Headlines (januari 2015)

Flexgoeroe Kevin Wheeler over arbeidsflexibilisering

pagina 2-3 1e kwartaal 2015

Jaargang 4

H e a d l i n e s i s e e n u i t g a v e v a n H e a d F i r s t B V.

Jacqueline Cramer over de grote trends

Lunchen bij Aan de Poel

pagina 4-5

pagina 22-23

Dé kennisbemiddelaar van Nederland

De toekomst volgens Mekic´ Echte problemen oplossen, daar gaat het om > zie pag. 8-9

Golfen bij The International Golf van internationale allure pagina 24-25

In 3 muisklikken contact tussen ZZP’er en opdrachtgever www.headfirst.nl

w w w. h e a d f i r s t . n l

2

EERSTE kwartaal 2015

Freelance economie zal gehele samenleving veranderen Flexgoeroe Kevin Wheeler over arbeidsflexibilisering

Alles aan het begrip werk is drastisch aan het veranderen. Bedrijven worden kleiner, werknemers onafhankelijker, flexwerken populairder en het aantal freelancers neemt alleen maar toe. Dit vraagt om een nieuwe bedrijfsmanagement en -structuur, maar ook om een andere instelling van werknemers. Hoe deze toekomst er uit gaat zien vroegen we aan de Amerikaanse flexgoeroe Kevin Wheeler, expert op het gebied van arbeidsflexibilisering.

Als president en oprichter van Global Learning Resources is Wheeler niet alleen de bekendste auteur op het gebied van recruitment en flexwerken, maar ook een befaamd spreker en adviseur voor bedrijven als Starbucks en Yahoo. De rol van ‘recruitmentguru’ is hem niet in de schoot geworpen. Door zijn vele jaren

lagen zullen compleet verdwijnen, leiderschap wordt informeel, team- en projectwerk neemt toe en vanwege het internet hoeft dit niet meer vanuit het kantoor”, zegt Wheeler. Hoe snel deze ontwikkeling zich doorzet is lastig te voorspellen volgens de Amerikaan. De toekomst noemt hij fuzzy, waarbij de komende twintig

“In Amerika denkt niemand dat hij zijn baan zal behouden, maar dat hij deze waarschijnlijk zal verliezen.” ervaring als adviseur voor verschillende corporaties weet hij precies hoe bedrijven denken, maar is hij ook op de hoogte van alle trending topics op de arbeidsmarkt. “We bevinden ons in een transitiefase, met flexibiliteit als kernwoord. In de nabije toekomst gaan we zien dat organisaties enorm veranderen op het gebied van hiërarchie. Functies maken plaats voor rollen, management-

jaar zich eerst kenmerkt door enorme onzekerheid.

De freelance economie zal de hele samenleving veranderen.

Internationale trend Overal op de wereld wordt de discussie over de flexibilisering van bedrijven en de arbeidsmarkt op dezelfde wijze gevoerd.

We zien dezelfde soort ontwik­

kelingen, met afwijkingen in geografie en technologische vooruitgang. Zo is het voor grote, gevestigde bedrijven als Akzo Nobel en General Motors stukken moeilijker om veranderingen door te voeren dan nieuwe ‘startups’ als Facebook en Google.

Het zijn bedrijven met een lange geschiedenis die hun processen en de manier waarop hun medewerkers al tientallen jaren werken moeten veranderen. Wheeler: “Bedrijven passen zich aan, maar wellicht niet zo snel als ze zouden moeten. Kijk bijvoorbeeld naar Philips, die heeft net zijn tv-tak van de hand gedaan. In de toekomst zal Philips zich meer focussen op het ontwerpen en uitvinden van producten, die vervolgens ergens anders worden gemaakt.” Het is een ontwikkeling die Wheeler overal ziet gebeuren bij grote bedrijven, zoals IBM die onlangs zijn semiconductor- en computerafdeling verkocht. Bijna elk groot bedrijf heeft de afgelopen twintig jaar ieder jaar zijn werknemersaantal ingekort. Geen enkel bedrijf in Amerika is groter geworden op het gebied van personeel en afdelingen.

Amerika wordt dan ook vaak gezien als het land dat vooroploopt met de omarming van flexibele arbeid en freelancers.

“Mensen denken anders in Amerika. Niemand verwacht dat hij zijn baan zal behouden, maar eerder dat hij deze waarschijnlijk zal verliezen. Deze omslag begon in de jaren ’80 toen de eerste grote bedrijven op grote schaal werknemers permanent ontsloegen. We kennen in Amerika niet dezelfde wetten als in Nederland, zo is het erg makkelijk om mensen te ontslaan zonder specifieke reden”, legt Wheeler uit.

Dit zorgt voor een verdeling van de beroepsbevolking: zij die wel

willen freelancen en zij die dit niet willen. In Nederland maar ook in Amerika speelt dan ook de vraag of de regering in moet springen en de groei van zelfstandigen moet inperken. Wheeler: “Van de honderd mensen wil de helft zijn oude baan terug en de andere helft niet. Natuurlijk wil men het liefst maandelijks het­­ zelfde vaste inkomen, maar de realiteit is dat dit gewoon niet gaat gebeuren. Overheden kunnen sociale trends nou eenmaal niet reguleren. Als wereldwijd ­miljoenen mensen een bepaalde richting op willen, is het ’t beste die richting op te gaan.

De hamvraag is hoe je als individu daarop kan anticiperen.”

Amerika case: Detroit Als voorbeeld geeft Wheeler de recessie in Detroit, de General Motors-stad, die voor grote werkloosheid zorgde. Waar Detroit in de jaren ’60 en ’70 een van de mooiste en rijkste steden van Amerika was, werd het deze eeuw een ghost town door de mega ontslagen van General Motors, waarbij 300.000 mensen werden ontslagen. Veel mensen trokken weg, maar het tij keert. Zij die besloten te blijven moesten een manier vinden om toch geld te verdienen. In de binnenstad schieten daarom allerlei kleine bedrijven als paddenstoelen uit de grond. Zullen zij 300.000 mensen opnieuw in dienst kunnen nemen? Nee, maar wel een stuk of 60.000. Zo is Detroit een soort experiment, met interessante ontwikkelingen. Wheeler: “Zo zie je dat uit al het slechts ook iets goeds komt door de ondernemende aard van mensen.”

Het is dan ook deze aard van de gemiddelde werknemer die moet veranderen om het hoofd boven

water te kunnen houden op de nieuwe arbeidsmarkt. In een korte honderd jaar hebben overheden geprobeerd om het voor iedereen veilig en comfortabel te maken. Een onmogelijke taak volgens de flex-expert. “Echte veiligheid komt niet van je werk, maar van je vaardigheden.

Dit betekent dat je een ander soort persoon moet worden, die zichzelf kan verkopen. Het zijn dan ook de kinderen van de huidige jongeren die het gelukkigst zullen zijn in de nieuwe wereld.”

Verwachtingen Deze aanstormende generatie verwacht namelijk veranderingen.

De jeugd heeft volgens Wheeler de grootste invloed op de ontwikkeling van het freelancen en de toekomstige bedrijfsstructuren: “Jonge mensen zijn anders

Headlines is een uitgave van HeadFirst

bedrijven kleiner zouden moeten worden.”

Veel bedrijven bewegen zich volgens Wheeler al in de juiste richting, zoals Cisco en IBM. Zij maken nu moeilijke beslissingen en verliezen geld, wat hen in een paar jaar in een goede positie zet. Hierdoor zie je dat in Amerika veel bedrijven, zoals Dell en Safeway, van de beurs af gaan en weer privé worden. Zo hoeven eigenaren zich geen zorgen te maken over aandeelhouders en de winst per kwartaal en kunnen zij zo het bedrijf sneller herpositioneren.

Samenleving 3.0 De automatisering, robotisering en flexibilisering van bedrijven zorgen er niet alleen voor dat talloze banen verdwijnen en onze manier van werken drastisch verandert, maar heeft ook een impact op het onderwijs en de samenstelling van steden volgens Wheeler. Scholen lopen ver achter.

“We leiden kinderen nog steeds op voor de fabriek. In Nederland is het onderwijs een enorm gereguleerde industrie met een traditionele hiërarchie met vrij oude professoren. We leren jongeren zo verouderde vaardigheden, waar ze later moeilijkheden mee krijgen omdat alles verandert.

We werken langer door en in

“Echte veiligheid komt niet van je werk, maar van je vaardigheden.” plaats van één doorlopen we misschien wel drie verschillende carrières - achter elkaar of naast elkaar: als dokter, muzikant én advocaat. Traditionele onderwijssystemen hebben moeite zich hier op aan te passen.”

“Alle jongeren willen meer verantwoordelijkheid, flexibiliteit en werken in teams of projecten met managers die fungeren als coach.” o­ pgegroeid. Ik ben van oudsher gewend naar kantoor te gaan, waar alle middelen stonden die ik nodig had. Vandaag heeft iedereen de nodige tools al in z’n broekzak zitten. Het is de technologie die de verwachting van de nieuwe generatie mogelijk maakt.”

Een verwachting die ook nog eens wereldwijd wordt gedeeld.

Zo vertelt Wheeler over de verrassende resultaten van zijn grootschalige onderzoek naar de wensen van starters op de arbeids­ markt. Voor het onderzoek spraken ze met jonge studenten uit 65 landen en verwachtten hier een groot verschil te zien tussen hen uit de meer traditionele landen en degenen uit de meer geavanceerde landen. Er bleek echter geen verschil; alle jongeren willen meer verantwoordelijkheid, flexibiliteit en werken in teams of projecten met managers die niet

controleren maar fungeren als een coach of gids.

Zappos: van hiërarchie tot holocratie Volgens Wheeler is er vooralsnog geen bedrijf dat alles perfect op rolletjes heeft voor de toekomst, maar het meest in de buurt komt het Amerikaanse bedrijf Zappos, dat zijn traditionele organisatiestructuur verving met een holocratische bedrijfscultuur. Zappos functioneert zo zónder managers, functiebenamingen en formele leiders, maar mét zelfsturende teams die samenwerken, elkaar trainen en waar de focus ligt op het verhogen van de klanttevredenheid van bestaande klanten, in plaats van op het werven van nieuwe. In het boek Delivering Happiness beschrijft Tony Hsieh, CEO van Zappos, zijn zakelijke-

en privéleven, en laat hij zien hoezeer een afwijkende bedrijfscultuur een krachtig model kan zijn voor het bereiken van succes.

Wat Zappos dan ook goed doet volgens Wheeler is de samenstelling van wie je vast aanneemt en wie als freelancer. “De mensen die je producten ontwerpen en ontwikkelen, en zo geld opbrengen, moeten vast in dienst zijn.

Wat niet betekent dat ze niet vanaf huis kunnen werken.

De mensen die zorgen voor ondersteuning, dienstverlening en human resources, kunnen freelancers zijn. Het is makkelijker om kleine groepen die op elkaar lijken te managen. Zo kun je snellere beslissingen nemen en van richting veranderen.

Grote bedrijven zouden deze organisatiestructuur af moeten kijken, en ik denk dat grote

Alles staat zo onder druk: het onderwijs, organisatiestructuren maar ook de samenleving.

Als niemand meer naar zijn vaste baan op kantoor gaat, wat gebeurt er dan met steden en omliggende dorpen? In China, Europa en Amerika is een trend te zien dat men massaal in de steden wil wonen. Niet om te werken, maar om te wonen én te werken omdat niemand meer wil reizen. Steden worden snel groter, niet door kantoorgebouwen maar door woningen. Dit zorgt nu al voor een tekort aan huisvesting en torenhoge huurprijzen, zoals in San Francisco.

Zo staat ons een onzekere en beangstigende periode in het verschiet, maar ook een noodzakelijke, die Wheeler in een breder perspectief plaatst: “Het is net als toen honderd jaar geleden nieuwe technologie om de hoek kwam kijken. Met de komst van de trein probeerde iedereen de paarden te beschermen met wetten dat treinen niet sneller konden, omdat paarden hiervan zouden schrikken.

Dat leek op dat moment heel redelijk, vandaag de dag lachen we er om.”

3

4

EERSTE kwartaal 2015

voorwoord TRENDING TOPICS Het is 2015 en het Nederlandse

Jacqueline Cramer over de grote trends

bedrijfsleven heeft zich opgericht. Met gretige blik kijken we naar de toekomst

Jacqueline Cramer, Director of the Utrecht Sustainability Institute

en zien we kansen in plaats van potentiële gevaren.

Innovaties buitelen over elkaar heen. Flexibilisering van arbeid, robotica, virtuele dienstverlening, algoritmes

Jacqueline Cramer werd bekend als minister van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer in het kabinet-Balkenende IV. Nu is ze Director of the Utrecht Sustainability Institute en Professor in Sustainable Innovation, waarbij ze zich bezighoudt op het snijvlak van jong

als sturing voor HR-beleid; kunnen we het allemaal nog bijhouden? En kunnen

en oud, theorie en praktijk en oude en nieuwe businessmodellen.

Ze is zeer gemotiveerd om samen met andere partijen innovatieve

we inschatten welke trends

processen van de grond te krijgen om de transitie naar een nieuwe wereld

van vandaag morgen

daadwerkelijk te realiseren. Volgens Cramer is hierin een ondersteunende

gemeengoed zijn?

rol weggelegd voor de digitalisering in de samenleving.

Headlines is voor u het oog in de orkaan, en houdt overzicht in de hectiek van de dag.

Dat doen we onder meer aan de hand van visionair Danny Mekiç, die zich afvraagt in hoeverre ontwikkelingen op ICT-gebied bepalend zijn voor onze manier van denken.

Oud-minister Jacqueline Cramer vertelt hoe innovatieve processen duurzame veranderingen teweeg kunnen brengen. De Amerikaanse flexgoeroe Kevin Wheeler geeft aan waarom het aloude begrip werk definitief verandert.

De jonge ondernemer Raymond Hannes vertelt over slimme software waarmee mensen op de juiste positie in een organisatie kunnen worden geplaatst. En Marco Cevat neemt u mee in een andere trend: virtual consultancy.

Stuk voor stuk innovatieve denkers die louter kansen zien in een snel veranderende wereld. Laat u zich inspireren!

Ik wens u een innovatief en kansrijk 2015 toe.

Barbara Kruiswijk Hoofdredacteur

Cramer: “Ik zie drie trends in de maatschappij die ervoor zorgen dat we zaken anders moeten regelen met elkaar. Denk daarbij niet alleen aan duurzaamheid, in het bijzonder grondstoffen en energie, maar ook aan financiële businessmodellen en nieuwe organisatievormen, en aan de transitie van bezit naar delen en van product naar dienst. Dit hangt allemaal met elkaar samen.

Daarnaast hebben we te maken met nieuwe ontwikkelingen zoals de cloud, 3D-printing, apps en big data. Deze ondersteunen de drie eerder genoemde trends en bepalen ook hoe we met elkaar omgaan.”

Grote innovaties vinden plaats in steden Cramer refereert aan het boek ‘De innovatiemotor’ van Marko Hekkert. Dit boek laat zien hoe systeeminnovatie op gang te brengen is. Hier heb je meer partijen bij nodig dan bij een product­ innovatie. “Je zit nu eenmaal min of meer vast in een systeem.

Je kunt innovatie niet in het luchtledige toepassen, het is ingebed in de maatschappij, waarin ook grote partijen meespelen die soms wat conservatiever zijn. Aan bijvoorbeeld één energieneutraal huis heb je niets. Het gaat om een hele wijk of stad. Hiervoor moet gezamenlijk de stap gemaakt worden.” Cramer vervolgt: “Als je naar de nabije toekomst kijkt, dan zien we dat in steden alle inno­ vaties samenkomen.” Hoe kunnen we met alle technologische ontwikkelingen duurzaam en gezond leven in stedelijke gebieden? Ofwel: hoe verbeteren we

het menselijke welzijn, de P van People, Planet en Profit? En hoe gaan we bijvoorbeeld om met de grote stromen afval in steden?

De drie ontwikkelingen - duurzaamheid, nieuwe organisatie­ modellen en digitalisering dragen hieraan bij. Juist in grote steden zoals Beijing, Shanghai en

Delft, leveren de jonge generatie af die de meeste startups opricht.

Het gaat dan vaak om startups die innovatieve diensten leveren, terwijl de grotere loggere organisaties veelal producten leveren.

De Universiteit van Utrecht, Cramers universiteit, is van huis uit meer analyserend van aard.

“Je kunt innovatie niet in het luchtledige toepassen, het is ingebed in onze maatschappij.”

Rio de Janeiro, waar miljoenen mensen geconcentreerd zijn in een klein gebied, kunnen we volgens Cramer grote klappers maken als het om vooruitgang gaat.

