IMPLEMENTACIÓN DE ÉSTANDARES DEL TALENTO HUMANO EN EL SECTOR SALUD
Con apoyo de FOSCAL
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Propue Propuesta de implementaciรณn de estรกndares del talento humano dirigido al sector salud
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Propue Propuesta de implementación de estándares del talento humano dirigido al sector salud
Universidad Panamericana Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano
Haydeé María Quirós Ortiz 201601335
Guatemala abril 2018
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Propue Propuesta de implementación de estándares del talento humano dirigido al sector salud
Para Archila (2018) hablar de estándares, es referirse al cumplimiento de los niveles de calidad tanto en servicios como en productos, es hablar de indicadores de medición para evaluar el servicio y desarrollo de todas las actividades de la empresa. En el mundo de los negocios y las empresas mucho se ha hablado sobre la importancia del área de los recursos humanos, y es en los últimos tiempos que se ha tomado relevancia, ya que hoy día se le reconoce como una parte estratégica y fundamental para que funcione una empresa. La implementación de estándares del talento humano, apoya a la calidad en el servicio que se desea dar, es a través de estos que se desea llenar y pasar las expectativas de los clientes. Bien implementados buscan generar y consolidar la cultura organizacional. De la mano de los estándares del talento humano, se encuentra la evaluación del desempeño, proceso que se utiliza para evaluar y comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a cada miembro del personal. A través de esta, se puede obtener una medición sistemática, objetiva e integral de la conducta y desempeño profesional de un colaborador en las tareas y responsabilidades asignadas. Para el desarrollo de la presenta propuesta, tomaremos como base la Fundación Oftalmológica de Santander Colombia, entidad reconocida y certificado con la distinción nacional e internacional de acreditación en salud por parte del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Acreditación ICONTEC, para ejercer los servicios de salud. A través de su servicio, y sus logros por la acreditación, se ha convertido en una de las 10 mejores instituciones del cuidado de la salud en Colombia, y en uno de los 25 hospitales más importantes de Latinoamérica. Entidad ejemplo para el sector salud, ya que se rige por estándares de calidad en el servicio hospitalario, tratando a través de estos llenar y sobrepasar las expectativas de sus afiliados.
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Acreditación FOSCAL
Para La entidad Foscal (2010) la acreditación en salud es un proceso voluntario y periódico de autoevaluación interna y revisión externa de los procesos y resultados que garantizan y mejoran la calidad de la atención del cliente en una organización de salud, a través de una serie de estándares óptimos y factibles de alcanzar, previamente conocidos por las entidades evaluadas. Es realizada por personal idóneo y entrenado para tal fin, y su resultado es avalado por la entidad de acreditación autorizada para dicha función. Consiste en una metodología de evaluación externa, establecida y reconocida desde hace casi 50 años en Norteamérica, específicamente diseñada para el sector salud, realizada generalmente por una organización no gubernamental, que permite asegurar la entrega de servicios de salud seguros y de alta calidad. Esta evaluación corresponde a un proceso voluntario en el cual se reconoce públicamente a una Institución Prestadora de Servicios de Salud, (IPS), Entidad Promotora de Servicios de Salud, (EPS, ARS), Entidad de Medicina Prepagada (EMP) o Entidad Adaptada, el cumplimiento de estándares superiores de calidad, previo cumplimiento de los requisitos mínimos determinados por el Sistema Único de Habilitación.
Pasos de acreditación FOSCAL
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Explique los pasos de Acreditación FOSCAL
Sus Estándares Asistencial Direccionamiento Estratégico Gerencia Gerencia del Recurso Humano Gerencia de la Información Gestión del Ambiente Físico Gestión de la Tecnología Sedes Ambulatorias integradas en RED
Estas áreas enmarcan los 6 ejes fundamentales de la atención en el servicio en salud. Con el fin de mejorar su proceso de atención, FOSCAL trabaja en los siguientes estándares:
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Estos ejes constituyen el modelo evaluativo para la acreditación en salud enmarcan la actividad médica, administrativa y operativa en la FOSCAL, mediante el sistema de medición de calidad establecen un enfoque estratégico y dinámico que garantiza resultados. EJE SEGURIDAD DEL PACIENTE
Es el conjunto de metodologías y procedimientos que buscan disminuir o minimizar el riesgo en un evento durante la atención del paciente. Implementa de forma permanente todas las barreras que considera necesaria para la seguridad del Paciente.
