras respuestas obtenidos se dividen en falta de interés propio, sin interes de parte de la persona no habra éxito; y temor o inseguridad, es normal reflejar el sentimiendo de temor ante no aprender o responder a los nuevos retos y conocimientos que se requieren, pensamiento que se elimina con apoyo y capacitación constante.
Evaluación de Resistencia al cambio Gráfica 15 Acomodamiento ante un proceso de cambio
Se hace evidente que la mayoría comparten que el éxito de la organización no es excusa para no innovar, al contrario debe ser un factor que motive a encontrar mejoras y nuevas opciones de crecimiento. Respuesta que apoya la idea de implementar un cambio, el no hacerlo puede convertirse en una amenaza para la entidad. Con uno solo de acuerdo, la empresa sin duda recibira aprobación de su personal cuando asuma el reto de innovar. Gráfica 16 El proceso de cambio como una herramienta de competitividad
A pesar de que un proceso de cambio es visto como un acontecimiento que puede generar incertidumbre, temores y resistencia en su personal, toda empresa que desea mantenerse a la vanguardia y seguir liderando el mercado, debe someterse a este. Satisfactoriamente se
Evaluación de Resistencia al cambio aprecia que el personal encuestado coincide con esta afirmación, 4 están totalmente de acuerdo y 3 de acuerdo, lo que demuestra que sera un equipo que apoye en el momento que la empresa desee implementar uno. Gráfica 17 Reacción ante un proceso de cambio
El proceso de cambio abarca a todo el personal de una entidad, por ello es importante conocer los sentimientos que este despestara en su personal, para que através de una administración efectiva estos se mitigen. 3 de los colaboradores comentaron que perciben este proceso como una oportunidad de salir del acomodamiento, 2 como algo que traerá presión y carga laboral, 1 mayor responsabilidad y un último expreso sentir temor a lo nuevo por conocer. Preguntas como estas, nos son de apoyo para conocer que tipo de conductas observaremos cuando en la entidad se proponga un proceso de este tipo, y así estar preparados para contrarestarlas. Gráfica 18 Adaptibilidad al proceso de cambio
Evaluación de Resistencia al cambio
Para que un proceso de este tipo tenga éxito, es primordial conocer la opinión que los colaboradores que conforman la entidad tienen, ya que sera provecho y eficiente si todos se sienten comprometidos con él, nunca un colaborador puede ser visto como ajeno a una implemenación de cambio, es el factor principal. De nuevo se percibe fortaleza con la respuesta obtenida, 4 dicen sentirse capaces de afrontar este con entereza y madurez; y 3 totalmente capaces. Ambas respuestas son gratificantes. Gráfica 19 El proceso de cambio como una amenaza laboral
La entidad cuenta con personal muy seguro de la manera en que desarrolla sus funciones, y no
Evaluación de Resistencia al cambio ven a este como una amenaza para perder su empleo. La entidad debe aprovechar este sentimiento y tener en cuenta que la nueva situación por venir no debe ser motivo para crear inseguridad en el colaborador, la meta debe ser que el nuevo proceso siga proporcionando la misma seguridad que el anterior. Un empleado inseguro se comprometerá menos, debilidad que no se percibe dentro de la entidad, ya que todos aseguran que este no le hará perder su empleo. Gráfica 20 El proceso de cambio como una herramienta para evaluar el desempeño
La resistencia al cambio puede deberse a algunas de las causas citadas, alguien no comprometido, acomodado o poco eficiente proyectará una resistencia total al cambio, ya que ello le significa mayor compromiso laboral; y tomar el reto puede provocar evidenciar lo acomodado que esta en su puesto de atrabajo.
Gráfica 21 El proceso de cambio como una herramienta inncesaria
Evaluación de Resistencia al cambio
Con las respuestas dadas, una vez mas el pesonal encuestado proyecta que no pondría resistencia al cambio, ya que a pesar de la buena funcionalidad de la entidad consideran que un cambio es totalmente necesario para mantener funcionando a la empresa así.
Conclusiones 1.De forma satisfactoria se logro determinar que la muestra de personal tomada para la investigación no evidencia una resistencia al cambio, caso contrario con las respuestas obtenidas manifiestan su apoyo y concentimiento cuando un proceso de este tipo sea necesario dentro de la entidad para la cual laboral. 2.Todos estan conscientes que es un proceso vital y necesario para dar soporte y mantenimiento a la organización, ya que permite una transformacíon positiva en la estrategía y procesos; incluso en las personas, al prepararlas para asumir nuevos retos. 3.Un proceso de cambio en la entidad evaluada podría decirse que ocurrirá de forma eficiente, se puede decir que el personal evaluado se ve comprometido con la institución, no perciben amenaza de un proceso de este tipo. Vale la pena mencionar que la muestra tomada corresponde al 50% del personal administrativo, excluyendo jefes y coordinaciones, es un buen inicio ya que sin duda sería de gran apoyo para el otro porcentaje restante si fuera el caso que muestran una resistencia al cambio
Evaluación de Resistencia al cambio Sugerencias Se debe aprovechar el potencial y entusiasmo que los colaboradores encuestados reflejan, ya que las respuestas obtenidas demuestran claramente que la entidad cuenta con un personal que esta de acuerdo en innovar y proponer cambios de mejora para un crecimiento de la empresa. Estas evidencian que cuentan con personal que no pondría resistencia ante un cambio, caso contrario buena parte de ellos dejaron ver sentimientos de entusiasmo, motivación y satisfacción ante un proceso de este tipo. De igual manera debemos estar consicentes que en minoría, algunas respuestas si reflejan un tipo de resistencia, esta si existe dentro el personal evaluado, por menor que sea, no se debe cometer el error de ser indiferente ante este sentimiento, ya que puede contagiar al resto y cambiar los resultados de la evaluación efectuada. Se debe aprovechar que la mayoría demuestran interés ante un cambio para contagiar al que no. Se recomienda indagar mas a fondo en conocar las causas y motivos que dan lugar a que un colaborador ponga resistencia para atacarlas. Una buena sugerencia es un plan de comunicación y escucha activa para comprender los motivos y plantear soluciones que dejen ver que los cambios son buenos, si bien es cierto traen mayores responsabiliades, de igual manera traen grandes beneficios cuando son bien implementadados. Esresponsabiliad de la entidad llenar de confianza a su personal y hacerle ver que todos son aptos para asumir el reto de un cambio, y que este solo ocurre a través del involucramiento de las personas.
Cronograma de actividades No.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actividad
Semana comprendida del 6 al 12 de noviembre 6 7 8 9 10 11 12
Estudio del tema en la plataforma virtual Investigación del tema Selección de preguntas y elaboracíon de la encuesta Selección de la muestra Envió del cuestionario por google Chrome Recepción del cuestionario Elaboración de la sistematización del tema evaluado Análisis e interpretación de resultados Elaboracíon del reporte final Entrega final del documento
Verificación de la encuesta pasada https://docs.google.com/forms/d/1ExL6tp1U5zg9-atebf9HVD_a89qa1puAuRxi-1fbD3M/edit#responses
Evaluaciรณn de Resistencia al cambio