Het gaat niet direct om het op de markt brengen van een product of dienst. Hier is innovatie dus lastiger te zien. Maar ook in Utrecht komt innovatie op gang.

Koplopers

De ‘game changing’ bedrijven laten zich volgens Cramer vooral gelden op drie terreinen.

Ten eerste in de disruptive technologies, zoals the internet of things, robotics, 3D-printing, energieopslag en zelfsturende auto’s. Dit wordt allemaal vanuit ICT aangestuurd en veroorzaakt drastische veranderingen in de maatschappij. Daarnaast is het mogelijk om nieuwe complexe materialen te maken met behulp van nano-technologie. Als deze machinaal gebruikt kunnen worden en dus in grote hoeveelheden geproduceerd, levert dat grote vernieuwingen op. En als derde staan er ook op het gebied van het menselijk lichaam grote veranderingen op stapel, doordat we ons lichaam steeds beter kunnen coderen en programmeren.

Cramer noemt grote gedigitaliseerde bedrijven die koplopers in innovatie zijn. Zulke grote bedrijven zijn stoomboten, maar als ze de transitie eenmaal hebben doorgemaakt, hebben ze zeer grote impact. Op de terreinen chemie, elektronica en voeding horen we in Nederland dan ook bij de koplopers van de wereld.

Hierover is Cramer zeer positief.

Ook mkb-bedrijven kunnen een verschil maken. Zij zijn in Nederland goed op weg, bijvoorbeeld op het gebied van duurzaamheid met cradle-to-cradle en recycling.

Bovendien gaat Nederland steeds meer lijken op Amerika.

We hebben namelijk relatief veel nieuwe bedrijven, startups, en dat worden er steeds meer. De Nederlandse universiteiten, zoals de TU

Headlines is een uitgave van HeadFirst

5

“We moeten zaken anders regelen met elkaar.”

T-shape learning Maar wie organiseert de transitie?

Voor innovatie heb je verschillende typen mensen nodig.

Startende bedrijven zijn veelal bezig met hun eigen ‘ding’.

van de T.” Ook in de jonge generaties komen beide typen mensen voor; sommigen stippelen de grote lijnen uit en anderen doen het specialistische werk. “Verge­ leken met 40 jaar geleden weten we nu steeds meer, we zijn steeds

“Nieuwe ontwikkelingen creëren nieuwe gebieden waar ook weer werk zal zijn.”

De echte vernieuwers in de rol van change agents vind je eerder in een keten van bedrijven.

Zij nemen de anderen op sleeptouw en hebben een verbindende rol. Zij kunnen de situatie van hun eigen bedrijf overstijgen.

Cramer legt dit uit aan de hand van T-shape learning. “Je hebt integratoren nodig die over de verschillende disciplines heen verbindingen weten te leggen en weten hoe het geheel werkt. Dit is het dakje van de T. Maar in de verschillende disciplines heb je juist specialisten nodig die van de hoed en de rand weten, het stokje

specialistischer geworden.

Hierin schuilt het gevaar dat we het geheel niet meer overzien.

Vandaar dat T-shape learning zo belangrijk is.”

People Welke impact hebben innovaties op ons werk? Ofwel: hoe zit het met de People-factor van People, Planet en Profit? De middenklasse krijgt last van de automatisering. Robots zullen ons werk overnemen, lees je overal.

Maar Cramer ziet het niet zo somber in. “Ook hier moeten we

niet alleen naar automatisering kijken maar naar het geheel.

Door de automatisering en robotisering ontstaan er weer nieuwe banen. De nieuwe ontwikkelingen creëren nieuwe gebieden waar ook weer werk zal zijn. In de energierevolutie is decentraliseren in plaats van centraliseren bijvoorbeeld de nieuwe trend, waardoor nieuwe banen tot stand komen.

We kunnen de impact van robots nu ook nog niet goed overzien.

Want wie had 30 jaar geleden verwacht dat er nu zoveel mensen in de ICT zouden werken?”

Misschien zullen we door de vergrijzing niet meer allemaal 40 uur werken, maar Cramer verwacht dat mensen meer in sociale verbanden gaan werken en ook het werk makkelijker met elkaar delen. En er ontstaan nieuwe manieren van samen­ werken, waarbij ‘delen’ centraal staat. Grote universiteiten delen bijvoorbeeld hun kennis steeds meer via het internet, het is voor iedereen beschikbaar. Daarnaast merkt Cramer dat jongeren veel sneller kunnen schakelen en communiceren, in tegenstelling

tot wat wel eens van ze wordt gedacht, door het veelvuldige gebruik van smartphones.

“Jongeren kunnen mensen en kennis heel snel en goed aan elkaar knopen, maar soms zouden ze ook wat minder snel moeten schakelen, à la het boek van Nobelprijs-winnaar Daniel Kahneman Thinking, Fast and Slow.” Bovendien is er volgens Cramer nog een lange weg te gaan voordat het intermenselijk contact en de creativiteit over worden genomen door robots.

Transitie daadwerkelijk realiseren Bij alle innovaties is de uitvoering van belang. Bijvoorbeeld op het gebied van duurzaamheid.

Nederland liep op kop qua visie en planning in de jaren ’90, maar in de uitvoering doen we het nu niet zo goed. “Consequent klimaatbeleid uitvoeren vinden we in Nederland moeilijk. Een aantal jaren terug werden er zware commissies ingesteld om de industrie in een volgende fase een bepaalde kant op te sturen.

Dat zijn we kwijt. Nu is de

o­ verheid alleen met het begrotingstekort bezig.” De drive in het bedrijfsleven om maatschappelijk verantwoord te ondernemen (MVO) is er wel. “Bedrijven nemen daarin zelfs de leiding over van de overheid.” Cramer is daardoor heel hoopvol. “Hoewel Nederland een moeilijk land is om te verduurzamen, met name door de grote hoeveelheid mensen op een kleine oppervlakte, de zware industrie en de intensieve landbouw, heeft MVO in onze maatschappij heel snel wortel geschoten.” Maar dat is niet genoeg volgens Cramer.

“De opwarming van de aarde en de grondstoffenschaarste dwingen ons om grotere sprongen voorwaarts te zetten. We moeten toegroeien naar een duurzame energievoorziening en het in de kringloop houden van grondstoffen. De komende tien jaar zijn beslissend om ervoor te zorgen dat we de wereld voor generaties na ons leefbaar achterlaten.”

6

EERSTE kwartaal 2015

Blendle, de online krantenkiosk is super sympathiek!

Blik op nieuwe uitgeverswereld Mooie persoonlijke nieuwsverhalen terug onder de aandacht brengen van alle Nederlanders en hen tegelijkertijd zelf keuzevrijheid bieden: het zijn de belangrijkste drijfveren van Blendle, ’s werelds eerste innovatieve digitale krantenkiosk. Speciaal voor Headlines spreken we met de ‘BelgBaas’ van Blendle, de Belgische Thomas Smolders, die voor de startup naar Nederland verhuisde en verantwoordelijk is voor de uitbreiding van Blendle naar het buitenland. Hij legt ons uit wat de gedachte achter Blendle is, maar ook hoe de mediawereld verandert en er in de nabije toekomst uit gaat zien.

de introductie van de radio, tv en social media. Maar internet brengt de korte feiten en kranten het waarom. De rol van Blendle is om deze achtergrond naar voren te brengen.”

2. Jong publiek gaat weer kranten lezen Sprake van kannibalisatie met de dagbladen is er niet, met name doordat Blendle een jonger publiek trekt. “Vooraf wisten we niet wie Blendle ging gebruiken, want zoiets is nooit eerder gedaan in de wereld. Het per stuk kopen van artikelen bestaat wel, maar niet in de vorm van een platform als Blendle waar alle media bij elkaar komt. De lezers zijn beduidend jonger dan de gemiddelde krantenlezer. Bij de NRC-Next is dat 45 jaar en zelfs 55 jaar bij het NRC. Bij Blendle is 50 procent jonger dan 35 jaar en 60 procent jonger dan 40 jaar. Vooral in de leeftijdscategorie 20-35 jaar scoren ze goed. Smolders: “We zien Tweetjes waarin jongeren aangeven dat ze voor het eerst voor journalistiek willen betalen dankzij Blendle. Dat is een compliment. Jongeren krijgen door dat er verschil is tussen nieuws en achtergrondjournalistiek. Als het betalen ze maar makkelijk wordt gemaakt.” Daarnaast is er ook de niet-goed-geld-teruggarantie. Dit leek een risicovolle zet, maar bleek geniaal. Het gaf Blendle het stempel ‘supersympathiek’. In de praktijk vraagt 3 tot 5 procent geld terug als een artikel tegenvalt. Hierdoor zijn mensen sneller geneigd over te gaan tot kopen.

3. Redacties en freelancers

Drempelverlagend Goede artikelen zitten bij be-­ staande media achter een hoge muur. De filosofie van Blendle is om topjournalistiek toegankelijk en betaalbaar te maken voor iedereen. Onder topjournalistiek verstaat Smolders “originele stukken en unieke content waar veel werk in is gestoken.” Smolders: “Het gaat om de duiding die de journalist aan het nieuws meegeeft.

Voorheen waren zulke artikelen wel aanwezig, maar niet toegankelijk. Het staat in de krant en de drempel om hier toegang tot te krijgen is soms heel hoog.

Zo moet je bijvoorbeeld bij de Volkskrant direct voor één maand of zelfs een jaar een abonnement afnemen.” De Volkskrant was overigens een van de eerste kranten die zich aansloot bij Blende.

Smolders ziet een aantal duidelijke trending topics in medialand:

1. Blijvende rol als curator voor kranten Dat het medialandschap verandert, staat buiten kijf. Online voordelen als lagere kosten en meetbaarheid nemen niet weg dat een papieren krant meer aandacht krijgt van de lezer.

Bij de meeste kranten blijft het aantal abonnees op print groter dan online, slechts een paar financiële dagbladen kennen meer online abonnees.

Hierbij ziet Smolders een curatorrol weggelegd voor kranten. “Journalisten bepalen zelf waarover geschreven moet worden, Blendle kan dat niet.

Daarom zullen kranten ook blijven bestaan.” Het is en-en; kranten én daarnaast Blendle.

Dat kranten ten dode zijn opgeschreven is volgens Smolders een uitspraak die al honderd jaar meegaat. “Dat riep men ook bij

Blendle zorgt er nog niet voor dat uitgevers dusdanig veel extra inkomsten genereren, dat uitgevers redacties kunnen betalen van de extra inkomsten die zij voor hen genereren. Maar Smolders sluit dit niet uit voor de toekomst.

Redacties zijn de laatste jaren enorm gekrompen, onder andere door teruglopende reclameinkomsten van print uitgaves, en werken daarom veel met freelancers. Smolders verwacht dat dit zo zal blijven in de toekomst.

Hier schuilt echter wel een gevaar in. Journalisten in vaste dienst krijgen langer de tijd voor een stuk. Freelancers moeten iedere dag stukken aanleveren om hun boterham te verdienen, wat juist extra goede en originele artikelen kan opleveren of juist stukken die te veel voldoen aan de vraag vanuit de media. Smolders: “Voor een ‘ANP’tje’ betalen Blendle lezers niet, dus voor Blendle is het alleen maar beter als er meer originele, kwalitatieve artikelen komen.”

4. Big Data Big data is een buzz-woord van de laatste tijd, ook voor Blendle.

Uitgevers doen nog niet zoveel met hun data omdat ze het nog niet analyseren. Zo weten uitgevers van gedrukte media wel de oplages, maar niet welke artikelen goed gelezen worden. Tot voor kort moesten ze vertrouwen op wat hier in enquêtes over werd gezegd. Bij Blendle kunnen ze precies zien welke artikelen uit gedrukte media goed scoren en waarom. Hier is zelfs een medewerker full time mee bezig, omdat de aangesloten uitgevers de data ook onder ogen krijgen. Zo kan men gaan bepalen of een column die op pagina 8 goed scoort wellicht naar pagina 3 moet worden verplaatst. Er komt al veel vraag vanuit organisaties om Blendle als datadienst te gebruiken. Omdat Blendle pdf ’s opknipt zou het een soort ‘knipseldienst’ kunnen worden.

Blendle wordt door zowel de lezers als de investeerders sympathiek gevonden. Ten tijde van het interview met Smolders in oktober 2014 is net bekend gemaakt dat Blendle 3 miljoen euro aan investeringsgeld heeft binnengehaald van de investeringstak van The New York Times Company en Axel Springer Digital Ventures. Het geld zal worden gebruikt voor de inter­ nationale uitrol. Het platform is ten tijde van dit interview nog niet winstgevend, maar verwacht dit tegen 2017 wel te zijn.

Feiten en cijfers Blendle Blendle ging eind april 2014 live en heeft vijf maanden later zestig publicaties online staan en 32 werknemers in dienst. De database bestaat vooral uit Nederlandse media - zowel kranten als tijdschriften - maar ook de Belgische Standaard, De Tijd en Humo en The Economist zijn onlangs toegevoegd. Intussen heeft Blendle 150.000 geregistreerde gebruikers en blijft dagelijks groeien met honderd nieuwe aanmeldingen.

Gebruikers kunnen online een artikel aanschaffen, waarbij ­prijzen variëren van tussen de 0,25 en 0,85 euro. Van de opbrengsten gaat 70 procent van ieder artikel naar de uitgever en 30 procent naar Blendle.

Headlines is een uitgave van HeadFirst

7

Met mode maatschappelijke problemen oplossen Ontwerpster Pauline van Dongen combineert couture en technologie In de ontwerpen van Pauline van Dongen komt veel techniek voor. Ze experimenteert met nieuwe technologieën in de mode en is voorstander van kleding met een langere levensduur. In die zin is ze tegen trends. Van Dongen maakt onder meer wearable solar; kleding met zonnepaneeltjes, waardoor je met de opgevangen zonne-energie je telefoon kunt opladen. Deze kleding vind je nu alleen nog op de catwalk, maar daar komt binnenkort verandering in.

Andere vooruitstrevende technologieën die Van Dongen in de mode toepast, zijn bijvoorbeeld 3D-printing en sensoren in kleding die de bewegingen van Alzheimerpatiënten kunnen monitoren.

Van Dongen ging naar de kunstacademie in Arnhem en studeerde er af in de modevormgeving.

Nu is ze bezig met een PHD aan de TU Eindhoven. Ze houdt zich dagelijks bezig met het innoveren en vernieuwen van mode door andere vakgebieden toe te passen, zoals processen en kennis uit bijvoor­ beeld de biologie en scheikunde.

Het gaat volgens Van Dongen daarbij niet alleen om de esthetiek, maar ook om de productie en constructie van kleding. Nanotechnologie toepassen in materialen heeft bijvoorbeeld verstrekkende gevolgen voor een

een andere benadering van mode.

Van Dongen wil middels technologie de mode verduurzamen.

“De mode-industrie is rigide in het niet-duurzaam zijn. Dit zit ‘m in het systeem, van de grondstoffen tot en met de verkoop.

Het verven van stoffen verbruikt en vervuilt bijvoorbeeld enorm veel water. Inmiddels heeft men al technologieën ontwikkeld waardoor je stoffen kan verven zonder water. Ook kan men upcyclen, bijvoorbeeld door PETflessen om te zetten in polyester stoffen. En men is inmiddels in staat opgehaalde oude kleding uit

“De nieuwe vorm van couture door middel van digitalisering biedt dus ook een nieuwe stroom van individualisatie.” ontwerp. Van Dongen: “Ik wil laten zien dat door technologie kleding meer waarde krijgt.”

Verduurzamen De mode-industrie is de twee na grootste vervuiler in de wereld doordat men steeds meer ‘wegwerpkleding’ produceert.

Van Dongen maakt ontwerpen die voorbij gaan aan trends.

Dit komt mede doordat met het verwerken van elektronica in kleding kostbare materialen zoals koperdraad gebruikt worden.

Zulke stof kan je niet na een paar maanden weggooien. Het vergt

elkaar te halen tot op de vezel, om deze opnieuw te kunnen gebruiken voor de fabricage van nieuwe kleding.”

Ook 3D-printing kan mode verduurzamen. Van Dongen: “3D-printing heeft grote gevolgen voor de mode-industrie, want je hebt geen voorraden en distributie meer nodig. Daarnaast kun je het lichaam ook 3D-scannen en daaromheen een ontwerp modelleren. Zo komt kleding op maat terug.” De nieuwe vorm van couture door middel van digitalisering biedt dus ook een nieuwe stroming van individualisatie; het

gaat in tegen de huidige massaproductie zoals die van H&M. Met kleding problemen oplossen Van Dongen lost graag de problemen van de huidige tijd op. Van Dongen: “Kleding kan meer dan we nu gewend zijn. Met een mede­ student van de TU Eindhoven werk ik bijvoorbeeld aan het project Vigour. We maken kleding die lichaamsbeweging monitort door middel van sensoren.