Es transversal se manifiesta en todas las etapas de la atención del paciente y factores que intervienen.
Se vela por la planta física para garantizar que esta y su equipo se encuentran en perfectas condiciones Se vela porque el paciente conozca y tenga clara los procedimientos que le van a realizar y los riegos que conlleva
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Su identificación sea correcta El equipo de salud conoce y aplica las normas de bio seguridad (guantes, tapa bocas) Lavado de manos correctamente previo a una intervención Cultura de reportes de eventos adversos para su análisis, conocer sus causas y minimizar los riesgos. Uso del manual tips de seguridad Lista de verificación de seguridad de la cirugía Egreso y seguimiento telefónico para dar continuidad a la atención prestada, velando por la evolución y recuperación completa del paciente. Programa de fármaco y tecno vigilancia, oficina de atención segura. Capacitación y sensibilización del personal asistencial para minimizar riesgos, a través del manejo de la seguridad, buenas prácticas y análisis de los reportes de eventos adversos para prevención y minimización.
Este eje involucra la Gestión de todos los estándares de acreditación
Eje Humanización de la atención Política de derechos y deberes, misma que se socializa a todos los usuarios y personal de la institución. tanto cliente interno como externo a través de folletos y capacitaciones periódicas Se promueve el programa de calidez institucional con el cual se pretende fortalecer las competencias de comunicación y orientación al cliente en la búsqueda de brindar un servicio de atención has humanizado a sus usuarios. Se realiza un ejercicio de observación de comportamientos conductuales, para garantizar que los colaboradores apliquen en la práctica diaria la política de derechos y deberes. Se cuenta con el servicio de atención al usuario, el cual interactúa y canaliza todas las inquietudes sugerencias e intereses de los usuarios para dar respuesta a sus dudas, inquietudes y expectativas sugerencias, dando respuesta oportuna a sus necesidades.
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Este eje involucra la gestión del estándar del recurso humano.
GESTION DE LA TECNOLOGÍA Se basa en la gestión de dispositivos médicos, medicamentos, sistemas de información, y equipo biomédico. Busca el objetivo de garantizar que los procedimientos médicos sean de alta calidad seguros y confiables para los pacientes. Se ha implementado el sistema de simuladores para generar mayor confiabilidad de la tecnología evaluando el buen funcionamiento de los equipos y las competencias de quienes lo manipulan, garantizar los equipos y de quienes los manipulan Historia clínica electrónica para mejorar su capacidad tecnología Este eje involucra el Estándar de tecnología
ENFOQUE DE RIESGO
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La prestación de servicio con caracterizas de calidad optimas con muy buenos médicos, teniendo en cuenta las condiciones de riesgos que puede tener el paciente que estas sean las mínimas, se evalúan los beneficios y los costos para garantizar la mayor satisfacción del tratamiento y servicio Sistema de alarmas identificación de los servicios críticos de información a través de la priorización de alta disponibilidad, como resultado de la aplicación de la matriz de riesgos. Creo el comité de gestión de seguridad de la información FOSCAL para mini zar los riesgos de información a través de política de seguridad de la información Implemento un sistema de identificación y respuesta a las necesidades del ambiente físico, como el manejo seguro de desechos, control y prevención de infecciones, el manejo de respuesta a emergencias y desastres para visitantes. La prestación de servicio con caracterizas de calidad optimas con muy buenos médicos, teniendo en cuenta las condiciones de riesgos que puede tener el paciente que estas sean las mínimas, se evalúan los beneficios y los costos para garantizar la mayor satisfacción del tratamiento y servicio Sistema de alarmas identificación de los servicios críticos de información a través de la priorización de alta disponibilidad, como resultado de la aplicación de la matriz de riesgos. Creo el comité de gestión de seguridad de la información FOSCAL para mini zar los riesgos de información a través de política de seguridad de la información Implemento un sistema de identificación y respuesta a las necesidades del ambiente físico, como el manejo seguro de desechos, control y prevención de infecciones, el manejo de respuesta a emergencias y desastres para visitantes. Este eje involucra todos los estándares de acreditación.
