INNOVACIÓN, EMPRENDIMIENTO, TECNOLOGÍA. HERRAMIENTAS PARA EL FUTURO CRECIMIENTO.
La innovación es la rentabilización de las ideas, ideas de las cuales, una de sus fuentes reconocidas es la creatividad. Sin embargo, para dar con una idea innovadora es necesario seguir un “proceso creativo” para poder lograr romper los paradigmas a los cuales estamos acostumbrados a regirnos en nuestro diario vivir, en nuestra manera de pensar. Por tal razón, si pensamos siguiendo nuestros paradigmas, dificilmente lograremos innovar. ¡Romper los paradigmas!, esa es la misión para poder innovar.
01-04-2010
HUGO CÉSPEDES A.
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Innovación, Creatividad: Cómo romper Paradigmas Cuando observe que sus productos o servicios, como empresario, presentan síntomas de está homogeneidad, comience a preocuparse, es consecuencia de que en la organización no se está innovando.
“THINKING OUTSIDE THE BOX”.Ed Bernachki1 sostiene que cuando tenemos una necesidad de innovar, a menudo escuchamos el imperioso requerimiento de tener un equipo que piense fuera de la caja (“Thinking Outside de Box”), lo cual se trasforma en algo fundamental. Generalmente, esta visión suele provenir de los principales ejecutivos de la organización, quienes consideran que la calidad de las soluciones o ideas no son “en grande”. Esto se debe a la frustración de las personas que trabajan en los equipos que piensan que la contribución de los demás no es ayudar a encontrar soluciones nuevas y originales a los desafíos que enfrentan. Si alguna vez ha estado en esta situación, sabrá lo difícil que es lidiar con esto. Tal vez, sea mejor comenzar con interiorizarse con el concepto de esta propuesta. Personalmente no sé de una definición oficial sobre el término “Think Outside the Box”, pero aquí presento un punto de vista al respecto. DENTRO DE LA CAJA.“Pensar dentro de la Caja” significa aceptar el status quo, por ejemplo, “pensar que todo lo que puede ser inventado ha sido inventado”2. “Los pensadores dentro de la caja” tienen dificultades para reconocer la calidad de una idea. Una idea es una idea, una solución es una solución. De hecho, pueden ser muy testarudos cuando se trata de valorar una idea. Rara vez invierten tiempo para convertir una solución mediocre en una gran solución. Más importante aún, en el cuadro de estos pensadores, rara vez drenan el entusiasmo y 1
“Exactly Waht is Thinking Outside the Box”, Canadaone, Abril de 2002, http://www.canadaone.com/ezine/april02/out_of_the_box_thinking.html 2 Charles H. Duell, Director de la Oficina de patentes de Estados Unidos, (1899).
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la pasión de los pensadores innovadores, tendiendo a matar las ideas. Son los amos de la actitud asesina frente a la creatividad, sostienen “que nunca va a funcionar” o “es demasiado arriesgado”. Ellos también tienden a creer que todos los problemas tienen solo una solución, por lo tanto, la búsqueda de más de una solución posible es una “pérdida de tiempo” para ellos. A menudo dicen que “no hay tiempo para encontrar soluciones creativas”. Terminan sosteniendo siempre que ¡sólo se necesita la solución! En estos casos, las personas creativas pueden terminar convirtiéndose en “pensadores dentro de la caja” cuando cesan sus esfuerzos por “tratar”. La apatía e indiferencia pueden transformar a un innovador en un “pensador dentro de la caja”. FUERA DE LA CAJA.“Pensar fuera de la Caja” requiere de diferentes atributos que incluyen: Disposición para asumir nuevas perspectivas para el día a día en el trabajo. Apertura a hacer cosas diferentes y hacer las cosas de manera diferente. Enfoque en el valor de encontrar nuevas ideas y actuar sobre ellas. Esforzarse para “Crear Valor” en nuevas formas. Escuchar a los demás. Apoyar y respetar a los demás cuando ellos vienen con nuevas ideas. Según Martin Kihn3, “Pensar fuera de la Caja” requiere de una apertura a nuevas formas de ver el mundo y una voluntad de explorar. Los “pensadores fuera de la caja” saben que las nuevas ideas necesitan cuidado y apoyo. Ellos también saben que tener una idea es bueno, pero actuar sobre ellas es más importante. Los resultados son lo que cuenta. “Pensar fuera de la Caja” significa pensar de manera diferente, no convencional o de una nueva perspectiva. Esta frase a menudo se refiere al pensamiento creativo o inteligente. Muchas veces se denomina “Pensamiento Lateral”, el eslogan o tópico que ha sido ampliamente utilizado en entornos empresariales, especialmente por consultores de gestión y entrenadores de ejecutivos. La frase significa algo así como “Pensar en forma Creativa”, o “ser original”. Respecto de los orígenes del concepto, se atribuye generalmente a los consultores de los años ´70 y ´80 que trataron de hacer que sus 3