Geriatrische patiënten met bijvoorbeeld Alzheimer zijn hierbij gebaat. De fysiotherapeut en de patiënt zelf krijgen de resultaten van de bewegingstherapie direct teruggekoppeld, zodat ze het medische plan daarop kunnen bijsturen. Bovendien maakt het de oefeningen interactiever.”

Ze vervolgt: “Vaak sijpelen dit soort technologieën uit defensie en aerospace via de health, wellness en sportswear door naar de mode.”

Met wearable solar zorgt ze dat mensen die altijd connected willen zijn, altijd stroom bij zich hebben. Het ondersteunt mensen en verrijkt hun beleving. En de zonnecellen zijn tegenwoordig in zulke dunne folies verkrijgbaar, dat dit ook goed te integreren is in kleding. Ze maakt wel telkens de afweging of het duurzaam is.

De folies moeten robuust genoeg zijn om te verwerken, zodat de kleding een langer leven kan hebben. Zulke kleding is dichterbij dan veel mensen denken, volgens van Dongen: “De folies

zijn dusdanig onzichtbaar geïntegreerd dat de kleding draagbaar is en toegankelijk wordt voor een breder publiek.” Van alle projecten van Van Dongen is de wearable solar naar verwachting het eerste ontwerp dat op grotere schaal geproduceerd zal gaan worden.

Dicht bij de mensen blijven De kleding van Van Dongen slaat al goed aan in het MiddenOosten, maar ook in Azië en Amerika staat men open voor innovatieve kleding. Van Dongen verwacht dat kleding waar technologie in is verwerkt ook de inkoop- en verkoopkanalen binnen de meer traditionele mode zal beïnvloeden. Tot slot zegt Van Dongen: “Het is een uitdaging om interactieve, digitale kleding te maken die toch dicht bij de mensen blijft, waar ze zich prettig in voelen en waar ze zich tot aangetrokken voelen. Nu zit technologie nog vooral in sportkleding, maar men gaat steeds meer de voordelen van dit soort kleding inzien. En ik verwacht dat mensen zich over een aantal jaar ook bewust zijn van de korte levensduur van kleding als die van H&M en dat niet meer accepteren.”

Onlangs heeft Van Dongen haar nieuwste collectie van ‘gangbare’ kleding gepresenteerd in Parijs.

Deze kleding is verkrijgbaar via: http://paulinevandongen.nl/ collections/deform/

8

EERSTE kwartaal 2015

De toekomst volgens Mekic´ Danny Mekic ´ (27), jurist, internetexpert en ondernemer

Echte problemen oplossen, daar gaat het om Danny Mekic´ (27) is jurist, internetexpert en ondernemer. Hij richtte het strategisch adviesbureau NewTeam op en werd in 2009 uitgeroepen tot meest succesvolle jonge ondernemer. Hij is een duizendpoot die zowel verliefd is op startups als op de gevestigde orde. Mekic´ geeft ons zijn tegendraadse visie op de digitale wereld. Bijvoorbeeld: het gebruik van smart devices verandert onze gedachten. Kunnen we binnenkort nog wel autonoom denken? Wat voor gevolgen hebben exponentieel ontwikkelende technologieën voor de samenleving?

Al op zijn twaalfde was Mekić bezig met internet. Vanaf die tijd richtte hij meerdere bedrijven op, zoals de website MijnValentijn.nl, waarmee Valentijns-sms’jes verstuurd worden, programmeerbedrijf Interlize.NET en hostingprovider Domeinbalie.nl.

Hij vindt het leuk om vanuit het niets te starten, een product of dienst te verbeteren en binnen een paar weken iets moois neer te zetten. Na verloop van tijd werd Mekić steeds meer gevraagd door grote gevestigde bedrijven om aanwezig te zijn op hun strategieen heidagen, om aan te schuiven in boardrooms, om te helpen bij IT-vraagstukken, digitalisering, het bouwen van apps en alles wat bij de nieuwe wereld hoort. Zijn LinkedIn-profiel is er dan ook eerder één van een veertiger, zoveel activiteiten heeft hij de afgelopen jaren ontplooid.

Consultancy nieuwe stijl Wat hem bij de heisessies die hij bijwoonde opviel, was dat grote bedrijven externe adviseurs in de arm nemen om hun problemen op te lossen. Voor de economische crisis waren dat adviezen die bij een groeistrategie horen, zoals meer winst maken en groter worden. Maar door die crisis ging het opeens om adviezen voor het oplossen van problemen om minder snel te krimpen en minder verlies te maken. Mekić vond het raar dat consultancybedrijven mensen in dienst nemen en vervolgens voor die mensen een probleem zoeken.

Ze gaan daarbij volgens hem niet uit van de vraag van de klant en hij dacht: dat kan anders.

Hij bundelde de krachten van capabele mensen, zzp’ers of ondernemers die consultancy er bij deden, die voortdurend gevráágd werden vanwege hun kennis, ervaring en inzichten op het gebied van IT, internet en innovatie en vormde zo in 2011 zijn adviesbureau NewTeam.

Bedrijven uit het bankwezen, de telecomsector, de uitzendbranche, ministeries, ziekenhuizen, universiteiten en geprivatiseerde overheidsinstanties behoren tot de klantenkring van NewTeam.

Zij zitten allemaal met de vraag: hoe vinden we onszelf opnieuw uit om er morgen beter voor te staan dan nu? Mekić: “Deze bedrijven, te log en te complex, kunnen de snel veranderende wereld niet bijhouden, of ze willen het niet.

Innoveren betekent meestal dat ze nu omzet moeten inleveren, om op langere termijn een groter marktaandeel kunnen pakken.

De verleiding om te kiezen voor de korte termijn is voor velen te groot. Die bedrijven kiezen er liever voor langzaam te sterven, in plaats van iedere dag gezonder te worden.”

Devolutie door Facebook De vraag wat de trending topics in de IT zijn, spiegelt Mekić: “IT zorgt voor trends in andere vakgebieden, onder andere in de psychologie. Blijven wij bijvoorbeeld wel baas over onze eigen gedachten nu we zoveel

“Je wordt steeds iets meer van wie je al bent. Dat is devolutie!”

Headlines is een uitgave van HeadFirst

gebruikmaken van smartphones, -watches, -screens enzovoort?

Onze eigen, autonome gedachten nemen door deze smart devices af ten opzichte van de gedachten die wij vormen en beslissingen die wij vervolgens nemen op basis van algoritmen. Veel apps en dergelijke hebben een lock-in; op basis van geheime algoritmen proberen ze zoveel mogelijk van je tijd te claimen. De tijd die je naar je scherm kijkt, proberen ze optimaal te benutten door je gedachten te vullen met branding.”

Dit heeft gevolgen voor de samenleving op de lange termijn.

afschermen van prikkels, zodat je weer meer eigen gedachten kan vormen. “Ik ken nog geen app die ervoor zorgt dat ik op een dag minder notificaties krijg, in plaats van méér.”

BYOData met een eigen private cloud Een andere grote trend die Mekić in IT ziet, is de vergaande integratie van off- en online. ­Voorheen was de integratie van internetconnecties te duur en te complex, maar the internet of things brengt hier verandering in. In

“Er zal een verschuiving plaatsvinden van het inhaken op centrale databanken naar het meebrengen van eigen datasets.”

“We worden hierdoor minder creatief, hebben steeds meer dezelfde gedachten als een ander, vinden dezelfde muziek leuk en zijn vaker dezelfde mening toegedaan.” Mekić geeft Facebook als voorbeeld. “Mensen met een andere mening worden door Facebook uit je timeline geweerd; alleen de mensen die het meeste op je lijken komen in je priori­ teitenlijn.” Bij Twitter kon je nog wel tegendraadse mensen volgen, maar nu wil Twitter hetzelfde gaan doen als Facebook.

De strijd van dit soort bedrijven is niet meer alleen zo veel mogelijk gebruikers te krijgen, maar ook de gebruikers zo lang mogelijk te binden aan het schermpje.

“Om dit te bewerkstelligen moeten ze ‘relevante’ content bieden en dat zijn dus niet de controversiële onderwerpen, maar de onderwerpen waar je voorspelbaar op reageert; je kijkt daar langer naar.” Artikelen die Mekić saai of irritant vindt, schaft hij niet op Blendle aan. Maar hij realiseert zich dat als hij die artikelen niet leest, hij zich minder verbreedt en verdiept. Dus dwingt hij zichzelf irritante stukken toch te lezen - middels krantenabonnementen. “Want anders wordt alleen de persoon die je bent herbevestigd. Je wordt steeds iets meer van wie je al bent. Dat is devolutie!” Hij hoopt dat er een nieuwe markt komt waar het juist gaat om het

ieder scherm, box of stopcontact kan een internetaansluiting gemaakt worden. Daardoor is het straks niet meer nodig om technologie mee te nemen; Bring Your Own Device (BYOD) wordt BYOData. Nu zijn datasets nog statisch, je hebt er toegang tot op de plek waar je inlogt. Dat gaat met BYOData veranderen. “Als je bijvoorbeeld op vakantie gaat naar Australië, kan het zijn dat je daar medische zorg nodig hebt.

Het is dan handig dat een arts bij je medische gegevens kan. Ik kan me voorstellen dat iedereen een private cloud heeft met alle persoonlijke data erin; je medische gegevens, inloggegevens, bankgegevens et cetera. Dat is qua security niet gevaarlijker dan je e-mailbox die nu vaak als centraal opslagpunt gebruikt wordt en waarbij het kinderlijk eenvoudig is je password te resetten. Bovendien vind ik het minder erg als van één individu gegevens op straat liggen dan van iedereen op Facebook. Je kunt natuurlijk ook op individueel niveau verschillende authenticatieniveaus inbouwen in zo’n private cloud en dit aanvullen met de toestemming van een vaste groep peers; je broer, zus en moeder.”

Er zal dus een verschuiving plaatsvinden van het inhaken op centrale databanken naar het meebrengen van eigen datasets.

Dit kan ook handig zijn bij het shoppen. “Je levert je dataset in

bij een warenhuis en het computersysteem van het warenhuis selecteert je kleding met de juiste maat, van het juiste merk en in de juiste kleur, afgeleverd in je eigen showroom terwijl je koffie drinkt.

Daarbij hoef je niet eens te vertellen wie je bent, het gaat bedrijven immers niet om je naam.”

Mekić vindt dat startups en gevestigde bedrijven te vaak in apps denken of in hightech ontwikkelingen. “Denk liever in simpele oplossingen voor concrete problemen in de fysieke wereld.”

Een mooi voorbeeld daarvan is een vliegende drone met reanimatieapparatuur en een remote camera aan boord.

“Daarmee kan je vliegensvlug hulp bieden en zo’n reanimatieapparaat is eenvoudig te bedienen, ondersteund door een arts die meekijkt op afstand.”

Echte problemen IT is niet de oplossing voor alles.

Sterker nog, vaak vormt het een oplossing voor een probleem dat er niet is. Startups en gevestigde bedrijven maken vaak producten en apps die we niet nodig hebben.

“Je hebt meer dan een miljoen apps in de Appstore, maar 90 procent daarvan kosten je als gebruiker alleen maar tijd en geld

9

met mensen als oplossing.

Het gaat hier dus om de People, van People, Planet, Profit.”

Minder IT De grote nadruk op IT zorgt voor tekorten aan IT-specialisten.

Hier heeft Mekić een eenvoudige oplossing voor: “Zet minder IT in en meer mensen.” Hij geeft een voorbeeld: “Door de tunnel onder het Rijksmuseum mogen geen brommers rijden. Hier wil de gemeente nu een IT-systeem met camera’s voor inzetten dat 229.00 euro eenmalig en - naar schatting - 150.000 euro per jaar kost. Je kunt in plaats daarvan ook vijf mensen neerzetten die bekeuringen aan de brommer­ rijders uitdelen. Zij kunnen dan tevens toeristen helpen en sociale controle uitoefenen. Je hebt zo misschien geen 100 procent dekking voor het brommer­ probleem, maar je lost er meer andere problemen mee op; het gevoel van veiligheid op straat en de werkloosheid.” Hij vervolgt: “Bovendien vraagt iedere technologische oplossing om extra IT-beheer, dus het tekort aan IT’ers wordt door IT alleen maar groter.” Aansluitend hierop wil hij ook kwijt dat de discussie over robots die mensen vervangen te pessimistisch is. “We moeten

“We moeten omdenken en IT niet altijd als de oplossing zien.” en je wordt er geen beter mens van. We zetten dus kennis en ervaring met mobiele telefonie, apps en andere technologie in om pseudoproblemen op te lossen.

In 2008 kwam ik erachter dat wanneer de wereldbevolking blijft groeien zoals nu en de consumptie zich ontwikkelt zoals nu, we in 2050 drie extra wereldbollen nodig hebben om iedereen in dezelfde mate van voedsel te voorzien. Daar wilde ik een oplossing voor zoeken.” Mekić gelooft dat als alle agrarische boeren in de wereld even effectief te werk gaan als Nederlandse boeren, dit probleem kan worden opgelost. Daarom ontwikkelt hij een internationaal platform voor agrarische ondernemers. ­Agrariërs vanuit de hele wereld kunnen elkaar hier vinden en helpen. “Ik wilde een echt menselijk probleem oplossen

omdenken en IT niet altijd als de oplossing zien. Bedenk eerst wat je met IT wilt bereiken. IT is het sluitstuk van de Verlichting.

De start van de Verlichting was dat je je mag uiten zoals je dat zelf wilt. Nu zijn we zover dat je met behulp van IT kunt doen wat je niet kan; je bent bijvoorbeeld geen piloot maar met een flight simulator kan je wel een vliegtuig laten landen.” Mekić vindt dat het hier dan ook moet stoppen.

“We moeten uitkijken dat wij niet een verlengstuk worden van de IT in plaats van andersom.

Want wie leeft dan in welke wereld en controleert die wereld dan nog?”

10

EERSTE kwartaal 2015

Het slim meten van de menselijke capaciteit Raymond Hannes over zijn veelbelovende start-up Vita.IO Vita.IO ontwikkelt HR-analytics software met als doel de juiste mensen op de juiste plek te krijgen op het juiste moment. HR-analytics maken het voor de HR manager mogelijk om op strategisch niveau beslissingen te nemen waarbij een win-winsituatie wordt gecreëerd voor zowel bedrijf als werknemer. “Wij combineren de zachte, menselijke kant van HR met de harde kant van data. Dat is Vita.IO. Een voorbeeld: meer dan 70 procent van de werknemers zit niet op de juiste plek. Dat betekent verlies van productiviteit en ongelukkige werknemers. Met onze technologie krijgt de HR manager scherp inzicht in de persoonlijkheid en de capaciteit van alle werknemers.

Daarmee is hij in staat om mensen optimaal tot hun recht te laten komen op de juiste positie binnen het bedrijf,” aldus Raymond Hannes. citaat of mening gedeeld via social media? Wat is daarbij het sentiment? Meer dan 75.000 artikelen werden gescand; de algoritmes leerden zelf wat de beste parameters waren. De technologie die we toen hebben ontwikkeld, kunnen we nu met Vita.IO grotendeels in aangepaste vorm weer gebruiken. En dit doen we het beste in de HR-markt, waar het benutten van de bestaande menselijke capaciteit tot grotere productiviteit en daarmee meer rendement kan leiden.”

Software waarmee je mensen analyseert?

Raymond Hannes is medeoprichter van Vita.IO, een bedrijf dat data analyseert ten behoeve van human resource, menselijke capaciteiten dus. Hierbij ligt vooralsnog de focus op sectoren met relatief veel kenniswerkers.

Wereldwijd werd er in 2013 zo’n 15 miljard euro uitgegeven aan HR software. Het is met 15 procent per jaar één van de snelst groeiende softwaremarkten ter wereld. En Vita.IO loopt in Nederland voorop op het gebied van innovatie.

“Wij hebben de software die we gebruiken oorspronkelijk ontwikkeld voor academische toepassing: een volledig geautomatiseerde kwaliteitstoets voor wetenschappelijke publicaties”, vertelt Raymond. “Deze software analyseerde standaard gedragsfactoren rondom gepubliceerde kennis.

Hoeveel mensen besteden hoeveel leestijd aan een alinea? Wordt een

“Nee, software die taal analyseert.

Onze software leest alle digitaal geschreven communicatie binnen een organisatie. Je kan dit het

“Wij combineren de zachte kant van HR met de harde kant van de data.” beste vergelijken met begrijpend lezen, zoals we dit zelf op school hebben geleerd. Als jij en ik een mail lezen, dan weten we al snel waar het over gaat, van wie het is, wat het gevoel is, enzovoorts.

