Beauty Business Day /
Événement
Fil rouge du programme : l’expérience client
A
u cours de cette journée professionnelle, nous vous| proposerons des interventions concrètes et pratiques autour d’un sujet phare|: l’expérience client. Celle-ci est omniprésente et omnicanale|: de la consultation de|votre site ou page Facebook à la réservation du soin ;
du| parcours de votre client dans votre établissement à la relation que vous établirez avec lui… Toutes ces étapes nécessitent un process, des outils, un suivi en cohérence avec|vos valeurs. Parlons-en avec notre panel d’experts présents pour l’occasion. Programme au 21/01/2020 et actualisé sur www.beauty-forum.fr
Institut bio/naturel/éco-responsable – Bien mener sa transition du conventionnel vers le naturel > Jennifer GRIMALT, fondatrice et directrice de Green Beauty Formation Envie d’intégrer plus de naturel dans votre institut ? Comment réaliser cette transition en douceur, sans impact négatif sur une clientèle existante encore portée sur le conventionnel ? Savoir intégrer les bons soins et techniques afin de répondre à une demande croissante et une clientèle de plus en plus addicte. Quels choix et solutions se présentent à vous et comment opérer une conversion judicieuse pour votre chiffre d’affaires ? 5 stratégies pour attirer ou fidéliser votre clientèle > Marie TAUPIN, créatrice de Bulle de Bien-être Lors de cette conférence, Marie Taupin abordera les points suivants : 1) Récompenser la fidélité I 2) Stimuler tous les sens I 3) Transformer son point de vente en lieu d’expérience 4) Former et accompagner son équipe I 5) Construire une prospection intelligente Osez et soyez remarquable ! > Laëtitia GRENNEPOIS, Image de soi et posture professionnelle Comment sortir du manque de légitimé et gagner en confiance et affirmation de soi dans son business et auprès de sa clientèle ? Lors de cette conférence, vous appréhenderez la confiance et l’affirmation de soi : être convaincu pour être convaincant. On attire à soi des clients qui nous ressemblent, ce qui peut avoir un impact sur la croissance ou non de l’activité. Comment s’adapter à l’évolution du parcours de l’internaute ? > Marlène MOREAU, conseillère digitale Klixi Google, Facebook, Instagram, Balinea, Treatwell… Les points de contact pour trouver un salon de beauté se multiplient. Le parcours de l’internaute est devenu très fragmenté. En partant de ce constat, quel avenir pour le site web ? Klixi partage conseils et bonnes pratiques pour réussir à positionner votre institut en ligne. L’enjeu de demain ? Remettre l’humain au centre de votre relation client > Édouard HASTINGS, business developper France Starvac Group Le comportement du client a évolué. À l’ère de la surinformation et de l’ultra-personnalisation, il faut construire une nouvelle approche client fondée sur l’empathie, la mise en confiance et l’expérience positive. Dans ce contexte, une relation basée sur de nouveaux leviers d’écoute et de découverte vous permettra d’évoluer dans un climat de confiance, pour une meilleure prescription. Comment traduire ce nouveau mode de fonctionnement dans votre relation client ? Une nouvelle approche holistique et humaniste des soins au naturel > Josiane LAURE, créatrice de la marque Josiane Laure Nous évoluons dans un univers à part entière et de la compréhension du monde végétal dépend notre capacité à harmoniser notre pratique dans le respect de l’environnement. Comment le choix d’une marque naturelle impactet-elle l’expérience client ? Comment l’adapter à votre métier d’esthéticienne en intégrant sa dimension beauté et la philosophie de la médecine chinoise ? La prescription en sortie de soin : le maillon fort d’une expérience client réussie ! > Marie-Paule LEBLANC-PÉRU, consultante export Marie-Paule Leblanc-Péru, spécialiste de l’univers du spa, vous aidera à décoder les habitudes de vos thérapeutes et la façon de reprogrammer une meilleure prise en charge du client après un soin… Lancement du Cercle des Ambassadrices by BEAUTY FORUM > Muriel MASIERO, directrice marketing BEAUTY FORUM France Le Cercle a pour but de rassembler des ambassadrices qui souhaitent faire bouger la profession à travers un magazine pro et des événements dédiés. Parlons-en ensemble.
LES ATELIERS DE DÉMONSTRATION DERMALOGICA : Le peeling personnalisé, la valeur ajoutée pour développer votre institut ! MARIA GALLAND : Le soin D-TOX peau neuve.
STARVAC Group : Les soins coups de cœur Starvac. VÉGÉTALEMENT PROVENCE : Cosmétique végétale professionnelle : les enjeux pour un institut de beauté. WWW.BEAUTY-FORUM.FR
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