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CULTURA ORGANIZACIONAL Transformación de la cultura organizacional, la manera de vivir, como la organización concibe aprende y forma su propia cultura que parte de la misión y la visión y todo el proceso de gestión del talento humano. Es el Tipo de relación que la organización tiene con sus colaboradores y se evidencia en el clima organizacional. La FOSCAL cuenta con el departamento de gestión de humana, encargados de velar por que su personal adquiera las competencias necesarias para desarrollar sus cargos y conozcan la cultura organizacional de su empresa a través de los programas de inducción y reinducción, entrenamiento y calidez. Este eje involucra Enfoque Direccionamiento, recurso humano e información.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Compromiso voluntario y decidido que asume la organización con la comunidad de realizar acciones concretas para mejorar la calidad de vida la población de manera integral. Evalúa su razón de ser y el impacto de sus labores y servicios. Dentro de su programa de Responsabilidad Social cuenta con:
Hospital verde Vision foscal televisión Programas amigos centros de cáncer Unidad móvil de oftalmología
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Este eje involucra Asistencial, direccionamiento, gerencia y ambiente físico
Implementación de los estándares del talento humano, dirigidos al sector SALUD
Para la Organización mundial de la salud (2010) “La salud es uno de los elementos más relevantes para el desarrollo de una vida larga y cualitativa”. En este sentido, la importancia de la salud reside en permitir que el organismo de una persona, mantenga buenos estándares de funcionamiento y pueda así realizar las diferentes actividades que están en su rutina diaria. La salud es un fenómeno que se logra a partir de un sinfín de acciones y que puede mantenerse por mucho tiempo o perderse debido a diversas razones. Cuando hablamos de importancia de la salud estaremos entonces refiriéndonos al valor que la salud tiene para que una persona pueda llevar una buena calidad de vida en todos sus diversos aspectos. Podemos definir a la salud como el estado en el cual un organismo no presenta enfermedades, condiciones virales o complicaciones.
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Como parte de las funciones y responsabilidades del Gobierno está la obligación de velar por la saludad de los integrantes de su nación. El ministerio de salud, como parte de la reforma al sector salud afirma
(2013) El Gobierno de la República de Guatemala se ha propuesto el desafío de emprender un amplio proceso de reforma del sector salud, bajo la conducción del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social. Comprendemos la reforma de salud como un proceso de cambio progresivo y participativo, regido por los propósitos de superar la crisis de la salud pública en el país y sentar las bases para un sistema de salud coordinado, descentralizado y sostenible. Ya no podemos seguir postergando la reforma del sector. Las necesidades de salud cada vez más complejas y una población creciente han rebasado las capacidades de respuesta nacionales. La reforma del sector salud persigue el objetivo de garantizar la protección integral de la salud, la disponibilidad, el acceso y la cobertura de servicios de atención, a fin de lograr el más alto nivel de salud posible para todos los habitantes, tomando en cuenta de los determinantes estructurales de la salud, la diversidad cultural y étnica, y la capacidad económica del país. Tomando como base el eficiente plan y buenos estándares estudiados, se propone la siguiente guía para el sector Salud
1. Seguridad del paciente El sector público de salud es una de las debilidades que caracterizan a nuestro país, es lamentable oír a personas comentar que no se sienten satisfechas con el servicio o mal trato recibido. Como parte de la seguridad del paciente se propone lo siguiente: 1.Que el ministerio de educación exija a cada uno de los centros de salud desarrollar un programa de cultura de seguridad que involucre a todos sus empleados. Se recomienda que capaciten a su personal en un programa donde ellos conozcan y comprendan el conjunto de valores y normas que conforman su entidad, que ellos sepan que persiguen un fin común, la seguridad en los procesos implementados en el trato del paciente.
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Se propone implementar un adiestramiento de Seguridad del paciente, con el propósito de evitar lesiones o agravar estas, por una errónea asistencia, que se trabaje en todo momento con calidad asistencial en toda actividad clínica, es decir con procedimientos competentes, buen uso de los recursos disponibles y una práctica sanitaria. Con estos 3 pasos se busca reducir la probabilidad de fallas o errores, y mitigar las consecuencias cuando estos ocurran. Como se llevará acabo Para alcanzar el objetivo se propone implementar una buena calidad asistencial. Cada profesional en el sector de la salud es un sujeto competente y responsable que debe tener como base no generar daño al momento de brindar un servicio. Al momento de interactuar con los pacientes debe tener presente:
Conocer el espacio físico donde realiza la asistencia y suministros con que cuenta, tener dominio del manejo técnico del equipo a su cargo, hacer buen uso de él. Saber actuar ante los conductas y acciones del paciente. Aplicar de la mejor manera el conocimiento científico y técnico con el que cuenta, ser consciente que si tiene duda o no está seguro de un proceso debe abocarse con alguien que pude apoyarle Buscar la satisfacción del paciente por el trato recibido Mantener siempre los estándares sanitarios Se recomienda a jefes de área evaluar el buen desempeño del equipo a su cargo. 2. Humanización en la Atención
Otra debilidad que presenta nuestro sector salud, es la queja constante del mal trato o trato inhumano que reciben de parte del personal que atiendo los diferentes puntos de salud. Pareciera ser que en el sector salud público, se ha perdido ese sentimiento de identificación con el paciente o su dolor, derivado de la alta demanda diaria. Se recomienda brindar una capacitación al personal del sector salud con el tema de “humanización en la atención del paciente”. Con esta se pretende encontrar o establecer la empatía que todo personal debe sentir por el ser humano enfermo.