Uit onze HR-analytics software komen ook zaken naar voren als iemands kennis, persoonlijkheid, sociogram en sentiment. Dit zijn

factoren die iets vertellen over de inzetbaarheid van de betreffende persoon.” Álle digitaal geschreven communicatie? Is dat mogelijk?

“Technisch gezien is dit mogelijk, maar er komt nogal wat bij kijken. We zijn nog geen case tegengekomen waarbij dit onmogelijk is. Meestal werken bedrijven namelijk met producten die toegankelijk zijn via web-services of API’s. E-mail, documenten en andere communicatie zijn daardoor relatief gemakkelijk te analyseren. Soms vergt het wel wat puzzelwerk. Eén van onze klanten had sinds 1970 een groot deel van alle documentatie bewaard en gedigitaliseerd.

Veel informatie was dubbel en veel metadata bleek niet beschikbaar. We moesten flink gaan opschonen en dat maakt het complex. De data is dus meestal wel beschikbaar, maar moet soms aangevuld of opgeschoond worden” Beschouwen mensen de analyse van hun communicatie niet als een inbreuk op hun privacy?

“Meestal starten we op macro­ niveau. Dat betekent dat we een scan maken van de gehele organisatie en zo kijken welke kennis er in welke mate aanwezig is.

Dit hebben we onder meer bij een ziekenhuis gedaan. Op macro­ niveau laten we niet zien wat een individu weet van een bepaald onderwerp, maar geven we de

organisatie inzicht in alle kennis die in de organisatie aanwezig is.

Daarmee kan dit ziekenhuis direct zien waar ze kennis tekort komt en waar bezuinigd kan worden. Van daaruit bouwen we het steeds meer af naar micro­ niveau. Voor deze aanpak is onder meer gekozen omdat het tegelijkertijd raakt aan de privacy van medewerkers. En privacy is belangrijk. Wij hebben daarom een privacy-protocol ontwikkeld dat aan alle wetgeving voldoet en zelfs nog een stap verder gaat.

Werknemers behouden altijd de controle over wat de werkgever en hun collega’s te zien krijgen.

Privacy en security hebben onze hoogste prioriteit. Dat vinden wij én de partners waarmee wij werken: KPMG, ForceFive, Plain Orange… Mensen staan wellicht argwanend tegenover nieuwe soorten kennisverwervende technologie, zelfs als de communicatie die wij analyseren beroepsmatig is. De aanpak en de principes achter ons werk moeten dan ook goed worden gecommuniceerd.

Zien en ervaren dat onze methode geen inbreuk op de privacy maakt en dat iedereen in de organisatie er daadwerkelijk beter van wordt.”

Hoe worden medewerkers of organisaties er precies beter van?

“Bij de meeste organisaties wordt eigenlijk alleen maar gekeken naar het cv, waardoor je al aan de start de mensen krijgt met misschien wel de juiste kennis en ervaring, maar mogelijk niet met

Headlines is een uitgave van HeadFirst

11

“Stel dat je 5 procent meer efficiency uit je mensen haalt, dan betekent dat al gauw een enorme resultaatverbetering.”

de correcte motivatie. Heb je de juiste kennis en ervaring maar niet de juiste motivatie, dan doe je waarschijnlijk je werk wel goed, maar moet je wel steeds gemotiveerd worden. Dat is een stressfactor voor je manager en voor jezelf. Dan zou je het beste een functie kunnen kiezen waar je energie van krijgt. Je kunt ook heel erg gemotiveerd zijn, maar de juiste kennis en ervaring ontberen. Dan is training noodzakelijk. Alleen uitgaan van kennis en ervaring is daarom een verkeerde benadering.

Daar voegen wij dus aan toe: motivatie, drijfveren, persoonlijkheid... En dat doen we allemaal op basis van die communicatie­ patronen; op basis van de data die we genereren door te kijken naar hoe mensen communiceren.

Als organisatie krijg je dus werknemers die gelukkiger zijn en energie krijgen van hun werk.

Dat levert direct resultaat in de vorm van een hogere productiviteit” Medewerkerstevredenheid is toch ook een goede toetssteen?

Zitten mensen beter op hun plek, dan zijn ze meer tevreden en zal de productie hoger zijn.

“En ook daar hebben we al resultaten in behaald. Uit de analyse van de communicatie blijkt inderdaad dat mensen gelukkiger zijn als ze op een voor hen geschiktere plek zitten. Minder stress, minder ziekteverzuim, enzovoort.

De gegevens zijn echter nog onvoldoende om statistisch aan te tonen dat het inderdaad zo werkt.”

En functioneringsgesprekken?

Die werken ook?

“Jazeker, twee keer per jaar.

Maar de informatie die uit dat soort gesprekken naar voren komt is lang niet altijd objectief.

HR-analytics geeft een veel dieper inzicht. Wij combineren de harde kant van de data met de zachte kant van HR. Je kunt met HR-analytics bovendien elk moment strategie en prioriteit aanpassen en real time volgen wat dit in positieve zin betekent voor de mensen en de organisatie.

Mensen zijn geen poppetjes die je eventjes ergens neerzet en dan laat zitten. Zitten mensen op de juiste plek en doen ze waar ze goed in zijn, dan hou je ze in hun waarde en presteren ze het beste.”

En die prestatie vertaal je naar rendement voor de organisatie?

“Inderdaad. We zijn ervan overtuigd dat je dankzij HR-analytics meer efficiency uit je mensen kunt krijgen. Zou het niet fantastisch zijn als we precies konden voorspellen wat de kennis en capaciteit is van mensen binnen een organisatie? En als we die capaciteit vervolgens veel beter konden inzetten? In Nederland blijft tot 73 procent van de aanwezige capaciteit onbenut. En wereld­ wijd zitten die cijfers tussen de 80 en 85 procent. Dit zijn onderzoeksgetallen van universiteiten en van bureaus zoals TMA. Zet alleen al de mensen op de juiste plek; op marketing in plaats van sales, of andersom. Dat geeft de productiviteit een boost.”

Aan hoeveel rendement moet je denken?

“Dat verschilt natuurlijk per organisatie. Bij veel kennisintensieve organisaties bestaat 80 procent van de kosten uit medewerkerskosten. Die medewerkers zijn natuurlijk niet alleen een kostenpost, maar vormen juist het menselijk vermogen en zijn

c­ ruciale assets. Stel dat je 5 procent meer efficiency uit je mensen haalt, dan betekent dat al gauw een enorme resultaatverbetering.”

Zijn jullie hierin uniek? Oracle, bijvoorbeeld, houdt zich toch ook met dergelijke geauto­ matiseerde analyses bezig?

Er zijn slechts enkele bedrijven op het gebied van HR-analytics. Erg groot is bijvoorbeeld Workday.

Maar er zijn ook andere startups.

InsightYou bijvoorbeeld, dat werkt op basis van DNA-analyses.

Ze nemen een DNA-test af en op basis daarvan gaan ze kijken naar wat de sales-persoonlijkheid is van deze persoon. De vraag bij analytics is altijd waar je de data vandaan haalt om je analyses te krijgen. Is het garbage in dan is het ook garbage out. Wij gebruiken zelfontwikkelde en in de praktijk bewezen software waarmee we menselijke communicatie begrijpend kunnen lezen. Échte analytics dus.”

Hoe lang duurt dat proces?

Hoeveel tijd is er nodig voor een grondige analyse?

“Op dit moment duurt een implementatie ongeveer 3 à 4

maanden, afhankelijk van de situatie. We zijn echter ook al hard op weg naar een Plug & Playoplossing. Waarbij vandaag het besluit tot HR-analytics wordt genomen en morgen het systeem is geïntegreerd en kan draaien. Je downloadt een app, zet deze aan en alles is geregeld. Dan moet er misschien nog een consultant komen kijken welke inzichten een organisatie uit de gegevens wil halen. De data kunnen we goed lezen, maar voor de koppeling daarvan aan je business strategie is specifieke kennis nodig. Die app is onze droom in wording…”

Tot slot: wat is het uitein­ delijke doel met Vita.IO? “Ons uiteindelijke doel is om bij elke organisatie de juiste mensen op de juiste plek en op het juiste moment te krijgen. Met andere woorden een winnend team creëren. In de sport gebeurt dat vaak op een zelfde manier als bij HR: met onderbuikgevoel. Foute wijsheid eigenlijk, zo is gebleken.

Want Louis van Gaal had een klein leger van wetenschappers mee naar het WK in Brazilië.

Alles werd geanalyseerd. Daarbij is ten minste één ding heel duidelijk geworden: de spelers van wie

wij (de kijkers) denken dat ze de besten zijn, zijn dit vaak niet.

In elk geval niet in de positie waar ze staan ten opzichte van hun collega’s. Een team van spelers geselecteerd op basis van data levert misschien niet mooi voetbal, maar het is wel efficiënt voetbal. En er wordt gewonnen!”

12

EERSTE kwartaal 2015

Marco Cevat is oprichter/eigenaar van VirtualCC. Hij werkte hiervoor onder meer bij Nissan, Ernst & Young, Twijnstra Gudde en als zelfstandig management- en strategieconsultant, onder andere in de financiële wereld. Hij is auteur van de boeken ‘Hoe krijg je professionals in beweging?’ en ‘Hoe manage ik mijn manager?’

“Afstand bewaren doen wij nadrukkelijk niet.”

Wanneer is het idee voor een virtuele organisatie ontstaan?

“In de markt van strategisch advies zag ik, net als in andere sectoren, de flexibilisering toeslaan. Klanten wilden niet langer betalen voor mooie verhalen en andermans dure kantoren; ze keken naar prestaties en kosten. Dit soort flexibilisering uitte zich door het incidenteel inzetten van één persoon bij een organisatie vanuit netwerken die moeilijk zijn te besturen.

VirtualCC maakt strategisch advies toegankelijk voor iedereen door de inzet van teams” aldus Marco Cevat. “Focus ligt in deze start-up-fase vooralsnog op technology, finance en legal.”

Hoe werkt VirtualCC? “VirtualCC brengt zelfstandige topconsultants bij elkaar en samen bekijken deze een geanonimiseerde case. Of we presenteren de case binnen ons netwerk, waarna de consultants hierop kunnen reageren. De case is dusdanig dat ook tussen de regels door niet is te lezen om welke opdrachtgevende organisatie het gaat. Wij vragen onze consultants

daarbij naar een eerste plan van aanpak en niet naar een oplossing. In standaardoplossingen of in ‘de beste’ oplossing geloven wij namelijk niet. Het plan van aanpak presenteren wij vervolgens aan de klant.”

VirtualCC dus als online intermediair?

“Nee, per se niet. Wij brengen op caseniveau klant en een team van consultants bij elkaar en bewaken vervolgens de implementatie en follow-up. Daarbij houden wij de eindverantwoordelijkheid over de levering van resultaten. Dit heeft het label Managed Consultant.

Met dit label staan wij ook in voor een team van professionals dat past bij de organisatie van de opdrachtgever. Verder is essen­ tieel dat de consultants die het advies uitbrengen dit ook zelf uitvoeren. Dit om vertroebeling van kennis en advies te voor­ komen. Het is een groot verschil met de werkwijze van een intermediair, die immers individuele consultants inzet en enkel van een afstand betrokken blijft.

Afstand bewaren doen wij nadrukkelijk niet.”

Die zelfstandige topconsultant moet je wel eerst zien te vinden…

“Het is volgens mij common knowledge dat in een geflexibiliseerde maatschappij de beste consultants niet lang bij een groot bureau blijven zitten. Ze lopen rond in het zelfstandigencircuit.

En hoe vinden wij ze? Natuurlijk dankzij het feit dat de mensen die zijn betrokken bij VirtualCC zich al dertig jaar in de advieswereld bewegen. Maar zelfs dan kan het opbouwen van een community je een paar jaar kosten. Bij de start kwamen we echter al vrij snel uit bij HeadFirst. Uit hun database halen we nu al 120 consultants, experts op het gebied van automatiseringsvraagstukken, allemaal van A-niveau. En een ­vergelijkbaar aantal specialisten op het gebied van juridische en financiële vraagstukken.”

En hoe gaat vervolgens de selectie per case?

“Specifiek per klantcase brengen we in kaart welke consultants zich qua ervaring, expertise en persoonlijkheid kwalificeren.

Dat persoonlijkheidsprofiel stellen

we onder meer vast door middel van de Big Five-test, uitgebreid met twee extra dimensies, waarmee wij de verhouding van de consultants tot de klant kunnen blootleggen. Adviseurs pluggen in en doen de test online.”

Kun je dit wel aan een geautomatiseerd proces overlaten? Advisering is toch in belangrijke mate mensenwerk, en de selectie van de adviseurs dus ook? å “Voor ik antwoord wil ik eerst een overtuiging met je delen: de kennisindustrie ontwikkelt zich zo snel dat over dertig jaar ambtelijke en administratieve organisaties zoals we die nu kennen totaal overbodig zijn.

Alle informatie die daar in welke vorm dan ook binnenkomt, wordt beter door systemen begrepen dan door mensen. Klanten worden door die systemen beter geholpen dan door mensen.”

Dat is een visie, maar…

“Dan nu mijn antwoord: voor de matching en profiling van de juiste adviseurs hebben we software laten ontwikkelen door

Headlines is een uitgave van HeadFirst

13

De Virtual Consultancy Company Management & Strategy Consulting anno 2015 Een virtuele organisatie die voor elke opdracht de beste consultants kiest en hen tot een optimaal presterend team weet te vormen? Waar criteria zoals snelheid, kwaliteit en betaalbaarheid altijd de meetlat vormen? Hoe vind je deze adviseurs, en hoe bepaal je vooraf wat hun kwaliteit en effectiviteit zal zijn? Onder meer dankzij big data en profiling. “Wij zijn het Google X-lab van de Strategy & Management Consultancy,” zegt Marco Cevat, initiatiefnemer en eigenaar van VirtualCC. The Virtual Consultancy Company (VirtualCC) is een innovatief, flexibel model voor Strategy & Management Consultancy.

vervullen van een opdracht.

Op het moment dat we zo’n team - of meerdere - hebben, nodigen we de kandidaten uit voor een overleg. We willen natuurlijk weten of iedereen ermee instemt om met elkaar aan de slag te gaan.

Zijn de consultants bereid die volgende stap met elkaar te zetten, dan maken wij de case openbaar en starten we een onderzoekstraject. Hieruit volgt een plan van aanpak waarmee wij naar de klant gaan. De klant kan natuurlijk ook expliciet vragen om een eenmalig advies. Vijftig professionals kunnen dan naar de vraag kijken, wat kan helpen om de volgende stap te zetten.”

psychologen die nog kunnen programmeren ook. Ze zitten permanent achter de knoppen om zo van elke case opnieuw te leren en de software verder te verbeteren. Ook voor de voortgangsbewaking is zelf­gemaakte software aanwezig en die integreren we in een dashboardomgeving.

Vanzelfsprekend kijken we ook naar het sociale landschap en de dynamiek bij de klant. Met die klant moet het team immers een goede match vormen. Dankzij de zogenaamde big data kunnen we het sociale en communicatieprofiel van zo’n organisatie vaststellen, zelfs als het gaat om de social profiling. Op basis van alle gegevens doen we een voorstel over de best mogelijke aanpak. Pas op dat moment start in feite het project.”

Die matching geldt ook voor de adviseurs onderling?

“Inderdaad. En daarom maken wij een aantal doorsnedes van gekwalificeerde consultants.

Uit die doorsnede komen teams naar voren waarvan de kandidaten elkaar qua profiel aanvullen of in sommige gevallen juist contrasteren. Deze aspecten zijn cruciaal voor het optimaal

VirtualCC is dus inderdaad in hoge mate… virtueel. Hoe ziet het er als bedrijf zelf uit?

“VirtualCC is een organisatie op vijftien vierkante meter.

Rondom de poule van professionals staan de flexibel inzetbare

nergens op díe specifieke manier voorkomen. Écht oorspronkelijke oplossingen dus, creatief, innovatief en bijzonder. Een consultant vertelde mij blij te zijn dat ze weer met gelijkwaardige mensen kan samenwerken zonder haar zelfstandigheid te verliezen. Het niveau waarop zij functioneert is namelijk zo hoog, dat ze altijd als eenling bij een organisatie binnenkomt.

Mensen van deze statuur vinden zelden iemand om mee te sparren. Wij matchen trouwens ook op pure kennis en interesse van gekwalificeerde, maar minder ervaren mensen die zich inschrijven. Studenten kunnen zelfs vanaf de tweede helft van hun studie via ons al deelnemen aan echte projecten. Zij hebben immers heel recente inzichten in state-ofthe-art technologie en kunnen een grote bijdrage leveren. Door hen bij een projectgroep te betrekken, geven wij ze de kans en de ruimte om aan high profile projecten

“VirtualCC maakt strategisch advies toegankelijk voor zelfstandige professionals en inzetbaar voor iedereen.” projectmanagers, ons operations team. Een community manager verzorgt de relatie met de adviseurs en een relatiemanager onderhoudt het contact met de klant. That’s it.”