“Outside the Box: The Inside Story”, Martin Kihn, June 1, 2005, http://www.fastcompany.com/magazine/95/debunk
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clientes se sintiesen incapaces de calar nueve puntos en una hoja de papel al conectar puntos sin levantar el lápiz, utilizando solo cuatro líneas para ello. Al preguntarnos si “el pensar fuera de la caja realmente mejora la creatividad”, podemos enfocarnos en apreciaciones como la del Dr. Peter Suedfled, profesor de sicología en la Universidad de Columbia, un experto en la cognición humana. Él sostiene que “la creatividad es una cosa muy misteriosa, que existe en casi todo el mundo y, que de hecho” existen maneras para mejorarla”. Según David Isaacson4, si se quiere pensar de forma creativa, incluso dentro de los límites de la realidad, no deseamos que nuestros pensamientos sean limitados por barreras rígidas o muros sólidos o cualquier otra cosa que limite el alcance de nuestra imaginación e inteligencia. La oposición entre el “cuadrado normal” y el “cuadrado libre” radican en que el pensamiento no convencional trabaja demasiado. Volviendo nuevamente al “acertijo matemático conocido como los nueve puntos”, en él se pedía a las personas poner nueve puntos en un pedazo de papel de modo que la primera fila tuviese tres puntos, la fila en medio tres puntos directamente debajo de ellos, y la tercera fila de abajo tres puntos alineados con los demás. De esta forma, se formaba un patrón. Los nueve puntos forman una caja de dos dimensiones. Los fabricantes del diabólico rompecabezas deseaban conectar los nueve puntos usando solo cuatro líneas, sin levantar el lápiz de la superficie del papel y sin dibujar en las líneas que ya tiene, sin embargo, sí podían cruzarse las líneas. Es probable que a estas alturas ya adivine que no se puede resolver el rompecabezas a menos que “piense fuera de la caja”. Cuando la mayoría de nosotros vemos la esfera de los nueve puntos, nos imaginamos una frontera alrededor del borde de la matriz de puntos. Al hacerlo, nos limitamos a tratar de solucionar el rompecabezas que sólo enlace los puntos dentro de la frontera imaginaria. El resultado es inútil. Sólo podemos resolver el puzle si nos damos cuenta de que no hay ninguna frontera.
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“Thinking Outside the Box”, David Isaacson, http://www.randomhouse.com/wotd/index.pperl?date=20000204
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INNOVACIÓN.En lo que respecta al área de la Innovación, definida como “la introducción de un nuevo o significativo, mejorado producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de una institución, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores”5; otras definiciones también la consideran como “la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad”. Personalmente, una definición sencilla, que me acomoda para dar a entender el concepto de innovación, es el que sostiene que “la innovación implica la rentabilización de las ideas en base a necesidades del mercado, considerando tanto consumidores existentes o bien en base a nuevos segmentos de clientes (no consumidores)”. Como se puede observar, en todas las definiciones “la creatividad” juega un papel primordial en la generación de ideas para su implementación. Se reconoce que dentro de las fuentes de la innovación, por lo general se encuentran:
La Creatividad. Por iniciativa del cliente o distribuidores. Por necesidad. Por iniciativa del departamento comercial o de marketing al detectar una nueva necesidad en el mercado o un nuevo nicho de venta. Por iniciativa del departamento de Investigación y Desarrollo. Entre otros. En fin, “la creatividad” es quizás la fuente de innovación más conocida y más aplicada. En términos generales, la creatividad es considerada como “A la Creatividad no siempre le “el proceso mental que ayuda a generar ideas, es decir, sigue automáticamente la que genera un sin número de soluciones a un problema Innovación. Las ideas son específico, pero solamente a través de una depuración solamente las materias primas racional puede ser llevado a lograr una mejor idea”6. No la Innovación”. obstante, “la creatividad no puede encargarse completamente delpara proceso de innovación, ya que es una herramienta demasiado compleja y necesita tener ciertos límites”. En términos generales, la 5 6