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Trabajar en temas como solidaridad, trato justo y ecuánime, e identificación personal. A través de estas charlas se desea encontrar un punto de aproximación del que brinda la atención con el atendido. Desarrollar el valor de la empatía entre médico – paciente. Enseñar que una actitud empática hace posible el respeto y la dignidad de la relación médico paciente. Se recomienda desarrollar un curso de EMPATIA PROFESIONAL, donde se enseñarán los siguientes pasos que todo personal que atiende a un paciente debe seguir: 1. Saludar, presentarse y preguntar el motivo de la visita 2. Mostrar atención y tranquilidad todo el tiempo, nunca impaciencia o molestia 3. Mostrar cordialidad y sinceridad. Mantener una sonrisa 4. Practicar en todo momento la escucha activa 5. Mostrar un sentido de responsabilidad 6. Estar atento a las inquietudes y manifestaciones del paciente 7. Hablar lo necesario y resolver todas las dudas que pueda tener el paciente 8. No utilizar tecnicismos, su paciente no comprenderá 9. Llamar al paciente en todo tiempo por su nombre 10. Practicar la comunicación, comprensión y confianza 11. En todo momento promover la integridad, ecuanimidad y respeto por la persona 3. Gestión de la tecnología Del material estudiado me llamo mucho la atención la implementación de un registro de historia clínica electrónico. Por ello para el desarrollo de este eje tomo como base ese punto. Su importancia En el ámbito de la salud pública, uno de los elementos más importantes y que cumple con mayor significado es la historia clínica.- Este simple pero efectivo elemento hace claramente una diferencia positiva en la práctica que asegura que los profesionales puedan conocer y reconocer el historial médico del paciente, sabiendo cuáles fueron sus dolencias o afecciones previas, así como también las prácticas y tratamientos a los que fue sometido frente a situaciones específicas, medicación indicada o problemas surgidos en cualquier momento del proceso de sanación. La historia clínica cumple entonces un rol central en la mejoría del paciente, ya que es es donde se asienta, la historia de la persona o paciente, con tal de que todo aquel profesional que lo trate circunstancialmente pueda saber sus afecciones o problemas previos pero
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también pueda conocer cómo fueron tratados los mismos, qué tratamientos se aplicaron y qué métodos de curación se utilizaron. Lamentablemente una de las debilidades del sector salud, es la perdida de los registros del paciente. Para evitar ello se recomienda: 1. Es obligación de todo personal médico llenar esta, no hay excusa para no trabajarla. Será responsabilidad del medio contar con un registro de cada paciente atendido. 2. Debe ser llenada con exactitud y con toda la información necesaria. Se recomienda que cada jefe de área elabore un modelo que deberá ser utilizada por las distintas áreas, a fin de unificar el proceso. 3. Deberá contener además de los datos personales, los tratamientos o cirugías a los que ha sido sometido, información que recabe datos para establecer su perfil social y psicológico, pronostico del tratamiento para futuras consultas. 4. Debe llenarse de manera electrónica para dejar una base datos digital, y de igual manera imprimirse para el archivo. 5. El cuidado de la historia clínica de una persona es absoluta responsabilidad de los centros de salud, así como también su privacidad 6. Se debe contar con un back up general para prever la perdida de información
4. Enfoque de Riesgo Uno de los procesos más peligros que enfrenta el sector salud es el traslado de pacientes presos a los diferentes hospitales públicos por tratamiento. Se recomienda que cada centro preventivo cuenta con un área completa y equipada para la atención de las personas a su cargo. Se debe velar porque estos centros cuentos con los suministros necesarios, equipo técnico y personal para atender a sus pacientes en el área. Evitando así que estos deban ser trasladados y ponen en riesgo la seguridad. Sin duda cada centro penitenciario cuenta con una clínica, se recomienda la evaluación del status de estas para equiparlas con lo necesario. De ser necesaria la evaluación de parte de un profesional es preferible que este sea trasladado hacia el centro y no que el paciente sea trasladado. 5. Cultura Organizacional La cultura organizacional se puede definir como proceso complejo que enseña los valores, las creencias, las costumbres y cualquier otra capacidad o hábito compartido por el hombre como miembro de una entidad. Para poder sentirse