Vormt VirtualCC volgens jou een bedreiging voor de gevestigde orde?

“In elk geval niet voor de zelfstandige consultants. Die bieden wij hoogwaardige samenwerking en opdrachten bij interessante klanten. Opdrachten die nog niet eerder zijn gedaan, die bijzonder zijn in hun oplossing en die ook

deel te nemen. Zo raken ze bekend met het engagement model: hoe ga je met een klant om, wat is een goed consult, hoe presenteer je een eindresultaat...

Ervaren consultants, als onderdeel van de overeenkomst die ze sluiten, zullen hen daarop actief trainen. Waarmee we voor de hoogopgeleide maar onervaren mensen de deuren naar deze ontzettend leuke wereld van strategie-consulting openzetten.”

En de klant?

“Voor de klant is het belangrijk te weten dat we de beste consultants

in huis hebben. Juist dankzij die consultants en hun eigentijdse, eigenzinnige en oorspronkelijke oplossingen kunnen ze vanuit hun adviesvraag een blijvende voorsprong opbouwen. Daarbij leggen we de nadruk op daadwerkelijke verandering. Het advies is leuk, zonder concrete verandering is het louter een denkoefening.

Onze consultants hebben bewezen ervaring in het realiseren van verandering - uiteindelijk is dat wat telt!”

Maar voor de bureaus, de concurrentie? Die zullen niet blij zijn met VirtualCC… “Consultancybureaus met een eigen netwerk die primair de werving, selectie en matching doen blijken zeer geïnteresseerd in onze aanpak. Vanuit HeadFirst kregen we ook direct ongelooflijk veel positieve reacties.

Zelfs concurrenten zien dat er een propositie ligt die écht een stap verder gaat. We bieden immers daadwerkelijk een flexi­ bilisering. Veel ondernemingen, onze potentiële opdrachtgevers, zijn in beweging. Ze snappen wat flexibilisering en innovatie is.

Een Business Unit manager van een grootbank bombardeerde ons tot ‘Innovation Leader in Professional Services’ en draagt dit uit. Ons logo staat bij hem zelfs op zijn presentatiemateriaal. Er zit natuurlijk een risico in dat je met een innovatief idee te ver buiten de gebaande paden gaat. In de kern zijn veel organisaties nog gericht op zelfbehoud en lifetime employment. Je loopt dan tegen de grens van acceptatie aan.”

Zie je dit als een bedreiging?

“Nee, dat niet. Ik zie echter wel een belangrijke uitdaging.

Onze ideeën slaan enorm aan in de markt. Zowel van Consultants als klanten krijgen we bijzonder positieve reacties. Ik realiseer me echter terdege dat ook dit

business-model maar tijdelijk houdbaar zou zijn als het niet permanent onderhouden wordt.

Dus zullen we hard moeten werken om de voorsprong vast te houden en mogelijk zelfs uit te bouwen. Permanente innovatie is noodzakelijk. De opbouw van de onderneming past daar bij: volledig geflexibiliseerd en virtueel, zodat we ons aan het einde van de beroemde S-curve niet in allerlei bochten hoeven te wringen om te overleven. Integendeel, deze organisatie is erop gebouwd om zichzelf telkens opnieuw uit te vinden en haar propositie steeds beter af te stemmen op de eisen van klanten. We besteden dan ook gericht aandacht aan het analyseren van de projecten grotendeels geautomatiseerd, overigens - en kijken hoe we ons proces kunnen finetunen.

Onderdeel van mijn business­ model is dat ik elke vijf jaar volledig vernieuwd moet zijn, anders ben ik over tien jaar out of business.”

14

EERSTE kwartaal 2015

eitje tik

Mijn favoriete ontbijt: Hermans houdt van een goed doorbakken omelet of een hardgekookt ei. Geen zachte eitjes voor Hermans dus. Doordeweeks ontbijt ze vooral met fruit (granaatappelpitjes, blauwe bessen, aardbeien) en walnoten en een kop groene thee. Haar man is chef ontbijt, zij kleedt haar dochter aan. In het weekend ontbijt de familie Hermans uitgebreid met vers brood van het Vlaams Broodhuis en oude kaas.

Wat doet LINDA. aan vernieuwen?

Ontbijten met Leanne Hermans Leanne Hermans, manager Digitaal van LINDAnieuws.nl

Vier jaar geleden bedacht Leanne Hermans, manager digitaal bij LINDA, na een bezoek aan Mood for Magazines voor een presentatie dat ze best voor LINDA zou willen werken, omdat het een van de weinige magazines is die haar echt raakt. Niet veel later werd ze gevraagd mee te denken aan de digitale strategie. Inmiddels heeft ze samen met een geweldig team LINDAnieuws.nl op de digitale kaart gezet. En niet zo’n beetje ook: dagelijks bezoeken 200.000 vrouwen LINDAnieuws.nl en kent de site maandelijks 3.6 miljoen bezoeken en 17 miljoen pageviews. En ook een jongere doelgroep wordt via LINDA Meiden voorzien van alles wat trending is.

Hermans motto: keep it simple, make it fun.

Hermans: “Innovatie zit in het DNA van LINDA. Dat uit zich vooral in het ontwikkelen van nieuwe concepten en initiatieven.

We kijken steeds weer hoe we op de juiste manier vrouwen kunnen bereiken met behulp van technologie, het merk LINDA en vernieuwingen. We willen de doelgroep prikkelen en met verzamelde data en inzichten over onze lezers onze uitgaves beter afstemmen op de lezersbehoeftes. Onze uitgangspositie is altijd: ‘Wat zouden onze lezers ervan vinden?’ Daarbij vragen we ons steeds af: zou ik dit zelf willen lezen, zou ik het delen?”

Ieder jaar lanceert LINDA twee nieuwe initiatieven. Vorig jaar waren dat LINDAnieuws.nl en LINDA.foundation. Dit jaar startte LINDA.boeken, waarbij het merk eigen boeken uitbrengt over boeiende vrouwen. Tevens heeft LINDA dit jaar vier maal het magazine LINDA.Meiden uitgegeven voor jongere vrouwen van 17 t/m 25 jaar die geïnteresseerd zijn in andere human interest onderwerpen dan hun moeders.

Waarom is LINDAnieuws.nl anders dan andere nieuwssites?

LINDAnieuws.nl is geen verlengstuk van het magazine, maar een platform van actualiteiten met een mix van hard en zacht nieuws. Zo kan op de nieuwssite de pietendiscussie naast nieuws over de ISIS-dreiging komen te staan. Deze unieke need to knowen nice to know-mix wordt continu gemonitord door een redactie en heeft tot doel te voorzien in de lezersbehoefte om niets te missen.

Hermans: “We vragen ons continu met deze juiste mix af of onze lezers dit willen delen of hierop willen klikken. Wat delen we wel en wat niet; het is een machine waarbij je continu op de knoppen kunt drukken. LINDAnieuws gebruikt onder meer een scherpe selectie van ANP-artikelen, die herschreven worden met de specifieke tone-of-voice van LINDAnieuws. Zo kunnen we de publieke agenda van de dag mede beïnvloeden: Waar praten mensen vandaag over?”

LINDAnieuws is niet met internationale nieuwssites te vergelij-

ken, aldus Hermans: “We kijken wel naar de Huffington Post of The Atlantic, die vernieuwend zijn in de nieuwswereld. Met LINDAnieuws hebben we eigenlijk een nieuwe definitie in de wereld van het nieuws geformuleerd. De site is uniek, zowel qua mix aan nieuws en eigen rubrieken als qua uitstraling.”

Wat zijn jullie ambities voor de komende tijd?

Hermans: “Ons nieuwste initiatief is ‘LINDA.Het Bureau’, een creatief en commercieel label onder het merk LINDA, waarbij alle makers van LINDA meedenken over conceptstrategie en -ontwikkeling.”

LINDA.Het Bureau ontwikkelt effectieve marketingcampagnes die de doelstellingen van adverteerders helpen bereiken door onder meer de adverteerders te integreren in het multichannelnetwerk van LINDA. De campagnes van LINDA.Het Bureau hebben een toegevoegde waarde voor zowel de adverteerders als de lezers en sitebezoekers.

“We gaven onze adverteerders altijd al advies, maar nu bieden we meer service en nemen we grotere trajecten op ons, inclusief projectmanagement en uitvoering. Daarnaast willen we volgend jaar een digitale component aan LINDA.Meiden toevoegen, bijvoorbeeld door meer met instagram en ecommerce te doen.

Op dit moment gaat video heel erg hard. Bezoekers kijken steeds vaker en meer video’s op LINDAnieuws.nl. Het ligt voor de hand om hier ook een vernieuwend concept voor te bedenken.”

Hermans vervolgt: “Met ecommerce, het direct verkopen van producten via de website, zouden we ook een toegevoegde waarde kunnen bieden. De consument verwacht namelijk dat alles wat je online ziet ook te koop is, op een eenvoudige en mooie manier. Dit staat echter pas als concept voor 2016 op de agenda. Want we willen eerst met testen op LINDAnieuws.nl leren hoe we ecommerce kunnen afstellen en vervolgens lanceren bij LINDA. Meiden. Zo zijn we continu aan het optimaliseren en vernieuwen.”

Headlines is een uitgave van HeadFirst

15

‘B.’ Succesfull!

Nieuw bedrijfsverzamelconcept speelt in op creatieve en ondernemende start-ups ‘B.’ is meer dan een nieuw bedrijfsverzamelgebouw in Amsterdam.

Het is een concept van inspireren en ontmoeten; van verbindingen creëren en de wissel­werking tussen grote en kleine bedrijven te versterken. “Onze doelgroep is de innoverende ondernemer.

Wij faciliteren het, vanuit daar moet het ontstaan.”

‘B.’ is voor de creatieve en onder“We begonnen met een vastgoednemende geest. Degene die visie: hoe kunnen we het oude ideeën en dromen daadwerkelijk IBM-pand met zo’n twaalfduiomzet in daadkracht’. Dit is, in zend vierkante meter oppervlak deze woorden, te lezen op de ombouwen tot te verhuren website b-amsterdam.nl. ‘B.’ staat bedrijfsruimten?” vertelt Ricardo. ook, en dan letterlijk, voor “Vrij snel kwam een andere vraag Building Business: woordmerk en centraal te staan: hoe krijgen we pay-off van een jong bedrijfsverde juiste energie en sfeer in het zamelgebouw in Amsterdam. pand? Hoe maken we een pand Het is een initiatief van Ricardo waarin onze huurders - en wij van Loenen en Guus Meulendijks, succesvol kunnen zijn? beiden met een achtergrond in ‘B.’ moest de kruisbestuiving zijn marketing en reclame, en van inspireren en ontmoeten.

Bas van Veggel, vastgoedman.

We wilden daartoe een nieuwe Het vier verdiepingen tellende omgeving scheppen, verbindingen pand - ooit hoofdkantoor van creëren, gezamenlijke faciliteiten IBM dat zo’n negen jaar leeg bieden,” aldus Guus. “Onze doelstond - opende officieel in mei groep is de innoverende onderne2014 en is naar verwachting in mer. Juist die heeft de mentale januari 2015 volledig verhuurd ruimte om dingen anders te zien;

“We bring entrepreneurship within everyone’s reach by providing the right spaces, toolset and social environment.” aan start-ups zoals Cabture - een klein bedrijf dat met de ontwikkeling van een app een aanval doet op het grote en omstreden Uber - en gevestigde ondernemingen als Heineken en IBM. Die verhuur begint met een bureau van 75 euro per maand, een box of een kantoor, dit allemaal 24/7 toegankelijk.

Nieuw concept Hoe kan in een tijd van leegstand een bedrijfsverzamelgebouw binnen een jaar zo succesvol zijn?

De reden: ‘B.’ is meer dan een gebouw met een verzameling bedrijven. ‘B.’ is een volkomen nieuw concept, dat sterk appelleert aan startende bedrijven van ‘deze tijd’. En welke tijd is dat? Die van internet, creativiteit en originaliteit, waaruit nieuwe diensten, producten én bedrijven ontstaan.

wij willen fysiek daaraan bijdragen. Wij faciliteren het, vanuit daar moet het ontstaan.”

Belangrijk onderdeel van het concept is de wisselwerking met grote bedrijven die ook hun plek nemen in ‘B.’ Groot en klein ontmoeten elkaar. En niet alleen de ZZP’ers hebben baat bij deze contacten; multinationals profiteren immers van hun energie en creativiteit. “Bedrijven als IBM en Red Bull houden hun events bij ons. Heineken en Interface hebben eigen creatieve ruimtes,” licht Ricardo toe.

Building business ‘B.’ is uniek in zijn aanpak.

Bedrijfsverzamelpanden waren er natuurlijk wel, net als congrescentra en broedplaatsen. “Maar wij zijn vooral geen broedplaats of congrescentrum,”zegt Ricardo.

“Een broedplaats heeft heel sterk

een creatief aura, rekent heel lage huren en maakt daarvoor gebruik van subsidies. Wij niet.

Kun je niet marktconform werken, dan is er iets mis met je businessmodel. Building Business is onze pay-off. Want uiteindelijk draait alles om je ondernemerschap en het bouwen van je business. Dat is de basis.”

Om het nieuwe concept te verfijnen, keken Guus en Ricardo onder andere bij Google Campus in Londen en bij Betahouse in Berlijn, beide inspirerende omgevingen. “Het ging ons echter niet om hun positionering of profilering, maar om de details zoals tafelhoogte. Wat werkt en wat werkt niet?”

Dat wat in Londen en Berlijn werkt, werkt in Amsterdam inmiddels beter. Niet alleen voor de kleine ondernemers, de startups en zzp’ers die zich in het gebouw vestigen, maar ook voor ‘B.’, die een ontwikkelingscurve volgt vergelijkbaar met die van de

huurders met hun creatieve en ondernemende geest; met hun ideeën, dromen en daadkracht.

‘B.’ is immers zelf ook een startup en maakt dezelfde cyclus door als de bedrijven in haar pand.

Gestart vanuit een leeg gebouw, vanuit eigen fondsen, zonder subsidie en voor eigen risico.

Fysieke vertaling De fysieke vertaling van het concept bestaat inmiddels, nog geen jaar later, uit onder andere creatieve ruimtes en een centrale lounge als ontmoetingsplaats.

“We hebben een fotostudio en zijn bezig met een geluidsstudio.

Op de derde verdieping komt Startupbootcamp, een aanjager voor startups, en is ruimte voor nog tien bedrijven. De vierde verdieping voor event space zal in januari 2015 zijn opgeleverd.

Onder meer de Rietveld Academy heeft er al haar modeshow verzorgd en de nieuwe

Dutch Marketing Awards zullen er worden gehost, een bundeling van de belangrijkste marketingvakprijzen. Op het dak komt een dakpark met horeca,” zegt Ricardo.

Berlijn, Dublin, Istanbul: het zijn steden waarin de manier van werken en de interactie net als bij ons met name dankzij internet is veranderd. Maar waar het aanbod aan werkruimte nog wel voortkomt uit de oude tijd. Het concept van ‘B.’ functioneert naar verwachting dan ook niet alleen in Amsterdam of Nederland.

Creativiteit en ondernemerschap, ideeën en dromen zijn grenzeloos.

De ‘B’ van buitenland komt al snel dichtbij …

16

EERSTE kwartaal 2015

Vlnr: Paul van Leeuwen (HeadFirst), Ronald Willemsen (Inshared), Boy Kruiswijk (HeadFirst)

Inshared is 100% online.

Dat vraagt om een flexibele HR-aanpak Ronald Willemsen: “Business is people and people are business!”

Al bijna twintig jaar loopt Ronald Willemsen rond in het bancaire en verzekeringslandschap. Als Business Manager bij InShared richt hij zich nu op business portfolio’s en business development in binnen- en buitenland. Een uitdagende baan bij een verzekeringsmaatschappij die bekend staat om haar innovatieve bedrijfsmodel. Zo kan alles onder het motto ‘We all benefit’ online zelf door de klant worden afgehandeld, wat een significant hogere klanttevredenheid oplevert. InShared gaat in haar self service heel ver, tot bijna honderd procent. Het kostenvoordeel wordt voor een groot deel weer aan de klant doorgerekend.

Hoe krijgt InShared dit voor elkaar? En hoe gaat zij met haar personeelsbestand om en met zzp’ers?