“Definición de Innovación”, Tercera Edición del Manual de Oslo (OCDE, 2005). Majaro (1992)
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creatividad significa “producir objetos o ideas que no existían previamente”. La creatividad canalizada a través de una herramienta lógica puede dar como resultado innovaciones que tienen sentido. Al respecto, la creatividad es el aspecto central de varios modelos de gestión de la innovación. Si bien hace años que fue considerada como una especie de condición necesaria para innovar, no obstante tenía un carácter inefable7. A la creatividad no siempre le sigue automáticamente la Innovación, las ideas son “solamente las materias primas para la innovación”. La Creatividad solamente se encarga de “generar ideas”, pero es el pensamiento lógico el que se encarga de La Creatividad solemente se depurar las ideas hasta llegar a la mejor solución, la encarga de “generar las ideas”, más innovadora”. En cualquier caso, la innovación en siendo el pensamiento lógico el todas sus formas “siempre exige un nuevo modo de que se encarga de depurar las pensar”.
ideas hasta llegar a la mejor solución”.
La verdadera riqueza de la innovación viene de los nuevos clientes comprando productos y servicios que La Innovación en todas sus ayer no sabían que necesitaban, pero que hoy no formas “siempre exige un nuevo pueden vivir sin ellos. Las innovaciones no responden a modo de pensar” los requerimientos del mercado, sino que “Crean Nuevos Mercados para Nuevas Necesidades”. En este sentido, en el sector público puede decirse que “la innovación crea nuevos servicios para nuevas necesidades cuya rentabilización de ideas se traduce en un mejoramiento en la calidad de vida de los ciudadanos”. Así, en general podemos decir que la Innovación implica el surgimiento de nuevos modelos de negocios que están basados en cambios de tecnología, demográficos, hábitos de compra, estilos de vida. Solo los negocios y modelos imaginativos lograrán nuevas fuentes de riqueza, nuevas oportunidades de “Crear Valor”.
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“Sobre Creatividad e Innovación”, (Rodriguez, 2004)
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¿CÓMO ENTRA EN EL JUEGO DE LA INNOVACIÓN Y LA CREATIVIDAD LOS DENOMINADOS PARADIGMAS?.La Innovación Estratégica es el único camino para gerenciar con cambios continuos y puede ocurrir en cualquier organización, el único requisito es “generar el deseo de re-estudiar los paradigmas y comprometer a sus trabajadores en el esfuerzo de mirar nuevos mercados y nuevas oportunidades que otorguen valor”. En este sentido, cabe destacar que el Ciclo de Vida de las ideas exitosas cada vez se disminuye en mayor cuantía. ¿Por qué? Debido a la fuerte competencia y, fundamentalmente, por la innovación. En tal sentido, hoy en día se constituye como una obligación que las organizaciones reconozcan la veracidad de la existencia de 3 formas de generar el proceso de nacimiento de nuevas ideas: Reconocer que la innovación no sigue un rígido proceso temporal. Eliminar el monopolio estratégico al interior de la empresa. Tener presente que las ideas por sí solas no generan valor. Dado que la creatividad es algo que todos podemos aprender y desarrollar (dado que todos nacemos creativos), el entender a las personas creativas ayuda a las empresas a gestionar de mejor manera la innovación. Según Mario Morales8, investigaciones han permitido descubrir cuáles son las características más frecuentes en las personas creativas: Por ejemplo, son personas curiosas, sensibles, motivados por el logro más que por el dinero, flexibles, tolerantes a la ambigüedad, observadores, de mentalidad abierta, optimistas, ven posibilidades, hacen preguntas, tienen la capacidad de fantasear, imaginativos, intuitivos, originales, ingeniosos, energéticos, tienen sentido del humor, se actualizan constantemente, auto-disciplinados, tienen intereses particulares, se conocen a sí mismos, son independientes, críticos, no conformistas, tienen confianza en sí mismos, tomadores de riesgos, persistentes. Dado que no todas las personas creativas presentan todas las características, solo algunas, es que el “trabajo en equipo” es un aspecto tan importante en la creatividad. En este sentido, se ha descubierto que existe “un proceso para la creatividad” que consiste en 4 pasos9:
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“Introducción a la Creatividad”, Mario Morales, Innovare. Robert Alan Black, 1990.