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identificado con algo, es necesario conocerlo, lo mismo pasa con la organización, para poder crear un sentimiento de identificación y lealtad con ella se debe enseñar cómo está conformada. La cultura organizacional será aquella que distinga a cada entidad, y muestre la forma en que interactúan los integrantes del equipo. Como parte de la capacitación de inducción se recomienda implementar un programa que presente la cultura organizacional de la entidad de salud a la cual pertenecerá. Se debe planificar el enseñar la misión, visión, los valores, costumbres, y toda la información relevante que hará que el nuevo personal se sienta identificado con la institución para la cual iniciará a laborar. Se recomienda hacer énfasis en el lenguaje tecnicista que caracteriza a las organizaciones de salud para que pueda fluir una buena comunicación 6. RESPONSABILIDAD SOCIAL Partiendo del concepto que la responsabilidad social nos lleva a comprender que debemos ser individuos responsables, ya que es el compromiso contraído por las acciones que generan un impacto en la sociedad y comunidad, para el sector salud se recomiendo lo siguiente: Velar por que todos los desechos y residuos que resultan del servicio prestado, sean tratados y votados de forma responsable y consciente. Se debe capacitar al personal que hace uso de materiales como agujas, sustancias u productos que pueden dañar tanto a las personas como al medio ambiente, para que sea empaquetado de forma correcta para evitar derrames o daños que ponen en riesgo la integridad de otras personas ya que se han visto agujas, gasas con sangre o medicamentos derramados cerca de las colonias donde existen centros de salud. Otro punto importante a recomendar dentro de la responsabilidad social, es que cada centro de salud debe estar completamente equipado y listo para atender las demandas de los pacientes, evitando así que estos no sean atendidos por no contar con insumos o personal suficiente.
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Recomendaciones Nuestro sistema de salud está formado por todas las personas que actúan y todas las medidas que se adoptan con la finalidad primordial de velar por la salud. Lamentablemente por todos los actos de corrupción y desvíos monetarios que ha sufrido nuestro país, actualmente estamos viviendo una crisis en el tema, ya que no contamos con los centros suficientes, personal, medicamentos y suministros, por mencionar solo algunos para atender la demanda de nuestra gente. Leyendo el material de la semana, tristemente me pude dar cuenta, que como país lejos estamos de poder contar una acreditación de este tipo, ya que nuestras deficiencias en el sector público son muchas, y estas han dañado al sector más vulnerable de la población, el que no tiene los medio para asistir a un centro privado. Es tiempo de hacer conciencia, y más que buscar mejoras para obtener una acreditación debemos buscar mejoras para que sea posible brindar atención a la población, evaluar el desempeño actual y servicio brindado, para mitigar nuestras fallas y trabajar en nuestras limitaciones. Para una buena iniciación, estos estándares a implementar podrían estar orientados a una buena asistencia del paciente, reducción y mitigación de riesgos y deficiencias y una búsqueda del mejoramiento continuo de la calidad en el sector salud.
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Referencias
Chiavenato Idalberto, (2008) Gestión del talento humano. Capitulo 17. Mexico. Editorial McGrawHill
Procesos en la reforma del Sector Salud, en Guatemala. Recuperado el 06/04/2018 de: http://www.mspas.gob.gt/index.php/institucional/reforma-de-salud
Acreditación en Salud, Clínica FOSCAL Recuperado el 06/04/2018 de: http://www.foscal.com.co/institucion/premios-ydistinciones/acreditacion-en-salud
Organización mundial de la salud La salud es esencial para un desarrollo sostenible Recuperado el 07/04/2018 de: http://www.who.int/universal_health_coverage/un_resolution/es/