Headlines is een uitgave van HeadFirst

Klanttevredenheid De doelgroep van InShared is breed. Willemsen: “Bij online hoef je niet alleen aan jonge mensen te denken. Ook 55-plussers doen tegenwoordig alles digitaal. Onze diensten moeten voor iedereen gemakkelijk zijn en dat moet tot uiting komen in de totale beleving, iedereen moet zich aangetrokken voelen tot onze diensten.” En dat lukt aardig, want de klanttevredenheid is hoog en legt InShared geen windeieren. Willemsen: “Klanttevredenheid is bij ons echt key, dat willen we ook uitstralen. En natuurlijk meten we dit continu.

Wat dat betreft is onze wereld een echte big data wereld. De klant­ tevredenheid wordt op allerlei vlakken gemeten; kwalitatief, kwantitatief en qua reputatie.”

Flex Je zou verwachten dat er een grote organisatie achter zit, niets is minder waar. De organisatie bestaat uit een vaste kern van dertig mensen, waarbij de verhouding tussen vast en flex 20:80 is. InShared ademt flexibiliteit en het online business model zorgt ervoor dat er geen enorme overhead nodig is. De flex-medewerkers komen via verschillende detacheerders binnen. Voortdurend is InShared op zoek naar aanvullende expertise om zo als innovatieve speler snel in te kunnen spelen op veranderingen.

Daarvoor worden juist ook externe professionals ingeschakeld. Willemsen: “We brengen kennis van buiten naar binnen.

De juiste mensen met de juiste skills die goed kunnen samenwerken, kunnen bergen verzetten.”

Onlangs was Ronald Willemsen nog te horen op WerkenFM als gast in het programma ZPRadio, een initiatief van HeadFirst.

Zijn werkgever, InShared, bestaat alweer 6 jaar en heeft een opvallend innovatief business model.

Zo werkt het bedrijf volgens een zestal principes, waarbij klanten een volledig overzicht hebben via één polis met daarin al hun schade­ verzekeringsproducten. Alles gaat, net als bij internet­bankieren, digitaal. Dat levert gemak en kostenefficiëntie voor zowel het bedrijf als zijn klantenkring op. Zo heeft InShared geen duur callcenter of groot kantoorpand. Daarnaast doet het bedrijf niet alles zelf, maar werkt het samen met partners die op hun beurt heel goed zijn in wat zij doen. Dit is uiteindelijk ook goedkoper. Klanten van InShared zijn goed verzekerd en hebben bijvoorbeeld geen dubbele dekkingen. Transparantie staat hierbij hoog in het vaandel.

De verzekeraar laat klanten zien hoeveel er binnenkomt aan premies, hoeveel eruit gaat aan schades en bedrijfsvoering en hoeveel er soms overblijft.

Natuurlijk is voorkomen beter dan genezen; preventie wordt beloond met beloningspunten.

Dit geld wordt teruggegeven aan de klant als jaarbeloning.

Vandaar ook de leus: ‘We all benefit’. Het zesde en tevens laatste principe is dat wanneer klanten van InShared toch niet tevreden zijn, ze ieder moment kunnen overstappen op een andere verzekering. Verzekeringen bij InShared zijn dagelijks opzegbaar.

Op allerlei gebieden kan het bedrijf gemakkelijk opschalen omdat er veelal projectmatig wordt gewerkt. In sommige periodes hebben zij extra handjes nodig. Bijvoorbeeld in de decem­ ber­maand, traditioneel de overstapperiode in verzekeringland.

“Vooral tussen Kerst en Oud en Nieuw krijgen we veel vragen van klanten. Ons Contactcenter, waar klanten via e-mail, Live Chat, Twitter en Facebook vragen en klachten kunnen indienen, bestaat voor het grootste deel uit flexibele medewerkers.” Willemsen vervolgt: “Hoewel we zoveel mogelijk vragen proberen te voorkomen door eenvoudige processen en duidelijke communicatie, zijn we door middel van een

geldt ook voor de afhandeling van de schadeclaims. Dit doet ­InShared zo goed mogelijk, zonder daarbij telefonisch of face-to-face-contact nodig te hebben.

Uiteraard blijft het altijd mogelijk voor klanten om telefonisch contact te hebben over schade indien zij dit wensen. De keuze is aan de klant. Klanten kunnen schadeformulieren zelf online invullen en het proces verloopt hierdoor uiterst efficiënt. ­InShared gaat vrij ver. De dialoog, de zogenaamde ‘object-situatieschets’, de agenda van de hersteller; alles is online in te zien.

Hiermee heeft het bedrijf wereldwijd echt een unieke innovatieslag gemaakt. Willemsen: “We krijgen dan ook veel positieve reacties van buitenlandse partijen.”

Verzekering voor zzp’ers InShared heeft nu een particuliere propositie, met niet complexe schade producten waarbij advies niet noodzakelijk is, juist vanwege het online business model. De klant kiest namelijk zelf. Bij complexe producten, zoals een levens­ verzekering of een hypotheek is advisering verplicht en is er streng toezicht via de AFM en de Nederlandse Bank. Willemsen: “Hoewel we klanten niet adviseren moeten ze wel goed weten wat ze bij ons kopen.

We nemen onze zorgplicht zeer serieus. We willen vooral klanten die bewust voor ons en onze producten kiezen.” Gezien de groei van het aantal zzp’ers in Nederland sluit Willemsen niet uit dat er ook een propositie voor deze doelgroep komt. Willemsen: “De markt roept om vernieuwing en producten op maat.”

Voor zzp’ers zijn bijvoorbeeld beroepsaansprakelijkheid- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen heel belangrijk. InShared is bezig om op dezelfde manier als voor de particuliere markt ook producten te ontwikkelen voor zzp’ers. Hierbij houden ze rekening met de specifieke behoeftes van de zzp’ers.

Nederland is een oververzekerd land, stelt Willemsen.

“Een Nederlander heeft gemiddeld 5 à 6 verzekeringen per persoon.

Dat is in andere landen toch wel anders. In de zogenaamde rijkere landen is een hoger aantal verzekeringen per persoon gebruikelijk en worden deze ook meer als een extra comfort en luxe gezien.

Zo zie je nu dierenverzekeringen opkomen, in de wat minder rijke landen is het ondenkbaar om je

en gedeeld.” En daarbij geldt dat men steeds vaker individueel kiest, afgaande op de meningen en reviews van het collectief, van de peers. “Dit geldt niet meer alleen voor vakantieboekingorganisaties via bijvoorbeeld Zoover, het neemt ook toe bij verzekeringen. Hierdoor is klantvriendelijkheid, transparantie en waar­ maken wat je belooft belangrijker dan ooit.”

Loyaliteit en preventie Vanwege het vele switchen van Nederlanders wordt loyaliteit extra beloond. Een nieuwe ontwikkeling is om voor bestaande en nieuwe klanten hetzelfde voordeel te realiseren. Willemsen: “Eigenlijk is het bij ons zo dat hoe

Concurrentie Op het gebied van innovatie drijven de verschillende verzekeraars elkaar op, maar het winnen van de Distribution and Marketing Innovation Awards 2014 van Accenture en Efma bewijst dat InShared voorop loopt in de online verzekeringsmarkt.

Het bedrijf is volledig online, dat

dier te verzekeren.” Toch nemen de absolute aantallen schade verzekeringen in Nederland af.

Er zit geen groei in de markt.

Meer mensen vragen zich af of sommige verzekeringen wel zo nodig zijn en steeds vaker worden bepaalde verzekeringen beëindigd. Willemsen zegt dat de Nederlandse verzekeringsmarkt sowieso een switchmarkt is.

“Men stapt gemakkelijk over van de ene naar de andere verzekeraar, omdat een verzekering toch een low interest product is. Zo is bijvoorbeeld een autoverzekering voor veel mensen bijna inwisselbaar. Dit zie je ook in de energiemarkt.” Een andere beweging die Willemsen in de verzekeringsmarkt ziet, is dat klanten steeds mondiger worden, vooral via social media. “Iets is zo gepost, meningen zijn makkelijk gegeven

blijft als hij is binnengekomen via een bepaald kanaal, welke producten en risico’s hij neemt en dit projecteren op de toekomst.”

InShared blijft ook met een schuin oog naar de bankensector kijken. Deze sector loopt met het elektronisch bankieren altijd net een paar stappen voor op de verzekeraars. Maar er zijn wezenlijke verschillen, bijvoorbeeld in het klantencontact. Willemsen: “Je saldo check je wellicht online twee keer per dag en een verzekering misschien maar twee keer per jaar.” Banken gaan nu wel ver met de digitalisering. “Je kunt via Live Chat een hypotheek afsluiten. Dat is toch een complex product. Je betaalt nu voor de advies­kosten in plaats van afsluitkosten.”

“Autoverzekering’ is het duurste Google ad-word.” langer je blijft, hoe meer producten je afneemt en hoe minder je claimt, des te hoger het voordeel dat je krijgt. Omdat we dan minder hoeven uit te keren, kunnen we dit deels weer teruggeven aan de klant. Zo wordt niet alleen loyaliteit maar ook preventie beloond. Dit hoort bij ons basisbegrip: ‘We all benefit’.”

Google-game en big data Om voorop te blijven lopen in de verzekeringsmarkt kijkt InShared ook naar andere innovatieve sectoren, zoals de telecommarkt en retailers. Zo kijkt InShared bijvoorbeeld hoe Coolblue, online retailer op het gebied van consumentenelektronica, het doet op het gebied van merkbeleving, productontwikkeling, logistiek, aanbiedingen en vindbaarheid.

Vooral de vindbaarheid voor potentiële klanten is enorm

“De markt roept om vernieuwing en producten op maat.” flexibele schil goed voorbereid op mogelijke pieken in het aantal klantvragen. En in onze projectenkalender worden veranderingen gezet die we door willen voeren.” Bij nieuwe ontwikkelingen kan zo de IT-capaciteit met softwareontwikkelaars en -testers bijvoorbeeld gemakkelijk worden verhoogd. Zo kan InShared zich heel gemakkelijk aanpassen en kan zij oneindig innovatief zijn.

17

belangrijk. Willemsen: “De zogenaamde Google-game is essentieel in de verzekeringswereld.”

Dat blijkt al uit het feit dat ‘autoverzekering’ het duurste ad word is. Het gaat niet alleen om ad words, ook de organische vindbaarheid die met Search Engine Optimization (SEO) te verhogen is, is voor een online bedrijf natuurlijk uiterst belangrijk.

InShared combineert dit met tv-spots en andere vormen van reclame. De marketingmix wordt door Inshared goed doorgerekend. Het bedrijf is enorm datagedreven. Willemsen: “We verzamelen veel data en kunnen zo bijvoorbeeld voorspellen hoe lang een klant

Over de grenzen?

Daarnaast kijkt InShared voor ontwikkelingen op het gebied van verzekeringen niet zozeer naar Amerika, dat online niet zo innovatief is als je wellicht in eerste instantie zou denken, maar meer naar Engeland. “In Engeland zijn ze online al heel ver. Daar worden verzekeringen veel gekozen via aggregators, een soort online vergelijkers.” Over drie jaar verwacht Willemsen dat InShared veel groter is en wellicht ook in het buitenland actief: “En door voortdurend te innoveren willen we voorop blijven lopen, zowel op het gebied van klanttevredenheid als marketingcommunicatie.

Bovendien hebben we met het online bedienen van klanten een universeel concept, dat houdt niet op bij de Nederlandse grens.”

18

EERSTE kwartaal 2015

Lage overhead biedt mogelijkheid tot constant innoveren Yasin Chalabi, Manager Professional Insurance bij Hiscox

Verzekeringen. Geen onderwerp waar velen direct warm voor lopen. Yasin Chalabi, Manager Professional Insurance bij Hiscox Nederland, absoluut wel. Sterker nog, Yasin zoekt met zijn team van specialisten constant naar innovaties om verzekerings­ producten toegankelijker te maken.

En dat is gelukt: een beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering op afroep. Vandaag deel­ nemen, morgen op te zeggen.

Flexibiliteit ten top. In samen­ werking met HeadFirst.

De oorsprong van het innovatieve karakter van verzekeraar Hiscox gaat terug naar een eeuw geleden.

Naar de tijd waarin uitbaters van schepen zochten naar oplossingen om het financiële risico van niet op hun eindbestemming aankomende schepen te spreiden en/ of uit te sluiten. In een café in ­Engeland ontstond het idee dat deze uitbaters dit risico konden delen met anderen. “Het Hiscox van nu heeft z’n oorsprong daar gevonden,” vertelt Chalabi.

Dat innovatieve karakter heeft het nooit verloren. Met een sterke focus op het verzekeren van risico’s in de zakelijke dienstverlening, kan het heel specifiek inspelen op de behoeftes uit deze markt.

Wereldwijd werken er 1.200 medewerkers, met name in de Verenigde Staten en Groot-­ Brittannië. In Nederland, waar het sinds 1999 operationeel is, zijn 30 medewerkers actief vanuit het hoofdkantoor in Amsterdam.

Met elkaar bedienen zij duizenden

klanten binnen de Benelux, van zzp’er en vermogende particulier tot beursgenoteerde onderneming in de zakelijke dienstverlening.

Hoe dit kan met zo weinig medewerkers? Chalabi: “Constant innoveren. We hebben onze dienstverlening grotendeels ­gedigitaliseerd. Een enorme ­overhead is daardoor niet nodig.

verzekeraar is.” ZP Services neemt de administratieve taken voor haar rekening, wat het per direct opzeggen mogelijk maakt.

Het eigen risico wordt volledig door ZP Services overgenomen.

Zelfstandige professionals kunnen zichzelf rechtstreeks bij Hiscox via pre-priced proposal (PPP) hoogstens verzekeren tot een

Het product is in eerste instantie alleen bedoeld voor zelfstandige professionals. De groep waar een beroepsaansprakelijkheidsver­ zekering met deze hoge dekking voorheen haast onbetaalbaar voor was. Aan de andere kant zien steeds meer organisaties die externe professionals inhuren in dat er grote risico’s aan kleven als

“Een beroepsaansprakelijkheidsverzekering met deze hoge dekking was voorheen onbetaalbaar voor zzp’ers.”

Dit maakt ons wendbaar en biedt ons de mogelijkheid constant innovatief te zijn en te blijven.”

Samenwerking met HeadFirst De nieuwste innovatie van Hiscox is er één in samenwerking met HeadFirst. Een beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, alleen op het moment dat de klant dit nodig heeft. Direct verzekerd na aanmelding en per direct op te zeggen. Hoge verzekerde bedragen tegen lage kosten.

En dat alles zonder eigen risico voor de verzekerde. “De kracht van het product ligt in de samenwerking met HeadFirst. Of eigenlijk in de samenwerking met ZP Services, het initiatief van HeadFirst dat diverse producten aanbiedt voor zelfstandige professionals, waaronder verzekeringen, mobiliteitsproducten en opleidingen. We zijn tot een samenwerking gekomen, waarbij Hiscox de

uitgekeerd bedrag per schade­ geval van één miljoen euro en twee miljoen euro op jaarbasis.

In de polis die Hiscox met ZP Services afgesloten heeft en waar zzp’ers middels een deelname­ certificaat aan deel kunnen nemen, is een gezamenlijk verzekerd bedrag van minimaal twee en een half miljoen euro per aanspraak en tien miljoen euro per jaar opgenomen. Chalabi vervolgt: “In alle eerlijkheid: Hiscox is heel flexibel, maar het gaat zelfs voor ons te ver om zelfstandig een product met deze voorwaarden aan onze klanten aan te bieden.

Daar hebben we een partner bij nodig die bepaalde risico’s en administratieve taken uit handen neemt. Met name het aan- en afmelden van opdrachten is heel lastig te administreren.

HeadFirst en Hiscox hebben elkaar hierin gevonden.”

ze deze onverzekerd rond laten lopen. Zodra er schade ontstaat door toedoen van de ingehuurde professional en deze niet op hem of haar verhaald kan worden, kan de opdrachtgever blijven zitten met de schade. “HeadFirst ziet in de overeenkomsten die door organisaties voorgelegd worden, bij zowel profit- als ­overheidsorganisaties, dan ook steeds hogere eisen terugkomen ten aanzien van verzekerde bedragen.

Opdrachtgevers verlangen het, maar zelfstandigen kunnen hier alleen tegen enorme kosten aan voldoen. Daar begon de schoen te wringen. Maar de oplossing is er nu!”