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Preparación: Etapa donde se identifica un problema o reto y la persona enfoca su mente en explorarlo y estudiarlo. También puede ser la detección de oportunidades para la innovación. Incubación: Es la etapa cuando la oportunidad o el problema es internalizado en la mente del subconsciente y se deja de lado por un tiempo para dejar que las ideas maduren. La incubación es un estado mental en donde se van identificando las experiencias previas que permiten encontrar una solución creativa. Iluminación: Es la etapa cuando uno descubre una nueva idea o solución. En la mayoría de las ocasiones la idea surge de la habilidad de hacer una nueva conexión entre diferentes experiencias y conocimientos. Verificación y Elaboración: En esta etapa se verifica qué tan apropiada es la idea para resolver el problema y se desarrolla aún más la idea para que sea posible implementarla. La Creatividad es “una actividad que tiene un propósito”, es decir, que está dirigida a alcanzar un objetivo. Por lo tanto, es importante que las organizaciones tengan claro cuál es el objetivo que desean alcanzar con la nueva solución. Durante la etapa de incubación recopile todos los datos e información posibles sobre el tema el problema. Esa será la materia prima para el proceso creativo. En base a hechos y necesidades asociados al problema, la meta será tener todo el conocimiento necesario para identificar el problema clave. En la etapa de incubación, que es cuando el problema u oportunidad es internalizado en la mente subconsciente, ésta toma la información y la empieza a procesar. La característica más importante en este proceso es que debe suceder a nivel de subconsciente, es decir, el trabajo creativo en esta fase no es algo que uno tenga el control mental directo. De esta forma, para incubar ideas Mario Morales recomienda: Recordar que las ideas no salen del todo formadas, hay que darles un tiempo. No esperar que la solución de nuestro problema surja en el mismo momento que esté presente en una “lluvia de ideas” (Brainstorming). La próxima vez que se encuentre atrapado en un problema complejo, aléjese de su problema por un tiempo. Manténgase consciente y actualizado de las soluciones que vienen a usted en ese tiempo de inactividad alejado de su problema. Si usted desea obtener ideas realmente creativas, trabaje duro y luego tome un descanso. La etapa de iluminación, conocida como el “momento Eureka”, momento de inspiración, considera el momento cuando aparentemente usted de ningún lugar recibe una idea como respuesta a un
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reto creativo. La iluminación ocurre cuando usted está haciendo algo que no tiene ninguna relación con su reto creativo, como cuando nos damos una dicha, conducimos nuestro automóvil, hacemos ejercicio o escuchamos música. La etapa de verificación y elaboración, es donde se comprueba que la idea cumple con el propósito que se definió en la etapa de preparación. El hecho de que el proceso creativo se comience con una preparación consciente y termine con una verificación de la idea, sugiere que tanto el pensamiento libre como el analítico son necesarios. Uno de los secretos de la creatividad es comprender que el proceso creativo tiene dos tipos de pensamiento: i) El Pensamiento Divergente, ii) El Pensamiento Convergente. El Pensamiento Divergente es donde todo es posible. El objetivo de este modo de pensar es generar la mayor cantidad de ideas o alternativas posibles para solucionar un problema. Durante el pensamiento divergente lo principal es “no juzgar” las ideas para pensar sin limitaciones. En el Pensamiento Convergente, por el contrario, se converge o confluye hacia una solución. Es el pensamiento de aterrizaje donde finalmente tenemos que decidir un rumbo de acción. Durante el pensamiento convergente “debemos juzgar” las ideas para seleccionar la mejor, ya que no podemos toda la vida divergiendo sin llegar a una solución. En las etapas de preparación, incubación e iluminación es donde se necesita más el pensamiento divergente y en la etapa de verificación y elaboración es donde usamos el pensamiento convergente. Una de las claves de la creatividad es “nunca mezclar el pensamiento divergente con el pensamiento convergente”. Estos dos modos de pensamiento son como el agua y el aceite, no combinan, sostiene Mario Morales.