Heeft Hiscox het komend jaar nog meer innovaties voor ons in petto? “Uiteraard”, zegt Chalabi overtuigend. “Naast dat we voorheen al schade door toedoen van contractbreuk, schending van geheimhoudingsplicht, intellec­

tueel eigendom en privacy en beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheid verzekerden, lanceren we in 2015 een upgraded verzekeringsproduct waarbij we schade door cybercrime (gevolgen van hacking, verlies van geld op rekening e.d), data risks (verlies van data) en digitale aansprakelijkheid (boete voor onvoldoende beveiliging van privacygevoelige informatie, verlies van data door nalatig handelen) verzekeren. In het huidige digitale tijdperk, waarbij datalekken, hacking en virussen aan de orde van de dag zijn, is een dergelijk product noodzakelijk. Hiscox brengt dit product met volledige dekkingen als eerste in Nederland op de markt en maakt deze risico’s hiermee verzekerbaar.” Het product wordt in eerste instantie door Hiscox via assurantietussenpersonen aan de markt aangeboden. In 2015 worden de mogelijkheden bekeken om ook voor dit product tot een unieke samenwerking te komen tussen Hiscox en ZP Services. Waar nodig wordt het product aangepast, zodat het nog meer voordelen biedt voor zelfstandige professionals.

Ga naar www.zpservices.nl/bav voor meer informatie over het beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsproduct. Voor meer informatie over andere innovatieve producten van Hiscox, waar­onder het data risks-product, ga je naar www.hiscox.nl.

(advertentie)

B2B-boost

HĂŠt reclamebureau om zaken voor elkaar te krijgen

Adv LTH_226x398_20032014_v1.indd 1

lemm-tenhaaf.nl

26-03-14 11:10

(advertentie)

BDO BIEDT DE ZELFSTANDIG BDO BIEDT DE ZELFSTANDIG PROFESSIONAL HET VOLLEDIGE PROFESSIONAL VOLLEDIGE ACCOUNTANCYHET PAKKET ACCOUNTANCY PAKKET Steeds gebruiksvriendelijkere administratieve applicaties maken dat ondernemers als zelfstandig professionals tegenwoordig eenvoudig en snel inzicht kunnen krijgen Steeds gebruiksvriendelijkere administratieve applicaties in de stand van zaken binnen hun bedrijf.

Handig, want maken dat ondernemers als zelfstandig professionals er zijn al zakeneenvoudig genoeg dieen desnel aandacht het tegenwoordig inzichtafleiden kunnen van krijgen ondernemen zelf.

BDObinnen speelthun in die ontwikkeling in de stand van zaken bedrijf.

Handig, een want leidende rol met enkeledie online tools die,afleiden eenmaal er zijn al zaken genoeg de aandacht van het gekoppeld, het ultieme dashboard de ondernemer ondernemen zelf.

BDO speelt in dievoor ontwikkeling een vormen en volledig ontzorgen. leidende rol met enkele online tools die, eenmaal gekoppeld, het ultieme dashboard voor de ondernemer Basis vanen devolledig online dienstverlening vormen ontzorgen. van BDO is mijnbdo.nl.

Dit is in feite het persoonlijke financiële en administratieve onlinevan hoofdkwartier voor ondernemers.

De webapplicatie Basis de online dienstverlening van BDO is mijnbdo.nl. is alleen voorbehouden aan klanten van BDO. Klanten hebben Dit is in feite het persoonlijke financiële en administratieve online toegang tot hun financiële en administratieve docuhoofdkwartier voor ondernemers.

De webapplicatie menten, 24 uur per dag en vanaf elke computer met internetis alleen voorbehouden aan klanten van BDO. Klanten hebben verbinding.

Partner Mikefinanciële Korenvaar BDO in Leiden: “In online toegang tot hun envan administratieve docufeite is mijnbdo.nl het virtuele accountantskantoor en omdat menten, 24 uur per dag en vanaf elke computer met internetbestanden digitaal worden geplaatst, uitgewisseld verbinding.

Partnerkunnen Mike Korenvaar van BDO in Leiden: “In en opgevraagd, is het documenten en slepen met feite is mijnbdo.nl hetmailen virtuelevan accountantskantoor en omdat ordners en stapels papier verleden tijd.” bestanden digitaal kunnen worden geplaatst, uitgewisseld en opgevraagd, is het mailen van documenten en slepen met ordners en stapelsis papier verleden tijd.”virtueel ‘Mijnbdo.nl in feite een

accountantskantoor. Het gesleep met ‘Mijnbdo.nl is in feite een virtueel ordners en stapels papier is voorbij.’ accountantskantoor. Het gesleep met Werk uit handen nemen papier is voorbij.’ ordners en stapels

Waar veel concurrenten ervoor kiezen ondernemers zoveel mogelijk te laten doen, gaat BDO juist uit van slimme Werk uit zelf handen nemen automatisering die ondernemers het werk zoveel mogelijk Waar veel concurrenten ervoor kiezen ondernemers zoveel uit handen neemt.

Dit werkt bijzonder snel en effectief. mogelijk zelf te laten doen, gaat BDO juist uit van slimme Bovendien wordtdie deondernemers foutkans tot het eenwerk minimum automatisering zoveelbeperkt mogelijk doordat applicaties onderling gekoppeld zijn.

Korenvaar: uit handen neemt. Dit werkt bijzonder snel en effectief.

“Via mijnbdo.nl BDO Online BoekBovendien wordtzijn de bijvoorbeeld foutkans tot zowel een minimum beperkt houden en BDO Online Personeel beschikbaar.

Veel gegevens doordat applicaties onderling gekoppeld zijn. Korenvaar: hoef mijnbdo.nl je maar op één in het systeem te voeren, “Via zijn plek bijvoorbeeld zowel in BDO Online waarna Boekze automatisch worden.

Of nog Veel gemakkelijker: houden en BDOverder Onlineverwerkt Personeel beschikbaar. gegevens data wordt opgeslagen, zoals hoef je maargeautomatiseerd op één plek in hetingelezen systeem en in te voeren, waarna bijvoorbeeld met het binnenhalen van bankmutaties gebeurt. ze automatisch verder verwerkt worden.

Of nog gemakkelijker: En de vereiste output wordt ook grotendeels automatisch data wordt geautomatiseerd ingelezen en opgeslagen, zoals gegenereerd.met Aangiften omzetbelasting en de loonbetalingen bijvoorbeeld het binnenhalen van bankmutaties gebeurt. worden automatisch gegenereerd.

De diverse Excel-overzichten En de vereiste output wordt ook grotendeels automatisch die veel ondernemers om allerlei pergegenereerd.

Aangiftengebruiken omzetbelasting en debelangrijke loonbetalingen soneelszaken te registreren zijn helemaal verleden tijd. Via worden automatisch gegenereerd.

De diverse Excel-overzichten mijnbdo.nl wordt er simpelweg goedkoper die veel ondernemers gebruikenefficiënter, om allerleisneller, belangrijke peren met mindertefouten gewerkt.” soneelszaken registreren zijn helemaal verleden tijd. Via mijnbdo.nl wordt er simpelweg efficiënter, sneller, goedkoper Vertrouwenspersoon en met minder fouten gewerkt.”

Maatwerk blijft het uitgangspunt van BDO. Het persoonlijke contact met de adviseur is nu eenmaal niet te vervangen met Vertrouwenspersoon digitale instrumenten, hoe goed deze ook werken.

“Sowieso Maatwerk blijft het uitgangspunt van BDO. Het persoonlijke laten we klanten niet aan hun lot over nu onze dienstverlening contact met de adviseur is nu eenmaal niet te vervangen met in toenemende mate digitaliseert”, vult Korenvaar aan. “We digitale instrumenten, hoe goed deze ook werken. “Sowieso kijken op de achtergrond altijd mee en signaleren zaken die laten we klanten niet aan hun lot over nu onze dienstverlening wijtoenemende belangrijk vinden. is onze zorgplicht.

En als accountant in mateDat digitaliseert”, vult Korenvaar aan. “We zijn wij vaak een vertrouwenspersoon voor onze klanten, kijken op de achtergrond altijd mee en signaleren zaken een die positie waar we trotsDat op zijn.

Dus internet En of geen internet, wij belangrijk vinden. is onze zorgplicht. als accountant het persoonlijke zal bij ons altijdvoor centraal staan.” zijn wij vaak eengesprek vertrouwenspersoon onzeblijven klanten, een positie waar we trots op zijn. Dus internet of geen internet, het persoonlijke gesprek zal bij ons altijd centraal blijven staan.”

BDO NEEMT UW ADMINISTRATIEVE ZORG UIT HANDEN BDO NEEMT UW ADMINISTRATIEVE ZORG UIT handelingen HANDEN Administratieve leiden af van de zaken waar u

goed in bent en nemen bovendien veel tijd in beslag. Om u op dat gebied bij te staan, biedt BDO Accountants & Adviseurs Administratieve handelingen leiden af van de zaken waar uu, in samenwerking met HeadFirst een unieke oplossing, de goed in bent en nemen bovendien veel tijd in beslag. Omcomu op plete verzorging van uw administratie en belastingaangiften dat gebied bij te staan, biedt BDO Accountants & Adviseurs u, tegen een scherpe, vaste prijs: ‘Het in samenwerking met HeadFirst een ZO-ontzorgarrangement’. unieke oplossing, de complete verzorging van uw administratie en belastingaangiften Het ZO-ontzorgarrangement tegen een scherpe, vaste prijs: ‘Het ZO-ontzorgarrangement’.

Het ZO-ontzorgarrangement is bedoeld voor zelfstandige ondernemers in een eenmanszaak of een besloten vennootHet ZO-ontzorgarrangement schap (B.V.).

Het ZO-ontzorgarrangement is bedoeld voor zelfstandige ondernemers in een eenmanszaak of een besloten vennootDe voordelen schap (B.V.). voor u zijn:  alle diensten in één pakket, efficiënt tegen een scherpe De vaste voordelen voorprijs; u zijn:  alle uw eigen adviseur; diensten in één pakket, efficiënt tegen een  vaste alle bestanden, documenten en diensten online; scherpe prijs;  beschikbaar via ‘MIJN BDO’; uw eigen adviseur; professionele sparringpartner;  alle bestanden, documenten en diensten online; korte lijnen; via ‘MIJN BDO’;  beschikbaar  kosten altijd inzichtelijk; professionele sparringpartner; achteraf.  geen korteverrassingen lijnen;  kosten altijd inzichtelijk;  geen verrassingen Bovendien heeft u metachteraf.

BDO toegang tot een grote organisatie van bedrijfseconomische en financiële specialisten en consultants enheeft natuurlijk uitgebreid netwerk van organisatie juristen, Bovendien u meteen BDO toegang tot een grote advocaten, notarissen en en financiële instellingen. van bedrijfseconomische financiële specialisten en consultants en natuurlijk een uitgebreid netwerk van juristen, advocaten, notarissen financiële instellingen.

‘Internet of geeneninternet, het persoonlijk

contact staat bij ons altijd centraal’ ‘Internet of geen internet, het persoonlijk contact staat bij ons altijd centraal’ Wat krijgt u allemaal?

DIENST

Besloten vennootschap

Eenmanszaak

Verwerking administratie DIENST Aangiften omzetbelasting Verwerking advies administratie Persoonlijk Aangiften MIJN BDOomzetbelasting Persoonlijk advies DGA Salarisadministratie MIJN BDOloonheffing Aangiften Salarisadministratie DGA Verzorgen jaarrekening Aangifteninkomstenbelasting loonheffing Aangifte Verzorgenvennootschapsbelasting jaarrekening Aangifte Aangifte inkomstenbelasting Vanaf prijs p.m. (excl. btw) Aangifte vennootschapsbelasting Vanaf prijs p.m. (excl. btw)

Besloten 4 vennootschap 4 4 4 4 4 4 4 4 4225 € 4 € 225

Eenmans4 zaak 4

Wat krijgt u allemaal?

4 4 -4 -4 -4 4150 € € 150

MEER INFORMATIE Wilt u uzelf aanmelden of MEER wilt u INFORMATIE meer informatie?

Wilt udan uzelf aanmelden of een e-mail naar Stuur zzp@bdo.nl of bel met wilt u meer informatie?

071 - 579 en vraag Stuur dan 44 een44 e-mail naar naar Arjan van Wolferen zzp@bdo.nl of bel met of Lelieveld.

071Gemma - 579 44 44 en vraag naar Arjan van Wolferen BDO Accountants of Gemma Lelieveld. & Adviseurs Schipholweg 107K BDO Accountants 2316 XC LEIDEN & Adviseurs telefoon 071 -107K 579 44 44 Schipholweg e-mail 2316 XC zzp@bdo.nl LEIDEN telefoon 071 - 579 44 44 e-mail zzp@bdo.nl

(advertentie)

Een beroepsaansprakelijkheidsverzekering op het moment dat je een opdracht hebt.

Zo hoort dat voor Zelfstandig Professionals.

LAAGSTE PRIJS

FLEXIBILITEIT

Al vanaf 540 euro

Aan- en uitzetten

per jaar

wanneer je maar wil

GEEN EIGEN RISICO

HOGE DEKKING

Verzekerd voor minimaal

ZP Services neemt het

5 miljoen euro per jaar

eigen risico volledig over

Ga nu naar zpservices.nl/bav

In samenwerking met

ZP Services is een initiatief van

zp_services_advertorial_v4.indd 1

16/12/14 11:57

22

EERSTE kwartaal 2015

Een onbescheiden lunch aan de Poel Chef Stefan van Sprang en Maître-sommelier Robbert Veuger

Hoe zit dat toch in Nederland met de zakelijke lunchcultuur? Waar het in zuidelijke landen gebruikelijk is buiten de deur ruim de tijd te nemen voor de middagmaaltijd lijken we hier te calvinistisch om ongegeneerd te durven genieten.

Restaurant Aan de Poel in Amstelveen groeide in korte tijd van nul naar één, naar twee Michelinsterren. Chef Stefan van Sprang en Maître-sommelier Robbert Veuger hebben alle beschei­denheid van zich afgegooid in een prachtig restaurant direct aan het water van de Poel in Amstelveen. Met een interieur wat het beste getypeerd wordt door bohémien en luxe. En het werkt.

Het restaurant loopt vanaf 12:30 uur langzaam maar gestaag vol.

Het lunchmenu wordt voorafgegaan door lekker vers brood met mooie olijfolie en later een amuse die de smaakpapillen subtiel op scherp zet. We geven de Chef die

Headlines is een uitgave van HeadFirst

aan tafel komt de vrije hand te serveren wat hij in gedachten heeft. Een lunchmenu van vier gangen. De enthousiaste sommelier stelt daar een witte Languedoc bij voor. ‘Château de Gaure 2012’.

Een organische wijn die in het glas verder en verder ontvouwt met tonen van verse noten, witte bloemen, vers brood en gist.

Ondertussen kijken we dat prachtige, lijvige boek van Aan de Poel in. Ook daarvoor zijn alle registers opengetrokken en zijn kosten nog moeite gespaard iets unieks te maken. Het lijkt in niets op een ‘kookboek’, het is een culinair prachtboek gemaakt door bevlogen mensen met prachtige foto’s

van Kaj ter Borgh met aan kunst grenzende gerechten. Een visueel spektakel in een oplage van slechts 1000 exem­plaren. De liefhebber zal er de € 135,- graag voor over hebben.

modern gerecht te maken waarbij het verlangen naar vroeger eigentijds wordt ingevuld. Nu met een rijke jus die precies dat warme gevoel geeft dat bij die langzaam gegaarde sukade hoort.

De vier gerechten die opvolgend op tafel komen, zijn totaal verschillend maar hebben alles met elkaar gemeen: de cuisson van de coquilles, van de garnalen en het vlees is perfect, het snijwerk getuigt van vakmanschap en geeft in elk gerecht een mooi mondgevoel. Er zitten slimme ‘krokantjes’ in. De sauzen zijn licht en fris. Zelfs van het vierde en laatste gerecht weet deze Chef met zijn keukenbrigade een

We slaan, toch enigszins calvinistisch, het dessert over en sluiten af met een mooie espresso van bonen die Aan de Poel volgens eigen melange laat branden.

Het zit allemaal razend knap in elkaar en alles telt op tot een meer dan prettig geheel. Je kunt er voor de deur parkeren, met valet parking, indien gewenst.

De lunch kan op verzoek binnen een uur genuttigd worden en het

is ronduit betaalbaar met € 46,voor vier gangen en € 42,- voor drie gangen. We vragen ons af hoe heerlijk het moet zijn bij mooi weer, als je aan het ruim­ bemeten terras aan het water van de Poel kunt zitten. Dat moet hemels zijn.

23

Restaurant Aan de Poel Handweg 1 1185 TS Amstelveen Telefoon: 020 345 17 63 Lunch: dinsdag t/m vrijdag van 12.00 uur tot 14.30 uur Diner: dinsdag t/m zaterdag van 18.00 uur tot 22.00 uur www.aandepoel.nl

24

EERSTE kwartaal 2015

Topgolfer Ian Woosnam tekende - in nauwe samenwerking met het befaamde team van Bruno Steensels - voor het ontwerp van de baan, architecte Francine Houben ontwierp het clubhuis en binnenhuisarchitect Piet Boon verzorgde het interieur.