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Existen dos principios básicos que le ayudarán a mejorar su capacidad de generar ideas durante el proceso creativo: A. Buscar estímulos nuevos y diferentes. Se refiere a “Thinking Outside the Box”, o sea “Pensar Fuera de la Caja”. Esta expresión, como hemos visto, se refiere a generar nuevas ideas que sean creativas y fuera de lo tradicional. Tendemos a funcionar bajo el paradigma de que “nuestro cerebro está metido dentro de una caja”. Esto se debe a que generalmente las ideas que se nos ocurren a las personas son poco originales o más de lo mismo. Una manera de ver si no está “pensando fuera de la caja” es preguntarse ¿cuántas de estas ideas se le podrían ocurrir también a mis competidores? Si la respuesta es “a la mayoría”, entonces sus ideas no son originales. Pero entonces ¿cómo podemos pensar ideas más creativas o fuera de la caja? Las cajas son hábitos, la cultura, las rutinas y los conocimientos que conforman nuestra vida y mediante los cuales vemos el mundo. Es por esto que “siempre pensamos de la misma forma, siempre vamos a llegar a las mismas ideas”. “El problema no es meterse nuevas e innovadoras ideas en la cabeza, sino deshacerse de las viejas ideas”. Nuestra vida es una rutina en cuanto a actividades que desarrollamos constantemente se refiere. Es importante entonces ocuparnos en darle a nuestro cerebro estímulos nuevos y diferentes para ayudarlo a producir ideas creativas y originales. Creatividad significa hacer
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conexiones entre cosas y para lograrlo, debemos ocuparnos de darle a nuestro cerebro una variada gama de estímulos que le permitan hacer estos nuevos vínculos (lea revistas, vea y escuche programas que no acostumbre). Todas estas fuentes cargarán su cerebro con nuevos estímulos y variables que harán a su cerebro experimentar nuevos estímulos y muestras. Los nuevos estímulos deben salir de nuestro ambiente normal de trabajo, por lo tanto, debemos salir al mercado para observar a nuestros clientes, recorrer las plantas de producción o salir a ruta con la fuerza de venta, entre otros. Las nuevas ideas surgen de las diferencias. Provienen de tener perspectivas diferentes y de combinar teorías diferentes. Existen empresas como Sony, sostiene Morales, donde se insiste en que sus ingenieros pasen al menos el 25% de su tiempo de trabajo fuera de la oficina y que se mezclen con la gente fuera de los muros de su industria. Ellos entienden que se requieren estímulos diversos para desarrollar innovaciones radicales o disruptivas. La mayoría de las personas tendemos a quedarnos en el territorio que nos resulta familiar, dentro de nuestra caja, en nuestra zona de confort. Salimos con las mismas personas, usualmente los que piensan igual que nosotros. Si usted desea aumentar sus posibilidades de obtener una idea revolucionaria, va a tener que romper la caja, conocer y hablar con gente diferente, viajar a otras geografías, probar nuevos productos y lo más importante, tener una mente abierta a estímulos diferentes. Entre más diferente sean los estímulos que usted busque, menor probabilidad tendrá que a sus competidores se les ocurra la misma idea.
“El problema no es meterse nuevas e innovadoras ideas en la cabeza, sino deshacerse de las viejas ideas”.
B. Cuestionar los supuestos y creencias. El acto creativo es primeramente un acto de destrucción, esto significa que si queremos generar ideas creativas, debemos ocuparnos en cuestionar los supuestos y creencias que todo el mundo ha dado por aceptados para encontrar nuevas y diferentes formas de hacer las cosas. Cuestionar nuestros supuestos y creencias es una de las formas más difíciles que hay en el mundo debido a que estamos tan acostumbrados a ellos que los damos por sentado, ni siquiera somos conscientes de ello. Por esa razón es que, a menudo es más fácil innovar para alguien que viene de otra empresa u otra industria, porque no tiene ninguna creencia preconcebida sobre la forma en que deben hacerse las cosas. Algunas de las creencias representan las reglas que nos han hecho exitosos en el pasado, por lo tanto, muchas personas nos sentimos renuentes a cuestionarlas. Por lo general, en las empresas
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“lo que los ha hecho exitosos en el pasado puede que no los haga exitosos en el futuro”. Nuestras creencias y supuestos forman “la caja” de la cual debemos salirnos si queremos ser más creativos. ¿Cuáles son los principales dogmas o creencias que la mayoría de las empresas de su industria cree profundamente? ¿Qué pasaría si se invirtieran estas hipótesis comunes y estrategias de la industria? ¿Podría usted imaginar formas alternativas de hacer las cosas? En caso de ser afirmativa su respuesta ¿qué nuevas oportunidades se presentan? ¿Cómo se beneficiarían los clientes? Para Morales, “podemos cuestionar prácticamente todo lo que hace nuestra empresa”, por ejemplo:
¿En qué negocios estamos? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Cuáles son los productos o servicios que ofrecemos? ¿Cómo producimos nuestros productos? ¿Cómo distribuimos o entregamos nuestros productos? ¿Cómo mercadeamos y vendemos nuestros productos? ¿Cómo cobramos por nuestros productos?