Met Martijn Heeg - voormalig souschef van restaurant La Rive (Amstel Hotel) - in de keuken is de kwaliteit op elk niveau ge­garandeerd. Ondanks de crisis werd aan de kwaliteitseisen geen concessies gedaan. De materialen voor de bouw van het clubhuis kwamen uit Portugal, ook de buggypaden zijn van Portugese zandkeien - handgelegd natuurlijk, en soms wat glad, maar à la, er moet wat te verbeteren zijn.

Wat beoogde Schiphol met The International?

Golf commercialiseren of een serviceconcept neerzetten voor de internationale reiziger?

“Allebei. Alweer bijna twintig jaar geleden wilde Schiphol een golfbaan hebben en schreef ze een tender uit. Er zou een hotel bijkomen en men zocht een partij die het allemaal zou kunnen ontwerpen, bouwen, aanleggen en managen. Toen zo’n partij niet zo makkelijk bleek te kunnen worden gevonden, stelden wij aan Schiphol voor om de disciplines te scheiden. Laat BurgGolf nou gewoon de golfbaan doen, dan doet een ontwikkelaar het hotel.

“Over vijf jaar was ik óf de held van Amsterdam óf een megalomane idioot met waanideeën” The International, de laagste ‘polderbaan’ op topniveau, kent hoogteverschillen tot 14 meter, waterpartijen met eilandgreens en, wat Marcel Welling, eigenaar van BurgGolf en The I­ nternational, noemt ‘onbeschoft veel kilometers drainage’.

Het zand in de witblinkerende bunkers is verrijkt met marmer, maar deze vormen daarmee nog niet de kostbaarste vierkante meters van de championship golfcourse. Want de grond van The International behoort tot de duurste van Nederland. Gelet op de locatie tussen één van Europa’s grootste luchthavens en het zakelijk centrum van de hoofdstad is dit niet verwonderlijk.

Tijdens de aanleg is er zo’n 3 miljoen kubieke meter bodem­ materiaal verreden, wat het nu prachtige, bijna Schotse landschap verklaart. Dat was, rekent Welling voor, tien jaar lang, om de tien minuten, zeven dagen per week een vrachtauto vol.

Voor de luchthaven gold wat betreft de golfbaan duidelijk de kwalitatieve insteek.

Tachtig hectare tussen Schiphol en de Zuid-As van Amsterdam is immers mind blowing veel waard.”

Twintig jaar?

Zo lang duurde de ontwikkeling?

Welling moet lachen, de onder­ nemer in hem had het in kortere tijd voor elkaar gekregen.

Maar de aanbesteding alleen al vormde een lang traject. “Nadat Schiphol Real Estate had ingestemd met ons plan en wij aan de slag gingen, kregen we in 2003 een bouwstop. Vijf jaar lang gebeurde er werkelijk niets.

Dat was een kwestie van politiek, financiering en wisselende inzichten.

In december 2008 hakten we zelf maar de knoop door en begonnen we zonder externe financiering. Alles wat we investeerden kwam uit eigen zak.

Headlines is een uitgave van HeadFirst

25

The International zet zich direct op de kaart!

Golf van internationale allure onder de rook van Amsterdam The International is een nieuwe, tachtig hectare strekkende golfbaan tussen Schiphol en de Amsterdamse Zuid-As. Het is een zogenoemde Private course, waar in principe alleen leden en hun introducés kunnen spelen. Tegen alle marktontwikkelingen en -verwachtingen in opende de exclusieve baan medio 2012, met een ongekend hoog kwaliteitsniveau en dito ambities. Waanzin of slimme koopmansgeest?

Vervolgens brak de crisis uit, wat de ontwikkeling weer vertraagde.”

Jullie bleven wel al die jaren voor het beste kiezen. Ook in crisistijd…

“Wij zijn golfbaanexploitanten.

Wij bouwen golfbanen en vragen mensen of ze daar lid van willen worden. En ik kan op de achterkant van een bierviltje een berekening maken over het exploiteren van zo’n baan.

Tachtig hectare aan de Zuid-As onttrekken voor een spelletje golf, ja, dan moet je wel iets unieks maken. In alle beslissingen die we namen, kozen we daarom inderdaad voor de best mogelijke.

Dat zie je aan de baan, dat zie je aan het clubhuis, aan de hele entourage. We hebben zelfs Martijn Heeg hier naartoe gehaald. Die jongen kan ècht koken! Het best mogelijke betekent wel vaak het duurste, maar het straalt aan alle kanten uit dat er op echte kwaliteit nooit door ons is bezuinigd.”

Is die kwaliteit ook noodzakelijk om op een dergelijke locatie succesvol een golfbaan te exploiteren?

“Kwaliteit is altijd noodzakelijk en met BurgGolf zitten we van oudsher in de top van de middenmarkt. Golf is inmiddels wel een sterk concurrerende business geworden, een vechtmarkt.

Er zijn veel banen bijgekomen en de bestaande banen bieden een enorme verruiming van speel­mogelijkheden. Vroeger, toen ik jong was en op Spaarnwoude wilde spelen, moest ik om vijf voor acht aan de telefoon hangen want anders was het kansloos om die dag de baan in te kunnen. Nu google je ‘morgen golfen voor weinig, met gevulde koek’. Een echte shake out zie je niet plaatsvinden. Er zijn allerlei financiële en emotionele gronden om de golf­capaciteit in stand te houden. Banken willen golf­ terreinen niet af­schrijven, dus blijft alles bij het oude.”

En dan maakt kwaliteit het verschil?

“Dan moet je jezelf als baan zien te onderscheiden. Golfclubs wordt nu onder leiding van de NGF bijvoorbeeld geleerd om marketing te bedrijven. Ze moeten daarbij hun bestaansrecht her­definiëren. Als er geen werkelijk bestaansrecht is voor een baan, dan, helaas, komen er op den duur gewoon weer koeien op te grazen.”

Onderscheid is bestaansrecht?

“Het zijn geen ingewikkelde dingen. Wij zijn bijvoorbeeld echt een private course op een heel bijzondere locatie. Is vervolgens ook de service goed, het eten lekker en verwen je de gasten, dan krijgt dat enorme waardering en gaat dat vanzelf rondzingen.

Als lid sta je bij ons op een voetstuk, met je eigen naam op de locker. Zo’n behandeling ontvang je terug, dat is een wisselwerking.

Als Martijn bijvoorbeeld de keuken uitkomt, dan krijgt hij applaus. En Linda, onze gastvrouw, wordt platgeknuffeld. Dat is veel meer waard dan geld.”

Een private course bestaat bij gratie van de leden. The International heeft wat dat betreft een goed bestaan?

“Absoluut. Zo’n drie, vier jaar geleden, nog voor we open waren, begonnen we heel voorzichtig met het verkopen van lidmaatschappen. Dat was het begin van een onzekere tijd; niemand wist meer hoe de toekomst van het golf er uit zag.

Ook bij BurgGolf was het pittig.

“Over vijf jaar,” zei ik tegen mijn vrienden, “ben ik óf de held van Amsterdam óf een megalomane idioot met waanideeën dat zo’n baan als The International in Nederland mogelijk was.”

En het werd de held …

“We hebben nu ongeveer 250 privé en 300 corporate leden.

De leden zijn de tickets voor

niet-leden om te kunnen spelen.

We hebben ook regelmatig evenementen van banken, advocatenkantoren enzovoort. Het is soms al wel woekeren met de starttijden.

Ik denk dat we nog een jaar bezig zijn met het verkopen van certificaten en daarna gaan de deuren dicht. Dan zitten we vol!”

zen. Dat is prachtig. Ik wil ook best graag competitie spelen, maar dan ga ik wel voor het hoogste en wil ik dat we Nederlands kampioen worden. Of we starten een internationale competitie met buitenlandse topbanen zoals bijvoorbeeld Valderrama, dat past bij onze ambities!”

Hoe ging die ledenwerving?

En de toekomst? Van jou en van The International?

“Ik ben een echte Amsterdammer en ken veel mensen, heb dus een groot netwerk. De eerste deals met founding members komen uit je inner circle en via influentials.

Die gaan over je praten, waardoor je weer nieuwe leden krijgt.

Al die leden zijn ook echt ambassadeur, want iedereen voelt zich goed bij ons. Iedereen is trots.

Alle partners van onze leden zijn weer gratis City Club Member en voor hen staat het clubhuis open.

Zij kunnen ook mensen inviteren.

Dan heb je al in feite weer een groep van vijfhonderd tot zeshonderd man die op hun beurt weer mensen kunnen uitnodigen.”

Hoe ‘Amsterdams’ is The International?

“Uiteindelijk hebben we, vind ik, een heel mooie mix van mensen en een heel goede sfeer met zowel corporate leden als ondernemen­de types. Je voelt hoe lekker dat loopt en hoe al die verschillende mensen ongedwongen met elkaar bezig zijn. Het clubhuis leent zich er ook voor. Je ziet meteen wie er is, maar je zit nooit op elkaars lip.

Het terras is top, het eten is super en je kunt je relaties meenemen.

Uiteindelijk is The International zo ook een beetje een afspiegeling van wie ik ben, of, beter gezegd, van wie wij zijn.”

Wat zijn de ambities van The International voor grote toernooien als het KLM Open?

“Ha, ha, ja, daar hoopte ik al wel op. Maar we hebben inderdaad rekening gehouden met de infrastructuur voor grote events.

In 2013 en 2014 kregen wij het Deloitte Ladies Open toegewe-

“Die draait in beide gevallen om succes en plezier in golf.

Mijn strategie daarbij is om ondanks, of dankzij, de markt verder te groeien. Veel potentieel

“Al onze leden zijn ambassadeur. (…)

Iedereen is trots!”

goede banen die slecht zijn gemanaged kunnen we aan het concept van BurgGolf toevoegen.

Dan kunnen we met schaalvoordelen de oorlog winnen - of in ieder geval de winter doorkomen.

Een soort EHBO voor disstressed golf properties. Vanuit een keten van golfbanen kunnen we ook veel doen qua financiering, marketing en productontwikkeling. En The International?

Dat is inmiddels een winstgevend verhaal. Dat gaan we voorzichtig uitbouwen.”

Kijk voor meer informatie op www.theinternational.nl

26

EERSTE kwartaal 2015

“Mijn man wil blauw” Rick Moorman heeft vooral verstand van de mens in al zijn naaktheid.

Een ondernemer die de ABN/Amro Retail Excellence Award wint met een lofzang over zijn mannenmode winkel. “Rick Moorman heeft lef getoond door zich enkel te focussen op het luxe herensegment. De beleving is tot in de puntjes doorgevoerd, van exclusieve maatpakken, tot persoonlijk advies, van wijnen in stijl tot een eigen brillenlijn. De secure service zorgt ervoor dat iedere consument zich even in een andere wereld waant,” aldus de juryvoorzitter. Wat ook indrukwekkend is, Rick Moorman is de enige winkel binnen Nederland, die ISO gecertificeerd is op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. “Met dit gegeven wordt het verhaal achter zijn producten extra bekrachtigd en versterkt”.

Daarnaast schrijft Rick Moorman columns op zijn eigen website, die inmiddels zijn verzameld in een handzaam boekwerk. ‘Mijn man wil blauw’. Een uitspraak die hij vrijwel dagelijks in zijn winkel hoort en zo representatief is voor de wijze waarop mannen kleding kopen. Vaak met hun vrouw en vaker dan Rick Moorman lief is ‘Op safe’. We belden hem voor een interview en hij zei direct “Ja”. Na de gebruikelijke kennismaking en een verbazingwekkend goede espresso neemt het gesprek al een verrassende wending. Niet ik, maar Rick Moorman vraagt, “Heb je even tijd?”. Hij leidt me rond in de prachtige winkel die nog geen jaar geleden van top tot teen is verbouwd.

De wieg van Rick Moorman, geboren in 1962, heeft letterlijk in de kleermakerij gestaan op de Oude Binnenweg in Rotterdam.

Hij is uiteindelijk opgegroeid in de nabijheid van Amsterdam.

Het beste van twee werelden, de nuchterheid en de flair. Op het cv van Rick staan bekende merken en ondernemingen als Jockey international, Van Balen Amsterdam, Robey en Van Gils International. “Vooral van Jacques van Gils heb ik in acht jaar heel veel geleerd”. Naast de prachtige mannenmode winkel aan het Gelderlandplein in Amsterdam is hij ook de man achter de kledingen schoenenlijn van Humberto Tan, kunt u hem horen in de vrijdagochtendshow van Renee Verkerk op Radio 10 Gold of zelfs tegenkomen in de landelijke theaters. Waar hij optreedt in een gastgezelschap van ‘De LULverhalen’ -het mannelijke tegengas tegen de ‘Vaginamono­logen’naast Howard Komproe met onder meer Vincent Bijlo en Prem Radhakishun.

Hij geeft lezingen en presentaties aan het personeel en management aan voor hem branchevreemde bedrijven. In alles wat hij buiten zijn eigenlijke, dagelijkse bezig­ heden doet, is hij als vanzelf­ sprekend ingerold zegt hij. Via de bekende en iets minder bekende Nederlanders, de bestuurs- en directieleden die hij kleedt, maar natuurlijk vooral omdat hij zo ontzettend goed weet wat de

consument zoekt en wil. En dat is de blauwdruk van zijn onderneming.

Die winkel is in al zijn facetten een totaalbeleving, een ontdekkingsreis met mooie, luxe mate­ rialen, veel rustige grijstinten.

Je wordt er door je nieuwsgierigheid doorheen geleid.

“De gemiddelde tijd die een man doorbrengt in een kledingzaak is 7 minuten, bij ons is dat meer dan 20 minuten”. Natuurlijk mooie pakken, eindeloos veel overhemden, vrijetijdskleding, accessoires. Maar daar bovenop heeft Rick Moorman een extra dimensie gelegd. Binnen het interessegebied van de moderne man met een focus op de dingen die het leven aangenaam maken voor zijn doelgroep, is het nog steeds bijzonder dat je er een echte barbershop, een overwel­ digende presentatie van prachtige wijnen en koffie en een ouderwetse biljart­tafel in het souterrain aantreft.

Er is zelfs -in samenwerking met Schaap & Citroen- een Mont Blanc afdeling met uurwerken en schrijfgerei, een eigen lijn monturen en prachtige fotoboeken. Alles bij elkaar maakt dat het fijn is om er rustig rond te lopen, steeds weer te ontdekken, je te laten adviseren en te vinden naar waar je naar op zoek was.

Alleen, met je vrouw, of zoals Rick dat graag zou zien, vader en zoon. Met de uitleg die Rick tijdens de rondleiding geeft, is deze unieke winkel letterlijk de fysieke vertaling van alle indrukken die hij op verschillende plekken op de wereld heeft aanschouwd en zijn jarenlange ervaring en zijn kordate visie op hoe de man van vandaag gekleed moet gaan. En vooruit, dat pak mag best blauw zijn.

Rick Moorman kleedt mannen stijl- en smaakvol, maar hij heeft vooral verstand van de mens in al zijn naaktheid. www.rickmoorman.nl Gelderlandplein 135 1082 LV Amsterdam 020-644 1162

27

COLOFON

Headlines is een uitgave van HeadFirst

Headlines is een uitgave van HeadFirst en wordt verspreid in controlled circulation.

Headlines richt zich specifiek op Zelfstandig Professionals in Nederland en hun opdracht­ gevers. Artikelen uit H ­ eadlines of gedeelten daarvan kunnen alleen worden gebruikt met bronvermelding. Wilt u gratis de Headlines ontvangen?

Stuur dan een mail naar redactie@headlinesjournal.nl

Hoofdredactie Barbara Kruiswijk Redactie Boy Kruiswijk Bart van der Geest HeadFirst BV Bart van Empelen ChuckNance Peter Keijzer L&DJ Siebe Huizinga Lemm en Ten Haaf/B2B Hans Lemm Lemm en Ten Haaf/B2B Margreet Poolman L&DJ Eduard Voorn L&DJ Eindredactie Barbara Kruiswijk Hans Lemm Projectmanager Jannice Daha Lemm en Ten Haaf/B2B Opmaak Lemm en Ten Haaf/B2B Fotografie Bart van Empelen Rogier Veldman (pag. 5) Leonard Fäustle (pag. 6) Arenda Oomen (pag. 8) Diederik van der Laan (pag. 18) Peter Boudestein (pag. 24) Suggesties, opmerkingen of reacties kunt u mailen naar redactie@headlinesjournal.nl

Open en bloot.

HeadFirst introduceert een open, online marktplek voor tijdelijke capaciteit.

Dankzij intuĂŻtief te gebruiken, geavanceerde zoek filters vind je elkaar in een klik. Dat spaart tijd, gedoe en ook geld. HeadFirst Select. Het is tenslotte 2015.

www.headďƒžrst.nl/select