“Las reglas son para aquellas personas que no están dispuestas a inventar sus propias reglas”10. Una guía práctica para cuestionar los supuestos y creencias en su empresa, según Mario Morales, consistiría en: Hacer una lista de todas las reglas, supuestos o creencias que tengamos sobre nuestro problema u oportunidad. Hacer un esfuerzo por enumerar las coas más obvias y que nadie se tomaría el tiempo de cuestionar. Luego, hacernos las siguientes preguntas: ¿Por qué tiene que ser así? ¿Qué pasaría si lo hiciéramos diferente? Una gran recomendación al respecto, “reflexione sobre cómo puede aplicar lo aprendido en su vida diaria para encontrar soluciones más creativas a los retos que se le presentan en su vida y en su trabajo”.
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Chuck Yeager, una de las primeras personas en romper la barrera del sonido.
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En este sentido, en el ámbito de los emprendedores, “aquellas personas que identifican oportunidades y organizan los recursos necesarios para poner la en marcha, quienes crean una empresa o encuentran oportunidades de negocios, son quienes además comienzan un proyecto por su propio entusiasmo”; los orígenes de la palabra emprendedor tiene muy arraigado el concepto de innovador junto al de ser personas creativas. Emprendedor viene del francés “entrepreneur”, que a su vez proviene del latín “imprendere” que significa “acometer”. Esta palabra a principios del siglo XVI era utilizada inicialmente para “referirse a los aventureros que viajaban al Nuevo Mundo en busca de nuevas oportunidades de vida, sin saber con certeza que esperar, o también a los hombres relacionados con las expediciones militares”. A principios del siglo XVIII los franceses extendieron el significado del término a los constructores de puentes y caminos y a los arquitectos. Por lo tanto, no es de extrañar que hoy en día los conceptos de emprendedor e innovador se encuentren fundidos en un concepto simbiótico, los nuevos “Emprendedores Innovadores”. En el contexto económico actual surge la necesidad de innovar, generar riqueza y desarrollar potencial creativo. Como sostuvimos en un principio, “la innovación se constituye como la rentabilización de las ideas en base a necesidades de mercado, consumidores ya existentes o bien, en base a nuevos segmentos de mercado o no consumidores”. Sin embargo, para que se puedan rentabilizar estas ideas, primero debemos preocuparnos de generar y habilitar estas fuentes de generación de ideas, vale decir, cambiar nuestros hábitos de pensamiento, hábitos que si bien no son difíciles de moldear, requerirá tiempo y ejercicio para lograr romper con los paradigmas establecidos para nuestras empresas, nuestro diario vivir.
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BIBLIOGRAFÍA
“Exactly, What is Thinking Outside the Box”,Canadaone, Abril de 2002, http://www.canadaone.com/ezine/april02/out_of_the_box_thinking.html
“Outside the Box: The Inside Story”, Martin Kihn, June 1, 2005, http://www.fastcompany.com/magazine/95/debunk
“Thinking Outside the Box”, David Isaacson, http://www.randomhouse.com/wotd/index.pperl?date=20000204
Manual de Oslo (OCDE, 2005), Tercera Edición.
“Sobre Creatividad e Innovación”, (Rodriguez, 2004).
“Introducción a la Creatividad”, Mario Morales, (Presentación), Innovare.
“Cátedra Innovación Empresarial”, Aproximación Teórica a la Innovación, Hugo Céspedes A., Universidad Finis Terrae, Santiago-Chile, Latinoamérica, primer semestre de 2010.
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